2023年10月-2023年10月企业管理咨询真题及答案

2023年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业治理询问试卷及答案

一、简答题（本大题共5小题，每题6分，共30分）请在答题卡上作答

1.简述治理询问的品质因素P46答［1）智力制造；

（2）契约关系；

（3）互动过程；

（4）问题导向；［5）询问报告；

（6）制造价值

2.如何进展询问决策的实施？P63答

（1）客户参与；［2）寻求共识；

（3）企业文化

3.简述美国询问的主要特点P79答［1）领域拓展；

（2）治理专家；

（3）产品推销

4.询问工程竞标包括哪几个主要阶段？P102答

（1）对问题的陈述及其范围达成协议；

（2）工程规划；

（3）预备工程建议书；

（4）演示说明工程建议书

5.询问调查的外部数据主要包括哪些内容？P142答

（1）股东数据；［2）供给商数据；［3）顾客数据；

（4）市场数据；

（5）竞争力数据；

（6）竞争对手

二、分析题（本大题共4小题每题10分，共40分）请在答题卡上作答

6.分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式P110答［1）战略驱动引入和培育的业务；转变经营模式；收购、兼并与重组等

（2）营销驱动使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长

（3）构造驱动转变各类业务生产组织方式；流程改造；转变治理构造；转变组织构造等

（4）鼓励驱动转变薪酬政策；使用的鼓励手段；改革职业通道等

（5）制度驱动强化各类标准化工作；提高标准化程度；提高工作约束程度等

（6）文化驱动引入的竞争理念，工作理念；转变价值生疏等

7.企、业的上层构造由哪儿个局部构成试举例说明与企业上层有关的治理问题P124/125答

（1）

①企业愿景与文化；

②企业战略与组织；

③治理平台

（2）

①战略制约；

②制度约束；

③集团治理；

④组织支撑

⑤竞争优势

8.兰德（RAND）公司有很多成功的询问推测案例，你认为它成功的主要缘由是什么？P80/P168/P176答

（1）人才优势，大量的询问专家聚拢；

（2）科学的询问方法，如德尔菲法、头脑风暴法等；

（3）悠久的历史；

（4）科学的询问程序

9.为什么说平衡计分卡是一种治理体系？该体系是如何观看和评价公司绩效的？P217答

（1）它以公司战略目标为根底，将财务、顾客、内部程序、学习力量等方面结合起来，形成一个综合性的评价系统

（2）从四个方面评价公司绩效一是财务如何满足股东需求；二是从顾客角度分析公司在满足顾客价值中的收益；三是从内部角度说明公司的特长如何满足顾客需求；四是从创与学习的角度说明公司员工必需具备的素养和技能

三、综合题（本大题共2小题，每题15分共30分）请在答题卡上作答

10.有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的缘由及实质，并结合实例进展分析P79答

（1）缘由市场的瞬息万变要求企业有较强的应变力量与创变革力量

（2）实质不断创，推陈出

（3）举例

11.A公司原是一家生产电子产品的小公司，为B集团公司全资控股公司2023年，该公司成功研制一种产品，并获得国家专利，产品快速占据市场，取得了良好的经济效益2023年和2023年连续两年产值超过5000万，进展势头强劲然而，进入2023年，B集团公司下属的制药厂、化工厂、制鞋厂陷入逆境，集团公司领导打算把这三个厂划归A公司治理，要求A公司带着三个工厂共同进展，迫于无奈，A公司只得接收，从今走上多元化道路°为扭转接收厂的亏损局面，A公司向三个厂抽调了大量资金，并派遣大量原公司骨干去治理三个工厂但2年过去了，尽管A公司已尽其所能，接收的三个工厂效益无明显起色，A公司的经营业绩也开头滑坡问题P136

（1）A公司经营业绩滑坡的主要缘由是什么？

（2）如何提高A公司的经营业绩？答

（1）

①A公司业务与三个亏损厂业务毫无相关，且只经过2年的快速进展，实力尚弱，不具备多元化经营的条件

②B集团公司的强行干预影响了A公司的正常经营治理工作试分析哪一个方案更好P210答因在金融市场上进展投资，要使方案更好，能够快速的收回资金即投资回收期较短的在不知投资额为多少的状况下，只能简洁的比较下可能消灭的投资回收期，对于甲、乙方案，甲方案中第一年的回收金额高于乙方案；前两年的回收金额也高于乙方案；前三年的投资回收额相等因此甲方案好

9、某公司生产车间存在严峻的粉尘和噪音污染引起工人的极度不满，为此，企业投入大笔资金进展改造，基本解决了上述问题，但公司领导觉察工人的生产乐观性并未得到大的提高试分析产生这一现象的缘由及对策答

（1）缘由车间中的粉尘和嗓音污染属于保健因素，消退污染只是在肯定程度上消退个人的不满，但不能调发动工的乐观性[2）措施应当在改善环境的根底上，增加对员工的晋升，或者嘉奖股权等等方面实行措施调发动工的乐观性

三、综合题

10、案例一七个月前，林好嘉从猎头的数据库里千挑万选才确定了一位职业经理人来做好嘉公司的总经理，但是如今他开头疑心，自己当时的选择是否正确……人到中年的林好嘉拥有一家浩大的连锁企业——好嘉饼屋，如今在全国各地的门店不下五百家，手下员工好几千人，在业内称得上数一数二的企业三四年前，随着企业进入快速扩张阶段，林好嘉日夜操劳，力不从心，亟需得力助手，而内部人才的培育速度又迟迟跟不上进展的需要，于是，他开头尝试从企业外部引进人才通过社会公开聘请的方式，他从跨国连锁企业〔如麦当劳〕挖到了不少优秀的门店经理，但是，在高级经理人层面，他却始终没有物色到满足人选猎头公司推举给林好嘉的前两位人选都由于这样或那样的缘由离开了，余勇强则是猎头推举给林好嘉的第三位人选尽管来自外企，余勇强身上照旧保持了中国人谦逊温顺的君子共性，因此，林好嘉从见他第一面起，就颇有好感，但是，到底余勇强适合不适合治理这个企业，林好嘉不敢轻言，他还要观看对方的实际表现余勇强原来在一家著名的跨国咖啡连锁企业担当中国区总裁，伴随着四十岁大关的降临，他体验到了中年倦息感，也越来越感觉，自己在外企不过就是一台程控机床上的一个零件而已因些，当一个到民营企业大显身手的时机降临，他就勇敢地承受了挑战——林好嘉为他描绘了一个奇特的将来企业的高速进展，民族品牌的树立，治理层持股，上市……来好嘉公司的半年中，余勇强跑遍了公司设立在北方大城市的各个门店，也考察了南方的几个门店，心中萌生了一个打算长期以来，好嘉公司旗下的门店都属于直营店，余勇强希冀利用自己在外企的加盟连锁阅历来帮助好嘉公司更快地实现增长同时也使自己的价值得以表达在与董事长林好嘉一同参与好嘉公司北京旗舰店的剪裁仪式的时候，他初次向董事长提及自己的想法，当时的林好嘉挥了挥手，答复说，等我想想，以后再说吧,,就匆忙完毕了这次谈话余勇强认为，这个事情或许还有进一步探讨的可能，因此，在其次季度的治理睬议上，他建议大家实行思路,以授权加盟的方式来翻开南方市场在治理团队成员古怪的目光中他把开展加盟连锁店的打算阐述了一遍然而，正值大家听得津津有味，群情激扬的时候，林好嘉却突然发作，余勇强，你这是痴人说梦，只要我还在这个公司一天，就绝不允许有加盟店“说完，林好嘉拂袖而去，留下一屋子人面面相觑不知所措会议不欢而散，感到面子受损的余勇强怎么也鼓不起士气去老板那里问个到底他暗自思忖，看来民营企业的老板确实不能容忍别人去挑战自己的权威，要么自己完全承受这一套，成为一个唯唯诺诺的傀儡，要么就干脆离开，别在这里成为,多余，的人这边林好嘉也在反思找一个抱负的总经理不是件简洁事，自己千挑万选才确定的余勇强，或许应当赐予更多的宽容和接纳？可是，假设余勇强非要坚持自己的思路呢？假设他只会依据过去所擅长的许可加盟套路行事，那这样的人还不如不请！林好嘉绝不能容忍自己始终坚持的直营原则受损，也绝不允许自己的企业和品牌往一个错误的战略方向进展林好嘉该怎么力、？他是该与职业经理人余勇强好好沟通一下，给对方更多些时间来适应自己和自己的企业文化，还是干脆放弃这个与自己思路有严峻分歧的人？这个七月之痒到底该怎么解决？试分析，假设你是某治理询问公司的参谋，请你分别对林好嘉和余勇强提出建议答

（1）对林好嘉的建议（7分）一一作为企业创始人要多充当教练的角色一一应充分敬重职业经理人的人格与专业技能，珍惜余勇强的工作激情，用自己的人格魅力影响追随者一一不要一味否认的模式，要敢于演讲的经营模式，鼓舞创，可以拿出一局部南方市场尝试加盟模式一一学会放权授权，决策时要激发职业经理人发表自己的观点，集思广益，转变高度集权的决策模式一一以公司领导者的包涵之心，以对公司进展和余勇强的事业进展负责的态度，乐观、真诚地与余勇强进展沟通[2）对余勇强的建议（8分）一一要明确自己当前的战略执行的角色一一抱着学习的乐观心态，尽快生疏领导好嘉饼屋的企业文化、战略规划与业务流程一一由于缺乏行业阅历，余勇强多向林好嘉请教，尽快生疏好嘉饼屋所在行业的特点一一余勇强对作为企业创始人的林好嘉也应赐予充分敬重，避开”青岛大事“的再次发生一一影响力的建立需要时间，余勇强表现得过于急迫，应发挥自己在外企学到的治理技能，从完善好嘉饼屋的治理制度与业务流程做起，提高公司的水平，建立影响力，用业绩获得林好嘉和员工的认同，为自己参与战略决策打下根底一一抱着乐观的心态与林好嘉沟通

11、案例二亚当斯女士最初是一家大型医药公司的争论人员，通过数年对临床药物争论进展的了解，她生疏到有成立研究中心的必要性和可能性，这个成立的争论中心将为医药公司供给效劳但不附属于任何特定的医药公司几年后，亚当斯女士联合其他争论员成立了独立临床争论中心〔简称ICCR]，她担当ICCR的首席执行官在亚当斯女士的领导下，经过10年进展，ICCR的年收入到达600万美元利润到达100万美元，有100名全职雇员，大多数是女性亚当斯女士期望ICCR保持这种强劲的进展势头她对ICCR的愿景设计是使其进展成为此类型争论中心的典范将牢靠科学与高效使用的临床实践整合在一起为实现这个愿景，处于大城市背景中的这家争论中心，与学术界，工业界和社区保持着亲热的联系亚当斯女士和她的领导方式与ICCR的成功有关她是一名自由思想者，常常提出观念，寻求时机和方法，她是一个乐观向上的人，生活阅历丰富，不怕冒风险她的乐观态度对争论中心的成就和组织气氛有显著影响ICCR的人说，他们以前从来没有在这种乐观向上地对待雇员和顾客的地方工作过，ICCR的女雇员对亚当斯女士的领导方式感受特别猛烈，她们中有很多人以亚当斯女士为典范，ICCR的员工中85%为女性，这并不是偶然的事情亚当斯女士对妇女的关心表达在很多方面争论中心研制开发的药品很多是为妇女效劳的；她还为美国妇女安康和争论问题委员会供给在ICCR内部，亚当斯女士为有孩子的母亲们设计了现场看护制度和宽松的工作时间安排为兼职员工供给全面的安康保险当大多数公司在寻求如何让更多的女性参与决策时，ICCR的全部领导层早已有女性参与虽然亚当斯女士的做法格外有效，但ICCR的成功也导致了很多变化，这些变化影响到亚当斯女士在ICCR的领导活动ICCR的快速成长要求亚当斯女士花费大量时间到美国各地出差，频繁的出差使她对ICCRR的日常运作渐渐生疏，她开头感到她似乎在失去对争论中心运转的掌握例如，她过去习惯于每周都要对主管们讲话以鼓舞他们的士气，但现在她觉察自己每年只是作两次正式的会议报告，她也常常埋怨说自己与雇员有生疏感，在最近召开的一次主管会议上，人们不再称呼她的名字，甚至有些人都不知道她是谁，她为此感到失落ICCR的进展也需要更多地授权给部门主管进展打算和决策，这对亚当斯女士来说也是个问题，特别表现在战略决策方面争论中心应当是什么样，怎么样才是最好的做法，亚当斯女士有自己的抱负模式，她觉察部门主管开头转变争论中心的重点，转移的方向与她对争论中心的抱负模式是相抵触的她把争论中心建立在能将科学争论与高效有用的临床试脸融合在一起的理念上，她不期望放弃这个模式而部门主管则更情愿看到争论中心变成类似于标准制药公司，主要致力于药物的争论与开发试分析

（1）亚当斯女士领导行为中哪些方面说明她属于变革型领导

（2）指出亚当斯女士面临的主要问题，并阐述她应如何领导ICCR使其连续安康进展答

（1）[4分）变革型领导的表现一一抱负化影响亚当斯女士为组织设计了愿景，赐予追随者使命感，很多员工以她为典范一一鼓舞干劲她态度乐观，乐观向上，时常给员工讲话鼓手他们的士气——智力激发她常常激发下属提出观念一一个别化关心她为有孩子的员工设计了现场看护制度，为兼职员工供给全面的安康保险，并让更多的女性进入治理层工作

（2）问题〔5分〕一一亚当斯女士与员工沟通不畅，影响了个人影响力一一部门主管开头偏离争论中心的进展方向一一如何处理授权与掌握的关系也是亚当斯女士面临的一个问题对策（6分〕一一乐观开展人力资源开发活动，提高低属的工作力量，为授权制造条件一一亚当斯女士应适当授权，让自己有很多时间考虑并宣传组织的进展战略一一加强与员工的沟通，不断强化组织的战略与文化，提高个人的影响力［2）

①A公司应重将公司资源集中于电子产品B集团公司应将三个工厂的业务剥离出A公司

②B集团公司领导应敬重经济规律，不要使用行政手段干预公司正常经营2023年1月高等教育自学考试全国统一命题考试企业治理询问试卷及答案课程代码00154—、简答题（本大题共5小题，每题6分共30分）请在答题卡上作答

1.何谓治理询问？依据性质，治理询问可分为哪几类？P

37、39答治理询问是指由具有丰富经营理论学问和实践阅历的专家，与企业有关人员亲热协作，到企业进展实地调查争论，应用科学的方法找出企业经营战略和经营治理上存在的问题，分析产生问题的缘由，提出改进方案〔建议）；当企业承受改进方案（建议）后，询问师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案依据性质，治理询问可分为企业治理询问和企业经营分析

2.简述治理促进的三种路径P73答［1）方向牵引［2）走向融弃

（3）优势复制

3.简述治理询问特质演化的过程P76答［1）谋士询问［2）企业询问（3〕专业询问

4.治理询问可划分为哪几个阶段P94答

（1）接洽询问阶段

（2）预备询问阶段（3〕正式询问阶段

（4）方案实施阶段

（5）追踪改进（后续效劳）阶段

5.询问调查的主导方法有哪些P144答U）资料调查［2）问卷调查（3〕访谈调查

（4）实地观看

（5）在线调查

二、分析题（本大题共4小题每题10分，共40分）请在答题卡上作答

6.试述询问工程竞标的阶段及各阶段的技能要求P102答［1）工程问题乐观倾听；提问有效；理解业务；职业销售；澄清；解决问题的技能；制造性思维等

（2）工程规划形成概念；清楚构造；理解询问公司的询问与力量；工程治理

（3）工程建议确定范围；估量时间和本钱；撰写工程建议书等

（4）工程演示演示技能

7.试述企业在成长期各阶段的治理重点P137答企业成长期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段

（1）企业婴儿期的治理重点集中焦点突破一个市场；讲求行动力；掌握现金流量；寻求多方面的支持

（2）企业学步期的治理重点慎重投资；建立和加强经营与治理团队；做好中层骨干的培训

（3）企业青春期的治理重点相互信任；标准化治理；调和冲突；系统化培训；建立职业化的队伍

（4）企业壮年期的治理重点做好战略重整；激发危机意识；建设自己的培训学校；企业文化的扎根；积存核心竞争力

8.分析麦肯锡询问方案评价模型涉及的内容及其权重安排的思路P

181、184答［1）涉及三方面的内容外观与式样［A）、构造与规律［B）、内容与分析［C）⑵评价的总结论V为三二W从A到B犷C,权重,赢越高，友%J其分析评价的内容越来越重要

9.分析询问方案实施领导过程中文化性格涉及到的内容及其影响P196答涉及到的内容

（1）主体意识主体意识关系到方案实施中的仆人翁责任感和归属承诺，这是方案实施的关键

（2）变革反映变革反映关系到方案的成功与失败，由于方案实施中的情境总处在变动之中，无变革反响，方案必定会失败

（3）情感信仰情感信仰影响到人们对所实施方案的认同与承诺

（4）政治格局政治格局所包括的组织惯性、惰性以及对变革人员的偏见等往往会带来方案实施的巨大阻力第页（共8页）

三、综合题（本大题共2小题，每题15分共30分）请在答题卡上作答

10.请分析欧美及日本询问产业的特点，并指出它对中国询问产业的进展产生的借鉴作用P79-90答［1）美国询问业特点询问领域日益多样化；询问师的要求高，资格认证严格；询问公司成为高智力产品

（2）欧洲询问业特点询问公司规模巨大；行业标准化程度高；人才竞争剧烈

（3）日本询问业特点公共询问成为主体；政府扶持力度大；组织依靠程度高，独立性差

（4）对中国询问业的借鉴政府、询问公司和社会各方共同努力；提高询问人员的业务力量，严格询问者的资格认证；加强询问业的行业标准

11.百家企业在港患病“傍名牌”第八个世界学问产权日到来前夕，，保护学问产权、遏制傍名牌不正值竞争行为研讨会,昨天在京进展研讨会上，备受，傍名牌,困扰的30余家中外企业吹响了反攻集结号，它们将矛头全都对向愈演愈烈的香港注册公司，傍名牌,行为众多名牌被，搭便车在昨天的研讨会上，蒙牛、红蜻蜓、江苏恒顺醋业、张裕、飞利浦、拉芳等30多家国内外知名企业纷纷对香港注册公司，傍名牌,行为大吐苦水何谓香港注册公司，傍名牌,飞利浦中国投资学问产权参谋王志平以该公司为例介绍说，香港注册公司，傍名牌侵权行为表现为侵权人在香港合法注册一家包含他人知名商标或字号的公司，如注册，飞利浦国际集团（香港），，然后由这家公司授权或许可内地的公司生产及销售带有该公司名称的侵权产品，给产品打上，飞利浦国际集团（香港）授叔/监制等字样，对消费者形成混淆及误导研讨会主办方昨天公布的一组最统计数据显示，被，傍,的知名商标包括长城、正大、欧莱雅、海尔、燕京、康师傅、太子奶、雀巢、维维等百余个，而使用这些商标作为名称在香港注册的公司则多迭近300家例如，以伊利为名称的公司就有60家，以联想为名称的公司有47家有的商标甚至被数百家公司，搭便车,如含有，长城字号的注册企业达351家，，华润有206家，，正大有242家除了直接搞，拿来主义,之外，，傍名牌还有很多把戏繁多的手法据立邦涂料（中国）有关人士介绍，有的侵权人将一些著名品牌加上前后缀，或者在商标图案上做微小变动，，比方把‘老人头商标头像的皱纹加上一道，把，梦特娇商标图案的花瓣加上一辩，看似同一品牌，实际大相径庭来自国家工商总局公正交易局、最高人民法院学问产权庭等政府部门的相关负责人参与了研讨会对于上述现象，工商总局公正交易局反不正值竞争处处长杨洁开门见山地表示，傍名牌,恶意制造误认、混淆，严峻扰乱了市场秩序，已成为当今社会一大公害（资料来源人民网，2023年04月11日）依据以上案例资料，答复以下问题⑴为什么一些不知名的企业要“傍名牌”？主观题，教材无具体答案答由于名牌企业的企业形象好，产品市场销路好，能够吸引社会投资和人才，所以一些不知名的企业才会“傍名牌”所谓企业形象，是指企业的内在素养和外在表现综合地在公众心目中所产生的总体印象和评价⑵怎么样防止一些企业“傍名牌”？主观题，教材无具体答案答为了防止一些企业“傍名牌”，一是政府要加大打击仿冒名牌的力度；二是名牌企业和形象好的企业要加强品牌的保护工作；三是要教育消费者不用假冒品牌2023年10月企业治理询问试题及答案

一、简答题

1.简述治理询问的特性P40-41答

（1）中立性

（2）局外性［3）综合评价性

（4）建议性［5）指导性

2、企业治理可以分为哪几个层次？P69答

（1）根底治理这一层次以防弊查错、资产保全和催促生产为主［2）分析治理这一层次重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生产经营行为［3）共同治理是一种自发治理，这一层次需要企业形成良好的精神面貌

3、简述不同时期治理询问业务的重点P77-78答

（1）科学治理［2）战略治理

（3）学问治理

4、何谓5W1H解析法P108答

（1）对象WHAT;〔2〕目的WHY

（3）场所WHERE

（4）时间WHEN⑸人员WHO⑹方法HOW

5、调查问卷的设计语言要到达什么要求？P146-147答

（1）文字文字要简明、清楚、浅显易懂，避开错别字

（2）内容内容要对调查目的有用，主题明确

（3）提问问题要层次清楚［4）格式要有问候语、调查目的、问题、完毕语等

二、分析题

6、论述治理询问流程的阶段及其各阶段的工作步骤答U）接洽询问工作步骤是初步接洽，争论回复，深入商谈

（2）预备询问工作步骤是预备调查，确定课题，签署协议、

（3）正式询问工作步骤是深入调查，分析问题，拟订方案，提交报告

（4）方案实施工作步骤是指导实施，总结工作

（5）后续效劳工作步骤是定期与客户联系，解答问题

7、企业中层的五大支柱是什么？试析与企业中层有关的治理问题P124M32答［1）企业的五大支柱是指生产、营销、人力资源、研发和财务五大部门［2）营销问题；人力资源；精细治理；技术差异；市场问题

8、从德尔菲法与头脑风暴法的区分分析两种方法各自的优缺点P1272答［1）区分德尔菲法用问卷形式由各专家独立分开进展而头脑风暴法则用会议的方法集中争论德尔菲法分析过程构造不突出，而头脑风暴法分析过程有较大的独立性

（2）德尔菲的优点是能避开由于崇拜权威而产生的相互影响，能得到真实的询问方案缺咪是争论问题的深度不够，头脑风暴法的优点是争论问题的构造性强，深度较大，缺点是可能产生相互影响，得到的方案真实性不够

9、分析询问方案实施中的企业过程评价的指标体系及其相互关系P207答［1）评价指标体系包括经济性评价指标、技术性评价指标、速度评价指标和实施环境评价指标

（2）相互关系四个指标必需相互结合，即经济上的合理必需与技术上的先进性相结合技术上的先进必需与进度的科学性相结合；无进度上的科学合理性就谈不上技术上的先进性；而前述的全部方面必需与环境相匹配，没有肯定的环境资源和企业文化作保证，其它全部指标都难以到达

三、综合题

10、多元化经营既可以成为企业成进步展的动力，延长的企业的生命周期，又可能成为企业进展的障碍试举出1至2个中国企业承受多元化经营成功和失败的例证，并从询问的角度分析其成功和失败的缘由P136-139答［1）举例成功案例海尔集团等；失败案例巨人集团等

（2）成功的缘由以主业为主，多元化经营；分散风险；发挥标准效应、

（3）失败的缘由过早多元化；战线太长，资金缺乏；内斗现象突出创业者离散，企业过度自满自大；偏离主业，无法形成核心竞争力

11、腾讯扩张地盘换标识腾讯门户网站QQ在2023年的最终一天悄然更换了品牌标志，以绿、黄、红三色轨迹线围绕的小企鹅形象替代了过去的QQ企鹅图案外界猜测这是否意味着人们生疏的QQ小企鹅将随之消逝对此，腾讯公司予以否认腾讯方面首先明确否认了换标与奇瑞QQ汽车的商标纠纷有关，解释换标缘由是经过8年的进展，原标志缺乏以表达腾讯品牌的全部内涵，而企鹅的外围之全部有三色轨迹线，是指腾讯的各个平台之间要形成有机的互动连线，为用户供给真正一体化的网络效劳，标志表达的是公司全的，在线生活战略,O不过，网友可以放心的是，QQ小企鹅的标志不会被放弃腾讯称，企鹅标志仍旧会用在以即时通信为核心的QQ子品牌中，包括了QQ、会员、QQZONE、QQ秀等缘由是QQ小企鹅已经成为互联网即时通讯的象征之一腾讯的众多业务也仍旧会基于QQ形成的互联网社区进展拓展所以腾讯QQ小企鹅的标志现在不会，以后也不会退出互联网的舞台业内人士认为，所谓，在线生活战略,,暴露了腾讯的野心，腾讯总裁马山化腾不止一次在公司内部会上说，腾讯要为中国的互联网用户供给，一站式,互联网效劳依据以上案例材料，答复以下问题1腾讯为什么要更换品牌标志答腾讯更换标识一是为了提高其品牌的知名度，二是为了扩展互联网效劳地盘

（2）腾讯更换品牌标识到达了其提升企业形象的目的吗？答腾讯更换品牌标识后提升了其企业形象所谓企业形象，是指企业的内在素养和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价腾讯自从更换品牌标识后，其企业形象更饱满了，效劳内容也增加了，其品牌给消费者留下的印象也更深刻了2023年4月企业治理询问试题及答案

一、简答题

1、企业需要外部诊断的问题有哪些？P36答

（1）当环境发生较大的变化或经营治理中消灭重大失误的问题

（2）时间问题

（3）人员问题

2、简术自发治理的特点P69答

（1）除了要建立在根底和分析治理根底上，还需要企业形成良好的精神面貌2）培育了企业制造力的环境，滋生企业全员参与制造、开发的欲望和信念

3、鱼骨图的类型有哪些？P130答

（1）整理问题型鱼骨图

（2）缘由型鱼骨图

（3）对策型鱼骨图

4、在询问建议和推举方案时，询问师需要考虑哪些问题？P165答

（1）客户的核心问题是什么［2）在问题中，最关键的问题是什么

（3）问题解决的优先序列是什么

5、询问绩效的定量评估方法有哪些？P208答

（1）硬数据指标

（2）投资回报率〔3）净现值

二、分析题

6、试分析中国治理询问业的特征客户群及其特点P87答

（1）成熟客户群特点是市场渗透率高，行业规模小，治理询问市场需求饱和

（2）核心客户群特点是市场渗透率高，行业规模大，可挖掘市场大

（3）萌芽客户群特点是市场渗透率低，行业规模小，是潜在的重点询问客户

（4）潜力客户群特点是市场渗透率低，行业规模较大，可挖掘的市场空间大

7、试分析询问师收集内部业务数据的来源途径P142答

（1）销售业绩含各种账目、报告、预算、打算、记录等

（2）财务安康性衡量指标有权益比例、资产负责比、资产回报率、营业利润等

（3）IT信息

（4）人力资源含在职人数、职务、薪酬、公司文化等

8、某制造企业为了削减经营风险，打算向零售业进展公司销售部的人员均来自企业内部，毫无销售阅历，在进展初期销售业绩很差，后来，公司对销售人员进展了正规培训，并改进了销售部的装饰风格，才渐渐扭转了销售业绩不景气的状况，开头盈利试分析此事所说明的问题超出范围答［1）一项战略的成功要依靠正确的战术支持

（2）员工培训、学习是企业一项战略性、根底性的工程，对企业长远进展格外重要

9、一个路人因口渴在路旁买了一瓶饮料，觉察口味格外好，几天后，他在外出时又口渴了，本想再买一瓶这种饮料来喝，但他走进商店，面对货架上琳琅满目的各种品牌的饮料时，却怎么也想不起前几天喝过的是哪种饮料，最终只好任凭买了一瓶来喝，试分析此事所说明的问题超出范围答〔1〕在市场上有很多质量相关无几的同类商品相互竞争的状况下，良好的商标形象所能制造出的附加值是不行无视的［2）路人原来所喝得饮料生产厂家未能留意商标及其形象宣传

三、综合题

10、小赵的苦恼小赵从机械工学院毕业后，被聘在一家大型工厂的检验室当主管他负责监视四位检测样品的技术人员在某些状况下，小赵起到了对群体的监视作用然而在另一些状况下小赵却被这个群体所制约，使他感到很懊丧小赵不久就觉察难以对草率的工作界定责任，由于四位技术人员相互保护这个小组似乎为自己定了工作量，尽管小赵要求加快工作进度，然而每天所做的检测数量几乎没有变化虽然小赵被委任为主管但是很屡次他的技术员们，不是求教于他，而是舍近求远，向另一部门一位年纪大的同行请教小赵还留意到他的三位下属常常一起在自助食堂吃午餐，而另一位则在邻近的试验室里与朋友们一同进餐小赵常与其他试验室的治理人员共进午餐此间小赵对公司的事情有了更多的了解，他很快开头意识到，上述情形说明他面临的是一种非正式的群体，他应当妥当处理与群体中其他成员的关系，以保持较高的群体效能请结合上述案例，分析如何正确对待非正式群体超出范围答

（1）承受非正式群体

（2）引导非正式群体发挥乐观作用

（3）杜绝或削减非正式群体发挥消极作用

11、KD公司的问题KD公司是一个中型企业，主要业务是为用户设计和制作商品名目手册公司在A、B两地各设有一个业务中心A中心内设有选购部和名目部选购部负责承受用户的订单选择和订购制作商品名目所需要的材料其中每个选购员都是独立工作的；名目部负责设计用户订制的商品名目该部的设计人员由于必需听从选购员提出的要求因此,常常埋怨受到的约束太大，因而不能实现艺术上的完善性B中心则特地负责商品名目的制作最近，依据经营主管的建议，公司在B地又成立了一个市场部，特地负责分析市场佛挡杀佛不，挖掘市场潜力，向选购员提出建议但选购员和设计员都认为成立市场部不但多余，而且干预了自己的工作，市场部人员则认为采购员和设计员墨守成规、缺乏远见，虽然公司经营主管做了大量的月吧作，并先后调换了有关人员，效果仍不理想问题［1）请问市场部工作不顺当的主要缘由是什么？超出范围答公司各职能部门之间缺乏沟通

（2）KD公司在B地成立市场部是否有必要，为什么？超出范围答没有必要，可以由A地有关部门人员担当市场需求分析工作

2023.10企业治理询问试题及答案

一、简答题

1.治理询问在询问过程中应当遵循哪些原则？答1•行为合法

2.量力而行3,自主公正

4.敬重隐私

5.不谋私利

6.结果有效

7.敬重同业

8.擅长学习

9.询问中立

2、治理询问竞标要经过哪些阶段？P102答1•对问题的陈述及其范围达成协议

2.工程规划

3.预备工程建议书

4.演示说明工程建议书

3、企业生命力要素包括哪些内容？P135答

1.行动力

2.程序力

3.创力

4.整合力

4、询问调查过程中缘由分析的方法有哪些？P156答

1.鉴别病因

2.多因原则

3.缘由关联

5、询问方案实施过程中的领导策略有哪些？pl98答

（1）无为而治［2）转变方式（3〕调整期望［4）掌握失败

二、分析题

6、试分析中国治理询问业的特点及存在的主要问题？P87-90答特点

（1）市场成长快

（2）客户稳定［3）定位鲜亮［4）区域差异存在的主要问题

（1）产业低端〔2）人员素养低（3〕缺乏有效的行业标准

（4）阅历缺乏［5）引数据有限7,试分析企业壮年期的特征及治理重点P137答特征

（1）制度下企业功能运作得格外好

（2）远景构架与创力量实现了制度化；

（3）客户满足度很高［4）事前打算且打算均能实现

（5）事情均在把握中，表现卓越

（6）销售量跟利润能够同步增长［7）渐渐衍生事业、子公司治理重点［1）做好战略重整，改造整个流程，快速提高竞争力

（2）激发危机意识，以防老化

（3）最好能建设自己的培训学校，培育一批拥有企业自己独特文化的干部和员工［4）要把自己的企业文化扎极，以此弥补治理的空缺［5）快速积存核心竞争力，避开竞争对手进入或侵扰本企业领域

8、由于通货膨胀，某君打算将一笔资金投入金融市场，现有两个方案如下表年份123甲方案350002800018000250003000026000乙方案。