医院绩效考核方案细则

医院绩效考核方案细则

一、考核目标为了激励广大医护人员工作热情，遵循以病人为中心，以医院利益为目标的宗旨，体现分配公平，多劳多得的原则，促进医患关系和谐发展

二、考核机构及职责分工

（一）考核小组组长副组长办公室成员院办、医务科、护理部、院力、财务科、总务科及各临床医技科室主任、护士长

（二）职责行政执行由院长牵头，会同副院长、办公室等部门科室考核,由办公室组织;医疗质量主要由业务院长会同医务科、护理部组织考核;财务指标由业务院长会同医务科、护理部、财务部考核，由财务部组织;科室管理主要由业务院长、医务科、护理部、院办考核，由医务科组织;患者满意度主要由医务科、护理部、院办考核，由院办组织继续教育主要由院办、医务科、护理部等部门科室考核，由医务科组织

三、考核依据国家政府相关法规;医院各项管理制度和会议精神;各部门岗位职责和工作流程;各部门责任目标和经营任务指标等

四、业绩指标考核与奖励以医院下达的任务为标准，按照节余和亏损给予奖励与处罚.

（一）、临床科室工作数量（即住院部医师每人每月完成出院人数或总床日数，门诊2013医师完成的日诊人次数、收入院人数），门诊和住院业务收入等内容年业务收入总体目标万元，分解到各临床科室年度和季度目标，并按之实行考核和奖惩按医院给各临床科室制定的业务目标超额完成后，超额完成的收入给与经济奖励:3%5%5%）6%季度目标超额收入按奖励给科室笄度目标超额收入按（超额比例＜、（5%＜10%）7%10%）〈;超额比例、（超额比例＞=奖励给科室急诊科不适用第一条，

1、以门诊量和收入院人次为目标全年年门诊量目标人次，全年收住院目标人次，

3.8%

4.

57.5保持门住比超过超出门诊量季度奖按元/人次奖励，年度奖按元/人次0110185奖励,超出收住院人次季度奖按元/人次,年终奖按元/人次奖励门住比如果110185不达标季度按差额每人次元扣罚，年度按每人次元扣罚，扣罚奖励金额到零为止A B

2、科室奖励分配原则、单人科室全额奖励给个人，出勤不满按出勤比例发放;、30%10%60%大科室科主任,护士长,其他由科主任和护士长根据考勤和工作表现来分配给科室员工，如果科主任和护士长出勤不满奖励周期,按实际出勤发放部分奖金，其余转入科室员工分配员工分配最好按个人系数,个人系数即是按个人职称职务而确定的分配基数

3、各科室年度目标妇产科万元，外科万元，内科万元，儿科万元，康复A）

4、各科室季度标说明门诊收入以门诊收费室实收金额计算;科万元，皮肤科万元，肝病科万元，泌尿男性科万元，急诊科门诊量人次，收住院人次B）25住院收入以月结算的住院病人费用计算，病人虽已出院但当月日未结算的费用不计入当月收入；C）25结算单以当月日前到帐的金额计算

（二）、医技、行政后勤、职能部门的绩效工资分配系数为临床科室人均分配额的

0.

80.8*此类部门人员绩效工资二临床科室人均分配额个人系数+质量考核结果五,100100质量指标考核质量考核总配分分当绩效考核结果分时，绩效工资:财务100指标*个人系数;当绩效考核结果大于或小于分时，则会影响绩效工资分配，则绩效工资=财务指标*个人系数+质量考核结果1=10100%11%）；即分元（或对应业绩所得，每扣分即扣罚仅有奖罚款的条款除了实际奖罚款外，在绩效考核里不再奖罚分数当考核扣分超过该项配分额的，扣至当项配分额全完为止，不再涉及其他项1

（一）行政执行配分100分、坚决服从上级指示，服从领导安排，忠于25252职守配分分，否则扣分;、遵守医院各项制度，遵循各项管理流程25253配分分，否则扣分;、遵守行政纪律，按时上传下达，令行禁止配分25，25425分否则扣分;、及时圆满完成各项任务指标及临时任务配分分,255否则扣分、对于执行中的先进部门科室或个人，另外给与奖励

（二）医疗质量基本配分100分按医院现有的医疗质量考核方案（细分科室）执行!在医疗质量方面出现严重问题的，将根据客观事实和情节，除扣分外还可追究其它责任

（三）,科室管理配分100分⑴工作计划每月每周有计划，有任务分解，有10

（2）评议有总结如无书面记录者每次扣分;登记制度清晰可查，可追溯，保10

（3）存完好否则每次扣分;会议活动遵守晨会、周会等各种会议制度，并有20

（4）记录可查否则每次扣分;安全管理科室及楼道的消防等应急设备设施完10

（5）好，并能熟练操作否则每次扣分团结合作科室内外关系融洽，协作良20

（6）10好，团队意识强否则扣分卫生秩序整齐清洁，规范有序否则扣分⑺劳动纪律:遵守上班时间，遵守请假制度，遵守工作流程，按时完成各项工作任务20否则按相关制度处理，并每次加扣分

四、客户关系基本配分100分客户关系一是指医疗临床医技科室对病人服务全过程的质量，二是指行政后勤管理部门对医疗一线科室的支持与服务全过程的质量，也包括医院部门科室之间以及医院与外界的各种关系的融洽程度及状态110仪表仪态仪表端庄、服饰整洁，上班必须穿工作服并佩带工牌否则每次扣分2服务态度说话和蔼、举止文明，待人热情大方，努力为客户着想，尽量使客户满10意否则扣分10⑶服务技能有良好的专业技能，能顺利地解决客户的需求否则扣分4服务及时对上级、客户的需求凡是当时能解决的必须当时解决，不能当时解决的必须及时地解释清楚对于有时间限制约定的，必须在限制约定的时间内完成对于上级、客户没有明确时间概念的，可以在三个工作日内完成;比较复杂的事情可延至15七个工作日完成，特别复杂的必须在个工作日完成在完成的过程中，有特殊原因30不能按时完成的，要跟上级、客户说明否则每次扣分，情况严重的另外追究责任56对于得到病人的感谢信、锦旗或其他形式表彰的，按规定另外给予奖励客户85%85%满意度调查合格率必须在以上不足者每下降百分点按照绩效百分点相应扣除若是接受病人红包礼请或者遭到病人、外界、内部投诉甚至医患纠纷的，将根据客观事实和情节，除扣分外还将追究其它责任医疗工作质量及安全考核表

六、考核方法与结果

1、绩效工资二业绩指标提成*个人系数+质量考核奖惩结果

2、如果医疗质量和客户关系项目中出现严重问题的，可以一票否决，即扣除全部绩效工资，并追究其他责任

3、本考核方案一般针对科室，科室再行二级考核分配各科室可在一定的原则下制定更细致的考核细则，但需要通过医院批准备案

4、考核的形式主要是上级对下级、主管部门科室对从属部门科室

5、采取日常考核和季（月）集中考核相结合的形式，奖惩及时兑现季考核中/6的先进单位和个人另外给予奖励、年终考核则是在季考核的基础上全面综合,年终考核中的先进单位和个人另外给予奖励。