公司客服工作计划范文锦集五篇

公司客服工作计划范文锦集五篇公司客服工作计划范文锦集五篇人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，又将迎来新的工作，新的挑战，让我们一起来学习写工作计划吧但是要怎么样才能避免自嗨型工作计划呢？以下是整理的公司客服工作计划5篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢公司客服工作计划篇120xx年即将结束，在企业邱总和刘总的领导下红日企业有了一个新的突破，在我刚进入企业的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说企业有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西,能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会现将本人一年来的工作总结如下

一、本年度个人工作情况20xx年4月在企业领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定,使我自己能够尽快的进入工作状态20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作20xx年HT2月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有:

1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢

2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位

3、完成刘总临时安排的一些工作

二、工作当中存在的问题回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致,给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节

2、工作不找方法我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法的有效维修客户服务

四、机构建设

（一）成立后勤总公司客户服务中心目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务

（二）人员编制至少二人要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作

五、经费预算往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元/月全年公务经费

6000.00元客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强【可删改】相关推荐二14年物业公司客服工作计划14年物业公司客服工作计划时间真是转瞬即逝，我们的工作又迈入新的阶段，现在就让我们好好地规划一下吧写工作计划需要注意哪些问题呢？下面是整理的14年物业公司客服工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读14年物业公司客服工作计划1工作计划网发布14年物业公司客服工作计划，更多14年物业公司客服工作计划相关信息请访问工作计划网工作计划频道以下是工作计划网为大家整理的关于《14年物业公司客服工作计划》文章，供大家学习参考！

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量回顾13年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量

1、狠抓团队的内部建设，工作纪律

2、定期思想交流总结

3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务

4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准

5、人员的招聘、培训

6、楼宇的验收内容、实地的考察学习

7、交房工作的准备、实施

8、空置单位的管理及代租代售业务

9、完善业主档案

10、费用的收取及催缴

11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度

12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量

13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量

14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动

15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续

16、签订物业服务合同、装修协议等文书

17、根据业主要求开展其他有偿服务

18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改

19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量

20、领导交办的其他工作14年物业公司客服工作计划2由于我们高等教育物业的特殊性，在客服一顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强下面是工作计划

一、建立客户服务中心网上沟通渠道现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量

二、建立客服平台

（一）成立客户监督委员会由监事会、业主委员会成立客户监督委员会行使或者义务行使对后勤服务监督职能

（二）建立质量检查制度改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）

（三）搞好客服前台服务Io客户接待作好客户的接待和问题反映的协调处理2o服务及信息传递包括纵向一实施由顾客到总公司，横向一实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询3相关后勤服务的跟踪和回访O4o24小时服务电话

（四）协调处理顾客投诉

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见

（六）建立客户档案包括家属区、教学区、学生社区

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务

四、机构建设

（一）成立后勤总公司客户服务中心目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务

（二）人员编制至少二人要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作

五、经费预算往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元/月，全年公务经费600000元客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强14年物业公司客服工作计划3一元复始，万象更新新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划

1、以客户为中心，大力提升服务质量11寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务提高顾客满意度lo2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映lo3以客户为中心，改善业务流程、操作程序lo4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题lo5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务

2、全力配合政府机关，做好公共服务工作2o1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2o2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用

3、严控外包方，把好质量关31利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理发现问题让其限期整改对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风32对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关

4、畅通沟通平台，做好宣传工作4o1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主42向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象O4o3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主44进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道

5、强化员工培训，提升员工素质5o1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质5o2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训I;拓宽培训形式5o3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的

6、加强内部管理，执行质量体系要求6o1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中62改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册6o3加强前台服务、员工纪律方面的管理6o4有效利用iso9001------------这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节,并记录保留有效数据，提升服务质量6o5加强各种计划、流程的执行监察力度

7、努力提高，适时跟进7o1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”7o2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失7o3争取创建“花园式单位”，做好相关工作7o4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在XX年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量回顾XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量14年物业公司客服工作计划5由于我们高等教育物业的特殊性，在客服一顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强下面是工作计划

一、建立客户服务中心网上沟通渠道现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量

二、建立客服平台

（一）成立客户监督委员会由监事会、业主委员会成立客户监督委员会行使或者义务行使对后勤服务监督职能

（二）建立质量检查制度改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）.

（三）搞好客服前台服务

1.客户接待作好客户的接待和问题反映的协调处理

2.服务及信息传递包括纵向一实施由顾客到总公司，横向一实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询

3.相关后勤服务的跟踪和回访

4.24小时服务电话

（四）协调处理顾客投诉

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见

（六）建立客户档案包括家属区、教学区、学生社区

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务

四、机构建设

（一）成立后勤总公司客户服务中心目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务

（二）人员编制至少二人要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作

五、经费预算往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元/月全年公务经费

6000.00元客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强【可删改】相关推荐三15年淘宝客服工作计划15年淘宝客服工作计划时间稍纵即逝，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，现在就让我们好好地规划一下吧工作计划怎么写才不会流于形式呢？下面是精心整理的15年淘宝客服工作计划，欢迎阅读与收藏15年淘宝客服工作计划1工作计划网发布15年淘宝客服工作计划，更多15年淘宝客服工作计划相关信息请访问工作计划网工作计划频道以下是工作计划网为大家整理的关于《15年淘宝客服工作计划》文章，供大家学习参考！

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯

5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务目标调整的原则坚持大的方向不变，适当改变小的方向最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效任何目标，只说不做到头来都会是一场空然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗成功,不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！有位智者说过“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗”我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗15年淘宝客服工作计划2目前,做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜,有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少，淘宝客服工作总结和计划一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了〃亲〃这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了〃亲，您好，〃这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了听了店长的建议，发现这样好很多谀，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误,这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等,其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的.只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦就是自己的不对了还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝要急着穿，急着用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他宝宝生日快乐呀祝她宝宝健康平安,或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的〜〜好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不败呀!非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解时送上一个玫瑰花的表情,顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么

一、客服人员要求

1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力;

2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），

3.熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题比如说小店是专卖男童女童款式的服装，客服就要了解一下内容店内商品的分类，熟悉各个款式的衣服的面料，尺寸，号码等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问;

4.勤快，细心，养成做笔记的习惯15年淘宝客服工作计划3网络销售员的基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的网络销售人员的能力因为网络销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价做为销售人员，特别是做网络销售是十分辛苦且有一定压力的事情随着网络销售市场的竞争越来越大，如今的网络销售人员不再是坐在那打打字，聊聊天，简简单单回答客人的问题就可以的了作为网络销售人员要学会如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务以下是自己对网络销售员的每日工作的一点点建议打开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价，同时要学会利用回评对我们的商品做宣传每天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息主动更新所工作店铺的橱窗推荐，一定要把所有橱窗位推荐满，一般推荐时间分为上午和下午或晚上，在推荐时一定要选快下架的产品推，推荐产品时要注意选择款式突出，物廉价美、量多的以前我们弄淘宝的时候都是选择上架7天，然后7天后自动下架，我们再手动上架还有上架14天的选项，但一般都是选7天现在淘宝会自动上架已到期的宝贝，给你截个图，一般都选7天从你发布宝贝开始计算下架时间，比如你周一10点发布了一件宝贝，选择了7天，那下架时间就是下周一的10点主动查看前一天买家已付未还未发货的定单，查清未发货原由，及时跟进帮买家发货事宜每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决遇到买家交易成功可主动推荐活动和主打，新上的产品，搭配促销买家付款后提醒对方我们会及时帮您发货，您收到货后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时确认订单和给我们好评喔！在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题可及时反映给主管找相关人员处理回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意每天所工作店铺的.退款统计并制成报表形式，需注明退款原由由当天晚班人员负责统计做好每天与买家沟通交流中所遇到的客户中意包包尺寸颜色大小等信息，整理成档，以便有其他买家询问让给意见时，客服人员可以专业快速给买家提供正确的意见每天各买家成功付款后提醒对方我们会及时帮他发货，您收到货后若有问题,请您及时联系我们,我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时确认订单和给我们好评喔！每天至少花一个半小时的时间去淘宝社区看看，学习与交流卖家心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是网络店铺火暴的主要推手每天去淘宝社区发帖子或者用主旺旺跟帖，帖子的内容可以介绍店铺活动,新款上架及对于新款的介绍和用衣服搭配方案每天最好能坚持写一篇原创帖不要多，但一定要精因为精华帖带来的流量是数以万计的，一但帖子加精，那么店铺不愁没流量，有了流量就会有成交量网络客服人员要学会广撒网客户不是等上门的，要主动去寻找，且要有针对性的去找，多去一些购物群等宣传自己的店铺淘宝打听、各大搜索引擎网站也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西或交流经验，如果刚巧有求购你店铺的相关产品可做及时推荐，也会大大的增加店铺人流量哟!要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须在外面寻找更多的客户，去各大论坛，百度谷歌、新浪、百姓网、一家网、天涯论坛都去发贴宣传，让店铺的广告遍地开花，时间长了效果也是非常明显的加帮派、群，可以合理的利用群或帮派的宣传度来宣传我们的产品这样活动范围也变大了宣传自然更到位总之淘宝店生意，贵在坚持不要抱怨，不要心急做好客服工作，要脚踏实地心态要好要

3、工作不够严谨回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力

4、提高工作效率我们是做客服工作的，不管是从企业还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯把每一个工作都实实在在的落实到位

三、20xx年的工作计划20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战**年企业的销售可以说是很不错，基本上完成了企业20xx年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的工作

1、调整心态，树立信心我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远

2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象

3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己我们没有办法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们20xx年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在20xx年我们能够取得更辉煌的成绩公司客服工作计划篇2工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别

（一）创建“服务形象”严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意

（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）

（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户

（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（WbXG-S006）,应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门以上，是我对20xx年5月第一周客服工作计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象公司客服工作计划篇3为了更好开展客服工作，总结上月服务工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，客服部制定了下月的工作计划如下

一、指导思想以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实

3、其它事宜由公司另行通知公司客服工作计划篇4

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.，包括客户数据收集,服务产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平

2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念

二、部门总体工作思路按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100%

2、服务满意率98%以上

3、配件出货正确率为98%以上

四、人员要求

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责；回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施

五、客户信息管理

1、客户资料的管理客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理

2、用户信息管理客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等

3、产品质量信息管理收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理

4、配件质量信息管理售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辆焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生

六、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解

2、针对售后服务做的好的客户；引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分

七、投诉管理在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案

八、客服人员培训随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求为此做出如下工作计划

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训I,提高员工的整体战斗力

九、团队建设坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训I;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

十、弱项完善

1.日结周报，信息共享每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况

2、各部门多方位合作，降低客户投诉在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度公司客服工作计划篇520xx年是新的一年，对于刚成立两年多的电气设备有限公司来说依旧充满挑战，机遇、压力、挑战并存在这两年时间里，因为上级领导的全力支持与培养，我们公司的客户服务工作已逐步完善为了尽快赢得客户认可，赢得优势，提高公司形象特别制定20xx年电气设备公司工作计划，如下

（一）创建“服务形象”严格按照规定和规章，与客户沟通时候使用文明用语，诚信为本，不轻易承诺客户，一旦承诺就必须做到的，办事注意细节问题，严格关注自身的着装，仪表，手势

（二）服务观念的转变，将“我的服务”观念更改为“我要服务”认真研究公司的各项制度和业务流程，把好质量关，以满足客户对质量问题的要求面对客户提出的任何方面问题，给予更多的关心，更多的沟通，积极主动解决问题深入了解客户投诉，与客户保持密切沟通，处理客户投诉

（三）增强责任意识，增强服务意识，团队意识积极努力实现客服工作的效率，当收到客户投诉的时候，应立即处理，以减少我们的客户因质量问题造成投诉，尽量减少不必要的损失，为客户和公司带来更多好处始终坚持谦虚谨慎的工作态度，同时增强团队精神，以更好地服务客户【可删改】相关推荐一14年物业公司客服工作计划14年物业公司客服工作计划时间真是转瞬即逝，我们的工作又迈入新的阶段，现在就让我们好好地规划一下吧写工作计划需要注意哪些问题呢？下面是整理的14年物业公司客服工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读14年物业公司客服工作计划1工作计划网发布14年物业公司客服工作计划，更多14年物业公司客服工作计划相关信息请访问工作计划网工作计划频道以下是工作计划网为大家整理的关于《14年物业公司客服工作计划》文章，供大家学习参考！

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量回顾13年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量

1、狠抓团队的内部建设，工作纪律

2、定期思想交流总结

3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务

4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准

5、人员的招聘、培训

6、楼宇的验收内容、实地的考察学习

7、交房工作的准备、实施

8、空置单位的管理及代租代售业务

9、完善业主档案

10、费用的收取及催缴

11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度

12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量

13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量

14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动

15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续

16、签订物业服务合同、装修协议等文书

17、根据业主要求开展其他有偿服务

18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改

19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量

20、领导交办的其他工作14年物业公司客服工作计划2由于我们高等教育物业的特殊性，在客服一顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强下面是工作计划

一、建立客户服务中心网上沟通渠道现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量

二、建立客服平台（-）成立客户监督委员会由监事会、业主委员会成立客户监督委员会行使或者义务行使对后勤服务监督职能

（二）建立质量检查制度改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）

（三）搞好客服前台服务lo客户接待作好客户的接待和问题反映的协调处理2o服务及信息传递包括纵向一实施由顾客到总公司，横向一实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询3o相关后勤服务的跟踪和回访4o24小时服务电话

（四）协调处理顾客投诉

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见

（六）建立客户档案包括家属区、教学区、学生社区

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务

四、机构建设

（一）成立后勤总公司客户服务中心目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务

（二）人员编制至少二人要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作

五、经费预算往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元/月，全年公务经费600000元客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强14年物业公司客服工作计划3一元复始，万象更新新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划

1、以客户为中心，大力提升服务质量Io1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务提高顾客满意度lo2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映lo3以客户为中心，改善业务流程、操作程序lo4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题lo5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务

2、全力配合政府机关，做好公共服务工作2o1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文22一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用

3、严控外包方，把好质量关31利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理发现问题让其限期整O改对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风3o2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关

4、畅通沟通平台，做好宣传工作41发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主4o2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象43对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主4o4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道

5、强化员工培训，提升员工素质51以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升O客服人员的综合素质5o2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式5o3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的

6、加强内部管理，执行质量体系要求61加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中62改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册6o3加强前台服务、员工纪律方面的管理6o4有效利用iso9001------------这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节,并记录保留有效数据，提升服务质量6o5加强各种计划、流程的执行监察力度

7、努力提高，适时跟进7o1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”72提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失7o3争取创建“花园式单位”，做好相关工作7o4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力14年物业公司客服工作计划420xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在XX年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量回顾XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量14年物业公司客服工作计划5由于我们高等教育物业的特殊性，在客服一顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强下面是工作计划

一、建立客户服务中心网上沟通渠道现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量

二、建立客服平台（-）成立客户监督委员会由监事会、业主委员会成立客户监督委员会行使或者义务行使对后勤服务监督职能

（二）建立质量检查制度改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）.

（三）搞好客服前台服务

1.客户接待作好客户的接待和问题反映的协调处理

2.服务及信息传递包括纵向一实施由顾客到总公司，横向一实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询

3.相关后勤服务的跟踪和回访

4.24小时服务电话

（四）协调处理顾客投诉

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见

（六）建立客户档案包括家属区、教学区、学生社区

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心。