《信息系统工程服务能力评价技术要求 第3部分：运维》

ICS

35.080CCS L77□B43湖南省地方标准DB43/T XXXX.3—XXXX信息系统工程服务能力评价技术要求第部分运维3Technical requirementfor Informationsystems engineeringservice capability一evaluation Part3:Operation andmaintenance（征求意见稿）在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施湖南省市场监督管理局发布信息系统工程服务能力评价申报表编号:单位名称法定代表人经济性质注册时间注册资本注册地址经营地址营业场所面积场所权属□自有口租赁（年）联系人姓名联系人手机单位网站地址QQ群电子邮箱微信号高级工程师工程师其他人员企业人数人人、本科以上大专其他文化程度/人数人人人企业人员职称人高级职称人中级职称人初级职称人员情况职业技能证书数其他证书数量量批准单位批准单位企业已获其他资质证书情况批准单位批准单位企业质量管理体□有口否系状况已获信息系统工年月日至月日参加培训及考试合格人程服务能力评价培训证书申报单位人员名录技术职称或技术职称或信息系统工程服文化程序号姓名身份证号所学专业职业技能证职业技能证务能力评价培训度书书编号证号近两年内主要服务业务项目项目名称项目所属领域合同金额项目完工时间其他12345678910合计注需加盖申请单位公章有效图A.1信息系统工程服务能力评价申报书（续）企业前两年财务审计报告（复印件）申报企业应提供近两年财务审计报告及相关附件，该报告应由具有相关资质的会计师事务所提供图A.1信息系统工程服务能力评价申报书（续）评审意见表申报单位意见（盖章）年月曰专家意见初审意见专家（签字）年月日终审批准证书编号意见（盖章）年月日附录B（资料性）信息系统工程服务能力评价申请材料清单B.1信息系统工程服务能力评价申请材料清单申请信息系统工程服务能力评价的单位，应当提供以下材料,a）申报单位信息系统工程服务能力评价申报表；b）申报单位营业执照（含统一社会信用代码或组织机构代码证书）；c）申报单位近两年财务审计报告（含资产负债表）；d）申报单位从业人员基本情况表（包含人员学历、职称情况及近三个月缴纳社会保障金记录）及申报人员学历、职称、职业技能证书复印件；e）申报单位从业人员取得的信息系统工程服务能力培训证书（复印件）；f）申报单位近3年完成的主要信息系统工程（项目）清单及合同、验收报告；g）申报单位自有营业场所房产证书或租赁合同；h）申报单位质量管理体系证书；i）申报单位已取得的信息系统咨询、实施、运维、监理工程（项目）相关荣誉证书及证明（如有）；j）申报单位诚信承诺书；k）申报单位法定代表人和申报人员无犯罪记录承诺书注以上材料，应包括纸质版和电子版（U盘）各1份，申报单位需加盖公章及法人代表签字确认附录C（资料性）企业诚信承诺书C.1企业诚信承诺书企业诚信承诺书见图C.1企业诚信承诺书3本企业郑重承诺

1.自觉遵守国家法律、法规和电f信息行业的政策，强化行业门律，维护市场秩序•

2.在市场交易中•遵循自曝、平等、公平、诚实值用的原则.严格遵守价格政策,鼓励、支持开展合法、公平、有序的行业竞争,不以抬价、压价,拒

一、倾销等不正当竞争手段损害同行和用户利益.

3.在商品购销和项目投标活动中杜绝行购和欺诈行为.

4.不进行假冒伪劣产品的生产、销竹，努力创建自《知识产权的品牌,不剽窃同行的技术和专利.为行业的进一步发展提供有力支持•

5.自觉维护消费者的合法权益,全面我实地介绍商品的产地、性能、规格、使用方法及注意寓项,提供优质产品和服务，建”健全质依投诉处理程序和理赔机制，及时处理消费昔的问询和投诉.建t消费者和企业之间的信赖关系.

6.遵守《产品质■法》和市场监管、公安等部门有关加强产品质微监笆管理的规定,建让并完善顺最管理体系•

7.遵守税法和海关管理法规不偷逃校款，不开虚假发票，不购销走私物品

8.遵守国家保密法,建立健全保密制度.对从■工程设计和施工人员进行保密教育,并向甲方做出保密承诺.

9.遵守仃关国家安全、1，生和环境保护的法律、法规，做到安全生产.文明生产，保护环境.

10.遵守网动法》,保护劳动者的合法权11自觉接受社会各界对企业的监督和批评，共同抵制和纠正行业不正之风.承诺单位（曲章）法人代表（签字）年月日图C1企业诚信承诺书参考文献

[1]GB/T19001-2016质量管理体系要求

[2]GB/T

24405.1-2009信息技术服务管理第1部分规范

[3]GB/T33850-2017信息技术服务质量评价指标体系

[4]CMMI forDeve Iopment,Vers ion

2.0,卡耐基-梅隆大学，2018信息系统工程服务能力评价技术要求第部分运维31范围本文件规定了信息系统工程运维能力评价的服务能力等级、能力评价的内容与流程、能力要求、管理能力、评价周期和评价后的管理本文件适用于信息系统工程企业或组织2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中，注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件GB/T11457软件工程术语GB/T

28827.1-2022信息技术服务运行维护第1部分通用要求GB/T37696-2019信息技术服务从业人员能力评价要求3术语和定义GB/T11457界定的以及下列术语和定义适用于本文件31信息系统工程information systemengineering按照工程学原理构建信息系统的过程，主要包括咨询、实施、监理、运维信息系统工程运维operation andmaintenance ofinformation systemengineering指信息系统工程验收后，采用相关的方法、手段、技术、制度、流程，依据客户提出的服务级别要求，对其信息系统（工程）的运行环境、业务系统等提供运行管理和维护信息系统工程建设construct ofinformation systemsengineering包含信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统、信息安全系统的新建、升级、改造工程44服务能力service capability服务系统提供服务的能力程度评价evaluation对服务提供者的服务能力进行分析、判断的过程以及得到的结论4信息系统工程运维服务能力等级

5.1运维服务对象及内容

4.

1.1运维服务对象信息系统工程建成运行后，运维服务的对象包括但不限于——基础环境；——网络平台；——硬件平台；——软件平台；-----应用系统；——数据；——网络安全相关内容见GB/T

28827.1-2022附录A

4.

1.2运维服务内容信息系统工程建成运行后，运维服务的内容包括但不限于-----例行操作；——响应支持；——优化改善；——调研评估相关内容见GB/T

28827.1-2022附录A能力等级划分4信息系统工程运维服务能力划分为二个等级甲级、乙级能力等级特征45甲级能力特征

4.

3.

1.1组织的战略、经营、人才、技术、管理和创新等综合能力达到了优秀水准，熟悉主要业务领域的各项业务流程，主要业务领域中的典型信息系统工程运维服务能力具有较高水平

4.

3.

1.2具备符合GB/T

28827.1-2022要求的信息系统工程运维服务能力（包括人员、资源、过程、技术），并能够提供有效证据

4.

3.

1.3能够按照GB/T

28827.1-2022的要求开展能力管理，建立信息系统工程运维能力体系，且已经有效运行2年以上

4.

3.

1.4从业人员的职业等级和能力要素应符合GB/T37696-2019的相关要求，主要专业技术人员应已经根据GB/T37696-2019的能力综合评价要求确定职业等级

4.

3.

1.5能够针对

4.L1的服务对象，独立承担

4.

1.2所列全部服务内容的工作乙级能力特征

4.3,

2.1组织的战略、经营、人才、技术、管理等综合能力达到了良好水准，主要业务领域具有较强的业务水平，保障信息系统工程运维服务过程的顺利开展

4.3,

2.2基本具备符合GB/T

28827.「2022要求的信息系统工程运维服务能力（包括人员、资源、过程、技术），并能够提供有效证据DB43/T XXXX.3—XXXX

4.

3.

2.3能够按照GB/T

28827.1-2022的主要要求建立信息系统工程运维能力体系，且已经有效运行1年以上

4.

3.

2.4具有符合GB/T37696-2019相关要求的专业技术人员

4.

3.

2.5能够针对所给出的服务对象，独立或联合承担

4.L2所列出的主要服务内容5能力评价的内容与流程

5.1主要内容

5.

1.1开展信息系统工程运维服务能力评价工作的主要内容包括——制定针对被评价者（即信息系统工程运维服务提供者）的评价工作方案、实施办法等；——组织专家实施评估，确定被评价者的信息系统工程实施服务能力等级；——根据评价结果，颁发相应的证书

5.

1.2信息系统工程运维服务能力评价分为建设过程评价和建设成效评价

5.

1.3建设过程评价以被评价者提供的评价资料的充分性与适宜性为评价依据

5.

1.4建设成效评价以被评价者的建设成效为评价指标

5.

1.5根据建设过程评价和建设成效评价的综合结果，确定接受评价的被评价者的能力等级

5.2评价流程及要求评价一般应由准备接受评价的信息系统工程运维服务提供者自行申请，也可委托相关机构申请流程及要求如下a）向符合第9章规定的专业评估机构提交《信息系统工程服务能力评价申报书》（见附录A）,并与专业评估机构签订评价服务协议；b）评估机构根据评价服务协议，按照本文件的要求为被评价者提供信息系统工程服务能力评价的服务；c）被评价者或委托机构应如实提交评价资料，评价资料的内容参见附录B其中，《企业诚信承诺书》参见附录C的内容；d）评价机构依据本文件和被评估者提交的相关资料开展评价工作；e）评价机构组织专家组进行评审，专家组人数应不少于5人，且为奇数；f）对申报材料产生疑问的，可要求被评估者补充说明或暂缓评价；g）评价机构向社会公示评价结果；h）评价结果经社会公示无异议后，评价机构向被评价者颁发信息技术工程运维服务能力证书6能力要求

6.1基本条件接受信息系统工程运维服务能力评价的企业或组织应具备以下基本条件a）在中华人民共和国境内注册成立；b）具有胜任信息系统工程（项目）运维的专业技术人员和管理人员从业人员应具备GB/T37696-2019所要求的能力要素；c）财务管理及生产经营状况正常，法人代表及管理人员、技术人员无违法犯罪记录；d）具有履行合同所必需的技术装备及相应设施A5成效要求

6.

2.1具备信息系统工程运维服务甲级能力的企业或组织的成效要求如下a）具有独立法人资格，在工商行政管理部门登记注册，产权关系明晰，注册资本人民币不少于500万元；b）从事信息系统工程运维相关工作的专业人员不少于30名，其中具有相应专业高级职称或者相应执业资格的人员不少于8名申报人员均已办理社会保险；c）具有跨省从事信息系统工程（项目）运维服务的业绩；d）近3年的信息系统运维收入总金额不少于1500万元，软件项目运维收入总金额不少于600万元；e）经营状况良好，近2个财务年度未出现亏损，财务数据通过国家认可的审计单位的审计；f）办公及技术开发场所的使用面积不少于300nl2,配备、使用必要的工程运维设施及设备；g）具有质量管理体系证书.

2.2具备信息系统工程运维服务乙级能力的企业或组织的成效要求如下6a）具有独立法人资格，在工商行政管理部门登记注册，产权关系明晰，注册资本人民币不少于100万元；b）从事信息系统工程运维相关工作的人员不少于15名，其中具有相应专业高级职称或者相应执业资格的人员不少于4名，申报人员均已办理社会保险；c）具有在其所在省、自治区、直辖市行政区域内从事信息系统工程（项目）运维服务的业绩；d）近3年的信息系统工程（项目）运维收入总金额不少于500万元；e）经营状况良好，近2个财务年度未出现亏损，财务数据通过国家认可的审计单位的审计；f）办公及技术开发场所的使用面积不少于100m2,配备、使用必要的工程运维设施及设备；g）具有质量管理体系证书7管理能力71具备信息系统工程运维服务甲级能力的企业或组织应具有的管理能力如下:a）具备完善的单位内部管理制度和执行机制；b）具有完备的技术服务体系，能够为客户提供相应的技术服务；c）具有系统地对员工进行技术培训的计划，并能有效组织实施与考核；d）具有合理的人力资源管理制度，并能有效实施.2具备信息系统工程运维服务乙级能力的企业或组织应具有的管理能力如下:7a）具备必要的单位内部管理制度和执行机制；b）具有较完备的技术服务体系，能够为客户提供必要的技术服务；c）具有对员工进行技术培训的计划，并能组织实施与考核；d）具有合理的人力资源管理制度，并能有效实施8评价周期A1有效期信息系统工程运维服务能力证书分正本和副本，有效期3年年审和复评87对获证企业或组织进行年审和复评，以确认其综合能力持续满足标准要求能力证书的有效性依年审合格或通过复评予以保持年审每年一次，复评每3年一次证书的失效R1获证企业或组织在规定时间内未进行年审、复评的，其能力证书自行失效，且在失效后一年内不可重新申请能力评价证书使用

948.

4.1推荐获得信息系统工程运维服务甲级能力证书的企业或组织在全国范围内从事信息系统工程（项目）运维服务

8.

4.2推荐获得信息系统工程运维服务乙级能力证书的企业或组织在其所在省、自治区、直辖市行政区域内从事信息系统工程（项目）运维服务9评价后的管理1证书的终止与注销

9.

1.1获得信息系统工程运维服务能力证书的企业或组织有下列行为的，将终止其获得的信息系统工程运维服务能力等级，注销其信息系统工程运维服务能力证书，并向社会公布a）申报材料中有弄虚作假行为；b）采用不正当手段承接信息系统运维工程；c）将承接的信息系统运维工程转包或者违法分包；d）在安全、质量、统计、知识产权、市场竞争、企业管理等方面有重大违法行为；e）隐瞒真实情况，采用欺骗手段取得证书；f）转让、租借、变造、涂改证书；g）在国家统一的信用平台上有不良信用记录，列入黑名单的；h）协会收到用户投诉，并经确认的；i）其他违反国家法律、法规行为的

9.

1.2被注销信息系统工程运维服务能力证书的企业或组织，3年内不允许再次申请证书重新申报9J获得证书的企业或组织，由于改制，或者企业分立、合并后组建了新的信息系统工程运维服务企业或组织时，应重新申报进行信息系统工程运维服务能力评价证书遗失与补领9企业或组织遗失证书，应办理挂失手续，然后到原发证机构补领新证信息公开企业或组织的能力评价信息应公开发布，接受社会监督94附录A（规范性）信息系统工程服务能力评价申报书A.1信息系统工程服务能力评价申报书信息系统工程服务能力评价申报书见图A.1信息系统工程服务能力评价申报书申请单位名称______________________________逐漳）申请评价类型口初次口延续口升级口变更申请评价等级口甲级口乙级申请评价类别口咨询口实施口运维口监理申请日期_______________________________________XXXXXXXXX印制二0年月日图A.1信息系统工程服务能力评价申报书申报书填写须知

1.单位法定代表人对填报内容和所提交的附件真实性、完整性、有效性、合法性负责，申报表中所填写内容不得涉及国家秘密

3.《申报书》及相关材料使用A4纸打印格式，打印要求标题黑体二号字，正文宋体三号字，行间距32磅，上下左右页边距27mm

4.按照页号编码装订，并加盖骑^章全部材料提交一式三份PDF电子档文件（无需纸质材料）

5.《申报书》中所有内容须填写清楚、完整内容填写不下的，可自行另附页填写

6.《申报书》所提交的附件材料复印件，每页均须加盖单位公章，申请单位意见栏应由申报单位法人代表人签字图A.1信息系统工程服务能力评价申报书（续）。