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讨uRe”浙江树人大学管理学院宅急送物流课程名称供应链与物流管理指导老师万国伟学生所在班级市场营销本班091上交时间2022-11-23ERS5浙江树人大学管理学院市场营销教研室制图客户选择快递服务最关注的因素
2.基于客户对快递服务的要求，宅急送从自身出发结合客户要求制定了自己的运营模式
1.采用全国“门到门快递服务宅急送选择的市场定位是快递物流服务，即门到门快递服务，区别于中国邮政EMS和借鉴日本的“宅急便利用晚上装车运费，节省送货时间，提高货物转移速度
2.抓住业务发展的增长点，服务有零散客户向大型企业转型，已和诺基亚、佳能、LG、当当网等著名的企业或者商务网站建立长期合作关系，不断提升自身的竞争力
3.坚持自主经营，挺起民族快运旗帜，拒绝被收购，实力日益雄厚二客户满意度
1.客户满意度CSRConsumersatisfactionalrese,ar也ch叫客户满意指数是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配快递也噬叫唯坦豕城的事宅£金淮优百性价比的闲第！程度换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数宅急送公司曾经一度因为管理不善，导致客户的物品丢失，给企业形象带来严重的负面影响，但其却能在相对较短的时间内改正自己的错误，主动承担责任虽然其客户满意度受到影响，但较长期而言\宅急送的前景依然可观只要其秉承良好的作风,」吏顾客的满意度向来维持
2.宅急送在客户满意度方面做的努力:
（1）主动承担社会责任，与客户共担风险面对严峻经营形势，公司审时度势，发扬民族精神，主动承担社会责任，与客户携手共度难关；面对燃油价格上涨等运输成本增加，业内纷纷上调货运价格的情况，宅急送公开承诺不涨价，对一些老客户和受危机影响严重的客户赋予优惠和支持，真情感动客户，赢得客户信赖
（2）积极参预行业活动，有力促进服务质量提升规范服务，按标准要求检查和催促公司的工作，使公司运营质量和服务水平得到明显进步
（3）狠抓干部员工教育培训，有效提升综合素质和服务能力
（4）完善运营平台，提升运转速大限度■俣您的铜售侑息安全.・宅急送在穆升客户胃盘度的■硼上，推行先0贡.6S er.活•动期间免返货运费椎行免费发•货.让卖鼠体物度，实现业绩快速发展
（三）客户关系管理
1.客户关系管理（Customer RelationshipManagement,CRM）是一个不断如理与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程宅急送公司及时发现问题，积极努力的为客户解决麻烦q茜足客户的需塞一适时的对客户进在信息方面.宅急送启用行关注，提升自己的服务•质量，改进自身存在的不足COOB0密工作单,规宽工
2.宅急送在客作户单关管理系.发管送理发方货详面班的也努怠力非常重视巩固现有的老客户，尽可能满足客户的需求，至收货人等搭IL I使客户满意，与客户建立长期的合作关系；建立良好的服务体系，进行准确地市场定位，开辟长期的新客户，并由零散户向大型企业转型总公司客户维护体系上.I•£图是总公司删色・J.•y lljMB认；推广蛆在雄咨询姐中放心快递.，处・明投度处■烟.・
四、公司信息系统
（一）信息技术公司率先搭建了宅急送物流信息网络平台，开单、查询、结帐等业务可轻松在网上完成；货物条码跟踪技术的（Bar Cod）和车辆全球定位系统（GPS）的采用，使客户能够快速、准确地跟踪货物信息；宅急送CALL-CENTER的投入使用，使客户与公司联系更加便捷宅急送公司正从一个以卡车为主的传统快递公司向以信息技术为牵引的现代化快运企业飞速发展
（二）快递短信派单系统
1.快递短信派单系统快递调度是快递企业很重要的一项操作环节，国际四大快递巨头（DHL、UPS、FEDEX和TNT）在中国大多采用了短信调度的方式与在城市内四处奔波的收货业务员以及司机保持沟通联系；国内的不少快递企业也采用了短信方式对快递员进行调度这种方式之所以被泛博快递企业所接受，是因为它能够提高企业的办公效率，并减少企业的运营成本
2.派单特点
（1）坐席人员可以通过快递短信系统给快递人员发送业务信息，减少了呼出量，既空暇出电话资源，又促进了办公效率和改善了办公环境
（2）调度员可以通过快递短信派单软件的短信平台功能向快递员传达相关信息短信发送的成本是08元/条，同样地，以一个中型快递企业每天1000次的短信调度呼出来计算，企业的短信呼出成本为
0.08*1000=80元/天，大大地节约了企业的日常开支，减少了经营成本
（3）当快递员任务比较多的时候，手机短信成为快递员的记事本，快递员按照储存在手机中的短信信息完成快递业务
3.系统特点软件硬件投入成本低、操作简单，可以根据客户的实际应用定制开辟
（三）系统管理
1.电话薄管理用户可维护客户、快递员或者公司其他成员的电话簿信息
2.常用短信管理用户可维护一些常用短信息，进行新增、删除、修改等操作这些短信可以在发送时直接选取
3.系统性能经我公司测试，在挪移网络正常的情况下，基本没有短信丢失的情况，同时:我们软件的设计具有短信丢失的纠错提示功能，稳定性和可靠性彻底可以保障系统自动生成当天的日期、快递员的对应号、业务流水序列号、客户的地址信息以及输入货物的相关信息调度员点击确认后，短信息发送出去快递员收到信息，并根据序列号判断中间有没有短信息接收的丢失，如果浮现序列号的间断浮现，表明有短信息的丢失，快递员则打电话联系调度员问询丢失的序列号信息如果不是注册客户，则由调度员记录客户资料到系统中，系统根据录入的客户地址信息，得到负责相应片区的快递员资料，调度员选定快递员，系统自动生成当天的日期、快递
五、仓储服务公司自成立之初，便为客户提供优质的仓储物流服务，经过十几年的不懈努力，已在全国拥有不同规模的立体库、恒温库房，总面积达25万平米；并在北京、上海、广州、天津、深圳、杭州等主要地区建立28个设施完善的配送中心，为客户提供储运一体的物流服务,匡助您的企业加快物资流动速度，在降低成本的同时，实现对资源有效控制和管理一总分仓业务总分仓业务是公司重点打造的核心业务，通过完善的总分仓信息系统及客户端系统对接的支持，实现指令的实时下达、货物状态的实时反馈，业务过程的实时监控和管理，保证服务客户终端的快速响应能力，区域覆盖能力二仓储物流外包解决方案目前已成功为电子、通讯、服装、医药、快消品等多行业提供过仓储物流外包解决方案，这其中包括出入库检验、装卸搬运、信息处理与查询、存货管理、库存管理、单证处理、理货备货、分拣包装、条码扫描贴签、出库管理、盘点与流通加工、退货管理、逆向回收、配送管理等业务，合作的仓储客户有博士伦、李锦记、壳牌等3余家
六、运输一快运通道公司分别在北京、广州、无锡、沈阳、成都、武汉、西安建立了物流基地，仓储面积近6000平方米开通了京广、京沪、京沈、西郑、成西、广沪等多条干线物流班车，再加之庞大的中国航空货运网络依托，使宅急送拥有安全可靠、运行通畅、通达全国的快运物流通道风险管理公司与美亚保险公司精诚携手，以其国际化的标准服务和为宅急送量身订做的保险产品，提供强有力的风险保障，解除了客户的后顾之忧二服务优势
1、公路零担全国56个中转枢纽，覆盖全国500多个城市15多个营业网点，经济实惠，运输快捷，主要中心城市之间的运输时间为2-5天，县级城市则为4-7天提供上门提送货服务，只需超低额外费用公路零担拥有全国最大最全的公路运输网络；以站到站的运输方式，在全国600多个城市的1500多个网点提供取送货服务；经济实惠，为客户提供经济实用的全国性标准零担公路运输服务；运输快捷，主要中心城市之间的运输时间为2-4天，市县级城市则为3-6天；
2、整车特运1专车为您服务；2门到门一站式公路运输，在全国600多个城市的1500多个网点提供取送货服务；3可按客户要求单独定制门到门运输时间，主要中心城市之间的运输时间为2-4天,市县级城市则为3-6天；4适合于货物达到一定标准，对时间有一定要求的用户，合用卡车吨数为5至25吨；5承运超重、异型等特殊货物；三附加值服务
1、提送货服务门到门服务，方便客户；特殊地区，特殊货物配送；
2、保价服务为高价值货物购买保价规避运输风险；
3、代收货款服务；
4、包装服务提供包装袋，纸箱，定制木质包装箱对于无包装的散件货物大大改善了运输的安全性；
5、到货短信服务货物一旦到达目的地可实时通知收货人；
七、小结企业从创业开始逐步的做大，到了现在宅急送这种规模的时候第一，一定要建立现代企业的管理制度，建立起一个好的企业管理结构；第二，企业一定要求发展，一定要树立科学的发展观；第三，要建立好一个比较好的决策机制；第四，不折腾，就是保持相对稳定很重要从宅急送的发展中我们看到，企业要想发展一定要做到快，决策要科学，应对市场要快同时一个良好的复盘又会促进企业的发展以及自身完善与改进就像马云所说“你在做到快速应对以后，你就有了双倍的时间，你在赋予员工最大价值的时候就是你企业运转最好的时候”在这些富有哲理的语言启示下，我们也许明白为何有些企业成功而有些企业却越做越小参考文献山百度文献、宅急送官方网站；⑵;黄中鼎现代物流管理第二版；⑶物流和供应链管理.朱道立,龚国华.复旦出版社.2001;图物流竞争.后勤与供应链管理.英马丁.克里斯托弗著，马越译.北京出版社.2001；
[5]电子商务与物流.崔介何.中国物资出版社,2001宅急送的物流分析市场营销091—梦翔摘要宅急送是国内著名的物流公司之一，1994年1月18日成立，宅急送商标源于陈平总裁的构想猴子使人想到灵敏快捷一个跟头十万八千里的孙悟空；拎着的包裹代表从事的小件快运；圆圈寓意门到门服务；绿色象征生命，象征宅急送永远充满活力截止2004年，宅急送总资产超过2亿元，员工8000名，车辆1500台，年货物周转量3200万件，年递增率超过65%,为“2003年中国成长企业百强”第4名，“2004中国最具竞争力的物流企业”关键词基本状况环境分析客户关系信息系统运输管理库房管理
一、公司基本状况
（一）公司简介宅急送公司恪守安“全、准确、亲切、视服务为生命”的经营训戒，自1994年成立以来，公司以跨越式发展速度，在全国建立了庞大的快“运网络、以优质服务赢得了国内上千家著名企业以及泛博民众的信赖；以诚“信，和协、，高效，卓越”的企业精神，矢志成为民族快运行业的一面旗帜，挑起中国快运追赶世界水平的重任
（二）公司结构女金
（三）网络分布宅急送在全国有3000多个经营网点，网络覆盖全国2000多个城市和地区；分别在华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南设有7个物流基地，同时拥有42个航空口岸，360条航线，近1500个航班，620条物流班车线具体分布如下图在公司快运业务mas筮co•其中绝大名市24dsrsna达.
（四）合作火伴UIRDNOKIAEPSONConnecting PeopleEXCECDYOUR VISIONABBTOYOTA诺基亚、爱普森、西安杨森、熊猫挪移、丰田、浪潮、LG、波导、ABB等珍重承诺，送物传情，宅急便的优质服务赢得了诺基亚、爱普生、西安杨森、熊猫挪移、丰田、浪潮、LG、ABB、波导等国际国内上千家著名企业的信赖，结下了深厚的友谊，保持了产期稳定、有好的合作
（五）服务项目
1.提供仓储服务
2.包装服务
3.异地调货服务
4.保险服务
二、公司环境分析（-）内部环境分析
1.资源分析宅急送公司成立于1994年，原名北“京双臣快运有限公司”，拥有北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安等七家全资子公司，2022年统计数据，宅急送公司总资产过3亿元，拥有480家分支机构以及1000多家特许加盟经营合作网络，业务覆盖全国2000多个城市和地区,年货物周转量达7000万件，年营业额近10亿元，年业务量保持45%的增长率，其实力足可以跟国营的中国邮政（EMS）相竞争2022年数据显示宅急送在中国提供送货到家的国内速递业中位居老大，多次被中国物流与采购联合会、中国交通运输协会评为中“国最具成长性物流企业，中“国最具竞争物流企业”、中“国百强物流企业第23名”等宅急送拥有着宽松、民主、和谐的企业氛围和严谨、细致、高效的工作作风，优秀的企业文化孕育出来的宅急送人以不“言实行，忠效为先”的精神，挑起了中国快运追赶世界水平的重任
2.竞争力分析宅急送的发展经过了探索阶段、起步阶段、和整合阶段、发展迅速，在中国的物流领域市场基本上都是竞争关系，没有合作，所以要想发展做大必须寻求与生产企业商业仓储也和其他物流公司联合，依托社会资本的力量使其快速发展，加强对国际、国内经济形式分析、掌握和了解社会物流需求特点，用全球化视野来打造企业品牌，提高物流需求的准确度，找准物流市场切入点是是宅急送迅速发展关键因素物流企业核心能力具体表现为物流服务运做能力，物流服务管理能力和物流服务创新能力，用资源整合和业务分工合作手法来扩张业务网点，用股权开放策略取得更多资源，用文化营销和品牌的战略来形成顾客忠诚度，不断进行信息技术和管理创新，用专业化道路来打造公司的持久竞争力，正如宅急送总裁陈平所说不管是大企业还是小企业，不管是民营企业还是国有，核心竞争力不是飞机、卡车、网络信息，每一个企业的核心竞争力是它的创新，而创新又是其竞争对手无法摹仿，如果具备了这一点，十年或者稍长一点时间内，中国一定能够在自己的本土诞生自己的UPS和联邦快递而宅急送的竞争力主要体现在以下几个方面1清晰的市场定位a.做社会零散门到门快运，市内快运、包装、长途运输，将市场定位于5-50公斤小件包裹，并且同时启动按票提成模式，开始了专业化快递战略b.锁定了全国24小时门到门服务，开始了真正意义的腾飞宅急送定这个位抛却了康师傅、正大集团、科龙空调和已经合作了5年雀巢等客户自此公司有限人力、物力和资源都集中在明确的市场定位上，并迅速形成为了业务运营模式，品牌宣传的切入点和服务品牌，快速准时服务到位，所以各种企业客户和零散客户接踵而至c.先建分公司，后建总公司的低运营策略与准确的业务定位和专业化道路相结合，建立网络的正确策略先解决了资金影响等问题，在全国建立业务分公司，分公司实际上仅仅履行揽单的功能，宅急送关键领导统一调配和整合公司有限资源等分公司数量到了一定量以后，才在北京建立总公司，统一管理，注入资源以成熟的公司继续发展其他业务网点2注重品牌效应在宅急送的成立之初，就设计了自己的LOGO,并且及时注册了“宅急送”商标，也正是如此，才干令宅急送在几年后成为一个大家都耳熟能详的品牌，而且辨识度极高3体制制定的优良宅急送在初期的战略目标、市场定位、业务模式、网络结构等，都是借鉴日本的“宅急便”,甚至连名字也和“宅急便”相似，而“宅急送”在中国的发展，是吸取了“宅急便”的优势，并结合中国实际，融合了UPS,联邦快递等世界知名企业的优势而打造的中国领先4经济规模化宅急送公司，它的物流基础是建立了四级网络结构，即子公司，分公司、营业厅、营业所子公司按照中国行政大区设立，分公司设在省级行政城市，营业所和营业厅则在城市的繁华地段在建立这个完善的网络结构后，还综合运用了航空，公路，铁路等交通工具，这些一系列的措施都大大挺高了物流服务的质量二外部资源分析
1.总体环境分析PEST模型企业的宏观环境主要包括政治-法律，经济，技术和社会-人文等外部细分环境1政治——法律因素Politicala.国家对物流产业的政策取向国务院2022年3月发布的《物流业调整和振兴规划》为物流业发展提供了前所未有的发展契机，《规划》环绕建“立核心物流服务体系”为主线，其心内容可以归纳为五个要点扩大物流市场需求；支持物流企业发展加快物流企业的兼并和重组，培养一批服务水平高，国际竞争力强的大型现代物流企业；优化基础设施布局提高物流运营效率；加强行业基础工作提高物流信息化水平，完善物流标准化体系以现代化的管理手段来规范物流企业；改善物流政策环境积极完善物流法律、法规体系，为物流企业的发展创造一个良好的平台；b.完善支持物流业的发展政策体系在税收政策方面，改革所得税政策，营业税的征收方式，并且提出物流业税收优惠政策减轻物流业重复性收税，税费负担过重的问题，鼓励物流企业的发展2经济因素Economic A.企业的第“三利润源泉”进入新世纪以来，我国物流业总体规模快速增长2022年，全国社会物流总额达
89.9万亿元，比2000年增长
4.2倍，年均增长23%；物流、也实现增加值
2.0万亿元，比2000年增长
1.9倍，年均增长14%但是相较于发达国家总体水平远远落后发达国家社会物流费用与GDP的比率普通在9%-1%摆布，而我国2022年还是
18.1%,高出发达国家一倍左右我国现在是1万亿美元的经济规模，如果降低1%的物流成本，就等于增长了10亿美元的效益业界普遍认为我国物流成本下降的空间应该在10个百分点或者更多由此可见，物流业蕴臧巨大的利润增长点，我国物流业发展的差距很大，但潜力也很大B.WTO引进国外物流巨头从1978年改革开放，中国就致力于为国内外企业创造平等的竞争机会，大大改善了国外物流企业在中国市场的生存环境2001年底，中国正式加入世贸组织，繁荣的进出口贸易把中国商贸物流推向新高，现代物流行业也得到了政府的多方重视和大力支持3社会因素societya.消费者对本土企业的青睐随着社会的不断发展，人文素质的不断进步，人们的爱国意识逐渐成熟据统计，2022年各类留学回国人员总数达
6.93万人，同比增长
55.95%助国发展已经成为
80、90后的奋斗目标同时在选择消费品牌时，
80、90后消费者也更倾向于本土品牌对于本土的物流企业，也更深入地了解我国消费者的生活习惯以及消费意识，针对不同地区创建不同管理配送体制，因地制宜通过更加人性化的管理和消费者的本土倾向，从实力强大的国际物流巨头中突围树立自己独特的品牌形象b.品牌文化暗地里的吸引力随着中国大部份地区逐渐进入小康，解决温饱再也不是消费者的难题，人们转而追求更高的生活、消费品质物流快递企业在保持高运输质量、合理价格，应同时进行品牌文化的建立和外部包装的完善，从心理上吸引更多的消费者4技术因素Technological技术创新为物流企业的发展创造了机遇随着全球经济一体化和电子商务的迅猛发展，以信息技术为核心，强化资源整合是物流业发展的新方向相比跨国企业先进的物流信息化系统，国内物流企业的信息化水平十分落后对国内的物流企业而言，如何通过信息技术来贯彻供应链一体化是所需解决的当务之急
2.行业环境分析波特五力模型
（1）现有企业之间的竞争a.市场增长率及其潜力我国快运物流市场发展十分迅猛据不彻底统计，自1990年以来，我国快运物流市场年均增长率在30%以上，是我国同期GDP平均增长率的3倍，估计到2022年，我国快运物流市场总规模将达到1090亿元,2022年将达到10151亿元在如此大的市场需求及巨大的潜力下，众多企业加入快运物流行业从目前看来，我国的快运物流市场上存在较多的厂商，所提供的服务有轻微的差异在如此激烈的竞争中，要想脱颖而出，应该着重强调服务的创新和质量，以及市场的细分b.从垄断竞争的角度分析国内物流企业近十年来，先行成立的宅急送、顺丰、申通等在快速发展中，开始求解体制和管理革新等问题同时，在长三角地区涌现快递民企圆通（2000年），中通（2002年）、汇通（2003年）等快运物流企业如何在残酷的市场竞争下站稳脚根，值得我们的思量在此，分析宅急送及其主要竞争对手顺丰在激烈的竞争中，两个企业互相威胁，为了谋求自身的发展，便向不同的领域自主创新及改革这也就导致了宅急送和顺风的差异化，在国内快运物流业占有自己的一席地位c.洋品牌近年来的介入随着政府政策的逐渐放宽，国际快递、物流巨头纷纷进入中国市场他们资金雄厚，管理体系成熟，品牌的号召力强，但同时也缺乏对中国市场和消费者的了解庆幸的是，国际快递，物流巨头主营大项目物流，对宅急送没有构成很大的冲击
（2）潜在进入者的威胁国内有已经发展得比较成熟的民营企业，如顺丰、申通、圆通、汇通等；国外的外资巨头也纷纷进入我国的物流、也乱国内的企业有较为广阔的终端网点，国外的企业有先进的管理模式和雄厚的资金，各自的优势使得他们得以在物流业生存潜在进入者不得不直接面对这两方面的威胁b.快运物流企业做的就是品牌和信誉消费者先入为主的概念，会使创始人作风陈平激情，张扬进取创始人作风王卫隐忍，低调执著发展模式大跃进式扩张发展模式先做精再做大服务定位只做小件快递服务定位主营项目物流，兼固宅配小件科技含量GPS物流定位管理科技含量挪移信息化手段〜17〜得潜在进入者在起步阶段面临如何树立品牌的巨大挑战c.虽说只要有车就能搞运输，但是要想做大、做强，必须要有雄厚的资金、完善的管理体系、以及先进的信息网络作后盾综上所分析，在目前物流业趋于饱和的状态下，潜在进入者的威胁较小3替代品的压力物流业是近年来国内发展迅速的新兴产业，其独特的供应链管理模式为整个生产至销售环节节约了大量的成本和珍贵的时间在短期内，不会浮现可以代替物流的更高效行业在我国，物流业的前方充满曙光4供应商的讨价还价能力对于快运物流业，主要分为硬件供应商和软件供应商前者主要包括与运输相关联的陆运、海运以及航运商；后者主要是为企业提供信息技术支持的商家硬件供应商大多属于彻底垄断或者寡头垄断，有着雄厚的实力和较强的控制力，对于宅“急送”有着较大的优势硬件供应商有着很强的讨价还价能力或者说是绝对的话“语权:宅“急送”等民营物流企业的盈利都受到硬件供应商的限制宅“急送”向来致力于软件的开辟，其目前所使用的办公系统都是由自己的研发部门所生产的对软件基础设施有着一定的掌控力而且国内软件开辟业也趋于成熟，供选择的软件开辟商较多这都提高了宅“急送”向软件供应商的讨价还价能力5买方讨价还价的能力买方，即消费者首先，宅“急送”主营项目物流和小件配送前者属于大客户，业务量占其总量的比例较大，决定着宅“急送”的总体营业额；后者属于个人消费者，不可能承受昂贵的价格，所以对价格因素十分敏感其次，在市场上的物流企业众多，不仅是老牌的民营企业如宅“急送”等，还有新进入的洋品牌和便宜的小型私人物流企业在服务品质相差不大的情况下，价格便是消费者的主导标杆而且，普通来说，个人消费者所配送的小件物品价值不高，消费者不会愿意花大的代价进行不急需的配送服务由此可见，买方的讨价还价能力十分强三SWOT分析S优势W劣势
1.网络优势和路网优势通过绿色割据拥有
4801.宅急送是选择同业多元化，忽视了物流物流多家分支机构，业务覆盖全国2000多个城市，行业应该做精、做深、做大、和全球化而且能够提供222个国家国际快件，实现国外
2.管理落后宅急送属于典型的家族式企业，快递接轨家族中不少人在公司的关键部门任职，导致
2.完善的系统追踪体统宅急送综合管理系统公司新血液注入较少，严重限制了公司的机由17个子系统构成，分运营管理、客服管理、构模式的优化发展，且机构庞大但却臃肿，不易控制综合管理三大类，从仓库管理系统、条码技术、全球定位系统、货物跟踪系统、灵便性高3,装备现代化，作业信息化等仍没有普及，导致
3.精确的战略定位宅急送选择的市场定位是分拣工作艰难国内快递物流服务，即门到门快递服务精准的
4.竞争力差作为民营快递企业的领头者，宅急战略定位送虽然送货价格低廉，但是服务质量较差，4在创业之初杂宅急送就设计了自己的员工素质偏低，代理费用高，服务项目不齐全LOGO形象，并注册了“宅急送”商标，已经
5.管理水平和技术水平不高，发车频率低，远距离运输费用高，成本高形成一定的品牌优势
5.增值业务代收贷款业务，其现在已成为网上
6.经营不善，对市场扩张缺乏有力的财务支持购物、电视购物代名词，宅急送的业务仅次于
7.只拥有启限的固定资产邮政，同时，在客户的返款周期上，宅急送定位15-30天，仓储，标准库房，实行双人双锁管理，安全性高0机会T崛
1.速递市场的前景广阔，细分市场有更大的发
1.竞争强烈，对外开放迎来的国际快递企业及邮政的专营进入，再加之同行竞争展空间，对于小件快递行业，发展潜力巨大
2.物流发展速度与快递市场规模发展呈线性正向关系
2.运输体系的不完善
3.新需求人民生活水平的提高和电子商务行
3.客服偏好业的兴起，使得人们对快递行业的需求量增大，快递业因为迅速发展
4.新形式近几年，国家有出台了相关政策，扶持和规范民营快递企业，为宅急送的发展提供良好的环境
5.代理费用高经营成本大，降价有空间
6.电子商务的快速发展促进快递的高速增长，交通运输条件的改善
三、客户关系管理
（一）客户服务物流客户服务是指物流企业为促进其产品或者服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动其作用是提高销售收入，提高客户满意度，留住客户。
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