《基层公务员礼仪》课件

基层公务员礼仪课程目标了解公务员礼仪规范提升公务员礼仪素养掌握公务员礼仪的基本知识和原培养良好的公务员礼仪习惯，提则升职业形象和素养树立公务员良好形象展现公务员的职业风范，树立良好的社会形象什么是公务员礼仪公务员礼仪是指公务员在履行公务活动中，所应遵循的礼仪规范和行为准则它涵盖了公务员的仪容仪表、言行举止、待人接物、公务交往等各个方面，是公务员职业道德的重要组成部分公务员礼仪的重要性提升公务员形象，树立良好社会形象建立良好的公务员与群众关系，增进沟通，提高办事效率维护公务员职业操守，预防和减少腐败现象公务员形象与礼仪的关系公务员形象是公务员礼仪的外在表现良好的形象是公务员礼仪的基石，它能给公众留下深刻的第一印象，树立良好的公信力公务员礼仪是公务员形象的内在体现礼仪规范着公务员的言行举止，体现了公务员的职业素养和道德水平，提升公务员的整体形象公务员形象与礼仪相互促进良好的形象能提升公务员的自信心，引导其规范言行举止；良好的礼仪能塑造公务员的良好形象，赢得公众的尊重和信任服装着装礼仪基层公务员的着装应符合规范，展现良好的职业形象着装要得体大方，整洁清爽，避免过于时尚或休闲根据工作性质和场合选择合适的服装，例如参加重要会议或接待来访时应着正装仪表仪态礼仪整洁得体端庄大方热情礼貌保持干净整洁的仪容仪表，展现良好的精站姿、坐姿、走姿等仪态举止要自然得体保持积极友善的态度，用真诚的微笑和礼神面貌，体现公务员的职业素养貌的语言与他人沟通办公室内礼仪言行举止着装得体物品摆放保持礼貌，尊重同事，避免大声喧哗或穿着得体，避免过于暴露或过于休闲的保持办公桌整洁，物品摆放有序，方便私语，保持安静的工作环境服装，保持专业的形象工作，避免杂乱无章会议及应酬礼仪时间观念会议礼仪12准时赴会，尊重他人时间，体发言前先举手示意，保持肃静现责任感和职业素养，认真倾听，避免私下交谈应酬礼仪3保持适度距离，言行举止得体，避免过度饮酒，维护公务员形象接待与用语礼仪礼貌待客细致周到耐心解答微笑迎接，使用敬语，如“您好”、“请进”询问来访者需求，引导至合适的位置，耐心解答来访者疑问，如不清楚则引导提供茶水等服务至相关部门或人员接待方式及体谅热情周到1保持微笑，态度真诚，语言礼貌耐心细致2解答疑问，提供帮助，不厌其烦体贴入微3考虑对方感受，提供便利，营造舒适氛围电话接听礼仪接听电话的时机礼貌的称呼清楚简洁的表达礼貌地询问对方是否方便通话，避免在不使用“您好”或“你好”等礼貌用语，并报上自避免使用口头禅或过于随意的话语，确保适当的时间接听电话己的姓名和部门对方能清晰地理解你的意思文书处理礼仪及时性准确性文件处理要及时，避免延误工作文件内容要准确无误，避免错误信息规范性保密性文件格式要规范，符合相关规定文件处理要注重保密，避免泄露机密文件书写礼仪规范书写及时记录使用规范的字体、字号和行距，保持及时记录文件内容，并标注日期和时书写整洁美观，并避免错别字和语法间，以便于日后查阅和核实错误妥善保管将文件妥善保管，避免丢失或损坏，并按照分类进行归档拜访与探访礼仪预约时间着装得体12提前预约，尊重对方时间穿着整洁，体现对对方的尊重礼貌待人3保持谦虚，礼貌待人，注意言行举止接待来访人员礼仪热情友好，保持微笑提前安排，做好准备礼貌待客，主动握手接待上级领导礼仪提前准备迎接领导会议过程送别领导确认领导来访时间，准备好领导到达时，主动上前迎接保持严肃认真，认真聆听领领导离开时，应送至门口，会议室、茶水、资料等，热情问好，并引领领导至导讲话，并做好记录并表示感谢，礼貌道别会议室公务宴请礼仪时间安排着装得体合理安排时间，避免迟到或早选择正式场合的着装，保持整退洁举止文明尊重宾客保持良好的用餐礼仪，注意言对所有宾客表示尊重，营造和行举止谐氛围公务交际礼仪尊重与礼貌沟通技巧适当的社交公务交际中，尊重对方是基本原则，要做清晰表达、积极倾听，有效沟通是建立良参与社交活动，拓展人脉，构建良好的公到言行举止得体，礼貌待人好人际关系的关键务关系公务外事活动礼仪礼仪规范沟通技巧尊重文化了解并遵守相关国家的礼仪规范，包运用清晰、简洁的语言进行沟通，并尊重对方文化和习俗，避免冒犯或失括着装、称呼、行为准则等注意表达方式，避免使用俚语或口语礼的行为，例如不了解对方禁忌化表达处理投诉与争议的礼仪耐心倾听积极解决认真聆听投诉人的意见，并给予充分尽力找到解决问题的方案，并及时反的尊重馈给投诉人妥善处理以礼貌的态度处理投诉，避免争执和矛盾升级公务人员形象管理着装得体仪表整洁12根据工作场合选择合适的服装头发梳理整齐，保持干净整洁，保持整洁、大方，体现精神面貌言行举止3言语规范，举止得体，体现职业素养公务人员的职业道德公正廉洁服务人民诚实守信公务员应以公正廉洁为本，秉公办事，不公务员应以人民为中心，全心全意为人民公务员应以诚实守信为准则，言行一致，徇私情，不以权谋私服务，维护人民利益光明磊落，信守承诺公务人员的行为准则忠诚廉洁对党和人民的忠诚是公务人员的根本政治原则坚守政治立场，廉洁自律是公务人员的道德底线清正廉洁，不以权谋私，不贪做到令行禁止，不折不扣地贯彻执行党和国家的路线方针政策图享受，不收受贿赂，不利用职务之便为自己或他人谋取利益勤政奉献勤政务实是公务人员的工作态度认真负责，勤勉敬业，注重效公务人员要以人民为中心，全心全意为人民服务，甘于奉献，不率，不断提升工作能力和水平，为人民服务计个人得失，为社会做出贡献职业素养与修养专业知识职业道德沟通能力团队精神不断学习，精进专业技能，坚守职业操守，公正廉洁，良好沟通技巧，有效表达，协作配合，互帮互助，共同提升业务水平勤勉尽责增进理解进步加强公务员礼仪意识定期组织礼仪培训，提升公务员的礼发放礼仪手册，供公务员学习和参考仪素养和职业道德，使其了解礼仪规范和要求加强日常礼仪教育，在工作中注重细节，以身作则，营造良好的礼仪氛围完善公务员培训体系内容更新1紧跟时代发展，将最新礼仪规范纳入培训内容形式创新2采用案例教学、情景模拟等互动方式提升培训效果评估体系3建立科学的评估体系，定期考核培训效果提升公务员整体素质加强政治理论学习强化业务能力培训注重职业道德教育提升公务员的政治素养，增强政治意识加强公务员业务技能的培训，提升专业加强公务员职业道德建设，提升公务员、政治判断力、政治领悟力、政治执行知识水平和工作效率的责任感、廉洁意识和服务意识力结束语希望今天的学习对大家有所帮助。