网络游戏用户权益保护协议

网络游戏用户权益保护协议合同编号_____________甲方（游戏运营方）公司名称法定代表人地址联系方式电子邮箱乙方（用户）:用户名身份证号码地址联系方式电子邮箱

一、总则

1.协议的范围和目的本协议旨在规范甲方所提供的网络游戏服务与乙方作为用户的权利和义务本协议适用于甲方所运营的网络游戏及相关服务

2.定义和解释“网络游戏”指甲方开发或运营的在线游戏“用户”指注册并使用甲方网络游戏的个人“虚拟财产”指在游戏中用户所获得的虚拟物品、货币等

二、游戏服务内容

1.游戏的描述和功能甲方将尽力提供稳定、流畅的游戏环境，游戏包含多种玩法和功能，具体以游戏实际内容为准甲方有权根据实际情况对游戏内容进行调整和优化，但应提前通知乙方

2.游戏的更新和维护甲方将定期对游戏进行更新和维护，以提升游戏功能和用户体验在进行更新和维护时，甲方将尽量减少对乙方游戏体验的影响，并提前公告维护时间和内容

三、用户账号

1.账号的注册和管理乙方应按照甲方的要求提供真实、准确的个人信息进行账号注册乙方应妥善保管自己的账号信息，不得将账号转让、出借或与他人共享

2.账号的安全责任乙方应采取必要的措施保护账号安全，如设置复杂密码、定期修改密码等如发觉账号异常，乙方应及时通知甲方并配合甲方进行调查和处理

四、用户权益

1.游戏体验的保障甲方应保证游戏的稳定性和流畅性，尽量避免出现游戏卡顿、掉线等问题如因甲方原因导致乙方游戏体验受损，甲方应根据实际情况给予相应的补偿

2.用户信息的保护甲方将严格遵守相关法律法规，保护乙方的个人信息安全甲方不会将乙方的个人信息泄露给第三方，除非得到乙方的明确授权或法律法规的要求

3.虚拟财产的权益乙方在游戏中获得的虚拟财产受法律保护，甲方不得随意删除或修改乙方的虚拟财产如因游戏运营需要对虚拟财产进行调整，甲方应提前通知乙方并给予合理的补偿

五、用户义务

1.遵守游戏规则乙方应遵守游戏的规则和条款，不得使用外挂、作弊等违规行为乙方应尊重其他用户的权益，不得进行辱骂、骚扰等不当行为

2.禁止违规行为乙方不得利用游戏进行违法犯罪活动，如传播淫秽信息、诈骗等如乙方违反游戏规则，甲方有权根据情节轻重对乙方进行警告、封禁账号等处训

六、收费与付费服务

1.收费项目和标准甲方有权根据游戏运营需要设置收费项目，收费标准将在游戏内或官方网站上公布乙方在购买付费服务时，应仔细阅读收费说明，确认无误后再进行支付

2.付费服务的说明付费服务包括但不限于购买游戏道具、增值服务等甲方将尽力保证付费服务的质量和效果，但不承担因不可抗力等原因导致的服务中断或失效的责任

七、游戏虚拟货币

1.虚拟货币的获取和使用乙方可以通过游戏内任务、活动等方式获取虚拟货币虚拟货币只能在游戏内使用，不得用于现实世界的交易

2.虚拟货币的管理规定甲方有权对虚拟货币的使用进行管理和监督，如发觉乙方存在违规使用虚拟货币的行为，甲方有权进行处理虚拟货币的有效期以游戏内规定为准，过期未使用的虚拟货币将自动失效

八、用户投诉与处理

1.投诉渠道和方式乙方可以通过游戏内客服系统、官方网站客服邮箱等渠道进行投诉投诉时应提供详细的问题描述和相关证据，以便甲方进行调查和处理

2.投诉处理流程甲方收到投诉后，将在一定时间内进行调查和处理，并将处理结果反馈给乙方如乙方对处理结果不满意，可以向甲方提出申诉，甲方将进行复杳

九、协议的变更

1.协议变更的通知甲方有权根据法律法规的变化、游戏运营的需要等对本协议进行变更变更后的协议将在游戏内或官方网站上公布，甲方将通过邮件、短信等方式通知乙方

2.用户的确认和异议乙方在收到协议变更通知后，如无异议，则视为同意变更后的协议如乙方对变更后的协议有异议，应在规定时间内提出，双方协商解决；协商不成的，乙方有权终止本协议

十、协议的终止

1.终止的情形双方协商一致，可以终止本协议乙方违反本协议的规定，甲方有权终止本协议如因法律法规的变化、游戏运营的需要等原因，甲方有权终止本协议，但应提前通知乙方并给予合理的补偿

2.终止后的处理本协议终止后，乙方的账号将被注销，乙方在游戏中的虚拟财产将根据本协议的规定进行处理如乙方在本协议终止前存在未结清的费用，甲方有权要求乙方结清

十一、违约责任

1.用户的违约责任若乙方违反本协议的任何条款，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方的损失、承担法律责任等若乙方的违规行为给其他用户造成损失，乙方应承担相应的赔偿责任

2.游戏运营方的违约责任若甲方违反本协议的任何条款，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方的损失、恢复乙方的权益等若甲方的违约行为给乙方造成较大损失，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任

十二、法律适用与争议解决

1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律

2.争议解决方式双方在本协议履行过程中如发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼

十三、隐私政策

1.个人信息的收集和使用甲方将按照法律法规的要求，收集和使用乙方的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式等甲方将仅在为乙方提供游戏服务的目的下使用乙方的个人信息，不会将其用于其他用途

2.隐私保护措施甲方将采取合理的安全措施保护乙方的个人信息，防止其被泄露、篡改或丢失甲方将定期对个人信息保护措施进行评估和改进，以保证其有效性

十四、其他条款

1.通知和公告甲方将通过游戏内公告、官方网站公告、邮件、短信等方式向乙方发送通知和公告乙方应及时关注甲方发送的通知和公告，以免影响其权益

2.协议的完整性本协议构成双方之间关于网络游戏服务的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力

3.不可抗力如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本协议的部分或全部义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明

4.协议的生效和期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为［具体期限］本协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续甲方（盖章）________________________法定代表人（签字）__________________________日期_______乙方（签字）:日期。