个人年终总结参考范文

个人年终总结参考范文个人年终总结参考范文【篇一】2022暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到—物业客服部已两年多了年对于—物业客服部来说，可以说是接着开20_展争创优质效劳的一年，我们在不断改良完善各项工作的同时，迎来了全新的力气参加我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，客户至上，诚信为人，专心做事〃的理念在经理的倡议下已经深化人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中新年将至，回忆这一年来的工作，有得有失现将一年来的个人工作总结如下

一、深化落实相识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度在年初步完善的各项规章制度的根底上，年依据领导提出“一20_20_年打根底，二年上层次，三年创优秀〃的指示精神，不断学习和驾驭物业管理相关法规、效劳收费标准，熟识小区业主及设施、设备的根本状况一年致力于一心一意提高团队协作协作意识，在公司领导的带着下朝20着效劳创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和踊跃地确定赞扬

二、深刻了解驾驭园区整体工程根本状况，理论联系实际，踊跃参加学习与培训自—年—月起先交房以来，园区整体一期工程已完工栋,共计2023户住宅，共单元二期工程已完工一栋,共计—户住宅，共—单115860元总体上已收楼一栋，办理入住—户，其中具备办理入住条件共—户，未办理入住手续为一户闲置房屋共计一户，其中空置房—户，样板间户，工程抵款户，施工单位办公借用户，具备办理入住条件未办1052理入住—户自觉承受品质部的培训与考核，驾驭客服部根本作业程序，在学习与工作中造就高度的责任感和敬业精神，力争工作谨慎细致，对业主家修理事项踊跃与施工单位联系，同时刚好反应回访业主

三、落实客服助理岗位职责，刚好完成对客户的效劳及领导交给的其他工作任务、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理1隐患起，订正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内状况时下发154整改通知份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用58公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况、负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整2理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计户，其中修理产83生损失并要求复原及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通,处理3率到达以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好101%业主沟通说明处理工作、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已屡次联4系施工方修理未果，至今仍有—户业主家相关问题未得到妥当处理、为提高创新优质效劳给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，5踊跃开展年区物业效劳费用收取工作（延期违约交楼产生违20—-20—B约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），—已到期—户，现已催缴收取—户，—已到期—户，现已缴纳—户其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需接着做催缴说明工作,还有局部业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，到达业主满足确保物业效劳费用的顺当收取

四、推陈出新不断提升自身素养，提高效劳品质业主的满足就是物业效劳的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养对于社会工作经历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的协助和关心和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多工作生活中体会到了细微环节的重要性细微环节因小〃而常被无视，常使人感到繁琐，无暇以顾所以更要时刻牢记领导强调的“效劳细化，从细微环节中产生回报与效益〃。