导游考试导游人员资格考试导游业务考试题库

导游考试导游人员资格考试《导游业务》考试2021题库全国导游人员资格考试《导游业务》考前冲刺卷详解

一、判断题（表示正确答案，表示错误答案共小题，每题分，共A B

200.510分）导游语言特点之一的宽〃指的是导游语言的语汇比较宽广（）1【答案】B@~@【解析】导游语言的特点主要是宽活美其中「宽’是指导游语言的语域很宽，即它所涉及的语言领域比较宽广，上至天文地理、古今中外，下至居民生活、逸闻趣事导游的这一特点要求导游不仅知识面要广,而且要掌握多种多样的语言建筑材料——词汇及其应用不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的，导游领队在机场出发前，2将文明旅游的相关注意事项和规范要求，对旅游者进行说明和告知即可（）【答案】B@~@【解析】不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的，导游领队宜向旅游者发送电子邮件、传真，或通过电话沟通等方式，将文明旅游的相关注意事项和规范要求进行说明和告知【解析】项，中国南方航空股份有限公司的航徽标志是由一朵抽象化的大D红色木棉花衬托在宝蓝色的飞机垂直尾翼图案上组成的航徽色彩鲜艳，丰满大方在南方人的心目中，木棉花象征高尚的人格，人们赞美它、热爰它项，中国国际航A空股份有限公司的航徽标志是凤凰项，中国东方航空股份有限公司的航徽标志B是飞燕项，海南航空股份有限公司的航徽标志是大鹏金翅鸟C导游人员是指按照（）的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客5签订合同，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员《导游人员管理条例》A.《旅行社管理条例》B.《旅游服务基础术语》C.《导游服务质量》D.【答案】A@~@【解析】我国导游人员的定义是根据年国家旅游局颁布的《导游人员1999管理条例》中的规定来确定的，即导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员有声而无固定语义的语言指的是（）

6.副语言A.书面语言B.态势语言D【答案】A@~@【解析】导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言、书面语言和副语言其中，副语言是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等某游客对美丽的女导游人员说我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多7情？”导游人员回答湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外这是运用了导游人员回绝技能中的（）

0.柔和式回绝A.迂回式回绝B引申式回绝C..诱导式回绝D【答案】A@~@【解析】柔和式回绝是指导游采用温和的语言进行推脱的回绝方式采用这种方式回绝游客的要求，不会使游客感到太失望，避免了导游与游客之间的对立状态题目中，导游并没有直接否定游客的提问，而是换了一种方式回答,体现了柔和式回绝的技巧在下列导游服务中，目前在我国尚未普及的是（）

8.导游讲解服务A.旅行生活服务.市内交通服务B c.安全、咨询服务D【答案】C@~@【解析】导游服务大体可分为导游讲解服务、旅行生活服务和市内交通服务三大类市内交通服务是指导游人员同时兼任驾驶员，为游客在市内和市郊旅行游览时提供的开车服务这种服务在西方旅游发达国家中比较多见，但目前在我国还极为少见（）下列各项中，属于导游人员特殊服务的技能9向游客推荐好的附加旅游项目A..从出游动机、个性了解游客B.给游客摄影停留的时间C.抓住散客游览的特点D【答案】B@~@【解析】导游人员特殊服务的技能包括

①从人口统计特征（国籍、职业、年龄、性别和所属阶层等）上了解旅游者；

②从分析地理环境来了解旅游者；

③从参团和旅游动机来了解旅游者；

④从不同的个性特征来了解旅游者；

⑤从分析心理变化来了解旅游者原则是人们着装的总原则，其中是指（）10TPO.时间A.地点B.场合c目的D.【答案】C@~@【解析】原则是人们着装的总原则在英语中是（时间）、TPO timeplace（地点）、（场合）三个单词的首字母它是指人们在着装时，要注意时间、occasion地点、场合并与之相适应国内旅游团在景点游览时，（）应走在旅游团的后面，招呼滞后的旅游11者.地陪A.旅游团领队B景区讲解员C..全陪D【答案】D@~@【解析】景点游览时，地陪带团前行，全陪应殿后，招呼滞后的旅游者,并不时清点人数，以防走失如果有旅游者走失，一般情况下应由全陪和领队分头寻找，而地陪则带领其他旅游者继续游览在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、12生态旅游的发展所体现的导游发展趋势是（）导游手段科技化A..导游职业自由化.导游方法多样化B c.导游内容高知识化D【答案】D@~@【解析】导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游人员的讲解来传播文化、传递知识，促进世界各地区间的文化交流在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，获取旅游相关知识的途径更加便捷，加上文化旅游、专业旅游、科研考察的发展，对导游服务提出了更高的知识要求据有关规定，从卫生角度考虑，交谈最佳距离为（），这样就不至于因13交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康米A.

0.5米B.1米C.

1.3米D.

1.5【答案】C@~@【解析】在社交场合，要注意保持交谈的最佳距离和角度西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为米，但意大利人经常保持〜米从卫生角度

10.

30.4考虑，交谈最佳距离应为米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保L3证健康在旅行游览过程中，导游人员不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客14的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有（）的特点.独立性强A.脑力和体力高度结合B.复杂多变C.跨文化性D【答案】B@~@【解析】导游服务是一项脑力劳动与体力劳动高度结合的服务性工作由于旅游活动涉及面广，要求导游人员具有丰富而广博的知识，只有这样才能使导游服务工作做到尽善尽美、精益求精此外，导游人员的工作量也相当大，除了在旅行游览过程中进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，事无巨细，也无分内与分外之分因此，要求导游人员具备较强的事业心和良好的身体素质导游到饭店接送散客，在接不到游客时，在（）可以离开饭店

15.与司机共同寻找分钟后A

20.报告旅行社计调部门后B.寻找后确认已找不到游客时C.寻找后确认已找不到游客，经旅行社计调人员同意后D【答案】D@~@【解析】如果导游人员到达游客下榻的饭店后，未找到送站的游客，导游人员应到饭店前台了解游客是否已离店，并与司机共同寻找若超过约定时间分钟仍未找到游客，应向散客部的计调部门报告，请计调人员协助查询，并随时与20其保持联系，当确认实在无法找到该游客后，经计调人员或有关负责人同意后方可停止寻找，离开饭店现代导游服务始于（）

16.第二次世界大战以前A世纪年代B.2060世纪年代C.2080世纪初期D.21【答案】B@~@【解析】第二次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大，导游服务发展进入现代阶段）在社交礼仪中，以下握手礼仪顺序正确的是（

17.下级先伸手，上级后伸手A.主人先伸手，客人后伸手B男方先伸手，女方后伸手C.年轻的先伸手，年长的后伸手D.【答案】B@~@【解析】男女之间，男方要等女方先伸手，如女方不伸手且无握手之意,男士可点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应先向客人伸手，以示欢迎；长辈与晚辈之间，晚辈要等长辈先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重散客旅游产品的形式主要包括（）

18.单项服务、组合产品、电话咨询A.单项服务、旅游咨询、选择性旅游B.旅游咨询、组合产品、上门服务C.门市服务、信函咨询、组合产品D【答案】B@~@【解析】散客旅游是指旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式散客在出游前一般会向旅行社咨询，所需要的服务项目也是委托旅行社办理的散客旅游的付款方式有时是零星现付，即购买什么、购买多少，按零售价格当场现付散客旅游产品的形式主要包括单项服务、旅游咨询、选择性旅游按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游人员晋升为中级导游人员的19条件之一是取得导游证满（）年A.1年B.2年C.3年D.4【答案】B@~@【解析】初级导游员报考同语种中级导游员和初级外语导游员报考中文（普通话）导游员的，学历不限；初级中文（普通话）导游员和中级中文（普通话）导游员报考外语导游员的，需具备所报考语种大专以上学历在取得导游员资格证书满年，或具有大专以上学历的取得导游证满年，报考前年内实际带团不少于32390个工作日，经笔试《导游知识专题》《汉语言文学知识》或《外语》，合格者晋升为中级导游员我国对导游服务进行规范始于（）年20A.1980B.1990C.1995D.2000【答案】C@~@【解析】年我国发布《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，开1995始对导游服务进行规范）以下关于导游人员带团乘坐飞机的技巧中，错误的是（

21.率先登机，安排游客座位A.坐在游客中间靠走道位置B.请游客聆听安全知识介绍C.率先下机，认识接团地陪D【答案】A@~@【解析】乘坐飞机时，导游人员一般应当最后上机，这样可以确保全团都顺利登上飞机；导游人员应选择坐在游客中间靠走道的位置，以便在飞行时照料自己的游客；下飞机后应当抢先到达出口，因为只有导游人员才认识前来迎接的地陪游客被毒蛇咬伤后，导游员应该马上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一22个关节处结扎，每隔要放松一次，以免组织坏死分钟A.15分钟B.30小时C.1小时D.2【答案】A@~@【解析】在旅游途中如果不幸有游客被毒蛇咬伤，导游人员应该马上进行紧急处理导游人员要让伤者冷静下来，千万不要走动导游人员应该马上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎动作必须快捷，不能结扎得过紧，阻断静脉回流即可，而且每隔分钟要放松一次，以免组织坏死然后用手挤压伤口15周围，将毒液挤出，等伤口经过清洗、排毒，再经过内服外用有效药物半小时后，方可去除包扎因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中不正确的是23o.尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站A.一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社B稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜C.语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的原料，是导游人员的看家本领3（）【答案】B@~@【解析】语言是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具史地文化知识是导游讲解的素材，是导游服务的原料，是导游人员的看家本领心理距离是指人与人之间暂时建立的一种相对超然的审美关系（）4【答案】B@~@【解析】心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系在审美过程中，游客只有真正从心理上超脱于日常生活中功利的、伦理的、社会的考虑，摆脱私心杂念，超然物外，才能真正获得审美的愉悦，否则就不可能获得美感导游人员常用的目光语应是“俯视，让游客从中感到爰护、亲切和友好式）5【答案】B@~@【解析】目光语是通过人与人之间的视线接触来传递信息的一种态势语言一般来说，仰视表示期待盼望或傲慢等含义；俯视则表示“爱护宽容或轻视等含义；而正视表示理性平等等含义导游人员常用的目光语应是正视，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式（）6【答案】A@~@强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担D.【答案】D@~@【解析】导游员处理误机的具体措施有导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；导游员和旅行社应尽快与航空公司（车站）联系，争取让旅游团（者）乘最近班次的交通工具离开本站；稳定旅游团（者）的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；一旦落实了新的航班:车次）,要及时通知下一站地接社；向旅游团（者）赔礼道歉，争取旅游者的谅解；如实写出事故报告，查清事故的原因和责任，总结教训I”导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须由活泼愉快的气质，要有能引起旅24游团的热情的信心和能力，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，他强调导游员应具备（）.语言表达能力A.组织协调能力B.善于与人打交道的能力C.妥善处理问题的能力D【答案】C@~@【解析】在工作中导游要有独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力，较强的组织协调能力和灵活的工作方法，善于和各种人打交道的能力，独立分析、解决问题，处理事故的能力本题中描述的话强调导游应具备善于和各种人打交道的能力一位英国女士在杭州看中了一块丝绸她想购买英尺大约相当于（2510【答案】A@~@【解析】英尺=米，故英尺大约相当于米

10.3048103为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应（）

26.保留旅客房间钥匙便于开门A.熟悉饭店楼层电梯间的位置B.提醒游客阅读客房内的安全避难线路示意图C.提醒游客阅读客房内的服务指南D【答案】C@~@【解析】为了保证旅游者在火灾发生时能够尽快疏散，导游员应熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并在介绍酒店设施时向旅游者介绍；务必提醒旅游者阅读客房内的安全避难路线示意图另外,导游员应牢记火警电话（）,掌握领队和旅游者所住房间的号码注意发生火灾后，千万不要搭119乘电梯或随意跳楼导游讲解中，多用于表达庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态的语调是（）270升调A..平调C.直调D【答案】D@~@【解析】语调一般分为升调、降调和直调三种其中，升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态；降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态；直调多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态同接待团体游客相比，接待商务散客对要求更高28组织安排A..服务效率B.语言水平C服务技能D.【答案】B@~@【解析】在散客旅游中，不乏公务旅游者和商务旅游者商务散客的旅行费用多由单位或公司承担，因而他们不仅要求开展公务或商务活动的规格高,而且对服务效率的要求也高导游人员把神农架的旅游特色概括为神圣、神秘和神奇，这种导游手法是

29.画龙点睛法A同类比拟法B..突出重点法c,触景生情法D【答案】A【解析】画龙点睛法就是导游人员用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法导游人员把神农架的旅游特色概括为神圣、神秘和神奇，精确地点出了神农架的精华所在【解析】柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式采取这种方式回绝游客的要求，不会使游客感到太失望，避免了导游人员与游客之间的对立状态在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付7小费（）【答案】A@~@【解析】导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费导游人员对西方客人不可用自谦式的自我介绍方式，否则会使游客对你产生不信任8感（）【答案】A@~@【解析】导游人员在进行自我介绍时，可以对东方游客用自谦式的自我介绍，但对西方客人大可不必用这种自谦式的自我介绍方式，否则会使游客对你产生不信任感，更有甚者，游客会提出调换导游员某国外游客在北京的琉璃厂淘到一幅古字画，导游人员应协助其将字画打包至游客9所带行李中，方便托运出境（）【解析】游客希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到古玩商店购买，买妥物品后要提醒他保存发票，不要将物品上的火漆印（如有的话）去掉,以便海关查验对于未经鉴定的文物，不允许携带出境悦心悦意是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超10越感（）【答案】B@~@【解析】悦心悦意属于较高层次的审美感受，游客的情感升华到一种欢快愉悦的状态，进入了较高的艺术境界悦志悦神是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超越感，体现了审美主体和审美对象的高度和谐统一散客团旅游，是指旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项旅游服务以包价为基础11计算的团体游形式（）【答案】B@~@【解析】散客团旅游，是指旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项服务以单价为基础计算的团体游形式散客团旅游分为小包价旅游和组合旅游儿童生病，导游人员不宜建议家长给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用12（）【解析】对有儿童的旅游团，导游人员应掌握四不宜的原则不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具；不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客;即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动；儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用）导游服务质量低，不会对旅游产品的销售起到扩散作用（13【答案】B@~@【解析】导游服务质量的高低，均会对旅游产品的销售起到扩散作用，质量高时起到正面作用，质量低时则起到反面作用导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导14游讲解之中（）【答案】A@~@【解析】导游业属于服务业而导游服务也是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中导游讲解往往被看作衡量导游人员水平高低的最为重要的技能在接待半自助游散客时，如果所送站的旅游者乘飞机出境，且持有机票,导游员150K应为其确认机票（）【答案】B@~@【解析】机票即已订妥座位的机票在接待半自助游散客时，如果所送OK的旅游者乘飞机出境，且持有机票，导游员应叮嘱其确认机票，并告知办理确认0K机票单位的电话号码概述法好似交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境、初步领略游览16地奥妙的作用（）【答案】A@~@【解析】概述法是导游人员就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法它好比是交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境，初步领略游览地奥秘的作用团结协作、顾全大局是导游人员一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态17度的一项重要标准（）【答案】B@~@【解析】耐心细致、文明礼貌是导游人员一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准而团结协作、顾全大局是集体主义原则在导游工作中的具体体现灵活性原则就是要看人说话，投其所好，导游人员讲的正是游客希望知道的并感兴18趣的内容（）【解析】灵活性原则是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜旅游活动往往受到天气、季节、交通以及游客情绪等因素的影响针对性原则是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解，即看人说话、投其所好，导游人员讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容景区讲解员在导游讲解中应根据不同类型游客的兴趣、爱好，在内容取舍上要以科19学性和真实性为原则（）【答案】A@~@【解析】导游讲解是景区讲解员的核心工作，讲解员应根据景区的规模和布局，带领游客按照游览线路分段讲解，繁简适度，要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲，内容的取舍应以科学性和真实性为原则突出重点法是导游人员用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出20印象的导游方法（）【答案】B@~@【解析】突出重点法是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法一处景点，要讲解的内容很多，导游人员必须根据不同的时空条件和对象区别对待，有的放矢地做到轻重搭配、重点突出、详略得当、疏密有致导游人员用凝练的词句概括所游览景点的独特之处必合游客留下突出印象的导游方法是画龙点睛法

二、单项选择题（请选择一个正确答案，共小题，每题分，共分）

450.

522.5年月日，（）运送了人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大1184175570会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端.查尔斯A.托马斯库克B•.詹姆斯CD•罗伯特・布鲁【答案】B@~@【解析】世界公认的第一次商业性旅游活动是由英国人托马斯库克组织的•年月日，托马斯库克组织了人看，利用包租火车的方式，从莱斯特到184175•570拉夫巴勒参加一次禁酒大会这次活动虽然不是一次纯粹的商业性活动却成为了近代旅游活动的标志（）以下哪项是文明引导的主要内容？2引导旅游者以满足自身需求为主A.引导旅游者穿衣打扮可以自身喜好为主B..倡导绿色出游、节能环保C引导旅游者按照国内习俗，拒绝支付小费D.【答案】C@~@【解析】导游领队的示范和及时的提醒、引导能有效提升旅游活动中的文明意识，进而对旅游行为产生积极影响导游领队文明引导的内容包括法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范、诚信善意其中，绿色环保指导游领队人员应向旅游者倡导绿色出游、节能环保，宜将具体环保常识和方法向旅游者进行说明引导旅游者爰护旅游目的地自然环境，保持旅游场所的环境卫生导游人员运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时，把讲解重3点放在乐器上，尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟这是突出了（）景点的独特之处A.重点推介的内容B..游客感兴趣的内容C.具有代表性的景观D【答案】D@~@【解析】突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法游览规模大的景点，导游人员必须事先确定好重点景现这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌，实地参观游览时，导游人员应主要向游客讲解这些具有代表性的景观湖北省博物馆展品何其之多，不能每一样都讲到，导游找到代表性的文物讲解，即曾侯乙编钟以“木棉花作为航空公司标志的是（）4中国国际航空股份有限公司A.中国东方航空股份有限公司B..海南航空股份有限公司C中国南方航空股份有限公司D.。