押题宝典社会工作者之高级社会工作实务通关题库附答案

押题宝典社会工作者之高级社会工作实务通关题库（附答案）大题（共题）10

一、某企业为适应市场竞争，采取了技术改革，并在企业内部进行了职工岗位调动，甚至导致部分职工下岗由于这次变动涉及了多方的利益，特别是部分下岗职工，该企业和部分职工多次就岗位调动和下岗问题产生了激烈的争论？该企业的综合部负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理，在这次改革中，负责下岗职工的工龄买断金发放、养老保障手续的办理等工作，他们每天要直接面对大量情绪激动的下岗职工这段时间里，综合部的员工有很大的压力，既要完成企业领导交代的任务，又要安抚下岗职工的情绪，他们夹在中间很不好受，有苦说不出，与下岗职工的沟通出现了障碍有时候，遇到一些顽固的下岗职工也避免不了一顿争吵，在这样紧张的氛围中工作，他们已出现消极怠工、烦躁等情绪？问题？

1.这个案例中存在哪些问题和需要？？

2.假如你是一名企业社会工作者，你认为介入的目标有哪些？？

3.针对上述案例中的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略？【答案】

1.上述案例的问题和需要主要有

（1）综合部工作人员工作压力大，情绪不稳定，出现了消极怠工的情况，存在解压等心理疏导和情绪调节的需要

（2）部分下岗职工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要面对转岗和下岗的安排，部分职工情绪激动，对企业心存不满

（3）劳动关系协调的需要企业与职工之间存在较严重的冲突关系，存在监督企业落实涉及职工权益的法律、法规的需要

2.介入目标有

（1）介入职工情绪管理为企业管理部门的员工提供心理疏导，帮助存在着不良情绪的职工减压和调节情绪，以疏导和缓和其不良情绪，改善心理状态

（2）介入困难群体关怀为转岗和下岗职工提供帮助，不仅在精神上安抚他们的情绪，还要帮助他们得到相应的福利保障协调企业内外的各种资源为他们提供心理和社会支持，帮助其改善生活境况，增强转岗和下岗后的适应和发展能力

（3）介入劳动关系协调建立职工和企业关系的调解机制，使职工和企业之间发生的矛盾、冲突，能够及时有效地得到妥善解决

（4）介入企业履行社会责任如果企业社会工作者通过进一步了解情况，发现企业在劳资纠纷事件中发生了侵害职工权益的行为，应传播社会工作的价值理念，推动企业不单纯追求经济利益，履行其在维护职工权益方面的责任

3.针对上述案例中的情况，企业社会工作者可以采取的介入策略有⑴直接介入的策略

①开展情绪问题的个案工作针对综合部工作人员的具体情况，制订介入计划，实施个案工作具体包括与消极怠工的个别员工建立专业的关系，给予他们情感支持，通过心理辅导处理不良情绪，协助他们掌握情绪管理的技巧，调整好心态，积极工作

②开展针对适应问题的个案工作对情绪激动的转岗和下岗人员开展个别辅导，调解他们的情绪，运用同理心给予情感支持

③开展针对权益维护与资源支持的个案工作对转岗和下岗职工开展再就业的心理与社会支持，开展可能因此导致生活困难的援助

④建立支持小组，开展小组工作，使职工获得支持利用小组工作方法，把有消极怠工情绪、烦躁等不良情绪的职工组织起来，开展互助小组，加强与朋辈群体的沟通，让员工在小组中发泄情绪与压力，获得彼此的支持，增强正向动机和能量针对下岗职工也可以开展支持性小组，让他们在小组中宣泄情绪，获得支持此外，还可以开展综合部员工和下岗职工混合小组，加强他们相互之间的沟通，让他们学会换位思考，理解对方，缓和他们的关系

二、小刘大学毕业后，找到了一份稳定的工作，有着稳定的收入，家庭也十分美满幸福却不料一场意外，不幸的造成了残疾，小刘有些不能接受，难以适应生活的变化，也觉得给家人造成了负担假如你是一名社工，你该如何帮助他【答案】具体帮助过程如下

（一）接案和预估在结案和预估阶段，社会工作者应找到服务对象也就是小刘面临着哪些问题，以及造成问题的原因是什么针对该案例对小刘的身体、心理、社会适应能力进行全面分析，小刘目前面临的主要困境有

1.无法接受残疾的事实，心情很糟糕；

2.生活无法自理，难以适应日常生活；

3.无法面对家人；

4.无法从事原来的职业失去经济来源，需要新的职业规划

（二）服务计划的制订

1.目标界定

（1）总体目标适应残疾人生活，树立自信心，增强社会适应能力

（2）具体目标

①调适心理，接受残疾事实；

②学会生活自理；

③重新适应家庭生活；

三、随着脱贫攻坚任务的基本完成，绝对贫困户已基本实现脱贫，但相对贫困的问题日益凸显，党中央提出了改善加强社会救助的目标

1.从理论和实践的角度分析社会救助社会工作在解决相对贫困中发挥什么作用

2.从政策倡导角度分析我国现行社会救助政策的缺陷并提出改进建议【答案】

1.

（1）理论角度社会工作在社会救助政策的设计和修订方面的功能从价值理念看，社会工作者是社会公平正义的追求者和实践者，是贫困弱势群体利益的维护者在工作过程中，社会工作者可以通过对贫困群体的需要和困境的深入了解和对社会救助政策的深入分析，找出现行社会救助政策的不足，并及时提出意见和建议并向有关部门反映，从而使相关政策法规更能体现贫困弱势群体的利益，促进社会公平正义

（2）实践角度

①协助服务对象申请适合的救助项目社会救助政策类型多，涉及项目广，内容非常丰富服务对象对于申请救助的程序和拟申请的救助类型、项目不一定能充分了解，或者限于能力和认识，不知道自身应享有的救助权利以及国家相应的救助政策而社会工作者拥有专业知识和方法，熟悉社会救助的项目、内容和程序，对相关法规政策有清晰的了解，从而帮助服务对象正确分析自身的状况，对照政策作出是否符合申请要求的判断，最后在政策范围内申请合适的救助项目

②协助服务对象提升反贫困的能力社会救助对象大多是老、弱、孤、病、残、贫的群体，其中一部分丧失劳动能力，依靠自身力量难以改善生活状况；对于相对贫困者来说，他们基本上能维持自身的生活水平，有相应的劳动能力，只是与社会平均生活水平存在差距对这部分服务对象，社会工作者帮助他们发掘自身潜能和社会资源，提高生存能力，培养工作技能，改善生活质量，通过自身努力彻底摆脱贫困同时还有利于促进救助对象自强自立，缓解福利依赖

③促进服务对象的社会融合与社会支持，增强服务对象社会支持网络生活贫困或者遭遇不幸的个人或家庭缺乏参与社会活动的机会和资源，被排斥在正常的社会交往之外，在社会生活中往往被边缘化社会工作者为服务对象创造机会参与社区活动，从而可以增进他们与其他居民的交流，扩大他们的交往范围，帮助他们积极融入正常的社会生活中比如，社会工作者可以鼓励社区中的低保对象参与社区的文体活动和志愿活动，帮助他们参加社区的各种居民组织，增加互相了解，为社区发展献计献策

④疏导和解决服务对象的心理困扰因为无法抗拒或无力改变的原因而陷入生存困境的个人和家庭，在精神和心理层面可能受到了不同程度的伤害，他们因而会封闭自己、缺乏信心，或者抱怨命运以及社会不公社会工作者在实施救助服务过程中，要及时发现服务对象的这些心理特征，并运用社会工作的专业知识和方法及时介入和进行干预例如，开展个案工作或者家庭治疗，帮助服务对象正确面对生活的挫折，摆脱心理困扰

2.1现行社会救助政策的缺陷

①救助体系不够完整农村五保供养制度和城市居民最低保障制度是我国实行的历史比较悠久的社会救助制度随后我国的社会救助体系有了很大发展，但同一些西方发达国家的救助制度相比较，中国的社会救助还存在很大缺陷，有待于进一步的发展和完善如美国的社会救助体系其内容覆盖面广，涵盖了自然灾害救助、孤寡残疾救助和反贫困反观我国，虽然表面上建立了一个庞大而全面的社会救助体系，但是实际上只有农村五保制度和城市居民最低生活保障制度得到了有效实施，其他的社会救助项目实践效果并不显著

②救助体系二元化和其他的社会保障制度一样，我国的社会救助仍然存在城乡二元结构虽然农村贫苦人口较多，但由于居住比较分散，不容易出现太大的社会问题，因此国家把救助重点放在了城市，这是造成社会救助城乡二元结构的重要原因之一农村五保供养制度虽然早就在农村建立，但是由于“五保”的条件极其严格，实际效果并不理想与农村形成截然对比的是，由于城乡制度设计的差异，城市社会救助无论是资金的投入标准设立和救助人口的比例上都远远高于农村

四、社会工作者小圆在街道社区服务中心工作已经一年多了，中心的杨主任一直担任她的督导在一次的督导会谈中，小圆表示自己很苦恼，因为来中心活动的多数社区居民都不了解社会工作，部分领导和同事也对社会工作缺乏认识，她要反复解释不仅如此，小圆还曾在一次社会工作中被某社区居民说是“多管闲事”，小圆表示她想要辞职了？问题？请结合以上材料，谈一谈杨主任该如何发挥自身督导功能帮助小圆【答案】杨主任作为小圆的督导者，需要发挥自身职能来对小圆的专业服务进行指导，同时，杨主任也要促使一线服务的“新手”小圆不断成长，这种成长不仅仅是专业性的成长，也包含自身思想和认识的成长小圆在社会工作的过程中，面临向不了解社会工作的居民和领导反复解释的问题，同时也会受到一些居民的不理解，这样的情况促使小圆出现心理问题，进而对社会工作产生失望和抵触的情绪作为小圆的督导，杨主任要发挥社会工作督导中的支持功能，给予小圆心理和情感上的支持，促使小圆感到自我的重要性与价值感，让她能轻松面对工作在社会工作的过程中，社会工作者常会面临各种压力，最常见的压力来源包括以下三点一是来自服务对象的压力；二是来自工作的压力；三是来自服务机构的行政压力案例中的小圆就面临以上压力，杨主任必须发挥其支持性功能，帮助小圆增强自我功能，平衡和安抚工作情绪，缓解焦虑，增强其工作信念，提高工作效能，从而呈现出良好的工作表现杨主任发挥支持性功能可以从以下方面入手

①协助小圆适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强小圆的自我功能；

②给予关怀和支持，让小圆在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作；

③协助小圆发现工作成效，并能自我欣赏，激发小圆的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感；

④给予小圆从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作

五、某企业为员工设计了一个福利支持项目一一“员工帮助计划”，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工的工作绩效小徐是该企业的社会工作者，为对该企业的员工进行需求评估，小徐计划采用问卷调查的方法在项目推进的过程中，小徐为了更深入地调查该项目的实施效果，决定用实验法来进行研究他选择了参与此计划的员工和没有参与此计划的员工各10人，组成了A、B两组进行对照，其中A组为参与此计划的员工，B组为没有参与此计划的员工在项目开始前，小徐分别针对两组员工进行心理测量，发现两组人员的心理状况水平差距不大项目开始后，小徐分别在一个月、三个月和半年后对两组员工进行心理测量，然后比较他们之间的差异，最后小徐发现B组的员工心理状况水平波动不大，而A组的员工参与了“员工帮助计划”后明显心理状况好了很多，员工工作更有动力了对此，小徐认为该企业的“员工帮助计划”是有效的？问题？请根据以上材料分析小徐采用的社会工作研究方法及其方法论，并分析其优缺点【答案】定量研究是在严格研究设计的基础上，采用定量测量手段收集资料，并对此进行统计分析案例中，小徐在进行问卷调查和做实验的过程中都需要事先进行研究设计，事后进行统计分析，说明小徐采用的是定量研究法定量研究与实证主义方法论对应实证主义方法论认为人类行为、社会变化的因果关系或相关关系是可以被感知、概括和客观计量的，实证主义将社会现象作为研究起点，重视社会现象的概括归纳和相关关系，由经验事实来检验其假设，从而发现其规律案例中，小徐进行的问卷调查和实验法都需要分析数据，其中实验法还需要分析对照组的心理状况水平，从而分析结论，这说明小徐使用的是实证主义方法论上述案例中，小徐分别采用了问卷调查和实验研究这两种社会工作研究方法首先，计划开始前对员工进行需求评估采用的是问卷调查研究法问卷调查是社会工作研究中常采用的一项研究方法问卷调查研究法依托问卷收集和分析，由封面信、指导语和问题与答案三部分组成封面信包括调查者身份、研究目的和内容、对象选择方法、保密原则、研究机构；指导语包括问题细节和回答要求；问卷有自填问卷和访问问卷两种小徐采用问卷调查法具有以下优点有利于获得真实信息；能在短时间内收集大量资料，节省资源，并有利于中和个别人士的极端回答；搜集数据的内容、时间、格式基本统一，资料处理相对容易并便于比较分析问卷调查法也存在不足之处对调查人员与被调查者均有较高要求；小徐在进行问卷调查时如果指定了其他人作为调查员，没有小徐的指导很有可能会使调查结果存在失真的地方其次，小徐在项目推进过程中研究项目的实施效果采用的是实验研究法实验研究需要设置实验组和控制组实验组是对其施加影响的小组，控制组是不施加影响的小组然后在实验前后分别测验实验组和控制组的因变量状况，实验组变化与控制组变化之间的差异视为所施加影响的效果小徐将工作人员分为A、B两组，一组接受计划，一组不接受计划，然后分别对两组的心理状况水平在项目开始前进行测试，发现情况差不多同时小徐在项目实施过程中分别在一个月、三个月、半年后，对两组成员的心理状况水平进行测试，对比其结果，发现参与此项计划的A组的员工心理状况明显好了很多，因此小徐认为该企业的“员工帮助计划”是有效的这说明小徐采用的是实验研究设计中的前后测控制组设计，即首先把对象随机分配到实验组和控制组，然后测量两组在某指标上的水平，再对实验组进行某种干预，此后对两组再次测试实验组前后变化与控制组前后变化之间的差异就视为干预效果实验研究法的优点在于可以控制实验情景从而排除外在因素的影响，可以明确地指定需研究的变量，从而减少研究误差缺点在于研究条件太强调精细，实验过程难以复制，同时小徐以工作人员作为研究对象，为了进行研究，B组成员不能参与这个公司的福利计划，容易引起伦理问题

六、张阿姨家有两个儿子，大儿子已结婚，与老人同住，小儿子在外省读大学近来，张阿姨因与儿媳之间产生了矛盾而心情烦躁，晚上常常难以入睡，总是唉声叹气经社会工作者调查了解，发现让张阿姨与儿媳之所以产生矛盾，是因为房子大儿子与儿媳刚结婚时，张阿姨家只有一套两居室的住房，在朝夕相处下，张阿姨与儿媳常常因为一些生活中的小事而争吵为了不破坏家庭关系，张阿姨和老伴商量后，决定把房子让给大儿子和儿媳住，他们自己到外面买一套房子因为是用他们自己多年的积蓄和养老金买的，所以房产证上只写了他们的名字没想到这件事却引起儿媳的不满，儿媳说两套房子的房产证上都不写他们的名字，是老人偏心，想日后将房子留给小叔子，甚至还威胁说，如果房产证上没有自己的名字，以后她就不会赡养两位老人这番言论让张阿姨十分伤心，不知道该怎么办

1.请界定在上述案例中，张阿姨面临的主要困境

2.针对张阿姨目前面临的问题，社会工作者主要采取哪些介入策略？

3.作为社会工作者，在妇女婚姻和家庭关系调适上的主要工作有哪些？【答案】

1.根据上述案例，张阿姨面临的主要困境有

（1）婆媳矛盾张阿姨和老伴打算买套新的房子，并且房产证上只写自己与老伴的名字，这个举动让儿媳不满，造成了严重的婆媳矛盾

（2）生理症状因为与儿媳经常发生争吵，再加上房子引发的矛盾，张阿姨的心情受到很大的影响，并因此出现失眠等现象

2.社会工作者可以采取个案辅导与家庭辅导的介入策略具体为

（1）个案会谈与张阿姨会谈，通过表达同感建立信任关系，用个案工作心理一一社会治疗模式中“描述一宣泄”的方法帮助张阿姨疏导、释放负面情绪，缓解情绪问题；帮助其调整认知，引导对儿媳的理解；连接医疗资源与张阿姨的大儿子和媳妇会谈，以接纳、尊重、同感的理念和技巧建立信任关系；通过提供信息让他们了解两位老人对房屋产权具有决定权，并且明白自己有照顾父母的责任；帮助他们调整认知，疏导情绪

（2）家庭会谈搭建沟通的桥梁，协调张阿姨与儿媳之间的关系，让他们了解彼此的想法，通过换位思考来相互原谅以前彼此因小事儿发生的矛盾，并且消除矛盾对于房产证的问题，让张阿姨多与儿媳沟通，说明房产证没有大儿子与媳妇的名字，并不是为了日后留给小叔子，而只是因为买房时用的是自己和老伴的积蓄，且买房也是为了避免与家人产生不必要的矛盾，是为了维护家庭成员之间和谐的关系，帮助建立家庭契约

3.作为社会工作者，在妇女婚姻和家庭关系调适上的主要工作有以下这些

（1）夫妻关系的调适强调夫妻关系的调适的性别视角的婚姻辅导原则，在辅导的过程中避免一味让妻子改变而忽视丈夫的改变的重要性

（2）婆媳关系的调适解决婆媳关系这个永久的话题要从根本上根治性别制度入手婆媳关系调适最重要的原则是，要教育媳妇认识到婆家和娘家都要平等对待，不要分亲疏远近调适时应该遵循包容和相互理解、将心比心等原则，建立平等、尊重的婆媳关系

（3）亲子关系的调适

七、随着中国经济飞速发展，新型社区纷纷涌现，社区建设的内容正发生着变化这就给社区社会工作者提出了更高的要求，社区社会工作的内容就显得更为重要试阐述社区社会工作的主要内容并加以举例说明【答案】社区社会工作的内容主要包括以下5个方面

（1）社区服务，包括福利性服务和满足日常生活需求的经营性服务，前者如孤老残幼的照顾，后者如一般居民的日常生活服务

（2）社区卫生，包括社区医疗，如门诊咨询、设置家庭病床、出诊与转诊、体健等；社区预防，如传染性疾病的预防与监控、疫苗接种等；社区保健如优生优育、老幼保健、妇女保健等；社区康复，如智障人士和精神病患者的康复工作；社区健康教育以及社区公共卫生；等等

（3）社区治安，包括法制教育、矛盾调解、治安防范、秩序维持、事故预防和处理等

（4）社区教育，包括文化科学教育、社会公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、时事政治教育以及爱国教育等

（5）社区救助，包括物质救助和精神支持，如最低生活保障、帮困难居民申请，发放物资等

八、假设你是一名学校社会工作者，你所在学校有一批外来打工人员的子女，他们分处各个不同的班级你发现，这些学生对自身的家境与身份较敏感，有不同程度的自卑心理针对学校中这批特殊群体，你打算如何开展工作？【答案】针对这些特殊的学生，学校社会工作者可以以下几个方面来开展工作

（1）情感支持可以通过个案会谈给予情绪支持，通过适当的感情介入与情感支持，帮助这些学生宣泄情绪，增加自信

（2）发展支持系统可以采用小组工作的方法，把这些有相似家庭背景的孩子组成一个互助小组，让他们互相支持，互相学习，共同探讨解决问题的方法充分利用小组资源，帮助他们看到自身和家庭的资源，形成社会支持系统

（3）挖掘社会资源运用社区资源协助家长解决子女照顾问题，缓解经济问题针对有需要的学生，社会工作者可以主动与相关社会机构、民政部门或有关团体联系，以帮助他们的家庭

（4）开发学生潜能办法祝他们以积极的心态看待自己，在艰苦困难的环境下，发现自己的优势，看到家庭困难是挑战也是机遇，以激发这些学生生命的动力

九、林先生是独子，父亲早亡，与母亲相依为命由于是独子，所以母亲相当宠爱他，林先生在校时爱玩，成绩不好，只考到了一所职校毕业后，林先生在一家工厂担任工人时，认识了比他小三岁的太太，并且在25岁的时候结婚婚后两年，他的母亲去世，只留下一点钱目前林先生已经三十岁，仍旧在工厂当工人，生有一个男孩、一个女孩太太因为娘家在外地，加上孩子出生后无力承担保姆费用，所以太太就辞职在家照顾孩子去年林先生贷款30万元买了一间房子，所以林先生被太太逼着晚上还要做兼职，以便有额外的收入来补贴家庭，夫妻时常会为了家庭琐事发生一些口角最近由于经济不景气，三个月之前工厂辞退了林先生，这使得林先生除了一方面在找工作之外，晚上的兼职需要工作到更晚同时林先生也在邻居的介绍下到街道的社会救济所申请补助在接案会谈中，林氏夫妇给人的初步印象是木讷、无助、刻苦与忠厚老实的个性由于林先生和太太有家产和工作能力，不符合社会救济的条件有一天林太太向工作者提及林先生管教子女上的问题，由于林先生忙于上班兼职，与孩子相处时间少，孩子都相当怕林先生，再加上林先生感慨过去没有好好念书，以至于学历低而只有微薄的薪水，因此对孩子在学校的学习给予相当大的压力和期望最近小学二年级的大儿子考试有两门不及格，被父亲狠狠地打了一顿，第二天没有去上课所以林太太打电话请求社工救助当社工与林先生联系时，林先生也知道大概是什么事情，很快就表达了自己内心的痛苦和无力感，希望社工能帮助他们问题1•作为家庭社会工作者的你，请对林先生的问题进行分析

2.作为家庭社会工作者，你认为你该如何作出干预，请列出简要的干预要点

3.在为林先生提供服务的时候，家庭社会工作者应当注意些什么？【答案】

1.通过案例，我们发现林先生的问题大致如下

（1）个人方面独生子且从小受宠，文化水平较低且能力一般，存在诸多非理性思想，并有低自尊表现，感到内心的痛苦和无力感

（2）家庭方面和妻子容易为家庭琐事发生口角，夫妻感情略有摩擦;在对待孩子教养方面，缺乏教养孩子的能力和技巧

（3）生活方面刚被辞退工作，正在寻找新的职业，同时面临繁重的兼职工作;个人能力较差，赚钱不易，且一人承担抚养家庭的重担2•对于案主可以采取如下的辅导策略

（1）深入访谈，和案主一同分析和寻找问题的根源，寻求处理个人心理问题方面的辅导策略

（2）对林先生和林太太进行婚姻辅导，以协调双方的夫妻关系

（3）建议案主参加讲座或辅导，或与孩子的老师联系，学习合理教养孩子的方式和方法

（4）建议案主参加职业技能培训，以增强个人的就业能力，寻找稳定的工作

（5）寻求社会资源，以缓解林先生的家庭经济压力

3.在为林先生提供服务的时候，家庭社会工作者应当注意以下事项

（1）处理好家庭和家庭成员之间的关系，以开放的态度，尊重案主自己的选择

（2）具有成熟的婚姻家庭观，掌握家庭问题解决的方法和技巧

（3）以开放的态度倾听孩子的观点和理由

一十、案例张阿姨今年58岁，和女儿一起住，最近因女儿到国外出差，一个人在家，感到很孤独，整天心神不宁，整夜失眠张阿姨在邻居的建议下向社会工作者寻求帮助在与张阿姨的深入交谈中，社会工作者得知张阿姨很小的时候母亲就去世了，父亲后来再婚，对她缺乏关爱张阿姨的女儿出生后不久，丈夫因工作需要，将近两年时间不在家，这段时间她曾表现出孤独、心烦气躁、失眠、血压升高等现象问题如果你是案例中的社会工作者，请你运用合适的社会工作理论对张阿姨进行服务和治疗，并把你的服务计划写出来【答案】根据服务对象张阿姨的情况，可以判断张阿姨幼年时的经历是造成她这种状况的一个深层的原因，因此可依据心理动力理论对其进行治疗救助心理动力社会工作的治疗过程就是服务对象痛苦经验的自我揭露过程，社会工作者的主要任务就是帮助服务对象形成内部的“治疗性分割”，即帮助服务对象跳出来观察自身和反省自己的经验，认识到自己目前这种状况是由早期的特殊经历造成的，进而对服务对象进行安慰和心理疏导，帮助其走出心理障碍，恢复生活常态运用心理动力理论介入本案，社会工作者可分三个步骤开展治疗服务

1.构建良好的治疗情景在治疗开始时，先跟张阿姨签订服务合约，明确双方的角色分工、治疗计划和时间表在治疗过程中，社会工作者应对张阿姨始终保持专业、同理的态度，并始终以中立的态度分析问题，不施加个人的偏好，不对任何人和事进行偏向性评论社会工作者要尊重张阿姨的自主性和个别性，不将自己的想法强加给张阿姨

2.建立良好的治疗关系与张阿姨建立良好的关系，使其感受到支持与安全，引导她将以前的特殊经历讲出来

3.进行治疗性对话社会工作者可采用自由联想的治疗性对话方法，鼓励张阿姨说出心中最原始的想法或感受；捕捉她未经理性思维过滤的闪念并进行分析，从而发现张阿姨潜意识的内容，找出造成张阿姨出现问题的部分；帮助张阿姨修正这些造成问题的潜意识，最终解决问题。