公关策划书

【公关策划书】公关计划书的价值在于对决策的影响，就这点来说，公关计划书的价值是无法衡量的以下是为大家整理的公关策划书【三篇】，欢迎品鉴！

一、活动主题以礼相迎，给力七城

二、活动目的为了丰富我校大学生的精彩课外生活,让学子.们一起学习公关礼仪知识，加强对个人修养素质与气质的培养，努力促进学生会的凝聚力掌握在各种活动场合中的各种实用礼仪和技巧使我们在日常为人处事和社会交际上能更加自信，以及为将来就业打造一个内外兼修的形象

三、活动内容

1、对选手进行公关礼仪知识培训

2、比赛过程中有公关礼仪知识，七城会知识，公关礼仪展示，才艺展示等环节考察选手的综合素质

3、经评委评分选出一等奖一名，二等奖2名，三等奖3名

四、活动过程

（一）前期宣传及准备活动在短时间内将活动通知和活动策划下发给各部部长和有关的材料发给大家看让参赛者有足够的准备时间

（二）第一轮以抢答题的形式当场选出10位选手进入下一轮，抢答题的内容为七城会的知识

（三）第二轮分三个阶段，a.我塑我形象--登台走秀、b.我有我智慧--公关礼仪知识问答、c.我秀我才艺一才艺展示（加分环节）

（四）具体要求登台走秀阶段各号选手依次上台，台上个性走秀，演示个人舞台风采，然后做一个简短的自我介绍，主要展示选手的个人风貌及整体形乔是否下课一事，于洪臣表态说明要从整体考虑设计，必须通过专业人士达成共识后，才能最终决出决策

5、中国足协正确面对这次惨败带来的负面影响表态中超刚刚有一个比较好的氛围，这场比赛让中国足球这一氛围受到很大冲击但事情已经发生了，我们只能在国家队后续的集训和比赛上以实际行动进行弥补中国足协还要对这个比赛进行会诊，举一反三，以此为鉴

6、做出相应的应急预案备案，例如是否换帅、国家领队是否离队、足协官员是否承担责任、新的中国足球发展方案是否该出台、中国足球怎么样改革？

（三）媒体策略首先、通过新兴网络媒体发布自己的消息，向广大球迷对此场比赛失利致歉其次、联系传统媒体召开新闻发布会，发布相应的最新消息并向全体球迷致歉最后、利用其他渠道表明态度

五、项目执行（-）危机前期

1、通过中国足球的官方微博和网站表明态度，致歉

2、赛后召开新闻发布会教练员和球员表明态度，说明相关情况

3、中国足协表明态度，对此场比赛给出相应的定性，相关官员答复相应问题

（二）危机中期

1、中国足球球队召开赛后总结会，要求教练承担相应责任和国脚全体写检讨

2、中国足协召开中国足协教练员委员会、国字号中方教练在内的国内教练紧急会议，继续开展中国足协的整风会议，足协中高层会议随时可能召开，中国足协还要对这个比赛进行会诊，举一反三，以此为鉴

3、做出相应的应急预案备案例如是否换帅、国家领队是否离队、足协官员是否承担责任、新的中国足球发展方案是否该出台、中国足球怎么样改革？

4、下一步中国足球的改变之路在哪里最近的东亚四强赛怎么办

（三）危机后期

1、科学规划中国足球发展；

2、进一步加大青少年足球运动的发展力度；

3、加强俱乐部规范管理；

4、继续推动职业俱乐部强化主人翁意识；

5、积极稳妥地推动职业足球联赛管办分离的改革

六、经费预算经费预算待定

七、效果评估中国足球职业化改革20年，国足却从亚洲一流沦落为三流中国足球该有和不该有的病都有，该输和不该输的比赛都输，改革的不力和失败显露无疑这个时候，我们或许应该感谢泰国队，一场比赛衬出了国足的低能乃至反常表现，更再一次揭开了中国足球的种种乱象俗话说，物极必反、知耻后勇，已经彻底跌落到谷底的中国足球或许再一次迎来了重生的〃契机在骂声一片的新一轮情绪宣泄后，整个社会终将逐渐恢复平常心再怎么样，中国足球还得继续踢下去，不论是换帅还是变革体制问题，现在都是急不得的事情中国足球走了太多的弯路，静下心来做好长远整体规划，接受现实并踏实培养球员，抛弃急功近利，中国足球才有可能重迎希望

八、附件注明结合相关信息整理以下分析

（一）、失败原因分析中国国足在友谊赛中15惨败给泰国青年队而引发的615事件已过去了，各种内幕、猜想、段子、笑话，已经把中国足球剖析得体无完肤，社会各方仍在不断反思、追问，剖析国足惨败背后的深层次原因各方给出的国足近乎耻辱的惨败原因分析:

1、处于风口浪尖的卡马乔指挥无方，缺乏整体规划国足教练之于卡马乔只是一份薪资丰厚的差事，国足肩负的国家荣誉与其无关

2、队员组织松散，注意力不集中，更严重缺乏斗志，热身赛前还忙着赶场参加商业活动和公益活动，从而导致球员身心极度疲劳

3、队员们已经失去了对卡马乔的信任，此次放弃比赛是为了玉石俱焚做掉卡帅

4、轻敌

5、场上只有11个人，没有一个坚实的后台做支撑，少林武僧也不顶用诚然，团队、信念、战术、实力，无论基于球队还是一个公司团队，都是至关重要的

6、一个团队没有信仰和荣誉，就失去了一切；

7、强弱是相对的，不是永恒的定律，合理的战术和高昂的斗志可以扭转；冰冻三尺非一日之寒，中国足球之所以遭遇目前的困境，很多人将原因归结于卡马乔一人之过更换主帅，有时只是一种避开责任寻找替罪羊的做法国足走出困境，需要运动员的从小培养，及足球运动的推广

（二）、综合信息提出部分解决方法首先，要改变由足球管理中心几名既不懂也不真喜欢足球的正副主任闭门胡乱决策中国足球发展大计的现状（不包括新上任的张剑、魏吉祥，他们至今并未胡乱决策），依照国家法规及国际足联章程，真正落实中国足球协会体制及代表大会等组织和制度，群策群力地民主决策足球发展的大政方针及相关政策其次，需要大力推广，逐步健全从全国各级职业联赛到省市、地市甚至区县各级成年及青少年业余联赛的完整的全国足球竞赛体系，应涵盖数十万支球队及成百上千万各级注册球员（英格兰4千余万人口有250万注册球员）,拉动足球各类人才、场地设施和市场的适应性发展，奠定中国足球长远发展的坚实基础另外，在俱乐部方面，提出规范俱乐部标准和行为准则，适度予以财税优惠减轻负担，激励俱乐部健康发展还要依照国际足联章程，中国足协授权并与俱乐部共同组建具有法人地位的中超联盟，依法依规自主决策，集联赛组织管理、经营运作于一体，调动俱乐部的积极性，提高竞技水平，发展足球市场，努力创造亚洲一流联赛第四点就是广泛开展青少年足球运动，不断普及校园足球活动，让千千万万的孩子走进球场，就会有更多的孩子展露足球才华组织各中小学年龄段的孩子进入校园，同时极力主张规范各级足协、俱乐部、社会组织以组织球队、训练营和各种比赛的方式，为他们提供持续发展进步的平台第五点建议则是紧跟国际足球最新发展趋势，加强国际交流，吸引高水平外籍教练和球员，追求更加积极、主动、不断进取的先进足球思想和整体攻防打法，提高相应的技战术能力，提升职业球队和国家队整体竞争力在青少年训练中，坚决以先进的足球思想和技战术要求为指导，把他们培养成新一代的优秀球员【公关策划书】如果一个团队在公关决策之前不做一个非常周密的计划，那样的决策是缺乏根据的以下是为大家收集的2022秋季公关策划书【4篇】，欢迎大家阅读

一、市场分析针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点奔驰车的品牌形象，核心竞争力，对于消费者引导开发消费者需求，提升企业品牌有针对性的市场分析1企业的宏观环境分析卓越品质在为奔驰赢得诸多荣誉的同时一，也赢得了客户的极大认可在今年，德国汽车协会进行的第二次客户满意度调查中，德国汽车协会杂志《摩托世界》的读者将奔驰评为二级“优秀”O这充分表明了消费者对奔驰的信赖和喜爱可以预见，深受用户青睐的奔驰，在不断创新精神的推动之下，将继续屹立于豪华车的巅峰2竞争对手分析宝马作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车品牌，宝马的市场定位是喜欢享受驾驶乐趣的专业人士得到了这部分用户的青睐但是，由于进口车的高关税、高定价，长期以来，拥有宝马成了国内车迷们遥不可及的梦想，宝马在中国也成了奢侈品的代名词、身价的象征加之宝马的品牌特性不太适合做公务车，其用户因而被狭隘地理解为高收入人群，甚至是低素质的暴富阶层这种理解渐渐被固化，以至于我们身边的许多喜欢追求驾驶乐趣的高素质专业人士，即便有经济实力，也以“太扎眼”为由下不了买宝马的决心这不但影响了宝马销量的扩大，而且直接导致宝马给人以缺乏亲和力的印象⑶企业公关现状及消费者行为分析因砸车事件导致一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波从北京，武汉，山西……纷纷传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉，和铺天盖地的,媒体压力消费行为分析，根据市场细分，奔驰的购买人群，具有较高的经济能力一定的社会地位对奔驰车出现的问题，反应非常敏感，带来群体效应较大，这部分人群，有社交领袖的作用应该谨慎对待处理

二、公关活动目标挽回损失，摆脱窘境，消除在顾客心中的不良形象保持奔驰一贯高端精品的品牌形象，赢得顾客的认可，解决武汉森林野生动物园的圆满满意

三、公关活动主题活动主题定为奔驰汽车，德国品质

四、公关活动对象高层次消费人群，政府，团体机构

五、公关活动时间地点地点北京4s旗舰店时间某年12月29号

六、公关活动策划一新闻发布会邀请各大新闻门户网站针对是事件予以澄清，维护奔驰汽车的品牌形象，发布告奔驰汽车同款车型的车主通知书并在最后给予武汉森林野生动物园一定的补偿，再次都买奔驰车予以29万的减免二4s店同款车型试驾，体验奔驰超凡的舒适体验并在活动现场竞猜车型，送汽车免费保养，维护送汽车相关汽车使用品，征集“我与奔驰”主题征文，第一名奖励10万元购车款三邀请专业汽车杂志编辑参观奔驰汽车工厂，发表相关奔驰软文

七、媒体宣传在《中国新闻出版报》、《中华读书报》、《出版参考》、《出版经济》、《参考消息、北京参考》、《中国青年报》、《21世纪经济报道》报纸上面刊登在新浪、玩意、腾讯门户发布文章

八、进程安排，物料准备

1、活动为期一天

2、北京4s旗舰店，上午9点开始28号12点开始布置场景

3、12月29号12点开始驾车活动体验，竞猜现场派奖

4、同时各大门户网站发布详情

5、12月30号组织给汽车杂志编辑参观奔驰汽车工厂

九、费用预算项目小组经费负责人门户网站网络公关组

十、效果评估通过此次危机公关，有效的挽回了奔驰汽车在顾客心中的品牌形象，提升了奔驰汽车与顾客的体验距离，提升奔驰汽车的品牌形象，在面对误解和突发事件时候奔驰汽车对中国地区的重视，体现大公司风范收到良好评价

一、背景梦园宾馆为梦园集团在四平开办的一家四星级宾馆，梦园集团为餐饮服务类企业，主要经济活动范围华北、华东、华中、华南、东南的较大城市，在东北沈长哈大四市也有几家宾馆四平梦园宾馆是梦园集团在四平开办的首家宾馆，也是四平首家四星级宾馆对于四平这样的中型城市，梦园集团看中的是四平的交通枢纽的重要性;再者，振兴东北老工业基地的政策，预示着东北的复兴，所以梦园集团想以几个大中型城市为基础，抢占东北的市场作为一个新进入四平的企业，知名度不是很高，而且四平还有如四平宾馆、吉平宾馆、丽豪宾馆等一些已有一定名声的竞争对手，所以要想在四平站稳脚跟，开业庆典是公关的第一炮，因此这次机会一定要抓住活动总主题

1、梦园——您梦想的家园！

2、给您回家的感觉一一梦园宾馆

3、你我共建美好家园

4、您的家园由我们来建设

二、活动目标通过本次活动，让四平人们了解梦园、认识梦园，对梦园有个感性的认识

三、活动程序活动方案

1、前期指示牌宣传1设置地点以梦园宾馆为中心，2KM范围内的主要道路上2设置形式重新报建，如不允许，则租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介如公共汽车侯车亭广告位3数量每个不同文案至少要求设置5个，共至少10个4大小、高度视实际情况而定，文字能大就大，力求醒目5设计要求要求使用梦园宾馆标准的标识及标准字体6时间要求于开张前10天设好7目的提升知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度；

2、开业公关活动策划方案1主题梦园宾馆为您过生日！2活动时间开业当天3活动地点梦园宾馆4活动概况给梦园宾馆开业当天过生日的30位公民每人赠送一间包间，他可以邀请亲朋好友前来包间聚餐消费，所有费用最后由梦园宾馆代为支付5活动细则、注意事项

一、市场分析1企业宏观环境以及行业分析20—年家电产业整体市场的收入攀升至214亿元，其增长速度到达50%,预计今后3年家电产业将会以高于20%的速度增长随着中国经济的发展，国内家电产业现有公司的数量逼近10万家，光在北京家电公司的数量已经突破5000家，上海约4000家，广州约4500家，国内的家电从业人数已达200万一大批家电国产公司在激烈竞争中脱颖而出，世界知名家电企业也纷纷透过合资、合作等方式进入中国的家电市场，使中国的家电企业不断向国际先进水平迈进2消费者分析集团主要消费群体为家庭组合及有必须经济潜力的个人，这类消费者更注重产品的经济实惠、实用性、品牌等一般购买家电是在专卖店、网店、大卖场及超市他们容易受到品牌的影响力及公众好感度的影响来购买产品3竞争对手分析贵州省有长虹、创维等畅销的家电产品，是集团的竞争对手长虹集团比较注重教育事业，20_年在成都锦江宾馆正式启动“快乐小乒乓”进校园活动，与中国乒乓球队签约战略合作，推广“快乐小乒乓”活动创维彩电集团20_年为帮忙红军小学学生实现愿望，“创维全国红军小学健康圆梦行”大型公益活动在江苏淮安正式启动4了解企业公关现状的目的集团一向大力支持中国体育事业与慈善捐助事业，20—正式成为广州年亚运会合作伙伴集团重视培养与公众的良好感情，特此举办扶贫助教的活动，从而大大提升集团的知晓度及良好的美誉度

二、公关活动目标某集团透过这次扶贫助教的活动，借助新闻媒介的广泛传播，扩大集团的知名度，能够让更多的社会公众认可，同时也在消费者心中树立良好的美誉度，为提高销售额打下巩固的基础

三、公关活动主题“完美人生，烛光点亮”扶贫助教

四、公关活动对象政府部门教育局媒体京华日报、南方日报、贵州卫视等大众贵州农村贫困教师、教育家、慈善家、企业家

五、公关活动时间和地点20_年9月10日贵州市红星路期望小学礼堂

六、公关活动项目流程设计活动一集团与烛光工程联合开展“完美人生，烛光点亮”的扶贫助教活动启动仪式

1、邀请嘉宾政府部门中国教育局局长、上海市市长等媒体京华日报、新民晚报、贵州卫视、南方日报、北京晚报等大众邀请教师及学生、教育家、慈善家、企业家

2、布置会场背景板TCL集团与烛光工程联合开展“完美人生，烛光点亮”的扶贫助教活动启动仪式设备区背景板两侧放置两台大屏幕电视，中间投影仪，身旁放电脑，调音设备接待处摆放立牌“签到处”、签到簿、签到笔、礼品、宣传资料（背景主题，发言人姓名背景，报道提纲）会场环境:建一个台子，用蓝色地毯铺好;有个主席台，用蓝色妖姬做点缀;嘉宾座椅简约大方，政府、媒体、大众座椅要区分开来，写上名字卡片;大门口摆放活动的宣传海报

3、活动流程1）开场舞，主持人上台2）公司总裁发言3）烛光工程总负责人发言4）歌舞表演《爱在烛光里》5）总裁和烛光工程负责人一齐开启“完美人生，烛光点亮”的扶贫助教活动启动仪式6）记者提问（10分钟）7）主持人上台，启动仪式结束（播放企业宣传片）活动二企业文化展览

1、前期准备挑选现场解说员进行企业文化、礼仪、个人形象的培训；

2、中期准备企业的简介、宣传片、广告片、产品模型；

3、后期准备把校园操场分成多媒体、通讯、家电、部品四个模块，按照每个产业的特色及特点进行布置；

4、活动流程1）启动仪式结束，嘉宾观看完企业宣传片2）安排接待员组织嘉宾来到展区3）由解说员领导嘉宾浏览进行解说4）展会结束，接待员组织嘉宾就餐活动三〃乐翻天〃知识竞赛活动象，选手服饰包括正装、运动装、休闲装本环节一共40分;知识问答阶段选手依次登台，每人有两道题的提问，答对者可以加40分，答错者不给以加分，然后观众可抢答，答对者可有礼物赠送主要考查选手的语言表达能力和礼仪知识;才艺展示阶段主要展现选手的才艺能力和现场表现能力，形式内容包括唱歌、舞蹈、乐器演奏、武术、书法等，一共20分

五、活动对象保险协会全部成员

六、活动地点教室

七、活动时间20—年5月——日

八、经费预算待定

九、主办单位江西—学院社团联合会

十、承办单位江西—学院保险协会

一、策划背景明珠酒店为明珠集团在兴宁市开办的首家三星级酒店，也是兴宁市第二家三星级酒店明珠集团进入兴宁企业已有三年，其开办的众益福大型连锁超市和明珠娱乐中心在兴宁市有一定的影响力，而明珠酒店的开办也是为了进一步巩固明珠集团在餐饮服务类企业中的地位由于兴宁市已有一家有一定名声的三星级酒店丽都大酒店，因此明珠酒店要想抢占市场，在兴宁求得更好的发展，开业庆典是公关的第一炮

二、策划目的通过开业庆典活动，进一步提高明珠集团在兴宁市的知名度和影响力，同时让兴宁人们更好地了解明珠酒店成语接龙、接力赛、猜诗谜、欢乐转盘等游戏第一名TCL空调一台，家电购物卷500元第二名TCL手机一台，家电购物卷300元第三名TCL数码相机一台，家电购物卷200元凡参加者均有家电购物卷100元活动四“烛光情、颂师恩”征文竞赛在贵州地区针对社会各界人士举办一次“烛光情、颂师恩”征文竞赛活动，征文文体不限，主要能够讲述关于师恩的故事级情谊活动奖项设置第一名TCL空调一台，家电购物卷500元第二名TCL手机一台，家电购物卷300元第三名TCL数码相机一台，家电购物卷200元凡参加者均有家电购物卷100元

七、媒体宣传本次活动邀请国内和省内知名的报社记者，如人民日报，京华日报、新民晚报、东方早报、南方日报、北京晚报，同时邀请一些电视台，如上海电视台等，对本次活动进行全程关注每次活动之后在各个网站发表利用广告的力量来扩大企业的影响力

八、进度安排及物料准备

九、费用预算

十、效果评估透过集团与烛光工程联合开展“完美人生，烛光点亮”的扶贫助教活动，预期到达宣传企业文化及提高企业的知名度和美誉度，在集团总销售额的基础上提高40%o

一、序文韶关学院西区超市作为学生方便购物的场所之一，为广大学生提供了诸多的便利但我们调查也发现在其运营的过程中依然存在着一些的问题，这些问题包括超市的货物质量受到同学们质疑、超市服务态度不佳、货品摆放不合理等问题尤其是此前的一位同学在微博中发布关于在西区超市买到质量不合格的面包的“质量门”对西区超市的形象造成了冲击，也影响了其销售的业绩，为此我们计划作出一个全面的公关策划方案，为超市的服务、产品质量等做一次全面的公关活动

二、目的

1、针对西区超市微博的“质量门”事件，改善同学产生的西区超市产品质量不合格的印象，减少事件对超市的影响

2、针对同学抱怨西区超市服务人员态度差问题，提高员工服务意识改善服务态度并进一步改善同学对超市的不好印象—*匕

二、本日质量为本，服务优先，公关并行

四、项目实施内容

一、项目问题调查

1、微博质量事件1食品有效保质期过期2消费品定价太高

2、服务态度1一个收银台有时出现明显超负荷却不开更多收银台2个别收银员态度不太友好3收银员用糖果代替零钱有捆绑销售嫌疑

3、货物摆放1有些物品摆放凌乱如文具类2部分商品指示标志不明

4、卫生问题1超市左边的桌子有垃圾未及时清理2超市门口经常有杂物摆放

二、项目一趣味知识消费知识竞赛暨美食评鉴会

1、邀请食品安全专家或英东食品学院的老师进行食品安全知识讲座

2、现场进行日常用品消费有奖知识竞赛1场地西区超市门口2设备物资影像设备、奖品若干3人员主持人、表演团队、现场观众4形式开场由主持人介绍超市此次举办的目的和意义；接下来由现场表演团队进行表演吸引观众到舞台前观看此项目开展必须配有前期的宣传以确保到场观众人数的数量，可以采用的宣传方式有微博转发活动抽奖、饭堂门口宣传单、超市门口宣传等；再接下来由主持人与观众进行有奖知识问答环节，答对的观众可以获得奖品此环节的问题设置可以是围绕超市的一些消费品的购买知识或是一些健康知识；表演与主持人问答交替进行5活动目的主动宣传消费用品健康知识，树立西区超市负责任、专业销售的形象;普及大众日常用品安全消费知识

3、超市产品展览1场地西区超市2人员西区超市经理、现场观众3形式在现场知识竞赛结束后，由西区超市经理带领现场观众参观超市的供货系统、仓储系统和超市货品布局等讲解西区超市的商品供应链条具体细节和货品的处理流程并解答现场观众的疑问；参观结束后现场抽取3名幸运观众并赠予奖品4目的经理亲自讲解展现了西区超市对待消费者的诚意和耐心拉近与消费者距离，通过讲解展现了西区超市安全透明的有保障的货物运营体系，给消费者以安全放心、可信赖的印象

4、美食评鉴会⑴场地西区超市门口2人员西区超市负责人、西区超市货品供应商代表、现场观众3形式西区超市负责人选择好参加美食评鉴会的供应商代表如康师傅、锅巴小吃、可口可乐等具有代表性的供应代表;西区超市负责人联系好各主要供应商代表，并搭建好美食鉴赏平台；前期做好宣传工作;邀请现场观众进行美食品鉴，并对现场进行评鉴结果评比4目的此次活动虽然与提升西区超市形象无直接关系，但这种活动在宣传是可以作为噱头吸引更多人前往参加本次活动增加人气，还可以加强与供应商关系帮助供应商搭建一个品牌宣传的平台，将本次活动推向高潮5注意事项注意现场卫生保洁工作和现场观众的秩序和人员安全

5、媒体宣传1校园宣传与个二级学院学院合作在其学院宣传栏对此次活动进行宣传并在其校园网播报活动概况与韶关学院报社联系并达成宣传合作意向可与英东食品工程学院进行深度合作，对此次活动进行深度报道2网络媒体微博宣传，建立一个西区超市官方微博，在活动期间选取当天精彩瞬间进行实时播报，后期此微博账号可以继续做日常安全消费知识宣讲平台3社会媒体邀请韶关市内具有权威性的食品安全媒体进行深度报道合作

三、员工素质加强计划

1、在活动期间进行消费者与超市员工进行友谊活动比赛如一同参加有奖知识问答赛拉近员工与消费者之间的关系

2、超市内部制定专门的员工培训计划

3、开展员工服务评比活动，对获得学生服务态度好评的员工进行奖励

五、预算

六、公关方案评估与期望

（一）公关方案评估该方案紧密结合了西区超市“微博质量门”公关危机时间，切合了西区超市实际，方案切实可行，超市内部凝聚力较好，实施基本无困难

（二）、公关活动预期

1.策划项目实施之后，将成功得化解此次“微博质量门”事件引发的公关危机，并能以此很好地宣传超市，增加超市的知名度和美誉度；

2.策划项目实施之后，可以取得供应商、和学生（普通消费者）的信任，改善与超市和学生的关系提高超市的销售，同时通过此系列活动也能很好地改善超市内部员工关系，使超市具有更强的凝聚力

（三）、公关策划总结我们不应该将企业危机简单理解为危机，而是将其看作提高自身危机处理能并有力宣传自我的良好契机对于企业而言，危机处理时应该认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机扼杀在萌芽状态，恢复消费者对它的信任这样不仅可以使企业形象得以恢复，而且还能够进一步提升自身的企业形象

三、活动安排

1、前期指示牌宣传1设置地点以明珠酒店为中心，300M范围内的主要街道上2设置形式租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介如公共汽车侯车亭广告位3数量每个不同文案至少要求设置5个，共至少10个4大小、高度视实际情况而定，文字能大就大，力求醒目5设计要求要求使用明珠酒店标准的标识及标准字体6时间要求于开张前10天设好7目的提升知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度

2、开业当天公关活动策划方案1主题明珠酒店为您过生日2活动时间开业当天3活动地点明珠酒店4活动概况给明珠酒店开业当天过生日的30位公民每人赠送一间包间，他可以邀请亲朋好友前来包间聚餐消费，所有费用最后由明珠酒店代为支付，费用设上限5活动细则、注意事项

①刊登活动广告A、时间开业前10天B、媒介《兴宁日报》C、版面1/4版D、文案内容标题明珠酒店为您过生日第一部分明珠酒店介绍;第二部分为您过生日活动介绍一一明珠酒店将于一年—月—日正式开张营业，为庆祝明珠酒店的开业，特举办明珠酒店为您过生日活动，免费赠送30个包间消费及生日蛋糕；报名条件凡当天过生日，并在兴宁有固定居所的市民，均可报名参加；报名登记日期即日起至一月—日止，每天上午8点-下午6点；额限制限30名，先到先得，额满即止；报名地点明珠酒店一楼大厅办事处；报名须知凭身份证、户口本原件，亲临报名；未成年必须有监护人陪同；年老体弱的人必须有人陪护；其余说明进入时，必须衣冠整齐，否则主办单位有权拒绝入内；本次活动一切解释权归明珠酒店

②报名点餐说明（于开业当天张贴于酒店大厅迎宾牌上）菜谱酒水限制在限定的一类或几类菜单或酒水中选择当天的菜谱或酒水;菜的数量限定一个总的上限，如每人限2个菜，避免浪费；浪费餐饮处理要告知所点的菜吃不完，需要接受小小惩罚

③开张当天A）拍照留念所有同天生日的来宾与明珠酒店管理层代表合影留念（如该照片需在某范围内，如明珠酒店使用，则应与其签定肖像权使用协议）B）举行明珠酒店请您定菜价定价员抽取及聘收颁发仪式从当天参加的成年来宾中，通过抽签的方式（即抽即知），抽取30名定价员，发出聘书，邀请其于—月—日（应选择星期天）来明珠酒店参加评菜价的活动4）软性文章为配合本次活动，尽量在《兴宁日报》等美食版发表软性文章，以别开生面的开业庆典为题，通过反映兴宁餐饮业的精神文明新风貌，来达到宣传明珠酒店的目的

3、开业后系列公关活动一主题一一明珠酒店请您定菜价I活动日期开业后10天左右的某一个星期天2活动时间:上午800——10003活动地点明珠酒店4活动概况聘请30位定价员，对提出的若干类别的若干菜名，集体评定其菜价5定价员选择选择方式一开业当天，以抽签的方式，抽出30个愿意参加活动的客人；选择方式二开业后每天随机抽取3个前来消费的来宾在来宾愿意、有空的前提下，担任定价员6活动预告开业后第3天，发出明珠酒店请您定菜价活动广告；7参加定菜价人员的报酬每人X元，于活动结束时，用红包的方式支付，并请他们签名，以示收到明珠酒店支付的工资；8需要确定菜价的菜名由明珠酒店选择；9确定方法及流程除去最高分、最低分，取平均分;要准备相关的表格、文具，确定具体流程；10公证事先，将活动与公证处联络，取得其支持公证进行现场公证，公证后，悬挂经公证盖章的菜价牌；11事后宣传活动的第二天或第三天，在报纸上公布菜价确定结果，鸣谢公证处及定价员，并请市民监督、检查为内容的广告，同时，刊出明珠酒店请您评大厨的活动预告二主题一一明珠酒店请您评大厨1活动日期评菜价活动后的第二天开始；2评选方法定菜价活动开始后第二天起，每天对每个厨师，随机抽取其烹饪的5道菜，请享用该菜的客户，对该菜的各项品质属性如味、色、香、形等进行打分先做好打分登记表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了，并请客户签名；对于参加评分的客户，每人赠送一份精美的纪念品收集每天的评分，进行累加，即可得出每个厨师的总分，从而能排出名次；3活动宣传大堂及外围，要打出相关的宣传口号横幅；4评选结果及过程照片，可于评选结束后的第二天或第三天，刊出在报纸上;报纸同时刊出明珠酒店请您评服务活动预告，同时将明珠酒店服务员工作标准列出来三主题一一明珠酒店请您评服务1活动日期评大厨结束后的第二天或第三天，活动预告刊出后起第一天2评选方法A、每天请5位客户在买单时，填写《服务人员评分表》，对为其提供服务的服务员，按明珠酒店服务员工作标准进行评分，将每天的评分表累加在一起，形成每个服务员的总分，从而排出名次；B、注意要均衡每个服务员被评分次数，保持大体一致3赠给评分客户一件精美礼品4活动宣传大堂及外围，要打出相关的宣传口号横幅5评选结果及过程照片，可于评选结束后的第二天或第三天，刊出在报纸上;报纸同时刊出明珠酒店请您评服务活动预告四主题一一指定绿色菜地活动1活动方式开张10天后，开始着手物色附近的农家，找一些比较理想的，与其签署绿色蔬菜供应合同并拍一些照片，然后，在明珠酒店大厅合适地方，展示这些照片，特别是要展示一些有虫眼的照片；2合同答署完后，在报纸上刊上与绿色蔬菜签署情况及绿色蔬菜的含义；向公众传递明珠酒店使用了绿色蔬菜的信息

四、效果预测

1、通过前期指示牌宣传，使公众对明珠酒店有一个初步了解；

2、通过开业公关，给公众一个耳目一新的感觉，留给公众一个深刻的印象;

3、通过“定菜价”活动，给公众留下一个菜价合理的深刻印象;

4、通过“评大厨”活动，使公众了解到明珠酒店有优秀的厨师；

5、通过“评服务”活动，让顾客了解明珠酒店的优质服务；

6、通过“绿色菜地”活动，使绿色饮食观念深入人心，并在公众心目中形成明珠酒店为绿色宾馆的良好印象

一、公关背景6月15日晚，国足创造了自己国际A级赛事最耻辱的历史随着泰国青年军5次洞穿国足大门，场上中国男子足球队在合肥与泰国队进行国际友谊赛，竟以1比5的悬殊比分惨败在以青年球员为主的客队脚下泰国队在第16分钟由安楠抽射破门，首开纪录七分钟后，克莱松趁无人盯防，接球后稍作调整，轻松推射破关，将优势扩大至2比0第31分钟，中国前锋于大宝突入禁区内被铲倒，王永珀主射罚球得手，将比分扳成1比2中国队在下半场将全部替补球员换上场第51分钟，克莱松在禁区内轻松晃过中国队两名后卫，将球射进，中国队1比3落后九分钟后，赵旭日中场传球失误，泰国球员松克拉辛断球后远射破门，写下4比1的比分此时现场的中国球迷情绪激动，大喊卡马乔下课、国足解散第86分钟，泰国队快速反击，下半场刚被换上场的马苏克冷静一脚，将比分扩大至5比1此时场内出现小范围骚动，部分中国球迷开始向场内扔杂物，有人开始倒戈喊出6比1的口号西班牙籍名帅卡马乔表示，泰国队从比赛第一分钟就掌握主动，整场至少打出了12次的反击中国队球员在场上总是站在不同位置，没有打出一个完整的队型感觉今天整场比赛只有一队在踢，另一队没在踢在目前国际足总排名上，中国队位居第95位，泰国队仅列第142位在赛前记者会上，卡马乔曾将中国男足排名下滑归咎于总遇到强队输给泰国队后，卡马乔承认责任肯定在我，因为我是主教练泰国队主教练塞纳蒙表示，该队球员始终按照事先制定的技战术打法，多打地面传接配合和中国队相比，我们的队员身材矮小，有不少90后年轻球员，有些是第一次代表国家队参加比赛，他们每个人都拼尽全力，证明了自己的实力中国队在前两场友谊赛中，分别以1比2和0比2不敌乌兹别克斯坦和荷兰卡马乔说与荷兰的比赛，（中国球员）踢出了自己的节奏，但另外两场他们缺乏这样的节奏，尤其是今天这场对于能否继续执教中国队，卡马乔表示，这取决于中国足协,,不取决于我忍无可忍的合肥球迷，赛后围住了退场通道，中国队被困近一个小时，不得不从临时通道离开体育场此场比赛之后，全中国上下对中国足球的质疑声和讨伐声愈加强烈，中国足球再次出现在风口浪尖，各种质疑之声层出不穷，有人怀疑卡马乔的执教水平，有人质疑中国足协的无作为，也有人质疑中超联赛的虚假繁荣，更有人提议中国足球推到重建等等，这些都需要足协给出相关答复，做出相应的表态以此提升中国足球的形象

二、项目调查中国男足国家队6月15日以15惨败给泰国队，在合肥成功地上演了一场国足版的泰冏续集，只可惜这是一场悲剧而非喜剧国足耻辱的表现再一次成为了全民吐槽的对象，拿着高薪的卡马乔自然成了众矢之的，有媒体怀疑国脚有意输球做掉卡马乔足协将于本周召开国家队总结会，他们也将在公开的总结会前内部讨论关于卡马乔帅位问题，卡马乔是去是留，中国足球该何去何从？国足遭遇泰冏上演罗生门国足输球引起人们持续关注，卡马乔对于比赛的失控更是激起了球迷和媒体的各种猜想有网友就指出，国足队员的积极性一点没有体现出来，对不起身上的国旗领林则表示每个代表国家队比赛的队员都是全心全意的，你可以说我们水平不行，但不能说我们对不起国旗，我们每个人都是在认真比赛的有些媒体则搬出了阴谋论，说国脚消极比赛，想做掉卡马乔国脚们在场上只是兴奋了十几分种，剩下的比赛则没有任何积极性面对质疑，足协官员各执一词，至于球员会不会故意输球逼卡马乔下课，我认为我们的球员不会拿自己的荣誉开玩笑，这是代表国家队的比赛，他们对主帅再有意见也不会做出这种出格的事情国足的惨败，让一些足协官员也坐不住了媒体曝出卡马乔与足协矛盾已久，从足协未给卡帅设办公室，到卡马乔与足协沟通不畅等等，陈年旧事一一提起不管怎样，国足惨败绝非是一场正常的比赛到底是实力不济、心态失衡还是有阴谋这一切都需要足协给伤了又伤的中国球迷一个答案

三、受众分析关心中国足球发展的全体球迷首先，一时间，足球成了中国社会最大的负面现象，不仅中国人质疑，就连世界都在质疑一个GDP排在世界第二的国家，为何找不出一群能踢好足球的人这肯定不是中国队应有的水平究竟该由谁为耻辱负责许多人依然在等待答案，但似乎没有人能给出答案更重要的是，更没有人能拿出解决方案其次，足球运动是一项古老的体育活动，源远流长，最早起源于中国古代的一种球类游戏蹴鞠，这样中国足球还是拥有众多球迷，特别是在中国足球职业化以来，球迷市场逐渐形成并趋向扩大和拥有相对稳定的球迷团体，形成了相对健康稳定的足球文化第三，是当今世界三大球类运动中最具魅力的运动之一，足球在全世界的影响力是十分巨大的，特别是一个国家的足球队代表的是一个国家的和平稳定下的战斗精神竞争、团队合作、顽强拼搏等等积极向上的足球文化正在成为全社会推崇的文化，它们之间相互借鉴、相互促进，形成一种良性的互动第四，作为中国足球队，他们有义务为自己的失败承担责任，给全体球迷一个合理的解释，他们应该用实际行动证明自己存在的价值以及提升自己的形象

四、项目策划

（一）公关目标树立中国足球的新形象，回应全体球迷提出的疑问，回应媒体提出的质问，解决中国足球现有出现的问题

（二）公关策略

1、把关策略，应该尽快的联系媒体，表明事实展现真相，和媒体沟通，希望媒体能给足点时间，尽量不出现失实报道沟通策略，针对不同的受众采取不同的沟通策略对媒体最直接的交流，而社会大众主要是从媒体获得信息，所以在和媒体沟通过程中，应该将事情的全貌，真实情况，对此事件的态度和做法等信息进行交流并且通过媒体将中国足球的形象传递给广大球迷，对社会大众解答疑虑，进行沟通，表明自己的态度及时发布对此事的看法，以及表达最球迷的诚挚的歉意，表明改变的决心

2、组织赛后新闻发布会，主教练及球员接受媒体的采访，表达自己的态度主帅承担自己相应的责任卡马乔承认责任肯定在我，因为我是主教练球员应该站出来表明自己的态度，不仅是教练的责任，球员也应该站出来道歉，说一声对不起

3、中国足协召开中国足协教练员委员会、国字号中方教练在内的国内教练紧急会议，继续开展中国足协的整风会议，足协中高层会议随时可能召开

4、召开国家队总结会，总局对此场比赛进行表态，足协高层定性国足1-5惨案由足协副主席于洪臣代表足协就国足惨败一事给出明确说法对于卡马。