医院药品退货管理制度

1.目的J:为保证药物质量和规范管理，保证企业及客户利益，防止无理退货

2.合用范围合用于我部已销售客户退回的药物

3.职责医院部负责与客户联络退货事宜

4.工作内容

4.1药物销售后退回日勺管理

4.

1.1销后退回药物的范围

①我司销售的药物；

②在药物有效期内的药物（原则上效期在六个月内的药物）

③质量合格的I药物

④药物外包装上被污损或涂画的药物，包装盒内被部分使用的药物，不予退货若因特殊状况须予以退货或换货的，必须经分管经理同意，否则一切经济责任完全自负

⑤经确认为我司责任的不合格药物

⑥销售代表退换货每月只容许有8次,特殊状况除外，合计超过8次以上（含8次），每超过1次扣工作态度分2分按退换货次数扣罚不合理，应改为按比率扣罚

4.

1.2退货程序

①凡由我部门销售的药物退回，医院部销售代表接到客户退货规定时，应立即到医院查对药物日勺名称、生产厂家、剂型、规格、批号、数量等

②确认为我企业销售日勺药物后，销售代表按规定认真、逐项填写《药物退货告知单》（见附表）

③《药物退货告知单》一式三联，须部门经理同意后，一联转交开票组编辑退货协议，一联转交库房编辑收货协议并去医院提货,一联由销售代表留存

4.

1.3退货工作流程（附图）。