电话礼仪培训（6篇）

电话礼仪培训（6篇）电话礼仪培训（通用篇）6电话礼仪培训篇1交往礼仪

（五）电话礼仪接听电话的礼仪接电话的人一般应该在听到响起第二次铃声时，拿起话筒，不要让对方久等才接电话接起电话首先问候您好！我诗司的不要只说喂或者你好，使得人家还得问一次你是—公司吗？

一、交往礼仪

（五）电话礼仪代接电话的礼仪如果代别人接电话，一定要以礼相待，代接电话时，不可以一句不在，就把人打发掉了尊重隐私，不要询问对方与所找人的关系，不要拿着话筒高声呼叫，你的找你！闹得尽人皆知，影响同事工作别人通话时，不要在一旁插嘴对方同意转告，一定要记忆准确，做好笔录;对方讲完后，应该重复一遍，以验证内容是否正确无误还要记录对方的姓名和联系电话代接电话后，一定要及时传到，以免误事电话礼仪培训篇2礼仪体现细节，细节决定成败为提高集团公司办公室员工综合素质，提升对外形象，增强公司的市场竞争力月日，西双版1024纳石化集团公司办公室组织部门员工进行了一次全方位的实用电话接打礼仪培训电话被公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的本次培训，通过案例分析、经验技巧交流、电话接打礼仪专业知识学习等方式进行，不仅着眼于外在礼仪的培训，更注重内在品质与修养的提升和完善通过接打电话礼仪学会了如何尊重别人，学会了换位思考，学会了怎样建立良好的人际关系，特别是让客户从内心深处真切地感受到公司的形象年月号下午由襄阳隆中文化园公司组织，针对园区20_2514:30,各部门员工进行的职业礼仪培训课程在隆中报告厅隆中举行此课程由襄阳上德管理咨询有限公司专家进行授课，意在普及员工的职业礼仪知识和加强工作中的服务意识此次课程总体分为三部分第一部分是礼仪的概述模块，上德管理咨询专家从古今中外的一些礼仪案例入手，深入浅出的为大家诠释了职业礼仪的重要性特别在讲到周恩来的礼仪外交时，更是引起了全场的轰动第二部分是职业形象塑造模块，通过概述的导入让员工们都认识到了自身的不足，上德管理咨询专家针对他们的不足并结合隆中风景区的现实情况，从服饰、仪表、仪态三个方面进行了详尽的讲述和演练第三部分是基础社交礼仪，主要针对隆中风景区这类服务性行业必备的语言礼仪、介绍礼仪、接听电话礼仪、办公室礼仪进行了具体的讲授和指导最后，上德管理咨询专家对此次的课程进行了总结和点评，充分肯定了员工们认真学习的态度以及良好的课堂表现，同时表达了对员工们的极大期待在座员工也纷纷表示，此次培训提升了他们在职场礼仪方面的知识储备和社交服务方面的意识，相信今后在襄阳隆中文化园公司这个大家庭里会有更大的收获和进步—年月日上午，浙江维康礼仪系列培训在公司会议室展开，20127本期培训的主讲由人力资源部刘秀慧担任，为大家带来了一场精彩的培训培训分别为大家介绍了三类具有代表性的商务礼仪案例在案例中涉及到会见礼仪、介绍礼仪、电话礼仪等商务事件中出现的一些常见的、颇具代表性的问题在案例解读后，培训分析了在每个事件细节中存在的失礼之处，其中包括，在商务拜访中，应先与对方预约，然后再登门拜访，在就坐后，不应该翘二郎腿等行为，在他人办公室不应随便用他人办公室的电话聊天;介绍他人，应注意长幼顺序，确保对长者的尊重，适时运用优先知情权法则进行介绍；转接电话时，未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方，讲究口德不要乱传闲话等本期培训主要为大家讲解了会见礼仪中前往客户公司应注重的细节，介绍长者时的方法以及转接电话时的一些重要事项，帮助大家了解了行为礼仪中需要注意的重点和要点，取得了良好的效果电话礼仪培训篇5交往礼仪

（五）电话礼仪融入笑容的声音让你的声音在电话里传达笑容你的态度应该是礼貌的、声音适中、清晰、柔和，不要在电话里喊叫或声音很尖让对方感觉到你的微笑，你的热情与友好往来礼仪

（一）拜访礼仪事先预约通常，先打电话与将要拜访的客户取得联系，约定主宾双方都认为比较合适的时间和会面地点，并且告诉对方拜访的意图时间的选择公务性拜访应选择在对方上班时间；如果是私人拜访，就以不影响对方休息为原则，尽量避免在吃饭、午休或者晚间的10点钟以后登门一般情况，上午点，下午点或晚上点钟9-103-47-8最适宜地点选择办公室、家中、公共娱乐场所等预约的方式电话、当面、书信等电话礼仪培训篇6

一、及时接听接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话，电话礼仪培训心得一般电话铃响下，必须接电话拿起话筒3后，应立即说您好!然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如这里是组织部办公室，我是小冯电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉您好，对不起，让您久等了如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬

二、声音亲切拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象如果绷着脸，声音会变得冷冰冰即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中

三、文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问请问您是哪位？我能为您做什么？您找哪位？当对方说明要找的人后，应说请稍等，然后找受话人如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如王先生现在正忙，您过分钟再来电话吧如果对方要找5的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如王先生不在（不在的原因），我能帮您什么忙吗？

四、认真倾听在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用嗯、是的、对、知道了等作答没有听清听懂，致歉后再请求对方重复对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方请问您还有什么事情吗？当确认对方已经讲完之后，方可结束通话挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或室机动作突然、用力过大，使对方产生误解

五、接听细节从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼益范，不可疏漏任何一个环节接听电话时，应注意嘴和话筒保持厘米左右的距离；要把耳4朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖要多用您好、请、谢谢、对不起、不客气等文明用语，而不能用失礼的喂来称呼对方；当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意

六、做好记录电话接听记录是办公室工作的重要文档资料，是领导安排工作、调度工作、上情下达、检查督促、界定责任的重要依据办公室工作人员要养成这样一种习惯用左手接听电话，右手拿好纸笔，随时记录有用信息如会议通知就要准确记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求，并及时将情况报告相关领导及参会人员

七、规范的问候语在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位。