云计算服务等级协议

云计算服务等级协议合同编号__________甲方（客户）甲方名称甲方地址甲方联系方式乙方（服务商）乙方名称乙方地址乙方联系方式

一、合同概述

1.服务范围乙方将为甲方提供云计算服务，包括但不限于数据存储、计算资源、网络服务等具体服务内容将根据甲方的需求和乙方的服务能力进行确定乙方应保证所提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准的要求

2.服务级别目标乙方承诺为甲方提供高可用性、高功能和高可靠性的云计算服务具体的服务级别目标将在后续的条款中进行详细规定

二、服务描述

1.云计算服务内容乙方将为甲方提供以下云计算服务虚拟机服务乙方将为甲方提供虚拟机实例，包括计算资源、内存、存储等存储服务乙方将为甲方提供数据存储服务，包括对象存储、块存储等网络服务乙方将为甲方提供网络连接服务，包括虚拟私有网络（VPC）、负载均衡等乙方将根据甲方的需求和业务发展情况，不断优化和扩展服务内容

2.服务功能与特性乙方所提供的云计算服务应具备以下功能和特性可扩展性乙方的服务应能够根据甲方的业务需求进行灵活的扩展，以满足甲方不断增长的业务需求安全性乙方应采取多种安全措施，保证甲方的数据和业务的安全，包括但不限于访问控制、数据加密、安全监控等可靠性乙方的服务应具备高可靠性，保证甲方的业务能够持续稳定地运行，包括但不限于数据备份、容灾恢复等

三、服务级别指标

1.功能指标乙方承诺为甲方提供的云计算服务的功能指标如下虚拟机的响应时间虚拟机的平均响应时间应不超过［X］毫秒存储的读写功能存储的平均读写功能应不低于［X］lOPSo网络的带宽和延迟网络的平均带宽应不低于［X］Mbps,平均延迟应不超过［X］毫秒乙方将定期对服务的功能进行监测和评估，并及时向甲方提供功能报告

2.可用性指标乙方承诺为甲方提供的云计算服务的可用性指标如下虚拟机的可用性虚拟机的年度可用性应不低于［X］%存储的可用性存储的年度可用性应不低于［X］%网络的可用性网络的年度可用性应不低于［X］%如因乙方原因导致服务的可用性低于承诺指标，乙方应按照约定向甲方进行赔偿

3.可靠性指标乙方承诺为甲方提供的云计算服务的可靠性指标如下数据备份的频率乙方应每天对甲方的数据进行备份，保证数据的安全性和可恢复性容灾恢复的时间在发生灾难事件时，乙方应能够在［X］小时内恢复甲方的业务服务乙方将建立完善的可靠性管理体系，保证服务的可靠性达到承诺指标

四、服务计量与计费

1.计费方式乙方将按照以下计费方式向甲方收取费用虚拟机服务按照虚拟机的配置（如CPU、内存、存储等）和使用时间进行计费存储服务按照存储的容量和使用时间进行计费网络服务按照网络的带宽使用量和使用时间进行计费乙方将根据甲方的实际使用情况，每月向甲方出具计费清单

2.计量标准乙方将按照以下计量标准对甲方的使用情况进行计量虚拟机的使用时间以小时为单位进行计量，不足一小时的按照一小时计算存储的使用容量以GB为单位进行计量，不足1GB的按照1GB计算网络的带宽使用量以Mbps为单位进行计量，不足1Mbps的按照1Mbps计算甲方对计费清单有异议的，应在收到计费清单后的［X］个工作日内提出，乙方应及时进行核实和处理

五、服务保障

1.数据安全保障乙方将采取以下措施保证甲方数据的安全访问控制乙方将对甲方的数据进行访问控制，经过授权的人员才能访问甲方的数据数据加密乙方将对甲方的数据进行加密存储和传输，保证数据的保密性和完整性数据备份乙方将每天对甲方的数据进行备份，并将备份数据存储在安全的地方，以防止数据丢失或损坏如因乙方原因导致甲方数据泄露或丢失，乙方应承担相应的法律责任和赔偿责任

2.系统安全保障乙方将采取以下措施保证系统的安全安全漏洞管理乙方将定期对系统进行安全漏洞扫描和评估，并及时修复发觉的安全漏洞恶意软件防护乙方将安装和更新防病毒软件、防火墙等安全防护软件，防止恶意软件的攻击安全监控乙方将对系统进行实时监控，及时发觉和处理安全事件如因乙方原因导致系统遭受攻击或出现安全问题，乙方应及时采取措施进行处理，并向甲方报告处理情况

3.网络安全保障乙方将采取以下措施保证网络的安全网络访问控制乙方将对网络访问进行控制，经过授权的设备和人员才能访问网络网络加密乙方将对网络传输的数据进行加密，保证数据的保密性和完整性网络监控乙方将对网络进行实时监控，及时发觉和处理网络安全事件如因乙方原因导致网络出现安全问题，乙方应及时采取措施进行处理，并向甲方报告处理情况

六、服务支持

1.技术支持方式乙方将为甲方提供以下技术支持方式在线客服甲方可以通过乙方的在线客服平台随时咨询技术问题电话支持甲方可以拨打乙方的技术支持，获得及时的技术支持邮件支持甲方可以向乙方的技术支持邮箱发送邮件，提出技术问题和需求乙方的技术支持人员将在接到甲方的咨询后，及时进行响应和处理

2.响应时间承诺乙方对甲方的技术支持请求的响应时间承诺如下在线客服在甲方提出咨询后的［X］分钟内进行响应电话支持在甲方拨打技术支持后的［X］分钟内进行响应邮件支持在甲方发送邮件后的［X］小时内进行响应如因特殊情况无法在承诺时间内进行响应，乙方应及时向甲方说明原因，并尽快进行处理

七、服务变更管理

1.变更流程乙方如需要对服务进行变更，应提前通知甲方，并按照以下流程进行提出变更申请乙方应向甲方提交变更申请，说明变更的内容、原因和影响评估变更影响甲方应在收到变更申请后的［X］个工作日内，对变更的影响进行评估，并反馈给乙方制定变更方案乙方应根据甲方的反馈意见，制定变更方案，并提交给甲方审核实施变更甲方审核通过后，乙方应按照变更方案实施变更，并及时向甲方报告变更的进展情况如变更可能会对甲方的业务造成重大影响，乙方应与甲方共同制定应急预案，以保证甲方的业务能够正常运行

2.通知义务乙方应在服务变更实施前，提前［X］个工作日通知甲方，通知内容应包括变更的时间、内容、影响和应急措施等如因不可抗力等原因无法提前通知甲方，乙方应在变更实施后及时向甲方说明原因，并采取措施尽量减少对甲方的影响

八、服务暂停与终止

1.暂停服务的情形出现以下情形之一的，乙方有权暂停服务甲方未按照本协议的约定支付费用，且在收到乙方的催款通知后的［X］个工作日内仍未支付的甲方违反本协议的约定，使用服务进行违法或违规活动的甲方的行为可能会对乙方的服务或其他客户的利益造成严重损害的乙方暂停服务前，应提前［X］个工作日通知甲方，并说明暂停服务的原因和预计恢复时间

2.终止服务的情形出现以下情形之一的，本协议将自动终止本协议期满，双方未达成续约协议的甲方书面通知乙方终止本协议的乙方按照本协议的约定暂停服务，且在暂停服务后的DC个工作日内，甲方仍未解决导致暂停服务的问题的双方协商一致终止本协议的本协议终止后，乙方应在［X］个工作日内，将甲方的数据返还给甲方，并删除甲方的数据副本

九、违约责任

1.服务商的违约责任若乙方未按照本协议的约定提供服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任赔偿责任的范围包括但不限于甲方的直接损失、间接损失和可得利益损失若乙方违反本协议的约定，泄露甲方的商业秘密或个人信息的，乙方应承担相应的法律责任和赔偿责任若乙方未按照本协议的约定履行通知义务或变更义务的，导致甲方遭受损失的,乙方应承担相应的赔偿责任

2.客户的违约责任若甲方未按照本协议的约定支付费用的，每逾期一天，应按照未支付费用的［X］%向乙方支付违约金若逾期超过［X］个工作日的，乙方有权暂停服务，并按照本协议的约定追究甲方的违约责任若甲方违反本协议的约定，使用服务进行违法或违规活动的，乙方有权终止服务，并要求甲方承担相应的法律责任和赔偿责任若甲方违反本协议的约定，泄露乙方的商业秘密或技术秘密的，甲方应承担相应的法律责任和赔偿责任

十、保密条款

1.保密信息的定义本协议所称的保密信息，是指一方在本协议签订前、签订时或签订后，向另一方提供的与本协议相关的所有信息，包括但不限于技术信息、商业信息、财务信息、客户信息等

2.保密义务双方应对对方的保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息双方应采取合理的保密措施，保证对方的保密信息的安全性和保密性本条款的保密义务在本协议终止后仍继续有效，直至对方书面同意解除保密义务为止H^

一、知识产权

1.知识产权归属双方各自拥有其在本协议签订前已拥有的知识产权乙方在为甲方提供服务过程中所产生的知识产权归乙方所有，但乙方应保证其使用的技术和方法不会侵犯第三方的知识产权甲方在使用乙方的服务过程中所产生的知识产权归甲方所有，但甲方不得侵犯乙方的知识产权

2.许可使用乙方授予甲方在本协议有效期内，非独家、不可转让的许可，使用乙方的服务和相关技术甲方授予乙方在本协议有效期内，为提供服务的目的，使用甲方的相关数据和信息的许可

十二、法律适用与争议解决

1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用［具体法律］法律

2.争议解决方式双方在本协议履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的,任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼

十三、不可抗力

1.不可抗力的定义本协议所称的不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络攻击等

2.不可抗力的通知与应对若一方因不可抗力事件无法履行本协议的义务，应在不可抗力事件发生后的［X］个工作日内，向对方书面通知不可抗力事件的发生、性质、预计持续时间和对本协议履行的影响，并提供相关证明文件双方应在不可抗力事件发生后，互相协商，采取合理的措施尽量减少不可抗力事件对本协议履行的影响如不可抗力事件持续时间超过［X］个工作日，双方应协商修改本协议的相关条款

十四、其他条款

1.通知与送达本协议项下的通知应以书面形式作出，并通过以下方式送达对方专人送达通知方应将通知送达至对方的注册地址或实际经营地址邮寄送达通知方应将通知通过挂号信或特快专递的方式邮寄至对方的注册地址或实际经营地址邮件送达通知方应将通知发送至对方指定的电子邮箱通知的送达时间以通知送达对方的时间为准如通过专人送达，送达时间为通知送达对方注册地址或实际经营地址的时间；如通过邮寄送达，送达时间为通知寄出后的第［X］个工作日；如通过邮件送达，送达时间为通知发送成功后的第［X］个小时

2.合同的完整性与可分割性本协议构成双方之间关于本协议主题事项的完整协议，并取代双方之前就本协议主题事项所达成的任何口头或书面协议如本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，本协议的其他条款仍应继续有效并可执行

3.合同的修订与补充本协议的任何修订或补充应经双方书面协商一致，并签署相关的书面协议如本协议的修订或补充与本协议的原有条款存在冲突，应以修订或补充后的条款为准甲方（盖章）___________________法定代表人（签字）___________________签订日期年月日乙方（盖章）___________________法定代表人（签字）___________________签订日期年月日。