某物业公司应急预案汇编

某物业公司应急预案全套目录物业公司应急预案汇编…1第一节应急疏散预案....1第二节火警处理应急预案…•6第三节水浸/跑水应急预案…13第四节突发停电应急处理预案…18第五节停水应急预案…23第六节燃气泄漏应急预案…28第七节电梯困人应急预案…32第八节高空坠物应急预案…36第九节地震应急处理预案…41第十节防疫应急处理预案…46（第十一节防汛暴雨）防强风应急处理预案.“51第十二节扫雪除冰应急预案・.56第十三节触电应急处理预案・・59

七、预案演练每年不少于一次应急演练拟定演练方案，组织实施演练，发布通知，记录演练过程，进行演练总结，书写演练报告，报送品质部存档

八、防疫应急处理预案、应急预案管理主体及职责-公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；-项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根I据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；三品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门

三、应急小组及职责一领导小组组长项目总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前,行驶项目总

1.监权力）.组员项目工程主管、客服主管2职责汛情、强风天气来临前负责全面预防工作；发生汛情并有强风时迅速到达现场，了解、掌握事故情况，并上报公司领导，控制局面，阻止事态发展，全面负责汛灾事故的处置工作同时在汛情、强风发生后造成重大损失分钟内，向30集团运营管理部进行电话汇报，并在小时之内（夜间突发事件于次日810:前），由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括发00生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）《突发事件报告》每隔小时及时更新上报，直至提交经由总8经理签字确认的书面结论报告为止

（二）防汛抢险小组组长客服主管

1.组员客服管家、秩序维护员、外包保洁员

2.职责负责发生汛情并有强风时，迅速到达现场进行抢险工作，使用防汛物资对电梯、设备机房、车库等重点部位进行防护处理，清理排水雨篦、排水沟，使用清洁工具及排水设备清除积水

（三）设备保障小组组长项目工程主管

1.组员工程人员（电工、水暖工、电梯工等）

2.职责负责电源正常供给和设备设施的正常运行；汛情前，检查、清理排水泵、集水坑，保证设施正常；清理排水口、排水沟、雨水篦等，保持畅通；检查、准备防汛沙袋等防汛物资，做好防汛、防强风的准备工作

（四）宣传沟通小组组长客服主管

1.组员客服管家

2.职责负责防汛、防强风宣传，与业户保持联系沟通，做好解释、安抚工作，对汛情现场进行拍照、记录，撰写事件报告并上报

（五）清洁消毒小组组长客服主管（负责日常环境维护工作）

1..组员外包保洁员2职责负责发生汛情前，准备好清洁工具，消毒用品等，清理排水口、排水沟、雨水篦等；汛情发生时清除积水，设置提示牌，铺设防滑地垫等；汛情、强风天气后进行环境卫生清洁，对公共区域进行消毒

（六）秩序维护小组组长客服主管（负责日常秩序维护工作）

1.组员秩序维护员、中控值机员

2.职责汛情、强风天气来临前负责对重点防汛部位进行巡视；发生汛情、强风天气时，进行辖区监控、警戒，发现险情立即排除并上报；维护辖区秩序

（七）品质部调度中心组长调度主管

1.组员调度员

2.职责汛情、强风天气来临前，提示各项目总监做好防汛、防强风准备工作；发生汛情并有强风时，联系项目总监，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》

四、防汛（暴雨）防强风准备工作（-）对雨水井、排水井、污水井等进行检查，清除井盖附着物，清除井内杂物，保证排水畅通，井圈、井盖完好、牢固；

（二）检查楼顶天沟、排水口、落水管等设施，清除淤积杂物，保证排水畅通，设施完好、牢固；（=）检查楼顶楼面防水层是否完好，有无起鼓、开裂、破损，对渗漏隐患采取措施，检查楼顶防雷设施及钢结构支架等设施，做好养护工作；

（四）检查楼体外檐、墙体、女儿墙、雨篷、挑檐等处有无离鼓裂缝，及时排险，做好维修工作；

（五）做好排水泵、潜水泵的检修工作，需要时及时投入使用；

（六）对景观、护栏、宣传栏、广告牌、空调室外机架等设施进行安全检查，及时养护，保证安装牢固，安全提示完整；

（七）检查路面、场地、踏步石等处，消除坑洼、塌陷；（）地下车库出入口排水沟无杂物，车棚无破损，安装牢固，安全提示完好；A

（九）汛情来临前关闭霓虹灯电源；切断危险室外电源；关闭窗户；

（十）对外围设置的垃圾桶、烟灰桶等设施进行加固处理，或暂时回收；

（十一）检查业户阳台、窗台、楼顶天台等处，有无摆放易坠危险品，将花盆及可能被风吹走的物品移回室内;

（十二）防汛物资准备齐全，布点到位

五、汛情、强风天气过后的善后处理工作（-）项目工程部检查设备设施有无受损，发现受损设备设施及时修复；（-）项目部检查树木损毁情况，并加以恢复；

（三）项目部安排外包保洁员对环境进行卫生清洁，并对公共区域进行消毒；

（四）项目部检查防汛物资损毁、短缺情况，及时补充、恢复；

（五）项目部负责撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部

六、防汛防强风期间注意事项（-）防汛期间，防汛人员通讯工具保持小时畅通；24（）遇中雨以上雨情，项目总监须在岗值班，遇大雨以上雨情，实行全员全岗值班制度；

（三）如发生人员伤亡，须立即上报并进行简单救护，在公司领导批准后，请求医疗救援，并上报公安机关；

（四）发生汛情并伴有强风时，如无特殊情况，电梯一律停运，以免突然停电发生困人事件；

（五）发生汛情、强风天气停电时，须立即关闭主要电器设备，以防电力恢复时强大的脉冲损坏电器；

（六）如配电室发生水浸，须立即切断主供电源，必要时向供电公司求援；水浸的设备设施须经干燥、检修，测量绝缘达到要求时方可投入使用;

（七）汛情期间，加强供水系统巡查，检查溢水口有无污水流入，如有发现，须立即停止生活水泵（包括自供水井）

七、应急物资准备应急照明灯、强光手电、警戒带、挡水板、防汛沙袋、毛巾、水桶、吸水器、电缆线轴、雨靴、雨衣、爬梯、照相机、排水泵、救生绳、急救箱、提示牌、防滑地垫、铁丝、铁锹等

八、预案演练每年不少于一次应急演练拟定演练方案，组织实施演练，发布通知，记录演练过程，进行演练总结，书写演练报告，报送品质部存档第十二节扫雪除冰应急预案

一、制定扫雪除冰应急预案的目的为确保下雪及雪后人人员出行、车辆行驶安全，特制定本应急预案

二、应急预案管理主体及职责（-）公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；（-）项目部负责对全员进行应急预案培训定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根I,据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；

（三）品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门

三、应急小组及职责

（一）领导小组组长项目总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，

1.行驶项目总监权力）.组员项目工程主管、客服主管2职责负责进行区域划分并指定负责人，下雪或雪后组织人员并参加扫雪工作

（二）扫雪小组组长项目工程主管、客服主管（负责日常环境维护工作）

1.组员工程人员、客服管家、秩序维护员、外包保洁员

2.职责客服主管（负责日常环境维护工作）负责扫雪工具及物资配备；雪后对损毁工具、物资等进行补充；对扫雪情况进行拍照、记录；组长负责按照划分区域组织人员扫雪

（三）品质部调度中心组长调度主管

1.组员调度员

2.职责下雪前，提示各项目总监做好扫雪准备工作；下雪时或雪后联系项目总监，掌握现场扫雪情况信息，跟进各项目扫雪情况

四、扫雪除冰区域划分及人员配备（-）项目工程部负责区域及人员配备

（二）项目部负责区域及人员配备（=）秩序维护员负责区域及人员配备

（四）外包保洁员负责区域及人员配备

五、扫雪除冰流程（-）项目总监下达扫雪除冰指令后，由客服主管（负责日常环境维护工作）分配扫雪工具、物资;

（二）项目工程主管、客服主管按照划分的区域及人员配备迅速进行扫雪；

（三）外包保洁人员在各主要人行出入口设置防滑提示牌，在单元门口铺设防滑地垫；

（四）先行对人行主要道路及主要车行道进行清扫；雪情较大，可对车行道抛洒融雪剂，融雪剂抛洒均匀、适量；

（五）掺有融雪剂的雪不得堆放在绿地、树坑内；

（六）雪后对辖区内所有区域路面进行彻底清扫，及时清运、融化积雪，各处堆放的积雪须成型堆放；

（七）各区域负责人在扫雪工作完毕后，收集扫雪工具，交回客服主管（负责日常环境维护工作）指定位置；（）外包保洁员对清扫后地面出现的积水进行清扫，对景观小品、公共休闲设施、座椅等进行清扫、A擦拭

六、应急物资准备雪铲、铁锹、大扫帚、垃圾桶、防滑地垫、提示牌、融雪剂等第十四节游泳馆溺水事故应急处理预案.64第十五节食物中毒应急处理预案..67第十六节有限空间事故应急预案.72第十七节噪音污染应急处理预案.77第十八节停车收费系统故障应急处理预案.78第十九节门禁道闸系统使用异常应急处理预案..83第二十节交通意外应急处理预案...87第二■一节发现可疑物品、爆炸物品应急处理预案H..91第二十二节发生盗窃、抢劫事件应急处理预案..95第二十三节发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案…98第二十四节爆炸恐吓应急处理预案103第二十五节发生自杀或企图自杀应急处理预案..108第二十六节发生精神病人、醉酒滋事应急处理预案..112第二十七节集体上访、示威、静坐应急方案....116第二十八节对散发反动传单、宣传品应急处理预案.120第二十九节重大活动安全保卫应急方案十节防疫应急处理预案.121

一、防疫应急处理预案制定的目的依据《中华人民共和国传染病防治法》和国务院《突发公共卫生事件应急条例》，贯彻落实早发现、早报告、早隔离、早治疗的要求，提高快速反应和处理能力，保障人身健康安全,有效防止疫情发生和反复，特制定本应急预案

二、应急预案管理主体及职责（-）公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；

（二）项目部负责对全员进行应急预案培训定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行I,I记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；

（三）品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门

三、应急小组及职责（-）领导小组组长项目总监

1..组员项目工程主管、客服主管2职责接到疫情报告后，组长立即启动应急预案，全面掌控辖区疫情，进行人员安排及重大行动的决策指挥，每日审批各部门呈送的报告，并向公司领导汇报疫情处理情况同时在发现疫情分30（钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在小时之内夜间突发事件于次日前），由810:00项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）《突发事件报告》每隔小时及时更新上8报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止

（二）秩序维护小组组长客服主管（负责秩序维护日常工作）

1..组员秩序维护员2职责秩序维护员负责严格控制人员、车辆进出，对来访人员进行测温，并维护现场秩序

（三）工程小组组长项目工程主管

1.组员工程人员（电工、水暖工、电梯工等）

2.职责负责设备设施的正常运行，做好生活用水、空调系统的消毒工作；在特殊情况下，控制维修服务范围㈣客服小组组长客服主管

1.组员客服管家

2.职责负责对业户及进入辖区人员进行健康状况调查、分析；对疫情防治进行宣传，对业户做好安抚、解释工作；针对隔离人群进行安抚，并负责买送日常生活用品；负责消毒、防护用品的采买及保证；负责疫情的采集整理，并向领导小组汇报；做好疫情日报；负责进行外部沟通并上报

（五）清洁小组组长客服主管或客服管家

1..组员外包保洁员2职责负责辖区内人员、车辆、公共区域、共用部位等的全面消毒、防护工作；负责垃圾日产日清及消毒处理

（六）秩序维护小组组长客服主管（负责日常秩序维护工作）

1.组员秩序维护员、中控值机员

2.职责秩序维护员负责辖区各出入口的人员、车辆的控制管理，对进入辖区人员进行测温；维护辖区秩序中控值机员通过监控设备观察辖区人员、环境状况，发现情况，立即上报必要时，可在领导小组下达启动应急广播的指令时，进行防疫宣传、提示

（七）品质部调度中心组长调度主管

1.组员调度员

2.职责接报疫情报告，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理联系项目总监，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》

四、疫情分级一级疫情管理为境外或外埠爆发或流行的防治措施；二级疫情管理为本市出现疫情或爆发的防治措施;三级疫情管理为本辖区出现疫情的防治措施

五、防疫应急处理流程（-）一级疫情防治预案（境外或外埠爆发或流行），，通过政府信息发布渠道得知疫情时领导小组成员立即召开会议，启动防控工作至疫情解除为

1.止；每日联系品质部调度中心报备疫情情况；领导小组确定公共区域及人员消毒防护用品、药物的使用，并决定消毒防护范围及程度；

2.项目部向业户发送通知，并做好安抚、解释、宣传、提示工作；

3.外包保洁员在人员主要出入口设置消毒地垫，每日定时使用消毒液对门把手、电梯控制面板（须

4.贴保护膜）等进行消毒处理，并做好消毒记录；秩序维护员严格对进出辖区的人员、车辆进行管控，对进入辖区人员进行测温；

5..项目工程部对空调过滤网进行消毒；开放排风机、送风机及楼道窗户；对生活水箱间每日进行6消毒，特别是排水沟消毒；每日对室内污水坑投放消毒药液；用湿毛巾封闭下水地漏并每日消毒；每日做好工作消毒记录，并上报；内部人员出现疑似症状，须建议其就医治疗，拒绝其上班

7.

（二）二级疫情防治预案（本市出现疫情或爆发）在得知疫情后，领导小组召开会议，通报疫情最新情况并进行工作安排；

1..项目部加大对业户的宣传、联系沟通工作，密切了解业户健康状况，发现疑似状况,立即上报并2跟进处理；.项目工程部取消部分维护性特约服务，重点保证供水、供电、通信、燃气等基础设施的安全运行；3做好公共区域及办公区的通风换气工作；如需入户维修，须戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次进行消毒秩序维护员严格控制人员、车辆的出入，设测温计、车辆消毒设备，杜绝一切隐患；

4.外包保洁员每日对公共设施、公共区域进行不少于两次的消毒；垃圾消毒后集中处理；

5.内部人员管理，必要时可取消所有休假，加强人员管理；

6.得知疑似或疾病出现，务必穿好防护服，由秩序维护员控制封锁现场，马上通知医疗机构，写出

7.事件报告并上报，至品质部备案

（三）三级疫情防治预案（辖区内出现疫情）得知疫情后，领导小组立即上报并报备品质部调度中心，在征得上级批准后，向医

1.疗机构及政府相关部门汇报；并安排做好安抚、解释、防护、隔离、封锁工作;.项目部安排秩序维护员严格做好封锁工作，杜绝一切不必要的人和车辆进入辖区；

2.项目部配合医疗机构及政府部门做好隔离工作，由秩序维护员封锁疫情单元及楼盘；

3.项目部对其他业户进行电话安抚，协助做好隔离及后续工作；

4.项目工程部取消部分维护性特约服务，重点保证供水、供电、通信、燃气等基础设施的安全运行；5做好公共区域及办公区的通风换气工作；如需入户维修，须戴好口罩，穿好防护服，经业户同意方可入户，使用消毒好的工具，工具使用后再次进行消毒；做好记录疫情防治期间注意事项

6.不要集会，减少于其他人员接触的机会，办公时配带口罩，分散用餐；

7.工程入户维修须戴口罩，工具在使用前后均要消毒；

8.定期上报及与相关机构沟通、汇报工作；

9..一旦得知疑似或疾病出现，务必封锁现场，采取隔离措施，通知医疗机构及政府相关部门10

六、应急物资测温器、口罩、防护服、警戒带、消毒器材及药品、简单医疗器材、隔离标识等。