仓库管理工作年终总结

仓库管理工作年终总结2023仓库管理工作年终总结总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，不妨让我们认真地完成总结吧总结你想好怎么写了吗？以下是帮大家整理的仓库管理工作年终总结，仅供参考，大家一起来看看吧仓库管理工作年终总结1时光飞逝，转眼领导和同事的支持和领导下，各项工作取得了长足的进步下面就是本人的年终工作总结20xx,再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多入司以来，公司制度及岗位工作流程已深入了解，工作技能和处事能力有待提高，另外还需加强各方面的深入学习，一开始认为简单的工作做一万遍做好是一件不简单的事，把容易的事做一万遍做对也是一件不容易的事入司到现在，也出现若干次备错货的情况，其中有几次造成客户投诉;还有几次摔坏桶情况出现过这样或那样的错误，造成这些错误的主要原因是工作不够认真和工作流程的不熟悉；间接因素是对业务的不熟悉，包括不同客户需求产品的各类，部门人员之间的协调沟通及外界因素对心理的影响等因此严格按照工作流程去做必不少，另外还需多留意不同客户对不同产品的不同需求，加强部门人员之间的沟通，优化自我的心理素质相信前事之鉴，后事之师，我也会在错误中学到经验，杜绝二次犯错，让自己以后在处理各种问题时考虑的更全面，努力把工作做到更好入司以来，在领导的关心和帮助下，在全体同志们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全方面提高完善了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务虽然工作上经历了很多困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了在工作中也接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高在明年的工作中，我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷总结以上工作虽然比较琐碎，但是只要在工作中保持谨慎、负责的态度就一定能把琐碎的事情整理的清晰、明白，还一定能在工作中得到收获现在回头看看这些就如昨日，在此的日子里，领导的关怀和教诲，同事的关心和帮助，还有自己洒的汗水，付出的艰辛以及收获的喜悦，都是甘露和沃土，它造就了我的刚毅、勇敢和执着，给予了我很多的人生启迪和生活激情这一年一年的经历将延伸到我慢慢的人生之中多年以后，当我再次翻开这充满了青春活力和晶莹汗水的篇章，你会看到一幅幅画卷迎面而来，一个个鲜活的面容浮现在我的面前，我也会从中获得一份慰藉，一缕回忆，一瓣馨香，几多感动和鞭策仓库管理工作年终总结220xx年不知不觉在指尖慢慢逝去，20xx年迎面而来.回想过去，面对眼前，展望未来!有进步的喜悦，亦有工作中失误的愧疚.即将过去的一年是我们仓储课整个部门全体人员齐心协力，奋力开拓

7、为了避免在拉货过程中防止货物堆放过高导致货物发生倒塌事件，要求所有包材供应商卸货后的堆码尺度不能超过限高2米，并相应要求所有包材卸货后用拉伸膜进行打包防护

8、针对于11月27号客户昆盈审厂期间对仓储所提出的问题点，仓储于12月5号之前对这所提出的问题点在规定时间内进行整改完成，完成事项如下

9、危险区域安全警告标示，化学仓危险性的图示（骷髅头标示/防火标示），粘贴

10、仓储平面示意图进行修改，增加秀出安全出口，安全通道

11、仓储工作信息管理看板中秀出先进先出管理办法

12、所有电子料货架接地线做到防静电（ESD）管理

13、电子料与导电膜区部分裸露在外的物料全部用纸箱封存，其它用胶筐储存的电子料必须用废旧的彩盒、纸盖遮住

14、物料现场所有库存物料进行除尘工作，特别是库存时间超一年以上的物料外包，对于彩盒尾数，以及部分裸露在外的，全部及时放于原包装内封存，做到防光、防尘管理

15、为防止在堆码过程中，由于货物太重，堆码层次太高，存在挤压，损坏，由现有的六层降低至四层

16、防止物料由于阳光的直射，使物料本身的性质发生变异，完成了窗户的遮UV工作

17、对于导电膜区部分外包装箱上贴有两种季度标签，没有做到季度标签管理，及时要求仓管员马上把不合格的季度标签进行了更换

18、温湿度记录仪表，以及温湿度记录点检表的增加，使电子料能做到恒温控制，其它物料能做到常温控制

19、对于现场各区域存在没有贴地面标识，部分物料没有做到标识管理的，都要求仓管员在一个礼拜内加以补贴完成

20、对现有仓储的三阶程序文件进行了修改，依次是仓储先进先出管理办法，化学/危险品管理办法，呆滞物料管理办法，原材料入库管理办法

21、为了改变没有做到尾数管理，对所有物料存在两个，或者三个尾数的物料全部按照尾数管理执行，所有物料发料完成后，一定只能存在一个尾数，要求所有小件物料尾数必须用PE袋封存，并在外包装上贴上尾数标签

22、物料防水雨的处理工作，所有物料必须离窗户1米的距离存放，下班后值日仓管员必须检查所有的水、电、门、窗关好后方可下班

23、为有效推动公司呆滞物料与不良物料的处理，以达到物尽其用，充分利用仓储空间，减少资金积压的目的，规范呆滞物料与不良物料之管理，在采购与财务的配合下成功处理了一批呆滞物料与不良物料

24、12月30号公司财务对仓储进行年终物料盘查，为了使财务在成品核算及时准确的得到基础信息，为公司经营决策提供相应的基础数据仓储所有人员积极配合相关人员对仓储物料进行彻底、准确、无误盘查……

二、工作当中的不足之处示例如下A、在处理异常事情时，和下面的仓管员以及各部门相关人员没有保持良好的沟通，说话声音太大，不够委婉B、对供应商物料进仓数量没有严把关，来料点收仓管员在收料时，抽检力度不够，ERP录入不及时，仓管员发料后没有及时审单C、对于ERP系统中出现的异常跟进处理效率太低，甚至有些异常事情反应一次后，相关人员没有及时处理后，对于后续的跟进完成，没有做到位，不了了之，等到仓管员再次询问时才想这事情没有跟进处理完成D、仓储规划还是存在缺陷不合理，电子料区规划了一部分标贴物料，五金物料安全出口的主通道宽度规划（80CM）不够，在行政部的正确引导下，于12月22号对安全出口的主通道进行了重新规划，从原来的80CM增宽到180CME、从物料存卡重新订购回来开始执行到完成时间花费一个多月，在稽查过程中还是发现有些物料存卡没有写单据号，结存数没有及时填写，卡上书写不清晰，乱涂乱画现象发生，管理执行力不够！F、盘点速度较慢，提供物料数据有待提高，差异出具不准确，对差异进行调帐后，在下月自盘中甚至出现调帐错误现象G、月底自盘后仓管员没有盘点报表，差异报表也没有出具H、对单据进行签名复核时没有做到位，例如，有些单据相关人员没有签字认可就在单据上签字确认，甚至还有些委外送料单数量与放行条上数量不符，存在模糊签单I、仓储培训计划没有实行，以至于客户审厂时发现电子料裸露存放，没有做到防光、防尘，仓储物料储存堆码管理意识模糊每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要善于发现问题，把握问题，及时反应问题，争取在第一时间内去解决，不要给下一工序带来麻烦与困难

三、企业文化A为了及时了解仓储工作中发现的异常事情、能把出现的异常事情第一时间跟进解决，特做了一个仓储信息管理看板，看板中的内容包括，仓储工作前言，仓管员工作异常信息跟进汇总，6S,消防安全知识，仓储部工作目标等相关学习资料B11月中旬与12月24号公司为了丰富员工的业余生活，全厂搞了一次拔河比赛与圣诞卡拉0K比赛，不但弘传了公司企业文化，更是让奋斗在生产一线的员工感觉到了信必成这个集体大家庭的温暖活动开展之前仓储人员涌跃报名参加，为了集体的荣誉，参赛中那种勇于拼搏进取精神，体现了仓储人员的团队合作意识，使我能有幸带领这样一个优秀的团队而感到高兴与自豪！

四、20xx年工作计划及达成目标

1、注重形象，多参加一些公司组织的企业活动，每天保持朝气蓬勃的精神面貌面对工作

2、现代企业的竞争已到白热化，单一的工作技能不能满足企业的需要，自己争取在新的一年里多加学习做到懂得更多，做得更好！

3、多与同事沟通，保持良好的沟通方式，吸取好的建议悉心听取领导的点评，对自己不好的做法即时予以改正

4、完成20xx年年度培训计划，加强对本部门职员的培训学习，真正掌握物料进、出、存的工作流程，使他们真正发挥技术骨干和模范带头作用，使物品能起到物流顺利周转，同时也真正做到物尽其用，人尽其才的作用，使其仓库管理工作得到有效的改进积极配合采购部和销售部，对库存呆滞物品的积压进行整改，避免原材物料的浪费，节约原材料，处理部分呆滞物品，并改善仓库物品和堆放的紧缺现象，还给生产周转提供了合理空间

5、努力提高仓管操作技能水平，争取仓管员每月的工作失误次数W1次

6、物料现场所有标识清晰，明确，要求仓管员备料一定要做到批次管理（先进先出）

7、每天对所有仓管所管物料库存稽查三次，要求仓管员的库存信息准确率达997%

8、仓储发料不及时率每月W1次

9、对供应商物料进仓数量严把关，加大对供应商的抽检力度，对于存在异常的所有供应商统计在册，为公司对供应商的评审提供有力的依据

10、现场管理与目视化管理的不断完善与维持

11、时时做好仓库的6s工作，保持环境整洁，所存放的物料井然有序

12、当天的帐（存卡帐及电脑ERP帐审单）及时完成，勿必做到日清月结为提高物料的管理,对所有进出仓物料尽可能按执行，对供应商严格把关来料数量为确保采购部、生产部及销售部能及时了解物料库存情况，对ERP数据及库存日报表需要实时录入确保在进出仓前查询并录入相关数据再收发料，确保数据的准确性与及时性

13、所有物料必须做到季度标识与物料标识管理，对于物料标识上现在存在没有做到物料编号管理的加以更正，对于目前供应商所送物料没有在物料标签写上我司料号的给予一提醒，二拒收的原则进行收料

14、督促仓管员在工作当中一定要做到物料存卡管理，所有物料存卡必须按照标准流程去操作,对于不配合，不执行的仓管员会给予相应的处罚措施，（制定一个合格的仓储管理制定）来开展部门领导的管理工作，以及执行力

15、为了使仓储物料做到帐、卡、物一致，也是对仓管工作的一个考核，仓储目前每个月进行一次自盘，自盘过后，仓管不出具盘点明细报表与差异报表的，并没有把差异原因写出来的不给予调帐处理明年每月的自盘方式中，增加一项交叉盘点（仓管员之间进行互盘），以便增加仓管员对所有物料的认识与了解盘点完成之后一定要出具盘点报表，与差异报表

16、为了加强对外发原料的控制，所有原料收、发物料由一个人来管控，公司决定注塑部外发物料划分到仓库，在计划划分之前需做一个详细的原料收、发账务管制方案

17、水口房处碎料与二科摆放成品区接管问题，在接管之前需做一个接管管制方案

五、20xx年工作当中需其它部门配合改进的有效建议

1、各部门对仓储所提异常处理效率太低，工作当中仓储对所发现的异常第一时间通知到相关部门后，相关人员对异常事件的回复时间与实际处理时间间隔太长，需经过仓储反复的询问跟进之后才会得到一个解决的结果希来年各部门对异常物料的处理问题上能行言一致，在最短的时间内把问题给予解决！

2、生产车间退料不及时，根据要求在盘点15号之前各车间需把该退的物料退到仓库，可是15号过后，产线是天天退料不管是良品还是不良品退料，退料时不按正常退料流程操作，所退物料没有把不同物料包装好区分开来，所退物料也没有贴物料标签把品名、规格、数量、品号，订单号写上更是有些物料员把领料单当退料单用，字迹太潦草，无法看清所写到底是什么东西？主要是物料员对于退料流程不太了解，部门管理人员没有把相关制度与流程落实下去，没有对相关物料员做过相应的知识培训，希车间在20xx年中能得到改善，不要由于自己工作做不到位而影响到其它部门的工作效率

3、控对仓储所提报的呆滞物料与不良物料的跟进处理不及时，以至于盘点前期仓储不良物料仓区存在爆仓现象

4、对于车间用低值易耗品，望生产部领导给予一个硬性规定，我们将按此规定去实施进出仓手续

5、对于仓储送检物料IQC必须24小时内完成，急料4小时之内有检验结果，以改变20xx年仓储来料送检时间超长，甚至有些物料检验时间达三天以上

6、对于订单物料报欠，请MC对采购到料周期增加力度跟催，确保订单上线之前物料齐套

7、计划排程周计划争取三天计划不变的原则，制定外协加工订单，统计外协厂实际交货时间及异常，及时把相关信息数据统计给仓储

8、工程必须建立完善各机种BOM,对于BOM中新老物料替代，要及时加以更新，并把不用的物料在BOM中删除仓储现在还有部分物料没有物料编号，以及部分物料用同一个物料编号的物料，工程对于仓储所反馈的问题要及时给予解决！

9、针对一个月中供应商所出现的问题，采购要做一个小计，一个季度做一个大计，应用邮件与其它联络方式通知供应商，加以改进，规定供应商在我司要求的时间内，及时把需求的物料送达材料钠期回复要准确无误

10、昆盈客户在审厂过程中提到，电子料需单独用一个房间存放，并所有电子料须有温湿度的恒温控制，为了避免电子料在常温控制下电子料的性能发生变异，而影响品质问题，建议公司在20XX对电子料的储存管理进行改善，单独规划一个房间区域，增加空调与除湿机，真正起到恒温控制，以此来保证产品质量总之，仓库能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足,将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力为了公司发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，让我们携手合作，创造出辉煌的明天！20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力感谢公司给了我这么一次发展的机会！感谢领导对我的悉心指教！感谢同事给我的支持和鼓励！祝公司在新的一年里更上一层楼，取得更好的业绩，好比芝麻开花节节高！以上总结报告请公司领导批评指正，不胜感激！仓库管理工作年终总结8时光飞逝，转眼间总结，以找出不足，发挥长处，响应公司降本增效、节能降耗的总体要求，也为下步更好的加强材料物资管理提供经验和方法

一、工作总结

1、坚持执行公司的早会制度，提高员工精神面貌；为了提高工作效率，确保工作能按时、保质保量地完成，坚持开早会，对前一天的工作做总结,找出不足加以改善，并做好当天工作计划通过早会，提高内部人员士气，加快了各类信息的流动,能及时地发现并解决问题

2、及时收发物料，并定期进行自盘；督促仓管员对所管辖的物料及时的进行收发整理，并定期自盘，合格物料及时清点进仓，仓管员及时做好帐务处理确保帐、物、卡的一致，使仓库账务做到日清月结

3、坚持执行6s工作，做好物料的标识和防护；改善工作环境，做到让人一目了然，规划仓库物料的区域标识

4、调整物料摆放，实行仓库定位工作；了解各仓管员的所管区域物料摆放后，针对于仓储规划的不明确，做了一个相应的仓储区域规划整改方案图对物料现场的大面积区域划分进行了相应的调整再次细分与标识，以更有利于现场物料管理避免仓管员在备料过程中存在找不到料，及找料时间太长，为了提高他们的工作效率，要求他们对库位表及时更新，对于部分仓管没有做库位表的，要求他们对这一缺陷进行了整改现所有货架基本都已贴上了库位表，做到了，方便不本职仓管员走到物料区短时间内也能及时的找到所需物料

5、退供应商不良品的及时处理；每周统计不良品给相关部门并及时跟进，在相关部门的协助下，不良品得到了及时的处理

6、加大了物料的追踪工作；对即将断货的物料进行合理追踪，并和采购、生产等个个部门积极沟通，确保到料及时降低生产滞留总结起来存在的不足主要有以下两点

二、存在的不足以及改进措施

1、工作效率比较低据调查，仓库工作人员每天都在不停的做事，其工作态度值得嘉奖，但错误也是天天都有，工作缺乏条理性即有苦劳，没有功劳

2、仓库区域划分不明确，没有工作平面图部分仓库没有严格的规划，如合格区，不合格区，待检区，退料区，呆滞物料区等

三、解决方案

1、对工作效率比较低的解决方案:对所有工作人员日常工作流程及工作方式进行全面梳理调整，并及时纠正错误，使得他们的工作方式及流程都能得到及时优化，简化降低犯错几率，提高工作效率

2、对仓库区域划分不明确的解决方案部分仓库必须重新整理规划出合格区，不合格区呆滞料区，报废区等并做出每个仓库的平面分布图

四、明年工作计划

1、保证工作顺利开展；确保平时的收发业务顺畅，及时发料，及时进仓，保证车间的正常生产，做到及时处理各部门反映的问题

2、仓库人员的换岗；在建全仓库收、发、存、管的业务流程，使每个人都可以按制度作业仓库流程，做到任何一个人都可以在短时间内接手本部门的任何一项工作

4、仓库的整体规划；做好仓库的整体规划，规划和建立仓库平面图及相关标示牌

5、建立数据化绩效考核；从帐、物、卡相符程度;报料及时;库容;做账及时等多方面综合员工失误次数，从而计算出员工失误率以失误率来判定员工的绩效考核不在以模糊的印象来决定员工的工作表现，而是以准确数据来确定员工的工作能力

6、实行A、B、C、管理法，做好物资盘点工作，确保帐卡物三相符；A、B、C管理法是将产品分为三大类重点盘点A类物资（占仓库资产的70%）A类物资具有占资金大等特点，方便仓储人员盘点，可做为每月全盘点重点管理C类物资（占仓库资产的10%）C类物资是常用物资，且数量大，资金小仓储人员应每日查询C类物资，以确保因物资短缺而造成的生产滞留B类物资（占仓库资产的20%）可适当不做重点管理A类物资可做每月全盘点，B、C类物资可做为季度盘点

7、员工培训；培训计划，对员工进行6S、安全、岗位操作技巧和ERP系统操作的培训作为公司的职员，我不要求什么，我只要求自己做得更好，不断的在进步就好，我知道自己的能力有限，但是能力是一方面，态度是另一方面只要我认真的工作，我相信我是会做得更好的!我希望通过我们的不断努力，把仓库部门建设成一个认真，仔细，富有工作激情的优秀团队各部持续改进的结果，就是公司的发展！仓库管理工作年终总结9在仓库工作的这一年，我也是认真尽责的去做好管理工作，去让仓库没有遗失物品，同时也是保障了进出货物的有序进行，没有让工作出什么差错，自己也是被肯定，但同时也是知道自己还有很多的东西要去学习，还有很多可以继续进步的，我也是会继续的去努力，同时也是在这来做好仓库管理这一年的工作总结的确仓库管理的工作不但是要管理好货物，同时也是要管理好人，这份工作其实也是有挑战的,但我也是积极的去做好它既然领导给予了我信任，那么我也是要去处理好这份工作，和同事们的交流中，也是更了解他们的想法，一个仓库要去管理好也是需要同事们积极的配合，去了解他们的工作，熟悉他们，知道他们的需求，更是去在工作上给予帮助，我也是先把管人的事情去做好，只有大家一起来帮助我，那么才能真的管好货物，而这一年里面我也是对于同事们给予了很多的支持，大家一起配合，默契也是不错，去做好出入货的工作以及相关的管理，无论是盘点，货物的上架，或者出库,很多的努力都是大家一起努力才做好的，特别是刚过去不久的两次大促活动的发货，我们也是提前的做好了准备，以及包装的半成品也是处理好，也是让我们出货的速度很快，没有影响到大促的进行货物管理上，我也是认真的核对数据，对于出入库的工作做好监督，确保不会出一些问题，也是一年下来，没有犯什么错误，货品的出入情况也是在标准以内，同时也是感受到的确一个仓库的管理工作的确不是那么的容易，我也是积极的向老同事去请教，或者有一些问题也是请教同行，或者来问领导，通过自己的一个努力，也是学到了很多，对于仓库管理也是比以前更深入了，一年的工作中，也是不断的去反思，看到一些问题也是得到了解决，但同时我也是知道，自己依旧有些方面要继续的去做好才行的，我也是相信自己的努力不会白费，同时也是感谢同事们的一个支持工作虽然这一年也是快要结束了，但是对于我来说，其实也是一个让自己成长的开始而今后的管理工作要继续的去做好，在来年取得更好的成绩，仓库管理也是需要同事们一起配合一起来做好的,我也是会继续的努力，完善细节，去把工作做得更为出色，也是不能辜负了领导的所托仓库管理工作年终总结10光阴似箭，日月如梭，不知不觉中，我已经站在一年的新起点上了，又是一个新的开始一年的时光就这样匆匆忙忙地一眨眼过去了，回顾这已经成为历史的一年来的工作的点点滴滴，有太多的感叹，想说的真是太多太多由美国次贷危机引起的金融危机在年初的时候给了我们一些或多或少的担忧，但事实证明这似乎没有对我们的企业造成更坏的影响，反而是订单不断，创历史新高走过了踏过了我已经从一个初到仓库什么都不懂的毛丫头，逐步到轻车熟路，人生的路在前进，工作依I0O回顾一年所经历的风风雨雨，现对我一年的工作做如下的总结—看似平凡之中却透着不平凡,我依然认认真真，勤勤恳恳，每天将自己该做的本职工作很好的完成物料部是一个事务繁杂的部门也是一个重在配合的部门身在一个服务性的部门，我每天的工作重点就是将收货和发货的品种、数量能够及时录入erp在出库方面，严格按照各车间领料单上所填写的实际领用数量出库；在入库方面，按照送货单上的品种、规格、实际接收数量，确保数据的及时性、准确地，以便于采购及时了解车间的领用和仓库的库存情况，方便采购及时采货、作相应的备货对于已经录入erp的送货单和已经出库的领料单做好相应的标记并签字，避免重复出入库虽然偶尔也又出错的地方，但是都能及时的调整过来另外，在各物管收货点验好的送货的品种、数量之后，按照实际收货的厂家、品种、数量写好原材料送检报告交进料检验人员检验材料包装材料虽说是辅助材料，但也占着举足轻重的位置，没它不行我每天按照各车间所下达的计划核算所需的包装内盒和外箱的规格、数量，将计划报给采购及时订购既要保证车间生产正常进行，又不能造成多余材料的浪费收货时，按照送货单清点好规格和数量，入库并分类摆放整齐，配合好各车间下达的生产任务，保证包装材料及时发放到各车间，以便于产品及时打包入成品库月底协助好采购进行各厂家的对账，做好实物验收，方便结账虽然偶而有突发情况发生，特别是后来将包装物仓库转移到了五楼之后，每次收货都要上下电梯没有一个半小时都不能结束—年纸箱纸盒累计收货456919只，—年收货575025只，较之前增加了2585%；—年泡沫累计收货328209只，—年累计收货387221只，较上年增加了1798%工作虽然增加了一些难度，但是任何时候困难总是难免的，我们需要做O的就是尽量克服这些难度，让难度由大变小，由小化乌有，尽自己最大的力量去做虽然我的工作内容基本上都是一些难度系数不大的活，但也有繁杂和一些细小琐碎的事,每个月的月底和月初是我觉得最繁忙的日子月底除了要配合采购做好对账工作，配合财务做好实物验收之外，盘点材料库存是我们工作的一大重点，做到实物与账面数相吻合，无重大出入月初除了要做好当天的材料点收和发放之外，报表的统计是我们一个月工作成绩的一个重要体现每月5号之前做好上一个月仓库所有原材料的进出库数量，金额的统计报表各车间原材料领用、换领的统计报表，并与车间的统计情况对比，确保领用数据无差异除此之外，还要统计各厂家每月供货的品种、规格，数量、批次、合格率，以及当月批量不合格退货情况，并以报表的形式进行汇总虽说没有作出多大的成绩，但我始终坚持把简单的事情做好就是不简单的事情工作中认真对待每一件事，当公司生产与个人利益发生冲突时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，配合生产的进度虽然很多时候也会觉得累，也觉得很疲惫，但是我坚持了下来无论是在过去还是在现在，我都一直保持着敬业的精神，认真的态度，踏实的作风，尽心尽力的工作，尽量做到当日事当日毕—年8月底，我们物料部发生人事变动，大家或多或少的分摊了一些工作,在原来的工作职责的基础上将套管和标签的订制的工作也划到了我的范围之类，对于这点我没有太多的想说的，一句话，尽自己的力量尽可能的去做好也许逝去的日子里更多是幸福的，相隔两个月我们的团队又调离一位好同志太阳照常升起，日子还在继续，生产依然进行，不同的是剩下的工作总需要人来做的，团结的力量是强大的，进料检验的伙伴帮我们撑起了半边的蓝天，在做检验工作的同时兼仓库骨架、胶带、铜皮等的收货发料工作，领料单的开出由我来做，每天的工作时间都安排的满满的，真是酸甜苦辣各味皆备事无巨细，工作量的增加需要我更好的合理安排好时间，每天先将车间下达的排程计划的领料单的开出领料，及时领料包装物的计划订单和标签的订单一般都在上午制定，方便下午能及时送货，每天收货的送货单的录入要到下午才能录入e中尽管如此，我依然坚持当天的收货，当天将数据输入eu，以方便采购和计划人员能尽可能准确的了解仓库的库存情况一年的工作其间有喜乐，也有哀愁，可能还很不成熟—年公司高层高瞻远瞩建设性的对人事进行了更多的调整，这给了我们更大的挑战，同时也是对我们自身潜力的开发展望一年，我想立足本部门，配合好其他部门，完成各部门的生产任务火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助我会更加努力、认真负责的去对待每一个工作，不管是发料，接收文件还是数据输入，我都希望尽可能做到少出错，尽善尽美把6sigma作为品质要求的指标，寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径认真履行职责，全方面提高完善了自己的工作能力和综合素质，克服不足，以更高的标准严格要求自己，争取做得更好工作如同干革命，有了信念才会有充足的动力去奋斗从一个什么都不懂的小丫头到现在仓库管理工作，我的成长充满了曲折—年，我有着更多的期待，相信自己一定能够在一年取得更大的进步，走的更远！以上是本人—年的工作总结与归纳，其中如有不妥之处，还请领导批评指正（可删改）相关推荐一4s店年终总结4s店年终总结总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，不如立即行动起来写一份总结吧总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是为大家整理的4s店年终总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助4s店年终总结1转眼间，我来到4s店已经三个月了这期间，从一个连AT和MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我的平台这三个月时间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作【4s店工作总结范文5篇】短短的三个月时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够的，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们所以，到现在我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判现在汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务这些一直是我的工作态度我相信只有这样才能把工作完成的更好现存的缺点对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习，请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能20xx年工作计划公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作以下是我20xx年的工作计划

1.继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型实时掌握汽车业的发展方向

2.与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的意向客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访同时，在老客户的基础上能开发新的客户让更多人知道与了解江淮车，并能亲身体验了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息我在这里想说一下我会要把C类的客户当成类来接待，就这样我才比其他人多一个类，多一个0类就多一个机会对客户做到每周至少三次的回访

3.努力完成现定任务量，在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务不仅仅要努力完成公司的任务，同事也完成自己给自己设定的任务我相信有压力才有动力

4.对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧

5.在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用

6.在工作中做到，胜骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作,完成任务

7.意识上，无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处每日工作

1.卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成

2.每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户，并及时跟新客户需求

3.每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息

4.每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的，是否需要改正

5.了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态知己知彼，方能百战百胜每周工作

1.查看潜在客户，看是否有需要跟进的客户整理每位客户的信息

2.查看自己的任务完成了多少，还差多少量下周给自己多少任务月工作任务

1.总结当月的客户成交量，客户战败原因

2.总结当月自己的过失和做的比较好的地方

3.制定下个月自己给自己的任务和工作计划最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司的其他同事团结协作，让团队精神战胜一切4s店年终总结2春去冬来，转瞬之间，历史即将掀开新的一页在过去的一年里，厅的全体人员在的领导下，公司各部门的大力支持下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，圆满完成了下达的销售任务在新春即将来临之际将的情况做如下总结汇报如下

一、销售情况销售891台，各车型销量分别为xx331台；xxl61台;xx3台;xx2台;xx394台其中销售xx351台o销量xx497台,较增长45（私家车销售342台）

二、营销为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动17次，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400多次并组织销售人员对已经购车用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀公司并在9月正式提升任命同志为厅营销经理期间同志每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销做出贡献

三、信息报表报表是一项周而复始重复循环的，岗位重要，关系到公司日后对本公司的审计和的验收，为能很好的完成此项，5月任命同志为信息报表员，进行对公司的报表，在期间同志任劳任怨按时准确的完成了公司交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售作出了贡献

四、档案管理为完善档案管理，特安排同志为档案管理员，主要有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报公司等，期间同志按照公司规定，圆满完成了公司交代的任务以上是对各项做了简要最近一段时间公司安排下我进行了长时间的咨询学习，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往经验，取长补短，现对于的做如下安排

1、详细了解学习公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件

2、协调与公司各部门的，争取优惠政策，加强我们的市场竞争力

3、每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常，接受销售人员的不同见解，相互学习

4、销售人员的培训，每月定期4个课时的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等

5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并派驻本公司销售人员，实现行销的突破发展，使我们的销售更上一层楼

6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用化

7、根据公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销售任务

8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表

9、一日模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好最后，在新春到来之际，请允许我代表专卖店全体销售人员，感谢公司领导和全体同事，在一年的中对我们的大力支持与帮助在此表示深深的谢意在20xx年新的一年当中我们将继续努力，虚心学习以更好的成绩来感谢领导和各位的支持再次谢谢大家，祝大家新年愉快，合家幸福4s店年终总结3年底一到，职场人真是既开心又烦恼，开心的是年终奖的发放，烦恼的是年终总结及未来年度计划的撰写其实，只要掌握一定的技巧和方法，写好年终总结并不难的作为汽车4s店的售后服务部如何写好年终总结，关键把握以下几点第一，回顾20xx年度售后服务部的主要工作第二，三个关键内容一一业绩、问题和改善计划缺一不可，并且一定要先说售后服务服的业绩、再说问题，最后还要针对问题说出解决思路及建议，层次一定要清晰第三，一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话，这样的年终总结才具真实性第

四、展望20xx年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度、减少客户流失，做出售后服务部的下一年度计划汽车4s店售后服务部年终总结范文如下，仅供参考结合20xx年售后维修总体运行情况来看,售后部基本实现了年初拟定的工作计划客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下

一、售后服务部的主要工作20xx年售后部营业额XX万余元毛利XX万余元，平均单车营业额XX元20xx年共进厂xx辆，其中润保xx辆（具体数据，可根据部门实际情况）

二、不足之处售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力

三、售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少的一年，更是每个仓储成员接受挑战，逐步成长的一年用心思量总结工作当中的利弊、得失从教训中得出经验，为以后的工作做好更充分的计划准备20xx年仓库管理年终总结报告如下

一、工作回顾及感想本人于20xx年1月25号进入xx这个大家庭，回想这两个月来的工作，内心不禁感慨万千，做为主管一个部门的中层领导，平时不仅仅要能做的到工作时埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析只有从如何节约时间，如何提高效率，如何使仓管员的工作标准化，才能提高每个仓管的操作技能水平，减少工作当中的失误事件的发生每天对于工作当中遇到的难题加以不断的完善，以及与下面仓管员的不断沟通，相互学习才能使工作的开展更进一步，达到新的层次，管理水平进入新的篇章A工作期间主要完成事项公司的发展也不是一朝就变成了一个想象中规模公司，体系的推行也不是一朝一日就能完成的事情体系的推行是公司发展的趋势,是势在必行,但推行的过程却是一个逐步完善的过程

1、为了仓管员的工作能做到帐、卡、物、一致，甚至出异常时能做到有帐可查，有据可依，针对于目前仓管员有些物料没有建卡管理，更是老的物料卡上没有凭证号数，单据号、摘要、收发交易后结存数没有及时填写，为了弥补这一缺陷，重新设计订购了一批新的物料存卡，完成了对所有物料的存卡管理，并在稽查时发现仓管员没写单据号，没有按要求去操作的进行了正确引导

2、了解各仓管员的所管区域物料摆放后，针对于仓储规划的不明确，做了一个相应的仓储区域规划整改方案图对物料现场的大面积区域划分进了相应的调整再次细分与标识，以更有利于现场物料管理其中把退货区从原来的位置移到了包材备料区并相应的增加了卡板摆放区与叉车存放区、及公共物料暂存区并在预定时间内完成了仓储的重新规划，使物料都做到了定点、点量、定位储存管理以春季运动会、第三届大学生科技文化艺术节、滨州学院第四届宿舍文化节、滨州学院第六届心理健康教育月为关键点开展系列教育活动，用积极向上的文化活动占领学生的课余生活，共有近300人次参与了以上活动并荣获各种奖项；同时我系组织开展了班级专业汇报演出、毕业生系列音乐会等活动，这些项目的开展，使学生的才能得到发挥，也给了学生一个发展的空间和展示的舞台

3、避免仓管员在备料过程中存在找不到料，及找料时间太长，为了提高他们的工作效率，要求他们对库位表定时更新，对于部分仓管没有做库位表的，要求他们对这一缺陷进行了整改现所有货架都已贴上了库位表，做到了，不是仓管员走到物料区短时间内也能及时的找到所需物料

4、对各仓区域破旧，损坏，悼落部分的斑马线进行了全部更换，进一步的完善了现场管理

5、在与采购课的协作沟通的情况，逐步加强了对物料来料规模、到料时间的控制，仓储根据计划排程，只收五天的物料特别是大批电子材料与包装用料，开始对仓储整体的物料库存水平控制尽量达到在仓储库存能力允许的前提下最大限度保证正常物料需求并合理控制物料库存保有量新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年为了在新的一年里不断进步，挑战自我，在此，我订立了20xx年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩

6、从11月4号开始，针对于所有供应商物料必须贴我司要求的物料标签，并在标签上要求用四种颜色来做色别管理，使仓储在备料过程中通过季度标签做到批次管理（先进先出）

7、为了避免在拉货过程中防止货物堆放过高导致货物发生倒塌事件，要求所有包材供应商卸货后的堆码尺度不能超过限高2米，并相应要求所有包材卸货后用拉伸膜进行打包防护

8、针对于11月27号客户昆盈审厂期间对仓储所提出的问题点，仓储于12月5号之前对这所提出的问题点在规定时间内进行整改完成，完成事项如下A、危险区域安全警告标示，化学仓危险性的图示（骷髅头标示/防火标示），粘贴B、仓储平面示意图进行修改，增加秀出安全出口，安全通道客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下

（一）、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感

（二）、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配,减少客户等待时间

（三）、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；

（四）、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求为此做出如下工作计划

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力

（五）、增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量

（六）、团队建设

1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠总的来讲，新的一年是富有挑战的一年为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！4s店年终总结4在过去的一年里，4s点销售部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，与各公司各部门团结协作圆满完成了销售任务

一、销售目标完成情况在公司领导层的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩车辆总计销售1690台、精品销售额

496.4万、保险销售额

484.5万、车贷手续费及返利

43.1万、临时牌销售

19.85万

二、目前存在的问题经过以及吨的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍团队有分工，有合作销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持目前总体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切需要改进的

1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强

2、对客户关系维护很差销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少手中的意向客户平均只有40个从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想导致有些活动销售不佳

3、销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式销售部目前组员，内勤，主管的互动沟通不及时，不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略

4、销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误4s店年终总结520xx年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有了一些收获和心得一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总结，目的在于吸取教训，提升自己以至于把工作做的更好自己也有信心、有决心把20xx年的工作做的更好下面我对20xx年一年的工作进行简要总结从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我锻炼或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完美,无论做什么事情我必须要用心去做，别人能做到，我要做到别人做到的，我要做到更好在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，一点点进步通过不断的自我充电，吸取同行业之间的信息和积累市场经验，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部对于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售经理，责任重于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要清晰这段时期，公司也经历了高层领导人员小波动后，在张总的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩我对销售部阶段工作所取得的成绩，所存在的问题也做了一个简单的总结，今年实际完成销售量为251台其中保险、精品基本完成年初既定目标销售数据表明，成绩是客观的，问题是肯定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进的团队有分工，有合作销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持目前总体来看，销售部目前还存在很多问题，也是要迫切需要改进的

1、培养并建立一支熟悉流程而且相对稳定的销售团队目前，销售部共计11人，相对来说比较稳定，个别人员存在不稳定因素，所以后备人才储备要在春节结束后落实，并进行培训

2、团队凝聚力的增强，团队作战能力的提高新员工的逐步增加，随着公司稳步发展，由陌生变为熟悉，紧密协作，传帮带，伴随公司的发展共同发展成长

3、敢于摸索，大胆尝试，不断改进新的营销模式，并规范化世界上没有相同的两片树叶，那么每个人思想都不一样，带动大家拓宽思路，敢于提建议，勇于提建议，众人拾柴火焰高！

4、有法可依，有法必依，执法必严，违法必究执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的保障，也是公司朝既定目标实现的基础，是检验销售人员平时工作的天平，是衡量销售人员平时工作的标准，在这个基础上，首先，分为两组制定做出明确的规范，对每一项具体的工作内容也做出具体的要求其次，该办法在对销售部在完成本部门工作同时更规范与其他部门协作的规范性销售部将争取在以后的工作中，做到“事事有标准,事事有保障”最终形成“总结问题，提高自己”的内部沟通机制，及时找出工作中存在的问题，并及时调整思路，尊重销售人员的意见，提高工作效率制度是标准，执行力是保障！4s店年终总结6年末，每个人都应该梳理过去、筹划未来此刻，就将自己一年来的工作总结如下

一、技术部工作工作主要负责技术部工作计划、投诉处理、颜色的色差处理、基础设施设备维护、环境卫生、客户沟通、安排学习培训时间、货物的配送及技术部的日常工作做好4s店和修理厂的服务及推广干磨机是公司技术部的xxxx年度的主要工作，经过全体员工的通力合作，钳俊、永奥的调漆顺利完成为了解决交车过程中发现的色差问题，我们公司牵手客户板喷组对每个人进行了统一的技术培训，发现的问题一一记录在案，并以最快的速度解决问题、安排培训时间、现场操作示范提高了客户满意度、切实降低成本、提高工作效率积极响应公司的发展方向“认真贯彻公司三个发展目标”，4s店的发展体系、经销商发展体系、培训体系、树立服务的外在形象

二、主管工作技术部主管对我来说一个全新的领域，工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、培训安排、迎来送往及用车管理等面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神日常管理工作组织落实公司的劳动、人事、员工的考勤控制监督工作；做好员工调配工作；做好技术部的需要产品工具保管、登记

三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在第一，技术部主管工作对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；第四公司和部门及员工间的沟通有待加强

四、努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面努力学习汽车油漆业知识和相关法律常识第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，注重公司部门间的协调和沟通，有效形成团结一致、群策群力的氛围第四向领导提供有

五、建议

1.及时把公司的有关文件精神、学习资料、规章制度传真到各部门、供公司人员学习执行，使他们能够及时了解公司及本部的情况，真正做到身在外心系企业，条件艰苦也无怨无悔默默奉献领导在经常到各点进行工作检查指导的同时及时收集了解情况，找员工谈心，有针对性地做好思想工作

2.关心员工安排公司员工进行统一体检的同时结合技术部工作人员在特殊的工作环境、传染病可能性大的实际情况，建议组织安排员工做个“两对半”、注射乙肝疫苗，夏季高温送清凉，对重点困难员工给予补助，并且继续为员工购买了人身意外伤害保险，在奖金分配上突出重点，兼顾公平,适当平衡内部奖金分配，使员工真正感受到了集体的温暖和领导的关爱

3.认真组织开展各项活动，不断增强内部凝聚力，提合理化建议活动、优质服务竞赛、评选公司部岗位明星活动、安全月活动、质量月活动等等，通过各种活动开展进一步密切了公司整体关系，使内部凝聚力不断增强，员工精神振奋、爱岗敬业、上下一心、团结一致、共同为公司的发展作出自己的贡献4s店年终总结7

一、XX年工作总结2013年成为尘封的一页已被翻过去了在过去的一年里，销售部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，与各公司各部门团结协作圆满完成了全年下达的销售任务

1、销售目标完成情况公司在这一年中经历了高层领导人员小波动后，在公司领导层的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩车辆总计销售1690台、精品销售额

496.4万、保险销售额

484.5万、车贷手续费及返利

43.1万、临时牌销售

19.85万

2、目前存在的问题经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍团队有分工，有合作销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持目前总体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切需要改进的1）销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强2）对客户关系维护很差销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少手中的意向客户平均只有40个从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想导致有些活动销售不佳3）销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式销售部目前组员，内勤，主管的互动沟通不及时，不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略4）销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误5）内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜6）售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高7）增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是SSI和厂家政策的推动销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运

二、xx年销售部工作计划

（一）销售工作策略、方针和重点为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计划的顺利开展和进行，销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展

1、销售部工作策略要事为先，步步为营；优势合作，机制推动要事为先分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的事情；步步为营在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划，在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到有计划的层层推进优势合作充分发挥每个销售人员的能力，利用每个销售人员的能力优势为团队做贡献；机制推动逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制推动能力养成、管理改善和绩效提高

2、销售部工作方针以提高销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常态机制，并最终提高销售人员和部门的工作绩效

3、销售部工作重点1）规划和实施销售技能培训强化销售人员培训，并逐步形成销售人员成长机制2）强化销售规划和策略能力:注重销售的策略性和销售的针对性（每接待一个客户都需要策略）3）规范日常销售管理强化销售日常管理，帮助销售人员进行时间管理，提高员工销售积极性和效率4）完善激励与考核制定销售部日常行为流程绩效考核5）强化人才和队伍建设将团队分组，组长固定化，垂直管理，并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才

（二）、销售部工作计划

1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓

2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识因此不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下几方面

（1）出勤率、展厅5s点检处罚率、客户投诉率、工装统一等

（2）业务熟练程度和完成度，销售出错率业务熟练程度能反映销售人员知识水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部打造成一支学习型的团队

（3）工作态度，“态度决定一切”如果一个人能力越强，太对不正确，那么能力越强危险就越大有再大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马

（5）KPI指标的完成度例如留档率，试乘试驾率，成交率等

4、培养销售人员发现问题，总结问题不断自我提高的习惯培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次

5、建立新的销售模式与渠道把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合

6、专职专业，强化对拓展客户资源的利用率销售部电话客户资源、汽车之家网站、车贷网络客户等不被重视，准备开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销，电话营销，此人为两个组的组长，负责把网络的资源和客户信息进行记录和收集，并将顾客邀约到店业务指标由销售经理直接考核4s店年终总结820xx年已经过去，在这半年里我深刻体会到了个工作的汗水与快乐，我把自己的青春倾注于我所钟爱的机修事业上20xx年的工作已经结束，收获不少，下面我对20xx年稍微写一下，为20xx年的工作确立新的目标

一、思想认识在20xx年，作为一员机修工，我在思想上严于律己，热爱自己的事业，自己要求严格，鞭策自己，力争思想上和工作上能得到公司领导和同事的认可我相信在以后的工作中，我会在领导的关怀下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步20xx年，我将更加努力工作，勤学苦练

二、维修工作在维修工作方面，为了把自己的维修水平提高，我坚持，我信念，是工作的越多，相信我的维修技术也在不段的提高除了上班工作加班维修除外，也是会偶尔还在网上找一些机械维修资料学习平时工作中也是争取每个维修点的机会在请教其他同事的维修经验，平时也多和其他同事聊天学习20xx年工作结束了，20xx年的工作也是紧张的开始，春节节前的检查维护，这些多是需要认真做好的工作，在工作中学习，领会积累每次的工作经验

三、制度方面在做好各项工作的同时，严格遵守公司的各项规章制度严格要求自己如上班带工号牌，上班按要求统一工装，严格遵守请销假制度等处理好公事与私事之间的关系，于同事的人际关系，做到重来不和同事红脸20xx年，我将更加勤恳，为更好的努力工作，也一如既往的遵守公司制度，学习公司新出台新的制度，自己更加努力学习专业知识，使自己的业务水平更上一层楼

四、安全工作安全是重点，不管是工作也好还是生活也好，人生安全机械安全，多需要我们去时时刻刻高度重视在以后工作中要弥补考虑不够周到不够全面细节安全隐患在20xx年，要认真学习安全条例，安全生产，安全注意事项，注重安全，为了更好圆满完成维修工，做到无设备安全事故，无人生安全事故，排除一些列的安全隐患就是在生活上也要不放松个人安全综合以上几点，其中还有很多不足之处，在20xx年的工作加强学习，更好的完成20xx年的全年工作4s店年终总结9众所周知，目前xx的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高弹指一挥间，转眼间一年过去，在过去一年中我们看到了市场经济的残酷性，作为xxxx汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我xx售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上一年各项工作任务以下是我对我部20xx年上一年业绩的的分析报告总结

一、xx售后的经营状况20xx年xx售后的年终任务是xx万，截止20xx年xx月底我们实际完成产值为xx元，完成全年计划的xx%,与年初的预计是基本吻合的其中总进厂台数为XX台，车间总工时费为XX元（机修XX元，镀金XX元，油漆XX元），我们的配件销售额为XX元，其中材料成本（不含税）为XX元，材料毛利为XX元，已完成了全年配件任务的XX%

二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们XX售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失故上一年我们XX售后的物业及设备的维修费用仅有XX元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约

三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我XX售后现在全体工作人员为XX人，其中管理人员为XX人，员工为XX人（除管理人员外，前台接待为XX人，机修人员为XX人，银喷为XX人，仓管及保洁各XX人）以上人员并不包括实习生，我XX售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题故下一年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务

四、所存问题及下一年的工作计划

1.总结上一年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺,在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意

2.以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下一年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重前台接待是XX售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着XX售后部的形象，所以我们必为XX售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去

3.从营销策略上，上一年XX售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下一年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”

4.价格合理化价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值

5.在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为xx售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约

6.加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本

7.面对xxxx对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关4s店年终总结10转眼间，我来xx4S店已经大半年这半年间，从一个什么都不知道的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助！也很感谢领导能给我展示自我的平台这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判现在XX汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务这些一直是我的工作态度我相信只有这样才能把工作完成的更好现存的缺点对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验.在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识,尽快提高自己的销售技能20xx年工作计划公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念,和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作以下是我19年的工作计划

1、继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型实时掌握嘉兴汽车业的发展方向

2、与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访同时，在老客户的基础上能开发新的客户让更多人知道与了解荣威车，并能亲身体验了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息

3、努力完成现定任务量.在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务我相信有压力才有动力

4、对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧

5、在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用

6、在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司其他同事团结协作，让团队精神战胜一切4s店年终总结11主要是四个部分销售

1、整车销售部分，一般采用个别成本法或者先进先出法，因为是商业企业，所以成本只包括进价，运费一般汽车生产企业中转库承担，其它费用计入经营费用中，一般的汽车销售企业都会根据厂家政策，每月完成情况来计算应得折让，一般是在下几个月中开具红字发票或者负数折让，冲抵商品销售成本科目，记往，折让或折扣的计算和损取工作是作为财务经理必须充分要重视的如果有多品牌业务的话，中间商的提成最好先挂帐，待以后找机会冲销，还有试乘试驾车是普通发票取得，作销售的话要交固定资产销售增值税4%,

2、若有分期信贷业务的话,垫资要有保障，每笔的收入为手续费收入1%—5%和保险返利收入6%,注意此部分业务风险很大，所以办手续时一定要符合要求后再行办理，不能违归操作

3、装饰业务部分，主要销售汽车内饰及小物件，此部分毛利率在4s店中属于最高，一般能达到40%—60%,所以要开展这项业务，虽然此项业务竞争非常激烈，但是一旦能够开展这项业务，对于整车销售或者售后服务质量都会有很大的提高，也会开形中提升4s的水准

4、服务站部分主要是针对本店的汽车销售的售后服务，在商品销售收入明细帐下设维修收入、首保收入、索赔收入、备件销售收入等明细科目，是针对汽车运行公里内可以首保，备件问题可以索赔以及外地销售备件专设科目，一般不设备件明细销售，因为备件种类可达上千种，所以如果没有库存财务联网的计算机信息处理帐务的话，还是只设数量金额，不要设的过细，但对于备件要做到二月内一盘点，而且要注意出现的保管问题，对于缺失的备件要注意对于责任人处罚，每个4s店的帐务都有自己的特点，不可能完全照搬，主要是为了管理及税收等来设置，属一般纳税人交增值税，开具汽车销售发票，汽车维修发票，配件销售发票，和增值税专用发票，记住，要信息员开具销售结算单，结算员核对无误后，办理业务，设置整车销售的话可以分地区及部门或销售员等专项核算，以利于月底计算提成，一般在完成任务的情况下，单车提成200—500元，但必须超过盈利的最低限额，对于管理方面，你可以根据以前所学知识，适当的变通，变被动为主动，其实还有很多方面没来得及说清，希望以上对你有所帮助4s店财务管理方面怕是不会有什么成形的资料的，据我所知国内的4s店起步都较晚，一般在销售、服务管理方面往往有国外的现成模式可参照，但在财务管理方面，由于各国财务制度方面的特殊性，不容易相互借鉴，管理均比较粗放会计人数、岗位分工、工作流程，一般是各店根据自己的情况自行考虑安排，但一般可以这样设置财务部可设四人，其中一为部门主管，主要负责整个公司的财务工作，包括融资、税务、编制预算、进行财务分析等，在部门内一般负责总账、会计报表、税务报表、审核、整车及服务成本结转;一为记账会计，负责对账、记账、作凭证、开整车发票、做一些辅助报表；一为出纳，主要负责收取整车款，跑银行，如果有融资车业务，要负责与银行交涉办理整车合格证核对及存取业务一为服务结算，一般设在服务前台，主要负责收取服务收入款，备件收入款，精品安装收入款,作服务业务结算，并每日将收取的款项交公司财务，作营业日报表在4s店实现预算管理的难度比较大，推行的效果往往不是很理想原因在于

一、几项重要预算的编制均需要有关部门参与，但目前的有关人员的水准往往很成问题，无法按照科学的思路来提交预算这种情况下往往需要懂行的管理层的坚决推进，也需要有关部门人员具备预算编制的基本概念同时也要看到，商业企业特别是汽车销售行业目前受市场的影响太大，经常性的要根据市场变化随时调整策略，几个主要项目的预算编制往往不能反映现实，如广告投放，销售价格等等，所以目前的预算只能是做成粗略的年度计划形式，根据行业惯例，测算出几项重要支出的大致水平，象文中所述的严格预算管理并按月分析，是不大现实的只有对于日常管理费用部分还可以做到这一点

二、在4s店，很重要的一项支出是工资，但确定实行何种工资激励制度，是一件难事，而且对预算编制有很大的影响，据我所知，有的公司实现的激励办法很不利于控制工资水平，而这又并非财务人员所能左右

三、实行严格预算管理的前提是，企业的财务管理要非常规范，简单说，企业的账务上的信息都是客观、全面的由于众所周知的原因，目前这是不容易做到的如果财务处理不够规范，要进行财务分析，需要财务人员投入大量的精力进行一些细小项目的分析调整，这将是相当困难的事在4s店，作为新入行的财务人员，除了掌握好公司费用开支标准外，重点是如何做好公司的财务监管工作，有几点重要的关健点建议你注意

一、存货管理，财务人员一定要对公司的服务管理软件非常了解，几个重要数据要明确其意义,明确获得途径，主要是库存备件，监督好备件的入出库过程，对于存货管理软件应熟悉其功能，对于一些比较特殊的入出库需要在财务的监督下进行财务上的库存备件一定要与库房内实物价值相符

二、服务收入管理，公司每月的服务收入一定要与服务软件系统的数字相符，一定要慎重进行反结算，并确保反结算是在财务的监督下且反结算只能是由财务结算人员进行，不对其他人员授权以上是两个最容易出问题的地方

三、整车销售收入的管理，确保每一笔销售都形成订单，且订单上一定反映真实的销售价格，有关赠送保险、精品的一定要在定单上反映出来，公司的销售价格政策要在财务备案，超出授权的要由有关负责人员在定单上签字确认

四、加强供应商的管理，4s店一般对于客户管理不需要财务人员关注，因为一般这都有现在的管理模式，往往取决于生产厂商的要求备件、精品的采购由于财务人员并不懂得有关专业知识，似乎很难对此加以监管，但这又是非常重要的需要监管的地方，初期简单的方法是，要求采购部门将供应商档案提交，必要时可进行适当抽查，试调，分析主要消耗品的供应价格是否与市场价格同步，当然这项工作是需要管理层介入才有较好效果以上是几个比较重要的控制点，应加以关注至于其它的一些细节方面的事情，只能是靠自己在实际工作中慢慢体会了4s店年终总结12本人曾经在一家4s店担任会计工作，虽然时间短但是还是觉得有一些东西值得总结的该4s店经营某品牌汽车，业务主要有两项一是该品牌汽车的整车销售;二是提供售后维修和服务业务由于本人在该店主要是核算售后服务这一部分业务，仅就在工作遇到一些问题发表自己的一点看法该公司售后服务业务包括汽车零配件的销售、维修费用等，由于是一般纳税人所以执行17%增值税率，一般备件的利润率保持在xx年终总结范文三汽车4s店客服部工作总结下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报

一、通过学习和积累对…和…所从事的事业认识加深…进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大这是我的一些理解我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象一一“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利通过在.••的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构一一尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲当然，…作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离我们需要进行革新甚至革命来改善自身,这也许要付出很大的代价，需要勇气

二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高C、仓储工作信息管理看板中秀出先进先出管理办法D、所有电子料货架接地线做到防静电ESD管理E、电子料与导电膜区部分裸露在外的物料全部用纸箱封存，其它用胶筐储存的电子料必须用废旧的彩盒、纸盖遮住F、物料现场所有库存物料进行除尘工作，特别是库存时间超一年以上的物料外包，对于彩盒尾数，以及部分裸露在外的，全部及时放于原包装内封存，做到防光、防尘管理G、为防止在堆码过程中，由于货物太重，堆码层次太高，存在挤压，损坏，由现有的六层降低至四层H、防止物料由于阳光的直射，使物料本身的性质发生变异，完成了窗户的遮UV工作I、对于导电膜区部分外包装箱上贴有两种季度标签，没有做到季度标签管理，及时要求仓管员马上把不合格的季度标签进行了更换J、温湿度记录仪表，以及温湿度记录点检表的增加，使电子料能做到恒温控制，其它物料能做到常温控制

9、对于现场各区域存在没有贴地面标识，部分物料没有做到标识管理的，都要求仓管员在一个礼拜内加以补贴完成

10、对现有仓储的三阶程序文件进行了修改，依次是仓储先进先出管理办法，化学/危险品管理办法，呆滞物料管理办法，原材料入库管理办法

11、为了改变没有做到尾数管理，对所有物料存在两个，或者三个尾数的物料全部按照尾数管理执行，所有物料发料完成后，一定只能存在一个尾数，要求所有小件物料尾数必须用PE袋封存，并在外包装上贴上尾数标签

12、物料防水雨的处理工作，所有物料必须离窗户1米的距离存放，下班后值日仓管员必须检查所有的水、电、门、窗关好后方可下班

13、为有效推动公司呆滞物料与不良物料的处理，以达到物尽其用，充分利用仓储空间，减少资金积压的目的，规范呆滞物料与不良物料之管理，在采购与财务的配合下成功处理了一批呆滞物料与不良物料生产超领生产打出超领单一PMC、成本会计签字一仓库备料一领料人员确认物料规格以及物料编码、数量一确认无误后签字并领走

14、12月3号公司财务对仓储进行年终物料盘查，为了使财务在成品核算及时准确的得到基础信息，为公司经营决策提供相应的基础数据仓储所有人员积极配合相关人员对仓储物料进行彻底、准确、无误盘查……

二、工作当中的不足之处示例如下A、在处理异常事情时，和下面的仓管员以及各部门相关人员没有保持良好的沟通，说话声音太大，不够委婉在工程开工前就有很多重要的工作需要完成，包括前期方案策划、施工单位及监理单位的招投标及合同签订、工程质量监督手续、安全监督手续等相关手续的办理在这个阶段，我建议公司在各类手续办好后，原件统一由转行政部存档，然后在第一时间内将各类相关手续的复印件转交工程部，以备上级检查时用避免由于手续未及时移交工程部内业工程师，导致相关行政主管部门来检查时提供不出来，给工程正常施工进度造成不必要的影响同时由行政部门通知其它相关部门要做好仓库的管理，货物的入出库作业，日常保管，仓库清理工作，把好库存数量的管理，防止不必要的损耗的发生，有效的利用库存区面积B、对供应商物料进仓数量没有严把关，来料点收仓管员在收料时，抽检力度不够，ERP录入不及时，仓管员发料后没有及时审单在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“…”品牌；在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理当然我也认识到自身存在的许多不足;活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高路遥方知马力，岁寒可见后凋一一相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦2xxx年对于…和我个人都是十分关键的一年我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来我坚信“…”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头！4s店年终总结13忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正12年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即严格、紧张、忙碌严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理

三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献4s店年终总结1420xx年即将过去，在这一年里，我不懈努力，刻苦钻研，勇于攻坚，成了站里的技术“大拿”,为企业创造直接经济价值达150多万元，在普通的修理岗位上，以忘我的工作精神和娴熟的修理技艺,赢得了大家的尊敬和用户的好评，为企业发展做出了应有的贡献刻苦钻研，争做技术尖兵书山有路，技海无涯到维修站以后，只有初中文化的我深知作为一名技术工人，若看不懂图纸资料，搞不清设备原理，钻不透车辆构造，不但十分尴尬难堪，而且不是合格工人我克服文化程度偏低的不利因素，以一股不达目的不罢休的“牛劲”，努力为自己“加油充电”为了购买一些有用的技术书籍，我常从自己的生活费中挤出一些零钱，置书研技先后自学了《车辆构造》、《机械基础》等技术理论，并把所学的知识应用到生产实际中，不断提高专业技能有时，为了弄清楚某一个配件的来龙去脉，对照技术资料，彻夜琢磨研究，不搞明白，决不撒手；有时，在车间里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的“研究所”工夫不负有心人，经过刻苦钻研，达到了业专技精，在几次参加市或公司的技术竞赛中，次次小露锋芒，回回榜上有名在成绩面前，我没有丝毫的自满，我深知，自己虽是一名外聘员工，但维修站却给了我一个真正施展才华的平台，在钻研专业技术的道路上，容不得半点虚假和懈怠，要用自己的不懈努力，为企业不断做出新贡献勇于攻坚，解决修理难题我用自己聪明才干和所学到的专业技能，为用户解决了一道道难题,攻克了一个个难关，成为让大家信赖的“技术能手”如今，凡是车间里一些技术难题，只要有赵师傅上手，都会迎刃而解今年四月份，调度通知我有一台帕萨特

2.0车，强制降档，走了几家修理厂都没有修好，要到我站来修待修车一到，我马上带上仪器与车主进行试车，行驶中发现，时速到100码时，四档自动降为三档，发动机嘈声严重车主说毛病已在三个月前出现了，找了多家修理厂，就是找不到毛病,在维修二站修了三次，建议换变速箱，觉得费用太高，所以来我站检修一下再做决定我判断”发动机动力不足，引起强制降档”故障的原因，极可能是三无催化堵塞引起的，车主说已经在二站用短路法检查过，没发现有问题试车回来，我再次详细检查，还是确定为三元催化堵塞车主半信半疑，我向车主承诺，如果解决不好这个毛病，本站可不收任何费用拆解三元催化装置后，发现堵塞面积已经达到85以上，更换后，故障顺利排除，不但解除了用户烦恼，也为其节省了大笔费用用户满意地说“困扰我三个月的故障，不到三个小时就搞定，你们维修站技术就是过硬”爱岗敬业，满足用户所需“用户就是上帝，必须让我满意”，这是我的工作信条，不论何时何地，只要用户一个电话，我是随叫随到去年国庆节，久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母过节那天，我正和妻子在发廊理头染发，刚把油膏上了一半，就接到修理站长的电话采油工艺研究所的一辆车在哈大公路上抛锚，急需救援心里清楚，单位已经放假，修理人员不足强烈的责任心使我顾不得染了一半的头发，赶紧让理发员用一块塑料膜把头包上，立刻动身去现场妻子劝说“做完再去吧？我说“不行，用户求援就是无声的命令，车坏在公路上，人家不知道怎么着急哪”当客户看到我这个样子来救急时，感激之情，溢于言表把车辆故障排除后回到单位，已经晚上七点多了，用户坚持要请我吃饭，被我婉言谢绝了，用户说“你们站不仅技术一流，而且服务到家，我就是这样，想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需，一次次用自己的满腔热情和实际行动，赢得了用户的好评传业授技，为师带徒育人“一花开放不是春，百花盛开春满园”不仅自己技术过硬，还热心带徒，倾心育才，为企业长远发展，发挥自己的光和热我先后带过30多名徒弟，并在实践中总结了一套“两心”、“三勤”的“学徒心法”，即对大全提供提供）技能学习要专心、用心；实际操作要“嘴勤”、“手勤”和“腿勤”对自己所带的每个徒弟都坚持做到循循善诱，言传身教，既教业务技术，又带做人品格我所带的徒弟中，有的已经走上单位技术管理岗位，有的已成为单位的生产骨干岁岁桃李芬芳，年年后浪逐前浪，我用心血和汗水，为企业蓄积了人才和力量20xx年，我将继续用用满腔的热忱服务于用户，用精良的技术赢得了客户，用忠诚的态度贡献于企业，在平凡的岗位谱写着动人的青春之歌4s店年终总结15国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”回20xx年是xx公司重要的战略转折期国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢我们摸索了一套对策对策一加强销售队伍的目标治理

1、服务流程标准化

2、日常工作表格化

3、检查工作规律化

4、销售指标细分化

5、晨会、培训例会化

6、服务指标进考核对策二细分市场，建立差异化营销细致的市场分析我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训针对高校消费群知识层面高的特点,我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵另外我们和XX市高校后勤集团强强联手，先后和XX理工大后勤车队联合，成立校区XX维修服务点，将XX的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售对策三注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率我们把分公司在XX市场的占有率作为销售部门主要考核目标今年完成XX任务，顺利完成总部下达的全年销售目标对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时一，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果备件销售营业额XX万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨100,售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元（可删改）相关推荐二4s店年终总结4s店年终总结总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，不如立即行动起来写一份总结吧总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是为大家整理的4s店年终总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助4s店年终总结1转眼间，我来到4s店已经三个月了这期间，从一个连AT和MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我的平台这三个月时间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作【4s店工作总结范文5篇】短短的三个月时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够的，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们所以，到现在我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判现在汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务这些一直是我的工作态度我相信只有这样才能把工作完成的更好现存的缺点对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习，请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能20xx年工作计划公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念,和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作以下是我20xx年的工作计划

1.继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型实时掌握汽车业的发展方向

2.与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的意向客户务必做到实时跟进,对于自己的老客户也要定时回访同时\在老客户的基础上能开发新的客户让更多人知道与了解江淮车，并能亲身体验了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息我在这里想说一下我会要把C类的客户当成类来接待，就这样我才比其他人多一个0类，多一个0类就多一个机会对客户做到每周至少三次的回访

3.努力完成现定任务量，在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务不仅仅要努力完成公司的任务，同事也完成自己给自己设定的任务我相信有压力才有动力

4.对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧

5.在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用

6.在工作中做到，胜骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作,完成任务

7.意识上，无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处每日工作

1.卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成

2.每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户，并及时跟新客户需求

3.每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息

4.每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的，是否需要改正

5.了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态知己知彼，方能百战百胜每周工作

1.查看潜在客户，看是否有需要跟进的客户整理每位客户的信息

2.查看自己的任务完成了多少，还差多少量下周给自己多少任务月工作任务

1.总结当月的客户成交量，客户战败原因

2.总结当月自己的过失和做的比较好的地方

3.制定下个月自己给自己的任务和工作计划最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司的其他同事团结协作，让团队精神战胜一切4s店年终总结2春去冬来，转瞬之间，历史即将掀开新的一页在过去的一年里，厅的全体人员在的领导下，公司各部门的大力支持下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，圆满完成了下达的销售任务在新春即将来临之际将的情况做如下总结汇报如下

一、销售情况销售891台，各车型销量分别为xx331台；xxl61台；xx3台;xx2台；xx394台其中销售xx351台销量xx497台,较增长45（私家车销售342台）

二、营销为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动17次，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400多次并组织销售人员对已经购车用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀公司并在9月正式提升任命同志为厅营销经理期间同志每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销做出贡献

三、信息报表报表是一项周而复始重复循环的，岗位重要，关系到公司日后对本公司的审计和的验收，为能很好的完成此项，5月任命同志为信息报表员，进行对公司的报表，在期间同志任劳任怨按时准确的完成了公司交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售作出了贡献

四、档案管理为完善档案管理，特安排同志为档案管理员，主要有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报公司等，期间同志按照公司规定，圆满完成了公司交代的任务以上是对各项做了简要最近一段时间公司安排下我进行了长时间的咨询学习，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往经验，取长补短，现对于的做如下安排

1、详细了解学习公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件

2、协调与公司各部门的，争取优惠政策，加强我们的市场竞争力

3、每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常，接受销售人员的不同见解，相互学习

4、销售人员的培训，每月定期4个课时的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等

5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并派驻本公司销售人员，实现行销的突破发展，使我们的销售更上一层楼

6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用化

7、根据公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销售任务

8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表

9、一日模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好最后，在新春到来之际，请允许我代表专卖店全体销售人员，感谢公司领导和全体同事，在一年的中对我们的大力支持与帮助在此表示深深的谢意在20xx年新的一年当中我们将继续努力，虚心学习以更好的成绩来感谢领导和各位的支持再次谢谢大家，祝大家新年愉快，合家幸福4s店年终总结3年底一到，职场人真是既开心又烦恼，开心的是年终奖的发放，烦恼的是年终总结及未来年度计划的撰写其实，只要掌握一定的技巧和方法，写好年终总结并不难的作为汽车4s店的售后服务部如何写好年终总结，关键把握以下几点第一,回顾20xx年度售后服务部的主要工作第二，三个关键内容一一业绩、问题和改善计划缺一不可，并且一定要先说售后服务服的业绩、再说问题，最后还要针对问题说出解决思路及建议，层次一定要清晰第三，一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话，这样的年终总结才具真实性第

四、展望20xx年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度、减少客户流失，做出售后服务部的下一年度计划汽车4s店售后服务部年终总结范文如下，仅供参考结合20xx年售后维修总体运行情况来看,售后部基本实现了年初拟定的工作计划客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下

一、售后服务部的主要工作20xx年售后部营业额XX万余元毛利XX万余元，平均单车营业额XX元20xx年共进厂xx辆，其中润保xx辆（具体数据，可根据部门实际情况）

二、不足之处售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力

三、售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下

（一）、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感

（二）、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配,减少客户等待时间

（三）、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；

（四）、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求为此做出如下工作计划

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力

（五）、增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量

（六）、团队建设

1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠总的来讲，新的一年是富有挑战的一年为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！4s店年终总结4在过去的一年里，4s点销售部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，与各公司各部门团结协作圆满完成了销售任务

一、销售目标完成情况在公司领导层的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩车辆总计销售1690台、精品销售额

496.4万、保险销售额

484.5万、车贷手续费及返利

43.1万、临时牌销售

19.85万

二、目前存在的问题经过以及吨的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍团队有分工，有合作销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持目前总体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切需要改进的

1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强

2、对客户关系维护很差销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少手中的意向客户平均只有40个从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想导致有些活动销售不佳

3、销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式销售部目前组员，内勤，主管的互动沟通不及时，不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略

4、销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误4s店年终总结520xx年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有了一些收获和心得一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总结，目的在于吸取教训，提升自己以至于把工作做的更好自己也有信心、有决心把20xx年的工作做的更好下面我对20xx年一年的工作进行简要总结从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我锻炼或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完美,无论做什么事情我必须要用心去做，别人能做到，我要做到别人做到的，我要做到更好在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，一点点进步通过不断的自我充电，吸取同行业之间的信息和积累市场经验，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部对于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售经理，责任重于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要清晰这段时期，公司也经历了高层领导人员小波动后，在张总的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩我对销售部阶段工作所取得的成绩，所存在的问题也做了一个简单的总结，今年实际完成销售量为251台其中保险、精品基本完成年初既定目标销售数据表明，成绩是客观的，问题是肯定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进的团队有分工，有合作销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持目前总体来看，销售部目前还存在很多问题，也是要迫切需要改进的

1、培养并建立一支熟悉流程而且相对稳定的销售团队目前，销售部共计11人，相对来说比较稳定，个别人员存在不稳定因素，所以后备人才储备要在春节结束后落实，并进行培训

2、团队凝聚力的增强，团队作战能力的提高新员工的逐步增加，随着公司稳步发展，由陌生变为熟悉，紧密协作，传帮带，伴随公司的发展共同发展成长

3、敢于摸索，大胆尝试，不断改进新的营销模式，并规范化世界上没有相同的两片树叶，那么每个人思想都不一样，带动大家拓宽思路，敢于提建议，勇于提建议，众人拾柴火焰高！

4、有法可依，有法必依，执法必严，违法必究执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的保障，也是公司朝既定目标实现的基础，是检验销售人员平时工作的天平，是衡量销售人员平时工作的标准，在这个基础上，首先，分为两组制定做出明确的规范，对每一项具体的工作内容也做出具体的要求其次，该办法在对销售部在完成本部门工作同时更规范与其他部门协作的规范性销售部将争取在以后的工作中，做到“事事有标准,事事有保障”最终形成“总结问题，提高自己”的内部沟通机制，及时找出工作中存在的问题，并及时调整思路，尊重销售人员的意见，提高工作效率制度是标准，执行力是保障！4s店年终总结6年末，每个人都应该梳理过去、筹划未来此刻，就将自己一年来的工作总结如下

一、技术部工作工作主要负责技术部工作计划、投诉处理、颜色的色差处理、基础设施设备维护、环境卫生、客户沟通、安排学习培训时间、货物的配送及技术部的日常工作做好4s店和修理厂的服务及推广干磨机是公司技术部的xxxx年度的主要工作，经过全体员工的通力合作，银俊、永奥的调漆顺利完成为了解决交车过程中发现的色差问题，我们公司牵手客户板喷组对每个人进行了统一的技术培训，发现的问题一一记录在案，并以最快的速度解决问题、安排培训时间、现场操作示范提高了客户满意度、切实降低成本、提高工作效率积极响应公司的发展方向“认真贯彻公司三个发展目标”，4s店的发展体系、经销商发展体系、培训体系、树立服务的外在形象

二、主管工作技术部主管对我来说一个全新的领域，工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、培训安排、迎来送往及用车管理等面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神日常管理工作组织落实公司的劳动、人事、员工的考勤控制监督工作；做好员工调配工作；做好技术部的需要产品工具保管、登记

三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在第一，技术部主管工作对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；第四公司和部门及员工间的沟通有待加强

四、努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面努力学习汽车油漆业知识和相关法律常识第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，注重公司部门间的协调和沟通，有效形成团结一致、群策群力的氛围第四向领导提供有

五、建议

1.及时把公司的有关文件精神、学习资料、规章制度传真到各部门、供公司人员学习执行，使他们能够及时了解公司及本部的情况，真正做到身在外心系企业，条件艰苦也无怨无悔默默奉献领导在经常到各点进行工作检查指导的同时及时收集了解情况，找员工谈心，有针对性地做好思想工作

2.关心员工安排公司员工进行统一体检的同时结合技术部工作人员在特殊的工作环境、传染病可能性大的实际情况，建议组织安排员工做个“两对半”、注射乙肝疫苗，夏季高温送清凉，对重点困难员工给予补助，并且继续为员工购买了人身意外伤害保险，在奖金分配上突出重点，兼顾公平,适当平衡内部奖金分配，使员工真正感受到了集体的温暖和领导的关爱

3.认真组织开展各项活动，不断增强内部凝聚力，提合理化建议活动、优质服务竞赛、评选公司部岗位明星活动、安全月活动、质量月活动等等，通过各种活动开展进一步密切了公司整体关系，使内部凝聚力不断增强，员工精神振奋、爱岗敬业、上下一心、团结一致、共同为公司的发展作出自己的贡献C、对于ERP系统中出现的异常跟进处理效率太低，甚至有些异常事情反应一次后，相关人员没有及时处理后，对于后续的跟进完成，没有做到位，不了了之，等到仓管员再次询问时才想这事情没有跟进处理完成D、仓储规划还是存在缺陷不合理，电子料区规划了一部分标贴物料，五金物料安全出口的主通道宽度规划8CM不够，在行政部的正确引导下，于12月22号对安全出口的主通道进行了重新规划，从原来的8CM增宽到18CME、从物料存卡重新订购回来开始执行到完成时间花费一个多月，在稽查过程中还是发现有些物料存卡没有写单据号，结存数没有及时填写，卡上书写不清晰，乱涂乱画现象发生，管理执行力不够!强调一下休假制度由于月末要盘点，原则上月头和月末不休息，平时休息要写假条，也可以先打电话给我后把假条补上休息前要相互间沟通，避免同时休息假条到我手上，我会安排人顶班交接班时双方要交待好工作上的一些细节或注意事项如上班时间因非工作因素离开岗位的，一定要告诉我，我好妥善安排工作；另外，如果要离开仓库到外面收货的，一定要在小黑板上注明你的去向，大概什么时候回来如果发现有擅离职守的，实行考核扣分制如果一而再，再而三重犯的，实行调岗处理因为我们是一个团体，我们要齐心，这样才能把工作做好，而且我也不允许因某个人而影响整个团体，及工作进度F、盘点速度较慢，提供物料数据有待提高，差异出具不准确，对差异进行调帐后，在下月自盘中甚至出现调帐错误现象G、月底自盘后仓管员没有盘点报表，差异报表也没有出具H、对单据进行签名复核时没有做到位，例如，有些单据相关人员没有签字认可就在单据上签字确认，甚至还有些委外送料单数量与放行条上数量不符，存在模糊签单I、仓储培训计划没有实行，以至于客户审厂时发现电子料裸露存放，没有做到防光、防尘，仓储物料储存堆码管理意识模糊每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要善于发现问题，把握问题，及时反应问题，争取在第一时间内去解决，不要给下一工序带来麻烦与困难感谢您的阅读，祝您生活愉快仓库管理工作年终总结320xx年不知不觉在指尖慢慢逝去，20xx年迎面而来回想过去，面对眼前，展望未来！有进步的喜悦，亦有工作中失误的愧疚即将过去的一年是我接受挑战，逐步成长的一年借此次总结的机会我用心思量总结工作当中的利弊、得失从教训中得出经验，为以后的工作做好更充分的计划准备现将这一年的工作总结如下

一、工作回顾及感想回想这一年多来的工作，内心不禁感慨万千，做为主管一个部门的中层领导，平时不仅仅要能做的到工作时埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析只有从如何节约时间，如何提高效率，如何使仓管员的工作标准化，才能提高每个仓管的操作技能水平，减少工作当中的失误事件的发生每天对于工作当中遇到的难题加以不断的完善，以及与下面仓管员的不断沟通，相互学习才能使工作的开展更进一步，达到新的层次，管理水平进入新的篇章A工作期间主要完成事项

1、为了仓管员的工作能做到帐、卡、物、一致，甚至出异常时能做到有帐可查，有据可依，针对于目前仓管员有些物料没有建卡管理，更是老的物料卡上没有凭证号数，单据号、摘要、收发交易后结存数没有及时填写，为了弥补这一缺陷，重新设计订购了一批新的物料存卡，完成了对所有物料4s店年终总结7

一、XX年工作总结2013年成为尘封的一页已被翻过去了在过去的一年里，销售部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，与各公司各部门团结协作圆满完成了全年下达的销售任务

1、销售目标完成情况公司在这一年中经历了高层领导人员小波动后，在公司领导层的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩车辆总计销售1690台、精品销售额

496.4万、保险销售额

484.5万、车贷手续费及返利

43.1万、临时牌销售

19.85万

2、目前存在的问题经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍团队有分工，有合作销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持目前总体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切需要改进的1）销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强2）对客户关系维护很差销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少手中的意向客户平均只有40个从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想导致有些活动销售不佳3）销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式销售部目前组员，内勤，主管的互动沟通不及时，不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略4）销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误5）内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜6）售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高7）增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是SSI和厂家政策的推动销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运

二、xx年销售部工作计划

（一）销售工作策略、方针和重点为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计划的顺利开展和进行，销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展

1、销售部工作策略要事为先，步步为营；优势合作，机制推动要事为先分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的事情；步步为营在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划，在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到有计划的层层推进优势合作充分发挥每个销售人员的能力，利用每个销售人员的能力优势为团队做贡献；机制推动逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制推动能力养成、管理改善和绩效提高

2、销售部工作方针以提高销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常态机制，并最终提高销售人员和部门的工作绩效

3、销售部工作重点1）规划和实施销售技能培训强化销售人员培训，并逐步形成销售人员成长机制2）强化销售规划和策略能力:注重销售的策略性和销售的针对性（每接待一个客户都需要策略）3）规范日常销售管理强化销售日常管理，帮助销售人员进行时间管理，提高员工销售积极性和效率4）完善激励与考核制定销售部日常行为流程绩效考核5）强化人才和队伍建设将团队分组，组长固定化，垂直管理，并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才

（二）、销售部工作计划

1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓

2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识因此不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下几方面

（1）出勤率、展厅5s点检处罚率、客户投诉率、工装统一等

（2）业务熟练程度和完成度，销售出错率业务熟练程度能反映销售人员知识水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部打造成一支学习型的团队

（3）工作态度，”态度决定一切”如果一个人能力越强，太对不正确，那么能力越强危险就越大有再大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马

（5）KPI指标的完成度例如留档率，试乘试驾率，成交率等

4、培养销售人员发现问题，总结问题不断自我提高的习惯培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次

5、建立新的销售模式与渠道把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合

6、专职专业，强化对拓展客户资源的利用率销售部电话客户资源、汽车之家网站、车贷网络客户等不被重视，准备开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销，电话营销，此人为两个组的组长，负责把网络的资源和客户信息进行记录和收集，并将顾客邀约到店业务指标由销售经理直接考核4s店年终总结820xx年已经过去，在这半年里我深刻体会到了个工作的汗水与快乐，我把自己的青春倾注于我所钟爱的机修事业上20xx年的工作已经结束，收获不少，下面我对20xx年稍微写一下，为20xx年的工作确立新的目标

一、思想认识在20xx年，作为一员机修工，我在思想上严于律己，热爱自己的事业，自己要求严格，鞭策自己，力争思想上和工作上能得到公司领导和同事的认可我相信在以后的工作中，我会在领导的关怀下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步20xx年，我将更加努力工作，勤学苦练

二、维修工作在维修工作方面，为了把自己的维修水平提高，我坚持，我信念，是工作的越多，相信我的维修技术也在不段的提高除了上班工作加班维修除外，也是会偶尔还在网上找一些机械维修资料学习平时工作中也是争取每个维修点的机会在请教其他同事的维修经验，平时也多和其他同事聊天学习20xx年工作结束了，20xx年的工作也是紧张的开始，春节节前的检查维护，这些多是需要认真做好的工作，在工作中学习，领会积累每次的工作经验

三、制度方面在做好各项工作的同时，严格遵守公司的各项规章制度严格要求自己如上班带工号牌，上班按要求统一工装，严格遵守请销假制度等处理好公事与私事之间的关系，于同事的人际关系，做到重来不和同事红脸20xx年，我将更加勤恳，为更好的努力工作，也一如既往的遵守公司制度，学习公司新出台新的制度，自己更加努力学习专业知识，使自己的业务水平更上一层楼

四、安全工作安全是重点，不管是工作也好还是生活也好，人生安全机械安全，多需要我们去时时刻刻高度重视在以后工作中要弥补考虑不够周到不够全面细节安全隐患在20xx年，要认真学习安全条例，安全生产，安全注意事项，注重安全，为了更好圆满完成维修工，做到无设备安全事故，无人生安全事故，排除一些列的安全隐患就是在生活上也要不放松个人安全综合以上几点，其中还有很多不足之处，在20xx年的工作加强学习，更好的完成20xx年的全年工作4s店年终总结9众所周知，目前xx的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高弹指一挥间，转眼间一年过去，在过去一年中我们看到了市场经济的残酷性，作为xxxx汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我xx售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上一年各项工作任务以下是我对我部20xx年上一年业绩的的分析报告总结

一、xx售后的经营状况20xx年xx售后的年终任务是xx万，截止20xx年xx月底我们实际完成产值为xx元，完成全年计划的xx%,与年初的预计是基本吻合的其中总进厂台数为XX台，车间总工时费为XX元（机修XX元，饭金XX元，油漆XX元），我们的配件销售额为XX元，其中材料成本（不含税）为XX元，材料毛利为XX元，已完成了全年配件任务的XX%O

二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们XX售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失故上一年我们XX售后的物业及设备的维修费用仅有XX元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约

三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我XX售后现在全体工作人员为XX人，其中管理人员为XX人，员工为XX人（除管理人员外，前台接待为XX人，机修人员为XX人，锁喷为XX人，仓管及保洁各XX人）以上人员并不包括实习生，我XX售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题故下一年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务

四、所存问题及下一年的工作计划

1.总结上一年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺,在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意

2.以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下一年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重前台接待是XX售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着XX售后部的形象，所以我们必为XX售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去

3.从营销策略上，上一年XX售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下一年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”

4.价格合理化价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值

5.在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为xx售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约

6.加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本

7.面对xxxx对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关4s店年终总结10转眼间，我来xx4S店已经大半年这半年间，从一个什么都不知道的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助！也很感谢领导能给我展示自我的平台这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判现在XX汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务这些一直是我的工作态度我相信只有这样才能把工作完成的更好现存的缺点对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验.在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识,尽快提高自己的销售技能20xx年工作计划公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念,和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作以下是我19年的工作计划

1、继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型实时掌握嘉兴汽车业的发展方向

2、与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访同时，在老客户的基础上能开发新的客户让更多人知道与了解荣威车，并能亲身体验了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息

3、努力完成现定任务量.在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务我相信有压力才有动力

4、对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧

5、在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用

6、在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司其他同事团结协作，让团队精神战胜一切4s店年终总结11主要是四个部分销售

1、整车销售部分，一般采用个别成本法或者先进先出法，因为是商业企业，所以成本只包括进价，运费一般汽车生产企业中转库承担，其它费用计入经营费用中，一般的汽车销售企业都会根据厂家政策，每月完成情况来计算应得折让，一般是在下几个月中开具红字发票或者负数折让，冲抵商品销售成本科目，记往，折让或折扣的计算和损取工作是作为财务经理必须充分要重视的如果有多品牌业务的话，中间商的提成最好先挂帐，待以后找机会冲销，还有试乘试驾车是普通发票取得，作销售的话要交固定资产销售增值税4%,

2、若有分期信贷业务的话,垫资要有保障，每笔的收入为手续费收入1%—5%和保险返利收入6%,注意此部分业务风险很大，所以办手续时一定要符合要求后再行办理，不能违归操作

3、装饰业务部分，主要销售汽车内饰及小物件，此部分毛利率在4s店中属于最高，一般能达到40%—60%,所以要开展这项业务，虽然此项业务竞争非常激烈，但是一旦能够开展这项业务，对于整车销售或者售后服务质量都会有很大的提高，也会开形中提升4s的水准

4、服务站部分主要是针对本店的汽车销售的售后服务，在商品销售收入明细帐下设维修收入、首保收入、索赔收入、备件销售收入等明细科目，是针对汽车运行公里内可以首保，备件问题可以索赔以及外地销售备件专设科目，一般不设备件明细销售，因为备件种类可达上千种，所以如果没有库存财务联网的计算机信息处理帐务的话，还是只设数量金额，不要设的过细，但对于备件要做到二月内一盘点，而且要注意出现的保管问题，对于缺失的备件要注意对于责任人处罚，每个4s店的帐务都有自己的特点，不可能完全照搬，主要是为了管理及税收等来设置，属一般纳税人交增值税，开具汽车销售发票，汽车维修发票，配件销售发票，和增值税专用发票，记住，要信息员开具销售结算单，结算员核对无误后，办理业务，设置整车销售的话可以分地区及部门或销售员等专项核算，以利于月底计算提成，一般在完成任务的情况下，单车提成200—500元，但必须超过盈利的最低限额，对于管理方面，你可以根据以前所学知识，适当的变通，变被动为主动，其实还有很多方面没来得及说清，希望以上对你有所帮助4s店财务管理方面怕是不会有什么成形的资料的，据我所知国内的4s店起步都较晚，一般在销售、服务管理方面往往有国外的现成模式可参照，但在财务管理方面，由于各国财务制度方面的特殊性，不容易相互借鉴，管理均比较粗放会计人数、岗位分工、工作流程，一般是各店根据自己的情况自行考虑安排，但一般可以这样设置财务部可设四人，其中一为部门主管，主要负责整个公司的财务工作，包括融资、税务、编制预算、进行财务分析等，在部门内一般负责总账、会计报表、税务报表、审核、整车及服务成本结转;一为记账会计，负责对账、记账、作凭证、开整车发票、做一些辅助报表；一为出纳，主要负责收取整车款，跑银行，如果有融资车业务，要负责与银行交涉办理整车合格证核对及存取业务一为服务结算，一般设在服务前台，主要负责收取服务收入款，备件收入款，精品安装收入款,作服务业务结算，并每日将收取的款项交公司财务，作营业日报表在4s店实现预算管理的难度比较大，推行的效果往往不是很理想原因在于

一、几项重要预算的编制均需要有关部门参与，但目前的有关人员的水准往往很成问题，无法按照科学的思路来提交预算这种情况下往往需要懂行的管理层的坚决推进，也需要有关部门人员具备预算编制的基本概念同时也要看到，商业企业特别是汽车销售行业目前受市场的影响太大，经常性的要根据市场变化随时调整策略，几个主要项目的预算编制往往不能反映现实，如广告投放，销售价格等等，所以目前的预算只能是做成粗略的年度计划形式，根据行业惯例，测算出几项重要支出的大致水平，象文中所述的严格预算管理并按月分析，是不大现实的只有对于日常管理费用部分还可以做到这一点

二、在4s店，很重要的一项支出是工资，但确定实行何种工资激励制度，是一件难事，而且对预算编制有很大的影响，据我所知，有的公司实现的激励办法很不利于控制工资水平，而这又并非财务人员所能左右

三、实行严格预算管理的前提是，企业的财务管理要非常规范，简单说，企业的账务上的信息都是客观、全面的由于众所周知的原因，目前这是不容易做到的如果财务处理不够规范，要进行财务分析，需要财务人员投入大量的精力进行一些细小项目的分析调整，这将是相当困难的事在4s店，作为新入行的财务人员，除了掌握好公司费用开支标准外，重点是如何做好公司的财务监管工作，有几点重要的关健点建议你注意

一、存货管理，财务人员一定要对公司的服务管理软件非常了解，几个重要数据要明确其意义,明确获得途径，主要是库存备件，监督好备件的入出库过程，对于存货管理软件应熟悉其功能，对于一些比较特殊的入出库需要在财务的监督下进行财务上的库存备件一定要与库房内实物价值相符

二、服务收入管理，公司每月的服务收入一定要与服务软件系统的数字相符，一定要慎重进行反结算，并确保反结算是在财务的监督下且反结算只能是由财务结算人员进行，不对其他人员授权以上是两个最容易出问题的地方

三、整车销售收入的管理，确保每一笔销售都形成订单，且订单上一定反映真实的销售价格，有关赠送保险、精品的一定要在定单上反映出来，公司的销售价格政策要在财务备案，超出授权的要由有关负责人员在定单上签字确认

四、加强供应商的管理，4s店一般对于客户管理不需要财务人员关注，因为一般这都有现在的管理模式，往往取决于生产厂商的要求备件、精品的采购由于财务人员并不懂得有关专业知识，似乎很难对此加以监管，但这又是非常重要的需要监管的地方，初期简单的方法是，要求采购部门将供应商档案提交，必要时可进行适当抽查，试调，分析主要消耗品的供应价格是否与市场价格同步，当然这项工作是需要管理层介入才有较好效果以上是几个比较重要的控制点，应加以关注至于其它的一些细节方面的事情，只能是靠自己在实际工作中慢慢体会了4s店年终总结12本人曾经在一家4s店担任会计工作，虽然时间短但是还是觉得有一些东西值得总结的该4s店经营某品牌汽车，业务主要有两项一是该品牌汽车的整车销售;二是提供售后维修和服务业务由于本人在该店主要是核算售后服务这一部分业务，仅就在工作遇到一些问题发表自己的一点看法该公司售后服务业务包括汽车零配件的销售、维修费用等，由于是一般纳税人所以执行17%增值税率，一般备件的利润率保持在xx年终总结范文三汽车4s店客服部工作总结下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报

一、通过学习和积累对…和…所从事的事业认识加深…进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大这是我的一些理解我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象一一“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利通过在...的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构一一尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲当然，…作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离我们需要进行革新甚至革命来改善自身,这也许要付出很大的代价，需要勇气

二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“…”品牌；在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理当然我也认识到自身存在的许多不足;活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高路遥方知马力，岁寒可见后凋一一相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦2xxx年对于…和我个人都是十分关键的一年我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来我坚信“…”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头！4s店年终总结13忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正12年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即严格、紧张、忙碌严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作,在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理

三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献4s店年终总结1420xx年即将过去，在这一年里，我不懈努力，刻苦钻研，勇于攻坚，成了站里的技术“大拿”,为企业创造直接经济价值达150多万元，在普通的修理岗位上，以忘我的工作精神和娴熟的修理技艺,赢得了大家的尊敬和用户的好评，为企业发展做出了应有的贡献刻苦钻研，争做技术尖兵书山有路，技海无涯到维修站以后，只有初中文化的我深知作为一名技术工人，若看不懂图纸资料，搞不清设备原理，钻不透车辆构造，不但十分尴尬难堪，而且不是合格工人我克服文化程度偏低的不利因素，以一股不达目的不罢休的“牛劲”，努力为自己“加油充电”为了购买一些有用的技术书籍，我常从自己的生活费中挤出一些零钱，置书研技先后自学了《车辆构造》、《机械基础》等技术理论，并把所学的知识应用到生产实际中，不断提高专业技能有时，为了弄清楚某一个配件的来龙去脉，对照技术资料，彻夜琢磨研究，不搞明白，决不撒手；有时，在车间里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的“研究所”工夫不负有心人，经过刻苦钻研，达到了业专技精，在几次参加市或公司的技术竞赛中，次次小露锋芒，回回榜上有名在成绩面前，我没有丝毫的自满，我深知，自己虽是一名外聘员工，但维修站却给了我一个真正施展才华的平台，在钻研专业技术的道路上，容不得半点虚假和懈怠，要用自己的不懈努力，为企业不断做出新贡献勇于攻坚，解决修理难题我用自己聪明才干和所学到的专业技能，为用户解决了一道道难题,攻克了一个个难关，成为让大家信赖的“技术能手”如今，凡是车间里一些技术难题，只要有赵师傅上手，都会迎刃而解今年四月份，调度通知我有一台帕萨特

2.0车，强制降档，走了几家修理厂都没有修好，要到我站来修待修车一到，我马上带上仪器与车主进行试车，行驶中发现，时速到100码时，四档自动降为三档，发动机嘈声严重车主说毛病已在三个月前出现了，找了多家修理厂，就是找不到毛病,在维修二站修了三次，建议换变速箱，觉得费用太高，所以来我站检修一下再做决定我判断”发动机动力不足，引起强制降档”故障的原因，极可能是三无催化堵塞引起的，车主说已经在二站用短路法检查过，没发现有问题试车回来，我再次详细检查，还是确定为三元催化堵塞车主半信半疑，我向车主承诺，如果解决不好这个毛病，本站可不收任何费用拆解三元催化装置后，发现堵塞面积已经达到85以上，更换后，故障顺利排除，不但解除了用户烦恼，也为其节省了大笔费用用户满意地说“困扰我三个月的故障，不到三个小时就搞定，你们维修站技术就是过硬”爱岗敬业，满足用户所需“用户就是上帝，必须让我满意”，这是我的工作信条，不论何时何地，只要用户一个电话，我是随叫随到去年国庆节，久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母过节那天，我正和妻子在发廊理头染发，刚把油膏上了一半，就接到修理站长的电话采油工艺研究所的一辆车在哈大公路上抛锚，急需救援心里清楚，单位已经放假，修理人员不足强烈的责任心使我顾不得染了一半的头发，赶紧让理发员用一块塑料膜把头包上，立刻动身去现场妻子劝说“做完再去吧？我说“不行，用户求援就是无声的命令，车坏在公路上，人家不知道怎么着急哪”当客户看到我这个样子来救急时，感激之情，溢于言表把车辆故障排除后回到单位，已经晚上七点多了，用户坚持要请我吃饭，被我婉言谢绝了，用户说“你们站不仅技术一流，而且服务到家，我就是这样，想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需，一次次用自己的满腔热情和实际行动，赢得了用户的好评传业授技，为师带徒育人“一花开放不是春，百花盛开春满园”不仅自己技术过硬，还热心带徒，倾心育才，为企业长远发展，发挥自己的光和热我先后带过30多名徒弟，并在实践中总结了一套“两心”、“三勤”的“学徒心法”，即对大全提供提供）技能学习要专心、用心；实际操作要“嘴勤”、“手勤”和“腿勤”对自己所带的每个徒弟都坚持做到循循善诱，言传身教，既教业务技术，又带做人品格我所带的徒弟中，有的已经走上单位技术管理岗位，有的已成为单位的生产骨干岁岁桃李芬芳，年年后浪逐前浪，我用心血和汗水，为企业蓄积了人才和力量20xx年，我将继续用用满腔的热忱服务于用户，用精良的技术赢得了客户，用忠诚的态度贡献于企业，在平凡的岗位谱写着动人的青春之歌4s店年终总结15国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”回20xx年是xx公司重要的战略转折期国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高作为XX分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销针对今年公司总部下达的经营指标，结合XX总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢我们摸索了一套对策对策一加强销售队伍的目标治理

1、服务流程标准化

2、日常工作表格化

3、检查工作规律化

4、销售指标细分化

5、晨会、培训例会化

6、服务指标进考核对策二细分市场，建立差异化营销细致的市场分析我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训I针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联的存卡管理，并在稽查时发现仓管员没写单据号，没有按要求去操作的进行了正确引导

2、了解各仓管员的所管区域物料摆放后，针对于仓储规划的不明确，做了一个相应的仓储区域规划整改方案图对物料现场的大面积区域划分进了相应的调整再次细分与标识，以更有利于现场物料管理其中把退货区从原来的位置移到了包材备料区并相应的增加了卡板摆放区与叉车存放区、及公共物料暂存区并在预定时间内完成了仓储的重新规划，使物料都做到了定点、点量、定位储存管理

3、避免仓管员在备料过程中存在找不到料，及找料时间太长，为了提高他们的工作效率，要求他们对库位表定时更新，对于部分仓管没有做库位表的，要求他们对这一缺陷进行了整改现所有货架都已贴上了库位表，做到了，不是仓管员走到物料区短时间内也能及时的找到所需物料

4、对各仓区域破旧，损坏，悼落部分的斑马线进行了全部更换，进一步的完善了现场管理

5、在与采购课的协作沟通的情况，逐步加强了对物料来料规模、到料时间的控制，仓储根据计划排程，只收五天的物料特别是大批电子材料与包装用料，开始对仓储整体的物料库存水平控制尽量达到在仓储库存能力允许的前提下最大限度保证正常物料需求并合理控制物料库存保有量

6、从xx月4号开始，针对于所有供应商物料必须贴我司要求的物料标签，并在标签上要求用四种颜色来做色别管理，使仓储在备料过程中通过季度标签做到批次管理（先进先出）

7、为了避免在拉货过程中防止货物堆放过高导致货物发生倒塌事件，要求所有包材供应商卸货后的堆码尺度不能超过限高2米，并相应要求所有包材卸货后用拉伸膜进行打包防护

8、针对于xx月27号客户昆盈审厂期间对仓储所提出的问题点，仓储于xx月5号之前对这所提出的问题点在规定时间内进行整改完成，完成事项如下A、危险区域安全警告标示，化学仓危险性的图示（骷髅头标示/防火标示），粘贴B、仓储平面示意图进行修改，增加秀出安全出口，安全通道C、仓储工作信息管理看板中秀出先进先出管理办法D、所有电子料货架接地线做到防静电（ESD）管理E、电子料与导电膜区部分裸露在外的物料全部用纸箱封存，其它用胶筐储存的电子料必须用废旧的彩盒、纸盖遮住F、物料现场所有库存物料进行除尘工作，特别是库存时间超一年以上的物料外包，对于彩盒尾数，以及部分裸露在外的，全部及时放于原包装内封存，做到防光、防尘管理G、为防止在堆码过程中，由于货物太重，堆码层次太高，存在挤压，损坏，由现有的六层降低至四层H、防止物料由于阳光的直射，使物料本身的性质发生变异，完成了窗户的遮UV工作I、对于导电膜区部分外包装箱上贴有两种季度标签，没有做到季度标签管理，及时要求仓管员马上把不合格的季度标签进行了更换J、温湿度记录仪表，以及温湿度记录点检表的增加，使电子料能做到恒温控制，其它物料能做到常温控制

9、对于现场各区域存在没有贴地面标识，部分物料没有做到标识管理的，都要求仓管员在一个礼拜内加以补贴完成

10、对现有仓储的三阶程序文件进行了修改，依次是仓储先进先出管理办法，化学/危险品管理办法，呆滞物料管理办法，原材料入库管理办法xx、为了改变没有做到尾数管理，对所有物料存在两个，或者三个尾数的物料全部按照尾数管理执行，所有物料发料完成后，一定只能存在一个尾数，要求所有小件物料尾数必须用PE袋封存，并在外包装上贴上尾数标签xx、物料防水雨的处理工作，所有物料必须离窗户1米的距离存放，下班后值日仓管员必须检查合，成立校区XX维修服务点，将XX的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售对策三注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表,确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率我们把分公司在XX市场的占有率作为销售部门主要考核目标今年完成XX任务，顺利完成总部下达的全年销售目标对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨100,售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度全年售后维修接车xx台次，工时净收入XX万元（可删改）相关推荐三ipqc年终总结ipqc年终总结总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，不如静下心来好好写写总结吧那么总结要注意有什么内容呢？下面是为大家收集的ipqc年终总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助ipqc年终总结1一.产前工作准备

1.根据生产计划,确定生产机型的B0M及ECN与在线物料是否一致，确定检验规范;

2.上线物料是否符合产品BOM要求，根据产品BOM及ECN核对上线物料种类是否齐全,型号及规格尺寸是否正确？

3.是否悬挂SOP,排拉是否按SOP工序流程安排？二.制程控制中工作内容

1.配合生产做首件确认，首件对料0K,没有经过测试不准过炉，接收首件及完成首件时，须签名和注明具体时间；

2.认真按时填写巡检报表和确认仪器点检表检测记录静电环，烙铁温度，助焊剂比重及漏电测试及电批扭力1次/2H；

3.仪器、治具是否正常；确定在仪校有效期内；确认设置的参数与产品要求一致，在线员工是否有点检0K样品及NG样品？是否有做点检记录？

4.新产品、新员工是否重点巡查，特采、代用、试产、让步放行的必须重点稽核、记录情况及结果反馈；

5.仪器定位摆放，产品无堆积，轻拿轻放，员工是否自检、互检合格品才下拉；

6.不合格品是否有标识，不合格品是否准时记录；

7.任何来料及作业不良造成物料无法正常使用，要及时开具《品质异常联络单》反馈给相关单位并进行追踪；

8.测试与外观检验工位不良比例超过3%时要求产线停线；

9.检验报表记录是否完整，清晰，是否一目了然，是否每小时核算记录一次“总数”，“不良数”；

10.有客诉及退货情况是否了解及跟进返工情况必须跟进、统计不良及结果反馈，保留三现“现状”“现物”“现场”；

11.客户对产品标准放宽及对某一项功能、外观全部接受时需要求客户进行表单签字确认或签限度样.;

12.下班前统计好报表，每天早上750分开早会，每周星期五晚上19:00开品质周会上述工作内容都清楚明确，且严格执行到位ipqc年终总结2时间过得飞快，转眼我在x公司品质部从事QA工作已有半年有余，在过去的这半年多的时间内我学到了很多东西，也非常感谢各位领导的栽培，同时也看到了一些我个人有些疑惑的问题点，结合我进x公司前在其他公司工作的经验，现做总结报告如下，请各位领导审核及指正

一、品质标准的认识我认为做品质工作的经常强调品质保证，无非是做三件事

1.要知道什么是好，什么是不好

2.要知道为什么好，为什么不好

3.要知道怎样预防不好，怎样才能做好无论是产线的终检，还是品管部的QA或OQC,我们只是对已经形成品质的产品进行检验验证，再严格的检验标准和抽样标准都不能形成品质可是倘若再好、再严格的检验标准，如果身为过程检验的OQC或QA对标准不熟炼或不执行，完全依据主观臆测，那也是空纸一张，不仅不会起到质量保证的意义，反而会误事，严重的会造成企业的良好声誉比如前段时间二线做的天马产品所产生的问题与客诉（出货标签错误），完全就是我们OQC在检验时候不认真、不仔细造成，虽然这是我们工作本身的一些失误，但是我感觉关键的还是在我们标准系统完善上也需加大力度，如员工的系统培训、任职资格的上岗的持续确认、绩效考核的推动等都应也员工形成有机的结合体方是治本的长期对策现在我们品管部对一些客诉与经常在检验中发生的问题做了汇总的档案，并已形成图片，使感性与理性相结合，增强了检验人员对不合格产品的记忆力，对我检验的工作就起了很大的帮助

二、品质标准的管控作为品质IPQC、QA、OQC感受最深的莫过于与生产部管理人员的品质争议了，经常标准无法和生产部标准统一，容易产生冲突其实任何品质问题的产生，责任的归属与技术、品管、生产三个部门完全脱不了关系的不论是原料、制程、成品、出货只要涉及到产品，关系到品质！而问题的根源在哪里呢我们检验人员职务不高，其判定结果容易遭到各个部门的异议，但是换个角度考虑，即便是技能再优秀的检验人员，再严格的检验标准和接收质量限，其结果只是减少不良品外流，不能形成产品品质，不能降低品质成本，因为这个时候品质已经形成了，后面的检验只是进行品质验证，公司要承担不合格品的返工成本

三、表单的填写问题如何正确填写表单不是一个简单的问题!不要笑，表单涉及的相关项目是否完全的填写，并没有错误说来简单，但在实际的操作中，很多人的填写都有问题存在如不需要填写的项目必须有删除线，要求填写多个项目/数据的，往往有缺漏;该签名的地方却留空等特别是我们OQC的出货检验报告，以及生产线的品质异常单，这些表单是否填写完全并正确也是我们品管部OQC和IPQC的一个工作重点，如何填写，并完美的结案是关系到很多方面的东西在这一点我感觉自己还要多学习，更加小心的在今后的工作中去注意，因为

五、六线生产的都是一些小单、散单，报表也多，如果一不留神写错了，出到客户那里给公司造成的损失可就太大了

四、品质与产品交期我之前公司在别的公司作品管都很强调出货的问题，现在在工作之余，谈论到品管工作，有的朋友强调做品管工作的，必须将品质、交期分开，只须单单对产品的品质负责，不要考虑其它的因素！我认为呢在这里是重点强调品质的单一特性，是产品的固有特性那么脱离交期的产品是否是客户所满意的呢？回答是否定的如果只是将品质当作是品管部门的事情，将交期当作是计划部、生产部门的事，我想肯定是不全面的.，所以我感觉做品管工作的要懂得品质外还要兼顾交期才是应该有的想法由于我在我们公司作QA时间虽然还不是很长，但感觉自己还是幸运的，在日常工作中经常性得到部门领导给予的工作支持，让我认识自己的缺点，让我有了进步的空间，最重要的感谢领导的信任，给予我这样一个平台，让我从事了一直愿做的岗位，在这里衷心的感谢公司领导及同事一路上的支持,谢谢你们！ipqc年终总结3前半年在生技三课主要负责HOP-7081的试产、量产和HOP-7500系的试产工作6月起调到质量管理部，下面对调入质量部的工作进行总结

1、各月推进工作情况16月初提出以下工作思路

①管理理念服务、准确、速度x服务我认为质量部兼有服务部门的性质，既为生产线服务又为日立QA服务，需要质量部每个人都树立起服务意识x准确提供的数据必须准确无误，调查结果必须全面、有权威性x速度强调的是及时性,对生产线及生技部等部门提出的问题要及时解决，对日立提出的要求要及时对应，要及时报告结果

②开展工作的初步设想A.完善工序控制的做法对工序控制人员进行培训，确保工序控制中的胶量称量、烙铁温度和电批力矩等不存在失控危险，这是工序的基本点；B.逐步推进工序巡检，这是提高质量呼声和提升产品质量的重点，准备分阶段对防静电措施、作业符合性、顺次点检、状态标识和潜在失效危险等方面专项推进；C.完善有关制度a.质量事故的处理、建档及对策措施的效果确认、延伸；b.工序问题点的反馈、效果确认及汇总;c.成品抽检不良的处理办法；d.周报、月报及工作总结提交26月主要从IPQC着手，对工序控制如胶量称量等进行了培训、规范，制作了内制品质量反馈规定，建立了质量事故档案6月底质量3课建立起质量日报，8月初质量3课也建立了质量日报37月推进了作业符合性确认、QA抽检不良品的对应、新进技术员培训48月开始参与IQC的工作，规范了报表的填写，参与处理现场有关部品来料的问题建立质量月度总结会议制度59月推进了对策有效性确认工作，开始与内制品的工作交流，增加对制作CD DISC费用的请款610月推进了质量管理文件的确认，推行了质量周报制，对质量管理人员和现场管理人员进行了品质意识培训和全面质量管理知识培训711月推进了外观培训及管理，推进了对检查员工作量的核算812月理顺了IQC对胶水有效期的管理，解决了HOP-1200W CD-GR连续装反七次的问题，接手了每月光盘的申请计划及管理，对质量部管理人员进行了首次管理知识培训，构思明年的质量管理工作

2、在质量部工作的主要成绩1按照工作思路有计划地开展工作，6月提出的工作设想大部分都得到了落实2提出六字管理理念，通过半年的实践证明是可行的3通过建立质量事故档案、召开月度质量总结会、加强对对策有效性确认等，提高了质量呼声4理顺并规范了部分质量管理工作，如建立或完善了质量日报、周报和月报制度等

3、工作主要问题点1部分工作没有推进或推进效果不好，如顺次点检、潜在失效模式、对策有效性等2HOP-753ITS DVD-R QA设备更换光盘后没有做相关暴露出QA质量管理漏洞，甚至还存在做假等现象3在对应客户的质量信息反馈上，及时性还有待于改进4与下属的沟通交流不够，对下属的培训、指导还有待加强

4、20xx年工作思路1完善质量部管理人员的业绩考核之前虽有考核细节，但没有实施，每月评分时基本上都评满分，这样虽然工作好做，但没有使业绩考核起到激励的作用2完善事业所质量考核制度之前虽有考核，但质量课对各生产线之间的考核只有零点几分，且没有公开，作用不大，另外，生管和生技对追究质量管理人员责任的呼声较高质量管理人员有必要承担更大的责任，如承担客户投诉、客户反馈的主要责任、承担工程内重大质量事故的次要责任等，我认为推进得好对质量管理工作将事半功倍3加强IPQC对工程的监控管理力度质量管理工作的重点在工序管理，我的理解是我们目前只做到工序“控制”，如胶量秤量，电批力矩、电烙铁温度测量等，这些工作是不能“增值”的、是不需要配备技术员的，像关注顺次点检的实施、对外观不良进行分析对策、对各工序进行潜在质量隐患分析等才是真正的工序管理工作，这些工作更能提高产品质量4建立质量课工作审核制度出于主观或客观上的原因，一些技术人员会出现工作不到位的情况，有必要进行定期或不定期的检查确认5质量管理文件修改、完善6不断完善质量管理工作改善没有止境，就看我们能否发现问题，如日立QA抽检全年OPPM,这结果就有问题，LG近期总是不断投诉外观不良，这不能不引起我们的震动我们是如何进行质量管理的7建立质量部“文化”计划推进如下活动

①员工生日当天上午，由主管代表整个部门给以祝福并送上小礼物，费用来自部门工作餐费

②主管不定期有针对性地找下属进行交流、沟通

③举行工作交流会、座谈会

④组织业余活动，如生日晚会、假期外游等

5、工作感想从技术转岗到质量，角色变了在生技课时，更多的是关注设备状态、工程不良率和仕损率等在质量部，关注的是产品总体质量，“可视”目标不多，且比较“抽象”，但是，需要推进和改善的工作很多，从大的方面看要从质量控制和质量保证转变到质量管理，要提高全员的质量意识，要提高质量呼声、增加质量部对产品质量的权威，从小的方面看要完善质量课各工种的具体工作在质量部工作了半年，在大家的共同努力下，取得了一些成绩，但还有欠帐也还有很多新的工作，需要在20xx年更加努力更加聪明地工作ipqc年终总结4品质是制造出来的,非依检验而得成之，但可依靠检验而促成之,提升产品品质.一IPQC应重视首件.量产.

1.一批产品开始投产时,进行首检.

2.首件,量产，即为试做,就是寻找问题,是指将生产物料,按一定的条件,重新组合后进行生产,确认其结果,并做出相应判定的过程.

3.首件,量产的重要性.通过试做可以找到最佳组合的生产物料.尽量发现问题,从而采取纠正或改进措施，以防止批次性不合格品发生.二IPQC应重视巡视.

1.可以随时发现某工序的品质发生异常,防止大量不良品产生.

2.可以随时检查作业员的制作过程，使品质处于受控状态.

3.及时检查各工序变更之物料是否符合要求.

4.当巡视到某工序品质发生异常时，尽自己的能力快速解决,如果不能及时快速解决,应及时把情况反应给上级.

5.及时检查成品的各项是否符合要求.总结现场中的一切事物都在不停地变化著,昨天还合理的事物,今天就不一定了，改善永无止境,没有最好，只有更好，怀疑越多,对现场了解就越多.IPQC必须时刻有问题发生的意识,真实的记录一切.ipqc年终总结5各位领导大家好！很荣幸能有这个机会写这份总结报告，时间过得飞快，转眼我从侧三线后测调到

五、六线做oqc已经三个月了，在过去的这三个月内我学到了很多东西，同时也看到了一些我个人有些疑惑的问题点，结合我进帝显公司前在其他公司做品管的经验，现做总结报告如下，请各位领导审核及指正

一、品质标准的认识我们做品质工作的经常强调品质保证，无非是做三件事

1.要知道什么是好，什么是不好

2.要知道为什么好，为什么不好

3.要知道怎样预防不好，怎样才能做好无论是产线的后侧fqc,还是品管部的oqc,我们只是对已经形成品质的产品进行检验验证，再严格的检验标准和抽样标准都不能形成品质可是以前品管部在品质标准方面还不齐全，有个别地方根本上是空白、标准空白，那么要做到什么样，依据什么检验都成了主观臆测，比如前段时间五六线做的sc035所产生的问题与客诉，完全就是我们oqc在检验时候毫无依据二造成，当然对于这些不常见产品检测时我们没有去主动找老品管员询问和查阅图纸，是我们工作本身的一些失误，但是我感觉关键的还是在我们标准系统完善上

二、品质标准的管控作为品质qc感受最深的莫过于与生产部管理人员的品质争议了，经常标准无法和生产部部标准统一，容易产生冲突其实任何品质问题的产生，责任的归属与技术、品管、生产三个部门完全脱不了关系的不论是原料、制程、成品、出货

三、表单的填写问题如何正确填写表单不是一个简单的问题！不要笑，表单涉及的相关项目是否完全的填写，并没有错误说来简单，但在实际的操作中，很多人的填写都有问题存在如不需要填写的项目必须有删除线，要求填写多个项目/数据的，往往有缺漏；该签名的地方却留空等特别是我们qc的出货检验报告，以及生产线的品质异常单，这些表单是否填写完全并正确也是我们品管部oqc和ipqc的一个工作重点，如何填写，并完美的结案是关系到很多方面的东西在这一点我感觉自己还要多学习，更加小心的在今后的工作中去注意，因为

五、六线生产的都是一些小单、散单，报表也多，如果一不留神写错了，出到客户那里给公司造成的损失可就太大了

四、品质与产品交期我之前公司在别的公司作品管都很强调出货的问题，现在在工作之余，谈论到品管工作，有的朋友强调做品管工作的，必须将品质、交期分开，只须单单对产品的品质负责，不要考虑其它的因素!我认为呢在这里是重点强调品质的单一特性，是产品的固有特性那么脱离交期的产品是否是客户所满意的呢？回答是否定的ipqc年终总结6随着20xx年新年钟声的敲响和到来，我们又该对20xx年的工作总结了，20xx年是我到XX的第一年，其实也就半年时间，在公司这半年里我接手了XX品质部的所有质量工作，有改进也的遗憾，工作并未能如期盼的那样做好做全面，但也在这半年时间里在公司上级的领导下配合着开展了品质部的质量工作，以下几点是我在公司经历过的历程和总结

1、由于公司客户下的订单品种繁杂、订单量小、所有产品的共用材料多给予我质量部门的的来料检验工作量非常大，由于人员配套不齐，责任重大,一不小心就有可能收到供应商送来的不良物料，极有可能造成订单交期的廷误，在工程部与本部门的人员积极配合下，20xx年虽然未达到进料检验目标管理效果的达成，但亦做到不从质量部门放过一种不合格物料

2、制程质量控制，由于产品种类多单量小跟踪工作量也非常在，在监督生产对产品作业的同时，本部人员也在大量的收集各种在制程中出现的质量问题数据并出《纠正预防措施单》进行改善，也积极地配合着生产与工程开展各种产品的生产与改进工作，并将各过程记录跟踪

3、本部的流程与ISO体系标准化作业，由于上任品管并未对本部门的一些程序文件、作业文件、不良程序记录表、作业指导书、物料承认书资料归类整理，给我接手后的工作中带来了极大不便，虽然20xx年的时间已经成为过去，但我们已对此类隐患问题着手解决，虽然进度和收效不是很大，但给予了我们接下来的工作很大的帮助，给品质部留下了可追踪可查阅的不可缺少的丰富资源已往也就成了过去，20xx已经成为过去，我们总结了以往经验，并在20xx年订下了以下目标，在20xx年品质部围绕着以下几点开展新历程

1、来料检验加严把关，将以前未达到我司收货标准的供应商和来料三批不良或未达到验收标准的供应商重新评审，并对供应商发出《品质异常联络单》要求改进，并对其所供料重新打样确认承认，我品质部门做好相关质量记录与监督控制工作，保证每种材料质量在我司的可控范围内，并能随时由品质部对供应商来料加强管控

2、加强对生产的制造制程监督，实施对每个客户的每种产品从材料的发放到生产到出货的全程跟踪监控与把关，保证好每种产品的不良率不超标、制程不出错，以做到没不良没客诉为目标并将每种产品制造的质量过程全程记录，对发生不良品超标或质量异常及时对相关部门发出《纠正预防措施单》进行跟踪改良，狠抓生产现场标准化作业，以保生产顺畅产品保质

3、逐一落实各项体系文件的执行，针对主要客户对其产品的生产，要求标准化作业及过程监督以及质量记录完善必须说到做到，这样才能给予我们的客户对我们有更大的信心才能放心将他们的产品交由我们生产，所以我们必须做到说、写、做一致

4、坚持ISO体系的本质精神和基础，建立更加全面的品检流程和制度，品质人员的标准化作业指导，保证所有产品的质量，以做到产品质量〈三不不接受不良、不制造不良、不流出不良〉的效果为目标，这样才能让我们LED照明产品在此照明界立足和开拓20xx年我们的希望是公司能真正实施起所有成功公司之路的目标，即目标化管理、工厂化管理、标准化管理、流程式实施，将公司推向辉煌的颠峰在我们互相祝贺新年的同时我也祝我们的公司在新的一年里雄鹰展翅，鹏程万里ipqc年终总结7品质是制造出来的,非依检验而得成之，但可依靠检验而促成之,故制程检验为品质管制过程中最重要的环节，影响将是全面的，由此特设IPQC检查,籍以进行制品品质管控，提升产品品质.一.何谓制程检验制程检验就是指依照半成品,成品检验标淮进行抽验,管制品质水平,记录产品品质状况,为生产提供查核之依据，会同生产部门将不良品彻底消灭于制程中.二.IPQC的工作职责及应知应会

1.IPQC的工作职责A.制程稳定及制程能力的侦察.B.指导按标淮化作业，（人.机.物.法.环.管理）C.掌握不良样品之标淮.D.管理线上不良品（追溯到作业员，各站不良统计）E.异常报告追踪及效果确认.F.重工的监督.G.报表的及时正确，真实，规范填写.

2.IPQC的应知应会.A.熟悉产品特性.

8.熟悉产品的制造流程.C.熟悉每一产品的每一工序，会做且了解注意事项.D.熟悉产品的检验标淮.E.熟悉仪器的使用.F.熟悉报表的填写.G.熟悉整个品保的运作流程.H.熟悉品管手法.I.会看蓝图.J.娈压器，电感基础知识的了解.K.电磁学基础知识的了解.L.正确的品保理念.M.正确的工作方法N.正确的人生观念.

0.能自我管理.P.认识相关英语.三.IPQC应重视首件,量产.

1.首件,量产，即为试做,就是寻找问题,是指将生产要素按一定的条件,重新组合后进行生产,确认其结果,并做出相应判定处置的过程.

2.首件，量产的重要性.A.通过试做可以找到最佳组合的生产要素.B.通过试做可以发现工夹具是否严重磨损或安装定位错误.C.可以比较测量仪器精度的偏差.D.防止看错图纸，用错材料等系统性原因.E.尽量发现问题，从而采取纠正或改进措施，以防止批次性不合格品发生.四.IPQC应怎样跟踪量试,首件.

1.首件，量试时检查各种原材料是否符合蓝图之要求.

2.首件,量试时检查各种仪器,夹具资料的输入,是否符合蓝衅或规定之要求.

3.检查各站半成品是否有异常发生.

4.检查成品的各项性能，外观是否符合规定之要求.

5.开量试会时,研讨解决发生不良的方法.

6.跟踪改善后的实效性如何.五.何种情况下进行首件检查.

1.一批产品开始投产时，进行首检.

2.设备重新调查或工艺有重大变化时.

3.轮班或操作工人变化时.

4.材料发生变化时.六.IPQC应重视巡视.

1.巡视不是做样子，何谓巡回检验.巡回检验就是指检查员按一定的时间间隔和路线依次到工作地或生产场所,用抽查的形式,检查刚加工出来的产品，是否符合图纸,工艺,或检查作业指导书中所规定的要求.七.巡视的重要性

1.可以随时发现某工序的品质发生异常，防止大量不良品产生.

2.可以监督作业员的作业，使品质处于受控状态.

3.可以监督线上的5s情况.八.IPQC应怎样进行巡视

1.定时抽检容易发生品质变异之工序.

2.及时检查各工序变更之原材料是否符合要求.

3.检查线上5s是否0K.

4.检查每位作业员是否依标淮作业.

5.当巡视到某工序品质发生异常时，依自己的能力尽量解决,如果不能解决,应及时把真实情况反应给上级.

6.检查仪器,治具,资料的输入是否符合要求.

7.及时检查成品的各项电气特性是否符合要求.

8.认真真实地填写好每一份报表.总结:现场中的一切事物都在不停地变化著，昨天还合理的事物,今天就不一定了，改善永无止境,没有最好,只有更好，怀疑越多,对现场了解就越多.所以说IPQC必须时刻有问题发生的意识,有敏锐的洞察力,真实的记录一切.ipqc年终总结8

一、个人总结

1、按计划及时，保质，保量完成工作任务及其成效XX下半年加入左岸服饰品质部接受公司上级领导通知，加强我司的品质品控，一定要保质保量按时完成任务在工作中虽然加强了力度，由其客户单量多的时候，产品质量问题和出货期在生产中还是很难避免还是给公司带来不便的问题在十二月份代理商投诉我司的羽绒产品存在严重品质问题，一款羽绒服跑绒这使和客户沟通尴尬场面也许客户会对我司产品质量和态度表示怀疑经过公司上级领导出面，解决了此次质量问题，也对我们做品质的员工一个深刻教训，工作中一个小小失误产生了品质问题会给客户带来非常不好的印象，这会使公司的形象在客户的心目中大幅度的降低产品质量，是公司品牌效应的前提，公司服装产品的质量工作责任重大，任务艰巨，在今后，将会以责任心和使命感，把左岸公司质量工作在上一个新的台阶，为公司经济发展

2、未达到计划的目标任务及其执行情况半年工作中，工作还是有不少的欠缺，在批办时的失误，在收货标准，还是要向上级领导和同事学习自己的一些不足的地方也给领导和客户还来一些麻烦自我在进公司的半年中所学了解品质品控的知识服装行业在不断的变化和提升，还要请教其他服装客户专业人士和公司领导学习更好专业的技能要自我提升，在今后的工作中发挥好自己所学的知识让今后的工作进展更加顺利把误差降到最低勇于负责精神，勇于承担责任，用专心专注的态度，配合共赢的局格

3、计划外工作任务及其完成情况在工作中我们要先给自己规定工作方案如批办审核失误，验货大意都会给公司或客户带来损失无论在什么样的岗位都要做周计划，完成当天工作，做好第二天的计划避免工作中带来不必要的损失在工作中凡事都要谨慎，在我工作中不能明确的问题还是要请教同事和领导，尽量不要把工作量加到领导和其他同事在这方面我还要自我提升在工作外的情况下要多和同事和领导沟通学习，让自己在工作中有所更好的帮助

二、个人职业发展规划（个人职业发展目标及希望公司提供哪些方面的帮助）在职业生涯发展的道路上，重要的不是我所在的岗位，不同位置没有空白点，任何一项工作都是一种锻炼，也许是一次失败失败也是一个机会无论在那个岗位都要认识自己，凡事都要主动学习，消极没有任何收获在工作的生长理念中，没有不公平的待遇，只有不公平的能力没不公平的能力，只有不公平的学习在顺境中不骄不躁，加倍努力学习在发展的理念中，以个人退公司进为指导思想，以局部让全局核心着想职业重要是要有规划性，工作就要预备目标早做计划，早点完成任务每个细节都不能忽视计划也只是个目标，要想完成目标一定要小心，一个是失误，一个是懒惰，这都是目标的天敌在工作中还有一些不足的地方，希望公司领导提供更好技能平台，让我们能有更好的技能完成下季的任务，与公司同时进，让我们的产品更上一个新的局面所有的水、电、门、窗关好后方可下班

13、为有效推动公司呆滞物料与不良物料的处理，以达到物尽其用，充分利用仓储空间，减少资金积压的目的，规范呆滞物料与不良物料之管理，在采购与财务的配合下成功处理了一批呆滞物料与不良物料

14、xx月30号公司财务对仓储进行年终物料盘查，为了使财务在成品核算及时准确的得到基础信息，为公司经营决策提供相应的基础数据仓储所有人员积极配合相关人员对仓储物料进行彻底、准确、无误盘查……

二、工作当中的不足之处示例如下A、在处理异常事情时，和下面的仓管员以及各部门相关人员没有保持良好的沟通，说话声音太大，不够委婉B、对供应商物料进仓数量没有严把关，来料点收仓管员在收料时，抽检力度不够，ERP录入不及时，仓管员发料后没有及时审单C、对于ERP系统中出现的异常跟进处理效率太低，甚至有些异常事情反应一次后，相关人员没有及时处理后，对于后续的跟进完成，没有做到位，不了了之，等到仓管员再次询问时才想这事情没有跟进处理完成D、仓储规划还是存在缺陷不合理，电子料区规划了一部分标贴物料，五金物料安全出口的主通道宽度规划（80CM）不够，在行政部的正确引导下，于xx月22号对安全出口的主通道进行了重新规划，从原来的80CM增宽到180CMoE、从物料存卡重新订购回来开始执行到完成时间花费一个多月，在稽查过程中还是发现有些物料存卡没有写单据号，结存数没有及时填写，卡上书写不清晰，乱涂乱画现象发生，管理执行力不够！F、盘点速度较慢，提供物料数据有待提高，差异出具不准确，对差异进行调帐后，在下月自盘中甚至出现调帐错误现象G、月底自盘后仓管员没有盘点报表，差异报表也没有出具H、对单据进行签名复核时没有做到位，例如，有些单据相关人员没有签字认可就在单据上签字确认，甚至还有些委外送料单数量与放行条上数量不符，存在模糊签单I、仓储培训计划没有实行，以至于客户审厂时发现电子料裸露存放，没有做到防光、防尘，仓储物料储存堆码管理意识模糊每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要善于发现问题，把握问题，及时反应问题，争取在第一时间内去解决，不要给下一工序带来麻烦与困难

四、20xx年工作计划及达成目标1）、注重形象，多参加一些公司组织的企业活动，每天保持朝气蓬勃的精神面貌面对工作2）、现代企业的竞争已到白热化，单一的工作技能不能满足企业的需要，自己争取在新的一年里多加学习做到懂得更多，做得更好！3）、多与同事沟通，保持良好的沟通方式，吸取好的建议悉心听取领导的点评，对自己不好的做法即时予以改正仓库管理工作年终总结

41、仓库卫生仓库作业量大，容易积累灰尘所以每天要清理仓库，清洁地面，保持卫生创造一个整洁的仓库，在良好卫生的工作环境下工作

2、仓库设备管理仓储设备是省力省时的有利工具，要做好日常的清洁保养，清理轮子中的杂物，保持其顺利使用,发现隐患及时报修

3、入库严格做好材料的质量及数量的验收工作按合同或订单的要求，对已到材料立即进行外观质量、数量验收，并做好记录发现问题及时汇报，立即整改并提醒采购人员及时索要发票如发现所采购入库的物料物资不符合规定要求，则及时办理退、换货手续通过严格筛选和层层把关的认真管理，杜绝了不符合、不合格和质量差的材料物资入库，使所购买的材料物资起到物尽所用

4、材料保管物料分类摆放，合理安排材料在仓库内的存放次序按照材料种类、规格型号摆放、堆码，杜绝混和乱堆，保持库房的整洁随时对仓库材料物资进行点清，做到帐、物、卡三者相符随时检查、掌握库存物料情况，做到先进先出认真做好库存物料清点、统计，及时更新各类台帐，做到账、卡、物相符积极配合生产需要，严格压缩库存保证库存报表的上交时间和数据的准确性，真实性

5、材料发放严格执行物料发放管理规定，勇于坚持原则，保证材料数据的准确性，坚持做到“先进先出”原则严格审批手续对所领取、发放的每件材料、物资，须经领导签字确认后，才进行发放，并严格签字手续，严防材料物资的浪费和丢失

6、报表的制作

1、每周统计发货规格和数量，并制作表格报领导，月底统计盘点表报财务和有关部门2每月制作盘点表，报财务和生产部负责人3对每批出售的成品进行箱号的登记并发给销售4根据仓库平面图，明确仓库物品摆放位置，缩短了物料的寻找时间

7、在工作中严格要求自己，做好仓库的管理，货物的入库，日常保管，仓库清理工作，把好库存数量的管理，防止不必要的损耗发生，有效的利用库存面积仓库管理工作年终总结520xx年，在公司领导的带动下，在全体成员的帮助下，我紧紧围绕成品物资仓储工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，现就自己的一年工作作简要总结

一、抓学习，不断提高自身素质加强思想政治学习及专业知识学，提高政治素质主要学习公司相关精神，物资管理、计算机操作、工商管理等知识，以求不断提高自身素

二、强化工作职能，搞好成品管理

1、我主要负责砂状、铝法、粒状成品管理，在工作中能够严格要求自己，保证入库、出库、领料的数据准确

2、当班期间，认真协调入库及准确及时入库

3、物资发放，能认真执行物资发放规定，敢于坚持原则不徇私情，保证成品发货的准确性

4、报表制作，四点班除了提高发货效率外，还要认真收集数据，合理编制，以自己最大能力为领导们提供极尽可能准确的数据

5、做好仓库管理工作，尽可能将库内打并整洁，及时除理烂袋，根据情况整理库房，并积极向5S管理靠近

三、存在问题及明年工作计划辞旧迎新，在总结本年工作的同时，针对自己工作中存在的性格急躁，不善讲究工作方式等问题也要端正态度、努力克服我对明年工作也提出了初步设想，一是继续加强理论学习，牢固树立“服务是第一位”的观念，二是继续加强业务学习，积极争取参加各类培训班，做业务上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新台阶；三是账目方面，我要努力学好计算机为以后的企业资源规划等网络管理做好充分准备面对领导及同事的期许，我满怀信心，相信在成品组在X主任的领导和同志的帮助的下，我一定能把工作做得更好，名副其实地成为一名永不落伍的成品保管员

四、现在的成品管理还存在一下问题

1、劳务队管理还需进一步加强，其人员的不确定性，工作模式的粗放化，为成品质量及发货效率都带来了极为滞后的不利因素

2、市场信息收集不够详细比如硅法发货，在无法控制其不合格品产生的情况下，应提供一定的客户要求信息，以便合理存放

3、相关部门对质量意识还不够强，甚至有妥协的味道不合格品怎能熟视无睹，还没有一套合理的相关制度，仅限于简单的不合格申请，万万不能

4、外购料管理力度不够到现在为止，还没有一套接受的品质指标，什么指标该接收，什么指标不该接收，做不到一目了然，为使用及退库带来了一定的隐患，也希望不要为外购料加上太多的朦胧意味希望以上问题能够引起相关注意，困难是绊脚石，更是前进的基石，在努力发扬优点的同时，更应该学会改进不足，知耻而后勇，相信在大家的共同努力下，成品管理一定会再崭新姿仓库管理工作年终总结620xx年，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治主面都有了更进一步的提高现将总结如下，敬请各位领导提出宝贵的意见

一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面一年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作

二、工作能力和具体业务方面我的工作岗位是销售内勤和仓管主要负责统计公司线缆的发运数、上货数另外就是将每天发货的数量报给客户，核对客户收货情况与数量，整理现款现货的客户开出收据，统计每天入库和出库的数量我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了半年的各项任务

1、统计情况能及时做到电话跟踪客户收货情况与数量核对，做到发运数与收货数统计准确

2、收货情况原材料厂家报的收货数量，跟我接收的数量要核对准确如有多或是少的情况，要及时汇报给采购部

3、仓管报表做好每天出库、入库的台账数据，就能做到周报表和月报表的数量基本准确

三、存在的不足总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距一方面，由于个人能力素质不够高，成品仓库和原材料仓库收发数有时统计存在一定的差错;另一方面，就是有的时候工作量多，时间比较紧，工作效率不高二是有时工作敏感性还不是很强，对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前完成，上报情况不够及时

四、明年工作计划下一年我将进一步发扬优点，改进不足，拓展思路，求真务实，全力做好本职工作打算从以下几个方面开展工作一是加强工作统筹，根据公司领导的年度工作要求，对下一年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起，理清工作思路,提高办事效率，增强工作实效二是加强工作培养始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风仓库管理工作年终总结720xx年不知不觉在指尖慢慢逝去，20xx年迎面而来回想过去，面对眼前，展望未来！有进步的喜悦，亦有工作中失误的愧疚即将过去的一年是我们仓储课整个部门全体人员齐心协力，奋力开拓的一年，更是每个仓储成员接受挑战，逐步成长的一年用心思量总结工作当中的利弊、得失从教训中得出经验，为以后的工作做好更充分的计划准备20xx年仓库管理年终总结报告如下

一、工作回顾及感想本人于20xx年10月25号进入信必成这个大家庭，回想这两个月来的工作，内心不禁感慨万千，做为主管一个部门的中层领导，平时不仅仅要能做的到工作时埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析只有从如何节约时间，如何提高效率，如何使仓管员的工作标准化，才能提高每个仓管的操作技能水平，减少工作当中的失误事件的发生每天对于工作当中遇到的难题加以不断的完善，以及与下面仓管员的不断沟通，相互学习才能使工作的开展更进一步，达到新的层次，管理水平进入新的篇章A工作期间主要完成事项

1、为了仓管员的工作能做到帐、卡、物、一致，甚至出异常时能做到有帐可查，有据可依，针对于目前仓管员有些物料没有建卡管理，更是老的物料卡上没有凭证号数，单据号、摘要、收发交易后结存数没有及时填写，为了弥补这一缺陷，重新设计订购了一批新的物料存卡，完成了对所有物料的存卡管理，并在稽查时发现仓管员没写单据号，没有按要求去操作的进行了正确引导

2、了解各仓管员的所管区域物料摆放后，针对于仓储规划的不明确，做了一个相应的仓储区域规划整改方案图对物料现场的大面积区域划分进了相应的调整再次细分与标识，以更有利于现场物料管理其中把退货区从原来的位置移到了包材备料区并相应的增加了卡板摆放区与叉车存放区、及公共物料暂存区并在预定时间内完成了仓储的重新规划，使物料都做到了定点、点量、定位储存管理

3、避免仓管员在备料过程中存在找不到料，及找料时间太长，为了提高他们的工作效率，要求他们对库位表定时更新，对于部分仓管没有做库位表的，要求他们对这一缺陷进行了整改现所有货架都已贴上了库位表，做到了，不是仓管员走到物料区短时间内也能及时的找到所需物料

4、对各仓区域破旧，损坏，悼落部分的斑马线进行了全部更换，进一步的完善了现场管理

5、在与采购课的协作沟通的情况，逐步加强了对物料来料规模、到料时间的控制，仓储根据计划排程，只收五天的物料特别是大批电子材料与包装用料，开始对仓储整体的物料库存水平控制尽量达到在仓储库存能力允许的前提下最大限度保证正常物料需求并合理控制物料库存保有量

6、从H月4号开始，针对于所有供应商物料必须贴我司要求的物料标签，并在标签上要求用四种颜色来做色别管理，使仓储在备料过程中通过季度标签做到批次管理（先进先出）。