《护理礼仪》（刘芳）0410 教案 第1课 礼仪概述和护理礼仪概述

《护理礼仪》教案课时分配表章序课程内容课时备注1绪论22护士仪表礼仪43护士举止礼仪44日常交往礼仪85护士言谈礼仪46护士工作礼仪67求职礼仪2raid-30文旌课堂APP让学员女麦来来!一…一礼仪概述和护理礼仪概述课题课时2课时90min知识技能目标1了解礼仪的概念及内容2掌握礼仪的基本原则教学目标3掌握护理礼仪的概念与特征素质目标了解中国的礼仪文化，弘扬中华民族传统文化，增强文化自信教学重难点教学重点礼仪的基本原则和作用，护理礼仪的概念与特征教学难点礼仪的基本原则，护理礼仪的培养方法教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤【教师】使用文旌课堂APP进行签到考勤【学生】按照老师要求签到【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程定位.内容安排、考核要求等【学生】聆听、互动【教师】讲解这门课的大致内容护理礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在护理工作中应当遵守的行为规范和准则它既是护理工作者个人修新课预热养和职业素质的外在行为表现，也是对护理工作者职业道德的具体要求随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对健康的需求日益提升,也对医护工作者的综合素质提出了更高的标准除了要具备扎实的理论知识、娴熟的操作技术外，护理工作者还应掌握相应的礼仪规范，以促进良好护患关系的建立和护理质量的提臼【学生】聆听、记录【教师】随机邀请学生回答以下问题什么是礼仪？其在人际活动中有旨够起到什么作用？问题导入【学生】聆听.思考、回答【教师】总结学生的回答，导入本节课课题礼仪和护理礼仪【教师】讲解礼仪和护理礼仪的相关知识第一节礼仪概述传授新知

一、礼仪的起源与发展-礼仪的起源【教师】组织学生扫码观看〃礼仪的起源与发展”视频详见教材，帮助学生了解礼仪礼仪是人类文明的产物从理论上讲，礼仪起源于维护〃人伦秩序〃，是避免发生矛盾和冲突的一种需要从具体形式上讲，礼仪起源于原始社会中晚期的原始宗教活动和祭祀活动这些活动是以祭天、敬神为主要内容的〃礼〃，是严格按照一定的程序和方式进行的，在历史发展中相应的规范和制度逐步完善，并最终产生了祭祀礼仪随着对自然与社会关系认识的逐步深入，祭祀礼仪已不能满足人类日益发展的精神需要和现实关系调节的需要于是，人们将事神致福活动中的一系列行为扩展到了各种人际交往活动中，进而产生了社会各领域的各种礼仪【师生互动】【教师】组织学生阅读“握手礼的由来〃（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题说一说，现如今的握手礼有哪几种形式？【学生】聆听、思考、回答

（二）礼仪的发展

1.萌芽与草创时期原始社会中晚期至公元前21世纪是礼仪的萌芽与草创时期在这个时期，人类逐渐开化，并在群体生活中逐步积累和约定出一系列秩序（具体表现为祭祀礼仪等），进而促进了原始礼仪雏形的形成

2.形成时期夏、商、西周时期（公元前2070年一公元前771年）是礼仪的形成时期在这个时期，人类进入了奴隶社会，礼仪也被打上了阶级的烙印我国也是在这个时期第一次形成了比较完整的礼仪与制度，其涵盖了社会各个方面的礼仪规范、行为标准，标志着礼仪的基本形成

3.发展与变革时期春秋与战国时期（公元前770年一公元前221年）是礼仪的发展与变革时期在这个时期，周朝的传统礼制出现了〃礼崩乐坏〃的局面，新的礼仪理论在孔子、孟子、荀子等思想家的推动下发展、革新

4.强化与衰落时期从秦、汉朝至清朝末年（公元前221年—1911年）是礼仪的强化与衰落时期这个时期的前期，尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人的礼仪得到了强化；后期，随着清政府的腐败和西方礼仪的传入，古代礼仪盛极而衰

5.现代礼仪时期从辛亥革命以后至中华人民共和国成立（1912年—1949年）是我国的现代礼仪时期在这个时期，旧礼破新礼立，现代礼仪的帷幕被正式拉开，握手礼在中国逐渐流行

6.当代礼仪时期中华人民共和国成立至今是我国的当代礼仪时期在这个时期，我国的礼仪得到了全新的发展，各种现代礼仪逐渐规范并趋于完善

二、礼仪的概念与内容（-）礼仪的概念礼仪是指人们在社会交往中共同遵守的表示尊重、友好的行为规范和准则具体而言，礼仪是礼和仪的合一，是由一系列具体的礼貌、礼节、仪表和仪式等基本形式所构成的系统化行为其中，礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、友好的具体行为，如尊老爱幼；礼节是指人们在交往过程中表示尊重、友好的具有一定强制性的惯用形式，如握手等；仪表是指人的容貌、服饰、姿态等；仪式是指在特定场合举行的具有特定程序的活动，如开业典礼等

（二）礼仪的内容【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题根据礼仪适用的对象及范围不同，礼仪包括哪些方面？【学生】聆听、思考.回答【教师】总结学生的回答

1.个人礼仪个人礼仪是社会个体的行为规范及待人处世的准则，是一个人仪表、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是文明行为的道德规范和标准，也是一个人的文化素养、教养、良知的外在表现个人礼仪不仅涉及个人生活中的小节、小事和自我的形象，更可以影响到企业乃至民族、国家的整体形象个人礼仪的内容主要包括个人仪表及仪容的礼仪、语言谈吐的礼仪、举止行为的礼仪等

2.家庭礼仪家庭礼仪是家庭成员之间在长期的家庭生活中沟通思想、传递信息、联络感情所使用的行为准则和礼节的总称

3.交际礼仪交际礼仪是人们从家庭走向社会与他人发生交往时的礼仪，是人们相互沟通时必须遵循和掌握的礼节和礼貌，如握手礼仪、介绍礼仪、宴请礼仪等

4.涉外礼仪涉外礼仪是人们在对外交往过程中，为了维护自身和国家形象，向外宾表示尊重、友好的各种礼仪、礼节和习惯做法，包括涉外服饰礼仪、会谈礼仪、用餐礼仪、赠送礼仪等内容【师生互动】【教师】组织学生阅读〃外交无小事，送礼有学问国家间的‘礼‘尚往来〃（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题你知道哪些关于涉外礼仪的故事？请与同学进行分享【学生】阅读、思考.回答

5.职业礼仪职业礼仪又叫行业礼仪，是职业人员在职业场所从事一定的职业活动时应该遵循的行为规范职业礼仪包括服务礼仪、公务礼仪和商务礼仪等，本书所讲的护理礼仪即是职业礼仪

三、礼仪的基本原则【教师】组织学生扫码观看〃护理工作礼仪的基本原则〃视频（详见教材），帮助学生了解礼仪的基本原则（-）遵守原则遵守原则是指人们在社交场合中自觉地遵守礼仪，用礼仪去规范自己的言行举止（—）平等原则平等原则是指在社交活动中，交往者不能因交往对象的年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富，以及其与自己的亲疏远近关系而厚此薄彼、区别对待，而应对所有交往对象一视同仁，给予同等的礼遇这一原则是人与人交往时建立情感的基础，也是保持良好人际关系的诀窍

（三）尊重原则尊重原则包含尊重自己和尊重他人两个方面尊重自己是指一个人应注意自身的修养，保持自己的人格尊严尊重他人是指在社交活动中，人们必须尊重交往对象的人格、职业、习惯、情感、爱好、社会价值等在实际交往活动中，尊重他人应做到以下三点

①要热情、真诚地对待他人，使其产生受尊重、受重视的感觉；

②要给他人充分的表现机会；

③要给他人留面子，切勿伤害其自尊心【师生互动】【教师】讲述案例，随机邀请学生回答以下问题在某医院挂号处，一位患者与护士之间发生了争吵护士排队！都排队！都挤在窗口干吗？患者同志，态度好一点嘛！护土后面排队去！什么素质！患者同志，态度好一点嘛！护士态度？态度多少钱一斤？患者刚才我不是跟你说了嘛，我比较着急！护士我不是也跟你说了吗？你不排队，还想要什么态度？请分析案例中患者与护士言语的不妥之处【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答

（四）真诚原则真诚原则是指交往者在社交活动中不能弄虚作假、口是心非，而应以诚待人、表里如一，发自内心地表达对交往对象的尊重与友好【注意】在理解真诚时不要闯入以下误区

①不管交往对象是谁，而一味地倾吐自己所有的肺腑之言；

②不管交往对象能否接受，而毫无顾忌地排斥，甚至攻击自己不赞同或不喜欢的事物

（五）宽容原则宽容原则是指在人际交往中，既要严于律己，又要宽以待人，不能用一个标准去要求所有人宽容就是豁达大度，有气量，不计较和不追究，多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，做到〃海纳百川，有容乃大〃

（六）自律原则自律原则就是按照礼仪规范严格要求自己它是对自我的要求，是礼仪的基础和出发点【师生互动】【教师】组织学生阅读〃遵礼仪，严律己〃（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题从这个故事中你得到了哪些启示？谈谈你对〃遵礼仪，严律己〃的理解【学生】阅读、思考、回答

（七）适度原则适度原则是指在应用礼仪时应该特别注意合乎规范，把握技巧，尽量做到恰如其分，避免太过

（八）从俗原则从俗原则是指在人际交往过程中必定会存在着不同的风俗习惯，对待这一现象，应当做到尊重交往对象的习俗，坚持入乡随俗的原则，杜绝目中无人、唯我独尊、随意否定他人【案例分析】【教师】讲述案例〃尊重异国习俗〃（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题在人际交往中，我们应如何做到入乡随俗？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答

四、礼仪的作用【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题你认为礼仪能够起到哪些作用？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答（-）沟通作用礼仪能够帮助人们在交往活动中通过服饰、言语、行动、表情等形式，更好地向交往对象表达自己尊重、敬佩、友好、善意等情感信息，打开人际沟通的心理通道，增进彼此之间的了解和信任人们在交往时以礼相待，互相尊重，有助于建立友好合作关系，缓和不必要的矛盾或冲突

（二）协调作用礼仪具有调节人际关系的作用，对于建立一种新型人际关系，并使之具有平等、团结、互助、友爰等特点具有不可忽视的作用礼仪作为一种规范、文化传统，起着规范、约束和及时调整的作用，有助于人们在以礼待人的前提下相互了解、相互合作，有助于协调人际关系，创造和谐、温馨的人际环境

（三）维护作用礼仪是整个社会文明发展程度的衡量标志和客观反映，对于维护社会秩序、促进文明建设，具有法律所不可替代的作用礼仪的这种作用可有效地督促人们文明守纪，促进家庭和睦、社会和谐，进而营造安定有序的社会环境

（四）美化作用礼仪能够帮助人们从仪容、仪表、举止、谈吐等各个方面塑造个人形象，使人们衣着整洁、谈吐得体，展现出良好的教养和优雅的风度，进而给交往对象留下好印象【政策引领】【教师】引导学生阅读〃《关于实施中华优秀传统文化传承发展工程的意见》解读〃（详见教材）【学生】阅读.学习、理解第二节护理礼仪概述

一、护理礼仪的概念与特征（-）护理礼仪的概念护理礼仪属于职业礼仪的范畴，是指护士在进行医疗护理和健康服务过程中应当遵循的一系列行为规范和准则它既包括一般交往礼仪，同时也融入了护理职业的特殊要求它既是护士个人修养和职业素质的外在行为表现，也是护士群体职业道德的具体要求

（二）护理礼仪的特征

1.综合性护理礼仪是一种职业礼仪，是护理服务工作中科学性与艺术性的统一，是护理人员素质、修养、行为的综合反映，在护理活动中体现出护理人员的人文精神、科学态度和文化内涵2,规范性护理礼仪是护理人员必须遵守的行为规范，是护理人员在工作场合必须采用的一种〃通用语言〃，也是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种态度

3.可行性护理礼仪详细规定了护理人员在护理活动中的仪表、举止及工作时的要求，规范了护理人员的言谈举止护理礼仪要求具体、通俗易懂、切实可行，易于学习和掌握，可广泛应用于日常护理活动中

4.适应性护理礼仪的适应性是指护理人员对不同的护理对象或不同的文化礼仪具有适应能力护理人员要尊重患者的信仰、文化、习俗等，并在交往过程中不断适应，建立良好的护患关系，从而提高护理质量

二、护理礼仪培养的重要性（-）增进医护关系，营造和谐环境护理礼仪作为护士尊重患者的形式，也是护士获得患者尊重的重要途径之一护士的形象与言谈举止、仪表仪容都可能对患者产生直接或间接的影响，从而影响护理效果护士工作中优美的站姿、端庄的坐姿、轻盈的步态、协调的操作及礼貌的语言，能充分展示护士良好的职业素质和礼仪风范，而微笑的面容则可以消除患者心中的疑虑和紧张情绪工作中仪容整洁、精神饱满、行为干练，可以争取他人的信任，利于彼此的协作，是开展护理工作的基础，是密切护患关系的桥梁

（二）塑造良好职业形象，提高护理质量护理礼仪是护士职业形象的重要组成部分，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，包括护士仪表、语言的艺术、人际沟通与交流技巧及行为规范，这些都影响着患者对医疗服务的信任同时，护理礼仪还能强化护理行为效果，提高护理工作的科学性，从细微处满足患者的心理需求，促进其早日康复，这也无形中提高了工作效率……（详见教材）

三、护理礼仪培养【教师】组织学生扫码观看〃护理礼仪的培养〃视频（详见教材），帮助学生了解护理礼仪的培养方法（-）注重个人修养一个人个性的自我完善是加强礼仪修养、形成礼仪行为的关键，对于护理礼仪来讲同样如此，护理人员对个人修养的锻炼是护理礼仪培养的重要条件个人修养主要包括对气质、能力及性格三个方面的培养【师生互动】【教师】组织学生阅读〃国尚礼则国昌，身有礼则身修〃（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题你知道哪些关于礼仪的小故事，请与同学分享【学生】阅读.思考、回答

（二）增强道德修养礼仪是社会道德的一种载体，道德品质的修养和礼仪的培养有着密切的联系，二者是相辅相成的对于护土而言，只有增强道德修养，树立崇高的职业道德，才能具备应有的礼仪修养，切实改善护患关系，塑造〃白衣天使〃的良好形象

（三）积累科学文化知识礼仪是一个人知识积累和沉淀的外在表现随着护理体系的建立，护理礼仪对护士提出了更高的要求，护理工作者应当全面地掌握科学文化知识，真正适应护理服务护理工作者只有坚持不懈地努力学习，奠定广博的医学和人文社会学的知识基础，不断提升自身的文化素养，才能不断地提高自己的护理礼仪

（四）加强护理礼仪实践护理礼仪是一门实践性极强的课程，对于护理礼仪知识的学习，不能仅仅停留在理论上，要坚持理论联系实际，将自己学到的护理礼仪知识运用于护理工作之中只有这样,才能判断自身的行为是否符合礼仪规范的要求，并根据礼仪规范，加以对照和修正，使自己的礼仪日臻完美……（详见教材）【礼仪传承】【教师】组织学生阅读“五礼”（详见教材），帮助学生了解中国古代礼仪【学生】阅读、思考、理解【学生】聆听、理解、记忆【教师】组织学生分组，每组4-5人，以小组为单位探讨礼仪的重要性探索活动在人际交往中，礼仪同样不可忽视请各小组搜集一些在人际交往中因失礼行为造成不良后果的事例，然后就礼仪的重要性在组内进行讨论【学生】查阅资料.思考、讨论.形成结论、派小组代表进行汇报【教师】评价各组的表现【教师】简要总结本节课的要点礼仪的起源与发展、礼仪的概念与内容、礼仪的基本原则、礼仪的作用、护理礼仪的概念与特征、护理礼仪培课堂小结养的重要性和护理礼仪培养【学生】总结回顾知识点【教师】布置课后作业完成课后同步习题作业布置【学生】完成课后任务教学反思。