《过程基础课程》课件

过程基础课程本课程旨在为学生提供过程工程的基本知识和技能涵盖过程系统、化学反应工程、热力学、传热和传质等关键内容课程概述课程目标课程内容本课程旨在帮助学生掌握过程涵盖过程概念、流程图、测量基础知识，提升过程分析、优、改进、控制和管理等关键内化和管理能力容，并结合案例分析学习方式课程价值通过理论讲解、案例分析、分提升学生在实际工作中分析、组讨论和实践练习等多种方式解决和管理问题的能力，为未进行教学来职业发展奠定基础绪论

1.过程基础是管理学中一个重要的概念理解过程有助于提高效率，改进质量，优化资源配置什么是过程

1.1定义例子过程是指为了达到特定目标而进行的一系列相互关联或相互作用例如，制造过程包括从原材料到最终产品的整个过程的活动服务过程包括从客户需求到提供服务的整个过程过程是一个动态的系统，它涉及输入、处理、输出和反馈过程的特征

1.2连续性动态性目标导向可改进性过程包含一系列连续的步骤，过程是一个动态变化的过程，过程是为了实现某个目标而进过程并非一成不变，可以不断每个步骤都依赖于上一步的输会受到各种因素的影响，例如行的，例如生产产品、提供服改进优化，以提高效率和效益出环境、资源、人员等务等过程的分类

1.3按过程类型按过程复杂度可以分为制造过程、服务过程、可以分为简单过程、复杂过程和管理过程等不同的过程类型具高度复杂过程过程复杂度越高有不同的特点和要求，管理难度越大按过程规模可以分为小型过程、中型过程和大型过程过程规模越大，涉及的资源和人员越多流程图

2.流程图是过程分析和改进的重要工具之一流程图以图形的方式展示过程的各个步骤和流程，直观地展现过程的逻辑关系和执行顺序流程图的作用

2.1可视化分析沟通改进流程图以图形方式展示过程步通过流程图，可以分析过程中流程图便于团队成员理解过程流程图可以帮助识别改进点，骤，更直观易懂的关键步骤，识别潜在问题，促进有效沟通提高过程效率流程图的符号

2.2矩形菱形

11.

22.代表一个过程或步骤，例如生表示决策点，用来判断流程的产操作、数据处理或决策走向，例如条件判断、检查或审批圆形箭头

33.

44.用于表示流程的开始或结束，连接不同的符号，指示流程的通常标注开始或结束流向，例如连接步骤之间的逻“”“”辑关系绘制流程图的步骤

2.3明确目标

1.首先，明确流程图的用途，要展现什么流程，以及需要传达哪些信息收集信息

2.通过观察、访谈等方式，收集有关流程的信息，包括流程的步骤、参与者、输入输出等选择符号

3.根据流程图的类型和目的，选择合适的流程图符号，并确保符号的含义清晰易懂绘制流程图

4.根据收集的信息和选择的符号，绘制流程图，并确保流程图逻辑清晰、简洁易懂校对和优化

5.完成绘制后，对流程图进行校对和优化，确保流程图准确无误，并能有效地传达信息过程测量

3.过程测量是过程管理的重要组成部分，通过对过程关键指标进行测量，能够有效地评估过程的运行状况，识别问题，并为过程改进提供数据支持过程测量的目的

3.1了解过程现状监控过程稳定性评估过程绩效收集数据，分析过程的实际表现，识别问评估过程是否处于可控状态，及时发现偏评价过程的效率和效果，衡量过程的效益题和不足，为改进提供依据差和异常，避免出现质量问题和价值，为决策提供参考测量指标选择

3.2数据收集指标分析目标设定生产数据分析指标的趋势、变化规律制定明确的、可衡量的目标•质量数据•客户反馈•数据收集方法

3.3问卷调查观察法收集数据，了解客户的感受和期观察现场运作过程，记录数据，望可以帮助企业识别问题，制以了解实际情况可以帮助企业定改进措施了解流程的效率，找出改进空间访谈法数据记录与相关人员进行访谈，收集数据对过程数据进行记录和分析，以可以帮助企业了解具体情况，了解过程的运行情况可以帮助发现问题，提出解决方案企业识别问题，制定改进措施过程改进

4.过程改进是指通过分析和改善现有的过程，来提高效率和质量它是一个持续改进的过程，需要不断地识别问题，分析原因，并实施改进措施过程优化的原则

4.1客户导向持续改进精益求精数据驱动始终以客户需求为中心，优过程优化是一个持续改进的消除浪费，优化流程，提高基于数据分析进行决策，提化过程以满足客户期望过程，不断寻求改进的机会效率，降低成本高优化效果过程改进的循环

4.2PDCA计划1明确目标和行动计划执行2根据计划实施改进措施检查3评估改进效果，收集数据行动4根据检查结果，进行调整或改进循环是一个持续改进的过程，它强调不断循环的计划、执行、检查和行动，并通过不断改进，优化过程效率，提高产品或服务质量PDCA常用过程改进工具

4.3头脑风暴法检查表法鱼骨图法帕累托图法头脑风暴法是一种常用的创意检查表法用于识别和记录过程鱼骨图法用于分析问题产生的帕累托图法是一种统计方法，生成方法，通过集思广益，激中潜在的问题或缺陷，帮助团根本原因，通过识别各种可能用于识别影响过程的关键因素发团队成员的创造性思维，寻队发现并解决流程中的不足的原因，找到问题的根源，并，帮助团队优先解决最关键的找解决问题的最佳方案制定改进方案问题，提高改进效率过程控制

5.过程控制是指对过程进行监控和调整，以确保过程输出符合预期要求通过控制过程，可以提高产品质量、降低成本、提高效率、减少浪费过程控制的目的

5.1维护稳定性提高效率持续改进过程控制的目标是确保生产过程稳定运行通过控制生产过程，可以减少浪费、提高过程控制可以提供有关生产过程的信息，，减少偏差和波动，确保产品质量和生产生产效率，降低生产成本，提高企业竞争帮助识别问题和瓶颈，为过程改进提供数效率的一致性力据支持过程控制的方法

5.2统计过程控制（）质量管理体系（）SPC QMS是一种基于统计方法的过程控制方法，它通过对过程数据是一个系统化的质量管理体系，它通过制定和实施一系列SPC QMS的分析，识别和控制过程中的异常波动，进而提高过程的稳定性标准、程序和文档，来保证产品和服务符合预定的质量要求和一致性过程控制的关键要素

5.3目标明确方法科学

11.

22.目标清晰具体，可衡量，并与组织的整体目标一致选择合适的过程控制方法，例如统计过程控制（）等SPC责任明确数据驱动

33.

44.明确相关人员的责任，并进行有效的沟通和协调收集和分析相关数据，以便及时发现问题并采取措施过程管理

6.过程管理是组织系统地控制和优化流程的关键它通过制定目标、实施措施、监控反馈，实现持续改进过程管理的内容

6.1过程定义过程文档明确定义每个过程的范围、目标建立清晰的流程图、工作说明书和要求，确保所有参与者理解过、标准操作程序等，以记录过程程的本质的执行步骤和相关信息过程指标过程改进设定可衡量过程绩效的指标，例持续监控过程指标，识别改进机如效率、质量、成本、交货时间会，采取措施优化过程，提升效等，并定期进行评估率和效果过程管理的模型

6.2循环模型六西格玛模型精益管理模型知识管理模型PDCA循环模型是一种经典六西格玛模型关注于消除过精益管理模型以消除浪费为知识管理模型强调将组织的PDCA的管理模型，它强调在计划程中的缺陷，通过统计分析核心，通过优化流程、提高知识进行收集、存储、分享、执行、检查、行动四个阶、过程控制、团队合作等方效率、减少库存等方法，实、应用，提高组织的学习能段不断循环，以实现持续改法，提高产品和服务的质量现价值最大化力和创新能力进过程管理的工具

6.3流程图统计图表流程图可以直观地展现过程步骤统计图表可以将过程数据可视化和逻辑关系，便于理解和分析，方便发现过程中的问题和改进方向控制图鱼骨图控制图可以帮助判断过程是否稳鱼骨图可以帮助分析问题的根源定，并识别出异常情况，找到解决问题的关键所在案例分析本部分将探讨实际案例，展示如何将过程基础理论应用于实际工作场景通过分析案例，可以加深对过程管理的理解，并借鉴成功经验，更好地优化自身的工作流程某制造过程案例

7.1以汽车制造过程为例，讲解过程分析、测量、改进和控制的应用汽车制造过程涉及多个环节，包括设计、采购、生产、组装、测试和销售每个环节都包含多个子过程，每个子过程都需要进行有效的管理和控制，以确保产品质量和生产效率本案例将介绍汽车制造过程中应用过程管理的具体方法和措施，并分析过程管理带来的效益某服务过程案例

7.2服务过程案例是将理论知识应用于实际问题，并将其转化为可操作的解决方案案例分析可以帮助我们理解过程的各个阶段，并找到提高服务质量的有效方法通过分析服务过程案例，我们可以识别出服务过程中的关键步骤，并评估每个步骤的效率和效益小结与展望过程管理的重要性过程管理的未来过程管理对提高效率、降低成本、提升质量至关重要数字化转型、数据驱动决策、人工智能等技术将改变过程管理的未来。