《销售培训-礼仪》课件

销售礼仪培训课程本课程将介绍销售过程中常见的礼仪规范，以及如何运用礼仪技巧提高销售效率和客户满意度课程目标本课程旨在提升销售人员的专业素养，帮助他们掌握商务礼仪规范，有效提升销售能力通过学习，销售人员将树立专业形象，提高沟通效率，增强客户信任，最终实现业绩目标树立专业形象

1.着装得体举止优雅时间观念积极友善服装整洁，符合行业规范保持良好的姿态，眼神自信准时赴约，尊重客户时间保持积极的沟通态度，真诚待人提高交流效率

2.清晰表达积极聆听高效协作有效沟通的关键是清晰表达想法和观点，认真聆听对方的想法，并进行积极的回良好的沟通协作可以提高工作效率，达成避免歧义和误解应，建立良好的沟通氛围一致目标，取得更好的成果增强客户信任

3.真诚的服务专业的知识

1.

2.12以客户为中心，真诚地解决客户问题，提供优质服务熟练掌握产品知识和行业信息，为客户提供专业建议诚信的承诺良好的沟通

3.

4.34言出必行，履行承诺，建立牢固的信任关系积极主动地沟通，及时反馈信息，保持良好的沟通渠道基本职业礼仪职业礼仪是职业道德规范的体现，是职业人员在职业活动中应遵循的行为准则基本职业礼仪包含仪表仪态、言语交谈、待人接物等方面仪表仪态

1.着装得体整洁干净选择合适的服装，体现专业形保持服装整洁，头发梳理整齐，象，给人留下良好印象体现个人卫生习惯和对客户的尊重举止大方站立时挺直腰板，行走时步伐稳健，体现自信和专业态度言语交谈

2.清晰简洁语气真诚避免使用专业术语，用通俗易懂的语言表达真情实意，避免使用讽刺、挖苦或表达，避免使用口头禅，确保表达清晰轻视的语气，尊重客户，使用礼貌用流畅，并保持良好的语速语待人接物

3.友善待客尊重客户得体礼仪礼貌待客，营造良好氛围保持积极的语认真倾听客户需求，了解客户背景，提供保持良好仪态，例如握手、称呼、表达感气，耐心解决客户问题专业建议谢电话礼仪电话是现代商务活动中不可或缺的工具，是公司形象和个人素质的体现专业的电话礼仪可以提升工作效率，建立良好的人际关系接听电话

1.电话铃响礼貌用语接听电话时，应在电话铃响三声之内接听避免电话响太多遍，接听电话时，应使用礼貌用语，如“您好”、“请问您是哪位”、给对方留下不重视的印象“请稍等”接听电话前，应先准备好纸笔，以便记录重要信息应清楚报出自己的姓名和部门，以便对方确认转接电话

2.询问需求礼貌询问客户需求，是否需要转接明确部门确认转接部门，告知客户接听部门及时转接快速转接至相关部门，避免客户长时间等待结束通话

3.确认信息感谢客户礼貌告别123结束通话前，再次确认信息，避免表达感谢，并留下良好印象，为下使用礼貌用语，如“再见”或“祝您愉遗漏重要事项次联系打下基础快”，展现专业素养商务接待礼仪商务接待礼仪是企业形象的重要体现，展现公司的专业素养和待客之道良好的商务接待可以提升客户满意度，建立良好的合作关系商务接待礼仪热情待客引导指引介绍人员面带微笑，主动上前迎接客户热情清晰告知客户公司情况，确保客户顺正式介绍公司同事，避免客户感到陌问候，体现公司友好态度利抵达指定地点保持礼貌，避免出生引导客户参与公司活动，拉近距现指引错误离引导洽谈

2.选择合适的洽谈场所引导客户到指定位置安静、私密、舒适的场所，避免保持礼貌，主动提供帮助干扰准备洽谈资料营造良好氛围清晰、完整地准备客户所需材热情、友好地对待客户，建立信料任关系饮品接待

3.准备充足礼貌询问摆放整齐提前准备多种饮品，例如茶、咖啡、果汁询问客户饮品喜好，并及时提供，保持服饮品摆放整齐美观，体现公司专业形象和等，满足不同客户需求务热情和细致对客户的尊重商务宴请礼仪商务宴请是建立良好关系和达成合作的重要手段商务宴请礼仪体现着公司的形象和个人修养商务宴请礼仪着装要求商务宴请的着装要体现职业性、庄重感餐桌礼节餐桌礼仪展现个人修养，注意用餐礼仪，保持良好形象交谈技巧商务宴请也是沟通交流的重要场合，注意交谈技巧，营造良好氛围餐桌礼节座位安排餐具使用

1.

2.12遵循主宾、主人、副宾的顺序熟悉餐具摆放位置，依次使用安排座位餐具，避免发出噪音餐桌礼仪交谈礼仪

3.

4.34保持安静、优雅用餐，避免大注意交谈内容，避免涉及敏感声喧哗、随意使用手机话题，保持积极、友好的态度交谈技巧

3.尊重理解真诚沟通专业引导礼貌结束倾听客户需求，了解客户背用积极的态度，保持眼神交引导话题，控制节奏，展现感谢客户时间，留下良好印景，关注客户感受流，真诚地表达观点专业知识，解决客户疑问象，保持后续联系商务访问礼仪商务访问是公司拓展业务、建立合作关系的重要途径访问礼仪直接影响着公司形象，体现着员工的专业素养，因此必须严格遵守规范商务访问礼仪准备资料行程安排着装得体准备礼品提前准备相关资料，包括产品确认拜访时间、路线、交通方根据拜访对象和场合选择合适根据当地习俗和拜访对象选择介绍、公司介绍、商务合作方式，安排好行程，避免迟到或的商务着装，展现专业形象和合适的礼品，表达礼貌和诚案等，方便客户了解公司和产出现意外情况尊重意品信息现场应对尊重客户积极沟通

1.

2.12保持礼貌，认真倾听，耐心解主动询问客户需求，展示专业答，避免打断客户知识，提供解决方案处理问题保持记录

3.

4.34冷静应对突发状况，及时解决记录客户信息和沟通内容，方客户问题，维护公司形象便后续跟踪和服务参观引导热烈欢迎客户参观工厂、办公室等场所时，应热情欢迎，并介绍相关情况专业讲解讲解时应清晰、简洁、重点突出，突出企业优势和特色耐心解答对客户提出的问题应耐心解答，并引导他们进行参观总结与展望销售礼仪是一个持续学习和改进的过程通过本次培训，希望大家能够掌握基本礼仪规范，提升商务沟通能力，为企业发展做出更大贡献。