消费者权益保护心得体会

消费者权益保护心得体会消费者权益保护心得体会「篇一」年年3-15,今年有不同因为疫情影响，具有仪式感的央视3・15晚会延期播出，与往年铺天盖地讲保护不同，这几天促进消费的动作一个接着一个，声音一浪高出一浪这并不代表消费者权益保护不重要，面临的形势不严峻疫情的发生，给消费者权益保护提供了新视角新冠肺炎疫情这只“黑天鹅”的出现，给实现全年经济社会发展目标带来了困难和挑战从长远看，中国经济是一片大海，有着强大的韧性，完全可以应付短期冲击但不可否认，当前经济受到了影响，尤其是餐饮等服务行业受到极大影响在拉动经济增长的“三驾马车”中，消费具有特殊的重要性消费压抑，必然会带来行业压缩正是为了推动消费市场复苏，多地发布倡议书，发放消费券，助力消费增长这些应急手段，到底会发挥多大作用，有待实践证明但稳消费就是稳经济，稳经济就是稳就业，这是确凿无疑的，其鲜明导向和强大决心贯穿于促进消费举措的全过程消费行为的完成，既要看“口袋”，也就是袋里有没有钱；也要看“粮袋”，市场提供什么产品和服务；还要看“脑袋”，也就是由消费环境支撑的消费体验很难想象，在市场上到处充满陷阱，每走一步都有可能掉进坑里，消费者怎么敢放心大胆地消费？消费者权益保护，看似落脚在消费者身上，其实最终受益的是经济社会而这，对扫清制约消费的坛坛罐罐，对疫情背景下的消费环境，均提出了更高要求消费者权益保护心得体会「篇九」“

3.15”本名为“国际消费者权益日”，最先由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，在国际范围内更好地保护消费者权益自1997年开始，中国消费者协会每年都会设置一个年主题，并将年主题作为工作主线之一，开展中国消费者协会全年工作中国是消费市场大国，消费连续多年成为我国经济增长第一拉动力我们每一个人，无法不成为经济社会里的消费者消费者权益与我们每个人都息息相关根据全国消协组织受理投诉情况统计，20xx年全国消协组织共受理消费者投诉982249件，解决749317件，投诉解决率

76.29%,为消费者挽回经济损失156393万元其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5864件，加倍赔偿金额825万元全年接待消费者来访和咨询125万人次然而，消费维权任重道远伴随经济发展和技术进步，消费升级持续加速，不断涌现的消费新业态、新模式，在满足消费者多样化需求，提升消费便利度的同时，也暴露出安全保障不足的消费风险《20xx年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，消费投诉热点呈现新变化，活动当天发布的20xx年中消协年主题调查报告，也揭示了消费领域存在的痛点、堵点问题，并梳理出餐饮浪费、预付费商家跑路、虚假宣传和个人信息泄露等年度消费安全热点问题，涉及粮食安全、个人财产安全、个人人身安全、个人信息安全等多个方面消费者权益保护是永远的进行时，当下面临着“传统的消费痼疾未除，互联网等新经济的崛起、新消费领域的不断拓展又带来了很多新型消费纠纷”的局面一方面，在传统领域，消费者权益保护依然任重道远，另一方面，消费场景的变化，消费终端的转移，又给消费者权益保护带来了新挑战这次疫情期间，且不讲退票难、假冒伪劣口罩等问题，就拿作为新事物出现的“不接触消费”来说，未来会给消费维权带来什么挑战，很值得研究和重视消费者权益保护心得体会「篇二」学习了《消费者关系管理》课程，使我了解了许多关于消费者方面的知识就现代意义上说，你的消费者就是你“服务的对象”而这个对象有没有向你付钱并不重要，重要的是他从你处获得了服务，而你有某种义务保证这个服务的质量而如今是供过于求的时代，作为“被追求方”的消费者一般是比较挑剔的，只要有一个让他感觉不好，都可能导致企业的努力前功尽弃所以做好消费者关系管理是必不可少的CRM是一种新经济背景下的管理理念，其核心是以消费者满意度为目标的协同管理思想CRM同时也是一种基于以消费者为中心思想的管理方式，围绕消费者生命周期的发生、发展，采用精确营销的方法，通过协同工作，为分类的、不同价值消费者提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住消费者、提高销售的目的通过学习了解到虽然消费者关系管理这一现代企业经营管理模式给了我们很好的启示，虽然现在我国企业的经营者也十分清楚消费者是重要的，消费者是企业盈利的主体，但遗憾的是，我国很多企业的经营者却并不是很清楚企业该如何赢得消费者，如何识别消费者，如何管理消费者，如何用CRM去打造企业的核心竞争力这些企业的经营理念、业务流程、组织结构、企业文化都还不能适应这样的管理模式我们的学习不仅了解其现在我国一些企业的发展模式，也学会从书中去学习理论知识我们所学的消费者关系管理绝不仅仅是技术，而是建立在现代信息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式书中共分四篇第一篇原理篇，讲授了消费者关系管理的基本理念和基本原理第二篇系统篇，讲授作为辅助消费者关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法第三篇企业篇，讲授企业在实施消费者关系管理过程中的理论与方法第四篇实践篇，讲授消费者关系管理项目实施的系统方法等书中所给与的理论与实际案例分析，让我更好的理解CRM知识总而言之，21世纪是消费者至上、服务至上的时代，仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚没有优质的服务，消费者将离你而去近几年，企业在关注消费者需求方面做出了很大的努力，提供的服务产品也越来越多元化，但让人困惑的是消费者的满意度却没有得到相应的提升，消费者的要求似乎变得越来越难以满足其实这是因为消费者越来越需要关注他们的个性化需求和超乎他们想象的服务因此在竞争日益激烈，产品差异化日趋变小的形势下，提高企业员工的软性服务技能日益重要，是一项低投入、高回报的投资哪家企业拥有品质更高的消费者服务，哪家企业就拥有更高的竞争优势消费者权益保护心得体会「篇三」消费者行为学是一门年轻的学科，又是一门领域跨度大的学科，涉及心理学、社会学、社会心理学、人类文化学、经济学、市场营销学、管理学以及统计学等诸多学科近年来，消费者行为学不仅成为我国大学市场营销专业学生的必修课，而且受到管理、传播、广告等相关专业学生的重视和欢迎对于这门课的很多内容与我们的生活是息息相关的，例如说企业营销活动的目的就是刺激消费者，引起消费者的反应；联结企业营销刺激与消费者反应的就是消费者心理活动过程和购买决策过程，而心理活动过程和购买决策过程又受消费者所处的环境根据这些框架所展开的内容包括三个方面，即消费者心理活动过程、消费者购买决策过程和消费者环境消费者心理活动过程包括动机过程、信息处理过程、记忆与知识、学习过程、情感过程、态度过程和消费者个人心理因素及其相关的价值和生活方式；消费者购买决策过程包括认识问题、搜寻问题、方案评价、购买行为和购买后行为；消费者环境包括文化、社会阶层、参照群体、家庭和信息流这些都是实实在在的发生在我们的生活中的通过对这门课的学习，王老师带领我们研究了消费者个人或群体选择、购买、使用产品或服务、以及购买行为与购买后行为等等；讨论了影响消费者决策过程的效用性需要和快乐性需要；分析了消费者的购买动机、消费者选择判断的过程、消费者态度的改变、忠诚度和满意度等等消费者权益保护心得体会「篇四」近日，甘肃省张掖市甘州区消费者协会异常忙碌，协会通过组织消费维权志愿者走进社区、进入广场的方式，深入基层发放宣传资料、接受群众咨询，向群众宣传消费维权知识，引导消费者理性消费、文明消费活动中，消费维权志愿者介绍了在日常生活消费中鉴别假冒伪劣商品的注意事项、消费权益受到侵害时如何维权等知识，并为群众现场答疑解惑与此同时,区消协还通过社区电子大屏播放“守护安全畅通消费”消费维权年主题详细内容,让居民群众对“守护安全畅通消费”年主题主要内容有了一定的了解据悉，此次宣传活动有近千人参与，发放“守护安全畅通消费”消费维权年主题宣传手册、消费维权明白卡、老年消费防骗指引、浪费可耻节约光荣等宣传资料1000多份在上海，“3•15国际消费者权益日”到来前夕，邮储银行上海杨浦区黄兴公园支行开展“金融知识进社区”活动，为社区居民普及金融知识，提升金融风险防范意识，维护切身利益；云南昆明市呈贡区开展“3・15国际消费者权益日”宣传活动，现场展示打击“假冒伪劣商品”成果、发放宣传资料、进行政策普及、为消费者答疑解惑消费者权益保护心得体会「篇五」对银行业来说，近年来，伴随着产品和服务的多样化、个人化，围绕着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益问题日渐突出，有关金融消费者权益保护的话题更是变得炙手可热消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提高公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重为目标通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体安全、稳定、持续发展在这一年工作中，分行营业部从上至下每一位领导和同事都为此付出了很大的努力，切实地把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上，从自身工作的点点滴滴做起，发扬了为消费者着想的精神，作出了令人满意的成绩在今年工作中，我也收获了许多工作经验与心得体会对于保护消费者的权利，事前预防是重中之重，只有把工作的责任心放下一个相当重要的位置，才能作出切实保护消费者权益的工作，在日常工作中，我们坚持“预防为先教育为重、依法维权、协调处置”为原则，在营销过程、服务质量、内控管理上进行优化，保证每位部门成员深刻理解，充分认识消费者权利保护的重要性，提升银行在公众心目中的地位和形象此外，我们也做到了对大众消费者开展金融知识宣传和教育，以提升社会公众消费者金融素质和依法维护自身权益的意识与能力为目的，开展金融知识宣传与教育活动，提升社会公众对金融产品认识水平，消除由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误解与矛盾近年来公众对于银行服务的许多方面通过舆论、媒体都出现了一定的意见，而这其中绝大多数问题都是由于公众对于银行业务、法律法规的不了解而造成的，这既对消费者享受金融服务造成了不便，也在侧面促成了部分群众对银行的消极态度因此通过对消费者进行宣传，能够有效提升我行的信誉和公信力在今后的工作中，本着“立足当前，着眼长远，运筹百步，始于一步”的工作思路，克服困难，认真做好每一项工作消费者权益保护心得体会「篇六」还是那么一个舞台，却一年比一年奢华；还是那么大量的观众，却一年比一年增多；还是那么吸引人的内容，节目却一年比一年精彩这就是一年一度的315晚会昨天是315,是全国消费者的节日晚上1945,我就已经早早的售后在电视机旁了现场的观众朋友，电视机前的观众朋友，大家晚上好！随着主持人热情洋溢的开场白，20xx年315晚会正式开始了晚会首先曝光了骗人治疗的神床卖神床的工作者们用夸张，夸大的推销手段和甜言蜜语拉近与老人之间的感情，让这些老人在不知不觉中接受了床能治病的说法，并心甘情愿的花一万多元买下这个完全没有任何治疗作用的床看到这里，我心里愤愤不平，对那些没有一点人情味的商人生起了阵阵恨意今天我才知道，原来我们身边的人是如此没有良心，竟然会为了自己挣钱而不顾别人的经济损失及身体健康，这些商人太可恨了更可气的是那些只做一次性筷子的工人们，他们居然使用工业硫磺和具有漂白作用的工业双氧水漂白这些都还不说，在筷子加工的过程中，工人们居然用脚翻筷子，脚与筷子这样亲密接触，你难道还敢吃吗？这些工人们只想着自己赚钱，从不想别人的利益，真的良心呗狗吃了吗？看了今年的315晚会，我十分愤怒，气愤商人们只想着自己怎么赚钱，却从不为消费者考虑最后，我希望消费者们不要被商品美丽的外表给迷惑消费者权益保护心得体会「篇七」河南省局围绕国家工商总局提出的强化消费维权、改善消费环境的工作要求及中消协确定的“新消费，我做主”年主题，积极部署，认真做好20xx年“315国际消费者权益日”宣传纪念活动

一、集中开展纪念“315”国际消费者权益日系列宣传活动积极与主流媒体合作，以优化消费环境、释放消费潜力、促进经济发展为主题，通过召开消费维权发布会、开展消费维权网络互动、集中开展广场活动、开展12315开放日活动、组织召开省消协法律顾问参加的研讨会、组织召开河南省法学会消费者权益保护法学研究会座谈会等多种形式，提高广大人民群众对消费维权和工商工作的关注度，营造全社会共同关心、共同参与消费维权工作的良好氛围

二、认真做好“央视315晚会”有关工作配合总局做好“央视3-15晚会”现场电话接诉人员的选拔、培训工作，认真做好“央视3・15晚会”曝光问题的后续处理工作

三、畅通消费投诉举报受理渠道，认真做好消费纠纷化解工作认真做好“315国际消费者权益日”期间12315热线电话的接听受理工作，针对不同时段电话的呼入量和接入量特点，采取扩充线路、调整值班人员等措施，切实保障消费者诉求渠道畅通充分发挥“一会两站”和12315“五进”深入基层、面向群众的优势，认真及时高效做好消费者咨询、投诉和举报的受理、办理、反馈等工作，做到件件有着落、事事有回音对事实清楚、情节简单的一般性消费纠纷，设立快速解决争议绿色通道，就近及时解决消费纠纷对群众反映强烈、调处难度大、较长时间未化解，可能引发事件和领导批示、包案的重大消费纠纷案件，明确责任分工和时限，实行挂牌督办，办结

四、加强监管执法，严惩消费侵权违法行为加强“315”期间全省消费市场执法检查，以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、社会影响面大的商品和服务为重点，加大对侵害消费者权益违法行为的.惩处力度，有力净化全省消费环境对不属于工商部门管辖的案件，要依法及时做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及时移送司法机关处理

五、做好值班和应急处置工作加强“315”期间值班和应急处置工作任务到岗、责任到人，保证值班电话和12315投诉举报热线24小时有专人接听做好突发事件应急处置的有关人员、车辆等准备工作，确保突发事件一旦发生，能立即采取有效措施进行处置和应对，防止事态扩大，避免造成社会不良影响三是要强化舆情监测，及时做好舆情的分析研判，了解事实真相，掌握工作主动消费者权益保护心得体会「篇八」3月14日10:00,15国际消费者权益日宣传咨询服务〃活动在和平区和平路金街举行和平区消协联合和平区市场监督管理局食品科、医疗器械科、知识产权科及劝业场市场监管所、小白楼市场监管所等12家宣传服务窗口，围绕〃守护安全畅通消费〃的消费维权年主题，向广大消费者进行消费知识、消费理念的科普宣传此次活动通过设置大型展板等方式，宣传科学的消费知识，展示各相关职能部门的消费维权举措和成就现场共设立了12个展位，分别是金融消费、网购咨询、法律咨询、识假辨假、消费维权、投诉等展位在各个展位中，相关行业组织、公用企业、投诉和对接单位等部门都安排了专业人士为消费者答疑解惑来到活动现场的消费者络绎不绝，活动气氛热烈他们不仅能了解消费知识，还可以领取消费维权的相关宣传资料，学习相关法律法规，更可以现场咨询或投诉各种问题据统计，服务咨询活动当天共发放宣传资料数千份，接受消费者咨询人千余次从现场咨询情况看，食品安全、金融消费、租房购房、网络交易等内容是今年的咨询热点和平区市场监督管理局相关负责人表示，本次宣传咨询活动积极回应了消费者的诉求，在维护广大消费者合法权益的同时，营造了安全放心的消费环境和社会协同共治的良好氛围。