《控烟监督员培训》课件

控烟监督员培训培训目标了解控烟法律法规掌握控烟监督员的职责12熟悉相关法律法规，包括《中明确监督员的职责范围，包括华人民共和国烟草专卖法》和劝阻违法吸烟、记录违法行为《公共场所控制吸烟条例》等、举报等提升控烟执法能力3学习有效的控烟执法技巧，包括识别违法吸烟、处理投诉和争议等监督员的职责宣传和教育监督和执法协调和沟通记录和报告向公众宣传控烟知识，提高在禁烟区域内监督和执法，与相关部门和人员协调沟通记录违法吸烟情况，并及时公众对吸烟危害的认识制止违法吸烟行为，共同推进控烟工作向相关部门报告吸烟对健康的危害吸烟会严重损害健康，导致多种疾病，例如肺癌、心脏病、中风、慢性阻塞性肺疾病、糖尿病等吸烟还会增加患其他疾病的风险，例如口腔癌、食道癌、胃癌、膀胱癌、骨质疏松症等吸烟还会影响生育能力，导致孕妇早产、流产、婴儿猝死综合征等二手烟的危害二手烟是指吸烟者呼出的烟气和香烟燃烧产生的烟气，其中含有超过7000种化学物质，包括至少70种致癌物质二手烟对健康危害极大，可导致多种疾病，包括心血管疾病、呼吸系统疾病、癌症等二手烟对儿童的危害尤为严重，儿童更容易受到二手烟的伤害，因为他们的呼吸系统和免疫系统尚未发育完全长期接触二手烟可导致儿童患上哮喘、中耳炎、肺炎等疾病，并增加患癌症的风险控烟法律法规概览《中华人民共和国烟草控制框架公约》《中华人民共和国烟草专卖法》《中华人民共和国公共场所卫生管理条例》吸烟禁止区域医疗机构教育机构公共交通工具医院、诊所、门诊部、体检中心等医疗机幼儿园、小学、中学、大学、图书馆、博公交车、地铁、出租车、火车、飞机等公构物馆等教育机构共交通工具内部及站台如何识别违法吸烟禁止吸烟区域1注意标识，例如“禁止吸烟”烟雾2观察是否有烟雾产生烟蒂3地上或周围是否有烟蒂如何向违法者说明礼貌提醒提供资料用温和的语气提醒对方，说明其行为违反了相关法律法规，并解释吸烟提供相关的宣传资料，例如禁烟海报、控烟条例等，帮助对方了解相关对他人健康的影响规定123出示证件出示控烟监督员工作证，表明自己的身份，增加说服力如何记录违法情况时间准确记录违法行为发生的时间地点详细描述违法行为发生的具体地点行为清楚描述违法者的具体吸烟行为违法者记录违法者的外貌特征，包括性别、年龄、衣着等证据如有可能，拍摄照片或视频作为证据如何举报违法情况记录1详细记录违法行为，包括时间、地点、违法者的身份信息、违法行为的描述等联系2联系当地相关部门，例如公安、卫生等部门，进行举报提供3提供详细的举报信息，包括记录的证据、照片或视频等如何处理投诉和争议保持冷静1耐心倾听投诉，避免情绪化了解情况2仔细询问投诉内容，收集证据寻求帮助3必要时寻求上级或相关部门的帮助妥善处理4根据情况，进行调解或申诉处理监督员的安全防护个人安全工作环境注意自身安全，避免与违法者发选择安全的工作区域，避免在人生冲突，必要时可寻求执法人员迹罕至的地方单独执勤，注意周的帮助围环境变化应急措施掌握必要的应急处理方法，如遭遇暴力或威胁，及时报警并寻求帮助监督员的权利和义务权利义务监督员有权依法要求违法吸烟者停止吸烟，并有权记录违法行监督员有义务遵守相关法律法规，并以文明的方式进行监督，为不得辱骂或殴打违法吸烟者监督员的行为准则尊重他人保持冷静公正执法对吸烟者和公众保持礼貌和尊重不要与吸烟者发生争执，保持冷静和理性严格执法，不徇私情，不偏袒任何一方监督员的沟通技巧礼貌待人耐心解释12使用礼貌的语言和态度，避免耐心解释控烟法规，并解答违使用生硬或带有攻击性的语言法者提出的疑问理解包容3理解违法者可能存在的困难，并尝试从不同的角度进行沟通监督员的观察能力敏锐度全面性准确性观察细微变化，例如违规吸烟行为、吸烟全面观察环境，包括人员、场所、时间、准确记录观察到的信息，避免主观臆断和场所标识、人群流动等行为等，确保不遗漏任何重要信息误解，确保证据的可靠性监督员的记录能力记录时间、地点、违法行为内容、违法者使用手机或相机拍摄违法吸烟照片或视频填写违法吸烟记录单，并妥善保存作为证身份信息作为证据据监督员的执法能力法律意识执法规范沟通技巧熟悉相关法律法规，了解控烟执法程序依法执法，文明执法，避免执法过当或不有效沟通，耐心解释，引导违法者自觉遵当执法守法律监督员的法律知识控烟法律法规执法程序熟悉相关法律法规，了解禁烟区掌握执法程序，包括警告、处罚域、违规吸烟的处罚等、举报等流程权利和义务明确监督员的权利和义务，维护自身权益，规范执法行为监督员的心理素质责任心公正性耐心自信认真负责，尽职尽责，积极公平公正，不徇私情，秉持面对违规行为，耐心劝导，相信自己的能力，敢于担当主动地履行监督职责，维护客观公正的原则，维护社会不轻易动怒，以理服人，化，能够在面对各种挑战时，公共利益公平正义解矛盾保持冷静和镇定监督员的应急处置紧急情况保护自身安全12识别突发事件，如暴力事件、人员受伤等优先保护自身安全，避免直接介入危险情况报警求助疏散人群34立即拨打报警电话，并提供准确的事件地点和时间如有必要，引导人员疏散，避免造成更大损失有效监督的策略积极观察有效沟通记录证据注意细节，及时发现违规行为耐心解释，避免冲突，维护秩序详细记录违规行为，保留证据提高监督效率的方法加强培训优化巡查路线定期组织控烟监督员培训，提升他们的专业技能和法律意识根据吸烟违法行为的集中区域，制定合理的巡查路线，提高巡查效率使用科技手段加强联动机制利用手机APP、智能监控等科技手段，辅助监督工作，提高执法效与相关部门建立联动机制，共同开展控烟工作，形成合力率监督工作中的典型案例监督员发现某餐馆在门口设置吸烟区，并提供烟灰缸监督员上前制止并告知该行为违反了控烟条例餐馆负责人起初不配合，但经监督员耐心解释后，最终同意将吸烟区撤销此案例体现了监督员的专业知识和沟通技巧的重要性监督工作中的常见问题法律法规不熟悉沟通技巧不足缺乏对控烟法律法规的了解，难以准在与违法者沟通时，语言表达不清晰确识别和处理违法行为，无法有效劝阻或说服对方安全意识淡薄缺乏自我保护意识，在执行监督任务时容易受到言语或肢体上的攻击解决问题的有效措施沟通与协作法律培训反馈机制加强监督员之间的沟通与协作，及时解决定期开展法律知识培训，提高监督员的执建立健全反馈机制，及时收集并处理问题问题法水平检讨与改进评估效果改进措施持续学习定期评估监督工作成效，分析存在的根据评估结果，制定针对性的改进措不断学习最新的控烟知识和技能，提问题和不足施，提高监督效率和效果升监督能力总结与展望培训收获未来展望本次培训加深了对控烟工作的理解，掌握了监督员的职责和技能将以此次培训为契机，积极参与控烟工作，为营造无烟环境做出，为更好地履行控烟监督职责奠定了基础贡献提问与讨论您对今天的培训内容有任何疑问吗？欢迎大家踊跃提问，我们将共同探讨培训结束。