2022年银行工作总结范文合集九篇实用模板

年银行工作总结范文合集九篇2022银行工作总结篇120—年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作在我的努力下，20_年我个人没有发生一次责任事故完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品——汇财通22万元营销理财金帐户25个在这里我总结一下我在这一年中的工作情况

一、加强学习，提高自身素质一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户如10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话

一、加强学习，提高自身素质一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户如10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话我查询了他的存款在80万元摆布过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户作为一位客户经理，我认为非但要善于学习，还要勤于思量11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁在做客户经理时能主动采集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象所以，我对自己高标准、严要求，积极其客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所从没受到过一次外面顾客的投诉在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清晰，最终使顾客满意而归所里时常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来匡助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会想在工作中匡助其他人，就要使自己的业务素质提高

三、开辟市场，寻觅新的增长点惟独不断开辟优质客户，扩展业务，增加存款，才干提高效益从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个普通帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点收到了好的效果12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先问询汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通时间飞逝，转眼—年年关已到，我到—公司也有一年时间了这是紧张又充实的一年，—见证了我从无到有从今年三月八号进公司以来的一年，对我来说是一个成长的过程，我从一位经验浅薄的应届生，逐渐成长为一位具备一定专业知识的采购职员面对这一年，公司所有人齐心协力，同心协力，克服了今年市场经济低迷的艰难，使公司产品推陈出新，这是值得我们骄傲的为我们克服了艰难，经受住了考验而骄傲自豪银行工作总结篇4在即将过去的20_年里，在行领导的关心和匡助下，我始终保持着良好工作状态，以一位合格银行员工标准严格要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平庸岗位默默奉献着，为我们的银行事业发出一份光，贡献一份热作为一位储蓄岗位的一线员工，我深深地明白我们们更应该加强自己业务技能水平，这样们才干工作得心应手，更好地为泛博客户提供方便、快捷、准确服务以“客户满意、业务发展”目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每一个顾客都能高兴而来满意而归这一年里，通过我的不断努力，我的工作得到了客户的认可，同时也给我们农行创造了较大的经济价值截止12月26日，我个人营销保险销售共计120余万元，营销个人网上银行120户，营销短信通达320余户我取得的这些成果是全所干部员工共同辛勤努力换来的这些也为全所甚至全行，完成年初既定任务目标做出了应有的贡献众所周知，我们所是一个比较繁忙的网点因此这样工作环境就迫使我自己不断地提醒自己工作要认真、认真再认真，严格按总行支行制定各项规章制度进行实际操作多年来我始终如一地严格要求自己，在我的努力下，20—年我个人没有发生任何一次责任事故在做好自己本职工作的同时，我还积极匡助其他同志，同志们有什么样问题，只要问我，我都会细心予以解答当我自己有问题时候，也会十分虚心向其他同志请教对待业务技能，我心里有条给自己规定的要求求三人行必有师，一定要千方百计德把自己不会的学会我知道要想在工作中有能力匡助其他人，就使自己业务素质提高一年里，我积极参加政管理论学习和业务知识的学习，能自觉遵守法律法规以及单位的各项规章、制度，同时坚持刻苦钻研业务知识，不断提自己工作技能回顾这一年的工作，我问心无愧，在工作中，我忠于职守，竭力而为，银行属于服务行业，工作性质使我每天要面对众多的客户，为此，我往往提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致地解答客户提出的各种问题，遇到蛮不讲理客户，我也试着去包容他、理解他，并最终也得了客户的理解尊重回顾20_,展望20_新的一年里，我一方面还要加强理论学习，o进步提高自身素质另一方面我还要转变工作作风，克服自己偶尔的消极情绪，提高工作质量和工作效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好新的年里我会加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，在这里总结20,是为了吸收经验和教训，更好地干好今后的工作工作中的不足和有欠缺的地方，请各位领导和同事批评和指正」银行工作总结篇5按照行党委的工作要求，现将我部2—年主要工作事项做一总结

一、工作总结

1、文明优质服务工作对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，2—年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《—银行—分行文明优质服务工作管理办法》与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且密切相结合的鲜明特色办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际几易其稿后，在2年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行新办法颁布后，我部即将安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的即将整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报尽管办法仅实施2个月，但是从2—年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高2—年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部份机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩

2、业务技能培训和测试工作组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试6月9日至18日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行5余名员工踊跃参加，实际测评4余场，实际参测8余人次本次测评也取得了较为理想的成绩经统计，有2余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近1%

3、对外宣传工作在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部份对外宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度根据不彻底统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近2份，登载率1%需要重点说明的是，去年末，我行被辽宁省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，2—年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式我部紧紧抓住这一契机，不仅精密做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合辽宁日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响

4、职工权益工作按照分行党委的工作安排，我部于2—年3月，积极联系体检医院，组织全辖员工集中进行身体健康检查并根据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗，目前，该项工作仍在进行中2—年5月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、考察工作，并于5月底，完成为了订购合同的签署，和全行12多名员工的量体工作

5、党务工作根据省行党务工作部的统一部署，我部还积极组织行内各党支部，严格把关，认真筛选入党积极份子，并参加市机关工委的入党培训目前，参加培训的11名积极份子均顺利结业，拟纳新人选已呈报分行党委

6、企业文化建设工作为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，我部主要组织安排了以下及项大型文体活动春节前夕，组织召开全行2—年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会;3月初，为记念

3.8国际劳动妇女节，组织全行女员工开展了书画摄影竞赛活动;5月中旬，组织全行员工开展“绿之约”主题登山活动，等等上述活动的成功举办，大大增强了泛博员工的向心力，和分行党委的凝结力，均取得了预期的效果

7、其他工作6月中旬，省行举办全省2—年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办我部按照分行党委的指示，从活动的前期准备，到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力活动结束后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评

二、工作中存在的主要问题

1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法，但是在日常管理工作中，考评线条还显粗犷，考核精细度还有待加强/_

2、在省行举办的2—年度业务技能竞赛活动中，我行仅获得团体总成绩第四名，这一成绩，与我行在全省的定位不相匹配,员工的业务技能训练工作力度亟待增强」银行工作总结篇6—年我行认真贯彻执行分行个金经营方针，全行个金员工的商业银行经营理念有所提高，面对县城经济不发达的情况，在分行的正确领导下，经过全行个金员工的艰难努力，个人经营业务成绩显著

一、各项指标完成情况及采取的措施

（一）、人民币储蓄存款超常增长，净增9513万元，完成份行下达任务的317%采取的措施有以下5条

1、由于去年遭受特大洪灾，今年灾民重建家园，给储蓄存款工作带来了难度因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作对辖区营业风点储源逐一调查摸底算账，并关注同业动态，和网点负责人一同准确预测，尽可能合理下达任务行领导时常深入一线研究增存措施，深入企业单位匡助网点克服营销中的困难我查询了他的存款在80万元摆布过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户作为一位客户经理，我认为非但要善于学习，还要勤于思量11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁在做客户经理时能主动采集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象所以，我对自己高标准、严要求，积极其客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，

2、以代发工资和教育储蓄为重点，行级领导、网点负责人、一线员工，上下联动，深入企业单位积极营销，在去年营销4025户的基础上，今年注重“挖户工程”，新增代发工资3235户教育储蓄新增户万元

3、年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核办法，合同工和代办员同工同酬，具体从工作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现，充分发挥其杠杆作用同时根据实际情况对办法不断完善，对代发工资营销每户奖励

1.5元，对大额存款、挂失等业务每笔不低于15笔折算柜员业务量，面对网点撤并客户增多，客观上对银行员工办理业务的速度要求高了，我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比，并每月对绩效工资认真核算，以正式文件通报，透明度高，调动了员工争办业务抢办优质客户业务的积极性，增强了同业竞争力，调动了网点增存稳存的积极性

5、不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进行宣传发挥舆论先导作用，同时对服务工作检查监督，强化了柜面服务，提高了工行在区域经济的知名度

（二）、消费信贷累计发放笔，金额万元，收回笔，金额万元，实现利息收入元华县地域经济落后，缺乏经济活力，给个贷工作造成一定艰难对此除绩效工资考核外，对个人营销半年以上每万元贷款奖励50元，调动了积极性，完成为了个贷营销任务

（四）、做好管理工作，有效的管理能促进经营快速健康发展我行先后制订了《华县支行一线员工绩效工资考核办法》_《华县支行一线员工绩效工资分配办法》7各种单项业务奖励办法，开展代收大中专学费业务代理营销保险业务竞赛活动，实施目标管理，按月考核通报，下大气力落实，促进了各项业务快捷健康发展二I银行工作总结篇7岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我将20_年全年的工作进行总结我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自己，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，特别钻研个金业务在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务全年来，我办理业务快速、准确，业务量向来处于全所前列，月平均业务量4500笔，如在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元从200_年至今向来担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期抛却歇息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用为了实现“用户满意第一，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人歇息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”止的卜，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评今年以来，就曾经受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和泛博同事的关心是分不开的为了适应新变化，在掌握现代化办公设备与业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业「努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克己之短,—厂如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力.，我工作口号是“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处！”银行工作总结篇820_年度，—支行始终以上级行的工作思路为导向，积极开展各项反假币工作，现将主要工作情况汇报如下

一、配合人行苍南县支行及苍南农村合作银行总行开展反假币宣传活动在菜市场、学校、副食品商店等一些防伪设备较为简陋的公共场所，采取上门宣传的方式，提高泛博群众的反假币意识

1、开展“反假币进校园、“反假币进市”场、“反假币进商场”等系列活动钱库支行选择特定的时期，如新学年开学、有影响力的大商场产品促销日、农村集市等，通过开展活动，向当地居民发放反假币宣传小册子和宣传单，以讲解、咨询等多种形式，向他们介绍识别假币的有关知识，增强他们对假币的识别能力，取得了较好的成效

2、开展“

3.15日反假币主题活动”每年的3月15日，钱库支行都能组织设摊进行反假币主题宣传活动，向泛博居民讲解反假币知识及案例，取得了镇领导及群众的一致好评，让反假币工作持之以恒，形成较好的工作氛围

二、设立反假币宣传工作站，并礼聘宣传联络员，尝试构建钱库区域反假币宣传平台

1、钱库支行在各个工作站放置反假币宣传资料、假币鉴别仪、DVD播放机等宣传工具，匡助各个工作站构建起反假币咨询平台，为过往群众及周边居民提供便利

2、钱库支行在所在区域内各村礼聘了10位工作经验丰富、影响力较大的村理事为反假币宣传联络员，配合反假币宣传工作站工作，以点带面，匡助区域内群众增强假币防范能力，提高广大公众的反假意识

三、建立钱库支行的柜面反假币责任制，加强柜面人员的反假币能力及意识

1、建立柜面反假币责任制，做到“发现一张、没收一张、不讲情面、不徇私情”，严把我支行反假币的制度关卡

2、对柜面人员定期、不定期进行反假币知识培训，更新反假币方面的知识，了解制假、贩假的最新手段，并在主要街道悬挂宣传标语和制作宣传窗，对假币流通起到了有效的防范及堵截作用虽然我们在反假币工作中作了一些尝试，也取得了一点成绩，但我们的工作中仍存在不少问题一是支行管理层日常事务性工作多，管理跟不上形势变化的要求二是区域内各乡镇支持力度不够，反假币工作基本由我单位独自承担，管理压力大三是缺乏专用经费的支持，抽调工作组成员配合不够积极主动反假币工作任重道远，钱库支行将继续配合人行和苍南合行的工作，扎实开展各项反假币工作，做到广泛宣传与提高能力相结合，人工防范与机具识别相结合，为钱库区域的经济发展营造一个稳定、健康的金融环境

一、营业场所常效机制

1、上岗前培训；

2、合格证书；

3、监控按季检查，员工违规积分；

4、设备按季检修；

5、设备租用与系统升级；

6、LED广告宣传

二、尝试构筑宣传平台

三、克服结算渠道不畅大小额支付系统、农信银通存通兑、本票、转账机、网上银行］

四、创新工作方式、有奖竞赛、流动媒体、新闻媒体银行工作总结篇9时光荏苒，一年的时间转瞬即逝回首即将过去的20—年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与匡助，有攻坚克难之后的欢跃与欣慰，也有惆怅旁皇之后的不悔抉择虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款—多万增加到现在的—多万，净增—多万，已经成为支行揽储方面业绩第一位现将我一年中的工作情况作如下总结

一、加强学习，提升自身素质一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的；跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的；跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的

二、开辟创新，寻觅新的市场增长点惟独不断开辟优质客户，扩展业务，增加存款，才干提高效益我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，匡助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款

三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作但是要成为一位合格的银行工作人员也并非一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些耽忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过但是理性的思量之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一位合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己

一、业务方面不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力；既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识

二、素质方面养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象

三、心理方面不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标明年，我的业绩目标是个人存款到达1个亿我会不断探索、开辟创新、尽职尽责、尽心竭力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所从没受到过一次外面顾客的投诉在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清晰，最终使顾客满意而归所里时常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来匡助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会想在工作中匡助其他人，就要使自己的业务素质提高

三、开辟市场，寻觅新的增长点惟独不断开辟优质客户，扩展业务，增加存款，才干提高效益从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个普通帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点收到了好的效果12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先问询汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质

一、道德方面做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱

二、心理方面客户经理心理要成熟、健康经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败还要有积极主动性和开辟进取精神同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵便变通，在业务操作上要谨慎负责

三、业务方面客户经理要有系统、扎实的业务知识首先要熟悉银行的贷的款、存款、结算、中间业务知识既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务止匕外，客户经理还要具备法律知识、经济知识」特殊是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力

四、营销方面客户经理要成为市场营销的能手要掌握市场营销学的基本知识，々要身体力行「积极参预实践」掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧:与客户沟通的技巧》处理拒绝的技巧等银行工作总结篇2时间飞逝，转眼我已经与—银行共同走过了五个春秋—年8月当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和夸姣的憧憬走进—银行的情形油然在目入行以来，我向来在一线柜面工作，在—银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的匡助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干五年来，在—银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心

一、勤学苦练爱岗敬业进入—银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位往往听别人说“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”刚刚接触，我被吓到过，但是不伏输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到艰难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功俗话说“业精于勤，荒于嬉”为此，我为自己规定了“四个一点”，即早起一点，晚睡一点，中午少歇息一点，平时少玩一点班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自己的不规范动作一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对—银行工作的热爱和永不伏输的拼劲，往往练习到深夜离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸惟独自己知道为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度—银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开辟来的这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了—银行的形象，为此我往往提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤温和；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思量问题，急客户之所急，想客户之所想针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一位业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参预，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照应他们但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰；自己的辛苦换来的大家的幸福值得业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务将储蓄工作做细、做好、做精口结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的作为一位老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地匡助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作在平时的工作中:我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们我想，这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训,t殊是要严格按照规章制度二业务流程办事，人走章收二w屉锁好二电脑退出画面等等养成良好的工作习惯对于他们的薄弱环节一技能，j也将自己寻常练习的心得告诉他们，供他们参考—通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础惟独整体的素质提高了」:行典会计业务水平才干上一个台阶r家共同努力在新区温暖的大家庭里快乐的工作着」银行工作总结篇320_年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作在我的努力下，—年我个人没有发生一次责任事故完成为了各项工作任务，业余揽储179万元,营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品一一汇财通22万元营销理财金帐户25个在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。