2023年自考企业形象与策划

自学考试公司形象与策划考试各类题总结第一章公司形象概述收藏我吧！

1.形象按《现代汉语词典》的解释是〃能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态〃

2.公司形象就是社会公众对公司的一切活动及其表现的总体印象和评价

3.公司形象的无形要素涉及公司理念、公司制度、公司信誉以及员工素质等方面

4.公司理念指公司的指导思想或经营哲学，是公司提倡并形成特有的经营宗旨、经营方针、公司价值观和公司精神的总称，是公司形象的核心内容它规范制约着公司及其员工的平常行为，对公司的生产经营发展起着导向和指导作用

5.公司制度是建立在公司理念基础上的，公司的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及行为规范，是公司理念得以贯穿的必要手段，是所有员工的行为规范化、制度化和系统化的保证，也是公司得以顺利而有效运营的基础

6.公司信誉的建立还依赖于公司要善于履行其社会责任及义务信誉自身虽然是看不见,摸不着的，但是它却构成了公司无形形象的主体

7.公司形象的有形要素涉及产品及其包装、生产经营环境、生产经营业绩、社会奉献、员工形象等

8.公司形象既是客观的，又是真实的公司形象的真实性体现在公司的现象真实和本质真实这两方面

9.公司形象一旦形成，一般不会容易改变

10.公司有也许通过自身的努力，改变公众对公司过去的旧印象和评价

11.独特性又称公司形象的差异性

12.独特性规定公司生产出具有独特性的产品和提供与众不同的服务项目及服务质量

13.公司形象有一个形成的过程，这一过程不仅是公司进行形象设计、传播的过程，也是公众对公司进行认知、认可的过程

14.公司形象的形成是一个渐进的复杂的过程,也是公司通过各种传播媒介与社会公众互相沟通、互相影响的过程

15.公司实态和特性是公司形象的基础，而传播媒介则是传播公司信息、塑造公司形象的6敢于负责对国家、职工、消费者及整个社会很高的责任心7敢于创新对新事物、新环境、新技术、新观念，都有敏锐的感受力和接受力8敢于冒险敢于承担风险并乐于在挑战面前进行各种大胆的尝试9尊重别人能虚心听取别人的意见并接受其合理观点，不妄自尊大，能器重下级10品德超人其人品言行为众人所景仰

二、领导作风1专制作风；2民主作风；3放任自流作风

三、领导的艺术1待人的艺术；2办事的艺术；3管理时间的艺术

59、公司在进行内部沟通时应当遵循的原则1真实性原则；即不管是上向沟通、下向沟通还是横向沟通，所传递的信息必须准确无误，且不宜被受众所误解或片面理解2完整性原则；即所传递的信息必须全面，以不被受众断章取义3及时性原则传递信息要具有时效性，信息过时，将毫无用处

60、员工行为公司形象的塑造离不开员工的共同努力，员工的行为直接体现着公司的整体素质没有良好的员工行为也不不也许有良好的公司形象员工行为涉及一般行为和岗位行为两部分内容，公司往往通过员工手册对其加以规定、规范作者bluel661发布日期2023-5-

1661、简述设计正式的组织机构所应当遵循的原则？1目的一致性原则；2统一领导，分级管理的原则；⑶专业化原则;4互相协调的原则；5权责对等原则；6有效性原则；7集权与权机结合原则；8稳定性与适应性相结合原则第九章VIS策划

62.假如说，MIS是CIS之〃心〃、之〃脑〃，BIS是CIS之〃手〃、之〃身〃的话，VIS则是CIS之〃脸〃、之〃形〃

63.以视觉化的设计要素为传播客体，所建立的一套完整的独特的符码系统

64.公司名称即公司的名字，是用文字表现的辨认要素，是一个公司的第一人称任何一个公司从产生之日起，就象人一生下来同样，必须一方面有一个名字，以区别其他公司

65.公司标志是指代表公司特性、个性和形象的特定造型、图案、符号、色彩或其他设计,是公司的代表和象征，借此人们可辨认、区别公司在公司辨认系统的视觉设计要素中，应用最广泛，出现频率最高者，首推公司标志

66.公司标准色是指公司指定某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在公司的视觉传达设计的媒体上，通过色彩的视觉刺激和心理反映，以表现公司经营理念、组织结构和经营内容等物质

67.标语和标语是通过对公司经营理念进行凝练和抽象，用简短的语句来表白公司的经营目的、经营战略、营销策略及文化理念的辅助辨认要素

68.公司设计完基本要素，并不表白公司视觉辨认工作的结束这些基本要素设计出后,需对其进行应用

69、公司在对员工进行考评时，应当掌握什么原则？1事前性；2参与性；3公正性；⑷规范性;5奖惩性;6同一性；7细微性；8可靠性；9实用性；

70、简述公司在设计公司标志时应注意的问题以及应遵循的原则1应注意的问题

①辨认性；

②造型延展性；

③系统性2设计原则:

①以MI为核心的原则；

②人性化设计原则；

③习惯性原则考试大收集整理名词解释

1.MIS指公司理念辨认系统，它涉及以下几方面的内容或构成要素公司使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、公司价值观这些内容和要素构成了理念辨认系统

2.美誉度是指公司获得公众信任的限度，以及社会影响的好坏限度

3.问询法是指通过直接或间接询问的方式搜集信息，它是一种常用的实地调研方法

4.合作公司是由各合作人订立合作协议，共同出资、合作经营、共享收益、共担风险，并对合作公司债务承担无限连带责任的营利性组织5业绩形象是指公司的经营规模的赢利水平，重要由产品销售额，资金利润率及资产收益率等组成它反映了公司经营能力的强弱和赢利水平和高低，是公司生产经营状况的直接表现，也是公司追求良好公司形象的主线所在6公司价值观公司价值观是指公司及所有员工对其活动意义，作用的结识、判断及由此而决定的行为趋向它是从每一个人的结识、见解、判断方面对公司经营哲学和行为准则所进行的补充7经营宗旨公司经营宗旨就是公司的最高目的应当说以一定的方式满足顾客的需求从而借此实现自己的利润目的，应是每一个公司的经营宗旨任何公司都以赢利为目的，但若不以满足顾客需求为经营宗旨，并借此实现这一目的，公司将失去竞争力，不能长期存在8形象推销形象推销是指公司管理人员采用一定的手段，促使公司的内部公众和外部公众分享公司形象的有关信息并对公司形象产生认同的过程9头脑风暴法头脑风暴法亦称智力激励法这是一种调动集体智慧，集体协调创作的技法它采用小型会议的形式，互相激发灵感，产生发明性思维桥梁，社会公众则是公司形象的评价者，其印象、态度和舆论在公司形象形成过程中起着决定性的作用

16.公司的知名度与美誉度是分别从量的方面和质的方面，评价公司形象的两个常见的也是最为基本的客观指标，是两个既有联系又有区别的概念

17.公司辨认系统的构成和可达成的目的？公司辨认系统是为树立公司形象服务的，是公司形象塑造的有效工具和手段它重要由公司理念辨认系统MIS、公司行为辨认系统BIS和公司视觉辨认系统VIS三部分内容构成其中理念辨认系统作为公司辨认的灵魂，统摄着行为辨认系统和视觉辨认系统运用公司辨认系统塑造公司形象可以达成两个目的第一，由此建立的公司形象是其自身独有的，是可以辨认的；第二，公司形象中的各种要素形象是协调统一的，是完整的有机整体

18.试联系实际阐述为什么要树立良好的公司形象？答良好的公司形象是公司的宝贵无形资产，它对公司内部管理和对外经营方面的影响作用巨大而深远⑴在内部管理方面的作用

①有助于公司文化的建设；

②有助于增强公司实力；

③有助于公司多角化、集团化、国际化经营⑵在对外经营方面的作用

①有助于公司生产经营资源的增长；

②有助于获得消费者的认同，扩大产品销售能力；

③有助于公司公共关系的解决第二章CIS的内涵及功能

19.一个组织只有做到在相关方面具有统一性和独特性，才干易为公众所辨认

20.CI是英文Corporate Identity的缩写，就字面可以直译为〃公司辨认〃或〃公司辨认〃

21.公司辨认，从含义上来理解，就是公司形象辨认，或公司形象塑造或建立就公司形象和公司辨认的关系来看，公司形象是结果，公司辨认是途径或手段

22.理念这个词最早出现于希腊柏拉图著作里，它是指一种观念、思想、意识理念的英文含义强调与肉体相对的心、精神〃、”意识〃的意思，同时也有〃意向〃、意见、〃见解和〃理智〃、〃理念〃等含义作为公司经营管理的一个术语，重要是指经营思想、经营意识

23.公司使命是公司行为的原动力，它具有两层意思功利性和社会性任何公司都将追求最大限度的利润作为其最基本的使命之一；同时它作为社会构成中的细胞，必然对社会承担相应的责任，为社会的繁荣和发展完毕应尽的义务

24.公司经营哲学就是公司的指导思想，是指导公司上下左右、决策及活动的工具公司哲学一旦拟定，它将成为所有决策与活动的中心，即一切决策及活动将按其规定做经营哲学是理念辨认系统中的中心构成要素

25.公司价值观是指公司及所有员工对其活动意义、作用的结识、判断及由此而决定的行为趋向它是从每一个人的结识、见解、判断方面对公司经营哲学和行为准则所进行的补充

26.导入CIS可以明确公司的主体性，使员工形成统一的理念和价值观

27.良好的公司形象也有利有吸引更多的代理商和经销商，可以从主线上改变上门推销的状况，使客户找上门来，抢着定货，从而不断扩大产品销售

28、论述CIS的功能，并且联系实际说明公司为什么要在其经营管理中导入CIS1内部功能

①凝聚功能是公司从事一切生产经营活动的保证；a吸引人才，提高生产力；b激励土气，提高工作效率；c目的一致，树立团队精神；

②规范功能CI手册，规范手册，完善公司的内部管理系统，简化作业流程、提高工作效率；

③整合功能建立客观的约束机制，使各个子公司各部管理协调配合，充足运用资源达成1+1〉2的效果°2外部功能

①传播功能a有效的传播;b经济、便捷地传播；

②辨认功能独特性、统一性，良好的公司形象，为了消费者的辨认语言、图像、色彩方面;

③感召功能a容易筹集资金；b能增强投资者的好感和信心，缓解危机；C能扩展公司的供销渠道；d能吸引更多的优秀人才；e会得到社会各阶层人士的支持第三章CIS历史沿革与现状

29.CIS最早产生于美国随后传播到欧美日各国，通过日本的发展和完善，CIS变得更为系统和完整我国于80年代导入CIS

30.世界各国公司都将CIS作为树立形象、开展竞争的有效手段

31.公司辨认CI理论50年代在欧美萌芽，60年代进一步发展，70年代传入日本及韩国等国，并发展成为一个系统化的工程即CIS

32、CIS为什么先在美国兴起？CIS一方面在美国兴起，有其特殊的时代背景、文化因素和社会经济环境1公司多角化、集团化、国际化经营需要；2车辆文化的社会背景；3为了提高广告感染力和冲击力；4工业设计学的兴起

33.美国CIS模式有何特点？在美国，其民族文化具有移民文化的特性，整个社会崇尚个人主义、自由主义和实用主义在这种文化下的CIS具有鲜明的美国特色和美国风格1美国的CIS重要是对公司形象加以包装的宣传战略2美国的CIS偏重于公司理性管理制度的建设上⑶美国的CIS具有便于操作的优势

34.日本人在吸取外国先进经验时，不会全盘接受，只是吸取其合理的部分，并力图在原有的基础有所突破、有所发展，使之符合国情

35、简述日本的CIS特点1日本的公司形象策划更具有整体性、系统性日本导入的CIS不仅重视视觉符号设计,并且更重视理念和行为辨认系统的设计，特别注重公司文化和经营理念的传达和培养2由于特别注重公司文化和经营理念的培养，因而，日本式的公司形象设计贯穿人性管理的思想，整个公司形象设计规划偏重于以人为本这与偏重于理性制度条规的美国型CIS形成的鲜明的对比3日本式的CIS注重前置性的公司实际调查研究以及公司开发经营与发展等未来趋势的策略制定，因而公司形象策划花费的时间较长

36、CIS在中国兴起的因素

1.适应市场经济发展的需要随着竞争的日益加剧，为了在市场竞争中取胜，公司迫切需要提高经营管理水平，开发设计出名牌产品打入市场

2.消费者辨认的需要由于市场管理法规的不健全，市场中存在严重的假冒伪劣现象,为了让消费者能辨明真伪，维护公司及其产品的信誉，公司迫切需要建立自己的辨认系统

3.居民消费行为的变化随着生活水平的提高，居民的消费行为正从〃量的消费”逐步过渡到〃质的消费〃，对公司的广告、包装、形状设计等的审美能力日益增强

4.我国面临着加入世贸组织的挑战加入世贸组织后，公司将面临经营国际化、世界市场竞争剧烈的局面

5.我国公司处在经营体制改革的重大历史变革时期在这个时期，公司多角化、集团化经营逐渐成为大潮，很多公司正进行股份制改革，用CIS去创建名牌产品、名牌公司，不失为提高公司整体竞争实力的有力武器

37.树立公司形象既是市场竞争的需要，也是公司发展的需要，更是发明名牌的需要°

38、论述CIS在中国兴起的必要性和必然性，指出日前我国公司在导入CIS过程中存在的问题及中国应采用的应对措施⑴必然性:

①适应经济发展的需要；

②消费者辨认的需要；

③居民消费行为的变化；

④我国面临着加入世贸组织的挑战；

⑤我国公司处在经营体制改革的重大历史时期2问题

①部分拥有专营权的国有公司缺少CIS意识；

②公司不能整体引进CIS,往往顾此失彼；

③我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺少优良的公司形象和名牌产品；

④我国的部分上市公司不重视形象设计；

⑤我国大多流通公司对CIS结识肤浅；

⑥我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象；

⑦一些公司在进行公司形象策划时，缺少个性，缺少差异性3措施

①我国的公司形象设计应当以人为本，以人带物；

②我国的公司形象设计重在建设公司理念；

③CIS实行应重在公司管理第四章CIS的理论基础

39.公司战略是指公司以超越对手，发展自己为目的，以争夺顾客、争夺市场为重要内容，所展开的一系列带有全局性、主线性和长远性的谋划

40.引入CIS自身就是一种战略举动，它的实行对公司具有深远的、全局的、重要的影响公司战略管理取得成功的关键是创新

41.推行CIS实质上是公司从内在理念到外在形象的一场变革

42.公司文化作为公司管理的一种新观念，是指公司等经济实体在生产经营中，随着着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于公司每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是公司的精神文化

43、CIS与公司文化的区别和联系D.CIS与公司文化相比，前者的范围更为广泛，内容更为丰富，后者是前者的核心内容之一，对前者整体效能的发挥有着重要的辅助作用

2.公司文化的作用，对公司内部而，是提高公司凝聚力的重要手段，它以公司精神为核心，把公司成员的思想和行为引导到公司所拟定的发展目的上来，又通过公司所形成的价值观念、行为准则、道德规范等，以文字的形式或约定俗成的社会心理形式，对公司成员的思想、行为施以影响、控制价值观念为员工提供一致的方向及平常行为的准则

3.公司文化对公司外界环境的作用，则是利于塑造公司形象，公司通过其各种渠道输出产品、服务、公关、广告等时，同时也传播着公司文化，在公众心目中形成印象4司文化热的兴起，使公司管理学进入一个新的水平，也使CIS理论趋于完善，各种视觉辨认不再是无源之水、无本之木，而是根植于公司文化深厚的土壤中，成为公司文化强大驱动力集中的表现

44.广告先于CIS产生，因而有关广告的基本原理和成功做法构成了CIS的基础但同时广告又是CIS中的有机组成部分，因而，公司在导入CIS后，其广告又必然服从于CIS中的统一规定

45、简述广告与CIS的一致性1广告所展现的公司形象要同CIS所展现的公司形象相吻合；2广告所展现的产品形象要同CIS中所设计的产品形象相吻合，并有助于公司形象树立；3广告中的有关标记、文字、色彩等要同CIS手册中的相应设计相吻合；4广告的媒介选择有助于CIS的推行和公司形象的实现；5广告的总体策划要同CIS的总体策划相交叉

46.传播技术的合理运用，对于公司的CIS实行会起到事半功倍的效果°

47.对试图实行CIS战略的公司来说，只有透彻了解消费者心理活动的一般规律，整个CIS规划才干找准方向、达成目的，而不是玩弄视觉符号游戏

48.公司在导入CIS之前，一方面要检讨自己的导入动机

49.在公司CIS计划制定后，公司需精心策划CIS对内和对外的传播，拟定详尽的发布传播计划，开展象征公司新生的各项活动，使CIS尽快导入公司并得到公众的认可

50、简述CIS战略的设计原则1战略性原则；2民族化原则；3个性化原则；4社会化原则；5系统性原则;6同一性原则;7规范性原则；8操作性原则第七章MIS策划

51.公司理念实行是将理念渗透于公司员工的观念和行为之中的过程

52.理念的应用实际是员工在彻底地领略和接受公司理念的基础上，将其贯彻于平常的工作之中，用其来指导行为，将之付诸实行

53、简述公司在进行理念开发中应遵循的原则？1个性化原则；2社会化原则；3简洁性原则；4人本原则；5市场原则；

54、简述公司理念应用的障碍及其可以采用的措施1应用障碍一方面来自于不也许将企事业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则；⑵应用障碍也也许来自于员工缺少动力;3应用障碍也也许来自于员工缺少能力；4应用障碍有也许来自于领导者缺少对员工的指导；5应用障碍有也许来自于整个公司的体制与机制第八章BIS策划

55.在公司导入CIS过程中，建立科学、完善的行为辨认系统是其中的难点，需要遵循一定的原则，按照一定的程序进行

56.公司在建立行为辨认系统时，必须同时贯彻竞争导向和需求导向，以使自己的行为围绕着市场这一中心来展开

57、公司导入BIS的前提是？导入BIS,规范公司行为，一方面规定有一合法、科学、完善的行为主体一公司因而科学构建行为主体是公司导入BIS的前提1决定公司的组织形式；2设计组织机构；3划分部门；4拟定管理幅度与层次；5授权

58、领导行为涉及哪些方面？领导行为是公司行为辨认系统的有机组成部分另一方面，领导行为的科学与否在很大限度上决定着BIS是否能得到长度贯彻执行

一、领导者素质公司领导者有十大素质1合作精神乐意与别人共事，能赢得别人的合作，不以权压人，而是以理服人，让人感到信服和佩服2决策才干能根据客观实际情况而不是凭主观想象作出决策，具有高瞻远瞩的能力3组织能力善于发掘下级能力与才智，善于组织人力、物力与财力4恰本地授权能提纲挈领抓住大事，而把小事分散给下级去解决⑸善于应变，不墨守成规。