《客舱安全管理与应急处置》教案 第1课 机组管理

密捱溜堂Xw《客舱安全管理与应急处置》教案课时分配表章序课程内容课时备注1项目一机组和机组资源管理42项目二客舱安全管理63项目三客舱应急设备64项目四客舱应急处置45项目五应急迫降与求生4合计24文旌课堂APP让咚为灰变味泉!机组管理课题课时2课时90min知识技能目标了解机组职责和管理规定技能目标教学目标能熟练进行客舱安全检查素质目标培养爱岗敬业、吃苦耐劳的品质和不计得失、乐于奉献的精神教学重点机组的职责与机组的管理规定教学重难点教学难点机组工作要求教学方法问答法、讨论法、案例分析法、讲授法、练习法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材第1节课考勤（2min）一新课预热（5min）一案例导入（10min）一传授新知（28min）教学设计第2节课问题导入（5min）一传授新知（20min）一拓展训练（15min）一课堂小结（3min）一作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课【教师】使用文旌课堂APP进行签到培养学生的组织考勤纪律性，掌握学生的2min【学生】按照老师要求签到出勤情况通过老师自我介【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程内容.考核标准等新课预热绍，与学生相互熟悉，（）5min【学生】聆听、记录并让学生了解这门课的大致要求【教师】讲述案例“安全警钟要长鸣——幸福航空一架飞机冲出跑道〃（详见教材），通过案例导入的并提出问题案例导入方式，引导学生思考，（）客机要做到安全飞行，机组成员需要注意什么？10min调动学生的主观能动性【学生】聆听、思考.回答【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解机组的职责与机组管理规定

一、机组的职责客机的机组由机长和其他空勤人员（包括副驾驶员、客舱乘务员、安全员等）组成通过教师讲解、课堂机组成员的配备和数量,必须符合国务院民用航空主管部门的规定传授新知讨论、分组练习等方（）

（一）机长的职责式，帮助学生了解机28min机长是指在客机飞行中负有指挥职能并执行安全飞行操作的驾驶员根据《中华人民组的职责和管理规XE等内谷共和国民用航空法》（2021年修订，以卜简称《航空法》）规定，民用客机的操作由机长负责，机长应当严格履行职责，保护民用客机及其所载人员和财产的安全机长在其职权范围内发布的命令，客机所载人员都必须坚决执行十【教师】提出以下问题在飞行期间，机长有哪些职责？★【学生】聆听、思考.回答＞【教师】总结学生的回答，并讲解飞行期间，机长的主要职责有以下几项1飞行前，机长应对客机实施必要的检查，未经检查的客机不得起飞2当机长发现客机、机场、气象条件等不能确保飞行安全时，有权拒绝起飞3当机长发现机组成员安排不当或不适宜执行飞行任务时，为保证飞行安全，机长有权提出调整4对于任何破坏客机、扰乱客舱秩序、危害客机所载人员安全的行为，依照相关的民航法规授予的权力，机长有权予以制止，必要时可决定有关人员或货物离开客机5客机遇险时，机长有指挥机组成员和旅客应急处置的职责-副驾驶员的职责在《航空法》中，对客机的副驾驶员有严格的配备和职责要求副驾驶员和机长一样是不可或缺的，通常一架客机上会配备至少一名副驾驶员合格的副驾驶员必须具备独立操作客机的能力,能够操作客机各个阶段的飞行；同时，副驾驶员还要了解民航相关法规，在机长做判断时提出自己的建议和看法；当机长因故无法操控客机时，副驾驶员应当肩负起机长的职责，保护机上人员的生命和财产安全三客舱乘务员的职责

1.乘务员的职责＞【教师】利用多媒体播放视频”乘务员职责“详见教材，并提出以下问题试着总结一下乘务员的主要职责〉【学生】聆听、观看.思考.回答★【教师】总结学生的回答，并讲解乘务员是客机运行期间，直接与旅客接触并为其提供服务的人员乘务员主要履行客舱服务的职责，具体内容包含但不限于以下几项1保障客舱安全当客舱内出现危及人身和财产安全等紧急情况时，及时进行处置、降低风险，尽可能减少机上乘员的伤亡2遵守法律法规和航空公司政策，按照工作手册程序开展工作3服从机长、乘务长的管理，及时与机长、乘务长沟通4航班运行中,收集旅客的反馈意见和客舱设备信息，并向乘务长汇报5在满足和确保安全的前提下，为旅客提供适当的服务如遇有颠簸或其他不正常、不安全的情况，乘务员可以调整、删减服务程序，或不提供服务6按法律规章和航空公司政策合理安排休息，保证身体和心理的健康7向航空公司提出合理化建议

2.乘务长的职责在客机飞行前，航空公司会指定一名乘务员为乘务长作为客舱工作的负责人乘务长首先是一名合格的乘务员，符合乘务员的训练、经历和职责要求,同时还应肩负起客舱管理的职责，具体内容包含但不限于以下几项1对客机飞行过程中的客舱安全负有全面责任

（2）对客舱进行管理、组织、协调工作，监督乘务员在执行航班任务时工作是否符合程序和标准，评估、记录乘务员的表现

（3）服从机长指挥，及时与机长和其他空勤人员沟通

（4）负责与地面保障部门的协调、沟通，并做好相关交接与记录工作

（5）整理旅客的反馈意见，做好汇总和报告【知识加油站】客舱乘务员的配备与执勤为保证飞行安全,根据《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》第

121.391条规定,客机应按照卜列要求配备客舱乘务员

（1）旅客座位数量为20〜50的客机，至少配备1名客舱乘务员

（2）旅客座位数量为51〜100的客机，至少配备2名客舱乘务员

（3）旅客座位数量超过100的客机，在配备2名客舱乘务员的基础上,按每增加50个旅客座位增加1名客舱乘务员的方法配备,不足50的余数部分按50计算……（详见教材）

（四）航空安全员的职责+【教师】提出以下问题什么是航空安全员？其主要工作是什么？＞【学生】聆听.思考.回答A【教师】总结学生的回答，并讲解航空安全员是指在民用客机上执行空中安保任务的空勤人员航空安全员隶属机长领导，执行机长在其职责范围内发布的指令根据《航空法》和《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》（国务院令第201号）规定，在飞行期间，航空安全员被赋予人民警察的职责，有保卫客舱安全,防范和制止机上非法干扰行为的权力……（详见教材）

（五）机组指挥权的接替在飞行期间，机长对客机后完全的控制权和管理权，这种权力没有限制当机长由于生病或其他原因丧失指挥管理能力时,在正常的指挥链重建之前，由在座的另一名机组成员接替机长的指挥权，通常接替指挥权的顺序是机长一副驾驶员一乘务长一乘务员……（详见教材）【知识加油站】机长的失能处置客机飞行时，如果证实机长丧失工作能力，则副驾驶员应立即接替机长操纵客机副驾驶员应先检查核实客机的操纵电门,接通自动驾驶，以减轻工作负荷；在客机处于控制状态后，副驾驶员再通知乘务员，设法将失能的机长移出驾驶舱……（详见教材）二.机组管理规定（-）飞行证件管理飞行证件是指机组成员在执行飞行任务时必须携带的身份证明国内航班的机组成员应随身携带的飞行证件有《中国民航空勤登记证》《中国民用航空客舱乘务员训练合格证》《中国民用航空总局航空人员体检合格证》等……（详见教材）

（二）飞行箱管理【教师】讲解机组工作要求机组成员在执行飞行任务时，可携带一个飞行箱飞行箱一般由航空公司统一发放”艮用黑色，箱上统一佩挂公司发放的标识牌，不得悬挂、张贴任何无关装饰使用人的姓名应工整填写在标识牌上大多数航空公司要求携带的物品有以下几种1最新版本的应急快速检查单和《客舱乘务员手册》2与本次飞行航线有关的飞行证件、重大事件报告单、客舱管理文件和乘务员广播词等3制服、手表、围巾、眼镜、手电筒等物品【活学活练】【教师】组织学生分组开展以下活动分组进行飞行箱整理工作，分析讨论飞行箱中携带物品的作用和意义【学生】分组.整理、讨论三酒精管理根据《大型飞机公共航空运输承运人和小型航空器商业运输运营人酒精监测程序》AP-121/135-FS-001第

121.579条规定，机组成员有饮用酒精饮料的限制1当机组成员呼出的气体中所含酒精检测浓度超过

0.04g/210L,或处于醉酒状态时，航空公司不得允许该人员进行或继续进行飞行工作2机组成员在飞行工作过程中，不得饮用任何含酒精的饮料3机组成员在饮用含酒精的饮料后8h之内，不得上岗值勤……详见教材四药物管理机组成员在执行飞行任务时，不得使用或携带鸦片、海洛因、冰毒、吗啡，以及国家规定管制的其他能够使人形成瘾癖的精神药物航空公司不得安排明知其使用或携带了上述药物的人员进行工作机组成员在执行任务前8h内或执行任务期间，不得使用可能造成生理异常或有损工作能力的药物……详见教材【法律底线不可越】教师讲解〃航空安全员运毒判死刑”详见教材，引导学生进一步了解药物管理的重要性【学生】聆听、思考、理解、记忆第二节课通过提问帮助学【教师】提出问题生回顾所学内容，同问题导入请简述一下机长职责与飞行箱管理的相关内容时检查学生的知识5min掌握情况【学生】聆听、思考、回答

三、机组工作要求通过教师讲解、课根据航空公司要求，机组成员的飞行计划由航空公司调度中心在其内部网站发布，机组成员堂讨论等方式，帮传授新知必须于每天固定时间主动向调度中心确认飞行任务助学生了解机组工20min作要求的相关内容A【教师】提出以下问题结合飞行的整个过程，想一想机组成员的工作可以分为哪几个阶段？★【学生】聆听、思考、回答＞【教师】总结学生的回答，并讲解一般情况下，机组成员的工作分为四个阶段，分别是航前准备阶段、飞行准备阶E殳、飞行实施阶段和航后讲评阶段-航前准备阶段航刖准备阶段是指机组成员在接受丁任务后做准备工作的阶段在这个阶段，机组成员要在客机起飞刖2h到准备室签到，并召开航前准备会会议中，机长和乘务长将检查每一位机组成员的仪态着装和证件资料，讲解服务计划和旅客特点，制定空防预案,并根据乘务员的情况组织客舱服务分工会议结束后，机组成员乘坐机组班车前往候机楼办理登机手续二飞行准备阶段飞行准备阶段是指从机组成员登机开始到客机起飞前的阶段＞【教师】提出以下问题在飞行准备阶段应做好哪些检食，作★【学生】聆听、思考.回答＞【教师】总结学生的回答，并讲解在这个阶段，机组成员必须按照程序完成飞行前的客舱检食，作，具体内容包括但不限于以下几项1确认防护式呼吸装置是否在位2确认应急设备是否在位3确认《客舱乘务员手册》是否现行有效4检查各区域的服务设备是否完好5检查旅客的人数和证照，避免隐载6清点厨房供应品数量三飞行实施阶段飞行实施阶段是指从客机起飞开始到旅客离机的阶段1在准备滑行或推客机前，机组成员应按照程序，核实每件行李都已存放好，固定厨房设施，进行客机出口的预位2客机在地面移动、起飞和着陆前,乘务员要按照规范进行客舱安全演示除完成必要的客舱服务外，其余时间应坐在其值勤座位上并系好安全带3飞行机组成员在进出驾驶舱时应与乘务员沟通，保证进出安全4巡航阶段，乘务员应与飞行机组成员每小时进行一次不少于5min的交流5为旅客发送供应品时，乘务员要面对旅客，主动介绍供应品的名称和内容如果因无意碰撞影响了旅客，应表示歉意，旅客下机时还应再次道歉6在客机发生延误、颠簸时，乘务员要适时地为旅客广播，及时通知旅客四航后讲评阶段航后讲评阶段是机组成员完成飞行任务后，机长召集全体组员进行飞行讲评的阶段在这个阶段，机组成员应认真总结本次航班的服务工作，找出工作中的不足，提出整改措施将本次飞行工作中反映出的问题填写在乘务日志上，当发生重大事件时要填写重大事件报告单当发生以下事件时需要填写重大事件报告单非法干扰客舱秩序事件，旅客吸烟事件，客舱设备故障事件,劫机、威胁或炸机事件,紧急迫降禾嘛客伤亡事件等*【教师】提出以下问题你认为航后讲评阶段的工作重要吗？为什么+【学生】聆听、思考.回答计【教师】总结学生的回答【学生】聆听、思考.理解.记忆【教师】组织学生分组完成以下活动1学生自行分组，组织召开航前准备会和航后讲评通过拓展训练，帮2组内进行讨论，想一想在这两个阶段机组成员有哪些工作重点和个人职责拓展训练助学生巩固本节课所3讨论结束后，每个小组选派一名代表进行发言15min学知识，加深对机组【学生】分组活动、组内讨论.小组代表发表本组的讨论结果管理的认识和理解【教师】点评各组的发言和活动表现【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了机组职责，机组管理规定、机组工作要求等内容，希望大家通过学习总结知识点，巩固课堂小结3min能够掌握机组管理的基本知识，在课下能够及时复习巩固，为后续学习打下坚实的基础所学知识【学生】总结回顾知识点【教师】布置课后作业通过课后作业复习观看影片《中国机长》，并结合影片中的客机情况和机长应急处置的手段，思考机作业布置2min巩固学到的知识，提长职责并写一份观后感高对知识的理解能力【学生】完成课后任务本节课内容以讲授法为主，文字叙述过多,学生积极性不高，师生互动较少，效果不太理想教师还要多与教学反思学生进行深入的沟通和交流，了解学生的需求和兴趣，想方设法激发出他们的学习潜能，进一步提高学生学习的积极性和主动性。