个人工作总结客服

个人工作总结客服客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务，作为客服人员要头脑灵活，现场应变潜力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题你是否在找正准备撰写“个人工作总结客服〃，下面收集了相关的素材，供大家写文参考！个人工作总结客服#6479711“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时〃，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对年20_的工作进行总结忠于职守，以赤诚之心克艰—年，是我进入“交通银行金融服务中心（南宁）〃的第二个年头,20随着交通银行的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，交行客户每日的话务量均较去年翻了一番由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态,勇于接受挑战乐于奉献，促幸福之花绽放正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天个接续产量，50—60提升到了每天个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量最80—90高的佳绩，同时转接评价满意率高达以上当做这些经验分享时，990%O我常常告诉大家“两多两少〃，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢作为客户服务人员，最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可,客户的问题得到圆满的解决今年让我记忆犹新有一次与客户的故事,发生在是在国庆节当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在香港急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装盾安装程序，导致无法进行安装了解情况后，经过耐心反复U的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的继往开来，扬梦想之帆远航—年，我积极主动的加入金融服务中心团委组织的“青年汇〃活动20中，为公司团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交流—年，我会继续朝着我的梦想迈进业余时间，我通过成人高考，20现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平希望能凭着自己的专业知识向公司的部门靠拢，争取成为一名合格的技术人员，IT IT做好服务人员向支撑人员的职业转型个人工作总结客服#5626692“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时〃，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对年的20_工作进行总结忠于职守，以赤诚之心克艰年，是我进入交通银行金融服务中心（南宁）〃的第二个年头,随20_着交通银行的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，交行客户每日的话务量均较去年翻了一番由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态,勇于接受挑战乐于奉献，促幸福之花绽放正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天个接续产量，提50—60升到了每天个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量最高80—90的佳绩，同时转接评价满意率高达以上当做这些经验分享时，990%我常常告诉大家“两多两少〃，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢作为客户服务人员，最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可,客户的问题得到圆满的解决今年让我记忆犹新有一次与客户的故事,发生在是在国庆节当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在香港急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装盾安装程序，导致无法进行安装了解情况后，经过耐心反复U的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的继往开来，扬梦想之帆远航—年，我积极主动的加入金融服务中心团委组织的“青年汇〃活动20中，为公司团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交流年，我会继续朝着我的梦想迈进业余时间，我通过成人高考，20_现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平希望能凭着自己的专业知识向公司的■部门靠拢，争取成为一名合格的技术人员，n IT做好服务人员向支撑人员的职业转型个人工作总结客服#1674463从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长以下是一位电话客服工作总结从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为—银行电话银行客服中心的一员在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行—中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在—银行电话银行―中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重从这几月的工作中总结出以下几点

一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单〃工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:选择了建行就是选择了不断学习〃作为电话银行—中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己、注重理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践，学习目的1在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；、注重克服思想上的“惰〃性坚持按制度，按计划进行业务知识2的学习首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子〃精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题制定如下计划:

一、效完成外呼任务在进行每天的外—，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼例如在进行—地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于—的客户我们要多进行预约回拨;再例如—行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合；

二、加强自身学习，提高业务水平熟练掌握一口清〃，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；

三、增强主动服务意识，保持良好心态；

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受个人工作总结客服#1674424岁月如梭，不知不觉我来—公司已经有一年多了，我在客服部从事客户回访和—热线咨询的工作此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样，但是在这段时光里，我学到了很多,也成熟了很多以下是我本年度的工作总结

一、电话回访方面很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务,其实不然，—业的客服人员，也需要了解多方面的知识，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理我们定期对—的新老顾客做健康回访，是每位客服部员工每一天必做的工作应对每一天重复的工作，我们的客服人员要把自我的工作做好应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇很多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢？我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了还有，在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题，给予顾客最前沿的信息

二、接听热线方面相对于电话回访，接听热线，让我变得更有耐性，在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟很多时候应对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了自我的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话,情不自禁的激动，有时就会提高嗓门我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想,换位思考，更不能激化矛盾在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时光解决顾客反映的问题遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来能够让自我放松一下，二来还能够让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自我的情绪，用用心向上的乐观心态对待工作和生活我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放下，磨练才是成功最重要的动力

三、今后的工作方向市场越来越大，选取的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了此时此刻，我们迫切需要自我学习更多的东西，更专业的东西因此我们利用了业余时光去学习相关书籍,以及查阅相关的—网站，充实自我而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的资料、产品、活动、服务态度等引起的投诉和推荐经过不断的充电我们才会做的更好我们客服部是人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结在这个大学校里，我们锻炼了自我，提高了自我,互相学习，互相交流借鉴更重要的是我们也是公司的窗口，我们务。