服务礼仪培训课件2

服务礼仪培训培训目标提升服务意识掌握服务技能塑造良好形象增强服务意识，提高服务质量，提升客户学习服务礼仪规范，掌握服务技巧，提高树立企业良好形象，提升企业竞争力，赢满意度服务效率得市场认可礼仪重要性提升个人形象促进人际关系提高工作效率良好的礼仪可以展现你的修养和品味，礼仪是沟通的桥梁，可以帮助你与他人礼仪可以减少不必要的冲突和误解，使让人对你产生好感和信任建立和谐融洽的关系工作更加顺利高效仪表礼仪着装得体发型整洁选择适合工作场合的服装，保持整保持头发干净、整齐，避免过长或洁、大方过于蓬松妆容自然适度化妆，避免浓妆艳抹，展现自然美仪态礼仪站姿坐姿挺直腰板，双肩放松，双腿自端正坐姿，腰背挺直，双肩放然并拢或分开，男士可将双手松，双腿自然并拢或交叉，男自然垂于身体两侧或交叉于身士可将双手自然放在膝盖上，前，女士可将双手自然垂于身女士可将双手轻轻握于腿上或体两侧或轻轻握于腹前置于桌面上走姿步履稳健，步伐自然，头正目视前方，双手自然摆动，避免大幅度摇晃身体言语礼仪礼貌用语清晰表达12使用礼貌用语是表达尊重和清晰、简洁地表达想法，避建立良好沟通的基础免歧义和误解注意语气保持耐心34语气应温和友善，避免使用耐心倾听对方，并给予适当尖酸刻薄的语言的回应电话礼仪接听电话通话内容结束通话保持积极和礼貌的态度，用专业的语气接清晰简洁地表达信息，避免使用过于口语礼貌地结束通话，并感谢对方听电话化的语言接待礼仪热情友好时间观念以真诚的笑容和友好的态度迎接客准时接待客人，避免客人久等，体人，让客人感受到宾至如归现对客人的尊重耐心细致耐心解答客人问题，提供周到细致的服务，让客人感到满意用餐礼仪座位礼仪进餐礼仪餐具礼仪尊卑有序，女士优先，客人优先文明用餐，细嚼慢咽，不挑食，不剩饭使用正确，保持整洁，不发出噪音文书礼仪书写规范格式规范12书写工整，字迹清晰，语法正遵循文件格式要求，排版整确齐，内容清晰语言规范3语言简洁明了，礼貌得体，避免使用口语化语言商务礼仪着装得体言行规范时间观念商务场合穿着应整洁得体，体现专业沟通时保持礼貌，语言清晰简洁，避守时是基本礼仪，尊重对方时间，准形象免使用口头禅时赴约宴请礼仪座位安排用餐礼仪敬酒礼仪主人安排座位，重要客人坐上席，主人坐•使用公筷公勺主人先敬酒，客人敬酒要起身，双手端主位，一般安排在桌子中央或靠近门口的杯，并向主人表达感谢•不要发出声音位置•不要用筷子指人送礼礼仪时机礼物选择合适的送礼时机，例如节选择合适的礼物，要考虑到对方日、生日、升迁等的喜好、身份、场合等因素包装方式礼物的包装也要用心，体现送礼送礼的方式要得体，可以亲自人的诚意和礼貌送，也可以委托他人代送应对投诉的礼仪保持冷静认真倾听积极解决即使面对激烈的投诉，也要保持冷静和仔细倾听客户的投诉，并尝试理解他们尽力为客户提供解决方案，并及时跟进礼貌，避免情绪化反应的感受和诉求处理进度公共场所礼仪文明排队轻声细语在公共场所排队时，应自觉遵在图书馆、影院、医院等公共守秩序，不插队、不加塞场所，应保持安静，低声交谈或使用手机爱护环境不乱扔垃圾、不随地吐痰、不乱涂乱画，维护公共场所的整洁卫生商业交往礼仪尊重沟通真诚待人、尊重他人，是商务交往保持良好沟通，积极主动、有效传的基本原则递信息协商注重共识，妥善处理分歧，达成合作目标校园礼仪着装得体言行举止文明穿着整洁，符合学生身份，不礼貌待人，语言规范，避免大穿过于暴露或奇装异服声喧哗、乱扔垃圾等不文明行为爱护环境尊重师长维护校园环境卫生，不乱涂乱对老师尊敬有礼，认真听讲，画，不践踏草坪积极提问，主动请教家庭礼仪尊重长辈，孝敬父母，维护家庭和谐家庭成员之间要互相理解，包容和沟通，保持家庭整洁，爱护家人的物品，营造舒营造良好的家庭氛围适温馨的家居环境社交礼仪尊重他人礼貌待人社交场合中，要尊重他人的观使用礼貌用语，避免使用粗俗点、习惯和隐私或冒犯性的语言真诚友善保持真诚的态度，展现友善和热情，避免过度亲密或疏远婚庆礼仪婚礼习俗礼仪规范现代婚礼婚礼习俗是中华民族的传统文化，它体婚庆礼仪规范，包括着装、言行、仪式现代婚礼融合了传统和现代元素，更加现了人们对美好爱情和幸福生活的追等方面，展现了人们对婚姻的尊重和对注重个性化和仪式感，体现了新时代的求新人的祝福婚庆文化丧葬礼仪孝服仪式祭奠丧服，又称孝服，指在丧事期间穿着的特中国传统丧葬仪式包含许多环节，如报祭奠仪式是表达哀思的重要方式，通常会殊服饰，以示哀悼丧、治丧、入殓、出殡、葬礼等，每个环焚香、献花、祭酒等，以示对逝者的敬节都有特定的流程和礼仪意节日庆祝礼仪红包舞狮烟花爆竹春节期间，长辈会给晚辈发红包，表示祝舞狮是春节期间常见的民俗表演，寓意吉烟花爆竹是春节期间重要的庆祝活动，象福和好运祥、平安征着辞旧迎新外国人礼仪西方文化中，握手是常见的问候方在亚洲国家，鞠躬是常见的问候方式，但需要根据性别和文化背景进式，鞠躬的深度和次数需要根据身行调整份和场合进行调整送礼的习惯和礼仪在不同的国家和文化中有所不同，需要提前了解当地习俗其他特殊情况的礼仪特殊场合特殊人群不同的特殊场合，如婚礼、葬对待特殊人群，如老人、小孩、礼、节日庆典等，都有相应的礼残疾人等，要格外注意礼貌和尊仪规范例如，婚礼上要穿着得重例如，为老人让座，帮助小体、送上祝福，葬礼上要保持肃孩找东西，对残疾人提供帮助穆、避免喧哗突发事件在遇到突发事件时，要保持冷静，并采取适当的措施例如，发生火灾时，要及时报警并疏散人员礼仪培训教学方法理论讲解1介绍礼仪的基本概念、原则、规范和礼仪常识案例分析2通过具体案例，分析不同情境下的礼仪规范和应用技巧角色扮演3模拟真实场景，让学员进行角色扮演，体验不同情境下的礼仪要求分组讨论4引导学员分组讨论，分享心得体会，并共同探讨礼仪规范的实际应用礼仪培训效果评估满意一般不满意培训后，评估满意度，了解员工对培训内容的掌握程度，改进培训方案礼仪培训案例分析通过实际案例分析，加深学员对礼仪知识的理解和运用例如•客户接待时的礼仪错误•商务谈判中的失礼行为•社交场合的着装禁忌案例分析应注重引导学员思考，并结合自身实际情况进行反思和改进注意事项及总结尊重真诚12尊重他人，礼仪之本真心待人，真诚沟通自律3不断学习，自我提升问题解答如有任何疑问，请随时提出！课程结束感谢大家积极参与！。