营投分局干部员工汇报材料与营运部上半年工作总结

营投分局干部员工汇报材料与营运部上半年工作总结汇编营投分局干部员工汇报材料

一、基本情况我们营投分局成立于年月，现有干部员工人，分局办公地点位于路号，年在市局的正确领导下，在全体干部员工的共同拼搏下，经营业XX绩一路飘红，捷报频传，实现了各项业务稳步发展，没有发生一起重大人身、资金、邮件、车辆和设备安全责任事故，至月共完成业务收入19万元，完成年计划的总成本费用累计万元，收支差完成

90871.20%,246万元其中储蓄收入万元；报刊发行收入万元；函件收入661416118万元；信函收入万元；代理速递收入万元896954

二、主要措施综观我们今年的工作，所采取的主要措施可以概括为“八强八达”

（一）、强机制，员工考核趋达完善以人为本，实行人性化管理，就是要做到奖惩兑现为了进一步完善分配机制为核心的经营管理机制，我们试运行了《经营网点人员激励考核办法》，并在实践中修正，完善《办法》把员工的绩效与完成收入情况挂钩，加大了按劳分配和同工同酬的力度，突出体现了员工贡献与员工收益的关系，重点向运行质量、效益及结构调整和新业务开发方向倾斜，进一步充分调动生产一线员工发展业务的积极性和创造性市行明确指出要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案、进一步做大做强对公业务营业部业务的主体是对公业1务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入因此，我部始终紧紧抓住这项业务资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务、成功营销证券公司客户2交易结算资金银行独立存管业务银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源今此一项在全年就为我部带来中间业务收入万元、大力发展个人银行业务坚持大个银153的工作思路，人人都当个银客户经理坚持上下联动，公私联动大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、商户、POS VIP客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评

（四）中间业务取得突破性进展我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破全年共实现中间业务收入X万元，完成全年计划的完成去年全年计划的全年单位电子银x%,120%行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占x比新增电子银行客户户，其中个人网上银行客户数新增户，个人电x%,话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元

（二）、强基础，网点管理渐达规范按照市局开展“风雷行动”、“铸盾行动”、“营业、投递服务管理标准化达标工作”等专项活动要求，我们出台文件，成立组织机构，开展了相关培训，并分阶段落实并把“风雷行动”等专项活动检查标准落实到日常工作环节中切实加强营、投规范化服务工作，提高基础管理水平和服务水平，为企业发展奠定了管理基础狠抓““服务质量年”服务提升，使金融网点的基础管理得到进一步加强和规范

（三）、强质量，运营管控逐达指标质量，在有就序运营管控中实现一是拟定代收货款缴款流程，清理并及时上缴部分代收货款欠缴金额二是及时纠正我局特快专递邮件的全程时限，使我局特快专递邮件在全程时限上达到市局制订的标准三是规范网点对给据邮件投递时限及信息录入，逐步达到“流程优化”三项运营质量的指标四是拟定年名址采集的工作要求和目标计划，XX并跟踪落实，严格进行维护、修改、录入、复查

（四）、强服务，促服务质量连达新台阶服务塑造形象，服务产生效应我们提升优质服务方面，一是在考核上，严格执行《营投分局邮政服务质量考核实施细则》，把服务纳入各级月效绩和年度绩效挂钩考核，实行了员工服务同全班收益、班组负责人绩效双挂钩制度，确保服务与发展能相互促进二是在标准上，落实“风雷行动”和营投规范化服务及金融网点服务质量年的相关要求，使网点现场整洁，着装统一，进一步提高了网点的服务水平和服务能力三是在监督上，实行了的服务咨询和投诉的“首问责任制”，加强投诉管理重视客户投诉事件，快速妥善处理客户投诉,提高了用户满意度

（五）、强财务，成本控制达到要求增收节支，开源节流我们把一切支出控制在计划及预算范围内通过科学测算，统筹分析在保证必要开支的前提下，大力压缩非生产性支出，加大车辆费用管理，提高成本支出的效益性和针对性，加大可控成本的控制力度加强业务用纸和低耗品的管理、请领手续科学均衡地安排各项支出

（六）、强培训，员工素质稳达提升未来企业的竞争，就是队伍素质的竞争和人才的竞争因此，我们注重员工培训一是有计划、有步骤地组织职工参加保险从业资格、证券从业资格、银行从业资格培训考试，取得各类资格证的员工达人二是加大员工培训力度，建立员工培训考试档案，将培训结果纳入年终员工考评，提高了员工培训学习的自觉性在金融网点业务人员远程培训考试中，分局平均成绩在全市名列前茅先后派出培训人次，举办各20类业务短训次，参训人员达人次通过培训，提升了员工的业务素490质，推动了业务发展

（七）、强监督，安全营运实现达标企业经营，安全为天我们通过抓制度落实，严格检查，来确保平安一是抓制度，抓了安全防范教育和制度建设，制定了安全教育学习、稽查和安全检查计划二是抓检查，加强对重点岗位人员的排查，对分局金融网点所有人员进行了排查，掌握员工的工作、生活情况，及时掌握思想动态为控制风险，对涉及个网点的人次进行了轮岗同时将57常规检查与专项检查相结合保险集中治理，“风雷行动”等专项检查也得到落实以资金安全为重点，加强了重点时段、重点环节和重点岗位的风险控制，加强了节假日期间夜间突击检查，保证了我局的储汇资金安全三是抓硬件，认真抓了安全设施的整治工作，落实金融网点安全达标活动，对联网报警得到落实ATM

（八）、强“软实力”，企业文化建设达到和谐目的一是围绕省公司“富民强邮”战略目标，认真贯彻达州邮政企业核心价值观和企业精神，突出责任共承同担，成果共创同享，追求共同价值，实现共同愿景的良好文化氛围进一步明确了国强民富、建设和谐社会的发展之道二是深化执行力建设活动，统一职工了思想，强化了企业执行力三是以市局建党周年文艺汇演为契机，抽调名管理人9022员及一线员工，利用休息时间进行长达一个月的排练，通过这项活动加强了分局各单位员工间的相互交流和沟通，增强了企业的凝聚力，充分展示了员工良好的精神面貌，增强了员工的归属感和荣誉感

三、存在的问题、员工、职能管理人员及班组长、支局长队伍的整体素质有待进一1步提高、保险业务发展较差、业务发展不平衡，竞争性业务增长23缓慢，邮政核心业务后势乏力、项目营销的组织实施不够到位这些4问题亟待在今后工作中加以克服和改进“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海！”在最后一个多月的冲刺阶段，旺季生产和跨年度营销项目战役的攻坚战中，我们决心分局在市的正确领导下，既要把握突出重点，又要坚持统筹兼顾，协调发展各项业务齐头并进抓好三大板块业务，继续强化安全意识，全方位提升服务水平，夯实企业发展基础坚决打好打赢全年收官战役，努力在去年全面告捷的基础上再传捷报，为全年工作画上一个圆满句号，为来年各项工作顺利启航夯实根基汇报完毕，谢谢大家营运部上半年工作总结年营运部上半年工作总结一XX

一、坚持不懈抓服务、抓规范，提升公司窗口形象这一年我们一直很注重的营业前台的形象，组织全体营业员认真学习营业规范，观看服务规范的《营业厅标准化服务培训教材》，认真对照自已的一言一行当我们身着工作服走进营业前台的那一刻起，就意识到我位每一位工作人员身处在公司的服务窗口，每一位营业员都是企业的形象代表一个甜美的微笑，一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离，因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦微笑是人类的春天你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠有一句话说得很好，微笑无需成本，却创造了许多价植

二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平这一年中我们定期组织营业员对新业务知识进行学习，使大家能及时了解并掌握好各项新知识，便于在工作中更有郊的向用户进行推广，更好的服务于每一位用户

三、注意服务与发展并重，齐心协力完成各项任务指标自从今年月开始全省对营业厅绩效考核办法进行了统一调整，从原来单一的抓服X务管理，调整为服务与发展并重每月市公司统一下达营业厅各项指标包括:、、等自从月份以来我们营业厅在全体营业员的共XX XX XX X XX同努力下，共发展了在公司领导的正确领导下，在前XX,台全体营业员的共同努力下，市公司组织的季度评选活动中取得了全市第一的好成绩我们大家为此感到高兴和自豪，但我们将继续努力,再创辉煌

四、工作思路、抓服务，提高员工自身主动服务意识在每一个尽可能为用户服1务的地方设立亲情服务，关注任何一个前来受理业务的用户工作之余设立营业心得分享，对于前台较好的服务案例由前台人员与其他营业员进行分享，追求怎么才能做得更好通过共同学习，员工们个个恪尽职守，爱岗敬业除了繁重的工作之外，一线人员并没有放弃对知识的渴求，对自身素质的提高有的参加了业余学习班，选择了相关专业进修，还有的在工作之余，订阅了大量有关移动通信的报刊杂志，以掌握全面最新的通信知识，获得更大的信息量，提高对新事物的认知和接受能力下半年我们还打算开展文艺活动，丰富员工的业余生活，使员工们的潜能得以充分发挥，同时生活也变得得多姿多彩、抓业务，强化一线人员的主动学习能力每周两次的业务学习均2由一线人员自由分享，在自我业务学习培训上增强其自身的自信心，同时可以更好的发挥一线人员的综全表达能力、抓管理，加大营业场所的现场管理因为管理的好与坏是直接影3响一线人员的整体工作气氛，为此应加大现场的管理力度实行发现问题做到当场进行解决年营运部上半年工作总结二XX今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行年工作会议XX确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标”的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头现将*年主要工作开**x展情况汇报如下截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中企业存款余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万X X X元，比去年同期增加万元截止到月日，贷款余额为万元（不X X X X含票据中心及保全部的数据），五级分类口径不良率为虬截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为；累X X%计发放公司类人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美X X元贷款万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证万美元，签发X XX银行承兑汇票万元，回收万元实现收费类收入万元实现报表利XXX润万元，实现税后净利润万兀OX X

（一）顺利通过总行零售网点转型验收我部作为全国的五个第一批试点转型行，自月日实施转型工作以XX来，经过个月的试运行，在月日总行零售网点转型项目组验收中，XXX获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务突出表现为、客户等待时间明显减少正在营业部进行数据测量1的人员惊喜的发现，自月日实施转型工作以来，前来办理业务的客户XX虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少到分钟、差别化服务提高了客户接受服务的耐心在352营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中、员工的营销意识逐步加深3鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务

（二）大力开展旺季营销活动、强化组织领导，成立营销活动领导小组、精心制订营销方案并12按旬调度营销进展情况活动期间，共下发通报期，个人存款日均新增万元，完成旺季营销计划的%,营销乐当家理财卡白金卡张，完成旺季营销计划的％,个人消费贷款余额新增万元，完成旺季营销计划的％;个人网上银行个，电话银行个，完成电子银行业务交易量笔，交易额为万元

（三）、细分市场，强化市场营销。