物业公司管理制度

物业公司管理制度物业公司是保证小区安全的重要组织，因此良好的管理制度至关重要，店铺为你整理了物业公司管理制度，希望你喜欢物业公司管理制度范本一考勤管理制度第一条请销假.请假一天的由主管领导批准，请假两天及以上的由总经理批准，并在行政部备案本规定适用于全体员工

1.请假手续以书面为准，如遇特殊情况无法办理书面请假手续,则应电话请假，书面手续后补短信请假无效

2.员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快到办公室进行登记，并由主管领导签字确认3第二条病假.员工本人确实因病，不能正常上班者，须主管领导批准连续请病假超过三个工作日者，1必须取得医院开具的休假证明对客户的恶意投诉,做到坚持原则并耐心解释

6..投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理7

三、投诉规避签订详细的管理合约，明确管理公司和客户或使用人的权力义务，防止以后不必要的麻烦

1..对物业的设施安排合理的日常维护、检修，使事故减少到最低点

2.经常开展反馈调查便民服务，了解信息，及时发现问题解决问题

3.对客户或客户入伙时应及时签订合同，并予以解释，降低投诉率4

四、投诉受理开通投诉热线

1..详尽记录投诉人姓名、公司名称、单元号码、投诉内容及联系电话2耐心听取客人投诉,禁止以任何理由或借口推卸责任即使错误在本身，亦不可当面指出，客户态度即使很坏，亦不可顶撞客户，并记下投诉内容

3.对于客户的设诉,能当场做出解释应当场给客户解决，若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法,以便及时告诉结果

4.应感谢客人指出的不是之处，对客人提出的建议表示感谢，并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批

5.对于某个人违纪的投诉，应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字及时派有关人员的检查，确保事实的准确性，在依照事件的大小提请有关部门给予处理

6.投诉处理完毕致电或走访客户,询问其对处理结果是否满意，是否有别的建议,并再次感谢其对我们工作所做出的帮助

7..规范用语8］您好!请问我们能为您做些什么？12］非常感谢您对我们提出宝贵的建议/意见］我们会及时把处理结果通知您3］您是否对处理结果感到满意4］您是否还有什么要求5］有什么可以帮你的6安保员工作制度

一、工作要求.安保员均持证上岗，熟悉安保业务

1.安保人员实行三班二运转小时值班制度，在任何情况下应保持白七门岗、监控中心至少有一名队员当值

224.由安保部完成安保员岗前培训、在岗培训及专业技能培训并提供相应的考核记录,保证质量3I,.安保员执勤按相关制度和岗位工作规程完成

4.各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象

5.突发事件发生后，安保员能保证分钟到达现场，并通知队长及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结

63.消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度

7.消防设施及消防疏散标识的完好率消防通道畅通8100%,

二、安保员工作时间早班:8:00-18:00中班:18:00-0:00夜班:0:00-8:00

三、管理规范.严禁安保员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全

1.严禁安保员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情

2.严禁安保员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹

3.严禁饮酒执勤或在禁烟区吸烟

4.严禁交接班不清楚，未经主管批准

5.严禁非法扣留他人证件及物品或接受券赠

6.严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理

7.严禁安保员之问，监守自盗，以权谋私，贪污公款

8.严禁违反安保器材、消防器材的操作规定或转借

9.严禁参加非法宗教活动，参与嫖娼、赌博等

10.严禁无故不参与安保会议培功学习训练及集体活动

1111.严禁私藏淫秽书刊、影片、枪支、弹药、参与吸毒、贩毒、走私的一切违法活动

12.严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级

13.严禁取阅公司的重要文件和记录

14.严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队

15.严禁私自运用公司财产物品16严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动

17.严禁泄露物业部及安保机密

18.严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果

19.严禁任何形式的行贿受贿20

四、言行举止.必须使用文明用语，讲究文明礼貌语气要亲切，言辞要得体，态度要大方严禁手舞足蹈，用手指指人，低媚猥琐，低声下气

1.坐姿要求腿不摇，脚不翘、身不晃、端正、舒适、自然大方;严禁歪歪斜斜，翘二郎腿，吊儿郎当

2.站姿要直，肩要平，挺胸收腰，保持身体端正，严禁倚膀靠物，摇头晃脑;当着客人人面伸懒腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、喷烟圈、张嘴大笑、点头哈腰、装腔作势、两脚并3绕.走路要遵循走路的礼仪两眼平视前方，两臂自然在身体两侧摆，两腿有节奏地交替向前迈步，严禁前俯后仰，左右摇晃，走八字步;要遵守交通规则、礼让，不要在人行道中乱踩乱撞，横冲4直撞，甚至左顾右盼，东张西望，久久注目或掉头追视时髦女性，更不要吃东西、吸烟或手插裤袋步态要因事因人而宜.与人交谈，态度要真诚大方、自然，神态要专注，正视对方，注意对方的反馈和情绪交流，严禁虚情假意、言不由衷、装腔作势、夸夸其谈、胡乱恭维、赞美、夸耀或东张西望似听非听，或处5理无关事物，打哈欠，伸懒腰，心不在焉，或滔滔不绝，旁若无人，或居高临下，不容置疑，或一味敷衍，低三下四，总之要因事因人因地而定保洁员工作制度

一、保洁员分配行政中心所辖区域内设立卫生保洁员名其中行政办公大楼区名;区名;区名;区名;内外广场名16A6B2C2D15

二、保洁职责范围、各楼层走廊、楼梯、扶手、卫生间、玻璃、天花板、楼层等公共部分，各楼外围至道路间的草坪、道路环境卫生及所负责区域的环境卫生

1、景观广场、内广场、各区通道、车辆出入口、草坪及尚未开发利用的空地（各保洁员的环境卫生区域另行安排）2

三、保洁工作要求、保洁员须每天两次清扫保洁所负责的区域，卫生间要求达到无异味，蹲盘、小便池无垢迹，走廊、楼梯、玻璃、扶手无灰尘、天花板无蛛丝

1、道路、草坪、景观广场、内广场等环境卫生保持卫生整洁，无杂物、纸屑

2、各保洁区域内清扫的垃圾集中指定存放，垃圾箱加盖并保持垃圾箱周围整洁

3、保洁员在工作中应根据实际情况，调整作息时间，如有临时保洁工作应做到随叫随到，保质保量完4成学院所交给的各项任务

四、保洁工作时间上午〜7:3011:30下午14:30~18:30

五、监督制度、定期和不定期检查制度

1、保洁范围内入驻单位领导及值班人员的反馈意见

2、公司所交予保洁员的保洁工具，保洁员不得另作他用3根据定期和不定期检查、反馈意见等实际情况对无保质保量完成公司所交予的各项任务者酌情扣减工资保洁员工作绩效每月由物管处组织相关单位进行考评，奖优罚劣维修维护制度

一、工作要求、负责全行政中心水、电及有关设施的维修、保养和管理；

1、负责监督安全用电，随时检查用电情况，发现不符合用电规定或擅自接线、装灯用电者有权提出处2理意见或直接拆除；、提出采购日常维修材料及配件的意见；

3、妥善保管有关器材和维修工具工具和器材不外借；

4、按要求按时倒闸操作5

二、工作制度、坚守岗位，严格执行管理处的考勤、考核制度；

1、严格执行安全生产操作规程节约使用器材和原材料；

2、坚持巡检工作制度，发现问题及时维修，力避长流水、长明灯的现象发生；

3、热爱本职工作，树立爱岗敬业思想、态度和蔼、随叫随到、维修及时、保证质量；

4、保管好维修工具,工作间各种器材摆放有序;

5、工具和器材丢失或损坏者，照价赔偿;

6、搞好工作间的清洁卫生7

三、巡检制度、水、电工对行政中心水、电重点部位设备及其他设施的巡检工作每天不少于两次;

1、巡检时间为每天上午上班时间开始至小时，下午下班时间前小时至下班,如遇特殊情况可提前或延时进行,但不可少缺；

211、巡检人员巡检时工作要认真细致，不得马虎、遗漏，尤其是重点部位；

3、巡检情况必须认真填写巡检工作记录，字体要工整，看得清楚；

4、行政中心水、电重点部位设备及其他如出现重大事故，属于巡检不到位造成者，将追究当事人的责任5员工培训学习制度

一、新员工上岗培训根据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新员工上岗培训工作做以下安排.员工上岗培训期天为有薪培训以各部门主管进行内部培训为主120I,.培训内容包括职业道德教育，物业管理概述，现代物业管理服务理念，投诉处理程序，具体工作操作流程，公司奖励、惩罚制度等项内容

2.培训目标通过对新员工的集中培训，使这些即将走上工作岗位的新员工成为服务意识优良、业务素质过硬、敬业爰岗、礼貌文明的高素质服务人员3

二、在岗员工循环培训社会在快速发展，新的管理知识、管理方式层出不穷，为了让员工掌握这些新的知识以提高劳动生产率和服务质量，对于在岗管理人员进行不定期的培训显得尤为重要.通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排员工参加班后的专题培训4I.每位在岗员工每月参加次公司组织的工作指引培训组织员工座谈会，交流事件处理技艺及与业户沟通的经验

52.上岗循环培训的考核办法6通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容Q在实践工作中业户投诉率、违章、违规的行为是评价员工工作成绩的基础72通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，奖励优秀员工，达到优化管理的目的

83.培训内容

4.患病员工请假应于当日九点前向主管领导请假，经批准后方可休假

2.员工须在病愈上班当日将病假条交给办公室核查存档3第三条事假.员工因合理原因需要请事假的，须提前一天书面申请（如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点以前请示公司领导）,如实说明原因，经主管领导同意后方可休假，否则按旷工处理

1.事假按照日标准工资扣除2100%.工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，按照事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚3第四条年假、根据《职工带薪年休假条例》年假天数的计算以在本公司工作的年限为准，职工累计工作已满年不满年的，年休假天;已满年不满年的，年休假天;已满年的，年休假1天国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期

11051020102015、年假应提前向公司提出申请、审批方可进行休假

2、当年未休年假者不得累计到第二年（特殊情况除外）3第五条婚假管理服务目标、业主需求变化、安全管理、物业管理动态1投诉回访处理经验总结

2.培训方式5利用内部师资力量住址培力或邀请有关专家实施培功Q11IL根据工作需要将管理骨干人员送相关职能机构进行全脱产或半脱产的培力||02根据工作需要，由本公司统一安排，定期组织骨干人员到其他先进的物业管理公司参观学习，开拓视野，拓展思维3组织管理人员就工作中的难点、焦点、典型案例进行剖析，让员工掌握好管理服务的原则性和灵活4性走回访制度

一、制定走回访制度的意义、加强物业管理处与入驻各单位的联系和沟通，让各单位切身体会物业公司对其的重褥口关心，从而相互理解便于更好的开展物业工作

1、使管理处各项工作置身于各单位监督中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改2进管理服务工作，提高服务质量

二、回访分类和回访方式:、回访分类定期走访，专项走访，投诉走访，有偿服务走访、维修工单

1、回访方式电话回访、上门面谈、日常巡视2

三、回访的操作规范、办公室负责行政中心内所有入驻单位的回访工作，通过回访了解各单位的服务要求，对其提出的问题和意见建议及时记录，解决，反馈和上报并跟进处理结果，直至其

1、办公室应了解回访单位的基本情况，服务项目

2、办公室在回访过程中，首先应介绍自己的身份，说明回访目的，主动介绍公司在近期的主要工作，对存在问题的管理措施，虚心听取意见和建议，并做详细记录

3、办公室将回访中各单位提出的各项内容详细记录在《物业调查表》中，并对能够当时解答和解决的问题立即予以答复，对暂时不能解决的问题，则详细记录

4、回访结束时，应对各单位的理解和配合表示感谢，并希望得到各单位的继续支持和合作

5、将《物业调查表》中各单位提出的问题进行整理，分类，同时采取相应措施或通知相关部门解决处理，并跟进处理全过程

6、如相关人员不能及时解决的问题须立即上报办公室及物业经理，由办公室及物业经理负责通知工作人员，落实解决措施和方法，并积极协调相关部门进行解决，将处理结果上报办公室

7、工作人员跟进相关责任部门或责任人的整改结果，就改进处理结果对业主进行回访，了解业主的意见，如业主不满意，继续改进直至业主满意为止

8、回访完毕后，工作人员将《回访记录》进行汇总，上交办公室及物业经理审阅签字后，报物业经理审阅

9、年底办公室对全年走访记录进行分类统计，将业主重点反映的问题暂不能解决或不能解决的问题汇总，报事务局进行评审，为下一年度物业公司的改进提供依据

10、工作人员根据工程维修工作单对业主进行回访，满意程度应进行归纳总结

11、《调查表》发放操作规范12每半年进行一次详细调查1发放对象行政中心内所有单位2发放目的是为及时了解业主对物业公司的满意程度，请各业主对物业公司的服务和管理提出宝贵意见、建议和评价以督促物业公司完善各项服务3向业主介绍此次意见调查的重点项目4⑸确定《调查表》的收取时间工作人员在收取时，应查看业主是否署名，以便于工作的改进及回访6工作人员收回《调查表》后，交办公室物业经理首先对《调查表》中业主对物业公司的满意率进行统计，对业主意见进行分类汇总，分别按照办公室、保洁部、安保部、水电部汇总业主的具7体意见、建议，上报总公司物业经理组织各部门管理人员，召开《调查表》调查专项研讨会，下发调查情况汇总给各部门管理人员，就各部门问题进行研究讨论，初步提出整改方案8会后，各部门管理人员就《调查表》反应的内容如开各部门的专题会议，讨论、制定整改措施，并落实到相关负责人进行实施整改，及时将整改措施上报物业经理9办公室负责收集各部门整改措施报告，根据各部门整改措施及时进行跟进回访Q0对于暂不能解决的问题办公室安排工作人员或亲自向业主进行解释暂不能解决的问题上报办公室1或1物业经理，为今后公司完善服务提供依据、相关责任部门、责任人规范13相关责任部门、责任人接到办公室反馈的问题，由责任部门经理立即落实解决措施、方法和责任人，并将改进的情况及时反馈客服部Q不能立即进行整改的问题应及时与办公室沟通由办公室进行协调2整改完毕后，应及时反馈办公室进行回访直至业主满意

3、办公室主管监督检查规范14根据物业总公司的要求，负责制定各项走访计划，内容及要求1监督检查工作人员是否按照制定的走访计划，内容及要求进行业主走访/回访，以及业主问题跟进处理的及时性和效率，并作为客服专员的考核依据2办公室主管全面了解掌握业主对公司服务质量及相关需求信息，准确差别分类，及时上报项目经理3

四、方法和过程的控制、各部门根据实际情况，由办公室及工作人员制定登门拜访工作计划，经办公室经理审阅报总公司批准，并就相关材料于综合部备案

1、登门拜访内容记录在《调查表》中

2、登门拜访中客户提出的意见、问题若属于投诉范畴，直接进入投诉处理程序，填写《客户投诉处理记录表》，由相关责任部门负责处理并及时将信息反馈至业主

3、所有登门拜访相关记录均由办公室负责存档

4、各部门每年按照物业公司确定的调查问卷至少进行一次客户满意度调查发放调查问卷时应在《调查表》上做好签收记录

5、物业办公室和各部门按照满意度调查统计分析模版，共同进行满意度调查统计分析

6、办公室及物业经理负责监督、指导本项目对业主走回访、业主满意度调查工作的开展

7、办公室负责对业主走回访、业主满意度调查工作计划的具体执行和任务分配

8、各部门负责对调查结果进行落实解决，及时整改，将处理结果报办公室9

五、回访周期、原则上应三个月走访一次，专项走（回）访由办公室经理随时调整

1、电话回访情况随时进行2物业管理员巡视监督制度

一、应每日巡视物业三次以上，熟悉物业区域内一切设备、设施如发现物业区域内设施有任何损坏或潜在危险，应立即通知维修部抢修，并及时通知所属上司，以确保物业内一切设施运作正常

二、每日巡视的范围包括物业区域内的楼梯、停车场、物业区域与外围接点等公共区域，上午和下午可以分不同内容来检查，每天检查的内容要有侧重点

三、每日检查物业范围的区域安保、保洁，装修秩序、设施设备之情况，填写记录并上报主管，由办公室核查各级员工的仪容仪表，纪律及工作表现等

四、每日检查入驻单位有否违章行为，有无乱搭，违章装修，乱拉乱接电线等，应及时加以制止，做好记录并视情况及时报告上级主管

五、巡视物业公共道路上有无车辆乱停乱放，停车场的车辆摆放是否有序

六、若巡视楼层时发现入驻单位出现门、闸未锁好的情况，应按紧急事件处理程序处理并通知有关部门，以确定是否是人为晞忽或遭人盗窃

七、若巡视过程中，如发现个别单位有特殊情况，应立即向上级报告，以免物业遭受严重损失

八、如发现可疑人员在物业范围游荡，乱张贴广告和其它的治安可疑情况，应立即加以了解，有需要时记录他们的个人情况

九、巡视中发现的问题，及自己在工作中发现的需加强管理，提高服务质量等方面的想法，应及时记录，并及时向上级主管反映，或公司例会上提出

十、要注意对巡视检查结果进行跟进工作，了解处理情况并记录质量效果，对两次记录以上但仍未解决之情况上报上级主管消防器材、设备设施检查检修制度

一、公司维修员对办公楼、地下库房和配电房的消防设施每季进行全面检查、维护和保养一次

二、检查时进行各种联动操作试验，通过操作，仔细观察、听、看设备运行是否正常,在无异声、故障、打印机是否正常打印、走纸是否流畅，备用电源是否处于充电状态、电压是否稳定

三、发现问题、故障，能修理排除的，立即排除恢复，不能排除需要更换件的应立即报告物业经理，说明原因，共同研究后，报主管部门安排资金解决

四、烟感探头、手动报警的检查、维护和保养

五、烟感探头检查试验通过检查、抽查试验，看巡检是否正常，吸烟后是否马上报警探头无巡检或吸烟后不报警，应立即拆下清洗，清洗后仍不报警，应进行修理更换

六、手动报警检查试验检查时应采取抽查试验，将手报按钮按下后，到控制室查看是否报警，检查时注意观察，手报按钮盖是否完好无缺，座体是否牢固，巡检是否闪动，如发现缺盖，座体松动，巡检不闪，应立即修复更换、紧固

七、排烟的检查、维护和保养检查各楼层门窗开启、关闭是否正常，有无损坏

八、卷帘门、消火栓的检查、维护和保养

九、卷帘门检查时应进行升降试验，注意观察升、降、停三档运行是否灵活流畅，电机是否有异声、门体是否犯卡、卷帘门墙壁开关应保持稳固，如有松动、缺件应及时修补

十、消火栓检查时应进行出水实验，看有无压力、出水是否符合要求检查消火栓轮柄、开关是否灵活，有无锈蚀、滴漏，如锈蚀、滴漏，开关转不动或转动费力，应立即维护修理

十一、各区域的消防设施及消防器材是各单位用于初期火灾的扑救，各单位应指定专人负责管理，并定期进行检查、维护

十二、各单位使用和保管人员要认真学习和掌握消防设施及消防器材的使用、检查、维护和保养知识，熟悉初期火灾的扑灭方法，熟悉消防设施及消防器材的各种设备和程序、方法

十三、各单位的使用和保管人员每星期交接班前后必须进行检查擦试保养和清点，要经常保持消防设施及消防器材的清洁，防止丢失损坏

十四、各单位对其它消防设施及消防器材每月进行一次全面检查、维护和保养主要检查消火栓、空气呼吸器、推车或手提灭火器、消防沙箱、消防锹、钩、桶等的完好程度,有无丢失损坏，检查灭火器和空气呼吸器和空气呼吸器的压力表的指示针是否在正常位置,并进行全面擦拭保养物业公司管理制度范本二物业管理公司规章制度

一、目的规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质

二、适用范围新天美地花园物业管理公司所有工作人员

三、职责物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献

3.1各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去

3.2

四、关于服装、装束进公司必须穿好工作服；

4.1工作服要干净；

4.2进公司须戴工作证；

4.3严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；

4.4凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；

4.5不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；

4.6公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；

4.7公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用

4.8

五、关于上班时间.根据《婚姻法》的规定，员工请婚假时，必须本人填写婚假申请单，经主管领导批准，交行政部备案假后须拿结婚证及证明销假婚假时间按法定结婚年龄（女周岁,男周岁）结婚的,1可享受天婚假;符合晚婚年龄（女周岁，男周岁）的,可享受晚婚假天（含天法定婚2022假）婚假包括公休假和法定假再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假

32325153.结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假2第六条产假、根据《计划生育条例》女员工正常生育时，给予天（包括产前天）产假，难产可增加天多胞胎多生一个婴儿增加天，符合晚育年龄的增加天产假

19015151530、晚育已婚妇女周岁以上或晚婚后怀孕生育第一个孩子为晚育育妇晚育并领取独生子女证的产假延长到天至天，由所在单位根据实际情况具体规定）

224135180、女员工怀孕三个月以内流产的给予天妊娠假，怀孕三个月以上个月以下流产的给予天妊娠假，怀孕七个月以上流产的给予天产假320-

3074290、女员工休假前需要有医院证明，经主管领导同意后，报行政部备案，方可休假

4、男员工产假的护理假天，若妻子属于晚育（生育时满周岁），则再延长天53247第七条丧假工供养的直系亲属（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女）死亡,

1.1时间为上午下午

5.18:30-—12:002:00-—18:00不得无故迟到、早退、外出；

1.2雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）;

1.3严禁无故旷工；

1.4上、下班必须签到；

1.5不许代别人签到；

1.6不得涂改签到表

1.7

六、关于厂内设备和备件设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；

6.1注意整理整顿；

6.2道路要保持畅通，不许摆放东西；

6.3严禁对花园内的设备乱涂、张贴；

6.4节约用水，用电，不得浪费;

6.5凡故意破坏设备、设施，从严处理;

6.6凡盗窃本公司财物，从严处理；

6.7设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器

6.8

七、其它服从上司的命令；

7.1发生事情必须立即上报、联络；

7.2严禁在花园内吐痰或丢垃圾；

7.3严禁在花园内吸烟；

7.4不准喧哗、赌博；

7.5不准盗窃他人或公司内的东西；

7.6物业管理公司规章制度、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势；

1、离开作业现场（岗位）时一定要跟直接主管打招呼后方可离开;

2、严禁在办公室私用电话;

3、除急事外不许接听私人电话；

4、未经许可不准在公司内演说集会示威；

5、不许用任何方式威胁、恐吓同事；

6、不许在公司内打架;凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理；

7、凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资;8违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关望各位雇员严格遵守关于上班时间、无故早退或迟到，罚款元，

15、无故旷工一天扣除天工资；

22、旷工连续天，按自动离职处理；

33、忘记签到或签错日期同样罚款元；

45、发现代人签到，一律罚款元;

520、擅自涂改签到表，一律罚款元620（所罚款项存用于公司活动基金）关于花园内设备和备件、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严重者，则警告并罚款元；

15、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员给予罚款元/人；

210、凡盗窃本公司设备、备件等财物，立即开除并扣当月工资320%;、凡故意损坏本公司设备等财物，按所购入价倍赔偿；

42、在公司或花园内张贴、乱涂，按警告处理并罚款元；

55、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修理费，并酌情加倍处□□□6Uo其它不服从上司的命令，按严重警告处理并罚款元，屡次重犯则开除处理L5—

20、疏忽报告或联络而受到损害，则严重警告并罚款元

210、在公共场所或花园内吸烟，则罚款元；

310、发现喧哗、赌博，按严重警告且罚款元处理，情节严惩者以开除处理；

420、凡盗窃他人的物品，立即开除并送公安机关处理；

5、上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并罚款元起情节严重者开除处理

610、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，查到一次罚款元

710、内部培训时间无故不到者，罚款元，并给予警告810员工考勤和休假的规定为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行，为了使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力，努力做好本职工作，并考虑员工与家属团聚的问题，根据国家有关规定，结合公司的实际情况，特制定本规定㈠考勤考勤内容

1.

①上班时间已到而未到岗者，即为迟到;

②未到下班时间而提前离岗者，即为早退；

③工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守；

④迟到、早退或擅离职守超过分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工30考勤须知

2.

①对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，数屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任

②对旷工者，应责成其作出书面检讨，并按下表计扣工资，扣发当月各项奖金，旷工二天以上，每增加一天，加扣年终奖连续旷工或一年内累计旷工超过天或旷工虽未达到上述天数，但次数较多，情节严重，均应作除名处理10%10,15表一旷工天数天天天一年累计天一年累计天

0.

511.521015扣工资扣年终各项奖金除名25%50%75%100%请假办法

3.

①公假经公司批准脱产参加会议、学习、出差、从事社会活动均属公假;经公司指定或批准休养、参观、访问的模范代表人物或代表，以及因公负伤人员在医疗期间，根据实际情况核给公假

②调遣假员工异地调动，因要处理个人琐事给一天公假如有非经常性事务，需员工本人办理或参加的，如迁居、开家长会等，各单位可考虑到工作安排及员工的需要，酌情处理，不计算假期因工作需要积累工时工休，一般应在当月补休，如确因工作一时不能安排补休的，经部门经理同意可适当推迟，可保留至当年底，但必须在本年度休完如确因工作不能补休的，应按有关规定给

4.予补发加班费的形式予以补偿补偿办法平日加班工资天加班天数;法定假日加班费工资・天加班天数计算+

261.5262

（二）休假员工休假必须服从组织安排，并按规定逐级审批，报人事部批准，主任一级由部门经理安排休假，部门经理由总经理安排休假

1.员工申请休假须一个星期前填写《请假申请表》送交部门主管审批未通过审批的,不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理的，应委托别人或电话告假，回来上班后再补

2.请假条员工申请结婚，需在本公司办理结婚手续，并以领取结婚证为准，有薪婚假三天，晚婚者有薪假天，（晚婚条件女满周岁，男满周岁）如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行结婚）结婚的，根据在途往返时间核给路程假62528丧假

4.员工的直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆）过世，给予有薪假天，员工到外地办理丧事，可根据实际路程所需时间给假

3.产假、计划生育假5

①女员工产假按下列标准核给（发基本工资）表二假期内容假期天数说明产假天难产或双胞胎加天假9014晚育假天年满周岁生育为晚育1525独生子女假天凭独生子女证核给35

②临时工产假天，发的工资5660%

③产妇如遇实妹困难，可请哺乳假，工资按本人基本工资发给，其他补贴照给75%

④接受节育手术者，经医生证明，分别给予以下假期▲放置宫内节育器的，自手术之日起休息天，手术后天内不安排重体力劳动；37▲经计划部门批准取宫内节育器的，休息天；2▲怀孕不满个月人工流产的，休息天，个月以上的休息天；37315病假

6.

①员工因病或非因工（公）负伤，经公司指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作,可参考医生建议，根据实际情况核给病假；

②有薪病期天天以上按以下规定执行34表三连续工龄不满一年不满二年满二年不满四年满四年以上三个月内病假工资50%60%80%100%连续病假六个月以上建议离职并补发一个月基本工资员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给，请事假员工按无超过两天者按无薪处理探亲假

8.

①探亲假是给予加入公司满一年，在职期间没有请过探亲假、回家假等；

②员工需要回家探望父母，假期为天，（包括公休日、法定节、假日）不包括路程,路程根据实际需要核给；15

③探亲假给予基本工资（以提供路程票为准，否则以事假论）

④在本公司休过年假者，不再适用此条年假

9.

①凡加入公司工作满一年者，均有休年假规定

②在本年度病、事假累计超过个月或工伤假超过个月者，当年不再享受年假，旷工累计两日者，当年不再享受年假33

③受过各种公司处分、警告者，当年不再享受年假说明

10.本规定从发布之日起执行，以前有关规定与本规定相抵触的，按本规定执行，执行过可办理丧假，员工的父母或配偶去世，可休假天;员工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假天在外地的父母、配偶或子女去世，需员工本人去外地料理丧事的，可根据路程远近另给路程假员工办理丧假需在假前写出申请，3经办公室签字后,报总公司备案

2.丧假期间工资的发放依据国家有关规定发放2第八条旷工.未经公司主管领导批准缺勤，或未按规定时间请假，或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工

1.旷工一日（含累计）者，扣发当日全部薪金的三倍工资;旷工二日（含累计）者，扣发当日全部薪金的倍工资;旷工三日（含累计）者，当月只发同年北京市最低生活标准工资;旷工超过三日（含2累计）者，公司视情况给予处理6第九条迟到、早退、工作时间根据《劳动法》的条款规定，结合本公司的经营特点及岗位的特殊要求，本公司办公室人员实际五天工作日，即周一至周五（有特殊情况者可调休）

1、上班时间按办公室具体排班时间为准

2、迟到早退情节严重者，将给予通报批评、扣除绩效工资、直至解除劳动合同等方式处理3程中如有上级领导新的指示、规定再另行通知办公管理制度员工办公制度为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定出勤一月内迟到或早退两次扣一天工资二.请假必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发天工资15请事假扣发当天工资1请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资2旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资3请假一天以上请假者必须提前申请4上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资5三.坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作,住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理四.如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资五.管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借六.上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学习业务知识及相关知识七.不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务八.严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为九.热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理文明办公制度员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率二.员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向有私事或生病不能上班须事先请假三.讲究礼貌，注重仪容员工服装庄重、大方、清洁四.各办公室、会议室严禁吸烟五.保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物六.爱护公共财物，节约用水用电七.重视防水、防盗和安全生产八.办公时间要保持肃静，不准串岗聊天;嘻闹、高声喧哗和争吵九.严格要求自己，遵守公司的各项规章制度十.以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚办公室值班制度为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度一值班人员公司各部门经理以下人员，均应参加值班•十值班地点公司客户服务中心十一值班时间星期一至星期日18:00—20:30十二值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等十三值班人员必须及时处理各类突发事件如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理十四值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗若因此而造成损失的，追究当事人的责任十五值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明十六国家法定节假日另做加强值班安排管理处接待来访设诉工作制度为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度一接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉•有门、信任管理处二.任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样三.对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门四.责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音五.全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前用户投诉处理制度用户投诉的接收凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果

1.管理处建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉或意见均予以记录记录的内容包括客户名称、投诉文件信件、传真、电话及面谈的正式记录的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等

2.管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写《客户投诉处理通知单》为了便于跟踪、检索，每一份《客户投诉处理通知单》应进行编号，并与《客户投诉登记表》中的编号以及对客户投

3.诉或意见原件所作的编号保持一致二.用户意见的处理必须满足公司对用户的承诺要求处理管理处将《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理

1.由有关班组负责作出补救措施1作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成2对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，直接报经理，由经理作出处理决定

2.对需采取纠正措施的问题要在《用户投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检索

3.在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止

4.业主投诉处理和分析制度凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不论采取何种方式如信函、电话或面谈,均由客服务中心进行接待、记录，然后按照投诉内容反馈给各相关责任部门，各责任部门应做好相应记录各责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复采取何种补救措施，答复时间最长不应超过三天三.各责任部门按照业业投诉的内容，安排相应人员解决问题，并将结果反馈给部调度室四.对重大问题的投诉，各责任部门不能处理的或需统一协调的问题，直接报办公室主任，由主任作出处理决定五.服务中心应采用电话或其他形式跟踪投诉解决后是否仍存在问题，如有，仍需责成有关部门迅速处理六.对业主的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生业主意见调查和回访制度客服中心每年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度）供电管理；a）供水管理；b）消防治安管理；c）卫生管理；d）绿化管理；e）公共设施管理；f）维修服务；g）服务态度h服务中心对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见（共性的意见）等书面报告办公室主任三.对各部门存在问题，办公室主任提出整改意见，责成有关部门限期解决四.对业主的误解，服务中心应进行必要的耐心解释五.对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受监督六.物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访七.回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录八.回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复九.回访后遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音管理处接待来访投诉定期固访制度为加强管理处与住户的联系，及时为住户排扰解难，把管理工作置于住户监督中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理，提高服务质量，特建立接待来访投诉工作制度一.接待来访投诉工作接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门

1..任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处2的工作对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实,然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定

3.处理办法当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施和表彰〃爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评选文

4.明户责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务;不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有

5.回音全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评将住户的不满消解在投诉之前

6.当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水平

7.二.回访工作回访要求:

1.办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中1回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录2回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复3回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决,重大问题向公司请示解决回访处理率达,有效投诉率力争在以下4100%1%回访时间及形式

2.办公室主任每年登门回访〜次112物管员按区域范围分工，每季回访次21每季度召开一次住户座谈会，征求意见3利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反馈4有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意见5回访工作制度维修回访由经理、主管、维修负责人担任其中经理回访率不低于；主管回访率不低于维修负责人回访率不低于10%30%60%、遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况属实的，经主管领导批准后酌情处理4第十条签到签退、公司实行签到签退制，按照登记要求实行签名登记制度，记录上下班具体时间并亲笔签名确认在工作期间，离开公司的情况需填写相应的手续

1、若员工上、下班未办理相关手续且没有证据证明确实上班的，没有按照要求亲笔签名登记考勤的次罚款元对于无法查证的，公司一律按请假计算

2110、如果员工由于工作的特殊要求，不能及时履行签到签走的，须向办公室管理人员明确原因3第十一条加班、调休、公司不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下）,无法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班计算

1、若因额外工作量公司安排加班的，由办公室记录加班时间按月总结核算，以奖金或假期形式（调休）兑现

2、除公司安排加班外，员工自行加班行为不享受加班调休，且不得影响次日考勤3财务管理制度一.财务管理制度二.回访时间安排在维修后一星期之内其中安全设施维修两天内回访;漏水项目维修三天内回访三.回访内容实地查看维修项目

1.向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况

2.征询改进意见

3.核对收费情况

4..请被回访人签名5四.对回访中发现的问题，小时内书面通知维修人员进行整改24住宅区管理处回访回访制度为加强物业管理处与广大住户（业主）的联系，使管理处各项工作置身于住户（业主）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户回访制度—.回访要求物业管理处正、副主任把对住户（业主）的回访列入职责范围，并落实到每年的工作

1.计划和总结评比中回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录

2.回访中，对住户（业主）的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复

3.回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决对住户（业主）反映的问题，做到件件有着落，事事有回音回访处理率达，

4.投诉率力争控制在以下100%1%二.回访时间及形式牧业管理处办公室主任每年登门回访〜次

1.12物管员按区域范围分工，每月回访次

2.1每季度召开一次楼长会，征求意见

3..利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映4有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见

5.物业管理处设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交办公室主任及时处理

6..随时热情接待来访，作好登记7工程部的主要工作职责、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；

1、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作；

2、负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施；

3、负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相关的合同评审；

4、负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审；

5、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核；

6、负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等）的管理、运行、维修等；

7、配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作；

8、负责配合客服中心物管员派发的维修施工单；

9、负责小区内紧急情况的处理工作10工程部主管的岗位职责、执行管理处经理批示，对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查1⑴小区内主要设备的运行技术状况，发现总是立即处理⑵检查下属岗位纪委及精神状态，发现不良现象立即纠正⑶现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工程质量与进度⑷实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施⑸审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象、设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态;当重要设备发生故障或影响小区正常运作时，迅速到达现场组织处理，并及时向管理2处经理报告；、负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗；

3、负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效4率；、切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到三干净（设备干净、机房干净、工作场地干净）、5四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）严格检查督导下属的工作、针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培力；6II、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月由技术资料员整理归档；

7、掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷，对所属系统的重大改造工作参与设计，提出与原系统匹配的可行方案，监督外协施工，验收施工质量

8、负责小区内业主/住户的装修管理，按有关规定审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统

一、美观及符合消防要求；

9、及时完成上级交办的其他工作10工程部领班岗位职责、规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，承上启下，及时完成主管下达的各项工作任务；

1、管理好、使用好本班负责范围的设备，使设备处于良好的技术状态，设备保持优2质高效、低耗、安全运行，是领班的首要责任对管辖设备要严格做到“三干净（设备干净、机房干净、工作场地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）；、工程部领班是班组的骨干，应具有良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，解决技术上的疑难问题；

3、做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题;设备发生故障时，有效的组织力量抢修，保证小区内的正常运作；

4、做好本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划，报主管审核负责检修保养计划实施；

5、做好本班设备的运行、检修记录和技术档案，每月定期报主管审阅；

6、做好本班组人员的考勤制度和维修台帐，每月报主管汇总；

7、完成上级交办的其他工作8工程部维修工的岗位职责、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领班安排，除完成日常维修任务外,有计划地承担其它工作任务；

1、努力学习技术，熟练掌握现有电气设备的原理及实际操作与维修;

2、积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从领班的指挥；

3、招待执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格；

4、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作；

5、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排队故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗；

6、请假、补休需在一天前报告领班，并由领班安排合适的替班人；

7、搞好班内外清洁卫生工作；

8、完成上级交办的其它工作9工程部的主要工作职责、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；

1、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作；

2、负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施；

3、负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相关的合同评审;

4、负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审;

5、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核；

6、负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等）的管理、运行、维修等；

7、配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作；

8、负责配合客服中心物管员派发的维修施工单；

9、负责小区内紧急情况的处理工作10工程部主管的岗位职责执行管理处经理批示，对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查L⑴小区内主要设备的运行技术状况，发现总是立即处理⑵检查下属岗位纪委及精神状态，发现不良现象立即纠正⑶现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工程质量与进度⑷实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施⑸审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象、设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态;当重要设备发生故障或影响小区正常运作时，迅速到达现场组织处理，并及时向管理处2经理报告；、负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗；

3、负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效4率；、切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到三干净（设备干净、机房干净、工作场地干净）、5四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）严格检查督导下属的工作、针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培训；

6、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、7零部件更换记录，每月由技术资料员整理归档;、掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷，对所属系统的重大改造工作参与设计，提出与原系统匹配的可行方案，监督外协施工，验收施工质量

8、负责小区内业主/住户的装修管理，按有关规定审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统

一、美观及符合消防要求；

9、及时完成上级交办的其他工作10工程部领班岗位职责、规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，承上启下，及时完成主管下达的各项工作任务；

1、管理好、使用好本班负责范围的设备，使设备处于良好的技术状态，设备保持优质高效、低耗、安全运行，是领班的首要责任对管辖设备要严格做到“三干净（设备干净、机房干净、工作场2地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）；、工程部领班是班组的骨干，应具有良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，解决技术上的疑难问题；

3、做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题;设备发生故障时，有效的组织力量抢修，保证小区内的正常运作；

4.严格执行国家规定的财务会计制度和有关财经纪律片安《会计法》办事，遵章守法，做好财务会计工作

1.财务部负责全公司的经济总核算，并要综合公司资金运作的情况、管理费收入和费用开支的资料定期向总经理报告

2.负责组织各部门编制收支预算草案，根据总经理的指令，结合公司的情况进行综合平衡编制公司年度的财务预算草案，定期对执行情况进行分析，并作出书面报告送总经理

3.管理和控制各部门编制收支计划，平衡工作，严格检查备用金的使用，严格执行库存现金限额制度4,负责全公司资金运作的组织和调动，定期把资金变化情况向总经理汇报.遵循权责发生制原则及时完成收支核算，做好财务记载,正确核算按时准确编报会计报表

5.每月按时向各商铺收取租金及管理费，做好收支结算表、欠缴管理费情况表，编制月、季、年度损益表和资产负债表

6.负责公司的各项财产登记、核对工作，保证资产更新的资金来源，保障资产的更新换代

7.对公司的各项开支力求做到严格审核、合理开支，对违反规定，未经审批的开支一律不得报销8二.会计核算管理制度、做好本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划，报主管审核负责检修保养计划实施；

5、做好本班设备的运行、检修记录和技术档案，每月定期报主管审阅；

6、做好本班组人员的考勤制度和维修台帐，每月报主管汇总；

7、完成上级交办的其他工作8工程部维修工的岗位职责、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领班安排，除完成日常维修任务外,有计划地承担其它工作任务；

1、努力学习技术，熟练掌握现有电气设备的原理及实际操作与维修；

2、积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从领班的指挥；

3、招待执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格；

4、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作；

5、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排队故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗；

6、请假、补休需在一天前报告领班，并由领班安排合适的替班人;

7、搞好班内外清洁卫生工作;

8、完成上级交办的其它工作9工程部的主要工作职责、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；

1、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作；

2、负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施；

3、负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相关的合同评审；

4、负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审；

5、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核；

6、负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等）的管理、运行、维修等；

7、配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作；

8、负责配合客服中心物管员派发的维修施工单;

9、负责小区内紧急情况的处理工作10工程部主管的岗位职责、执行管理处经理批示，对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查1⑴小区内主要设备的运行技术状况，发现总是立即处理⑵检查下属岗位纪委及精神状态，发现不良现象立即纠正⑶现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工程质量与进度⑷实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施⑸审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象、设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态;当重要设备发生故障或影响小区正常运作时，迅速到达现场组织处理,并及2时向管理处经理报告；、负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗;

3、负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效4率；、切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到三干净（设备干净、机房干净、工作场地干净）、5四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）严格检查督导下属的工作、针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培训；

6、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月由技术资料员整理归档；

7、掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷，对所属系统的重大改造工作参与设计，提出与原系统匹配的可行方案，监督外协施工，验收施工质量

8、负责小区内业主/住户的装修管理，按有关规定审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统

一、美观及符合消防要求；

9、及时完成上级交办的其他工作10工程部领班岗位职责、规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，承上启下，及时完成主管下达的各项工作任务；

1、管理好、使用好本班负责范围的设备，使设备处于良好的技术状态，设备保持优质高效、低耗、安全运行，是领班的首要责任对管辖设备要严格做到“三干净（设备干净、机房干净、工作2场地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）；、工程部领班是班组的骨干，应具有良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，解决技术上的疑难问题；

3、做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题;设备发生故障时，有效的组织力量抢修，保证小区内的正常运作；

4、做好本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划，报主管审核负责检修保养计划实施；

5、做好本班设备的运行、检修记录和技术档案，每月定期报主管审阅；

6、做好本班组人员的考勤制度和维修台帐，每月报主管汇总；

7、完成上级交办的其他工作8工程部维修工的岗位职责、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领班安排，除完成日常维修任务外,1有计划地承担其它工作任务;、努力学习技术，熟练掌握现有电气设备的原理及实际操作与维修；

2、积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从领班的指挥；

3、招待执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格；

4、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作；

5、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排队故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗；

6、请假、补休需在一天前报告领班，并由领班安排合适的替班人；

7、搞好班内外清洁卫生工作；

8、完成上级交办的其它工作9看过物业公司管理制度的人还会看.采用借贷记帐法,以权责发生制为原则，收入与其相关的成本、费用应当相互配比

1.合理划分收益性支出与资本性支出，凡支出的效益仅与本会计年度相关的，应当作为收益性支出（如办公费用的支出）;支出的效益与几个会计年度相关的，应当作为资本性支出（如固定资产的购置2）.会计年度自公历月日起至月日止

3111231.会计核算以人民币为记帐本位币;会计记录的文字均使用中文;会计凭证使用复式记帐凭证

4.会计科目的设置，会计凭证、帐簿、报表和其他会计资料的编制，必须符合国家统一的会计制度的5规定，并应及时向董事会和有关部门报送会计报表.会计凭证、帐簿、报表和其他会计资料，应当按照国家有关规定建立档案，妥善保管,保管期满需要销毁时，要填写会计档案销毁清册，经总经理审阅赧董事会和财政部门批准后销毁6三.现金管理制度.根据物业管理公司管理业务的需要，库存现金限额为人民币壹仟元正，超出限额部分,应在当天存入银行，现金必须在规定的范围、限额内支出,除特殊情况外，不得在现金收入中直接坐支

1.现金的使用范围:2支付给职工个人的工资、奖金、补贴、福利补助费、差旅费等款项;

2.1支付给不能转帐的集体单位或城乡居民个人的劳务报酬或购买物资的款项；

2.2结算起点（元）以下的零星支付款项¥

2.

3100.不准单位之间和个人因私借用备用金

3.不准利用管理公司银行帐户为其他单位或个人支付和存入现金

4.不准用白条或不符合财务制度的凭证顶替库存现金5行政人事部因采购工作需要，可申请配备备用金，限额元,用于零星采购，并于每年¥末办理清算手续，次年初重新申请配备61Q00四.支票管理制度.严格遵守《支付结算办法》中有关支票使用的规定，不得发出空白支票，为方便工作,经总经理审批后可发出最高限额为人民币伍仟元的半空白支票，即必须填写日期、用途，只空出金额、收1款人名称栏，但必须注明限额，凡领用支票者必须在开出支票五天内报帐.支票金额起点为人民币元，支票的付款期限为自出票日起天内普通支票可以用于支取现金，也可以用于转帐,在普通支票左上角划两条平行线的，为划线支票，划线支票只能用于转210010帐，不得支取现金.签发支票应使用碳素墨水或墨汁填写，票面必须有收款人名称、出票日期、确定的金3额、用途以及出票人预留的银行印章预留的银行印章必须为单位的财务专用章及法定代表人或其授权的代理人的私章，支票印鉴应盖在出票人签章处,不得盖在空白的磁码区域上或多盖预留银行印章，否则银行将予以退票接待投诉制度

一、管理标准受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回访；

1.有处理记录，有客户对投诉处理意见的反馈

2.

二、处理投诉工作流程工作人员接到投诉后，应首先向客户表示歉意，并在《投诉记录》上做好登记

1.工作人员根据投诉内容进行核实之后通知相关人员限期解决,特殊情况应向物业总经理汇报

2.针对较严重的投诉，工作人员应及时向物业经理汇报，由经理组织相关人员进行检讨,落实解决措施及责任人，限期进行处理

3.相关人员在处理完投诉后，要迅速将处理结果报办公室,由办公室安排回访

4.办公室负责将投诉处理结果填写在《投诉记录》中，并由具体解决部门的负责人签字认可

5.。