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1.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成、社交装和便装三种A套装B正装C工作装D西装参考答案B；考生答案C;试题分数2；考生得分
02.近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志A揭丑运动B报刊宣传运动C民主政治运动D便士报参考答案B；考生答案--；试题分数2；考生得分
03.是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系A行动公众B首要公众C顺意公众D边缘公众参考答案B;考生答案--；试题分数2；考生得分
04.是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象A媒介公众B政府公众C社区公众D名流公众参考答案B；考生答案B；试题分数2；考生得分
29.根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等T VF X参考答案T;考生答案T;试题分数1;考生得分
110.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动C TV,F X参考答案T；考生答案T；试题分数1;考生得分
111.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力T VF X参考答案T；考生答案T；试题分数1;考生得分
112.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的T VF X参考答案F;考生答案T;试题分数1;考生得分
013.在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体T VF X参考答案F；考生答案T；试题分数1;考生得分
014.网络传播由于具有匿名性，所以规范性最差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度最低T VF X参考答案T；考生答案T；试题分数1；考生得分
115.握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则r T VF X参考答案T；考生答案T;试题分数1;考生得分
116.企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系T VF X参考答案T；考生答案T；试题分数1;考生得分
117.庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序T VF X参考答案T;考生答案F；试题分数1;考生得分
018.商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徒木立信”r T VF X参考答案T;考生答案F;试题分数1;考生得分
019.组织形象需要传播推广其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传T VF X参考答案T；考生答案F；试题分数1;考生得分
020.与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色政府公共关系的首要特点就是传播的优越性T VF X参考答案F考生答案T;试题分数1;考生得分0主观题简答题（共1题，共10分）简述企业开展赞助活动时应注意的事项（试题分值10分）参考答案答题要点所谓赘助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业开展赞助活动是企业对社会做出贡献的一种表现（2分）应注意以下事项
（1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，赞助切忌盲目一切人情式赘助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外（2分）
（2）企业应将公共关系政策公布于众应保持与被赞助者和赘助活动组织者之间的联系；应将赞助计划，列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施（2分）
（3）企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如（2分）
（4）对赘助活动进行科学管理，必使其善举“广”行由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持（2分）案例分析题（共1题，共20分）海尔集团是我国家电行业的著名企业，它不仅因其产品质量高而畅销世界，而且还因其所提倡的“海尔国际星级服务”享誉全球“满足用户的潜在需求”是“海尔国际星级服务”的宗旨所在在这一宗旨的指导下，海尔集团于1990年投资800万元建立海尔售后服务中心为了实现“国际星级服务”，海尔人制定了著名的售后服务“
一、
二、
三、四模式”一个结果——服务满意二条理念——带走用户的烦恼，留下海尔的真诚三个控制——服务投诉率小于10%,服务遗漏率小于10%,服务不满意率小于10%四个不漏---------个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门为了落实“
一、
二、
三、四服务模式”，海尔公司规定上门维修人员在顾客家中洁净的地板上铺上一条专用布，完工后自带抹布将维修时留下的污渍擦拭干净；如果客户的冰箱需要拉回中心修理，那么顾客马上会得到一台周转冰箱使用与此同时，海尔对所有服务人员的规定却是如此不近人情上门维修不许抽烟、喝酒、吃饭、接受礼品，后来干脆规定连用户的水也不准喝于是有了海尔人自带矿泉水上门维修的情景案例思考“海尔国际星级服务”属于哪种公关工作类型？其公关意义何在？请结合实际谈谈海尔公司开展“国际星级服务”活动的主要内容（试题分值20分）参考答案答题要点海尔公司开展的“国际星级服务”活动属于服务型公共关系服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象（2分）服务型公关模式具体工作包括售后服务，消费引导，便民服务，义务咨询等等在当代国内家电市场上，竞争十分激烈，在同类产品的性能、价格相差不多的情况下，哪个企业能提供优质的服务，哪个企业就能赢得更多的顾客从某种意义上讲，实实在在的优惠服务，比一般的广告宣传更能打动顾客，为企业树立良好形象（3分）海尔公司的“国际星级服务”，注意做到了以下三点第一，创造条件，具备服务设施（2分）海尔集团于1990年投资800万元建立海尔售后服务中心，成为优质服务的可靠保证（3分）第二，开动脑筋，确定服务的方向和内容（2分）海尔不仅建立了服务中心，而且从顾客利益着想，制定“
一、
二、
三、
四、”等一整套服务措施，使服务工作尽可能使顾客满意（3分）第三，力所能及，说到做到（2分）海尔不仅制定了详细的服务规范，而且有严格的管理，保证说到做到工人上门服务，不仅不吸烟、喝酒、收礼品，甚至自带矿泉水上门服务，从而赢得了顾客的好评，以实际行动为企业树立了良好形象，扩大了市场（3分）单选题（共20题，共40分）
1.（）可以说是公共关系最基本的职能这项工作做好了，就意味着具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”优化环境B提高素质r C塑造形象D协调关系参考答案C；考生答案C；试题分数2；考生得分
22.从本质上说，（）属于内部关系这是一种分散于外部的内部关系，他们是组织的“财源”和“权源”A员工关系B名流关系r C股东关系D社区关系参考答案C；考生答案C；试题分数2；考生得分
23.对公共关系工作人员来说，（）是组织值得争取的对象A独立公众B顺意公众r C潜在公众r D逆意公众参考答案A；考生答案A；试题分数2；考生得分
24.良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”r A个人礼仪B文化素养C体态与表情「D组织形象参考答案A；考生答案A；试题分数2；考生得分
25.（）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分社会组织都将其视为“无冕之王”「A政府公众消费者公众1C媒介公众r D社区公众参考答案C；考生答案C；试题分数2；考生得分
26.被誉为公共关系之父的是（）（与单选题第15题相斥）A巴纳姆B艾维•李r C伯尼斯r D卡特里普参考答案B；考生答案B；试题分数2；考生得分
27.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）A企业「B政府r C事业单位r D社会团体参考答案B；考生答案B；试题分数2；考生得分
28.在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号社交距离是指（）A
0.45米以内B
0.45—
1.22米C
1.22—
3.65米D
3.65—9米参考答案C；考生答案C；试题分数2；考生得分
29.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（）A《公共关系学》r B《公众舆论之形成》C《有效的公共关系》《舆论》参考答案B；考生答案B；试题分数2；考生得分
210.（）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构A公共关系学者B公共关系部门C公共关系顾问D公关咨询公司参考答案D；考生答案D；试题分数2；考生得分
211.21世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（）A收集信息B传播沟通C咨询决策D教育引导参考答案C；考生答案C；试题分数2；考生得分
212.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）A公正无私B开朗、有耐心、能宽容C实事求是D创新能力参考答案B；考生答案B；试题分数2；考生得分
213.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）oA报刊宣传运动B揭丑运动C民主政治运动D便上报参考答案B；考生答案B；试题分数2；考生得分
214.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）OA企业方针B企业哲学r C企业准则D企业使命参考答案D；考生答案D；试题分数2；考生得分
215.在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（）r A开放区r B共同经验区C注意尊重对方D共同兴趣区参考答案B；考生答案B；试题分数2；考生得分
216.设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（）的主要任务r A发展困难时期「B发展顺利时期C组织初创时期D形象受损时期参考答案C；考生答案C；试题分数2；考生得分
217.新闻公报最常见的结构类型有三种，（）通常用于重大新闻的报道「A倒金字塔形B并列结构C顺时结构D金字塔形参考答案B；考生答案A；试题分数2；考生得分
018.企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（）A理念满意B产品满意C行为满意D服务满意参考答案C；考生答案C；试题分数2；考生得分
219.北京亚都加湿器举行的“有偿向天津市民请教”的活动，是一次成功的（）活动这一案例告诉我们，这种类型的公关活动可以达到传播企业信息的目的A宣传型公共关系B交际型公共关系C服务型公共关系D征询型公共关系参考答案D；考生答案D;试题分数2;考生得分
220.组织行为识别系统的英文缩写是（）C AMlB ClC BlD VI参考答案C；考生答案C;试题分数2；考生得分2多选题（共10题，共10分）21在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自（）等方面厂A政治的厂B经济的厂C语言文字的厂D文化的厂E年龄的参考答案A,B,C,D,E；考生答案A,B,C,D,E；试题分数1;考生得分122在人际沟通的过程中，公关人员要了解人际沟通的禁忌，它包括（）厂A凡事包打听B讲大话吹嘘自己厂C一味吹捧对方厂D故弄玄虚厂E过分暴露自己的“隐私”参考答案A,B,C,D,E；考生答案A,B,C,D,E；试题分数1;考生得分123公共关系预算主要指财务预算编制公共关系预算的方法通常有（）厂A会议讨论法厂B目标作业法r C销售额提成法F D实报实销法厂E领导决策法参考答案B,C;考生答案B,C;试题分数1;考生得分124反映组织经营理念的文字形式有（）厂A对联[B训词F C口号F D图案厂E标志参考答案A,B,C;考生答案A,B,C;试题分数1;考生得分125公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展密切相关20世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是（）厂A科学管理理论F B大众传播理论市场营销理论r D组织行为理论厂E人际关系理论参考答案A,E；考生答案A,E；试题分数1;考生得分126人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO原则，要注意这些要素（）厂A时间F B地点厂C质地F D目的「E色彩参考答案A,B,D；考生答案A,B,D；试题分数1;考生得分127事业组织根据自身的特点及公共关系目标，可以考虑开展如下公共关系活动（）o厂A各种形式的宣传工作F B举办各类公益活动厂C举办各种文化、学术活动F D加强与特定公众的联系厂E与工商企业保持长期的友好合作关系参考答案A,B,C,D,E；考生答案A,B,C,D,E；试题分数1;考生得分128公共关系的职责之一就是收集信息公关部门要收集的信息主要包括（）等厂A产品形象信息[B组织形象信息厂C政府及媒介信息F D内部公众信息厂E管理部门信息参考答案A,B,C,D；考生答案A,B,C,D；试题分数1;考生得分129在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）r A销售部门r B广告宣传部门r C接待部门r D办公室参考答案B；考生答案C;试题分数2；考生得分030新闻公报最常见的结构类型有三种，（）通常用于重大新闻的报道r A倒金字塔形CB并列结构C顺时结构D金字塔形参考答案B；考生答案--；试题分数2；考生得分031把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）or A倒金字塔形r B并列结构C顺时结构r D金字塔形参考答案A；考生答案A；试题分数2；考生得分232处于整个CI最高层的是（）r A理念识别系统B视觉识别系统C行为识别系统「D组织识别系统参考答案A；考生答案--；试题分数2；考生得分033分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（）组织形象象限图
9.公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责后，产生的管理效益公共关系的功能包括（）厂A协调关系厂B咨询决策厂C塑造形象厂D提高素质厂E优化环境参考答案A,C,D,E；考生答案A,C,D,E；试题分数1;考生得分
110.任何一个组织，特别是企业想搞好开放组织活动，必须从以下几个方面去考虑（）o厂A明确目的厂B安排时间厂C成立专门机构厂D做好宣传工作及向导工作厂E做好服务接待工作参考答案A,B,C,D,E;考生答案A,B,C,D,E;试题分数1;考生得分1判断题（共20题，共20分）
1.握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则T VF X参考答案T;考生答案T;试题分数1;考生得分
12.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向T VF X参考答案F；考生答案F；试题分数1;考生得分
13.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构F X参考答案T；考生答案T;试题分数1;考生得分
14.公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起r T VF X参考答案T；考生答案T;试题分数1;考生得分
15.重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公关部门应当发挥信息中枢的核心作用r T VF X参考答案T;考生答案T;试题分数1;考生得分
16.开放组织是公共关系活动中的重要手段之一开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众C T VF X参考答案F;考生答案T;试题分数1;考生得分
07.在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段这是公共关系工作中最富有创意的部分r T VF X参考答案F；考生答案F;试题分数1;考生得分
18.内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属r T VFX参考答案T；考生答案T；试题分数1;考生得分
19.建立良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象r T VFX参考答案T；考生答案T;试题分数1;考生得分
110.“cs”，意为“顾客满意”这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴T VFX参考答案T;考生答案T;试题分数1;考生得分
111.爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》r TV,FX参考答案F；考生答案F；试题分数1;考生得分
112.策划媒介事件又叫做制造新闻，是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响TVFX参考答案T；考生答案T；试题分数1;考生得分
113.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上TVFX参考答案T；考生答案T;试题分数1;考生得分
114.研究公共关系学的时候，我们要特别注意分析中国的国情、民心，搞清楚究竟什么是中国特色TVFX参考答案T；考生答案T；试题分数1;考生得分
115.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系r TVFX参考答案T；考生答案T；试题分数1;考生得分
116.危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在「T JFX参考答案T；考生答案T;试题分数1;考生得分
117.任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态r TVFX参考答案T；考生答案T;试题分数1;考生得分
118.在一个比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的r TVFX参考答案T；考生答案T；试题分数1;考生得分
119.股东关系又称投资者关系，这是一种分散于外部的内部关系「TVFX参考答案T;考生答案T;试题分数1;考生得分
120.庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序C TVFX参考答案T;考生答案T;试题分数1;考生得分1主观题简答题（共1题，共10分）举办好一次庆典活动需要做好哪些工作？（试题分值:10分）参考答案答题要点要举办好一次庆典活动需要认真做好以下的工作
（1）精心选择来宾，并发出邀请（1分）庆典活动应邀请有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请（2分）
（2）合理安排庆典活动的程序（1分）庆典活动的程序包括安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动,需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字（2分）
（3）安排接待工作（1分）庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位（1分）
（4）物质准备和后勤、保安等工作（1分）庆典活动的现场，需要有音响设备、文具、电源等需要剪彩的，要有彩绸带鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好（1分）案例分析题（共1题，共20分）“
5.12”汶川地震期间，在遭受地震破坏严重的绵竹汉旺镇，一台东风雪铁龙凯旋轿车（车牌号川FA8512）在地震中被严重压伤，仍能上路行驶，被灾区采访记者捕捉拍摄到，并作为新闻图片在网上发布后，很快引起了广大网民和媒体的热切关注网民们纷纷惊叹“很牛、很酷、很勇敢！”各网站、报纸、电视媒体都给予了大量报道，被誉为“史上最牛车”获悉此事后，神龙公司多名员工立即倡议，要以实际行动支援受灾凯旋车主，并得到了大家的响应，中法员工主动捐款回购了这辆令神龙员工骄傲的“史上最牛车”——凯旋神龙公司工会在发出了“呵护品牌，捐款回购史上最牛车——凯旋”的倡议后，广大中法员工积极响应，踊跃捐款在短短的5天内，就收到员工捐款18万余元，其中刘卫东总经理带头捐赠了1万元2008年7月16日，神龙汽车公司员工自发捐款回购“史上最牛车”四川绵竹汉旺镇车牌为“川FA8512”凯旋车，暨捐赠凯旋新车交付仪式在成都举行神龙公司法方员工古何雷先生，中方员工、2008奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工向车主杜模明父子交付了凯旋新车，杜模明父子将因地震损坏的“史上最牛车”——凯旋赠送给神龙公司案例思考请你结合这一案例，分析一下企业参与赘助活动的意义（试题分值:20分）参考答案答题要点
1.所谓赘助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业（2分）
2.开展赞助活动是组织对社会做出贡献的一种表现，越来越多的组织认识到自身的发展离不开社会的支持，作为社会的一员，自己也应对社会的发展承担一定的责任和义务，为社会贡献一份力量（3分）
3.神龙公司的这次捐款回购“史上最牛车”的行为，属于一次对地震灾区人民大力支援的赘助活动，表现了公司乐于承担社会责任，积极为社会公益事业做出贡献（3分）
4.从回购地震报废汽车的行为看，表现出神龙公司高度的赞助技巧（1分）在四川“
5.12”汶川大地震中，全国的企业和全体国民都主动捐赠钱物，帮助灾区人民渡过难关但是神龙公司的这一项赘助则显得很有特色，把对灾区的捐赠与社会新闻热点结合起来，取得了其他企业一般性捐款所不能取得的宣传效果，极大地提高了企业的知名度（4分）
5.通过这项赞助活动，既帮助灾区的杜模明父子克服了经济的困难，也在一定程度上客观的宣传了企业产品的质量（3分）一辆汽车外壳都被砸烂了，但仍然能够在公路上行驶，这本身就是对“神龙凯旋”质量的一次最好检验（2分）这对企业宣传产品质量来说，是一次可遇而不可求的机会，神龙公司抓住了这次机会，无疑可以极大地提高产品的美誉度，扩大产品的销售所以我们说，这是一次十分成功的企业赘助活动（2分）B形象要素调查表「C语义差异分析法D形象要素差距图参考答案D；考生答案--；试题分数2;考生得分
010.在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是Or A名人战略B名家战略r C名品战略r D名门战略参考答案C；考生答案C；试题分数2；考生得分
211.收集信息是公关部门的一项重要的职能公共关系作为组织的“耳目”应该收集Or A产品形象信息r B内部公众信息r C竞争对手信息D所有与组织形象和声誉相关的信息参考答案D；考生答案D；试题分数2；考生得分
212.新闻公报最常见的结构类型有三种，在报道各类突发事件时，通常采用A倒金字塔形r B并列结构C顺时结构D金字塔形参考答案C;考生答案--；试题分数2；考生得分
013.组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价同组织形象的基础是A员工形象管理形象机构形象D产品形象参考答案D；考生答案--；试题分数2；考生得分
014.是指与某个社会组织主体在地域上互邻且利益相关的一种公众关系A政府关系B消费者关系C股东关系D社区关系参考答案D；考生答案--；试题分数2；考生得分
015.一般情况下，组织每年搞庆典活动A1次就够了B5-6次就够了C2—3次就够了D10次就够了参考答案C；考生答案C；试题分数2；考生得分
216.赘助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种A家庭事业B社区事业C个人事业D社会事业参考答案D；考生答案--；试题分数2；考生得分
017.以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此公共关系进入了科学化阶段A艾维•李B爱德华•伯尼斯C斯科特•卡特里普梅耶参考答案B；考生答案B；试题分数2；考生得分
218.树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性属于公共关系的（）功能A优化环境B提高素质C塑造形象D协调关系参考答案B；考生答案D；试题分数2；考生得分
019.公共关系的调查方法很多，其中，（）收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法A观察法B文献调查法C抽样调查法D访谈法参考答案A；考生答案C；试题分数2；考生得分
020.从本质上说，（）属于内部关系这是一种分散于外部的内部关系，他们是组织的“财源”和“权源”A员工关系B名流关系C股东关系D社区关系参考答案C；考生答案C；试题分数2；考生得分2多选题（共10题，共10分）
1.当代传播学关于传播渠道的划分主要有（）厂A组织传播厂B亲身传播厂C人际传播厂D大众传播网络传播参考答案A,C,D,E；考生答案A,C,D,E；试题分数1;考生得分
12.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其以下方面的职能决定的（）厂A资料储存中心F B领导指挥中心厂C信息发布中心r D环境监测中心厂E公众接待中心参考答案A,C,D,E；考生答案A,C,D,E；试题分数1;考生得分
13.事业组织根据自身的特点及公共关系目标，可以考虑开展如下公共关系活动（）o厂A各种形式的宣传工作厂B举办各类公益活动F C举办各种文化、学术活动F D加强与特定公众的联系厂E与工商企业保持长期的友好合作关系参考答案A,B,C,D,E；考生答案B,C,D,E;试题分数1;考生得分
04.根据公众对组织的态度，我们可以把公众划分为（）厂A独立公众厂B顺意公众厂C边缘公众厂D逆意公众参考答案A,B,D；考生答案B,D；试题分数1;考生得分
05.写好新闻公报应当注意的原则是（）要有新闻根据r B要突出新点、近点厂C要有爆炸式新闻厂D要简明扼要厂E要突出变化点和趣味点参考答案A,B,D,E；考生答案A,B,D,E；试题分数1;考生得分
16.美国学者爱德华・伯尼斯的主要著作有（）F A《公众舆论之形成》F B《公共关系学》厂C《有效的公共关系》r D《原则宣言》厂E《舆论》参考答案A,B,E;考生答案A,B；试题分数1;考生得分
07.搞好员工关系的目的，是培养员工对组织的认同感和归属感，增强全体员工的凝聚力和向心力这就需要做好下述（）具体工作厂A了解员工的意愿厂B树立组织信念，培育组织精神厂C分享信息，参与决策F D建立健全各项管理制度厂E学会与“非正式组织”打交道参考答案A,B,C,D,E;考生答案A,B,C,D,E;试题分数1;考生得分
18.公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责后，产生的管理效益公共关系的功能包括（）厂A协调关系[B咨询决策厂C塑造形象提高素质厂E优化环境参考答案A,C,D,E；考生答案A,B,C,D；试题分数1;考生得分
09.赘助活动的程序是（）厂A调查研究、确定对象厂B制定预算、落实责任厂C制订计划、落到实处厂D完成计划、争取效益厂E评价效果、以利再战参考答案A,C,D,E；考生答案A,B,C,D,E；试题分数1;考生得分
010.人们在选择服饰时，遵循国际流行的TP0原则，要注意这些要素（）厂A时间F B地点厂C质地F D目的「E色彩参考答案A,B,D；考生答案A,B,C,D；试题分数1;考生得分0判断题（共20题，共20分）
1.政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动TVFX参考答案F；考生答案T；试题分数1;考生得分
02.网络公关是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动网络公关可以说是适应信息时代要求的，数字化环境下的公共关系FX参考答案T；考生答案F；试题分数1;考生得分
03.在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响TVFX参考答案T；考生答案T；试题分数1;考生得分
14.开放组织是公共关系活动中的重要手段之一开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众TVFX参考答案F；考生答案F；试题分数1;考生得分
15.公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍r TVFX参考答案F；考生答案T;试题分数1;考生得分
06.公共关系活动基本是循着公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估这四个阶段进行的但这四个阶段不是相互联系的整体，是可以跳过某个阶段进行的TVFX参考答案F;考生答案F;试题分数1;考生得分
17.建立良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象r TVFX参考答案T；考生答案T;试题分数1;考生得分
18.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系r TVFX参考答案F；考生答案F；试题分数1;考生得分1。
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