校园快递调查报告

校园快递调查报告校园快递调查报告「篇一」

一、校园快递调查报告的设计要素

（一）调查目的调查学生对校园快递的使用情况和满意度，熟悉快递业务流程，找出问题所在，提出相应对策使其运营模式更加合理

（二）调查方法本次调查在数据采集方面，以问卷调查法为主，以访谈调查法为辅

（三）调查对象在校学生和快递服务人员

（四）调查地点快递服务区、教室、图书馆等学生活动的区域

（五）调查内容事实性问题、行为性问题、动机性问题均有涉及，内容齐全概括为两方面，一是物友递的运营现状和服务情况，二是校园学生使用快递的实际情况

二、“物友递”校园快递基本情况北京物资学院占地20xx多亩，校内学生8000多人，教职工600多人，具有巨大的快递服务需求市场20xx年，“物友递”在北京物资学院诞生，其基本情况从以下五个方面概述

（一）合作商物友递拥有多家快递公司代理权，包括中通、申通、圆通、韵达、百世等动“m区”快递服务套餐像套餐一样推出，在建立稳定消费网络的同时获得利润和双赢

6.投递速度是快递相对于普通邮件的主要竞争力，也是消费者最关心的因素快递公司要加强快递速度系统的建设，让用户准确知道快递的到达时间，而不是大概的时限并且采取24小时闪电发货策略，也就是货物积压，可以缓解仓库爆炸的现象，货物始终在运输途中，而不是停留

7.快递公司处理投诉的整体水平较低，客户满意度较差我们应该在提高服务意识的同时完善制度建设，这意味着快递服务有法可依、有章可循，快递投诉有完善的处理机制和解决方案也可以适时在快递行业引入预付款策略，让消费者在消费之初就能很好的维护自己的权益校园快递调查报告「篇四」中国快递行业目前处于国内快递行业和国际快递巨头竞争激烈的环境中，相对国际快递巨头，中国民营快递公司处于比较弱势，中国国内快递企业多争夺于底端市场中国快递业务发展程度还很低，现在得快递业务量还不到GDP的

0.3%,与发达国家达到GDP的1%左右相比差距很大目前我国有8000多家快递企业，从业人员达到90多万，每天的寄件量在两千万件以上，已经跃升为全球第二大的快递国度20xx年邮政行业业务总量完成20xx亿元，同比增长26%;业务收入完成1980亿元，同比增长27%°其中，全国规模以上快递业务收入首次突破1000亿元，同比增长

39.2%,步入千亿时代全国规模以上快递服务企业业务量完成

56.9亿件，同比增长

54.8%20xx年1月，中国规模以上快递服务企业业务量完成

6.9亿件，同比增长

152.3%;业务收入完成

113.9亿元人民币，同比增长

82.6%中国快递业的突出特点是，起点低却发展快，同发达国家相比，目前仍处于起点阶段，且呈现出“制约因素，发展潜力，机遇和挑战”并存的局面中国快递市场向外资企业全面开放之后，外资快递以增资扩股、兼并收购等方式，中国快递业逐步走向合资控股或独立经营那么究竟何种因素在影响消费者满意度方面起主导作用呢这些因素之间又存在着怎样的微妙关系呢我们小组将就这个方面进行调查，然后建立科学的模型进行分析，希望为快递公司提供意见参考第

一、调查目的本次调研目的是了解学生的申通、圆通、中通、EMS等快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的地方第

二、调查内容调查内容主要研究大学生消费群体对快递的使用情况，及探究哪些因素影响了顾客对快递业的满意度主要调查快递速度、价格、服务态度等方面，以及这些因素之间的重要程度关系调查方法1向本校大学生随机发放调查问卷2咨询专家意见和上网查询来获取快递业的相关资料3统计调查问卷的结果，并运用各种分析图表得出科学结论第

三、调查对象的基本情况我们共调查在校大学生78人其中大一52人，占总调查人数的

66.67%;大二23人，占总调查人数的

29.67%;大三3人，占总调查人数的

3.84%其中男生51人,占总人数的

65.38%;女生27人，占总人数的

34.62%第

四、调查数据分析

1、个人平均每个月使用快递的次数调查结果显示在被调查的人中，每个月使用0~2次的有45人，占总人数的

61.64%;每个月使用34次的有25人，占总人数的

34.25%;每个月使用5~10次的’有2人，占总人〜数的

2.74%;每月使用10次以上的有1人，占

1.37%调查结果分析在被调查的人数中，绝大多数人每个月都会使用快递，由此可知，快递收发已经成为大学生生活中不可缺少的一部分且由调查数据可知，大学生日常使用快递的次数还是比较多的例如使用4次以内的人数就达到了95%以上数据，为实现我们的调查目的及调查结果的可靠性，提供了基础和依据

2、最常使用快递的公司导读调查结果显示，在被调查人中，由于快递业的迅速发展，不少快递公司也迅速崛起，快递行业的竞争十分激烈，

3、最满意快递公司所占比重，图3最满意快递公司所占比重，在被调查的人中，有

32.26%的人选择申通为最满意的快递公司

18.28%的人选顺丰为最满意的快递，

15.05%选EMS为最满意的快递公司，调查结果分析，申通作为满意度最高的快递公司，同时也是选择人数最多的快递公司，建议大家多用申通快递，也校园快递市场调查报告调查结果显示在被调查人中，使用申通的人数是最多的，其次是圆通、中通、韵达、顺丰，最后是EMS由于快递业的迅速发展，不少快递公司也迅速崛起，快递行业的竞争十分激烈但显然申通更胜一筹了

3、最满意快递公司所占比重调查结果显示在被调查的人中，有

32.26%的人选择申通为最满意的快递公司

18.28%的人选顺丰为最满意的快递公司；

15.05%选EMS为最满意的快递公司；中通、圆通、韵达分别位于第

4、

5、6位调查结果分析申通作为满意度最高的快递公司，同时也是选择人数最多的快递公司，它的成功必然有其因这与其在浙师大北门设立了投送定点及工作人员的服务态度密切相关建议大家多用申通快递，也希望申通快递继续保持自己的良好形象EMS一般只有在投送时间紧迫或物品贵重时才会被选择使用，因为其相对价位比较高，所以使用频率低也属于正常但人们对它的满意度很高，可见EMS具有很好的形象

4、快递公司亟待解决的问题调查结果显示

39.83%的被调查者希望快递公司提高送货速度;各有

23.58%的被调查者希望快递公司改进服务态度和加强快件的完好程度;另外，

12.20%的被调查者认为应该解决快递纠纷问题调查结果分析:在目前的快递公司中，消费者究竟依靠什么选择自己满意的公司呢从快递公司本身来看，快递公司投送物品的完整率，快递投送及时成为最主要的原因；另外，快递公司投送点是否方便到达，快递公司的声誉，快递公司服务人员的态度也成为消费者选择快递公司的次要原因；随着现代生活水平的提高，消费者对市场上公司的要求也越来越高，他们更亲睐服务质量信得过，投递速度快的公司

5、吸引顾客选择快递公司的主要因素分布图备注A价格B服务人员的态度C快递公司的规模D快递公司的声誉E投送点方便到达F快递投送及时G物品完整率高调查结果显示顾客最满意的因素从高到低依次为快递投送及时、价格及服务人员的态度、快递公司的声誉、物品完整率高、投送点方便到达、快递公司的规模调查结果分析1看来顾客更看重快递的投送速度，速度快将成为快递公司的核心竞争力2顾客其次很看重服务态度在运送范围上，顾客对运送范围广，网点覆盖全面的快递公司较为满意不少网友在建议留言中提及“希望快递派送范围越来越广”3货物安全方面，顾客对快件外包装完好、没有缺损或丢失的快递较为满意;对私拆货物、货物破损、丢失的现象极不满意4在运送价格上，顾客对快递运费透明并且合理的快递公司满意度较高希望规范各快递企业价格，能够不走低价恶性竞争，而从服务上跟进第

五、调查心得与体会因学习财经应用文写作学习如何撰写市场调查报告而进行了此次的调查，通过这次调查我学习了一些与调查有关的沟通经验在调查的过程中我们不断的学习，了解到校园快递存在的一些问题因此，我收获还是很大的现今，快递业借着网购之风成为朝阳之业但我国的快递业相对于国外先进的快递业仍存在不少问题而大学生消费能力增强，快递业入驻校园，在校园获得极大的市场所以我以我校为例调查顾客对快递业的满意度我主要以发放问卷的方式进行调查设计调查问卷是重要环节这次调查，不管是问卷的设计，问卷的发放，还是调查数据的分析及其它一系列的工作，都是我们在学习了理论知识后的具体实践，这样的实践让知识得到了充分的应用，也锻炼了我们的动手能力，分析和观察能力开始确定这个调查题目时，我最大的困惑就是不清楚快递业的的发展状况和存在哪些亟待解决的问题所以首先，我通过图书馆和网络传媒找了一些相关的新闻和论文来阅读从定下主题到出好问卷、发放问卷、统计结果，这个过程我学到了很多首先对市场调查这个名词更加理解，再则就是深刻体会到拟一份合格的问卷不容易随着快递业的迅猛发展，各种问题也层出不穷，我们能做的就是以微薄之力给快递公司提供一些决策参考以便该产业将来发展壮大校园快递调查报告「篇五」导语对于校园在线代取快递平台民意，大家可以做一个调查以下是校园在线代取快递平台民意调查报告，供大家阅读和借鉴一.摘要快取啦是一个校园代取代寄快递的平台，为了调查这个平台的扩大是否有必要以及扩大应该注意的事项，我开展了这次问卷调查，同时也将这次的问卷内容发布在我的能力秀站内文章中，标题为“有关校园在线代取快递平台的民意调查”，希望有兴趣的同学可以浏览！调查的对象是天津工业大学在校生调查的内容有大学生月生活费的情况，大学生网购的频率，大学生对取快递现状的态度，大学生对现有快递代取平台的态度，网购频次高的大学生在快递平台找代取的频率，大学生对快递代取平台增加购物商城态度，大学生对快递代取平台增加支付功能态度，大学生对快递代取平台扩大的综合态度调查的结果是快取啦校园代取代寄平台的扩大是十分有必要的通过调研我了解到

1.女生网购的频率较男生更多，女生对代取代寄服务的需求更大，所以要着重向女生宣传，着重发展女性消费者

2.快递代取平台的经营不能单靠快递代取业务，应逐步扩大业务涉及范围增加购买渠道，与快递代取相结合

3.大学生追求方便快捷的生活趋势不可逆转，我们在设置一个平台或者网站时也应考虑大学生的这一需求调查的建议

1.要注意代取快递的价格

2.做好宣传工作

3.提供便利女生的优惠和活动

4.面向女生做好代取快递平台的宣传

5.加大快递代取平台在男生方面的宣传力度

6.针对代取快递次数多少，采取不同的优惠鼓励政策

7.逐步扩大业务涉及范围二.调查背景快取啦APP网站作为“情感速递”的载体平台出现，用移动互联网连接找代取、找代寄和普通快递员，努力打造良好的校园快递服务平台，做快递领域的“滴滴打车”，为用户解决了取、寄快递的麻烦但是，快取啦在寻找风投的过程中，经常会有投资人问到盈利模式是什么？这时快取啦才知道忽略了公司盈利模式的构建通过与其他成员的商讨，快取啦发现可以构建这样一种模式互联网+现金流，打造一个专注于大学生校园物流和购物一体化的生态圈于是，快取啦想将【快淘啦】与【快付】加入到【快取啦】平台上来，开发出一个校园020之校园最后一公里配送的新玩法那么在正式上线之前呢，我就想要对大学生市场进行调查由于大学生市场太过于庞大，我首先对于天津工业大学大学生市场进行调查三.调查组织

1.调查时间201x年11月07日一201x年11月08日

2.调查对象天津工业大学在校生

3.报告完成时间201x年H月12日四.调查与研究方法此次研究的数据以及相关资料主要通过问卷调查的方法取得

1.问卷的设计问卷由20个问题构成，主要涉及大学生网购的频率、对于快递代取平台的态度以及对于增加购物与在线支付的态度等相关问题

2.数据资料整理此次调查通过腾讯问卷在线发放问卷，一天后对问卷进行回收整理，得到41份有效问卷五.结果与分析

1.大学生月生活费的统计分析在这次调查中，参加调查的男生总数为12人,其中生活费在1000-1500元之间的有10人参加调查的女生一共有29人，其中生活费在10007500元之间的有14人整体来说，男女生大多数人每月的生活费集中在1000T500元之间，大多数人有能力网购，也有能力支付代取代寄的费用，所以快取啦校园代取代寄快递平台有可以扩大的空间

2.大学生月网购的频率分析在这次调查中，参加调查的男生一共有12人，其中网购频率每月占五次以下的人是10人参加调查的女生一共有29人，其次每月5次以下和每月5-10次的共有26人而每月11-15次的有3人.所以从整体来看，所以网购频率的不固定性很大，代取代寄的需求也有很大的不固定性，但是每月5次以下和5To次的人数也较多，所以在消费者基数很大的情况下，对代取代寄的需求也不会有太大幅度变化，而每月网购11-15次的人非常少，很少有人能频繁使用快取啦平台，因此扩大快取啦代取代寄快递平台应当做好宣传工作，利用网购人数多的优势发展，让更多的人知道并使用快取啦代取代寄渠道而其中女生网购的频率较男生更多，女生对代取代寄服务的需求更大，所以要着重向女生宣传，着重发展女性消费者

3.大学生对取快递现状的态度统计分析在调查中，有21个人觉得取快递麻烦，这说明取快递对于大学生来说确实不是一件十分简单的事，所以校园代取代寄快递平台扩大是有必要的，也是有前景的在不考虑调查问卷填的女生多的情况下，感觉取快递麻烦的女生人数比男生多因此，校园代取代寄快递平台的客户女生可能较多，因此扩大时我们应该注意我们的主要客户是女生

4.大学生对快递代取平台增加购物商城态度的分析在这次调查中，愿意在快递代取平台找代取有21人，不愿意在快递代取找代取有20人快递代取平台增加购物商城，且免费送货到宿舍愿意在此平台下单购买的有33人，不愿意的有8人由调查数据可见，快递代取平台的经营不能单靠快递代取业务，应逐步扩大业务涉及范围增加购买渠道，与快递代取相结合有利于扩大快递代取平台使用范围，进行业务推广

5.大学生对快递代取平台增加支付功能态度的分析本次填写该问卷调查的同学共有41人，其中愿意在快递代取平台下单找代取的人有21人，不愿意在快递代取平台下单找代取的有20名同学并且在这21名同学当中，认为快递代取平台有必要增加在线支付的有19名；而在不愿意在快递代取平台下单找代取的20名同学中，有14名同学认为快递代取平台有必要增加在线支付从整体可以看出，当快递代取平台增加在线支付功能后潜在的客户市场还是相当大的，所以我们认为快递代取平台是有必要扩大的六.相关建议通过调查分析，我认为对于快取啦快递代取平台的扩大，要针对不同受众群体做出不同战略并扩大带去快递平台业务范围，主要有以下几个方面

（1）要注意代取快递的价格大学生生活费集中在中等水平，大多数人有能力网购，也有能力支付代取代寄的费用，但二次运费的价格不宜过高，要以便利同学为主，扩大使用快取啦代取快递平台的受众人群

（2）做好宣传工作，利用网购人数多的优势发展，让更多的人知道并使用快取啦代取代寄渠道

（3）提供便利女生的优惠和活动根据调查结果显示女生网购的频率较男生更多，取快递次数多，路程较远，不方便女生对代取代寄服务的需求更大，所以要着重向女生宣传，着重发展女性消费者

（4）面向女生做好代取快递平台的宣传校园代取代寄快递平台的客户女生较多，因此扩大时我们应该注意我们的主要客户是女生

（二）接单量通过对工作人进行访谈得知，如今，物友递平常每天接收的快件数量达20xx件，在购物狂潮期如“双十一”、元旦等快件数量可以达到七八千

（三）取件时间在平时营业时间为上午1030—1430,下午1630—1900,其他时间为工作人员分拣时间

（四）快递派送方式编号取件和智能储物柜取件“物友递”有三个快递柜，每个快递柜有4个超大箱，12个大箱，30个中箱，14个小箱

三、“物友递”问卷调查分析通过问卷调查的形式对在校134名同学进行“物友递”快递服务调研其中有效问卷126份，无效问卷8份，并对收集到的数据进行统计，结果如下（-）使用快递的频率每月购物次数5—10次的占比最大，达62%,每月购物次数在10次以上的占比达20%,而每月购物次数不足5次的占18吼可知，大部分学生每月购物次数较高

（二）校11快递的效率认为快递效率高的学生占比为33%,认为效率一般的占46%,认为效率比较低的占21%可知，一部分同学认为“物友递”的派件效率较低

（三）您希望在哪里取快递？选择送货上门的占比为74%,选择快递柜取件，占比达到18%,少量同学选择校内接收点取件，占比为8%

（5）加大快递代取平台在男生方面的宣传力度根据数据调查显示，愿意在代取平台上下单的潜在客户中男生更多校园代取代寄快递平台扩大应该男性客户是不容小觑的一部分

（6）针对代取快递次数多少，采取不同的优惠鼓励政策校园代取快递平台的使用范围较小，使用者集中在网购频率为5-10次之间，业务范围较小，被调查大学生网购次数较少，且不固定快递代取平台的扩大，应找到正确的方向并调整使用者的范围使用次数多的同学，可享受较大优惠力度未使用的同学，可以享受体验活动，鼓励使用

（7）逐步扩大业务涉及范围增加购买渠道，与快递代取相结合有利于扩大快递代取平台使用范围，进行业务推广增加购物与支付功能七.总结在这次调查中，我熟悉了关于问卷的投放与回收的基本流程，也了解了关于在线市场调研的相关知识，同时学会了利用SPSS软件进行简单的数据分析处理的方法最重要的是，在这次调研活动中，我更深刻体会到团队的合作精神，特别感谢参与问卷调查的同学们，也很感谢能力秀网站能给我这次实践的机会另一方面，通过调查总结我也发现了一些问题，主要就是问卷内容设计不太合理，都是一些单选或者多选，应该适当加一些开放性的问题供填写问卷的同学自由发挥，也增加问卷收集的合理性［校园在线代取快递平台民意调查报告］校园快递调查报告「篇六」10月17日上午，中国教育后勤协会校园快递工作委员会、菜鸟网络、阿里研究院在珠海发布首份《校园快递行业发展报告》报告显示，去年我国内地高校包裹数约占全国总量的6%,直接带动7万个就业机会大学生人均年收快递16个，全国20xx多所高校人均网购1100元报告还显示，学校层次越高，学生网购开支也越高现状大学生人均年网购1100元报告显示，年轻人是数字消费的引领者，以过往“双11”为例，约50%以上的消费者年龄在30岁以下，其中18至25岁的年轻人占25%左右而高校消费特征主要体现在消费频率高，人均网购额度低于社会平均报告援引阿里研究院数据称，去年全国20xx多所高校人均网购额为1100元同时，高校内部消费水平也显示出较大差异，211高校的人均网购额为1500元，高出全国高校平均水平的36%,985高校人均网购额1650元此外，高校快递物流市场体现出与社会完全不同的季节特性，具有明显的‘寒暑假特征，每年1至2月，7至8月物流量明显下降其中，11月网购达到峰值，2月网购量最少同时，高校区域快递物流规模与全国区域物流分布几乎完全不同，全国区域电商物流规模与本地电子商务发展一致，高校物流与之相关性不高，而与区域高校数量正向相关排在前三位的省份分别是江苏、广东、山东，排在前三位的城市则是北京、武汉、广州，而上海、杭州、天津未能进入前十羊城晚报记者获悉，广东省大部分高校的日快递量在1500件以上问题“最后一公里”仍未“通畅”报告指出，近年来校园快递行业整体顺利健康向好发展，已经逐步摆脱了无序运作，但在个体运行上还存在着问题，尤其是“最后一公里”问题例如目前校园快递站点的性质问题，是经营性质还是公益性质，没有明确说法学校在对校园快递末端服务进行招标的过程中，应该依据什么来确定标的价格、经营方式等，有待政府或行业相关部门给出明确意见;随着快件量的迅速增长，快递站点的选址及空间布局如何确定急需参考标准也是一个需要解决的问题据了解，目前我省各大高校物流末端配送模式主要还是“摆地摊模式”各物流公司快递员在校外或者进入学校制定区域进行快递分发配送从对高校后勤工作人员的调研结果来看，我省高校摆地摊模式比例高达

65.38%,成为目前高校校园快递配送的主要模式该模式运营过程中，快件常随意摆放，不仅较为混乱，而且存在一定安全隐患此外，快递公司通知取件的时间不均等，取件位置也不固定，再加之取件人因个人原因（如上课、外出），形成了送货者和收件者难以很好对接，进而影响一次性配送成功率，也造成了收件人的困扰建议快递点成校园基础设施“明确校园快递站点的性质与定位，强化其公益属性，将校园快递站’作为学校为师生提供后勤服务的公共产品，成为学校基础设施的一部分”对于站点的性质，报告中，中国教育后勤协会建议行业主管部门联合教育主管部门，支持校园快递末端运营模式的创新报告认为，未来校园快递会向物流静态化与市场细分化、校方定位向公益化与业务市场化发展，校园物流体系更生态化在此基础上，在校学生、校方工作人员、电商物流平台、物流企业可以形成大规模社会协作效应，进而辐射带动更多的衍生产业，在校大学生也可以得到更好的直接创业机会和衍生机会，为实现智慧校园再进一步校园快递调查报告「篇七」

一、调研基本情况（-）调查目的随着我国电子商务的迅速发展，快递行业呈现了爆发式增长，20xx年全国日均达到1亿件的包裹量这天量的包裹却带来了快递配送中的诸多问题，造成客户满意度低而作为互联网“原住民”的大学生，他们对快递服务的满意度具有明显的代表性基于此，作者选择以安徽商贸职业技术学院在校大学生为调查对象，从校园快递使用情况、校园快递满意度分析、校园快递存在的问题三个方面展开调查，并在对调查结果进行统计分析的基础上，提出提升满意度提出了相应的策略

（二）调查方式本次调查采用问卷调查的方法，通过问卷星向安徽商贸职业技术学院在校生发放调查问卷

二、问卷调查结果分析

（一）校园快递使用情况分析从调查结果来看，性别对快递使用频率影响较大，而年级对其基本无影响，无论哪个年级，女生使用快递更为频繁，平均比男生每月多收发3个快递

（二）校园快递满意度分析

1.对当前快件运输速度的态度，仅有

30.69%的大学生对当前快递运输的速度表示满意，有

26.73%的大学生表示对快递运输速度不满意，有

4.95%甚至表示对快件运输速度特别不满意，这些表明了快递公司在快件运输速度方面仍有很大的改进提升空间

2.对发送派件通知满意度，有

82.73%的大学生认为快递公司派件前发送派件通知的行为非常必要，通过分析，得知派件通知能提醒大学生包裹的派送状态，以便能提前安排好时间，等待快递公司派件，避免快递公司重复投递，是一个双赢的选择

3.对派件速度的满意度，对于派件的速度问题，仍有

30.69%的学生表示是比较不满意的，希望快递公司能加快派件的速度这一方面是由于快递公司派件在现实中确实速度慢，另外一方面也是由于大学生在购物后，对派件速度的心理预期和快递公司实际提供派件的速度之间有落差

4.对快递服务人员的服务态度的满意度，随着竞争的加剧，快递公司更为重视与客户接触的快递员素质的提升在本次问卷调查中，大多数大学生对快递公司快递员的服务态度比较满意，仅有

1.98%的大学生表示非常不满意，有

12.45%的大学生表示不满

5.对处理投诉的满意度，调查中，有近47%的学生对于快递公司处理投诉的态度表示不满意，仅有24%的大学生对此表示满意；另外，有46%的大学生对投诉处理的结果表示了不满可见，投诉处理服务的改善将是快递公司提升客户满意度的重要一环

6.快件外包装及商品的破损，带来满意度的降低，在本次调查中有15%的大学生表示收到的快件外包装是破损的，有5%的大学生表示收到的商品产生了破损这需要快递公司要进一步约束作业规范，文明作业，减少快件包装以及快件内产品破损情况的发生，以便能提升客户的满意度三调查报告的分析总结通过以上分析，我们得出如下结论

1.在校大学生中女生更偏爱网购，快递使用频率更高；

2.大学生对派件时提前发送派件通知的行为特别满意，对快递员的服务态度也很满意，但是对快件运输速度、派件速度不满意；

3.大学生对快递公司的投诉处理服务满意度最低，不论是投诉处理的态度，还是投诉处理的结果都有很大的改进提升空间；

4.目前在快递中出现的包装破损甚至是商品的破损的比例虽然不高，但却极大的影响了大学生的满意度

三、提升校园快递客户满意度的具体措施-采取措施，提升运输及派件的速度高效率运输与配送是提高客户满意度的重点客户网购后，都希望商品能以最快的速度到达手中，所以快递公司应采取一定的措施，提升运输、派件的速度

1.采用社会化的运输体系，开展共同配送，发展社会化的运输体系，统一协调各种运输方式，进行中短距离运输的公路、铁路分流快递公司应秉持合作、共赢的理念，整合现有的运输资源，开展高质量、全方位、一体化的共同配送

2.优化运输路线，进行合理化运输，利用先进的信息技术，合理规划运输线路，尽量采用直达运输，提升运输速度

3.运输、派件中推进信息技术的应用，依托互联网、物联网、大数据、云计算等先进的信息技术，大力发展“互联网+”车货匹配、“互联网+”专线整合、“互联网+”共同配送等新模式、新业态，在快递公司现有的运输体系基础上，链接新兴的物流运输技术，进一步提升运输、派件的速度

4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互联网应用的基础上，通过信息的共享与当前智能化的快递配送模式，采用无人智能的高效率配送方式，可以大大提高客户的满意度

（二）多种方式并用，改善投诉处理服务质量客户服务质量是客户对服务过程的一种“感知”，是一种“主观意识”按“峰终定律”，人们对一个事件的印象，往往只能记住两个部分，一个是过程中的最强体验，一个是最后的体验客户投诉处理环节，作为消费者“最终的体验”，将对消费者的满意度起着决定性作用，不良的客户投诉服务是导致客户大量流失的最大凶手所以，快递公司应多种方式并用，努力提升投诉处理的服务质量

1.提高客服人员的综合素质目前多数快递公司将客户服务人员定位为辅助人员，没有给与足够的重视，甚至有的快递公司采用客服外包的方式，导致企业自身很难控制客户服务的质量快递公司要分析客户服务岗位的特殊性，确定该岗位人员的任职资格，在选聘客户服务人员时，除考核其专业素质外，还要考核职业操守、服务态度等方面，并持续不断地对客服人员进行教育和培训如果将客户服务职能外包，快递企业在选择外包方时，要严格审核其资质，确保其招聘人员符合快递公司客服人员的任职资格，并加强对外包方的考核和激励，确保其能持续招聘符合快递公司要求的客户服务人员

2.建立标准化和个性化的投诉处理机制，给客服人员充分的授权1建立投诉处理的标准化流程，完善客户投诉处理机制接到客户投诉后，立即建立客户投诉档案，并保证客户档案在不同的客户服务人员间能实现共享，客户投诉档案要记录从接收投诉、处理过程、处理结果、处理跟踪反馈等的全部过程，存档备查设立首问负责制，第一个接收投诉的客服人员要协调资源，并保证投诉的最后解决此外，对不同的投诉建立不同的标准处理时间，并在第一次接投诉后，将处理时间告知客户，合理控制客户的心理预期2给客服人员充分的授权为提高投诉处理的速度，给客服一定的授权，规定在一定的赔偿金额内，客服人员有自由裁决权3特殊投诉的个性化处理对于特殊客户如企业的VIP客户，建立投诉处理的快速通道，实现投诉的优先处理；对于有特殊需求的客户，采取个性化处理方式，如对时间要求紧迫的客户，优先处理，对于特别希望被重视客户，交由上级处理等总之，个性化地处理各类客户投诉，满足不同客户的需求

3.重视大数据的应用，提升投诉处理的效率今天，大数据的利用成为了各个行业工作人员更好的为客户服务的基石利用大数据，快递公司各个环节积极配合，实现数据共享，利用大数据的分析，提前预知投诉客户的心理需求，然后分析可能发生的情况，提前做好投诉处理的预案三规范操作，确保商品运输安全

1.杜绝“暴力物流”“暴力物流”是物流人员在对快递物品进行分类时，用野蛮的、暴力的方式对物流商品进行分类，导致快件受到损害1建立保价机制，制定合理的赔偿制度根据邮政法第四十七条的规定，没有保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿金额不超过所收取资费的三倍，这极大的规避了快递企业的风险，降低了其违规的成本建议设定默认的保价金额，增加快递企业的违规成本，迫使快递企业重视商品的安全，杜绝“暴力物流”的发生2对快递公司从业人员进行培训，引导其重视商品的安全快递企业对公司内部从事运输及分拣的人员进行岗前培训，培训考核合格后才颁发上岗证，相关人员持证上岗；同时，定期进行考核，评选“商品安全之星”，给与一定的物质和精神奖励；对考核不符合要求的员工，进行重新培训或换岗

2.采取多种措施，减轻从业人员的劳动强度随着竞争的加剧，快递企业为了不断压低成本，对基层作业人员采取计件工资制，分拣员为了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包装甚至内部商品的破损快递公司应从互相伤害的低价竞争转变为质量竞争，同时改变薪酬计发方式，缓解从业人员的工作压力和劳动强度采取大规模运输、智能化分拣设备，用机器代替人工，减轻快递公司对人员的依赖的同时，也能依靠单元化装载、机器作业，保证商品的安全

四、结论快递服务质量的提升将是未来快递行业竞争的关键，本文通过问卷调查，发现目前快递服务中的问题，并提出提升客户满意度的措施，希望借此提升快递企业的客户满意度由于调查时间紧，调查对象有限，不能全面反映当前社会快递服务的真实现状，针对此做出的建议可能也并不完善，但还是希望快递行业能够尽善尽美，做到最好

（四）您认为“物友递”的收费标准如何认为收费标准偏高占比达59%,认为收费标准合理的占37%,选择收费标准偏低的占4虬可见，校园快递的收费较高

（五）对“物友递”的要求选择“物友递”降低价格标准占比为36%,选择设置方便取件点，提高派送速度占比分别为25%,26%,选择改善服务的占比为9%,选择能够信息跟踪的占比为4虬可见，“物友递”可针对价格和取件便利性进行改善

四、“物友递”调研过程中折射出的主要问题

（一）快递量剧增，取件时间过长通过访谈调查，得出“物友递”一天的快件接收量达20xx件，在双十一等网购节日，快件数量达到平日的三倍之多，代理点人均处理快件数量为300左右物友递的取件时间为上午1030—1430,下午1630—1900,对于师生，取件时间基本上都是中午及下午放学时间面对巨量的快递，取件人只能排着长队依次取件，取件大概需要十几分钟，服务效率低

（二）派送方式落后物友递代理点，大多通过人工编辑短信和打电话的形式完成业务，浪费时间人力，成本过高，出现编辑错误、漏发情况快递人员分捡时经常出现快件找寻困难导致顾客排队时间等候过长现象，给师生带来不便

（三）取件点设置不合理调查结果得出，大部分学生希望设置方便取件点，物友递的取件地点只有一个，比较固定多数同学每次取件几乎穿越整个校园，取件十分不便

五、管理对策（-）分区发放面对大量快件，一起发放存难度，可采取分区发放方式将物流组织成员分成小组进行发放，如将每个宿舍作为一个独立区，在各宿舍楼内设置提取点，并安排小组成员通过轮班形式进行发放，让学生在填写地址时精确到宿舍楼，便可在收到信息后，到相应宿舍楼的快递点自提避免了排队长时间等候的情况，省时省力

（二）设置快递柜虽然“物友递”已有设置快递柜，但是对于现如今大量的快件来说，数量不能满足学生存取快件的需要，有必要另设置几个快递柜最佳的.位置是设置在宿舍楼下，方便学生提取快件在高峰期，学生可分成两批进行取件，一批报编号取件，一批智能储物柜输入密码取件，既可以将取件的时间缩短，也可以减少快递人员高峰期的工作量

（三）降低收费标准“物友递”的收费标准对于大部分同学来说偏高，随着网络的发展，人们使用快递的频率越来越高，大部分学没固定收入，可以降低寄发快递的费用标准，在节假日或周末采取一些优惠活动

六、结束语通过调查报告，发现了“物友递”运营管理中的问题同学们对“物友递”的满意度不高，在价格标准，取件便利性等方面均有待改善物流靠速度制胜，快递必须要快校园快递应该把服务理念和宗旨运用到实践中来，落实每个细节另外，“物友递”可以和学校强化合作，利用背靠校园优势和师生熟悉环境特点，开展有偿实习见习，培养锻炼学生就业创业能力本文针对“物友递”存在运营问题提出了建议和对策，希望为广大师生提供更加优质的快递服务校园快递调查报告「篇二」随着经济的高速发展，物流业也进入了一个高速发展时期，作为物流行业中一个重要的分支业务一一校园快递，在愈演愈烈的网络购物里，在给网络经济带来巨大利益的同时，也为快递行业带来了巨大压力本文旨在为全面了解大学生对校园物流快递的需求状况，对校园快递的现状进行了剖析，对其进行包括数据分组、分配数列、统计图、总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等数据分析，从而总结校园快递存在的优缺点，校园快递面临着的挑战究竟是危机还是机遇，快递也该如何发展等，最后对校园快递的发展提出了建议

（一）背景介绍“您好，某某快递，请在上午11点到下午5点30之前到学校南门领取包裹”类似这样的短信对于大学内不少同学来说再熟悉不过了，“校园快递”已成为校园生活中必不可少的一部分目前，在大学内提供服务的快递公司主要有申通快递、圆通快递、中通快递、韵达快递等等，这些公司一般在大学校园内均设有业务代理点，为校园内师生收发快递提供了极大便利据了解，校内的快递主要来自两个方面一类是网上购物，相较于实体店购物，网购价格更低廉，挑选的方式更便捷、范围更广泛，成为不少大学生首选的购物方式，这也是促进校园快递业迅速发展的主要原因另一类是来自家人的快递，在各所大学里，几万名师生来自祖国各地，一些生活必需品由家人通过快递寄送较为安全便捷，寄来的包裹主要内容包括衣服、被子、书籍等等虽然很多的物流公司已经在各大学校园开展业务，并有不少物流公司设点，其数量虽已接近于饱和状态，但还远远没有达到供大于求的地步据调查得知，师生了解物流公司的主要途径为网上购物在电子商务平台日趋完善的今天，网购热潮势必愈演愈热，而其带来的将不仅是广阔的市场需求更是在校园物流下的无限商机据调查得知，现今物流公司虽然已经开始了校园内的物流业务，但大都不太重视校园快递业务，其运营模式和盈利能力还处于摸索阶段

（二）调研过程L本次调研目的是了解学生的申通、圆通、中通、EMS等快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的地方

2.调研时间20xx年12月24日

3.调研对象各大校园部分学生

4.分析方法数据分组、分配数列、统计图、总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等共同进行数据分析

二、调研结果

（一）调研概括本研究于20xx年12月24日晚上进行了问卷的编制，25日晚上正式对问卷进行发放并收回，其中，纸质问卷30份，网络电子问卷17份，共47份，回收纸质问卷28份，网络电子问卷12份，共40份，有效纸质问卷38份，网络电子问卷12份，共40份本文使用SPSS工具，结合数据分组、分配数列、统计图、总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等共同对校园快递问卷进行数据分析

（二）结果与分析

1.网购的规模及能力1）网购学生占全体学生比例在规模为40人的样本中，进行过网购的学生为36人，占总体比例的90%,从未进行网购的学生有4人，约占10%采用结构相对指标计算进行网购36/40*100%=90%从未进行网购4/40*100%=10%可见，大部分学生都进行过网购进行过网购的学生所占比例校园快递调查报告「篇三」近年来，快递在人们生活中变得越来越流行目前开展快递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政快递物流有限公司等民营快递公司随着校园快递业务的深入，大学生正成为快递服务的主要消费群体由于大学生使用快递的多样性和特殊性，快递公司采取了更加灵活的服务方式随着快递成为校园生活的一部分，学生们对快递服务有了新的期望他们的满意度直接影响到快递公司在校园用户中的形象和声誉因此，有必要对校园快递用户的满意度进行研究，同时对快递服务业提出建议调查发现有效问卷数量和调查结果表明，使用快递的校园用户主要是女生，男生和女生的使用频率差异很大；使用快递的主要原因是网上购物，这与快递的快速扩张和电子商务尤其是网上购物的快速发展密不可分调查结果显示，客户普遍满意的快递公司，具有投递速度快、工作人员服务态度好、价格低、发货安全等优势从所有快递公司的角度来看，员工的送货速度和服务态度更好，对商品包装的总体满意度更低送货地点的固定性、距离学校的远近、工作人员的服务态度，直接影响客户的心情和客户未来的选择对校园用户在选择快递服务时考虑的主要因素进行的调查显示，快递速度是最受关注的因素，

6.61%的受访者选择了这一选项，其次是安全送货、价格和收发人员的服务态度，包装方式是用户选择快递服务时最不担心的因素影响选择和性别因素的交叉分析表明，女生比男生更关注是否送货上门，对送货速度的要求也比男生高当遇到交货延误、货物损坏、服务人员态度不佳等问题时，只有23%的受访者选择向快递公司投诉，11%的受访者选择与员工交谈但不投诉，近40%的受访者选择不投诉但不使用公司服务只有少数向快递公司投诉的用户得到了满意的解决大多数投诉人对快递公司的解决方案不满意，近30%的投诉人没有收到快递公司的任何解决方案可以看出，校园用户很少采取积极措施维护自己权利的原因可能是快递公司在处理投诉时效率低下和被动，也发现校园快递用户缺乏有效合理的维权渠道结论和建议随着电子商务尤其是网上购物的快速发展，快递行业也迅速扩张出现在大学校园“表达发烧”这并不奇怪通过这次调查，我们对校园快递的使用和用户满意度有了基本的了解，从中可以得出一些基本的结论不同性别和年龄的用户在使用快递的频率和偏好上存在差异比如女生经常网购，经常使用快递，对快递安全要求更高快递的使用在大学校园是普遍的，网上购物是目前校园用户使用快递的主要目的大学生对校园快递的服务普遍满意，一些快递公司在快递价格、收发人员态度、安全发货三个因素上得到了校园用户的肯定尽管如此，用户认为最不满意的因素恰恰是这三个；同时，这三个因素在用户评价快递公司的服务时占有很高的比重综合分析表明，这三个方面的改进应该作为快递公司有效优化服务质量、提高客户满意度的重点当对快递服务不满时，校园用户很少采取积极措施维护自己的权利，造成这种现象的主要原因可能是快递公司不积极、低效地处理用户投诉虽然用户对短信通知和电话通知的倾向差距很大，两种方式在实际情况下各有利弊，但快递公司可以考虑将其作为一种免费的增值服务供用户选择，从而更好地为用户服务至于收费增值服务，目前校园用户不接受快递公司在改进服务或推出新服务时，应充分控制成本，考虑校园用户的心理特殊性针对用户对校园快递的使用和满意度现状，结合快递服务业的整体发展和存在的问题，提出以下建议

1.快递公司要加强宣传推广，针对不同受众制定相应的推广策略

2.快递公司应加强与电子商务的合作，加快配送，改善商品包装通过提高快递行业的整体服务水平，可以将网上购物和快递的便利性结合起来，创造快递和电子商务的双赢局面

3.根据顾客满意度原因调查，取件地点已经成为评价服务满意度的重要原因对于快递公司，要明确快递在校园内的具体取货地点而对于大型快递，将推出上门服务到达学生宿舍特别是对于关注是否要送货上门的女学生，提供快递服务会受到广泛欢迎，进而提高利润

4.加强快递服务人员培训，改善快递行业服务态度，提升校园快递用户整体满息度:

5.价格方面，学生作为校园快递的主要受众，经济实力有限，对快递价格敏感但是学生作为网购的主力军，也是快递的重要消费者所以快递公司也可以移。