关于客服转正述职报告

关于客服转正述职报告2023关于客服转正述职报告在现实生活中，报告的用途越来越大，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？下面是为大家收集的关于客服转正述职报告，仅供参考，希望能够帮助到大家关于客服转正述职报告1各位领导、同事你们好！我叫，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位一一客服主管现三个月试用期已满，特此申请转正回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面

一、收费工作协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，（如您好这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解释及处理对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理,为我们物业费的收取工作做好铺垫下一步带领客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的

二、日常接待在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员进行回访业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题我部积极配合，并负责帮助解决相关手续使我行资产得以保全新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万

四、结合“扫雷工程”、强化内控管理今年支行将营业部确定为“雷区”，对我们营业部来说是坏事，更是好事这充分体现了行党委、行长室对营业部工作重视和关心营业部以此为契机，对各项工作进行了全面梳理，强化内部管理

1、思想重视加强管理主任室一班人以身作则，身体力行熟话”打铁还须自身硬”主任室一班人带头学制度，学操作流程做执行制度的模范，为员工树榜样内勤主任何君对于需要授权业务从不马虎,总是认真核实授权

2、加强对员工的思想教育首先是将“扫雷、上等级”活动的内容原原本本地传达到每一位员工，做到人人知晓其次是消除思想顾虑引导员工主动配合自查自纠、排除隐患

3、检查监督到位认真对照“扫雷、上等级”要求，总会计和内勤主任按制度检查一次不落，发现的问题限定及时整改做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”，促进员工按制度规范化操作今年营部人员变动比较频繁，但检查监督交接都能及时跟上确保了安全过渡

4、重视安全防范工作“三防一保”工作常抓不懈，逢会必讲，坚持“超前防范，确保安全”的指导思想，加大银企对账的力度，对账单回收率达86%通过一系列措施和工作的开展，营业部核算质量大幅提高，出现了连续三个月全营业部无差错的好情况，全年无经济案件安全事故经过一年努力，目前在营业部已形成了上下一股绳，全体人员一盘棋、团结协作好情景，干工作、干事业热情空前的高涨我深信，营业部在行党委、行长室的关心和支持下，经全体员工共同努力，营业部会向着一个更光辉灿烂的明天前进！（可删改）相关推荐三10月份述职报告10月份最新述职报告“十二五”规划开局之年，按照街道工作安排需要，本人迎来新的工作环境、工作内容和挑战首先，很高兴与大家共事，近10个月的相处，我感谢大家在工作、生活以及学习上的支持、理解和帮助社会事务科的业务和相关知识对我来说是全新的，现在向各位汇报一下近10月的工作学习情况

一、思想认识社会事务科是为居民办理解决有关民政、就业、下岗再就业和社会保障等工作的惠民部门，要做好这些民生工作，必须把各项工作纳入目标管理，建立目标责任制，发现问题及时解决，形成职责清楚，分工明确，层层有人抓，处处有人管的组织领导网络和工作运行机制

二、工作开展、业务学习情况20_（请自填）年1-6月，我积极融入新的工作环境，全面了解各项社会事务工作要点，认真学习新的工作内容知识，重点是国家政策、法规等，在干中学，学中干，逐步提升业务水平和办事技能，现将「6月份在社会事务科开展工作汇报如下

1、练好基本功，打好服务仗熟悉掌握劳动和社会保障八项主要工作内容，吃透《合肥市城乡居民最低生活保障条例实施细则》，注重医疗救助、低保申办、拥军拥属、残联、老龄、退管服务等社会弱势群体工作，在国家政策范围下，将惠民工作效能最大化目前，在科室除了配合分管领导、科长工作，具体经办劳动纠纷处理、廉租房申请审核及退管服务、残联等工作劳动监察配合区劳动局、监察大队开展“春风在行动”辖区企业用工及合同签订大检查、开展20_（请自填）年劳动保障书面检查审查（11家）、禁止使用童工专项行动及创建劳动和谐关系企业镇街（社区）（14家）工作；认真接受投诉人的来信来访100多人次，各类劳动纠纷18起，已结案11起，转办区劳动监察大队案件10起，转交区劳动监察大队案件3起，协调沟通53次（包括电话沟通20多次），为农民工讨回工资达3万多元，督促用人单位补签劳动合同40余人，3家企业11人补交社会保险这18起纠纷投诉主体包括现代（餐饮）服务业、社会公益事业和大中型集团公司，涉及未签订劳动合同案、劳动报酬（克扣工资）、经济补偿案和工伤医疗（赔偿金）案退管工作学习熟悉退管服务工作要点及意义，重点掌握四项管理，6项服务具体内容;根据区退管中心工作要求，春节期间发放退管人员慰问品1107人份，组织开展退管人员写春联送春联活动；1-6月份慰问吊唁退休死亡人员3人，为其申办死亡抚恤金42862元截止目前，共接管建立退休人员及档案1130人份其中，嘉和苑社区33名，绿怡居社区97名，金荷社区270名，红四方社区730名（6月份以后，具体业务有卜科长亲自指导）廉租房审核办理1T0月共新办理廉租房69户，年审办理48户，涉及236人在办理中，从个人申请，到住房面积及年家庭人均收入上实行层层把关，严格审核，并适时对申请家庭实地走访，使廉租房申办审核工作程序规范，步骤合理科室其他事物一是积极配合街道创新管理工作，打造科室新社会组织创新品牌，立足服务，创新管理，优先发展服务类，扶持慈善类，规范引导活动类等新社会组织，发挥新社会组织在促进街居管理体制创新、和谐社区建设、服务居民群众、承接政府职能等方面的积极作用7月份，由街道社会事务科牵头，四个社区配合，组织志愿者队伍开展慰问服务，并对辖区各类组织、协会等社会组织进行一次了全面摸底，登记建档截止目前，申办登记16家新社会组织9月份引导新社会组织积极参与社区发展、建设活动，配合街道社区相关部门开展慰问老人送服务、关心老人送诊以及参加残疾大学生招聘会等，有效推动社区活动，丰富社区服务内容，发挥新社会组织的社会力量二是将辖区新社会组织纳入街道有关部门信息平台，如8月份新成立的红四方社区及时开通民生互联网等，通过网上信息交流，及时公布关于用工、便民服务活动等最新信息，更好地为辖区居民提供双向服务三是配合区民政部门打造合肥市第三批标准化示范社区建设嘉和苑项目，目前，小区栏杆维修已经结束,进入屋面防水改造阶段四是积极立足科室，找准科室薄弱环节，补缺补差，完善街道和社区残联软件资料及康复室运营使用协调事宜，赶超科室宣传工作进度，提前完成街道一篇中央媒体宣传任务和科室各对口部门的宣传任务指标

2、找定位演配角，创新意促发展立足大局，找准定位，工作上做到不越位，不争功；为人低调，淡泊名利；与正职补台不拆台，誓言不失言，本着“大事讲原则,小事讲风格”的原则，自觉维护科室、街道形象，全力甘当配角，发挥左右手作用，以街道、科室工作为核心，创新工作，开拓社会事务工作新局面，促进个人、科室、集体的共同发展

3、加强学习，不断进步为适应工作要求，弥补知识缺陷，除了学习各项对口业务理论知识，还自修国家人力资源管理和心里了咨询的课程

三、下一步工作设想目前，社会事务科各窗口工作正在有条不紊的开展,本人在科室的对口工作中也刚起步，但还需要继续努力学习业务知识，提高实际办事能力，依托社区网格化管理信息资源,借鉴灵活原科室领导的宝贵经验,在原有的工作基础上，改进创新工作方法，围绕小街道大社区的发展思路，切实履行改善民生，落实民权、维护民利的基本职责，细化社区民生工作内容，充分挖掘和发挥社区资源优势，实现街道、社区民生事业又好又快发展

1、注重细节，打好基础，加强宣传服务到位，关注重视特殊人群；

2、完善新社会组织服务管理创新项目，支持、引导新社会组织和社区志愿者队伍参与社区建设管理和服务如在做好日常工作的同时，关注下岗失业、特困贫难、老龄（五保老人、企退人员、拆迁安置老人）、外来务工（医疗、教育、保障）、未成年人等人群的需求，及时为他们提供必要的服务全力做好各项社会福利、慈善事业，落实双拥优抚支持，提升老龄服务能力，组织好各项文化活动，丰富地区群众文化生活；

3、继续跟进和谐劳动关系创建单位、劳动争议调解组织建设工作的软件资料充实；

4、加强残联宣传工作，做好节日慰问以及残疾人康复基地、示范点建设；

5、协助嘉和苑社区标准化示范社区建设工作过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标下一步工作计划

一、对于自身的管理带动员工的积极性严格律己、保持持久的事业激情，XX给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会,你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习

二、交房工作的顺利进行交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行

三、对二期新入住业主的沟通了解在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利

四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议,我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步同时我也深知自己的不足文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行XX物业的服务宗旨一一为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力！以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步,为公司做出我最大的贡献关于客服转正述职报告2尊敬的公司领导和各位同事您们好！在紧张、充实的工作氛围下，时间总是过得很快，转眼之间，自己来到公司已经两个月了这两个月是我人生中非常宝贵的经历非常感谢公司提供我工作的机会，同时我也非常珍惜这份工作尽管我的工作角度发生了些许变化，但是在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作方面取得了一定的进步我会以饱满的精神状态去面对每天的工作，作为公司的一员，也会时刻保持在公司里的责任感和使命感，去迎接我未来的工作在此对两个月的试用期作出如下总结我的工作主要是二期工程的后期维修管理，并配合万工做好已经交付的一期房屋的维修管理在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量11月初的时候李经理要求我以业主的角度对二期示范区进行检查，尽可能多的发现些问题，为明年的顺利交房打好基础经过思考我制定了检查的计划，以每天一个单元的速度向前推进经过半个月的细心查看，发现了一些以前不太关注的问题，主要以露台、墙面抹灰层裂缝、门窗缺少密封胶、墙面由于修补造成色差等问题为主整理完成后我编制了初步的维修方案，并请经理帮助我对维修计划进行把关由于现在已经不具备维修的条件,已经要求总包单位在明年4月份后组织人力展开维修工作我抱着非常积极的态度对待工作，监督施工单位做好交付前的准备工作，将我们汇置的精品工程呈现给业主在检查二期示范区的同时，我还约同万工多次检查一期的空置房，细化渗漏的原因以及明确维修的责任方一期的空置房及托管房共40户，发现了较多的渗漏问题，经过检查属于总包单位质保范围的有18户共计41处渗漏问题，待全部整理完成后，给三家总包单位发送维修函件，要求总包单位明年4月份左右必须进场维修由于二期的配套工程进场时间较晚，有些耽误公司的施工进度计划，李经理安排我协助许工管理给水及消防管道的施工工作检查管道施工的进度、质量及每天的施工人员数量经过检查发现一些质量问题，然后起草整改通知单，将问题一一列出，要求施工单位尽快整改人们常说质量是企业的生命，而生命就应该用强大的执行力来捍卫，我愿意以我满腔的热情做好点点滴滴的工作，为汇置企业的发展和壮大添砖加瓦我在工作中还在存在着缺点和不足，如在填写票据时经常发生填写错误的情况，给经理和项目秘书造成了不必要的麻烦在此对二位表示歉意我会坚持不懈的学习，填写票据时一定细心检查，让自己及领导放心以上是我对两个月来工作的总结，说的不太多但我认为用实际行动做出来更有说服力“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在今后工作中我将持续努力奋斗，克服自己的缺点，弥补自己的不足，我相信我会做的更好关于客服转正述职报告3尊敬的公司领导我于20xx年1月27日入职，根据公司的需要，目前担任xx客服一职，负责跟进欧美客户的单子三个多月以来，我在公司领导和同事们的帮助下对自己本职工作的内容和范围有了较好的了解和掌握，现将工作情况简要总结如下

1、可以较为熟练地操作sap和eir系统，并保证数据录入的准确性和及时性；

2、对公司的产品有了一定程度的了解，并能根据单子的紧急程度及时跟进单子的进展情况；

3、可以及时的向销售人员反映问题订单和已完成订单，保证准确、及时发货；

4、定期催收货款，保证货款回收

5、能及时的发现问题和提出解决问题的建议，并在周报中向领导反映当然，在工作中我也出现了一些小的差错和问题，部门领导也及时给予指正，这也促进了我工作的成熟性综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足

1、工作经验有限，对工作的预见性和创造性不够，与公司的要求还有一定的差距；

2、对产品专业知识掌握的不够深，需要加强学习；

3、考虑问题有时不够全面，需要向领导和同事学习总之，在以后的工作中我会更加地严格要求自己，在作好自己本职工作的同时，不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成，为公司创造出更好的效益，自我价值得到体现在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准关于客服转正述职报告4认真回想入职几个月以来，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔；也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我先对自己试用期做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向作为一名客服人员，一是熟悉产品；二是做好产品的售后维护；三是研究好客户心理；可是我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%；而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名客服人员，对此，不得不去反思，不得不去学习下个月转做客服售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化,对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而客服售后我打算先这么去做

一、关于退换货流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误

二、关于售后电话这次规定的是80%,说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到1130,下午1400到17；00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案

三、物流跟踪如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳

四、开发票事宜按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在1500,个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟330录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案关于客服转正述职报告5几个月来，我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足转变了很多，思考了很多下面，我就自己的岗位职责并结合几个月来的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议

一、个人工作回顾

（一）加强学习，积极探索，部门上下，众志成城作为一名客服人员自己如履薄冰,对于刚进入品质部的我,对部门及岗位的了解都是比较片面的,岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导及XXX等人请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题在总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，服务礼仪明显提高，直接的为公司创造了效一乙nrto特别是部门的况副经理，XXX等，他们不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、总监对我们的关心和照顾，我们不甚感激，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的.目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的

（二）公司24小时服务热线的受理工作24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结因为xxx人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着积极负责的态度,保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能及时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人；个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%o

（三）工作任务联系单的统计、回访工作此项工作投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务情况，能够耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领导汇报，在统计中，发现有些管理处上传和填写不规范，在况副经理的督促下，能及时与管理处进行沟通，每周进行跟进,使数码城管理处此项工作走入正规,截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出具体意见243单驻外管理处共上传2255单，我部抽访685单，提出具体意见46单，抽访率达30%以上，均达到公司的要求

（四）驻外访谈工作我主要负责xxx管理处，共访谈11单，顾客提出具体意见11条，收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理及相关的负责人，为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息

（五）联合巡检与夜间巡检的工作联合巡检是我部的一项重要工作，一直很期待也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们参与了各管理处的巡检工作，我主要是参与了第四次联合巡检，通过参与了解了此项工作的流程，从中学到许多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮流进行，我参与了其中的两次，每次都能充分准备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供准确的数据和信息

（六）职能管控、职能服务的数据收集与统计工作公司今年狠抓了职能管控与职能服务，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也参与了此项工作，我负责各种信息数据的收集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进行整理，使其数据及时准确的传达给领导

（七）培训与学习总监一直鼓励和倡导我们学习，也为我们创造很好的学习机会，在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习氛围，况副经理也经常给我们安排一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白在这一年中，我们学到了很多，懂得了很多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有,一点一滴的在进步，我一定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年取得更大的进步

二、存在着不足

（一）工作中有时注意力还不够集中主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影响，主要表现在工作中不够够细致，导致一些简单的工作也会出错，自己觉得这些并非能力上的问题，只要精力集中一点是完全可以避免的

（二）学习方面还不够主动尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是体现在体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，虽然接触到一些，但也是在况副经理的督促下进行的，所以至今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向

（三）对自己的要求不能做到一个标准特别是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对自己的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准

（四）工作中缺乏创新意识一年来，不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助,从而使我顺利完成了自己的各项工作让我提高了对工作的谨慎态度，本来这是一件好事，但是也会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上，而不是建立在出色完成工作的基础上,这样便会限制自己的主观思维对于这一点，需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于开展工作的思路以上列举的不足之处，是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进的地方，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题

三、今后提高工作水准的举措蜕变任何改变对于一个人都是艰难的我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式和思路在这方面，自己已经在慢慢尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在不足的地方因为一个人的能力、精力毕竟是有限的，而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的力量就更显得微不足道提高在今年的工作中也遇到了一些难题，难题并非真难，有一部分还是来自自身原因，说明我们自身还有很多需要改进和加强的地方，对于一个从业人员来说，勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的发扬自己很幸运能从走上管理人员的岗位，幸运的背后我更应该好好珍惜，我将以全新的面貌迎接新的一年，充分发扬20xx年好的做法，并借鉴部队一些好的传统，充分调动自己的积极性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，确保在新的一年里工作更进一步（可删改）相关推荐一**老师述职报告**老师述职报告

一、政治思想表现

二、学识水平

1、1997年7月，完成长沙市教育学院汉语言文学专业函授学习，获得了大专文凭

2、20_（请自填）年5月，参加稀长沙市普通话培训测试站举办的普通话培训和考试，获二级甲等证书

3、20_（请自填）年5月，参加信息技术培训，获得计算机应用水平高级证书

4、从20_（请自填）年7月起，参加福建师范大学网络教育学院在长沙教育学院举办的远程教学班,攻读中文本科，在20_（请自填）年7月底将取得本科文凭

三、业务能力12年来，我坚持严谨治学，树立优良学风，刻苦钻研业务，不断学习新知识，探索教育教学规律，改进教育教学方法，提高教育、教学和科研水平

（三）从教多年一直热心于教研教论工作刻苦探索、虚心请教、积极参加近年来，随着新课程新课攻理念的推出，我在这方面对自己的要求严格新形势下我也有了新的收获，多篇论文获得县、市、国家级奖在镇、县、市、多次参加教研课，语文教学赛课多次获镇一等奖20_（请自填）年10月参加长沙市第四届生物实验赛课获一等奖

（四）我自己算是个年轻的教师，但作为有着十多年工作经历的老师来说，在教育、教学、教研教攻上我还是累积了一定的经验对于这些方面的成就我从不吝啬，敢于与同事交流，乐于手把手的教给比我更年轻的老师、实习老师20一（请自填）年上学期我辅导了来校的实习老师一一谭丽老师，教她怎样与学生和睦相处、教她如何树立威信、教她怎样处理班级的日常事情、教她怎样备好一堂课上好一堂课在她自己的‘积极、热情、主动和我的热心帮助下，谭丽老师圆满完成实习任务，一堂实习汇报课获全校老师好评

四、工作实绩这些年来，我热爱教育、热爱学生、尽职尽责、教书育人注意培训学生具有良好的思想品德，热心于研教攻人们常说“一份耕耘一份收获”现将近四年来取得成绩总结如下

3、20_（请自填）年12月，论文《浅谈语文教学如何激发学生学习兴趣获县二等奖，

4、20_（请自填）年，语文课改论文《继承传统，改革创新》获国家级三等奖，论文《进行科学探究，培训创新意识》获市一等奖，论文《植物体的结构层次设计一案》获市一等奖

5、20_（请自填）年，语文赛课荣获新课程、新理念教学竞赛镇一等奖；参加长沙市第四届生物实验赛课获市一等奖；被评为长沙市“生物教研积极分子”

6、20_（请自填）年5月，论文《谈初中生物在科学探究中培养学生的创新意识》荣获国家级二等奖（可删改）相关推荐二08年工行行长述职报告08年工行行长述职报告08年工行行长述职报告20_（请自填）年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元现就一年来的工作小结如下

一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南人心涣散将会一事无成营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳充分调动员工参与的积极性在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度确保每位员工看到放心、拿到舒心

2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量,吸收优秀员工向组织靠拢

二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶我部先进做法，南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道省行网讯进行转载

1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友员工张微在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰

2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性；二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面三是建立各网点、客户经理、客户的.评议机制由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后

3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万，取得了万经济效益二是服务好基层网点努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递

三、求真务实、勇拓市场“发展才是硬道理”没有市场的发展一切将无从谈起年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路锁定目标，不达目的不罢休

1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访现代银行的竞争是产品与服务的竞争营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式目前，已开立网上银行户

2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任8月8日决定来我部开户，并打入注册资金xx万

3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量同时鼓励员工献计献策并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万

4、积极配合客户经理做好服务工作。