客户信用管理制度

客户信用管理制度受控状态制度名称客户信用管理制度文献编号执行部门监督部门考证部门第1章总则第1条为充足理解和掌握客户的信誉、资信状况，规范企业客户信用管理工作，防止销售活动中因客户信用问题给企业带来损失，特制定本制度第2条本制度合用于对企业所有客户日勺信用管理第3条财务部负责确定企业信用政策及信用等级原则，销售部需提供提议及企业客户的有关资料作为政策制定的参照第4条企业信用政策及信用等级原则经有关领导审批通过后执行，财务部监督各单位信用政策H勺执行状况第2章客户信用政策及等级客户销售状况客户其他信息类别企业形象好、著名度高、有较强日勺竞争优势、社会信用状况占合计销售额日勺70%良好、合作关系好客户日勺生产经营规模抵达经营规模，有良好A类左右的发展前景，资产流动性很好，管理水平很高，款项支付及时，具有很强的偿债能力社会信用状况一般、合作关系一般、款项支付一般，但市场竞占合计销售额日勺20%B类争力强，有很好日勺发展前景，管理水平较高，具有较强日勺偿债左右能力占合计销售额的5%左社会信用关系较差、合作关系一般、款项支付及时性较C类右差，发展前景一般，管理水平一般，偿债能力一般客户分类表第5条根据对客户的信用调查成果及业务往来过程中日勺客户日勺体现，可将客户分为四类，详细如下表所示右差，展前景一般，管理水平差，偿债能力差第6条销售业务员在销售谈判时，应按照不同样日勺客户等级予以不同样的销售政策

1.对A级信用很好的客户，可以有一定的赊销额度和回款期限，但授信额度不超过协议所签订账期内的销售额

2.对B级客户，一般规定现款现货可先设定一种额度，再根据信用状况逐渐放宽

3.对C级客户，规定现款现货，应当仔细审查，对于符合企业信用政策日勺，予以少许信用额度

4.对D级客户，不予以任何信用交易，坚决规定现款现货或先款后货第7条同一客户的信用程度也不是一成不变rJ,应伴随实际状况的变化而有所变化销售业务员所负责的客户要超过规定的信用程度时，须向销售经理乃至总裁汇报第8条财务部负责对客户信用等级的定期核查，并根据核查成果提出对客户销售政策的调整提议，经销售经理、企业领导审批后，由销售业务员按照新政策执行第9条销售部应根据企业的发展状况及产品销售、市场状况等，及时提出对客户信用政策及信用等级进行调整的提D类占合计销售额的5%左社会信用关系较差、合作关系不稳定，款项支付及时性议，财务部应及时修订此制度，并报有关领导审批后下发执行第3章客户信用调查管理第10条客户信用调查渠道销售部根据业务需要，提出对客户进行信用调查财务部可选择如下途径对客户进行信用调查

1.通过金融机构（银行）调查

2.通过客户或行业组织进行调查

3.内部调查问询同事或委托同事理解客户的信用状况，或从本企业派生机构、新闻报道中获取客户的有关信用状况

4.销售业务员实地调查即销售部业务员在与客户的接洽过程中负责调查、搜集客户信息，将有关信息提供应财务部，财务部分析、评估客户企业的信用状况销售业务员调查、搜集的客户信息应至少包括如下内容，如下表所示销售业务员对客户进行信用调查用搜集的客户信息列表客户信息项目重要内容基础资料客户W、J名称、地址、、股东构成、经营管理者、法人代表及其企业组织形式、开业时间等客户特性企业规模、经营政策和观念、经营方向和特点、销售能力、服务区域、发展潜力等业务状况客户销售业绩、经营管理者和业务人员素质、与其他竞争者日勺关系、与本企业的业务关系及合作态度等交易现实客户的企业形象、声誉、信用状况、销售活动现实状况及优劣势、交易条件、出状况现日勺信用问题及对策等财务状况资产、负债和所有者权益的状况、现金流量的变动状况等第11条信用调查成果的处理

1.调查完毕后应编写客户信用调查汇报1客户信用调查完毕，财务部有关人员应编制客户信用调查汇报，及时汇报给销售经理销售业务员平时还要进行口头的平常汇报和紧急汇报2定期汇报的时间规定依不同样类型日勺客户而有所区别

①A类客户每六个月一次即可

②B类客户每三个月一次

③C类、D类客户规定每月一次3调查汇报应按企业统一规定的格式和规定编写，切忌主观臆断，不能过多地罗列数字，要以资料和事实说话，调查项目应保证明确全面

2.信用状况突变状况下的处理1销售业务员假如发现自己所负责的客户信用状况发生变化，应直接向上级主管汇报，按“紧急汇报”处理采用对策必须有上级主管H勺明确指示，不得私自处理2对于信用状况恶化的客户，原则上可采用如下对策规定客户提供担保人和连带担保人；增长信用保证金；交易协议获得公证；减少供货量或实行发货限制；接受代位偿债和代物偿债，有担保人的，向担保人迫债，有抵押物担保的J,接受抵押物还债第12条销售业务员自己在工作中应建立客户信息资料卡，以保证销售业务的顺利开展，及时掌握客户的变化以及信用状况客户资料卡应至少包括如下内容

1.基本资料客户的姓名、、住址、交易联络人及订购日期、品名、数量、单价、金额等

2.业务资料客户的付款态度、付款时间、银行往来状况、财务实权掌管人、付款方式、往来数据等第4章交易开始与中断时的信用处理第13条交易开始

1.销售业务员应制定详细H勺客户访问计划，如某一客户已访问5次以上而无实效，则应从访问计划表中删除

2.交易开始时，应先填制客户交易卡客户交易卡由企业统一印制，一式两份，有关事项交由客户填写

3.无论是新客户，还是老客户，都可根据信用调查成果设定不同样的附加条件，如互换协议书、提供个人担保、提供连带担保或提供抵押担保第14条中断交易

1.在交易过程中，假如发现客户存在问题和异常点应及时汇报上级，作为应急处理业务可以临时停止供货

2.当票据或支票被拒付或延期支付时，销售业务员应向上级详细汇报，并尽一切也许收回货款，将损失降至最低点销售业务员根据上级主管的指示，告知客户中断双方交易第5章附则第15条本制度的最终解释权归财务部第16条本制度自颁布之日起实行编制日期审核日期同意日期修改标识修改处数修改日期。