业务经理年终总结范文

业务经理年终总结范文业务经理的岗位职责是根据公司和部门销售目标制定相应的销售计划，开拓、维护目标市场和完成销售指标;维护已有的渠道，帮助渠道协调各种关系，以下是准备的业务经理年终总结范文，欢迎借鉴学习业务经理年终总结1从一个公司小小的业务员走到今天公司的项目经理，其中的酸甜苦辣，个中滋味也只有自己能够体会了，不过这些年我一直是通过自己的努力，一步一个脚印慢慢的过来的，这使我慢慢的开始懂得了创业的艰苦，我走到现在这一部，我更加珍惜我的工作了，我将会在工作中尽自己最大努力的回顾-年，在公司各级领导的正确指挥及担保业务部领导的直接带领之下，本人始终按照公司-年工作部署，并根据本人工作实际，紧紧握住做业务和抓营销两把钥匙，在项目经理的工作岗位上做到了努力学习，大胆实践，转变观念，很快适应了我公司快速发展的要求,圆满完成了全年工作任务主要情况汇报如下

一、端正工作态度，坚持勤奋敬业、廉洁自律的职业操守本人热爱自己的本职工作，热心为客户服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位需要加班完成工作时，就利用晚上和休息天进行调研和评审报告撰写，公司下达的临时工作任务，都能够按做到按时按量完成在日常工作中严格自律，谢绝客户多次请客送礼，努力这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样，公司服务怎样信心和信誉是双向的解决方法第三方认证（如付费会员）;网站及产品的丰富程度;业务员准确快捷的服务（良好的与客沟通技巧）客户最想了解的是什么1）你是不是做这个产品多时了2）你对产品了解多少3）你这个人的人品如何4）当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件要做到以上4点你就必须做大量的资料搜索，收集，比较工作，在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业知识否则客户会对你不放心只有你能把该类产品讲的很清楚，技术关键在那里，质量如何控制，价格的定位为什么是这样，原材料又是如何如何.…客户才会对你放心和信任取得客户的信任-很重要啊！客户关注的几个问题如沟通不好，决无下文如产品的规格、技术参数、所达标准，价位，打算订购的数量，做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力，和哪些企业有过生意往来，及做外贸时间长久等你的商贸语言及技巧如何（是否会产生误解或含糊不清，业务人员的素质如何）？对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但切不可啰嗦邮件中语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会想客人落单，需先交朋友和交换有价值的信息和意见决大多数客户都有自己较稳定的供应商，要想做出订单，不能超之过急，超稳步跟进，功到自然成一般来讲，从以下几个方面入手来赢得客户

1、做好质量营销

2、树立客户至上服务意识

3、强化与客户的沟通

4、增加客户的经营价值这就要求企业一方面通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值;另一方面通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，以降低货币和非货币成本从而来影响客户的满意度和双方深入合作的可能性

5、建立良好的客情关系

6、做好创新以后的路还要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不断的努力，那么迎来的就一定是很好的前景，虽然我知道在外贸公司工作并不是长久之计，但是目前供我选择的余地也不是很大了，所以我只有自己不断的努力了，因为自己还是要生活的生活中有很多的事情来做，但是需要不断的努力这样的我才是更好的我，我会做到更好的！业务经理年终总结4

一、日常工作情况在日常工作中严格按照自己的岗位职责进行履职，每日对内部账户、风险科目及大额频繁交易等进行实时监控及账务核对;对事中履职情况进行监督，主要监督和督促事中复核按照业务传票进行实时审核和核销，同时对合规性进行监控

二、风险管控情况

1、对现金及重要空白凭证实时监控，每周至少保证一次彻底盘库;对授权业务进行严格监督和；

2、对特殊业务、〃屡查屡犯〃业务进行重点监控；

3、对员工进行不定期培训，学习各项规章制度，对同业发生的经典案例进行深入剖析、讨论，吸取经验教训

三、制度执行情况严格落实各项规章制度，保证各项业务顺利进行，让员工养成遵守规章制度的习惯，对上级下达的各项制度，都要求大家认真培训、不折不扣执行

四、取得的主要成绩

1、业务差错率有所降低，网点无重大和较大差错，一般差错比例较往年有所降低；

2、业务技能水平有所提高，通过上半年的不断练习，年内达标合格率100%,百分之九十以上达级

五、不足及改进

1、业务知识还不是很全面，尤其核心银行系统的不断上线更新,新文件、新业务的不断改进，还有很多业务知识需要学习为此,我不断向领导和同事讨教，时刻关注信箱，不停学习新业务新规定；

2、管控能力有待进一步提高，在实际工作中不断积累经验，提高自己的管理监督能力业务经理年终总结5一是不懈追求，提高营销能力搞营销不能只刮一阵风，三天打鱼两天晒网，今天揽储一笔，万事大吉;搞营销也不是单单只为了完成行里、所里下达的各项任务，这是一种自我锻炼，是在培养自己的能力二是保持乐观，增强营销的耐力营销工作涉及面广人杂，有时难免产生误解和矛盾对此，我们必须要有〃宁可人负我，不可我负人〃的雅量和忍耐力，保持乐观心态，努力化解矛盾三是广结善缘，培养自己的社交能力无数营销实践证明，业绩好源于人情的美好，客源的丰富来自人际关系的丰富因此，我常致力于营建良好的人际关系，力争做到语言亲和、形象清新、待人得体、交往适度，给人留下好印象四是捕捉商机，锻炼营销的应变能力市场商机，稍纵即逝，机遇往往只属于那些思维敏捷，善于应变的人多少个日日夜夜，晨至暮归，我在这里，将度过我人生最绚烂的花季，所有的激情在这里释放，所有的希望在这里张开翅膀，这身制服和那熠熠闪光的工作徽章无数次的在我的梦中回荡，提醒着我，鞭策着我，我是一名光荣的银行的业务经理，我一定会牢记给客户提供最满意的服务是我永远的誓言!业务经理年终总结

6、办公室的日常管理工作办公室对我来说是一个全新的工作领域作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料，数据有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落

1、理顺关系，办理公司有关证件公司成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，需要办理相关的手续及证件我利用自己在-部门工作多年，部门熟、人际关系较融洽的优势，积极为公司办理各类证件通过多方努力，我只用了月余时间，办好了证书、项目立项手续产权证产等充分发挥综合部门的协调作用

2、及时了解情况，为领导决策提供依据作为x企业，土地交付是重中之重由于拆迁和我公司开发进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，至I」、拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室,公司领导在最短时间内掌握了及拆迁工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作

3、积极响应公司号召，深入开展市场调研工作根据公司（Ox号办公会议精神要求，我针对目前-房地产的发展情况及房屋租售价格、市场需求、发展趋势等做了详细的市场调查先后到土地、建设、房管部门详细了解近年房地产开发各项数据指标，走访了一些商业部门如，又到花园、花园、-小区调查这些物业的租售情况就x号地块区位优势提出商业为主、住宅为辅、凸现区位、统筹兼顾〃开发个人设想

4、认真做好公司的文字工作草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神

5、落实公司人事、劳资管理工作组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，按照有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧；

6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作办公室装修完毕后，在x月份按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作切实做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格按照程序核定使用标准；

7、做好公司董事会及其他各种会议的后勤服务工作董事会在召开期间，认真做好会场布置、食宿安排工作落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作

二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量

三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足，主要表现在第一，办公室主任对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求在新的一年里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量我想我应努力做到第一，加强学习，拓宽知识面努力学习房产专业知识和相关法律常识加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩在办公室工作不足主要有

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措;

2、对我局各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关公文写作的进行;

3、对电脑知识的掌握度较低,这直接影响到相应的工作质量;

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏;

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等.就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的.是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感;第三就是目前正在营造形成我们局特有的企业文化〃氛围给了我工作的信心.我知道,上面的工作表现也许不能让领导感到满意用口果完全依据这维护公司在客户心中的良好的形象，也实际提高了自身的职业修养

二、圆满完成了项目经理各项业务指标在-年中，本人实际完成担保贷款业务笔数

7.2笔，完成任务量的180%,完成业务金额为1050万元，完成任务量的105%其中作为项目经理a角完成业务5笔，金额688万元，作为项目经理b角完成业务

2.2笔，金额362万元,以上本人参与完成的项目共计18笔，业务量总额3612万元上述成绩的取得得益于公司各级领导的正确领导，同事的鼎立支持，再加上本人坚持不懈的努力和花费了大量的加班时间，可以说每一笔贷款,每一分业务都包含着心血，留下了刻骨铭心的记忆-年本人付出了辛勤的汗水，也收获了成长的喜悦

三、坚持不懈努力学习，业务理论及实践经验得到快速提升本人在-年坚持理论学习与实践操作相结合，通过公司培训、业余自学多种渠道积累业务知识，并坚持及时总结年中本人的论文《中小企业文化建设的难题及之策》在《担保》杂志上发表，受到不少客户的好评;本人半年工作总结也得到了王总的肯定，担保项目〃人、事、物〃原则的思考逐步深入，从单纯的“人〃、”事〃和〃物〃的三方面扩展到人〃与“事〃、”人〃与”物〃、“事〃与”物〃的对立统一上对该原则的深入思考，使得本人业务操作的思路愈加清晰，而不断的业务积累又反过来促进了对该原则的深入领会和扩展，感觉收益匪浅

四、加强贷后管理，努力为公司执行力的提高贡献力量在-年公司布置重点进行的gmis系统流程录入、档案归档及“回头看〃工作中，本人严格按照公司要求，认真完成本人项下的任务，努力做到gmis系统流程与项目流程一致;在项目归档工作中，本人也按照公司要求按时按步骤移交了档案资料，同时也通过该项工作，对贷款资料及时查漏补缺，完善了贷后管理;在回头看工作中，本人按照公司整体部署和担保部具体的安排，对本人负责的贷款企业全部走访了一遍，其中对重点企业有限公司走访了3次，对有限公司存货质押情况不定期抽查9次，较圆满完成了公司任务，为下一步工作理清了思路

五、客户营销工作取得较大进展缺乏优质的客户资源是新项目经理普遍面临的困难，在-年全年的工作中，本人时刻将客户营销工作作为自己的核心任务来抓，全年度推荐企业加入信用协会共计6户,其中已放款的有包装有限公司一户60万元，已通过交通银行评审但尚未放款的有贸易有限公司一户150万元，其他正在进行担保或委贷业务评审的有两户，该两户计划发放贷款约200万元在客户营销的实践中，本人深刻领会并坚决贯彻落实王总多次提出的“向客户上下游延伸的〃思路，在实际着手营销客户过程中受到业务部潘部长的悉心指导，收益匪浅最值得称道的例子是对有限公司的项目操作在项目调查过程中，本人走访了公司下游的十余家印刷包装厂，在核实公司销售收入的同时，也向这些印刷包装厂宣介担保公司，了解到了他们的融资需求，解答他们的具体疑问通过项目经理的言行使他们深切感觉到担保公司工作人员敬业、诚恳、严谨、务实的工作作风，不少企业申请加入了信用协会，其中包装有限公司和包装有限公司还通过我公司担保分别获得了开发银行60万元和50万元的贷款支持今后本人还将会继续贯彻王总向客户上下游延伸的〃的营销思路，继续拓宽客户来源，深入挖掘发展潜在客户，将营销工作向纵深推进

六、通过较长期的实践，总结出交行贷款相关流程通过交行贷款，我公司提供担保并由开发行再担保的渠道是公司-年底开通的新的贷款渠道，但是由于其程序较复杂，且涉及从交行各支行到分行零贷部、法务部、主管行长等多个操作环节，最后还要经过开行审批流程，项目经理操作过程中需要耗费极大的时间和精力本人在-年通过有限公司和贸易有限公司两户企业在上述渠道操作的实践，同时在副总、副总及部长的直接领导下，总结出一整套比较成熟和完备的与该渠道相关的资料、文件及操作流程，一方面为今后公司相关业务的顺利开展打下了比较坚实的基础，另一方面使得本人担保理论知识和实务操作水平上了一个新的台阶本人认为，必须及时总结工作中的经验教训，对指导日后的工作大有裨益，今后本人仍将坚持不懈抓紧业务经理年终总结2领导和同志们大家好！我于2022年6月任个人业务部经理，在省公司党委、总经理室的正确领导下，在机关各处室、市分公司的大力支持下，较好地完成了各项工作任务在业务发展、队伍管理、教育训练等方面取得了一定成绩下面就两年来做的主要工作做简要总结，不妥之处请批评指正

一、努力学习政治、业务理论，不断提高管理水平和岗位技能两年来无论工作多么繁忙，没有放松政治和业务理论学习一方面积极参加省公司组织的各种政治学习活动，同时主动学习重要讲话和纪检部门下发的有关廉政建设的学习材料，培养自己的政治敏感力和廉政意识对专业理论学习，更是常抓不懈，由于保险市场竞争的日趋激烈和复杂化，深感责任重大，除了积极参加各种培训外，利用了大量的业余时间学习专业理论、法律法规、营销边缘理论及金融专业知识，两年来用业余时间撰写具有业务指导性的文章6篇，分别在总省公司不同刊物上使用，起到了一定的导向作用

二、狠抓业务发展取得了明显成效我想做为业务部门的主要负责人，抓业务发展是我的中心工作，任何时候都不能有丝毫的放松,两年来围绕这个中心抓好几项具体工作

1、科学计划两年来业务发展计划都是在大量调查研究基础上，根据总公司和省公司党委的指导思想，结合机关相关部门意见制定而成

2、做好推动业务计划能否落实，关键在推动两年来先后组织实施了八个重大的业务推动活动，都达到了很好的业务推动效果2022年5至7月，由于分红险刚刚上市，加之市场又受高息集资的影响余波未尽，分红险上市三个月情况不太好，为了尽快扭转局面,带领工作组经过精心策划和准备，以具有本省特点的产品说明会为突破口，掀起了分红险销售的高潮，最高的一场说明会达千万元2022年九

9、10两个月以分红险销售为主要内容的“非常行动〃劳动竞赛,60天保费收入

3.9亿，当时超过了广东和上海“鸿泰杯〃企划活动由于策划快、部署快、行动快，一个半月保费收入23个亿，又一次超过了上海和广东，两年来，我省个险业务的规模和速度均走在了内陆省份的最前列

3、搞好总结业务计划、业务推动、搞好总结，政策兑现是生产力提高的关键两年来坚持不失信于人的诚信原则，每一项活动结束后，及时总结并如期安排落实相关政策，特别是竞赛活动中的承诺，没有让一位业务员失望当去基层公司看望业务员时，他们讲到“我们不是为了别的，我们连续开单十几天就是看看省公司的人说话算不算话〃在一次巡回报告会上曾经承诺凡是在本月能够连续开单十天者，我都要亲自去看望他由此使我备感诚信的重要性和因此产生的强大能量，基于这一点，两年来在这一方面坚持做到了说到做到，决不失信的人，也正因为如此，在4万名业务员当中建立了良好的信誉，形成比较强劲的凝聚力和向心力

三、抓住队伍管理不放松，全力打造业务发展的生力军队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作之一张总曾经指出抓队伍就是抓业务两年来在队伍管理问题上煞费了心思200-年的队伍是在前几年业务规模急速扩张时建立起来的，由于人民银行七次降息,保险条款由储蓄型向保障型急速转轨，业务员和客户心理准备不足，业务员的业绩急速下滑，收入大幅下降，队伍出现了非常不稳定的状况当时感到有千斤压力，面对现状做了以下几个方面的工作一是全面了解情况到任的第三天便带领工作组下基层，深入一线和业务安员面对面交谈数十天的调查研究基本摸清了影响队伍稳定的六大因素即政策棚架、行政干预、条款单

一、宣传不力、奖罚不分、制度不严等二是对症下药根据上述问题，经总经理室同意，迅速召开代理人管理工作会议，通报情况、研究对策各级公司根据各自存在的不同问题，有针对性地进行解决，并指出了严格按照〃基本法〃办事，使营销团队的管理走上制度化200-年6月，根据市地的工作情况和全系统一年多的思想和制度的准备和成熟情况，省公司下发文件，果断废止了各市地自行的基本法〃，到-年底全省基本法〃达到了相对的统一，为实施新的〃基本法〃打下了坚实的基础同时就业务员的相关待遇和奖励问题，省公司连发了相关文件，我部又组成工作组两次进行巡回交叉检查，督促落实，有些问题会同省公司财务部门也有效地得到了落实，在业务员当中引起了强烈反响这期间还借助推行〃两个规范〃，增加了活动量，加之后来新险种的上市，业绩攀升，收入增加，队伍稳定，工作得到了有效解决

3、规范行为、赏罚分明队伍稳定不能一味迁就姑息，一方面正确引导，下发了业务员行为操守和违规违纪处罚办法;一方面又对于不良行为坚决进行处理特别在200-年下半年竞争最为激烈的时候，对一些人摇摆不定、离心离德，及时提出了“讲清利害、诚心挽留、热情欢送、不再接收〃的应对策略，起到一定的稳定作用后来一些人到同业公司一段时间后又想回来，根据形势变化又提出可以接收〃，对极个别人坚持拒收这样有张有驰、区别对待的策略，在最激烈的人才竞争时段起到了重要作用

4、亲情管理两年来，利用各种机会和条件同全系统一半以上的业务员直接见面和交流任何时候都以一个兄弟般的身份和亲情对待业务员,最广泛地向他们传承公司的文化、观念和发展前景，结下了深厚的友谊，树立了良好的公司形象这一切也在队伍管理中也起到了十分重要的作用

5、抓好三支队伍，即组训讲师队伍、主管队伍、精英队伍，通过有效的工作，目前有组训200多人、讲师90余人、高级主管75人、中级主管680人、销售精英近千人业务经理年终总结3在外贸公司工作，听起来是一份很好的工作，我刚开始的也是这么认为的，可是在自己走上工作岗位后才感觉不是那么回事，因为外贸公司面临着很多的困难，我也是在工作后感觉到了公司生存的压力虽然我工作的时间并不是太长，但是我知道了其中有很多的问题需要我们来解决，其中的苦楚也只有自己清楚了工作两个月后，针对公司老板提出的报价就是见光死，不能报价;我们有进出口权，什么都可以卖等问题，我们作出如下工作总结以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做必须留意以下几个方面

一、公司经营产品及价格定位a.公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控买家总会货比三家，买家远是专业的作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口要懂得本行业出口量和前景本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面（高中低），自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力b.报价表公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表（pricelist）此报价表上的数据是企业发展策略的一部分因为它决定了公司业务开拓的切入口价格的定位也就将客户进行了定位不同的价格就会培养不同素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和未来所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不要报高因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性,并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别注意服务和经常学习，避免出错二.公司（包括业务员）给客户的信心及信誉度如何。