群众接访预案方案

群众接访预案方案

一、背景分析随着社会的不断发展和进步，人们对于自身的合法权益的维护也越来越重视在这个背景下，群众接访成为了维护群众权益的一种非常重要的方式，也是政府管理工作中必须面对的一个问题群众接访中需要面对大量群众，因此如何有效地开展群众接访工作，保障群众合法权益，成为了政府必须注意的问题

二、目的和基本原则目的制定接待群众的预案，规范接待流程，规定工作人员的职责和权利，确保对于群众提出的问题第一时间做出解答，并及时反馈信息，切实保障群众的合法权益，维护社会和谐稳定基本原则•公开透明原则接待过程要公开透明，让群众看到实实在在的进展；•动态管理原则及时了解群众的需求和问题，及时反馈信息；•多元化沟通原则针对不同层次群众提供多元化的沟通方式，满足群众多元化的需求

三、基本方案接待方式•现场接待群众到政府办公厅现场进行接待；•电话接待对一些简单、常见问题，可以通过电话进行解答；•信函接待对一些不便到现场的群众，可以通过写信的方式进行接待；•网络接待适用于互联网群众，可以通过网络实现接待接待流程群众到达政府办公厅，并在接待台填写接待单；

1.工作人员查看接待单并核实身份信息；

2.工作人员记录群众需求，并为群众安排接待时段；

3.工作人员统筹协调各部门进行解答，并及时反馈情况给群

4.众工作职责政府办公厅负责接待群众并记录数据，各部门各司其职对群众提出的问题进行解答政府办公厅负责协调各部门并及时反馈情况给群众;・各部门负责处理各自领域的问题并及时反馈情况给政府办公厅;・•严格执行保密制度，避免出现群众隐私泄露

四、实施方案建立完善的信息系统政府办公厅应建立完善的信息系统，记录和归档群众提出的问题和解答过程，并做出统计汇总；各部门应积极配合、提供相关信息完善应急响应机制对于处理紧急情况的问题，应该预设应急响应机制，确保能够在最短的时间内进行处置，维护群众的权益定期培训和调研政府办公厅应定期进行培训和调研，加强队伍建设，提高工作人员的沟通能力和解决问题的能力

五、总结针对群众接访问题的解决方案对于政府的管理工作具有重要的意义和作用，有效的群众接待工作能够促进政府与群众之间的联系和沟通，同时也能够更好的维护社会的和谐稳定对于政府而言，必须引起足够的重视，建立科学完善的接待预案，增强政府公信力，赢得人民信任。