关于客服部工作计划十篇

关于客服部工作计划十篇关于客服部工作计划十篇时间稍纵即逝，我们又有了新的工作，为此需要好好地写一份工作计划了工作计划的开头要怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，以下是帮大家整理的客服部工作计划10篇，仅供参考，希望能够帮助到大家客服部工作计划篇120xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战09年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司07年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的工作

1、调整心态，树立信心我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远

2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象

3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己我们没有办法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们20xx年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在20xx年我们能够取得更辉煌的成绩客服部工作计划篇2

一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现

二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段短期目标和长期目标首先是短期目标为了巩固并维护现有客户关系，完成目标可以通过以下途径

1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向

2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括

1.丰富的专业知识要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心

2.完备的客户资料拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务

3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情而长期目标则涉及到对客服职能的定位要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任

三、工作的主要内容正常接打电话，定期做回访，作为一名优秀的客服人员，需要具备相当的专业知识，而且得掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心接打电话时需的语气、速度、说辞、态度一定要语气轻柔、态度热情诚恳其次做为优秀的客服代表，保持良好的心态很重要

四、总结作为客服代表，我们的职责是让客户感受到我们的服务理念，的到客户对我们的认可，拉近客户与我们的距离，让客户自发自愿地与我们合作客服部工作计划篇3

一、客服部物业前期接管工作职责

1.与开发商签订《物业管理委托合同》

2.与开发商资料交接，办理业主入住，配合工程接管验收

3.在项目经理的安排下，协助开发相关部门完成备案及业主对物业服务的咨询事宜

4.编制接管、入住所需资料清单，报项目经理审批

5.配合项目经理完成物业用房选址、装修、办公室布置及办公用品采购等工作

6.依据项目《物业接管验收计划》，落实相关物业验收的标准、方法和日程安排

7.协助项目经理与开发沟通，初步建立业主联系清单

8.结合项目实际情况汇总交接资料，并配合工程部进行钥匙、资料等接管验收

9.对交接验收存在的问题汇总，提交项目经理

10.依据开发商的入住通知时间，配合公司财务计算物业费、供暖费、垃圾消纳费等应收及代收代缴费用

11.依据入住时间协助公司做好，入驻现场的布置及相关资料的印制工作

12.熟悉周边环境、小区布局，熟知业主手册、物业协议中的内容

13.完成业主入住时签约、资料钥匙的发放工作解答业主对物业的疑问

14.完成上级领导交办的其他事宜

二、各部门共同汇编的文件

1.《房屋使用、管理、维修公约》

2.《房屋质量保证书》

3.《房屋使用说明书》

4.《房屋交付入住通知》

5.《入伙授权书》

6.《业主使用人服务指南》

7.《装修管理规定》⑻.《办理装修流程说明》

9.《治安、消防协议书》

10.《二次装修施工区域治安、消防承诺书》

01.《二次装修协议书》

（12）.《业主联络资料登记表》

（13）.《收楼须知》

（14）.《物业管理费收费标准》

（15）.《公约承诺书》备注《房屋使用、管理、维修公约》编制后需经开发商确认，并到北京市居住小区管理办公室进行备案，备案生效后执行建议《公约承诺书》与《治安、消防协议书》可装订成一册（一式三份），在业主收楼时发给业主，由业主签字（盖章）认可、执行；《公约》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《业主（使用人）服务指南》、《装修管理规定》、《办理装修流程说明》可合装成一册，作为业主收楼时的《用户手册》同时一，在《用户手册》正文内容前增加“总经理致

三、管业部前期阶段编制的文件、规定，以及需要在前期办理的事宜

1.制订《物业管理收费标准明细》物业管理费（押金）、车位费（押金）、租线费（押金）、装修管理费（押金）

2.制订《业主（使用人）收楼流程》，建立“缴款通知单”、“工程返修单”、“返修工程验收单”、“钥匙交接表”、“备用钥匙封存表”、“业主签到表”、“业主档案”，并告知此流程中涉及的部门

3.制定《业主（使用人）二次装修管理流程》，建立“业主（使用人）装修施工申请表”、“装修审批单”、“装修施工许可证”、“验收申请表”、“施工变更单”、“业主装修区域巡检表（管业部）”、“施工人员出入证”

4.制订《有偿服务价格表》维修费、车位费、电话费、装修管理费、能源费、特约服务费

5.制订《部门运作手册》人员编制、岗位职责（经理、客务主管、内务主管、客务代表、前台接待）、工作程序、管理制度

6.编写《车位租赁（购买）协议书》、《电话租线（购买）协议书》

7.落实垃圾房的位置，业主垃圾放置地（楼层垃圾间）

8.编制《员工手册》，经公司领导批准后，统一印刷成册

9.制订《员工考勤制度》，建立“考勤登记表”、“月考勤汇总台帐报表”

10.制订《员工奖惩条例》，建立“员工过失单”、“奖励审批单”

11.制订《员工聘用办法》，建立“应聘面试登记表”、“入职循环单”、“转正审批表”、“离职结算表”、“调动通知单”、“劳动合同续签审批单”

12.制订《员工培训规定》、培训计划，建立“培训审批表”、“培训协议”

13.制订《物资采购、验收、入库、报销流程》

14.制订《员工工服管理规定》，建立“制作工服通知单”、“工服更换通知单”

15.制订《员工请假制度》，建立“休假申请单”

16.制订《薪金实施细则》，建立“工资报表”、“薪金明细表”

17.制订《印章管理规定》，建立“公章启用、报废、移交登记表”、“用印申请”；统计公司各种印章，经总经理审批后统一刻制（公章、管业部章、保卫部章、工程部章、财务专用章、文件传阅章、审批合格章、餐票专用章、浴室专用章）

18.制订《库房管理规定》，建立“物品入库登记单”、“物品领用单”、“物品入库验收单”、“库存物

19.品台帐”、“月收、发、存报表”、“采购申请单”

20.制订《内部行文管理规定》，建立“文件签收表”、“内部请示报告”

21.制订《档案管理规定》，建立“档案分类表”、“档案（

一、

二、三级）目录表”、“档案借阅登记表”

22.制订《部门运作手册》人员编制、岗位职责（经理、行政主管、总经理秘书、库房管理员、文员）、工作程序、管理制度

23.联系印刷厂，对需要印刷的各种表格、信封，经总经理审批后统一印刷

24.制订《开办费使用方案》，统计、制订前期开办物资的配置内容、标准，并负责前期采购工作；建立“固定资产台帐”、“个人办公用品台帐”

25.制订《合同、协议审批制度》、《合同、协议管理办法》，建立“合同、协议审批单”、“合同、协议付款内签单”

26.制订《计划性工作管理办法》，建立“年度（月度、周）工作计划、总结报表”、“计划、总结考核统计表”

四、与开发商协调入住前相关事宜，对重要资料进行交接

1.确定收楼时间

2.确定物管费的起计日期

3.前期工程遗留问题的解决

4.办理大厦前期工作资料、重要文件、产品说明、各类证书的移交与交接工作五.产权资料房地产的产权资料是国家房地产部门依法对各类房地产进行管理的依据；是房地产管理部门确认产权，税务部门依法征税，司法部门处理产权纠纷的必要凭证；也是产权人参与产权租赁、交易、抵押的必要凭据；物业公司将以产权资料为依据，收取或分摊有关费用，行使管理职能，防止发生私拆、乱改、违章搭建，损坏房屋结构和公共设施等行为，维护公有设施，共有部位和绿地不受侵犯，维护广大业主的权益接管验收时检索提交的产权资料主要有客服部工作计划篇

41、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划客户有关情况包括客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）

2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务

（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；

（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨询服务;

（7）走访客户售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员一一跟踪业务员负责完成

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案客户档案内容见本规定第二条第一款

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存

（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作

（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存

（六）本制度使用以下四张表格“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”客服部工作计划篇520xx年即将结束，在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破，在我自己刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢XX公司能给我自己这样一个学习和进步的机会现将本人一年来的工作总结如下

一、本年度个人工作情况XX年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我自己的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢X总在我自己的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己自己能够尽快的进入工作状态20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的‘解释确认工作20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。