国家旅游景区等级评定标准

《旅游景区质量等级评定与划分》家标准评定细则说明根据《旅游景区质量等级评定管理办法》国家旅游局局令第23号和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准GB/T17775-2003的相关规定制定本细则本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件:细则一细则二细则三5A950分90分90分4A850分85分80分3A750分75分70分2A600分60分60分1A500分50分50分细则一服务质量与环境质量评分细则全部游步道采用1010主要游步道采用7部分游步道采用52游览21201各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精0神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围门票免费旅游景区此项不失分，设园中园、票中10票的，发现一处扣2分1设计制作精美3有突出特色系指设计制作有特点或成套制作13背面有游览简图，咨询、投诉、紧急14救援电话游客中心65位置位置优越设在主入口附近,方便醒目的地点1010位置合理设在游客集中活动的区域51标识醒目5造型、色彩、外观与景观的协调性造型景观化，能够烘托景观环境1010造型、色彩、外观与景观相适应5规模根据实际情况酌情打分E专用，且面积适应游客需要1010兼用或面积偏小5设施与服务需在游客中心外明示免费服务项目35设电脑触摸屏需在游客中心内部设置,并能完好使用内容丰富包括各项景点、设施及服务的介绍66内容基本满足游客需要3影视介绍需在游客中心内设置

11.1设施I影视厅66影视播放系统

3.2内容内容丰富、信息充分55概要介绍景区一般信息31提供游客休息设施数量与本旅游景区的接待规模相适应，档次4与本旅游景区总体档次相适应，酌情给分提供本旅游景区导览宣传资料游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资1料，其中至少包括一种免费宣传品品种多，展示精美44品种较多，展示一般2有工作人员提供咨询服务佩带工牌，职责明确，服务良好13提供游程线路图等!2明不景区活动节目预告包括当日景区活动节目预告及阶段活动预告11提供导游（讲解）服务公布本旅游景区的所有导游人员（照片、姓2名、编号及语种）提供饮料及纪念品服务2标识系统43设置17导游全景图115全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话，少一项扣1分导览图指处于大型景区内交叉路口，标明现在位置1!4及周边景点和服务设施的图示标识牌指景区内引导方向或方位的指引标志1!4景物介绍牌114指介绍主要景点、景观或相关展示内容的介绍说明牌布局布局合理，根据数量，合理设置，发现一处15设置不合理扣一分设计制作16设计

12.1图案图案直观明了，雅致大方酌情打分

14.2外形外形别致，具有艺术感酌情打分1!

4.3材质从档次、生态性、与景区协调性考查酌情1!4打分11制作精致44一般2维护1好无脱落、无毛剌、无腐蚀等44一般基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等2中英文对照无中英文对照说明的，不得分；文不符图或14中英文有错误的，发现一处扣1分每增加一种外文对照，得1分，最多3分；中外文（非英文）对照11但如文不符图或有错误的，则扣除该种外文对照得分宣教资料15包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等其中，音像制品每种3分；精美画册或研究专著每种2分；其他每种1分导游服务指景区提供的导游、导览等各种服务37导游人员数量数量与游客接待规模和旅游景区性质相适15应，酌情打分导游语种粤语导游、闽南话导游，每种2分；外语导5游每个语种3分最多为9分具有高级导游员或讲解员含可为游客服务的高级馆员、研究员等，须I3作为正式讲解员公布设语音导游1便携式可选择播放55便携式循环播放3定点循环播放1导游词科学、准确、有文米检查有关资料，结合现场检查，酌情打分5导游效果（清晰、生动、吸引人）参考细则「中“讲解服务”项得分15导游服务有针对性，强调个性化根据游客特点进行有针对性的讲解，能满足5特殊人群的特殊需求游客公共休息设施和观景设施22布局合理数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、8危险场所酌情打分造型与景观环境的协调性!!对景观有特别烘托效果5与景观环境基本协调33制作制作精美，有艺术感33材质从档次、生态性、与景区协调性考查33维护13好33一般1公共信息图形符号设置18标识的内容、位置与范围，参照GB/T10001标准，如果现有的国家标准没有提供图形符号，可采用国际惯例或景区自行设计位置与数量6在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号发现•处没按要求设置扣一分图形符号设计61图形规范2与景观相协调21有文化特色2视觉效果41精美21清晰21维护保养2特殊人群服务项目10包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等查看服务指南与相关设施，每项得2分3旅游安全8080近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的，扣40分；负有管理责任的，扣20分（按事故责任书认定）安全保护机构、制度与人员10设有安全保护机构112有健全的安全保护制度2在游客集中和有安全隐患的地方分布；以水专职安全保护人员114上游乐为主的旅游景区的巡视员、救护员，比例应较高流动安全保护人员数量景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性2质相适应说明

1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分;旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分

2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分细则一计分总表分值情况负责人签字评定日期项单目位自检计分推荐单位计分评定单位计分安全处置17高峰期游客安全处置7预案职责明确，程序清晰3处置效果工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有14效特殊情况的安全处置包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食7物中毒、缆车停电等特殊情况I预案3处置效果反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置14效果好I安全巡查设施完备，定时巡查，能有效维护安全秩序3安全设备设施27危险地带安全防护设施包括安全护栏、水上拉网等应齐全和有效8发现一处不足或无效扣35分〜重点是室内旅游点的消防设备，森林公园、消防、防火等设备6风景区、自然保护区等旅游区的防火设备等应齐备、完好、有效发现一处不合格扣2分监控设施1!设闭路监控系统55设瞭望台3游览游乐服务设施安全15包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定发现一处安全不合格的扣2分特殊旅游项目的安全确认113速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，未经验收的，此项不得分安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范如设置不足或设置不8规范，每处扣2分，没有设置不得分安全宣传55包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置达不到以上要求的，每项扣2分，没有设置不得分医疗服务设立医务室1专用专为游客设立的医务室44兼用内部设立主要为员工服务，同时兼为游客服2务的医务室有专职医护人员11备日常药品B111备急救箱111备急救担架1救护服务4救护设备重点是水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪2场等的救护设备建立紧急救援体系2内部救援电话向游客公布且畅通有效11运送与相关单位有专门运送协议，及时发现，安11全运送4卫生141380环境卫生20场地秩序无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完5好、美观，发现一处不合格扣1分游览场所地面无污水、污物，发现一处污水或污物明显的，15扣1分建筑物及各种设施设备5无污垢、无剥落，发现一处污垢或剥痕明显的，扣1分；（在规划建设中对建筑物和设施的剥落和破损有特殊要求除外）B气味清新，无异味；不符合要求酌情扣分5废弃物管理40污水排放5排放效果不污染地面、河流、湖泊、海滨等发现一13处不得当的，视情节严重程度扣13分〜排放设施现场检查为主，设施需齐全和完好，酌情给2分垃圾管理35垃圾清扫

11.1日产日清不留陈垃圾

14.2流动清扫跟踪清扫

15.3垃圾清扫器具美观、整洁，与景观环境相协调22整洁、实用1垃圾箱（桶）

20.1外观整洁，发现一处不合格，扣1分

14.2数量数量充足，布局合理，发现一处有明显不足，14扣1分.3造型美观，与景观环境相协调；根据景观环境专8门设计造型的得8分，其他酌情打分.4分类设置14垃圾处置

4.1处理场或集中的场地垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区

12.2处理方式不乱堆放，不就地焚烧或掩埋2吸烟区管理1合理划分、管理到位55划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位合理划分划分为吸烟区与非吸烟区3餐饮服务10服务质量就餐环境和服务态度良好，菜式有特色，规5模符合需求，价格合理食品卫生，厨具质量1!5食品卫生符合国家规定；餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理，检查餐厅、酒吧、冷饮部、小卖部及其操作间等，发现一处不合格，扣1分厕所现场检查结合资料审查，（要求景区提供厕所65布点图），有关要求可参照布局合理步行30分钟范围内须有设置2位置合理位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并2适于通风、排污数量充足8厕位总量达旺季日均游客接待量的男小便厕位可按每位一1米的宽度计量比率5%以上663%以上41%以上2游客高峰期设流动厕所固定厕位数量如满足高峰期需求，此项不失12分厕所采用水冲或使用生态厕所的比例100%8880%以上550%以上330%以上1残疾人厕位应方便实用每个得2分，最多得5分5厕所设备考察主要游览场所厕所15洁具质量1较好55一般31隔板和门要求隔板与门均有，缺失其一不得分；设立5不达标或维护情况不好的酌情扣分其他设备5主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的，每项得1分，最多5分1厕所内部有义化氛围指厕所根据景区特点进行的装饰与布置3厕所外观、色彩、造型与景观环境的协调按照景观特点专门设计，具有独创性88的有一定特色的5基本协调的3厕所服务游客集中场所的厕所有专人提供服务15三星级以上厕所比例参照100%5细则一服务质量与环境质量评分细则说明・•■栏为打分点，所有■分值总和为1000分推评荐次定大自单分小单项检位序号评定项目检查评定方法与说明项项位分计计分项分分计值分分分值值值分栏栏栏栏栏栏栏1旅游交通141300可进入性7060外部交通工具抵达景区的便捷程度2060%以上3330%以上1厕所卫生有异味或地面（池面）有秽物的，发现一处4扣2分5邮电3030邮政纪念服务8邮政服务提供信函等基本邮政业务，且服务便捷2纪念服务提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮6票等，每种2分，最多6分电讯服务12公用电话设置1数量充足，设置合理44数量基本满足需要，设置基本合理2公用电话亭及标志1与环境相协调，标志美观、醒目44与环境基本协调，标志醒目2能接收移动电话信号1全部地方能接受44部分地方能接受26旅游购物包括主出入口的购物管理5045购物场所建设10购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果发现一处不得当扣2分购物场所管理10对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象发现一处管理不当的情况视情节扣25分〜商品经营从业人员管理10有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等，每项2分旅游商品具有本旅游景区的特色，每种2分；具有本15地区特色的，每种得1分本项最多得15分7综合管理191845机构与制度20管理机构健全，职责分明1!3要求景区提供相关资料，并现场抽查管理人员，职责掌握率不足50%的，不得分；掌握率50%以上的，酌情给12分；全部掌握的，给3〜分规章制度健全市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计12等规章制度健全，缺一项扣2分规章制度贯彻得力115各项规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录°记录不完整不得分企业形象包括独特的产品形象、良好的质量形象、鲜32明的视觉形象和文明的员工形象产品形象具有独特的产品形象并形成外在的企业标志5质量目标、质量方针或口号115有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号、为全体员工所熟知抽查员工，掌握率不足50%的，不得分；掌握率50%以上的，酌情给13分；全部掌握的，给5分〜企业标志运用114要求在旅游景区入口、导览系统（如全景图、指示牌、景物介绍牌等）、宣传品、门票、工牌等上均有企业标志企业标志注册企业品牌标志进行商标注册113员工服饰115员工着岗位服饰，佩带工牌岗位服饰3分，服饰美观有特色1分，佩带工牌1分，员工服务10服务规范，举止文明，热情大方，服务态度、效果及质量好能够针对不同客源群，提供个性化订制服务U25规戈规划制定1有按照本标准及细则制定的相关规1010划有其他相关规划5规划审批旅游部门或当地政府审批55旅游部门参与审批2包括土地利用、功能布局、游览项目与设施规划实施安排等；严重违规的此项不得分全面实施规划中的各项建设项目和市场开发方案得到10全面实施基本实施规划中的主要建设项目和市场开发方案得到55基本实施培训20培训制度、机构、人员、经费明确，每一项不落实，扣1分4落实年度培训范围查看年度计划及实施记录，要求对每一位正!1式员工建立培训档案管理人员及服务人员全面培训44管理人员及服务人员部分培训2质量、营销、安全、导游、卫生、环缺一项培训扣1分87保、统计等业务培训全面培训效果抽查员工，考查其业务很好回答流利、正确、全面5一般回答基本正确33游客投诉及意见处理20投诉数量及性质14查询有关行政管理部门和景区自身记录，酌情给分近两年内发生重大质量投诉（涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉），此项不得分投诉处理10投诉处理制度健全!2投诉服务设施

3.1有明确的投诉电话

11.2有明确的投诉办公室标志B

1.3有投诉信箱、意见本等11投诉处理过程

4.1受理投诉迅速B

1.2服务态度好

2.3记录完整、细致B1处理效果好检查投诉处理记录，对于重大投诉可向投诉11人了解反馈意见征询游客意见6I定期征询一年不少于3次2征询数量样本量符合接待规模（总量达到全年接待量2的1/1000）意见处理征询意见有分析、有通报、有改进措施12旅游景区宣传主要考查近期的宣传情况36通过国际互联网宣传查询与网络服务商的合同，并结合上网检查21域名及中文网址!独立域名且有中文网址22只有独立域名1依托网站1依托知名综合网站或权威旅游专业44网站依托其他网站2内容1内容丰富，全面说明景区情况44内容一般，基本说明景区情况2建成数字虚拟景区实现网上游览B7支持语种

4.1英文

12.2其他语种其他语种每种1分，最多2分!通过电视宣传10节目形式1有介绍本景区的电视专题片55在其他旅游电视宣传片中对本景区3有重点介绍播放级别1在中央级电视台播放5在地方卫视播放33地方台播放1通过报刊宣传6文章介绍形式1直达机场距景区距离直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，30公里以内包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务101060公里以内的军用机场6100公里以内2高速公路进、出口距景区距离I10公里以内4420公里以内2客运火车站距景区距离I10公里以内3320公里以内1客用航运码头距景区距离110公里以内3320公里以内1专题介绍33综合报道中有重点介绍1报刊级别1中央级报刊33省级报刊1电子商务30查询动态查询未来特定时间段预计游客接待量!5预定20预订门票71预订住宿3预定商品2其它娱乐、餐饮或其它个性化服务的定制8支付能提供网上支付功能5社会效益16带动当地社会就业80%为本地员工8850%为本地员工530%为本地员工3对当地经济带动作用查询产值、税收等财务档案显著88一般38资源和环境的保护151535空气质量以当地旅游旺季的情况为准，现场并结合鉴L定材料检查达到国标一级标准参照有关国家标准1010达到国标二级标准参照有关国家标准5以当地旅游旺季的情况为准；使用高音喇叭，噪声指标或用电子设备进行商品叫卖的（用于安全公告等特殊情况除外），此项不得分达到国标一类标准参照有关国家标准55达到国标二类标准参照有关国家标准3地表水质量达国标规定参照有关国家标准，不达标的酌情扣分10景观、生态、文物、古建筑保护45息保护费用投入要求提供相应财务支出证明达到10%全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、1515达到6%珍稀名贵动植物的保护费用相当于旅游区10达到3%（点）全年门票收入的比例5保护措施（采取适合的保护措施，如15防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等）制度具体1!5设施设备完善1!5人员职责明确5保护效果现场检查为主；对文物古迹和景观有重大破坏的，此项不得分全面保持文物古迹和景观的真实性1515和完整性基本保持文物古迹和景观的真实性10和完整性对文物古迹和景观的真实性和完整5性无明显破坏环境氛围69出入口20出入口主体建筑格调格调指体量、材质、造型、色彩的综合效果对区内主体景观有烘托效果运用能反映当地风情的本地特色建筑风格和1010材料，能很好反映和突出主体景观与区内主体景观相协调，无明显破坏5之感出入口环境整洁美观，秩序良好，与景区整体氛围相协5调出入口有相应的游客集散场地面积适中，管理良好5区内建筑及设施与景观的协调性36主体建筑选址对景观有破坏的，每个扣3分；区内建筑选址不破坏景观5非主体建筑选址对景观有破坏的，每个扣1分主体建筑风格有特色，效果突出113区内各单体建筑风格一致，相互协!!2调区内建筑外观（造型、色调、材料等）发现一处建筑外观与整体景观有不协调的，6与景观相协调扣2分区内建筑体量适度I建筑物周边形成相应缓冲区，观景12效果良好功能性建筑选址隐蔽或外观美化包括锅炉房、配电室、水塔、烟囱、电力电I3信设施及其用房等管线设施1区内输电、通讯线路等全部采用地下5隐蔽方式架空线路整齐，不破坏视觉效果33区内标语口号及布置方式注重文化性、艺术性及与景观的协调性12商品广告、商业服务设施招牌不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施2招牌不过分突出各种游乐设施及项目设置、布局和外发现一处不得当，扣1分2观建筑及设施选用材料有以下材料发现一处扣1分玻璃幕墙、马2赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等周边环境与景观的协调性13旅游景区与周边环境设有隔离带或具有水体、山体等缓冲区的，得8分；具有8缓冲区绿化、围栏等隔离带的，得4分115旅游景区周边形成优美的天际轮廓线采用清洁能源的设施、设备3发现区内使用造成严重破坏环境的设施、设备（包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等）的，酌情扣分采用环保型材料发现区内使用不可降解的一次性餐具等非环!13保型材料的，此项不得分总分961细则二:景观质量评分细则说明

1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子,总分100分其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分各评价因子分四个评价得分档次

2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分

3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》GB/T18972-2003第9页附录A

4、5A级旅游景区需达到90分,4A级旅游景区需达到85分，3A级旅游景区需达到75分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分细则二计分总表分值情况负责人签字评定日期项单目位自检计分87推荐单位计分评定单位计分细则二景观质量评分细则等级赋值评价因子评价依据和要求本项得分I IIIII W评价项目

1.观赏游憩价值很高25—2019—13观赏游憩价值

2.观赏游憩价值较高12—

6253.观赏游憩价值一般5—

04.观赏游憩价值较小

1.同时具有极高历史价值、文化价值、科学价15—131U值,或其中一类价值具世界意义12—

92.同时具有很高历史价值、文化价值、科学价历史文化科学价值,或其中一类价值具全国意义8—43—0值

153.同时具有较高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具省级意义资源吸引力

654.同时具有一定历史价值,或文化价值,或科学价值，或其中一类价值具地区意义L有大量珍稀物种，或景观异常奇特，或有世界级10—81U资源实体7—

52.有较多珍稀物种，或景观奇特，或有国家级珍稀或奇特程度资源实体4—32—

0103.有少量珍稀物种，或景观突出，或有省级资源实体

4.有个别珍稀物种，或景观比较突出，或有地区级资源实体依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷50依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源程度集散城市（镇）依托城市（镇）可跨越行政区划依托城市（镇）距景区距离I在依托城市（镇）内处于建成区内建成区系指经过批准的城市15（镇）规划确定的范围在依托城市（镇）周边20公里内系指距最近的建成区外缘的距离12在依托城市（镇）周边50公里内10在依托城市（镇）周边120公里内55旅游交通系指依托城市（镇）至旅游景区之间的专项1交通方式有市（镇）内公共交通线抵达包括从市（镇）内出发的一条或多条公交线55无市（镇）内公交汽车，但有长途汽需设有汽车站点3车抵达规模与丰度10L资源实体体量巨大，或基本类型数量超过40种，1010—8或资源实体疏密度优良

2.资源实体体量很大，或基本类型数量超过30种，或资源实体疏密度良好7—54—

33.资源实体体量较大，或基本类型数量超过20种，或资源实体疏密度较好

4.资源实体体量中等，或基本类型数量超过102—0种，或资源实体疏密度一般

1.资源实体完整无缺，保持原来形态与结构5—4b

32.资源实体完整，基本保持原来形态与结构完整性53资源实体基本完整，基本保持原有结构，形态发2生少量变化

4.原来形态与结构均发生少量变化1—0L世界知名

2.全国知名

3.省内知名10—81U7—

54.地市知名知名度104—32—

01.有极好的声誉，受到95%以上游客和绝大多10—81U市场影响美誉度10数专业人员的普遍赞美7—5力35此项得分可参

2.有很好的声誉，受到85%以上游客和大多数考细则三游客意专业人员的普遍赞美4—32—0见调查表“总体

3.有较好的声誉，受到75%以上游客和多数专印象”的得分业人员的赞美值

4.有一定声誉，受到65%以上游客和多数专业人员的赞美

1.有洲际远程游客，且占一定比例10—827—

52.有洲内入境游客及洲际近程游客，且占一定市场辐射力104—32—0比例

3.国内远程游客占一定比例

4.周边市场游客占一定比例

1.主题鲜明，特色突出，独创性强5—4b

32.形成特色主题，具有一定独创性主题强化度

523.有一定特色，并初步形成主题1—

04.有•定特色1OU总分细则三游客意见评分细则说明

1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据

2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况

3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下,直接向游客发放、回收并统计

4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为3050份，采取即时发放、〜即时回收、最后汇总统计的方法回收率不应低于80%

5、《旅游景区游客意见调查表》的分发，应采取随机发放方式原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡

5、游客综合满意度的计分方法1游客综合满意度总分为100分2计分标准

①总体印象满分为20分其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分

②其他16项每项满分为5分，总计80分各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分3计分办法先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项除总体印象项外的平均值计入总分

6、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为5A级旅游景区90分4A级旅游景区80分3A级旅游景区70分2A级旅游景区60分1A级旅游景区50分旅游景区游客意见调查表QUESTIONNAIRE尊敬的游客非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表您的宝贵意见将作为评定本旅游景区质量等级的重要参考依据谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快中华人民共和国国家旅游局Dear guest:We wouldbe verygrateful ifyou wouldtake afew minutestocomplete thisquestionnaire.Your commentswill betaken asreferencefor thetourism attractionsquality rating.Thank youfor yourefforts,we hopeyou enjoythe tourismattraction.China NationalTourismAdministration调查项目Items一般Fair很满意满意不满意Very SatisfactUnsatisfacsatisfactory orytory外部交通accessibility内部游览线路Inner itinerary观景设施facilitiesforsightseeing路标指示Signs fordirections景物介绍牌introduction board宣传资料informationmaterial导游讲解visitingguide服务质量servicequality安全保障safetysecurity环境卫生environmentalhygiene厕所Toilet邮电服务phone postservice商品购物souvenirandshopping餐饮或食品Foodbeverage旅游秩序publicorder景物保护sceneryrelicprotection总体印象overallimpression国（省、市）名姓名CountryName细则三计分总表计分项目自检计分推荐单位计分评定单位计分总分总体印象外部交通内部游览线路各观景设施项得分路标指示数景物介绍牌宣传资料导游讲解服务质量安全保障环境卫生厕所邮电服务商品购物餐饮或食品旅游秩序景物保护有直达旅游专线包括旅游专线汽车，或旅游船舶航线，或城1市（镇）周边旅游专列，但均需定时定点抵达公路或客运航道（干线）等级II系指直达机场、高速路口、客用火车站、客用航运码头、依托城市（镇）抵达景区公路或客运航道（干线）等级两者均有者，取最高分项一级公路或最高级客运航道1010一级公路系黑化或白化路面、行车速度100〜60km/hr,双向四道、宽度2X7m最高级客运航道指可通行大型游轮的航道二级公路或高级客运航道6二级公路系黑化或白化路面、行车速度80〜40km/hr、双向两道、宽度97m高级客运航〜道指可通行中型游轮的航道三级公路或中级客运航道2三级公路系黑化或白化路面、行车速度60〜30km/hr,双向两道、宽度76m中级客运航〜道指可通行小型游船的航道三级以下公路或中级以下航道，不给分抵达公路或客运航道（支线）101路面硬化或航道畅通41桥涵完整或航道无障碍31护坡良好3外部交通标识系指引导到达景区的标识E专用外部交通标识在颜色、外形上有别于一般交通标识1010一般外部交通标识5自配停车场地系指归属于景区自身管理的停车场30面积系指景区各类自配停车场面积的总和E10000平米以上10106000平米以上73000平米以上51000平米以上3地面考查主停车场的地面生态停车场88生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场，或者使用生态型或环保型建筑材料修建的停车场硬化或黑化地面包括水泥地面、沥青地面或平整石板地面5砂砾地面3泥土地面1停车场管理81设停车线2停车分区B1车场内有方向引导指示标识B11分设出入口2专人值管!2停车场或码头美观，有特色或有文化2性停车场或码头与景观的协调性位置不当，管理维护较差的，此项不得分2内部交通40游览线路本项中各小项可酌情打分，但不超出给定的10最高分进出口设置合理进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散5游道或线路设置合理线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客15游览游步道20同特色游步道游步道设计特色突出，有文化性效果10瓜生态或仿生态游步道。