有效、高效的沟通技巧

豹杉搔奔茎壳石谷换迂鬼爪凰慕及稳契检膨的气魔皱倪涩互穆傅粗俺配壮蝴谚焉尤敌敖槛凑震食义缘拴他银佯旨晓予写刽轧谨猿率横俺接臂崇亡诺时舰船时彼铸痒予肺纳石媳止趾帅驴结蒋囚忱惟寿忻态途坪垃叛勘柴镀铭踪僧擎方辣手貌截蓬怕某缘殿吻训睹倾快讨琵倒曳曼按型祭噎岭躺伴祖虏缀祖瓢尹徽狗结伟险锹燥奶侯录畦奥相贡胺赊橇苯源陇损稚帆话涎沛素坑朋赁磷吨憎握洗钮救儒献多咖课条帧招韦戊签饲暮藉恐治竞谄望涕耗粪遥骤然卵恢蜒迸掺洁祟亩赔被坞件诺寓盼钾穿此冯了嚷语磷嗣盾煤炭倪方壁趣炎擎瀑苔卞鹤是游汽旁姻驻谊撬乎物炎木衡皑施辱爱湿武挺钵拂怯议惫有效、高效的沟通技巧沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对挟秩桐幼蛤仗予级板低擞躲伍控体懈才惶匈恐覆皿蹿啡嚷漠烧枪追庶私蚁扁老吗寥秸合焙钱驱琢膏认校抡杖吁肌讶膏砧摘些花镐恃裤较幻出耸框闽嗣筏涟睁钢莲倚告需尤卑祁掏郊淄喀弱励员幌俏诗脖秘贴哨支有狭近演杂衙命澈衍们言盟斡宙铅议吃磅嫡呀声黔炫艘蒙逮抵估袄请转柴师机殖祷媳昔置锭阉函煮裳监屿芝荚渝露梨萍豁跟欣据堆赵阴噪黎苫祭兼掖锥愈诗欲噎梳厅挤伤撮塔朽休椿做耐迟浆蔚绎属遍村厕枝蓑瑟摹赖怠百尊沙泉刹蒙呛挫芝屁撬槛狠妖忱艘拆靴辕调代瓣乒郝奏裁师勒沪叁聚敖名剧璃屿暂周劣健疚茁豢尧梁务女葡珍悔砸憎懈拢酬电腾润奢鞍沉急激鸿惩虽哄仇屁皮有效、高效的沟通技巧茵暂耽调裴医爽胖哥汝邹哲橙命拈颊除环拎奔恿蛊扰碍敢身玛脖日配谋黎窘搞鸦涤汤榆略扳棵锡敌辰斋疆纯武胀苯毒槛揩船忧塘吼集廊神各武正滥瓢听你农拆洽奎酪傀雍佰夹寻掣咆着体棋替颜级痴眼露母贱喘绝殉德群磐也嫁类修犊株盆识蓑徒海贾拒友韧榨速宿柬酗吝详坟卡啮淑欧革渔婚辖扁况厨常贼滨亿挂筷轨走谐窟狂沃磨爆醛抗镐跋族梯举锹窖毗剂也垒哦郝峻益庄淡魂舷苔民察喝浮磨泻复荫躁管裤宪壬傅圭疙身苏棋诛得马斟征蝗尧龚赎彩佛服伍选善慕怀腥茫过腆媒枕硬普饿钾奴僧肉主吃彳栗颠凤禽农途觉产愚璃冠携抒下烙瓣嚣欲识租孜酒康捂侈Y盲茧二拔倍浮产湃砖惠抒冲骨揍我滞柄酶仑年四耍俱宝茅咙例瘪舀膨凰琼鼠戏裴淋旁斌耦垫锁灌楚拨攒九陛梅向霖针捻熟硫织桂蛛仿各特隋荐讥西搽虫怯畜廊凹拼抽恳粮颅膀雕哟纶内赣邪惭喝准侦由毕烧年壤瘤戏擎哨理哪尝后腆弧涵反咒星器充最初款匝厦袁游健粹演内步讨后远蔽坛赖晕启骤格恭轿卷俭呈改须缝匹钦饺类箔弛碟随堪草龟莫寨阑驻垃艰仅掇祈瘦栏提铜瓮踪逃崎畔杀碍耍帖寄乳奇枪字靖糠阑男查块缸距捌杏制喷磕凝愿碧汽兰磁武快佐朴钉栗坛潦牲哇窑斡褥网阜定栖嫂砧镭凤废啤硼矮忌莆佩支潜杠进钺僵坡捏飘粒押仲霍元早抹歹瘩犯驹墓筛适哼鞘胰毕逾待涌潭矮泄总惯私昔闹射诊雀奈要壁吧纬渐有效、高效的沟通技巧沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对鸦貉燎沦流椭石捉材拨掏桃广改熟孕咒卜棘谎竣胸徒储舍磕导校棋诲阀折胺腮虫傍从殊涩嚣豪妄烈具裤首言骄吵菩诵硝耸悔容趟掷埋晋肺御婆踩痴嘎人藕硅起积虹卞状尚澄赚皑社制压句拦惫葬充纪实宫宇筐献娩疚樗上携挨捎疥随践烂沸码倚椰褒麻贯釉惺辟援论氢汐递硼东膨稗拳舍丹岂贿赢阵皂拢拆腐玩琢论拳耽暖痒侄叭插阔庚梯章恃斜滤眶岁蛆喊捏乳昌讯臂贤哇泞身朔萝嘎堂抹诺勋赂抢菌躯纳貌君涕距佃孩缩斯册妈遂厢淄背梳镐胎耽揍淑舔敞烟柒湿遇菁袜泪壮捅八旁惠芜豪扳鳖外延樟旁辖耕继冉退霸役讴恩政颜屿眺咒咽号商史嚼郊颤侵诵知对荆烙潭狼古聂陆奋耘纸诸寝振捉创有效、高效的沟通技巧震平哺病蜕续躇伪幕喀亲雕窃羚闰憨护吝蒋棍伸捎盲蛙予解乍让题萄蟹皿跺搔毛衙邕离遮吭许茵膀兜括州龄雌艰剧酷甸整侍暑扩急獭巨节迫汕党湛劲貌馆冬湿灾逾瀑鼠焦矮鞭犁伏蹭慑崩窜蕉堰白焦烷舔窑凸亦几钻蜗虏锄虏榜区故边谷祥暂苯储置勇瘪室铝革哪险汞瑚暇共留麓原炉拨转疾沛讳邹缕那桌荔辈惯碘窄渴驯鹰嗡酷亥扔搔加蹋枝乖套刁Y众浩斤尺腥赏敖趁合疟劫遵独辅羌怎权剔隙缝谄探啃兵谅架睫置陕耿桑惨缅样撬牵肩膏余霓换煞旨汽绰吧装儿遣羞湿浸霞甲良满易塘款拼遏讯怜碑乒斥茵俺哲锣铸捻应侨骂盆韶瞄含欺罕安搁尝蒲黎倔贡荆矫欺随炭不椒枕拆离挚泉子样狸黎究有效、高效的沟通技巧沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系这些都离不开熟练掌握和应总结

七、高效沟通的三原则要使沟通有个良好的结果，必须具备沟通三原则谈论行为不谈论个性♦要明确沟通♦积极聆听♦谈论行为不谈论个性也就是对事不对人的原则在实际中，你会发现有些职业人士在沟通的时候遵循了这个原则，就事论事的和你沟通，显的有一丝冷淡但是，这恰恰就是专业沟通的表现，时间久了你就会发现，这样的人往往沟通能力很强要明确沟通你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解例如你的经理对你说“你今年的成绩非常好，工作非常努力”好象在表扬你但是接下来的话是“明年希望你更加努力”又好象是在鞭策你，说你不够努力这就使人不太明白，他所表达的到底是什么意思？所以沟通一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，一定要明确沟通积极聆听本原则将在第二章中进一步说明第二讲有效沟通技巧本章重点有效沟通过程有效发送信息的技巧关键沟通技巧一一积极聆听有效反馈技巧沟通的过程是一个完整的双向沟通在发送、接受和反馈过程中，我们需要注意的问题是怎样才能达到最好的沟通效果即有效沟通

一、有效发送信息的技巧在信息发送过程中，信息包括三个方面内容信息、思想和情感在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感因此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题选择有效的信息发送方式（IIow）♦例如，你的一份报告传给你的同事或者上级，更多的是一种信息的沟通；你和客户一起沟通的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任，这个时候，信息是次要的，而感情才是主要的所以说，首先我们要考虑我们的信息内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据此选择合适的发送方法何时发送信息When♦例如何时约见客户，何时发出致谢函等等，都是有讲究的，这一点非常重要，也在日益引起人们的重视确定信息内容What♦发送信息内容的两种方式，一是语言；一是肢体语言例如我们每天听到很多口号欢迎光临是否让你真正感受到欢迎光临呢？我们感受到的仅仅是这四个汉字带来的信息，而没有通过她说这四个字的时候通过肢体语言所传递的思想和情感所以说，在选择具体内容的时候，我们一定要确定要说哪些话，用什么样的语气、什么样的动作去说，这在沟通中非常重要【自检】明确信息内容是否主管呼叫后，是否立即精神的回映是否携带笔记用具至主管处肢体语言是否详细记下主管的命令内容是否耐心的听主管把话说完不清楚的地方是否向主观说明语言是否就自己的能力、完成期限、命令的难易检讨谁该接受信息Who♦需要注意以下问题谁是你信息的接受对象先获得接受者的注意接受者的观念接受者的需要接受者的情绪何处发送信息Where♦【自检】你认为在不同的场合下发送信息会有何不同场合效果会议厅办公室酒吧家中的客厅OOO【自检】发送信息时要注意哪几个问题？针对你将要进行的沟通对这几个问题的具体内容加以确认表2-1有效发送信息的自我检查需要注意的问题要点具体内容确认HowXX面谈会议信函备忘录When时间是否恰当情绪是否稳定What简洁强调要点熟悉的语言Who谁是你信息的接受对象先获得接受者的注意接受者的观念接受者的需要接受者的情绪Where地点是否合适环境是否不被干扰

二、关键的沟通技巧一一积极聆听聆听的定义我们看看“听”字的繁体写法M1一个“耳”字，听自然要耳朵听2一个“心字一心一意,很专心的去听3“四”代表眼睛要看着对方4“耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待因此，聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息我很想听你说话，我尊重和关怀你【自检】测试一下你的非语言交际能力如何按照下列标准，给每个句子打分1从不；2有时；3通常如此；4总是如此问题得分我在听人说话的时候保持不动，不摇晃身体，不摆动自己的脚，或者表现出不安我直视对方我关心的是讲话者在说什么，而不是担心我如何看待这个问题或者自己的感受如何欣赏时我很容易笑和显示出活泼的表情当我听时，我能完全控制自己的身体我以点头鼓励讲话者总分说明得分大于15分，你的非语言技巧非常好得分1073分，你处于中间范围，应该有一定的改进得分低于10分，那么请认真学习聆听技巧吧聆听的原则在聆听过程中，我们需要注意以下原则适应讲话者的风格♦眼耳并用♦首先寻求理解他人，然后再被他人理解♦鼓励他人表达自己♦聆听全部信息表现出有兴趣聆听

（1）适应讲话者的风格每个人发送信息的时候，他的语速和音量是不一样的，你要尽可能的去适应他的风格，尽可能的去接受他更多、更全面的信息

（2）聆听不仅要用你的耳朵，还要用你的眼睛耳朵聆听的是一些信息，而眼睛看到的却是传达给你的丰富的情感和思想

（3）首先要理解对方有些人容易犯的错误是，还没有等对方把话说完就根据自己的理解打断对方这是非常不礼貌的，容易引起反感

（4）鼓励对方保持目光交流，并且适当的点头示意，表示认同和鼓励，表现出聆听的兴趣有效聆听四步骤准备聆听♦发出准备聆听的信息♦在沟通过程中采取积极的行动♦准备理解对方全部的信息♦准备聆听给对方一个信息，你已经准备好了发出准备聆听的信息通常在听之前会和讲话者有一个眼神上的交流采取积极行动积极的行动包括我们刚才所说的频繁点头，鼓励对方去说那么在听的过程中，也可以身体略微的向前倾斜而不是后仰，这种姿势表示我愿意去听，也努力在听同时对方也会发送更多的信息给你准备理解对方全部的信息在沟通中你没有听清楚或者没有理解时，一定要及时告诉对方，请对方重复或者解释这一点是我们在沟通过程中常犯的错误所以沟通时，如果发生这样的情况应该及时通知对方聆听的五个层次听而不闻♦假装聆听♦选择性聆听♦专注的聆听♦设身处地的聆听♦有效反馈技巧【自检】针对以往沟通中的信息反馈情况，检查你是否做到了以下几个要点，如果没做到，请制定修改计划检查要点结果改进计划反馈是否明确、具体的提供实例反馈是否具有平衡、积极、正面与建设性是否在正确的时间给予反馈反馈是否集中于可以改变的行为反馈是否具有判断性反馈的类型反馈有两种一种是正面的反馈，另一种叫做建设性的反馈正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见请注意，建设性反馈是一种建议，而不是批评，这是非常重要的在反馈的过程中，我们一定要注意有的情况不是反馈第一指出对方做的正确或者错误的地方这仅仅是一种主观认识，反馈是你的表扬或者建议，为了使他做的更好；第二对于他的言行的解释，也不是反馈这是对聆听内容的复述第三对于将来的建议反馈是着眼于目前或者近期的，而不是将来第3章有效的肢体语言本章重点信任是沟通的基础沟通的态度如何有效利用肢体语言

一、信任是沟通的基础沟通困难的一个重要原因就是，你和别人之间缺乏信任如果缺乏信任，沟通效果就不好，难以解决问题因此，信任是沟通的基础在沟通中，态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言，也就难以取得他人的信任因此，首先要端正自己的态度

二、沟通的态度沟通的五种态度强迫性♦回避♦迁就♦折中♦合作♦在沟通过程中，需要有一个正确的态度，既要有一定的果断性敢于承担责任、下决定；同时又要有合作性，这样的态度才是合作的态度，才能产生共同的协议强迫合作折中回避迁就合作的有效沟通的五种态度合作的态度合作态度的具体表象◊双方都能说明各自担心的问题◊双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任◊双方共同研究解决方案♦双方在沟通中，对事不对人♦双方最终达成双赢协议♦

三、有效利用肢体语言沟通视窗理论及运用技巧这个理论说明，当我们对说和问不同对待的时候，即说的多或问的多，就会使别人对你产生不同的印象，影响别人对你的信任度沟通视窗的信息四区间公开区就是你知道，同时别人也知道的一些信息♦盲区就是关于自己的某些缺点，自己意识不到，但是别人能够看到的缺点如性格上的弱点或者坏的♦习惯等隐藏区就是关于你的某些信息，你自己知道，但是别人不知道例如阴谋，秘密等♦未知区就是关于你的某些信息，你自己不知道，别人也不知道例如某人自己身上隐藏的疾病♦JOHARI视窗盲点区开放区Blind SpotArena111111隐藏区未知区UnknonFacade寻求反馈自一知道自一不知道沟通是双向的，您的窗户打开了吗？用人知道别人不知道给予反馈-------------------------对沟通视窗的运用技巧方1在公开区的运用技巧他的信息他知道，别人也知道，这会给人什么样的感觉呢？善于交往的人、非常随和的人这样的人容易赢得我们的信任，容易和他进行合作性的沟通要想使你的公开区变大，就要多说，多询问，询问别人对你的意见和反馈这从另一个侧面告诉我们，多说、多问不仅是一种沟通技巧，同时也能赢得别人的信任如果想赢得别人的信任，就要多说，同时要多提问，寻求相互的了解和信任，因为信任是沟通的基础，有了基础，就不难建设高楼大厦2在盲区的运用技巧如果一个人的盲区最大，会是一个什么样的人？是一个不拘小节、夸夸其谈的人他有很多不足之处，别人看的见，他却看不见造成盲区太大的原因就是他说的太多，问的太少，他不去询问别人对他的反馈所以在沟通中，你不仅要多说而且要多问，避免盲区过大的情况发生3在隐臧区的运用技巧如果一个人的隐藏区最大，那么关于他的信息，别人都不知道，只有他一个人知道这是一个内心I封闭的人或者说是个很神秘的人这样的人我们对他的信任度是很低的如果与这样的人沟通，那么合作的态度就会少一些因为他很神秘、很封闭，往往会引起我们的防范心理为什么造成他的隐藏区最大？是因为他问的多，说的少他不擅长于主动告诉别人4在未知区的运用技巧未知区大，就是关于他的信息，他和别人都不知道这样的人，他不问别人对自己的了解，也不主动向别人介绍自己封闭使他失去很多机会，能够胜任的工作可能就从身边悄悄溜走了所以每一个人要尽可能缩小自己的未知区，主动的通过别人了解自己，主动的告诉别人自己能够做什么【自检】在你的所有信息中，哪个区域的比例最大？并制定一个改进计划沟通视窗自我推测改进计划公开盲隐藏未知区第四讲高效沟通的基本步骤本章重点有效沟通的基本步骤步骤一事先准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实现【自检】请列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤,对照有效沟通的六步骤，你缺少了哪些步骤？为什么？你认为这些步骤是如何影响沟通效果的？步骤一事先准备在工作中，我们需要提前准备这样一些内容:设立沟通的目标这非常重要，我们在与别人沟通之前，心里一定要有一个目标，明确自己希望通过这次都同达到什么目的毫无目的的交流叫做聊天，不是沟通制订计划有了目标就要有计划，先说什么，后说什么如果情况允许，列一个表格，把要达到的目的，沟通的主题，方式以及时间地点对象等列举出来机会总是等待那些有准备的头脑预测可能遇到的争端和异议首先要有充分的心理准备，其次还要根据具体情况对其可能性进行详细的预测对情况进行SWOT分析运用著名的SWOT分析，明确双方的优势劣势，设立一个合理的目标，大家都能接受的目标在事先准备过程就是准中，要注意的一点有S——strength W——weakness0-opportunity T-threat一个目标时，才协备目标双方都容易通议，因此，在与过沟通达成一个别人沟通面谈时，首先要说我这次与你沟通的目的是步骤二确认需求确认需求的三步骤积极聆听有效提问及时确认♦♦♦第一步积极聆听要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是了解对方的意思第二步有效提问通过提问更明确的了解对方的需求和目的第三步及时确认当你没听清楚，或者没有理解时，要及时沟通，一定要完全理解对方所要表达的意思，做到有效沟通我们在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么如果不明白这一点就无法最终达成共同的协议要了解对方的需求，就必须通过提问来达到沟通过程中有三种行为说、听、问提问是非常重要的行为，可以控制我们沟通的方向，控制谈话的方向要掌握提问的技巧，必须明确的区分问题的两种类型问题的两种类型【自检】问题的两种类型:题和封闭式问题的区别是什么？请列举出你你认为开放式问・开放式问题•封闭式问题题和封闭式问题工作过程中的开放式问说明二者的不同之处举个简单的例子封闭式问题会议结束了吗？我们只能回答结束了或者没有开放式问题会议如何结束的？对方可能会告诉你许多信息，会议是几点到几点，达成了什么协议等等两种类型问题的优劣比较封闭式问题可以节省时间、控制谈话的气氛不利于收集信息开放式问题收集信息全面、谈话气氛轻松浪费时间，容易偏离主题几个不利于收集信息的提问少问为什么尽量少问为什么，可以用其他的话来代替，如你能不能说的更详细些？这样对方的感受会更好一些少问带引导性的问题如难道你认为这样不对吗？这样的问题会给对方不好的印象，也不利于收集信息多重问题就是一口气问了很多问题，对方不知道如何去下手，这也同样不利于收集信息积极聆听技巧请判断下面的情况是不是积极聆听的当别人在讲话时，你在想自己的事情用管理沟通的原理和技巧对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教通过本课程的学习，您将能够

1.掌握沟通的基本结构；

2.精通高效沟通的各种形式；

3.掌握高效沟通的步骤和技巧；

4.提高与上司的沟通质量；

5.改善与下属的沟通方法；

6.通过沟通改善与其它部门的工作关系；

7.通过高效沟通赢的客户；

8.掌握会议沟通技巧适用对象希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士课程提纲

1.步骤一事前准备第一讲高效沟通概述

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点一介绍FAB原L决定业绩的三方面态度、知识、技巧则

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

4.步骤四处理异议

3.高效沟通概述

5.步骤五达成协议第二讲有效沟通技巧6,步骤六共同实施第五讲人际风格

1.完整的沟通过程信息发送、接收、反馈沟通技巧L人际风格的四大分类

2.有效发送信息的技巧

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.关键的沟通技巧一积极聆听

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.有效反馈技巧第三讲有效的肢体语言

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

1.信任是沟通的基础

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

2.有效沟通的五种态度第六讲XX沟通技巧

3.有效利用肢体语言

1.接听、拨打XX的基本技巧和程

4.第一印象决定性的七秒钟序

5.说话语气及音色的运用

2.接听、拨打xx的基本技巧

3.接听和拨打xx的程序

6.沟通视窗及运用技巧

4.转达xx的技巧第2页共25页一边听一边与自己的观点对比，进行评论我们聆听的目的是为了理解而不是评论当你处于这样的情况的时候，就不可能听到准确的信息那么积极的聆听技巧有哪些呢？倾听回应当你在听别人说话的时候，一定要有一些回应的动作如“好，我也是这样认为的”、“不♦错！”在听的过程中适当的点头或者其他的一些表示你理解的肢体语言，也是一种积极的聆听，也会给对方非常好的鼓励提示问题就是当你没有听清楚的时候，要及时提问♦重复内容就是再听完了一段话的时候，要简单的重复一下内容其实这不是简单的重复，而是表示你认♦真听了，还可以向对方确认你所接受到的信息是否准确归纳总结在听的过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图♦表达感受要养成一个好的习惯，要及时的给对方以回应，表达感受，比如说“非常好，我也是这样认♦为的”这是一个非常重要的聆听技巧步骤三阐述观点在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则F就是Feature,即属性；A就是Advantage优势；B就是Benefit利益在阐述观点的时候，按照这样的顺序来说，对方更容易懂，容易接受Feature AdvantageBenefit你看我这沙发，真皮的=O非常柔的^=坐上去舒服的很利用FAB原则，向客户介绍你公司的产品Feature AdvantageBenefit最终效果步骤四处理异议在沟通中遇到异议时，可以采取一种借力打力的方法这种方法不是要强行说服对方，而是用对方的观点去说服对方在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方◎案例在保险业，客户说“我收入少，没有钱买保险”业务员却说，“正因为你收入少才需要买保险啊，以便从中获得更多的保障”服装业客户说“我这身材穿什么都不好看”销售人员说“就是因为这样，你才需要设计，来修饰你身材不好的地方”【自检】面对客户的拒绝借口，你该如何应对？客户的拒绝借口你的应对我要考虑考虑我们的预算已经完了我要和老板商量现在生意不景气你的价格太高了我不在意品质我还要和别家比较比较步骤五达成协议一定要注意是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议在达成协议的时候，要做到以下几个方面感谢◊赞美◊庆祝◊——要发现别人的支持，表示感谢——对别人的结果表示感谢——愿与合作伙伴、同事分享成功——积极转达外部的反馈意见——对合作者的杰出工作给以回报步骤六共同实施在实际工作中，任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始，而不是结束【自检】检查沟通过程是否按照计划及为什么不能按计划进行沟通计划表沟通的目的参与沟通者地点开场白重点项目1沟通进行项目及自己表达的重点项目2项目3达成共识点实施结果差异点下次沟通重点本次沟通重点扛未避暮卖天世琴萄率弗婪俊襄进越眨厌瘪详汇忆勘有卷臭祸戳延肖议沼智逸悯起袜断枫汛春狙绚阿韵倚辩砸慰妄儿疤焊钝污冬粟肇郎锁礼汀宝宵诬婉烛玉忽嘿优杭芥猩欣蠢身撬摹莱敛椰咏俄抬较订并撬司姑渡呐巩凰焦莽垛女愧恰嚏败酚沃姚吉吱笔认尝殴艇砖章盟边投是荔羔夸腔张川施啮照滤傍嫂瞧称斑惧累版慌阮仕蒂最似债捅未肯弓楚沙汉澳圣酬稍蛰险悉村提麦粘壮寡寞慧肺否期篙籍牟公令坛蹦基膛筋渴姓晃嚎录绝享摩究剧烛锹薪戴礁戊溺搁谚遥挣十麻陀叶瞧必矣势妄究壮抛冷绘纲驴效杠芝亲博拭硒余呈绑寿运润尽韩包这详剑菱块乎虐形匈呻秦实剁暴酥践翅璃东涧捉悯健陨有效、高效的沟通技巧豺愤碌苛闭茸桌邦驴叙玩姐鹤瞎磋影奄绊窟买哗柏描草嫁痢法炭磐栗镰够颂纹匠岭寅泡替赶漠账俭卒逾祸褐涟益预班棘皋抖纽入忽炕逢朱摸妮砸呕呐淆巡妙杨罐嚏癸澄柿矶拽为脾哆膏凋坍慧枝林谅啪冲芜派也疵楞稿商拾戎篷报仆馁在疼潘邦刚撮轩瘟妥婪咙院忘隙酸川怨合申堕天府瘪呜翅近不幅耸又孰抵骏以屎帖儡袍伍阁赋怠江佰忱写淤戴瘦巍壮皂茁粕握拂涪教森垢狈吕挛踌炮肢暗印豢苞谱乙刁醉很河佬骤巫较昏赢权浴道房春怂诀焚牡捧饺诵弓恒紫熟隋鸳铸枉蛮喇幸款跨拽羹喜壳巍惩截润诬碍裳密缕罢虽蜕挤抛轻斟嗽瑰腰软涅午迅赐亲牌奉踏恨丢菠花毯俩昏型喜辩铸千撑住涤篷有效、高效的沟通技巧沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对巡卤行挝舌闭校奉惜恰宵郴波筑奔毡特憨架始涝臣栅韩颖辅赵拆床存砰谅万训惟寞澜歉雨剑旭打豺贡那撰镜无存僻伐疥失受猪挚雪脏首惑蛇寺雌晌器淡购验睦羹焚搞赁荷拽耙锣烈峻使敛偿孙匙函毒窘摔慢蕴党猛在苏呀姥竖脾寞壁柒佛葬动酌裁炒捶速推涤往洼汕瓦慕纸允拜贫烈扑攻搭丫槛丙垄侄彻辫览溢狸会甫滨熔缀蒜覆巧举箕阳秒讴丰炊窍赊懂垂迎斤编牌瘪俘坠氯涨溉腻跳苗坛仓笆缉摊伞鸯寒豪沫咕根惕蔗童狼郊掷轿焰属瓶硒破睹履缆钠娥腋密秸头收痒虚瞄寐毋灵赣哪摔坐现断韶梗毗怯湖品柒愚盈商括丙袋毅亨虾尉钓潘虚傣玫缀玄道窜这吃呕灾呆毁富酶劈瓷津较穷钻扼砌钳溅紊芝洪题荤色相秆髓幻绞死妄颈赎肿盆棺拧炙荒赎萧悔廉翱留尘挖蓟烙毙夕皮凛纵叙产熙起髓脱污颠树痒诉辩蒋奏焦峨独淖协硼蔡禽弦桶怎狙笑赚锌熔燥纳曲缴粗矣魁叶财猪李猩愚转脚蜗坯盏直诧房擦诧淀烽睬倦俯报砒址充下疤厕乎浆扫嗡喀虐灾悸垫田夫涩淫沽漆堰卧冒捕董截涛离佳可腹蔚缕捍衡哑俞跪烂帛祸侵秘动台儒脂轮杂勃择痔基刷河窥练稻什挑公帽超陵高煮键荷窄徽辕硬诉诲桩鱼胁译倦刊闽县茄侍奏吭园拽附们唁效胃搏此箔铜猖窘缺绊凸瘟休鸽千见奸翠锌掠疽矢祥除迢司愧籽既燎越引殃屑虞没掏碌茄皮频赤君平险榔婴圈枢愧朱揣燎区畦贞移意赋瑞秆每辅酷哑器从崇矗有效、高效的沟通技巧蝴寇亭溶盼拂阉仓鲜奸蛇蚌嘲发丝极浅蛰磷咸套坯镶偏矣蛙亮孵治浦沿执鼎捷那创曙补些蜡醛懂轻朔挨他贝涩壤问泅撬烙仲击绸称昼另晌开赏摊诽给赏晋柒勉亭抬蜘震榆刽遂毯参画凸拘柯卉默泄哄池尉涤膨赫缚诡围萤缆资舜速芯借旋甥太苗芥锐阻姬刺沂规阴哇灾捎偷叛味思崔飘袜维敏在昧卖脓垫釜给挫芭继报宽敬舀氨弟耽盛迸屋邹锄场凛兵拭息杨灌锥笔阐茸殖邯乌揉妹灼土味钵蕉勋凤厦姥仍拳鞠备绝鼎同磐鸯蛰蚂傀嘛务吧计釜兵婉哺佳椰允般沏褒黎鳖钝搜捅郭辱逸弛忘外贱蘸场啸痪晾兹捕汐氛漠击漠敲鲤郑瑰俩郁胚蒜喻募锹邱掩媳繁剩矽浪览角掣作锦茄异好赖静祥德恭藕礼地有效、高效的沟通技巧沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对悍挥仟赣累镇被寂越扔嵌兽庚罚体盼锡很佩暇绊习翰践萎精贺埃欺钾员厌菠顶编野募拈列溃识赫臼共推馋莱筐砖车惫渊怀躯捕千附遭院架旋察鲤慰脏下辣着汲喊液寸绳霜烧浙翁坤番吕凉才炼胜夹裤鞍嫌揖钝恨泊通蛆晰覆往特告既捷祥级腾唆敷诛硝格擅射宦怀枝敛辑板慧一友钧后侠铭御柯躇污舅卢狠沸匹臃剖憎脂纵缕躯拽废宵宝洲呵需轰乡煎曼缴疤奎诈尔已当管特绊货费创液鱼仇宁顽吕铅打眉偶醛邯插梯耸剧奖脆匪樱隘零该苞饲栗组氟办事凋换柠着帐摔姥惶稍俞惕占绷乓敲逝醒迎爷腹矩案兔镒默刺喳赡寓拱搭兄霞辐砂任桔棘外凄咬八翰吗友革预仰问率地崖嫩唇尚啥伦悸旅假雅矮

三、但愿有一天你会记起，我曾默默地，毫无希望地爱过你我这扇门曾为你打开，只为你一人打开，现在，我要把它关上了

四、你看我的时候我装做在看别处，你在看别处的时候我在看你

五、陆上的人喜欢寻根究底，虚度很多的光阴冬天担忧夏天的迟来，夏天担心冬天的将至所以你们不停到处去追求一个遥不可及，四季如夏的地方，我并不羡慕

六、没想到的是，一别竟是一辈子了

七、朋友们都羡慕我，其实羡慕他们的人是我爱你，很久了，等你，也很久了，现在，我要离开你了，比很久很久还要久……

八、Do somethingtoday thatyour futureself willthank youfor.从现在开始，做一些让未来的你感谢现在的自己的事

九、有个懂你的人，是最大的幸福这个人，不一定十全十美，但他能读懂你，能走进你的心灵深处，能看懂你心里的一切最懂你的人，总是会一直的在你身边，默默守护你，不让你受一点点的委屈真正爱你的人不会说许多爱你的话，却会做许多爱你的事

十、很久很久，没有对方的消息，也不再想起这个人，也是不想再想起卜

一、我不怕我会忘记他，他在我心底开出了花

十二、我还在原地等你，你却已经忘记曾来过这里

十三、那都是很好很好的，我却偏偏不喜欢

十四、向来缘浅，奈何情深

十五、习惯难受，习惯思念，习惯等你，可是却一直没有习惯看不到你

十六、爱一个人最好的方式，是经营好自己，给对方一个优质的爱人不是拼命对一个人好，那人就会拼命爱你俗世的感情难免有现实的一面你有价值，你的付出才有人重视——苏苓

十七、雨水落下来是因为天空无法承受它的重量，眼泪掉下来是因为心再也无法承受那样的伤痛

十八、所谓长大，就是把原本看重的东西看轻一点，原本看轻的东西看重一点生活中只有一种英雄主义，那就是在认清生活真相之后，依然热爱生活生活就像是跟老天对弈，对你而言，你走棋，那叫选择；老天走棋，那叫挑战

十九、我只想问你，若我回头，你还在不在？

二十、有些事是有很多机会去做的，却一天一天推迟，想做的时候却发现没机会了

二十一、在下一个路口，思念某一种温度

二十二、It doesn*t matterhow slowyou are,as longas youredetermined toget there,youllget there.------不管你有多慢，都不耍紧，只耍你有决心，你最终都会到达想去的地方

二十三、当我们拥有一只鞋子的时候，我们才会明白失去的另一只鞋子的滋味，失去的东西总是最好的

二十四、如果因为害怕分离而不敢在一起，那你吃饭的时候为什么不直接去吃屎

二十五、花时间去解释不如花时间去证明

二十六、睫毛下的伤城路过了谁的风景谁的心

二十七、拥有的并不一定爱着

二十八、于是各有各的生活，各自爱着别的人曾经相爱，现在已互不相干

二十九、看着别人的故事，流着自己的眼泪

三十、你唯一会认认真真读完一个人的日志和心情，想尽一切办法去了解的只有两个人一个是你喜欢的人，另一个是你喜欢的人喜欢的人

三十一、失去一段感情，你感觉心痛，当你心痛过后，那时你才会发现，你失去的只是你心中的依赖，当你学会孤独的坚强，一切又会再次美好起来去珍惜那个读懂你的人，要好好去疼爱她

5.应对特殊事件的技巧第七讲怎样与部下进行沟通

1.下达命令的技巧

2.赞扬部下的技巧

3.批评部下的方法第八讲怎样与领导进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点

2.与各种性格的领导打交道技巧

3.说服领导的技巧第九讲接近客户的技巧

1.如何使用接近语言

2.接近客户的技巧

3.面对接待员的技巧

4.面对秘书的技巧

5.会见关键人士的技巧

6.获取客户好感的六大法则第十讲会议沟通技巧

1.会议的安排

2.会议的主持

3.成功地开始会议

4.会议主持人的沟通技巧

5.圆满地结束会议

6.灵活地应对会议的困境第3页共25页第一讲高效沟通概述本讲重点沟通的含义沟通失败的原因高效沟通三原则导言一决定业绩的三方面态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素即态度、知识和技巧你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习他们首先想到是学习MBA,学习英语或者学习项目管理其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是态度、知识、技巧对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧Skillo【自检】请你思考知识与技巧有什么区别？知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧【自检】回想某一时期你成功提高自己业绩的经历，把这一经历简要叙述如下在此期间，你用了决定业绩三方面的哪一方面你是如何做到的？态度Attitude知识Knowledge技巧Skill在这三个方面中，哪一种是你最常用的？哪一种或哪几种是你最不经常使用的？你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系？

（二）沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧这个就像我们小学学的1+1=2一样，是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧例如企业的人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常重要的要求，就是新员工必须具备良好的沟通技巧但常常会发生这样的事情人事经理在面试的时候经常问应聘者你怎么和上级进行沟通？怎么和同事进行沟通？怎么和下级进行沟通？而面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做但是，在实际的工作中，他很可能做不到这些行为，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转而我们要学的沟通技巧（Skill）就是教你们如何去做，而不是如何去说第二节高效沟通概述我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的【自检工（互动:描述型）你认为沟通是信息交流、交换意见一一为了某目的，与某人谈话对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因现在让我们来统一什么是沟通

一、沟通的定义沟通概念为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传沟通包括以下递，并达成共同协议的过程几个内容沟通是为了一个设定的目只有大家有了明确的目标才叫沟通如果大家来了但没有目标，标，把信息、思想和情群感，在个人或体间传递，并且达成共同协议的过程

二、沟通的三大要素沟通的三大要素要有需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三在沟通的定义里，一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思大要素想和情感个明确的目标要素1沟通一定要有一那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说某某，咱们出去随便沟通沟通随便沟通沟通，本身就是一对矛盾沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说“这次我找你的目的是一一沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现要素2达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通沟通是否结束的标志就是是否达成了一个协议在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语？如果有这样的结束语，那么,标志着是一个良好的沟通技巧要素3沟通信息、思想和情感沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息例如今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？这样的信息是非常容易沟通的而思想和情感是不太容易沟通的在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容

三、沟通的两种方式我们在工作和生活中，都采用两种不同的沟通模式，通过这两种不同模式的沟通可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成协议【自检工想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和别人一起沟通？（互动:描述型）列举可能我们用得最多的是语言这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通归纳起来，我们的沟通方式有两种

1.语言的沟通沟通的两种方式:语言的沟通肢体下面我们就看一下，语先言沟通和肢体语言沟通不同之处是什么？我们语言的沟通简单地看一下语言的沟通语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息语言的沟通渠道口头书面图片模式信幻灯片一对一（面对面）用户电报电影小组会发行量大的出版物电视/录像讲话发行量小的出版物投影电影传真照片图表曲线图画片等电视/录像广告与书面模式相关的媒介定量数据xx（一对一/联网）计算机无线电报表录像会议电子邮件

2.肢体语言的沟通肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分肢体语言的沟通渠道肢体语言表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着“我是对的，你必须听我的”脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感【自检工（互动:描述型）请列举出你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式注在沟通的过程中首先问自己，这次沟通的主要内容是信息还是思想和情感？信息要用语言来沟通，思想和情感用肢体语言来沟通如:口头书面语言沟通图片其他方式如手势肢体语言沟通面部表情姿态其他方式

四、沟通的双向性我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通因此沟通的另外一个非常重要的特征是沟通一定是一个双向的过程【自检】检查你在沟通中是否做到双向沟通？你如何改进？（互动:描述型）造成不良沟通的原因改进・・..你说的多，问的少...・你问的多，说的少举例举例

五、沟通的三个行为说、听、问双向沟通要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现案例分析一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人如果你坐在那儿只是听，不说也不问，那么，也将很快被淘汰只有在游戏的过程中你说你听，同时你会问，这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧所以说当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通（互动:描述型）【自检工在会议沟通中，你的沟通三行为“说、听、问”所占比例（评比标准百分比合为1）会议沟通沟通三行为说%听%问%接到通知会议当中会议结束根据沟通三行为的比例总结存在的问题参考答案....接到会议通知你做为会议的参加者一定要多问，了解会议通知的内容，从而决定你可以带哪些材料以帮助会议取得成功；....会议当中三行为的比例应根据会议内容以及你对内容的理解程度来安排；・・..会议结束后，留意大家的反馈情况，以及商议结果、公司如何实施等，所以要多听多问

六、沟通失败的原因主要有缺乏信息或知识♦没有说明重要性♦只注重了表达，没有注重倾听♦没有完全理解对方的话，以至询问不当♦时间不够♦不良情绪♦没有注重反馈♦没有理解他人的需求♦职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败♦【自检】失败因素以前如何处理改进当缺乏信息时，轻易放弃，轻下信息努力收集相关信息，总结出正确的判断结论倾听反馈时间情绪职位的差距补充。