2017年甘肃中等职业学校技能大赛

年甘肃省中等职业学校技能大赛2017普通话导游服务竞赛规程

一、赛项名称普通话导游服务技能竞赛

二、参赛对象甘肃省中等职业学校在籍学生

三、竞赛时间2017年3月20日报到并进行抽签等工作；3月21日—22日比赛；3月23日公示成绩报到时公布竞赛具体时间及地点该赛项由景点讲解、导游综合知识测试、才艺展示三部分组成，每一部分满分均为100分最后以景点讲解成绩的60%,导游综合知识测试成绩的30%,才艺展示成绩的10%折算选手总得分

（一）景点讲解主要考察选手的导游讲解能力；选题范围是甘肃省4A（含4A）以上景点景区选手在赛前根据选题范围自创一段导游词（可使用相应的PPT作为辅助展示，但只容许出现相关图片，不得出现讲解文字或背景音乐，违例选手由评委组酌情扣分）每位选手讲解时间为4-5分钟，超过或不足均扣分扣分以10秒为单位（不足10秒按10秒计算），每不足或超出10秒扣1分，以此类推讲解时不做自我介绍，只报参赛编号，也不得透漏参赛选手的相关信息，包括学校、姓名等；否则将酌情扣分

（二）导游综合知识测试测试方式为闭卷笔试，满分100分，测试时间为50分钟，题型为选择题或填空题

1、政策法规与职业道德（占本测试部分的25%）（D《中华人民共和国旅游法》（中华人民共和国主席令第3号，2013年）

②《导游人员管理条例》（中华人民共和国国务院令，1999年第263号）和《导游人员管理实施办法》（国家旅游局令第15号，2001年）

（3）《旅行社条例》（中华人民共和国国务院令第550号，2009年）和《旅行社条例实施细则》（国家旅游局令第30号，2009年）

④《旅游投诉处理办法》（国家旅游局令第32号，2010年）

（5）《导游服务规范》（GB/T15971-2010）

（6）《中国公民出境旅游管理办法》（国务院第54号令，2002年）

（7）《中华人民共和国食品安全法》（中华人民共和国主席令第21号，2015）和《食物中毒事故处理办法》（卫生部令第8号，1999）

（8）《中华人民共和国消费者权益保护法》（中华人民共和国主席令第7号，2013年）

（9）《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出境旅游文明行为指南》（中央文明办、国家旅游局2006年10月2日联合颁布）和国家旅游局发布的“文明旅游十大提醒语”

（10）《旅游安全管理暂行办法》（国家旅游局令第1号，1990年）和《旅游安全管理暂行办法实施细则》（国家旅游局1994年1月22日颁布）

2、全国及地方导游基础知识（占本测试部分的50%）

（1）社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观

（2）中国基本国情和国策，熟悉民族、外交、环保等政策国际旅游业和111国旅游业发展状况和发展趋势

（3）旅游资源知识中国旅游资源的基本分类和区域特征；中国被列入《世界遗产名录》的遗产概况及全国5A级景区的基本概况

（4）中国56个民族的地理分布与特点，及各主要民族的习俗文化

（5）我国四大宗教佛教、道教、伊斯兰教和基督教基本教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识

（6）中国古代建筑构件与基本特点，宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点7中国古代园林的特色和分类，构成要素和造园艺术、构景手段和代表性园林8中国“八大菜系”的形成、特点及代表性菜品；中国风味小吃与面点;中国传统名茶、名酒的分类与特点9历史上及当代有代表性的文学艺术家及代表作；国家著名景区景点的旅游诗词、楹联、游记、刻石等知识10中国珠宝玉石、陶瓷、茶叶、丝绸等特产的基本知识、主要产地和特色

3、导游业务/导游服务技能占本测试部分的25%1中国旅游行业核心价值观，导游人员职业道德规范的基本内容2导游服务的性质、地位与作用3导游人员的定义、分类、职责、从业素质及工作中的行为规范、导游服务规范和服务质量要求4导游语言的基本要求，口头语言的表达方式和体态语言的运用；导游讲解的原则、要求和方法的应用技巧5导游员带团的特点和原则，同游客交往的原则和技巧，同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法7旅游者投诉的心理、处理原则和方法8旅游危机事件的基本类型和相应的处理方法三才艺展示主要考察选手歌舞或戏曲、乐器不得携带不符合日常导游带团工作的大型道具、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术和故事讲述等才艺能力选手根据范围选择才艺形式，独立完成表演，不允许助演才艺展示时间为3-4分钟，超过或不足均扣分扣分以10秒为单位不足10秒按10秒计算，每不足或超出10秒扣1分，以此类推

五、竞赛原则及方法

1.评判原则坚持公平、公开、公正的原则；由教育厅监督竞赛的全过程

2.评判方法在景点讲解与与才艺展示环节，每位选手比赛结束后，由评委各自评判打分并签字

六、其他事项确认，平均各位裁判的评分为每位选手的最终得分，分数保留小数点说明

1.参赛选手按规定时间到达指定地点，凭参赛证、学生证和身份证（三证必须齐全）进行检录后进入竞赛候场区，并携带参赛用具选手迟到20分钟取消比赛资格

2.景点讲解展示所需的PPT和才艺展示用伴奏音乐请自行备份附件1:景点讲解评分标准举责亏_____________________评分要求分值项目仪容要求服装穿着得体，饰品佩带恰当，发型和化妆要自然、仪容端庄、10分仪表精神、亲切，符合导游人员礼仪礼貌规范⑴语言文字要能够体现导游语言的通俗化、口语化特点，能体现景点的文化内涵，并能从审美的角度引导游客欣赏（10分）⑵结构严谨、内容准确、角度新颖、重点突出，主次分明讲辞（10分）40分内容⑶构思独特，特色鲜明，并能够巧妙的应用各种语言技巧（10分）⑷语言形象，自然流畅，贴近游客，有情感，能给人以美感（10分）⑴景点知识掌握程度（10分）讲解的景点知识完整、正确、切题，重点突出，层次分明，思路清晰，逻辑性强，能做到点面结合，讲解时能穿插相关知识⑵语言技能一（10分）普通话标准、流利，吐字清晰，语调优美，语速适中讲解

（3）语言技能二（10分）技语法与用词确切、达意，语言生动、形象、幽默，做到艺术性与能趣味性相结合，并能做到与神态表情、手势的自然配合，能引起共鸣⑷导游方法的运用技巧（10分）导游讲究导游讲解的方法多样，方式新颖，有创意，灵活应用各讲解40分科班皆孜町，曲调切游各的枳效性礼貌用语恰当，态度真诚友好，表情生动丰富，手势及其它身体语言10分应用适当与适度选手得分评委签名:H才艺展示评分标准公口项目评分要求分值歌舞、戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术等；选题10分以适合导游日常带团工作为宜1健康2完整3紧扣旅游内容40分4与时俱进5具有一定的文化内涵6能体现地域特色1声乐类气息统

一、吐字清晰、声音表现力强；2器乐类姿势正确，音准、音色、节奏、技巧较完美,乐感好，能强烈感染人，曲目难度大；技巧40分3舞蹈类动作协调、技巧娴熟、肢体表现力强；语言类普通话标准，方言到位，表演生动，语言表现力较强；4其他类技巧纯熟，观赏性强武术、瑜伽、魔术、“绝活”等其他表演流畅、现场发挥好，感染力强10分选手得分评委签名:。