押题宝典社会工作者之高级社会工作实务通关提分题库及完整答案

押题宝典社会工作者之高级社会工作实务通关提分题库及完整答案大题（共题）10

一、社会工作者在某职业学校开展服务时发现，有些学生在课堂上表现不佳，动辄不动与任课老师产生冲突，甚至擅自离开课堂；有些学生流连于网吧，经常夜不归宿社会工作者经过进一步评估，发现大多数学生流露出对未来的迷茫，觉得读职业学校没前途，既懊悔过去读书不认真，又不愿面对现实，更没有为改变现实而采取行动社会工作者决定依据现实疗法中的“责任”、“现实”和“正确”三个基本要点，开展以提升青少年自我管理能力为总目标的小组活动在小组活动过程中，社会工作者通过破冰游戏等方式促进组员间的相互交流，树立积极、正向的伙伴关系；与组员共同制定契约，形成小组规范，使组员逐步认识到遵守规范的重要性社会工作者通过“自画像”、“生命环”等活动，协助每位组员开展自我探索，了解自己的行为并进行合理评估，学会对自己的行为负责社会工作者借助良好的小组互动氛围，通过角色扮演、示范、鼓励等技巧，协助组员学会真实表达，并履行自己的决定和承诺问题1,围绕提升青少年自我管理能力的总目标，列出本案例中小组工作的具体目标

2.分析小组工作在本案例中发挥的功能【答案】

1.本案例中小组工作的具体目标有以下几点

（1）沟通目标通过破冰游戏等方式促进组员之间的沟通和交流，树立积极、正向的伙伴关系

（2）实质目标

①提升青少年自我决策和自我管理的能力

②协助青少年有效的自我约定，且诚信地尽力执行，使青少年能够以勇于负责的态度来面对自己的生活

③协助青少年正确地检视、查核自己的行为表现，使青少年懂得如何对自己的行为作出有效的评估

（3）过程目标

①全体组员共同制定契约，形成小组规范，在后期活动过程中使组员充分认识到遵守规范的重要性，并及时肯定鼓励正向性改变的行为

②开展“自画像”等活动，协助组员自我探索，使他们了解自己的行为并逐渐的能够对此进行合理的评估，学会对自己的行为负责

③营造良好的小组互动氛围，通过角色扮演、示范等技巧，协助组员学习真实表达方面的技能，并履行自己的决定和承诺

（4）需求目标社会工作者可以根据每个组员的具体需求而设计任务，帮助青少年形成正确的生活、学习和行为习惯

2.小组工作在本案例中发挥的功能

（1）塑造小组组员的平等意识和归属感在案例中这些学生有着相似的问题，既不肯面对现实、自认前途迷茫却又不肯采取行动去改变，这种问题的共同性或相似性是小组形成的一个前提条件在后面的活动开展中，针对此类问题设计的具体活动会让组员产生较强的认同感，并会对小组这个临时的共同体产生归属感

（2）提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景在互动过程中，小组组员任何新的改变和提升都会被大家接受、肯定和分享，会激发他们以改变的自我去融入社区和社会结合案例，通过参与制定契约和培养遵守规范的精神，会让组员逐步认识到遵守规范的重要性，进而把这种被肯定的经验应用到生活的其他场景

（3）创造相互帮助、共同成长的机会小组工作提供小组组员帮助他人和被帮助的机会每一个小组组员是发言者的同时也是一名倾听者，可以形成互相学习，互相鼓励的同伴关系，分享经验，沟通感情，共同进步和成长

（4）打造增能的社会支持网络小组这个临时的社会共同体，因其赋予了平等意识和社区归属感、被肯定的社会场景及相互帮助、共同成长的机会，打造或改善了小组组员增能的社会支持网络此前大家可能缺乏沟通的机会与技巧，但在小组活动中，每一个组员都能够就相关问题畅所欲言，还能得到同伴与社会工作者的反馈，在每个人的周围必然会形成一定的相互支持网络

二、学校社会工作者小张在进行随迁子女支持项目调研中发现，迁入城市学校读书的农民工子女在新城市的学校生活，大多存在一定的问题有的对新学校和新环境不适应，不敢与城市的同学接触和交往；有的因来自农村的身份被城里的学生嫌弃，被排挤和欺负，内心感到自卑、压抑；有的在农村时是学习优秀的学生，但在城里难以跟上学习进度，变成“差生”，学业出现困难；有的因自己父母是农民工，觉得不光彩，不敢向同学提起小张对这些学生的情况有了大致了解后，准备开始介入，提供相应的服务？问题？

1.简要说明学校社会工作对象包括哪些特殊群体的学生

2.社会工作者小张针对上述材料中农民工随迁子女这一学生群体开展服务，有哪些介入策略？【答案】

1.学校社会工作除了满足所有学生的一般需要以外，还必须满足部分学生的特殊需要，包括学业困境学生、人际关系困境学生、家庭生活困境学生、心理状况困境学生和特殊行为群体学生

（1）学业困境是指学生学业成绩没有达到学习上期待达到的标准遭遇学业困境的学生容易衍生出情绪困扰、行为偏差和社会适应不良等问题

（2）人际关系困境是指在交流过程中渴望与人沟通、得到别人理解，却因为种种原因难以实现的一种状态如沉默寡言型、遭人排挤型、行为偏激型、专横霸道型等

（3）家庭生活困境学生主要指家庭贫困和特殊家庭的学生，包括低保家庭、单亲家庭、再婚家庭、服刑人员家庭、残疾人家庭的学生等

（4）心理状况困境是指学生在学校产生沮丧、压抑、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独和浮躁等心理

（5）特殊行为群体学生主要是指有暴力倾向、网络成瘾或者违纪的学生如校园暴力、逃学行为、抽烟喝酒等

2.通过上述材料中对农民工随迁子女这一学生群体的介绍，可以看出他们存在学业困境、人际关系困境、心理状况困境、家庭生活困境等问题，学校社会工作者小张可以采取以下服务介入策略

（1）提供个案辅导，给予情感支持采用个案会谈的方式，通过适当的感情介入与情感支持，帮助这些学生表达心声、宣泄负面的情绪；采用接纳、尊重、理解等工作技巧，帮助他们克服自卑的心理，增强自信心，发现自己的能力和优势；通过必要的互动练习或行为表演，使学生提高与人沟通、人际交往的技巧，恢复勇气社会工作者还要鼓励父母多与学生沟通，增进亲子关系

（2）开展互助小组，增强朋辈支持调动随迁农民工子女参与互助小组，促进他们的沟通交流，让他们相互支持、相互学习，共同探讨解决问题的办法或开展学习互助小组，组织城市学生与学习有困难的农民工子女组队学习，帮助解决在学习中遇到的问题，增进城市学生和农民工子女间的相互沟通，优势互补，增进友谊

（3）整合社会资源，强化社会支持网络如加强与学生家庭所居住社区的联系，充分调动社区资源帮助农民工家长关心照顾子女，给予生活和学习上的支持，缓解经济压力积极主动连接民政部门、相关社会机构或社会团体等的资源，协助有特殊需求的学生解决困难

（4）增强学生自信，激发学生潜能鼓励农民工子女群体以积极的心态看待自己，要善于发现自己的优势，让他们看到家庭困难既是挑战也是机遇，要激发他们学习的动力和激情，帮助他们融入新的学习和生活环境

三、赵生被诊断为肝癌晚期，医生告诉他还有三个月的生命但让赵生一直郁郁寡欢的事并不是自己即将面对死亡，而是对自己家人的担心赵生的父母已经年迈，平时主要靠赵生和妻子奉养，当父母知道他的病情后，一度接受不了现实，受到十分大的打击赵生与妻子育有一子，儿子8岁，才刚上小学二年级赵生觉得自己离开人世后，照顾一家人的重担就要落到妻子一个人身上，既要照顾老人又要照顾小孩，他怕妻子撑不下去每每想到这里，赵生的内心都十分难过和痛苦，他甚至在夜深人静时一个人偷偷地痛哭赵生的妻子十分善良，总是主动安慰丈夫，让其不要担心，好好安心养病但实际上，赵生的妻子十分害怕失去丈夫，害怕今后独自面对生活，但她只能将自己的害怕和难过隐藏起来，不让丈夫及父母担忧？问题？

1.请简要说明临终关怀社会工作服务的内容？

2.假设你是一名医务社会工作者，请分析上述案例材料中赵生目前存在的主要需要有哪些，可以采取怎样的介入策略？【答案】

1.临终关怀是针对濒死患者及其家属的、融合了缓和性照顾和支持性照顾的服务体系，提供的服务包括生理、心理、社会和信仰等几个方面在临终关怀服务中，社会工作者的作用主要是最大限度地协助患者及其家属适应面临的困境服务内容主要包括

（1）满足临终病人的需求主要包括生理需求的满足和心理需求的满足

（2）对临终病人进行死亡教育主要包括对病人进行死亡教育和对社会进行临终关怀教育

（3）陪伴临终病人直至最后一刻主要包括帮助病人回顾生命，给予安慰，缓解抑郁和焦虑，缓和对死亡的恐惧

（4）对临终病人家属进行辅导主要包括家属的临终关怀辅导和家属的悲伤辅导

2.上述案例中，赵生目前存在的主要需要有

（1）缓解因病带来的身体疼痛和不适⑵帮助赵生以积极的心态正确面对死亡，减轻因即将离世而产生的恐惧和不安

（3）妥善处理赵生未完成的事务，满足赵生在心理和精神上的需求

（4）缓解赵生家人的悲伤和压力，使他们接受赵生即将离世的事实，在赵生临终前的时间里营造美好的家庭氛围社会工作者可以采取的介入策略有

（1）为赵生提供临终关怀服务协助赵生回顾生命历程，陪同他走过生命最后的阶段；提供心理疏导，缓解赵生因即将离世而产生的恐惧和不安；协助赵生处理未完成的事务

（2）为赵生家属提供的服务当赵生经历从生命垂危到死亡的过程，其家属同样面临着如何照顾患者、帮助其达成心愿、承受失去亲人的痛苦、善后事宜的妥善处置，以及回归个人社会生活等问题的挑战因此，社会工作者也应该为赵生家属制定相应的介入策略

①为家属提供哀伤辅导训练鼓励家属成员表达悲伤和压抑的情绪，阐明他们“正常的”哀伤行为，减轻悲伤和排解因长期照顾而产生的巨大心理压力

四、刘某，17岁，现就读于某技校二年级一直以来，小刘的学习成绩平平，而父母从事服装经营，一直忙于工作，无暇顾及儿子的学习和生活情况半年前，他和一群年龄相仿的社区青少年外出为朋友过生日，酒后他在别人怂恿之下帮忙“望风”拦路抢劫案发后，法院考虑到小刘认罪态度良好，情节不太严重，令其回归社区接受社会工作者的诉前考察教育问题L矫正社会工作的特点有哪些

2.在上述案例中，小刘面临的主要困境有哪些

3.针对小刘目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？【答案】

五、张某，男，45岁，初中文化程度因犯故意伤害罪被判有期徒刑服刑期间张某表现良好，最近经法院裁定假释？张某妻子已于几年前与其离婚，变卖房产后带着儿子移居外地目前，张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张，回到社区后，张某处处感到不适应，对人高度戒备他多次尝试找工作，却因文化程度低、没有专业技能等原因未能成功，户籍办理也不顺利，再加上最近又被查出患有肝病，张某感觉生活压力很大，十分自卑沮丧，却不知该向谁求助对此，社会工作者计划以个案管理的方式为张某提供服务？问题？

1.本案例中的张某有哪些服务需求？

2.在本案例中，社会工作者进行个案管理时需要注意哪些问题？【答案】

1.张某的服务需求主要包括以下几个方面

（1）基本生存条件的保障需要案例中，张某的房产被变卖，只能与父母、兄嫂同住，有住房保障的需求；他多次尝试找工作，却因文化程度低、没有专业技能等原因未能成功，有获得维持基本生活所需的经济收入保障的需求；户籍办理不顺利，无法申请最低生活保障救助，有申请最低生活保障救助的需求；最近又被查出患有肝病，有获得维持身体健康的卫生医疗待遇的需求

（2）教育、就业权益的保障需要良好的教育和技能是获得有效就业的前提案例中的张某文化程度低、没有专业技能，因此有获得教育、就业权益的保障需求

（3）再社会化的服务需要矫正对象一方面是由于长期社会功能的缺失；另一方面由于服刑长期与社会隔离，缺少社会适应和沟通能力案例中的张某与父母、兄嫂矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张，回到社区后，张某感到不适应，对人高度戒备，这表明了其社会功能缺失，无法融入到家庭和社区中，需要再社会化的服务需要

（4）正常家庭生活的需要良好的家庭关系和家庭环境是个人生命滋养的源泉案例中张某的妻子已于几年前与张某离婚，变卖房产后带着儿子移居外地张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张这都表明张某有正常家庭生活的需要

2.本案例中，社会工作者进行个案管理时需要注意如下问题

（1）要重视和善于与服务对象建立良好的专业关系在个案管理开始阶段，张某可能会具有被动、不配合，甚至抗拒的心理和行为特点，此时社会工作者要用接纳、尊重、平等的态度来对待他，以便与其建立良好的专业关系

（2）要有重点、分步骤地制订矫正工作计划矫正是一个长期的工作过程，矫正社会工作者需要协助矫正对象解决许多复杂和艰难的问题，所有这些问题很难在一个短时期内全部解决，因此矫正社会工作者必须引导张某共同参与，有重点、分步骤地制订矫正工作计划，逐步实现矫正工作的最终目标

（3）要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务个案管理社会工作者在此时要扮演协调联系者的角色，召集张某及其家人、社区居委、人社部门等多个单位进行沟通协调，在必要的时候要召集包括服务使用者在内的各相关人员进行协商，协助张某在户籍办理、低保申请、就业培训、医疗救助及家庭关系建设等方面提供建议和帮助，既能为张某提供所需的充足服务，又尽量避免服务的重复和资源的浪费

（4）要着眼于服务对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替个案管理目标是帮助张某恢复或重建通过正常途径获得社会资源的意识与能力，因此，在工作过程中，要着眼于张某的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替

六、小成，中学毕业，在一家纺织企业打工，很爱自己的男友，但不知道为什么男友最近无故冷淡，并于上周提出分手，她觉得特别伤心，无法接受，故而来寻求帮助初步会谈中，工作者得知小成是个特别缺乏爱的女孩，从小妈妈就不大疼爱她较偏心哥哥小的时候家里非常困难，妈妈有什么好吃的都给哥哥吃，却从不给她和哥哥吵架，妈妈也总是说她不懂事，却从来不说哥哥最让她伤心的是妈妈曾经因为穷让她辍学，只供哥哥读书于是小成便开始白天打工，晚上读夜校因此，她觉得母亲重男轻女，对其有很强烈的愤恨正因为家里缺乏关爱，她更在乎男友，不想失去他小成认为是自己做得不对，自己不够好，所以男友才离开她请以理性情绪行为模式为指导，设计社会工作者介入的工作过程【答案】理性情绪模式是一种认知疗法，其主要内容是ABC理论，即一个人的情绪困扰（C）并不是由客观事件刺激（A）所造成，是由人的信念系统（B）造成的大致说来，理性情绪治疗模式的专业开展主要遵循以下步骤确定引发服务对象情绪困扰的当前问题；确定服务对象情绪困扰相关的思想信念；确定服务对象情绪困扰的非理性信念；反驳服务对象的非理性信念；确定新的理性信念，取代非理性信念据此，以理性情绪模式为指导，工作者介入的过程可为

（1）情绪宣泄最初，工作者帮助小成宣泄受伤害、委屈的感受，给予她情绪上的支持，并鼓励她多建立一些支持系统工作者发现小成在与妈妈和男友的相处中，有很多非理性信念是影响她现状的主要因素，遂建议采用REBT开展服务

（2）寻找非理性信念小成有以下非理性信念妈妈一定要爱我，精神上必须支持我，如果不是这样就很可悲；妈妈必须像对待哥哥一样对待我；小学毕业后，我就应该直接上中学，如果我小学毕业就出来工作，是很可怜的；哥哥应该供妹妹读书，但我作为妹妹，竟然要供哥哥读书，这是不公平的；我对男朋友付出这么多他就应该对我更好；他是我男朋友，就应该只在乎我；我这么关心他，他就应该让我时时感到他的存在

（3）与非理性信念辩论，帮助小成得出合理信念，学会理性思维工作者简单向小成讲述理情行为治疗的基本原则和方法，开始用此方法工作工作者为了改变小成的“应该”“一定”等非理性信念，要求她记录一周内引发不良情绪的事情，然后尝试分析背后的非理性信念，学习用理性信念代替在工作过程中，工作者推荐小成读有关“ABC”理论的文章，并与她一起讨论读后感同时还将过程录像，并要求小成回家后重复听，领会中心思想除了上述理性治疗法外，工作者在辅导过程中还应注重用情绪治疗法和行为治疗法情绪治疗法包括反映感受，自我暴露，无条件接纳，忠告、示范、幽默，角色扮演，理性情绪想象等；行为治疗法包括行为功课、奖励等

（4）最后，鼓励小成在生活中迁移运用个案过程中学到的东西

七、材料L小周是社会工作专业应届毕业生，毕业后来到某社会工作机构工作，机构指定了资深社会工作者老刘担任他的督导双方共同确定了督导形式，并签订了协议督导老刘将每周与小周进行一次面对面交流，并对小周进行引导材料2某城区有多个服务老年人的社会工作机构，这些机构的社会工作者每月都会聚在一起开督导会议，会议主要就老年人服务中遇到的困难、障碍及其应对方法等进行讨论，每次会议都会推选一位成员轮流来主持，这样参会成员每个人都有主持会议的机会材料3某街道服务中心近期新招了3名社会工作者，他们在开展服务的过程都出现了难以与街道居民打交道的问题，从而难以与居民建立支持与联系根据这一情况，该街道服务中心的资深督导老邱决定对他们进行督导老邱制定了督导计划，准备以小组讨论的方式定期开展不同主题和内容的活动，让他们就自身工作中出现的问题进行讨论，以提升他们的实务能力材料

1、材料2和材料3中各采用的督导方法是什么？并说明其使用技巧【答案】上述材料各自采用的督导方法为

（1）材料1中督导老刘每周与小周进行一次面对面交流，说明老刘采用的是个别督导，个别督导是最传统的督导方式，由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时（每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时）举行的讨论，另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议其技巧为

①是督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说；

②二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点；

③三是督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受；

④四是在提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态；

⑤五是督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，随时提供示范性的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下的服务对象需求和问题

（2）材料2中不同社会工作机构的人员每月都会聚在一起开督导会议，并且采用轮流主持会议的方式，说明是同辈督导的形式同辈督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程同辈督导的技巧包括两方面的内容一是同辈督导团体的组成技巧，二是组织同辈督导会议技巧

（3）材料3中老邱制定督导计划，准备以小组讨论的方式定期开展不同主题和内容的活动，帮助3人成长，说明老邱采用的是团体督导团体督导是一个督导者和数位被督导者，以小组讨论的方式，定期（通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至二小时）举行讨论会议，小组人员由二三人至七八人不等团体督导的技巧为

①督导者熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系；

②督导者必须能引导团体成员集中注意力和向心力；

③督导者须尽量促使团体成员，能自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议；

④督导者须事先早有准备，但讨论时宜负有弹性地加以修正；

八、某社区居民孙某，男，32岁，原本有一个幸福美满的家庭，与妻子、女儿以及母亲居住在一起，生活过得不算富裕，却也十分充实而随后发生的事，让整个家庭发生了巨大的变化孙某因受到朋友的蛊惑，参与入室盗窃，被判入狱三年在孙某刑满释放后，孙某妻子对其态度十分冷漠，两人感情也不再如当初那般亲密，随后其妻提出离婚，并表示会将女儿一起带走孙某因有前科，一直没有找到工作，闲在家里，在与其妻子离婚的过程中，也没有争取到女儿的监护权当妻子和女儿都离开后，孙某感到十分痛苦，开始自暴自弃，借抽烟喝酒来麻醉自己起初母亲劝慰孙某时，孙某还会有所顾忌，时间久了，孙某对于母亲的劝告也熟视无睹每当孙某喝醉酒时，情绪和态度都十分暴躁，甚至会将情绪发泄在母亲身上，以至于母亲成了孙某的出气筒，动不动就遭受其打骂甚至虐待？孙母看着儿子一天天沉沦下去，内心十分难过和痛苦，于是找到社会工作者寻求帮助？问题？

1.社会工作者应采用何种模式对孙某提供服务

2.面对孙某的问题，社会工作者在提供服务时应考虑哪些因素可以采取哪些介入策略？【答案】

1.根据案例中所描述的情况，社会工作者可以采用理性情绪治疗模式对孙某提供服务，协助其解决问题，改变现状理性情绪治疗模式以人本主义作为自己理论的基础，它对人的心理失调的原因和机制进行了深入分析，提出比较有影响的ABC理论A代表引发事件，是指服务对象所遇到的当前发生的事件；B代表服务对象的信念系统，是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价；C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、情绪和行为反应受到其信念系统的影响如果服务对象用一些非理性的信念来看待事件，这种非理性信念就会使服务对象情绪和行为上出现困扰比如在上述材料中，孙某连续遭遇了坐牢、离婚、与女儿分开等一系列事情，这就是A所代表的内容；孙某自暴自弃，用抽烟喝喝酒方式麻痹自己，就是B所代表的内容；孙某个人情绪愈发暴躁甚至出现打骂和虐待其母的行为，就是C的内容孙某就是用自己的非理性信念来看待自己的遭遇，使自己的生活变得越来越糟，出现了严重问题

2.面对孙某的情况和问题，社会工作者在提供服务时

（1）应考虑的因素有

①要重视并善于与孙某建立良好的专业关系考虑到孙某可能出现被动、不配合甚至抗拒的心理和行为，社会工作者要采取更为主动的姿态去和孙某建立关系，获取孙某的信任

②要充分遵循自愿原则，考虑孙某的感受，重视孙某的自尊等需要

③要有重点、分步骤地制订服务计划在提供服务时，要注意引导孙某共同参与，随时根据情况灵活调整服务计划和内容

（2）介入策略有

①危机介入，在孙母被孙某打骂虐待时，社会工作者首先应保障孙母的人身安全，将其带离危险环境

②坚持社会工作专业价值理念，用接纳、尊重、平等的态度与孙某进行沟通，与之建立良好的、互相信任的专业关系

③运用理性情绪治疗模式的治疗技巧，如非理性信念的检查技巧和辩论技巧，帮助孙某认识到自己的非理性情绪和行为及其产生的后果，从而克服非理性信念比如帮助孙某改变自暴自弃想法和抽烟酗酒的行为，帮助孙某认识到自己伤害母亲的法律后果，从而改变自身行为，改变与母亲关系，尊敬和孝顺母亲

④帮助联系介绍职业，为孙某提供就业信息、职业技能培训等服务，增强其职业技能和竞争力，协助其重回职场，找到稳定工作，保障日常生活

⑤帮助孙某重新融入社会，建立社会支持网络如整合社区资源，联系孙某所在社区工作人员，加强社区的支持和帮助；或开展互助交流小组，鼓励孙某参与，促进其与他人的沟通交流，拓展人际关系

九、某市为进一步推进该市志愿服务事业的发展，鼓励和倡导广大市民加入志愿服务队伍，近期开展了一次全市志愿者表彰大会会上对服务于本市并有良好志愿服务记录的志愿者进行了表彰，颁发了证书及志愿服务奖励并于会上宣布，本市4A级以上旅游景点将对获得四至五星级评定的志愿者免费开放，对获得一至三星级评定的志愿者半价开放？问题？

1.结合上述材料，分析还可以采取哪些措施促进该市志愿服务事业的发展？

2.作为一名社会工作者，应该如何推动社区志愿服务事业的持续发展？【答案】

1.从上述材料中可以看出，该市在促进志愿服务事业发展上，已采取的措施有对该市在志愿服务事业发展中做出突出贡献的志愿者予以表彰、奖励，为星级志愿者免费或优惠开放市级4A级以上旅游景点除此之外，为推动该市志愿服务事业进一步发展，还可采取以下促进措施

（1）县级以上人民政府及其有关部门应当在各自职责范围内，为志愿服务提供指导和帮助；应当建立健全志愿服务统计和发布制度，鼓励公共服务机构等对有良好志愿服务记录的志愿者给予优待

（2）可鼓励企业事业单位、基层群众性自治组织和其他组织为开展志愿服务提供场所和其他便利条件

（3）学校、家庭和社会应当培养青少年的志愿服务意识和能力如高等学校、中等职业学校可以将学生参与志愿服务活动纳入实践学分管理

（4）各级人民政府及其有关部门可依法通过购买服务等方式，支持志愿服务运营管理，并依照国家有关规定向社会公开购买服务的项目目录、服务标准、资金预算等相关情况

（5）自然人、法人和其他组织捐赠财产用于志愿服务的，依法享受税收优惠

（6）鼓励企业和其他组织在同等条件下优先招用有良好志愿服务记录的志愿者公务员考录、事业单位招聘可以将志愿服务情况纳入考察内容

（7）广播、电视、报刊、网络等媒体应当积极开展志愿服务宣传活动，传播志愿服务文化，弘扬志愿服务精神

2.社会工作者推动社区志愿服务的发展可主要通过以下几种方式

（1）策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务如协助开展社区群众性自我互助服务活动，设计实施青少年服务空巢老人，组织志愿者服务困难家庭青少年等社区志愿服务项目

（2）发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织如注重发掘培养志愿者骨干，形成社会工作者带动志愿者骨干、志愿者骨干带动普通志愿者的工作模式积极推动志愿者团队结构化、引导志愿者自发成立社区志愿服务组织，并在发展中予以多方位的支持

（3）组织开展志愿者培训，提升服务水平如对志愿者开展服务态度、权利义务、服务技能等多方面的培训，引导志愿者不断改进服务态度，增强服务技能，提高服务质量，促进社区志愿服务队伍向专业化方向发展

（4）做好志愿者管理，推动志愿服务事业持续发展如通过设立表彰奖项，开展社区志愿服务评比，对社区志愿者予以激励和表彰；积极推广“志愿服务时间银行”“互助服务”“服务转换”等有效形式，使志愿者在自身需要帮助时能够得到社会的回报积极创造条件，为社区志愿者就业、兼职、才智体现提供广阔的空间，切实维护社区志愿者的合法权益

一十、张倩的丈夫因为患有糖尿病去世了，她独自一人带着12岁的女儿过日子女儿很懂事，学习很努力，学习成绩也不错，老师们都很喜欢她可是就在两个月前，女儿感到身体不适，到医院检查后被查出患有糖尿病，被迫休学治疗现在女儿已经住院两个月，昂贵的医药费让本来就不富裕的家庭变得更加捉襟见肘可是就在上个星期，张倩所在的单位进行人事裁员，张倩也在被裁员工的名单中，张倩面临着下岗失业、失去经济收入的困境生活的一连串打击让张倩感到非常无助和绝望，她只好向社会工作者小王求助？问题？假如你是社会工作者小王，请分析张倩面临的问题，运用社会工作相关理论介入本案并列出工作计划？【答案】

1.张倩面临的主要问题有丈夫去世，失去依靠，家里少了一份经济收入；独自一人抚养女儿，生活艰难；女儿患有糖尿病，正在住院治疗，无力支付昂贵的医药费；张倩被公司裁员，面临下岗失业

2.社会工作者小王可以运用存在主义社会工作的相关理论为服务对象张倩提供服务存在主义聚焦于人类的局限性和生活的不幸、孤立、焦虑、悲剧和异化，它的核心是个人的存在，个人具有选择的自由人的自由表现在选择和行动两个方面，只有通过自己所选择的行动，人才能认识到自由，因为人的本质是由自己所选择的行动来决定的受助者的行为是可以改变的，社会工作者的作用就在于帮助受助者选择他们的目标，克服实现目标的限制社会工作者要致力于将负面的因素转化为积极的正面因素在实践中，社会工作者关注受助者的主观经验依据存在主义社会工作理论，可制订以下工作计划

（1）帮助张倩重新理解她所遭遇的不幸经历的意义，并将过去的生活和经验梳理清楚

（2）引导张倩发现自己过往生活中的闪光点并加以肯定，鼓励张倩强化这些闪光点，让这些闪光点体现在现在的生活中

（3）缓解以至消除张倩的消极悲观心理，帮助她重新树立生活的信心和战胜困难的勇气

（4）为张倩提供社会网络支持和相关服务连接，帮助她缓解目前的困境尤其是经济困境

（5）促使张倩正确、客观、积极地认识、对待事物，树立良好的自信心；逐步增强张倩的自理能力，使其自强不息，在一定程度上摆脱对别人的依赖。