押题宝典企业人力资源管理师之一级人力资源管理师通关提分题库考点梳理

押题宝典企业人力资源管理师之一级人力资源管理师通关提分题库（考点梳理）单选题（共35题）

1、道德与法律相比较，二者的区别是（）A.道德比法律产生得早B.道德不如法律的作用力强C.道德依附于法律D.道德的适用范围小【答案】A

2、（2017年11月）由大城市生活成本过高想到年轻高素质人才流失，这属于OoA.接近联想B.相似联想C.对比联想D.因果联想【答案】D

3、（2018年5月）母子公司型的企业属于（）A.直线组织B.职能组织C.直线参谋组织D.委员会组织D.官僚【答案】C

31、下列符合“慎独”内涵要求的是（）A.崇尚自由、独立B.小心驶得万年船C.求于志同，乐于道合D.无人监督，仍行道德之事【答案】D

32、科研项目工资制的特点是（）A.按照任务定工资B.较高的工资加奖金C.较高的工资加科研成功转化提成D.单一的高工资【答案】A

33、（2015年5月）不同评分者对同一测试结果的评分一致性程度反映了（）A.评分者信度B.同质性信度C.效标关联效度D.评分标准化程度

34、（）属于胜任特征冰山模型的可见表象部分A.自我认识B.知识C.自我特质D.社会角色【答案】B

35、对企业的员工来说属于员工生存、享受和发展的主要来源和生活富足、家庭幸福的一个重要标志的是（）A.职务B.薪酬C.职业规划D.培训【答案】B多选题（共20题）

1、市场营销计划执行过程的步骤是（）A.制定详细的行动方案B.建立组织结构C.设计决策和报酬制度D.开发并合理调配人力资源E.建立适当的企业文化和管理风格

2、关于社会保险，下列说法正确的是A.职工个人不缴纳工伤保险费B.领取失业保险金的期限最长不超过12个月C.职工个人按照本人工资的1%缴纳生育保险费D.基本养老保险个人缴费比列一般在4%-6%之间E.基本医疗保险基金实行社会统筹与个人账户相结合【答案】A

3、理性选择理论包括A.行为角色理论B.资源基础理论C.人力资本理论D.交易成本理论E.资源依赖理论【答案】ABCD

4、促使员工更多地参与职业生涯设计和发展活动包括A.员工必须分享有关组织提供的职业动力和职业选择方面的信息B.员工应该接受咨询，以促进他们思考、计划和完成自己的职业发展活动C.鼓励和资助员工接受教育和培训D.建立作业招标制度，鼓励员工寻找新的任务E.创造一种鼓励下属无拘无束地倾诉同工作相抵触的危机、冲突或个人问题的气氛，通过讨论实现相应调节

5、影响消费者购买行为的社会因素包括（）A.家庭B.社会角色C.参照群体D.地位E.习惯和偏好【答案】ABCD

6、韦伯提出的划分社会层次结构的标准包括（）A.社会标准B.道德标准C.职业标准D.经济标准E.政治标准【答案】AD

7、企业绩效管理委员会由（）的主要负责人组成A.工会B.财务部C.战略规划部D.人力资源部E.领导班子成员【答案】BCD

8、基于胜任特征行为面试设计的原则包括（）A.行为面试设计必须以既定岗位的胜任特征模型为基础B.行为面试并不是要对所有的胜任特征进行评估和测量C.行为面试要尽可能多地收集与候选人相关的各种信息D.进行行为面试试题设计时，必须对每一条胜任特征进行深入全面的分析E.行为面试的设计和开发必须与企业内在环境条件保持统一【答案】ABD

9、一个优秀团队的表现是（）A.个人目标与团队目标一致B.员工对团队不满，怀有改变现状的欲求C.团队领袖具有说一不二的权威影响力D.团队成员具有强烈的归属感【答案】AD

10、在战略性绩效管理模型中，战略目标子系统包括（A.战略B.使命C.绩效计划D.组织文化E.核心价值观A.降低人工成本B.满足员工的需要C.有效处理劳动冲突D.保持晋升渠道的通畅E.满足企业调整组织结构的需要【答案】BCD

12、平衡计分卡的内容分为（）等方面A.财务方面B.客户方面C.业务方面D.内部流程方面E.人事方面【答案】ABD

13、社会救济的突出特征包括（）A.协商性B.严格规范性C.群众性D.灵活的程序性E.争议主体的意思自治性

14、关于PCI考评，说法正确的有（）A.通过整体核算的形式进行B.适用于360度考评或180度考评C.考察员工与岗位在胜任特征上的匹配度D.可以通过绩效管理委员会的否决考评来进行E.考评标准是基于胜任特征发展目标而设计的任务绩效目标【答案】BC

15、战略性人力资源管理（）A.是现代人力资源管理发展的高级阶段B.将人力资源置于企业发展的战略层面之下C.要求员工的直线主管具备更高的管理技能D.认为人力资源和资金、技术等因素同等重要E.使人力资源专职管理人员的职责有了很大的转变【答案】AC

16、（2015年5月）关于期股，下列说法正确的是（）A.期股只适用于上市公司B.期股在到期之前有分红权C.期股只能通过购买的方式获得D.期股的股票权益是在未来兑现E.经营者的期股在到期之前不能转让和兑现

17、在进行反馈面谈时，要注意（）A.关注和肯定被评者的长处B.上下级双方是完全平等的交流C.一定要让员工接受自己的意见D.鼓励被考评者发表意见和看法E.让被考评者接受事先设定的未来计划期的工作目标和发展计划【答案】ABD

18、在建立胜任特征模型的过程中，（）A.首先要进行的是高层访谈B.需要对行为事件访谈报告的内容进行编码并分析C.要遵循“不重叠、能区分、易理解”的建模原则D.应保留优秀组和普通组的共性，去除两组的差异特征E.除了寻找胜任特征的能力指标，还要对各种能力做出等级和含义的界定【答案】ABC

19、关于人力资本，下列说法正确的是（）A.人力资本具有时效性B.人力资本凝结于劳动者体内C.人力资木是一种有形的资木D.人力资本由一定费用投资转化而来E.人力资本可通过生产劳动转移和交换

20、日本型的组织形式包括（）A.经理会一公司一工厂B.集团会长一公司一工厂C.母公司一子公司一工厂D.集团本部一事业部一工厂E.集团会长一营运委员会一子公司一工厂【答案】A大题（共10题）

一、（2016年11月）某建筑公司计划招聘一名项目经理，负责公司某重大项目的管理该岗位工作职责如下

①负责与公司高层、甲方、监理、总包等各方面进行沟通协调；

②负责工程的技术管理，制定总体技术方案；

③将公司下达的施工任务及各项工程技术经济指标合理分解，并监督实施；

④管理工程进度，组织编制施工计划，合理安排工程进度；

⑤保证工程施工质量，争创优质工程；

⑥负责安全生产，抓好施工安全教育，加强现场安全管理；

⑦加强用工管理，做好人员的统筹与安排根据上述情境，请回答以下问题

（1）公司拟使用教育和职业计划自我指导探索方法（SDS）进行职业人格测试，该方法将职业人格分为哪几种类型？利用该方法，哪三个维度得分高的测试者更适合职位？为什么？（10分）

（2）沙盘推演测评法是否适合该职位候选人的筛选？为什么？（10分）【答案】SDS将职业人格划分为6种类型，分别为常规型，现实型，研究型，艺术型，管理型，社会型利用该方法，研究型、管理型、社会型三个维度得分高的测试者更适合职位原因如下第一，该职位需要与各方进行沟通协调，还需要做好人员的统筹与安排，因此社会型维度得分要求应该高；第二，该职位负责工程技术管理，需要进行科学的分析，进行系统性的活动研究，因此研究型维度得分要求应该高；第三，该职位要做好技术管理，管理工程进度，保证施工质量，争创优质工程，同时安全与用工管理也要负责，因此管理型维度得分要求应该高第2小题Pl33T36沙盘推演测评法适合该职位候选人的筛选沙盘推演测评法能考察被试者的综合能力，不仅可以考察被试者经营管理的素质和能力，还可以观察被试者的人际沟通能力、独立思考能力、团队协作精神、开拓创新能力以及综合分析能力，要求被试者能全面、灵活地运用管理知识，考察被试者的分析、判断和应变能力，并能培养团队合作的精神上述测试方面与该职位所应具备的能力和素质是吻合的，因此，沙盘推演测评法适合该职位候选人的筛选

二、李女士于2014年n月进入甲公司任柜台营业员，并与公司签订了劳动合同，约定在A市任职劳动合同期限为2014年11月1日至2016年10月31日2015年6月，李女士怀孕并告知公司人力资源部和直接上级2015年10月，甲公司因经营不善在A市撤柜2015年11月初，公司向李女士寄送了调整其工作地点至B市的通知，李女士对此提出异议，提出自己家住在A市，与B市相距太远，且自己怀孕5个月无法前往希望公司在A市的其他分支机构安排工作之后，李女士多次恳请公司人力资源部门协助解决困难，但未得到回复2015年12月末，公司以李女士不服从单位安排，长期旷工严重违纪为由，与其解除劳动合同，并停止缴纳社会保险李女士于2016年2月生育一子，因社会保险停止而无法享受生育、医疗保险待遇，孕期及产期自行支付相关费用8000余元2016年3月，李女士向当地劳动争议仲裁委员会提起仲裁申请，要求甲公司撤回逾期解除劳动合同的规定，恢复劳动关系，并支付停止工资及生育医疗等费用请根据我国现行劳动法律法规，对本案例做出评析（16分）等费用【答案】针对李女士要求甲公司撤回逾期解除劳动合同的规定，恢复劳动关系，并支付停止工资及生育医疗等费用的仲裁申请，劳动争议仲裁委员会应给予支持,理由如下

（1）李女士与甲公司签订了劳动合同,期限为2014年11月1日至2016年10月31日，双方之间存在劳动关系

（2）2015年10月，甲公司因经营不善而在A市撤柜,是由于公司原因造成的而不是由李女士个人原因造成的

（3）2015年10月，李女士怀孕5个月，并多次恳请公司人力资源部门协助解决困难，但甲公司在明知李女士怀孕的情况下依然解除劳动合同并停止缴纳社保，导致李女士无法享受生育、医疗保险待遇，甲公司应该支付李女士孕期及产期自行支付的相关费用8000余元

（4）甲公司非法解除劳动合同,应该恢复劳动关系，并支付停止工资及生育医疗

三、某公司研发部门运用智力激励法就新产品的功能设计进行了讨论，在讨论过程中，由研发部经理担任主持人，研发部的34名员工都参与了讨论，还邀请了市场部负责市场推广的人员进行旁听，但不发表意见，在讨论开始前，主持人向参与讨论的员工说明，发表意见之前必须充分考虑制造成本，市场反馈和已有产品的现状，与会员工轮流开始发言，由记录员将其发言内容记录到一块黑板上供大家参考，发言后，大家立即集体决定是否采纳或放弃该员工的建议，每个人只负责自己发言内容的改进和补充，不参与其他人的建议的完善工作请问上述哪些做法不符合智力激励法的要求，应当怎么做？【答案】（P270271）

（1）智力激励法又称头脑风暴法，要符合智力激励法首〜先应遵循其原则对于头脑风暴的原则自由畅想；延迟批评；以量求质；综合改善；限时限人

（2）（P280282）实施步骤第一，准备阶段问题产生，小〜

4、市场份额属于平衡计分卡的（）方面A.财务B.客户C.内部流程D.学习和成长【答案】B

5、银行柜台员这一职位吸引人才的优势不包括（）A.良好的组织形象B.较高的工资和福利C.更大的责任和权利D.岗位的稳定性和安全感【答案】C

6、劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（）A.一个月B.两个月C.三个月D.六个月【答案】B

7、（）人力资本战略的制定和实施过程是自下而上的A.指令型组组建，通知与会者会议内容、时间、地点、备忘录第二，热身活动第三，明确问题1）介绍问题（简明扼要介绍材料）2）重新叙述问题（不同方式表述，启发多种思路）只重述不设想3）选择最富启发性的重新叙述形式第四，自由畅想第五，加工整理1）设想的增加在第二天，由主持人或秘书以电话或面谈方式收集与会人员在会后产生的新设想2）评价和发展既要做筛选判断，又要做综合改善

四、E公司是一家技术领先的制药企业，最近为研发人员重新设计了薪酬模式，基本工资比例调整到员工收入的80%左右，薪酬等级由过去的8个合并为3个，每个薪酬等级的薪酬幅度大大增加，改变以往仅靠职位晋升获得薪酬增长的方式，研发人可以通过两种途径获得薪酬提升，一是通过职位晋升，二是通过技术能力的提高另外公司还为研发人员提供了大量的培训机会，并将培训成果在工作中的体现作为薪酬提升的重要评价因子请根据上述情境，回答以下问题

（1）该公司薪酬调整后，研发人员的职业生涯路径发生了怎样的转变？对公司而言，这种职业生涯路径的优势是什么？

（2）作为技术领先型企业，公司针对研发人员的培训存在哪些难点问题？【答案】

（1）该公司薪酬调整后，研发人员的职业生涯路径发生的转变，其结果就促成了双通道职业的形成（的转变），即管理性岗位和技术性岗位的晋升阶梯双通道职业阶梯实际上提供的是在企业中发展的两条不同的路径第一条路径，即管理阶梯的晋升，是指通过监督或指导责任的加重而获得升迁机会；第二条路径，即技术阶梯的晋升则是通过专业贡献的增大来实现的，而且这种专业贡献不以监督、管理员工为主要内容专业技术人员在职业生涯的某些阶段，有机会选择是进入管理轨道还是继续他们专业技术研发的轨道对于他们而言，双通道职业阶梯提供的不仅是更大的晋升机会，而且是技术轨道的最高基本工资，这个工资可以接近高层管理职位的最高基本工资

（2）作为技术领先型企业，专业技术人员工资的焦点在于，为他们所受的科学性或智力性的特殊教育和训练提供回报专业技术人员面临的一个特殊工资问题是在他们参加工作的最初几年里把自己学到的最新知识应用到实践中是其主要目标，这样，他们的知识对于企业是一种宝贵的资源但是，他们的知识将逐渐过时工资增加与知识过时非常相似参加工作的早些年间，专业技术人员的增资速度比平均增资速度（与其他职业领域的员工相比）快10年之后，增资速度比平均增资速度慢，而在1520年这段时〜期，工资增长线急剧下滑，其部分原因是“工资高原”的出现，这时许多专业技术人员转换职业，如进入管理阶层或暂时离开工作岗位去更新自己的科学知识等一些企业努力去应付高原效应，给成熟的专业技术人员提供不同职业发展的机会，以提高他们的激励水平公司针对研发人员的培训存在难点问题有两个方面一是从技术阶梯争取晋升机会所受限制较多，通常不及管理阶梯晋升的机会多、晋升快；二是企业最高层一般情况下都是属于管理性质的职位，所以专业人员发展到一定的程度，若想在企业中继续晋升，只有逐渐脱离原有专业，向管理方向发展也应当看到领先型薪酬策略的推行，可能会给企业带来以下一些问题如人工成本的加大，不但产生财务方面的压力，还会影响到产品或服务的竞争力；由于一些企业的薪酬在总成本中比例并不高，因此导致一些企业，即便是管理比较规范的企业，也可能将高薪转嫁到消费者身上；企业单凭领先型策略不一定能挑选到最优秀的员工，即便是招收到了高素质员工，也不一定能给企业带来较高的生产率，或提高产品质量，减少单位成本在专业技术人员一整套薪资体系的设计中，要面临的另一个重要问题是如何实现薪资的公正公平正是知识及其传播的性质，要求专业技术人员要在企业内相互配合、密切协作事实上，专业技术人员倾向于拿自己与那些同期进入劳动力市场的其他毕业生相比较，考虑其所得报酬是否公平一部分是出于这个原因，另一部分是出于这种职业的工资和工作内容经常变化，企业在决定他们工资时，主要依据市场数据，这导致了成熟曲线的应用成熟曲线反映的是专业技术人员报酬与劳动力市场上工作年限之间的关系总体而言，调查机构把调查者的工资当做是他取得最后一个学位之后年限的函数，在此基础上搜寻有关信息，其目的在于衡量被调查者的工作年限与其技术的过时程度的关系从核心原理来说，薪酬政策有两个考虑（薪酬双重影响原理）一个方面的考虑是保持自己的薪酬在市场上有很大的竞争力以此来了解人才市场的宏观情形这是大公司在制定薪酬标准时的通常做法另一个方面的考虑是人力成本因素这是次方面的分析基础一方面，高薪酬能够留住人才，所以每年的加薪必然也能够留住人才；另一方面，薪酬不能任意上涨，必须和人才市场的情况挂钩，如果有入因为薪酬问题提出辞职，很多情况下是让他走或者用别的办法留人，所以薪酬留人本身是个悖论

五、

8、【文件八】类别电话留言来电人肖玲堂劳动关系主管收电人魏少杰人力资源部总监日期n月20日魏总上周我参加了市人力资源和社会保障局举办的劳动关系研讨会在会上，我发现信息技术行业的很多公司都在与员工签订合同时加上了竞业限制条款其实是否加入竞业限制条款，在公司内部也曾经讨论过多次，但一直没有获得通过鉴于目前公司离职率的不断上升，我认为应当尽快将竞业限制条款加入到劳动合同中去但哪些人应该加、怎么加还需要和您探讨一下肖玲堂文件八的处理表回复方式（请在相应选项前的“口，，里画“j，，）口信件/便函口电子邮件口电话【答案】文件八的处理表回复方式（请在相应选项前的“口”里画“）口信件/便函J电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明一一回复内容（请作出准确、详细的回答）肖玲堂你好!鉴于目前的现状，公司急需制定竞业限制条款，应尽快将其加入到劳动合同中，这也是知识经济时代企业管理的需要请利用市人力资源和社会保障局劳动关系研讨会的交流成果，尽快拟定适合本公司的竞业限制条款，重点考虑以下几个方面

1.以竞业限制合同的方式予以签订

2.对合同内容涉及竞业限制的部分，列明相关法律法规的规定，并参考同行业其他公司的案例

3.有关技术或销售方面的条款，若涉及保密范畴，需多向相关部门负责人征求意见

六、I、简述影响企业集团组织结构变化的外在和内在因素（10分）【答案】名师答案P65-67组织结构变化的因素，可以从外因和内因两个方面来分析说明

（1）变化的外在因素企业集团组织结构的类型多样化，但影响集团组织结构变化的外在因素却是共同的，主要有市场竞争、产业组织政策和反垄断法

（2）变化的内在因素企业集团组织结构变化的内在因素主要包括共同投资、经营范围和股权拥有

七、

4、类别电子邮件来件人汪凯劳动关系主管收件人周与凡人力资源部部长日期10月22日周部长社里改制完成后，营销管理部有多个员工提出要和社里签订无固定期限的合同这些员工大多是原来发行部的老员工，七八年前被中北师范大学安置在社里的发行部，普遍能力都不强那时社里没有人事权，难以实现人员换血过去几年部门的考核基本形同虚设，员工拿的都是部门的平均奖金，这些员工也还相安无事现在社里改革的步子很大，这些员工有了明显的危机感，所以纷纷来人力资源部要求和社里签订无固定期限的合同此事应当如何处理，我想听听您的意见汪凯文件四的处理表回复方式（请在相应选项前的“口”里画）口信件/便函口电子邮件口电话口面谈【答案】回复方式（请在相应选项前的“口”里画“）口信件/便函J电子邮件口电话口面谈口不予处理□其他处理方式，请注明回复内容（请作出准确、详细的回答）汪凯此事营销管理部的崔正林部长跟我聊过，其他部门也存在这种情况，营销管理部是我社的创利部门，人员的科学配备和岗适其人是主要原则，而我社明年1月启动的全员竞岗会使一部分人员可能没有岗位，与此相配套的是社里明年初会启动绩效薪酬改革，重新做工作分析、岗位评价，然后根据竞岗、年功、职责等情况，制定新的薪酬分配标准这些人员的安排和配置以及相关的岗位待遇将会是改革过程中的难题我的意见是你要进行调查，具体方式如下

1.就营销管理部的这几位老员工进行调查，并与崔部长沟通一下，看看他对这几位员工配置的意见

2.借此机会，将我社老员工的具体情况做个汇总，并与相关部门老总沟通，看看他们的意见3•将调查报告尽快报我，我再提交社长办公会讨论

八、Y公司为其新开发的A产品专门成立了A产品事业部，负责A产品的研发和销售工作A产品是一种全新概念的产品，市场发展前景良好，市场上暂时没有类似的产品能与其相比公司对部门的要求是:尽一切可能占领市场，加大对研发的投入，保持技术的领先性，树立品牌的形象，最近两年对利润率的要求不高Y公司为该部门设计了今年部门的平衡计分卡，设计的结果见表1该部门为了避免销售人员的无序竞争，每个细分地区只有一个销售人员来负责，并按月度对销售人员进行奖金的发放，发放规则见表2

（1）请评价该部门平衡计分卡关键业绩指标的设置情况

（2）A产品事业部奖金发放方式的优势是什么？【答案】

（1）该部门平衡计分卡关键业绩指标的设置情况如下1）该部门平衡计分卡财务方面指标，基本满足强调企业要从股东及出资人的立场出发，树立“只有满足投资人和股东的期望，才能取得立足与发展所需要的资本”的观念2）客户指标中“LA产品目标客户增长率，

2.A产品目标顾客满意度”以符合客户价值为出发点，而“

3.A产品价格与竞争者比较”不属于客户指标3）内部流程指标中“

1.A产品系列新品的推出速度”属于平衡计分卡内部流程指标，“

2.A产品原材料的损耗”和“

3.A产品的单位成本”不属于内部流程指标4）“L本部门员工满意度”和“2•本部门员工的流动率”属于学习与成长指标

（2）A产品事业部奖金发放方式的优势1）奖金与销售完成情况标准量化，清晰直观，便于理解2）指标设置科学合理以完成销售任务的90%作为有无奖金的分界线，促使更多的员工完成销售计划3）有一定的挑战性细化销售收入计划额度的比例，10%销售任务对应20%的奖金幅度，有利于激励员工向更高层级挑战4）激励效果明显各档次奖金有较大幅度差距，便于体现激励效果5）对完成基本销售任务有保障拉大销售收入计划额度的比例90%上下的奖金比例，促使更多的员工完成销售计划

九、【情境】光速速运（集团）有限公司（以下简称光速）于1994年成立，是一家主要经营国内国际快递及相关业务的服务性企业，目前在全国31个省份设立了分公司自成立以来，光速始终专注于向顾客提供更高品质的服务，虽然其快递产品价格与同行同类产品相比大约高50%,但在去年国内快递行业评比中，其信息管理、配送速度、客户满意度等指标上均名列全国前三甲光速目前已经建立了服务客户的全国性网络（包括港澳台），同时从2005年开始，光速也积极拓展国际间服务，目前已开通新加坡、德国、法国、日本及美国的业务长期以来，光速一直在技术设备的投入上领先于同行其他企业，不断投入资金加强公司的基础建设，光速与和田投资在2007年成立了子公司一光速航公有限公司，其中光速占30%的股份，和田投资占70%股份该公司致力为光速提供快件产品的空运服务，光速航空目前拥有货机12架，并计划再增加4架，是目前国内唯一能确保快件在36小时内在全国主要热点城市之间进行快递的公司去年年底，光速通过增资8亿元获得80%的股份，和田投资的股份比例降为20%光速积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，尽可能降低各个环节对人工的依赖光速计划在未来五年内，在保持现有员工人数不变的基础上，力争实现快递数量增加8%的目标光速在2009年成立了大客户服务中心，为年运单量在5万件以上的企业客户提供更全面更有针对性的服务光速的发展原则是，专注于速度与服务，提高品牌价值，促进企业规模的合理发展您（刘克）是光速集团的人力资源总监，分管公司的人力资源部和员工服务中心您的直接上级是公司的执行总裁方新，人力资源管理的重大事务您也需要向董事长张光明汇报您会和集团各分公司、子公司的总经理共同管理下属企业的人力资源工作在集团公司，您还有12名下属，分属于人力资源的招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系等业务模块现在是2014年5月18日下午14:00,您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，1700您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件在这3个小时里，没有任何人来打扰您好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利！【任务】请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表达具体答题要求是【答案】文件一的处理列表公文一处理表处理开始如下？（回复方式电子邮件）

1、肯定大客户服务中心稳定用工的重要性和必要性，同意将目前雇用形式逐渐调整为我们直接雇用的形式

2、对于原有劳务派遣公司合作法律协议做出调研，搞清楚后续合作的可行方案

3、根据企业战略、业务需要和原有情况，制定大客户服务中心的人员定编

4、根据大客户服务中心内部岗位的分布，进行全面的工作评价

5、评估并建立大客户服务中心的雇佣形式的多种结构组合模式，以非固定劳动合同形式为主，满足稳定雇佣的需要

6、制定大客户服务中心岗位胜任特征模型，将多方面的任务完成能力固化到模型中，以实现规范化保证

7、制定相应的绩效考评体系，包括客户满意率，确保大客户服务中心总体业绩及战略完成水平

8、根据集团战略，对于大客户服务中心长远用工策略与规划提出系统的可行分析和对策

（1）暂时保留原来与劳务派遣公司合作，到期再商议A、提前编制未来规划，同时制定现实问题解决方案B、提示劳务派遣公司，本集团未来将调整合作策略，以求今后合作理解和互助

一十、张某是A公司技术部门的一名老员工，由于缺乏管理能力，多年来一直没有获得职位上的晋升公司规定，基本薪酬只与职位等级相挂钩因此张某的基本薪酬也一直没有变化，最近张某提出基本薪酬增加50%的要求，如果公司不能满足，他就选择离职二根据上述情境.请回答以下问题

（1）A公司专业技术人员的薪酬体系存在的突出问题是什么？应该如何进行改进？⑵在哪些情况下可以对员工个体的基本薪酬进行调整？

（3）A公司是否应该满足张某的调薪要求如果张某选择离职，可能会给公司带来哪些成本？【答案】

（1）A公司专业技术人员的薪酬体系存在的突出问题是什么？应该如何进行改进？答A公司专业技术人员的薪酬体系存在的突出问题第一是，在薪酬体系设计上，对内公平性存在问题，即员工基本薪资的公平性一一“干什么活拿什么钱”、一岗一薪、同岗同薪等可能存在问题；第二是，在专业技术人员职业阶梯方面存在问题，即专业技术人员应该有双通道，只有管理性岗位的晋升阶梯，没有技术性岗位的晋升阶梯；第三是，技术性岗位的晋升阶梯或管理性岗位的晋升阶梯应该合理地细分；第四是，还有员工公平问题，即在绩效工资与激励工资方面的公平，做到“多劳多得，少劳少得，不老不得对于这些问题的解决，应该采取的办法除具体对应上述突出问题作为分析依据外，应该从整体的企业薪酬战略的角度来调整应该根据企业整体的经营战略要求，在分析各种环境条件，进行充分薪酬调查的基础上，来逐步解决具体步骤如下

1.评价整体性薪酬战略2,使薪酬战略与企业经营战略和环境相适应，薪酬决策与薪酬战略相适应

3.将企业整体性薪酬战略的目标具体化

4.重新衡量薪酬战略与企业战略和环境之间的适应性，在实施中及时发现问题和不足，并根据企业发展战略的变化进行必要的修正和调整，保持企业薪酬制度体系的动态性和适应性

（2）在哪些情况下可以对员工个体的基本薪酬进行调整？答对基本工资的定期调整，一般是基于以下事实整个生活水平发生变化或通货膨胀；其他员工对同类工作的薪酬有所改变；员工的经验进一步丰富；或其业绩、技能有所提高

（3）A公司是否应该满足张某的调薪要求？如果张某选择离职，可能会给公司带来哪些成本？B.变革型C.合作型D.增长型【答案】D

8、《劳动合同法》重在保护（）的合法权益A.企业B.工会C.劳动者D.行业协会【答案】C

9、关于平衡计分卡的数据处理，下列说法错误的是（）A.可以用正序法对数据进行综合处理B.不同的企业权重选择要根据不弄行业、不同企业的特点进行打分C.可以通过专家打分的方式来确定平衡计分卡评价指标的权重D.可以分横向和纵向、内部和外部、客观和主观、长期和短期几个层面来比较数据【答案】A

10、（）的企业适合多样型战略A.所处行业发展良好、自身实力较强B.所处行业发展良好、自身实力较弱C.所处行业开始衰退、自身实力较强D.所处行业开始衰退、自身实力较弱【答案】Cn、企业采取以投资促进发展的战略时，适合采用的薪酬结构类型A.以能力为导向、高弹性B.以绩效为导向、高弹性C.以能力为导向、折中D.以绩效为导向、折中【答案】B

12、将职业人格分为常规型等6种类型的心理测试是A.DATB.SDSC.MBTID.16PF【答案】D

13、集团公司总部在人力资源管理方面倾向于在公司治理结构框架内对企业高层实施管理A.财务管控型B.战略管控型C.运营管控型D.业务管控型【答案】A

14、股票期权的行使一般不超过（）oA.1年B.3年C.5年D.10年【答案】D

15、（2016年11月）除了人员测评外，沙盘游戏最适用于（）A.岗位评估B.薪酬调查C.管理培训D.绩效考评【答案】C

16、下述说法中，属于道德要求的是（）A.每个员工都应该为企业多提好的建议B.每个员工都应该是企业发展的重要成员C.每个老板的背后都应该包含鲜为人知的故事D.每个员工的成长历程都应该是他们的人生财富【答案】B

17、终身学习是个人提高职业技能、获取职业成功，提供生活质量的手段，而不是目的，这是指终身学习的（）oA.个体属性B.社会属性C.中介属性D.发展属性【答案】C

18、学习型组织五阶段模型的提出者是（）A.鲍尔•沃尔纳B.佛朗西斯•赫瑞比C.约翰•瑞定D.彼得•圣吉【答案】A

19、（2017年5月）总体评价法中，（）可以检查绩效管理系统在人事决策和员工开发两个方面实际发挥的作用A.结构分析B.功能分析C.方法分析D.结果分析【答案】B

20、集团总部组织结构设计的原则不包括（）A.战略导向原则B.流程质量原则C.财务集中核算原则D.基于母子公司体制原则【答案】C

21、组织职工开展文娱、体育活动属于工会的（）职能A.建设B.组织C.参与D.教育【答案】D

22、如果没有异常就会得满分的方法是（）A.减分考评法B.说明法C.区间赋分法D.百分率法【答案】A

23、最接近现代企业集团的垄断组织是（）A.卡特尔B.辛迪加C.托拉斯D.康采恩【答案】D

24、（）不属于集团本部对事业部的集权控制措施A.资金控制B.人事控制C.信息控制D.分配控制【答案】C

25、（2015年11月）绩效考评结果一般不作为（）环节的决策依据A.培训开发B.薪酬分配C.人员调配D.工作分析【答案】D

26、单位管理松散，许多人都养成了迟到早退的习惯如果你刚到这个单位工作，你会（）A.与大家一样上下班B.克制自己，不要养成别人那样的习惯C.严格要求自己，过一段时间再说D.向单位领导提出加强管理的建议【答案】D

27、人民法院在立案之日起（）日内将起诉状副本送达被告，被告在收到之日起15日之内提出答辩状，也可以不事先答辩A.5B.7C.10D.15【答案】A

28、人民法院接到劳动争议诉讼的诉状后，应当在（）内进行审查A.3日B.5日C.7日D.15日【答案】C

29、（2017年5月）（）又称为内插式组合，适于对产品进行完善和改进时使用A.焦点法B.主体附加法C.二元从标法D.形态分析法【答案】B

30、强调员工要按时按质按量完成工作的是（）式企业文化A.家族B.发展C.市场。