营投分局干部员工汇报材料与营运支持部工作总结

营投分局干部员工汇报材料与营运支持部工作总结汇营投分局干部员工汇报材料

一、基本情况我们营投分局成立于年月，现有干部员工人，分局办公地点位于路号，XX年在市局的正确领导下，在全体干部员工的共同拼搏下，经营业绩一路飘红，捷报频传，实现了各项业务稳步发展，没有发生一起重大人身、资金、邮件、车辆和设备安全责任事故，1至9月共完成业务收入908万元，完成年计划的

71.20%,总成本费用累计246万元，收支差完成661万元其中储蓄收入416万元；报刊发行收入118万元；函件收入89万元；信函收入69万元；代理速递收入54万元

二、主要措施综观我们今年的工作，所采取的主要措施可以概括为“八强八达”

（一）、强机制，员工考核趋达完善以人为本，实行人性化管理，就是要做到奖惩兑现为了进一步完善分配机制为核心的经营管理机制，我们试运行了《经营网点人员激励考核办法》，并在实践中修正，完善《办法》把员工的绩效与完成收入情况挂钩，加大了按劳分配和同工同酬的力度，突出体现了员工贡献与员工收益的关系，重点向运行质量、效益及结构调整和新业务开发方向倾斜，进一步充分调动生产一线员工发展业务的积极性和创造性第

三、关注细节做一个深刻的比喻，如果我是公交乘客，我只要关注我要下车的站点，如果我是司机，我就要保证车要安全到达的目的的今天我已经由“乘客”变成了“司机”，角色的转变，导致我的缺点和优点都可能同步放大，因此应该重视细节，不放过自己或者公司看到的任何一个细节，深入分析就会找到很多答案在09年下半年我想我会学会用心做事，学会用理性的思考实践想法，在边实践边总结中修正思路，让自己伴随公司更快更好地成长

（二）、强基础，网点管理渐达规范按照市局开展“风雷行动”、“铸盾行动”、“营业、投递服务管理标准化达标工作”等专项活动要求，我们出台文件，成立组织机构，开展了相关培训，并分阶段落实并把“风雷行动”等专项活动检查标准落实到日常工作环节中切实加强营、投规范化服务工作，提高基础管理水平和服务水平，为企业发展奠定了管理基础狠抓““服务质量年”服务提升，使金融网点的基础管理得到进一步加强和规范

（三）、强质量，运营管控逐达指标质量，在有就序运营管控中实现一是拟定代收货款缴款流程，清理并及时上缴部分代收货款欠缴金额二是及时纠正我局特快专递邮件的全程时限，使我局特快专递邮件在全程时限上达到市局制订的标准三是规范网点对给据邮件投递时限及信息录入，逐步达到“流程优化”三项运营质量的指标四是拟定XX年名址采集的工作要求和目标计划，并跟踪落实，严格进行维护、修改、录入、复查

（四）、强服务，促服务质量连达新台阶服务塑造形象，服务产生效应我们提升优质服务方面，一是在考核上，严格执行《营投分局邮政服务质量考核实施细则》，把服务纳入各级月效绩和年度绩效挂钩考核，实行了员工服务同全班收益、班组负责人绩效双挂钩制度，确保服务与发展能相互促进二是在标准上，落实“风雷行动”和营投规范化服务及金融网点服务质量年的相关要求，使网点现场整洁，着装统一，进一步提高了网点的服务水平和服务能力三是在监督上，实行了的服务咨询和投诉的“首问责任制”，加强投诉管理重视客户投诉事件，快速妥善处理客户投诉,提高了用户满意度

（五）、强财务，成本控制达到要求增收节支，开源节流我们把一切支出控制在计划及预算范围内通过科学测算，统筹分析在保证必要开支的前提下，大力压缩非生产性支出，加大车辆费用管理，提高成本支出的效益性和针对性，加大可控成本的控制力度加强业务用纸和低耗品的管理、请领手续科学均衡地安排各项支出

（六）、强培训，员工素质稳达提升未来企业的竞争，就是队伍素质的竞争和人才的竞争因此，我们注重员工培训一是有计划、有步骤地组织职工参加保险从业资格、证券从业资格、银行从业资格培训考试，取得各类资格证的员工达人二是加大员工培训力度，建立员工培训考试档案，将培训结果纳入年终员工考评，提高了员工培训学习的自觉性在金融网点业务人员远程培训考试中，分局平均成绩在全市名列前茅先后派出培训20人次，举办各类业务短训4次，参训人员达90人次通过培训，提升了员工的业务素质，推动了业务发展

（七）、强监督，安全营运实现达标企业经营，安全为天我们通过抓制度落实，严格检查，来确保平安一是抓制度，抓了安全防范教育和制度建设，制定了安全教育学习、稽查和安全检查计划二是抓检查，加强对重点岗位人员的排查，对分局金融网点所有人员进行了排查，掌握员工的工作、生活情况，及时掌握思想动态为控制风险，对涉及5个网点的7人次进行了轮岗同时将常规检查与专项检查相结合保险集中治理，“风雷行动”等专项检查也得到落实以资金安全为重点，加强了重点时段、重点环节和重点岗位的风险控制，加强了节假日期间夜间突击检查，保证了我局的储汇资金安全三是抓硬件，认真抓了安全设施的整治工作，落实金融网点安全达标活动，对ATM联网报警得到落实

（八）、强“软实力”，企业文化建设达到和谐目的一是围绕省公司“富民强邮”战略目标，认真贯彻达州邮政企业核心价值观和企业精神，突出责任共承同担，成果共创同享，追求共同价值，实现共同愿景的良好文化氛围进一步明确了国强民富、建设和谐社会的发展之道二是深化执行力建设活动，统一职工了思想，强化了企业执行力三是以市局建党90周年文艺汇演为契机，抽调22名管理人员及一线员工，利用休息时间进行长达一个月的排练，通过这项活动加强了分局各单位员工间的相互交流和沟通，增强了企业的凝聚力，充分展示了员工良好的精神面貌，增强了员工的归属感和荣誉感

三、存在的问题

1、员工、职能管理人员及班组长、支局长队伍的整体素质有待进一步提高

2、保险业务发展较差

3、业务发展不平衡，竞争性业务增长缓慢，邮政核心业务后势乏力

4、项目营销的组织实施不够到位这些问题亟待在今后工作中加以克服和改进“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海！”在最后一个多月的冲刺阶段，旺季生产和跨年度营销项目战役的攻坚战中，我们决心分局在市的正确领导下，既要把握突出重点，又要坚持统筹兼顾，协调发展各项业务齐头并进抓好三大板块业务，继续强化安全意识，全方位提升服务水平，夯实企业发展基础坚决打好打赢全年收官战役，努力在去年全面告捷的基础上再传捷报，为全年工作画上一个圆满句号，为来年各项工作顺利启航夯实根基汇报完毕，谢谢大家营运支持部工作总结关于营运支持部所做的所有工作及对公司各方面的影响，我一直就没有停止过思考，尤其是进入09年以来，曾经一段时间，甚至每晚不自觉地在梦中努力寻找各种问题的合理解决途径，然而事与愿违，至少目前我并没有在现实中找到这套绝对完美可以应对各种问题的方法，倒是我的过于焦虑对自身的智力和体力都造成了一定程度的质疑，所以我决定下班后就暂时放下对其不自觉去思考的罗盘（绝对不想是不可能的），毕竟管理的重点在实践和执行，而不是坐而论道就像去年的教训我不能通过不断延长工作时间去努力完成在指定工作时间内不能完成的工作，因为这只能证明我不适合这份工作，因为我不会发挥团队合作精神，或者我个人工作效率太低这是我不愿看到的结果在09年第一季度工作总结中我已经提及过，10年以前还是由来总带领的营运支持部在09伊始转手由我主要负责了，我首先做了以下几项工作教会王薇做我以前做的工作、督促dcrc的工作，形成营运支持部的团队精神，其中最难的当然还是完成自身的思维、概念的蜕变诸如以前认为只要把自己工作范围内的事情做好就好了，现在三个人的工作都要兼顾以前是来总给我布置任务，现在可能要我去给她们设置目标、分配任务了，有时候甚至觉得做个小领导还真不容易，无论从经验还是能力上，我还没有一下子具备领导该有的一些品质，比方说敏锐的洞察力、宽广的心胸、绝对的执行力等现在回想年初，在处理一些棘手的问题上，很感谢俞总和蒋总一直在给我默默地支持，包括来总，我非常清楚换个公司，别的领导不一定会对你给出无障碍成长空间，不一定会对你给出真诚的建议或者忠告，而我耿直的个性也不一定不会被严重打击，基于这点，我对公司及领导的感恩胜过在任何物质上奖励的感激，正因为如此在工作方面有了不同意见，甚至出现争执，我并没有想太多或者过于抱怨下面对上半年度营运支持部工作按岗位做如下简要总结

一、主管工作由于来总的调任，上汽市场推广工作和人事管理工作转交由我主要负责，同时我以前做的所有信息员、采购、内勤等工作逐步转交给王薇，上半年度市场推广计划和小结及大型车展申请、汇报工作均如期保质保量完成，”落实计划，讲究细节、拿出数据”，这是我对上汽领导新指示精神的领会；“养老保险三金”和正式员工协议均按照正规流程执行，包括“养老保险三金”的年审等；公司对内的销售、维修综合报表、工资考勤也按月按要求完成，协助销售做了大小车展28次，协助维修做了2次大型免费检测活动，在企业文化方面我们创办了4期斯巴鲁家园，并将继续努力做得更丰富没有落实的工作有

1、关于职业病体检卫生局要求建的台帐还在做，体检结果还没有拿到，主要的测评工作蒋总正在托人通关

2、5s管理的流程规范及员工守则没有完全融入平时的监督管理中，绩效考核目前还是根据各个部门自己定的标准在扣除鉴于此我认为部分考评标准包括制度应该明细化，统一化，另外一部分可以有各个部门的特色，让所有标准都经过高层领导仔细审核，中层统一学习，然后由管理中心和部门核实绩效考核，这里特别提到，一定要努力做到有罚也一定有奖这是下半年我的工作重点之

一、dcrc工作:dcrc蔡舒菁从维修客户满意度、销售客户满意度两个大的角度做分门别类的深度回访工作，从整体上把握客户的情况，及时反馈给服务经理和销售主管，这样一方面及时发现并通过各种方式化解客户的问题，另一方面做csisib表格，作为维修员工和销售顾问绩效考核的参考标准之一同时，蔡舒菁在续保工作方面每月也给自己设定目标，每天给自己定下打电话的数量，工作充实而有目的性，在网络市场推广方面，她也做了不少工作在保险专业知识和汽车维修理论、实践知识方面蔡舒菁自己也发现有许多不足之处，为客服与客户的进一步沟通，维护客户与公司的良好关系，体现公司优质的服务，还要加强学习

三、信息员工作王薇主要工作是制作与销售、客流、整车库存相关的所有日报表、周报表、月报表并仔细核对，按时发给上汽指定人员；其次是对食堂、保安、各区卫生状况的日常监督管理，佛堂卫生、花木更换、饮用水送领、物品采购及领取、考勤管理等日常内勤事务在自主性、独立性、灵活性三个方面，王薇自己也意识到有待提高，她的工作产生隐形效益多，本身就是辅助类工作，帮助各个部门达成他们的目标，在车展或者做活动方面，也是全力以赴去做至于领导目前认为她做的还不够好，我有相当一大部分责任，她的工作我以前在做，所以基本上的标准也是我定的，我没有落实礼仪、服务意识等细节工作，所以这也是我下半年应该重视的一个环节营运支持部每周五召开一次例会，总结一周的工作并布置下周的工作，检查实际工作中存在的问题，执行情况，完成质量等，除了讨论工作外，偶尔也会组织小规模的活动，以增进部门内部的沟通，提高协作能力除此之外，我们也会召开保安、食堂、保洁每月一次例会我想如果我连部门的两个人都带不好，是不应该被寄予希望成为全公司员工的后勤保障者和监督者的，我带不好自己部门的人，当我去管别的部门的人，岂不被别人嘲笑？更谈何让人信服？因此我更愿意一步一个脚印，让自己用品行和能力征服别人，而不是以势压人，或者在其位而不谋其职，所以有时候我并没有完全接受领导给我授予的权限，它们太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些问题或者说潜在问题，但是常常只是静观其变，我要求公司每个人做到前，我必须要求自己先做到，我们部门每个人也要先做到俞总一直跟我讲用心去对待工作上的每件事情，细节决定成败，杨董也一再强调中层工作不要停留在表面，而要深入分析问题，我会努力做好一些事情，改变一些东西，09年下半年的工作内容没有什么大变化，面对的同事也还是一样的人，但工作方式和对人、对事的态度经过这一番总结，我已经有了新的认识下面是我对自己及部门下半年工作的要求第

一、严以厉己我要求自己在工作中比过去更加严格，俗话说“言传不如身教”，以德服人深思而后言而后行，对下属也应该要严厉，否则于公司或者员工自己或者领导都是有百害而无益的第

二、提高部门执行力有些工作不管是真的忘记还是无意疏忽还是做起来有困难所以拖延，都应该拿本子做好记录并定出完成时间，然后坚决地执行追踪下去，这样才能给员工树立良好的榜样，让大家都养成好的习惯，提高工作效率，戒除拖拉。