关于保安培训计划方案三篇

关于保安培训计划方案三篇2023关于保安培训计划方案三篇为有力保证事情或工作开展的水平质量，通常会被要求事先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程方案应该怎么制定呢？以下是帮大家整理的保安培训计划方案3篇，仅供参考，欢迎大家阅读保安培训计划方案篇1

一、目的

1、全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象

2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务

3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景

4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件

5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100虬

6、房屋及公共设施完好率达98%

二、保安部任务保安部是公安、消防部门在酒店进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护酒店设施及辖区内宾客的财产安全保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护酒店范围内治安秩序

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患

4、积极配合公安机关打击酒店内及周围发生的违法犯罪活动

5、负责对酒店治安、消防工作的宣传、指导和监督

6、抓好保安队伍的业务培训

三、岗位职责（附件一一保安部岗位职责）

四、保安员佩带使用规定

（一）、警棍佩带使用规定为严格规范警棍使用，特制定如下规定

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿

3、迅速行动组接到指挥部指令后

（1）以最快速度到达现场，组织灭火；

（2）封闭防火分区的防火门或卷闸；

（3）安排职员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是不是有火势蔓延；

（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法

3、救护疏散组接到指挥部指令后

（1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，抚慰暂不需疏散楼层的用户；

（2）引导着火房间或楼层职员安全疏散，随后查漏；

（3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，没法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待救援，并组织水枪掩护；

（4）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点

4、安全警卫组接到指挥部工作指令后

（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持酒店外围秩序；

（2）制止无关职员进进酒店，指挥疏散职员离开酒店；

（3）等待引导消防局消防员到火灾现场（A）停车场管理守则

1、车辆进进本停车场停靠，必须按规定停放

2、车况不良或车辆漏油不得进进车场

3、不得让携带易燃、易爆、剧毒等危险品进进车场

4、不得在停车场内加油、修车

5、宾客车辆须泊进指定车位，不得跨车位停靠

6、在驾驶员离开前须提示检查车门、车窗是不是关好

7、车辆不得梗塞停车场行车道

六、服务用语

1、对违章行车应说〃对不起，消防通道制止停车，请您将车泊在车位里好吗？〃

2、对车场内闲杂职员说〃您好，为确保您的安全，请您不要在车场顽耍〃〃多谢您的合作〃

3、当车辆进车时应说〃请您将门窗锁好，珍贵物品随身带走，不要放在车内

一、保安职员应具有的职业道德

1、忠于职守、勇于奉献保安服务职业的特殊性要求保安职员在任什么时候候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安职员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争

2、酷爱本职工作，精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安职员对本身职业的深入理解和执着酷爱，也来自于对专业知识的认真研究和刻苦学习，它要求保安职员在工作发扬敬业精神，认真学习和研究业务，对工作精益求精

3、热情服务，礼貌待人全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占据市场的主要保证

4、清政廉洁，奉公遵法保安职员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助气力，应具有较强的遵纪遵法意识和清政廉洁的高尚品质，要求他人遵守的规章制度首先本身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，尽不越权往做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不答应的

5、遵守社会公德保安职员作为社会的一个群体，不管在工作岗位上，还是在平常社会活动中，都应当模范地遵守社会公德，缘由为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸

二、保安职员应具有的素质

1、高度的警惕性警惕性主要要求保安具有高度的责任感，随时警惕不法份子犯法诡计，及时揭穿和打击他们的种种违法行为

2、高超的策略性策略性指保安在对敌斗争中能取长补短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的优点和上风，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的气力克服犯法份子

3、防卫的灵活性灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪一种技术方法，或交替使用一种或多种方法在一二招以内将对方制伏

三、保安职员应具有的礼节保安员作为公共执法的代言人，他的礼节举止要得体，以下从三个方面来论述

1、敬礼保安敬礼主要有两种举手礼、注视礼举手礼我就未几讲，相信大家都比我专业，在这里我侧重讲一下注视礼在何种场合使用1）保安没戴帽子时，不管停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注视礼2）保安手携武器或手提物品时，不管戴帽与否，均行注视礼

2、仪容1）发型男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓脚，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过

1.5毫米2）衣饰保安不能随便寻求地方群众的打扮，如戴耳环、项链、戒指等3）佩戴保安着制服时，只佩戴公司同一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方4）着装A规范保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮夹克，羽绒服等燕服,同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章B配套按季节可分为冬、夏和年龄服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，依照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随便混穿，更不答应与燕服混穿C整洁穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，亵服领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，亵服下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀,帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要常常换洗，保持干净

3、举止1）坐如钟保安席地而坐的姿势是左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎

7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿

二、对讲机使用规定对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机一使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值班长二对话要求

1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”

2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情

五、紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序1凡遇突发事件指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等，必须保持冷静,立即采取措施，并报告当值经理2简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值3驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况4查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员5对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化6对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态7对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆8对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部协助调查处理9保安部经理、主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证10保安部领班组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及酒店总经理

2、殴打暴力事件的处理程序1处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与客人发生武力冲突或争吵2巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告酒店保安经理或值班班长，简要说明现场的情况地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待上级的指令3值班班长接报后应立即向保安主管或保安经理报告，并视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查如场面无法控制，应尽快报派出所4斗殴事件中如酒店财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿5如涉及刑事责任，应交派出所立案处理6事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院

3、盗窃等破坏事件的处理程序1巡查发现或接报酒店内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安领班，简单说明现场情况，并监视现场等待保安领班的指令2值班班长接报后应立即报告上级，并应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理3事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿4如涉及刑事责任，应交派出所立案处理

4、电梯困人的处理程序1消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯公司2监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作3如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决4值班班长填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过

5、水浸处理程序1当值各岗保安员如发现酒店范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损2当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险3设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施如水浸是来自酒店外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往酒店的入口封闭，并用排水水泵将酒店的积水抽排出酒店外；如水浸来自酒店机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵4组织当值人员根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失5水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复酒店的正常运作

6、停电事故的处理程序1接通知酒店将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户工程部安排电梯工，提前将电梯停在酒店首层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯2未预知的情况下酒店突然发生停电，立即联系工程部，尽快采取措施恢复供电3使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明4派保安员到各主要电梯厅及酒店出入口维护秩序5监控中心和巡楼保安员密切注视酒店各楼层，以防有人趁机制造治安问题五消防报警信号处理程序

1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时1用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；2即时向当值主管报告，讲清报警地点；3将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告

2.巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则1报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查2报警地点在客房内，应先按门铃，向宾客简要说明理由后，进入报警地点检查3报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查4报警地点在停车场内，立即进入报警地点检查5报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查6报警地点在客房内且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查

3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查1经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入客房内检查，需向宾客解释清楚，致歉后方可离开2报警地点在客房内且已上锁时，若观察到有明火或烟，而房务部经理未能及时赶到必须破锁进入现场检查，排除险情后再加锁，并通知房务部3经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理

4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录六初期火警处理程序

1、发现初期火警，在场人员应该1即时报告酒店消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；2立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；3可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度

2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后1即时报告当值主管；2联络保安部主管，报告情况；3密切监视报警地点情况

3、当值主管收到火警报告后1带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；2立即指挥在场人员进行灭火扑救；3指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散

4、灭火后，当值人员留守火警现场，等待公司调查

5、若扑救无效，当值负责人即时决定1将灭火人员撤离至安全距离内；2立即向上级报告；3进入火灾紧急处理程序七火灾紧急处理方案初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向酒店当值最高主管报告

1、酒店当值最高主管接到报告后1及时召集酒店内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；2向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；3第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救

2、酒店消防监控中心当值保安员收到酒店当值最高主管指令后1启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；2向市消防局报警，讲清楚酒店地点、起火楼层、火势等；3将监控镜头定在起火楼层密切监视；4检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪O

3、迅速行动组接到指挥部指令后1以最快速度到达现场，组织灭火；2关闭防火分区的防火门或卷闸；3安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；4针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法

3、救护疏散组接到指挥部指令后1指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；2引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；3引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；4医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点

4、安全警卫组接到指挥部工作指令后1清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持酒店外围秩序；2禁止无关人员进入酒店，指挥疏散人员离开酒店；3等待引导消防局消防员到火灾现场八停车场管理守则

1、车辆进入本停车场停泊，必须按规定停放

2、车况不良或车辆漏油不得进入车场

3、不得让携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场

4、不得在停车场内加油、修车保安培训计划方案篇2

一、培训目标

1、全面进步保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象

2、进步全体保安职员工作效力，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务

3、进步全体保安职员自我学习、自我束缚的能力，识现企业愿景

4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件

5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100虹

6、房屋及公共设施完好率达98%

二、保安部任务保安部是公安、消防部分在酒店进行治安防范、消防安全的重要辅助气力.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯法份子的活动，保护酒店设施及辖区内宾客的财产安全保安部必须果断执行〃谁主管，谁负责〃和〃群防群制〃的原则，应履行以下职责:

1、负责做好〃防火、防盗、防爆、防破坏〃的四防工作，维护酒店范围内治安秩序

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患

4、积极配合公安机关打击酒店内及四周发生的违法犯法活动

5、负责对酒店各用户治安、消防工作的宣传、指导和监视

6、抓好保安队伍的业务培训

三、岗位职责

1、保安部工作管理制度

2、保安领班岗位职责

3、保安警用器材使用管理规定

4、保安员培训管理制度

5、保安员岗位职责

6、大门口保安员岗位职责

7、大堂保安员岗位职责

8、当值保安主管岗位职责

9、巡查保安员岗位职责

10、保安设备交接制度

11、保安员平常管理制度

四、保安员佩带使用规定

（一）、警棍佩带使用规定为严格规范警棍使用，特制定以下规定

1、警棍是保安职员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧

3、不得在岗位上随意顽耍或挥动警棍

4、处理一般题目时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话

5、非紧急情况或人身安全未受要挟的.情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿、交***时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿7

（二）、对讲机使用规定对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安职员必须执行对讲机使用规定，熟习对讲机的性能，爱惜并熟练地使用对讲机

（一）使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机，制止转借他人或将天线拆下来使用

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部分主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果

5、交***时，交机人要讲明对讲机当班使用状态；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长二对话要求

1、呼唤对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲〃收到请回话〃

2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答〃清楚〃或〃明白〃

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情

五、紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序1凡遇突发事件指凶杀、抢劫、勒索、打架、***、伤亡或重大纠纷等，必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值经理2扼要说明事发的地点、性质、人数、特点及损失价值3遣散无关职员，保护好现场，留意现场四周的情况4查看本部各类记录、出进登记、各电视录相，检查有没有可疑情况和职员5对勒索、打架事件，监控中心应密切留意事发现场的情况变化6对纠纷事件应及时了解具体缘由，积极调和，劝阻争吵，停息局势7对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆8对触及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部领班协助调查处理9保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，避免局势扩大，并拍照留证10保安部领班组织职员除维护现场外，还需负责指挥调派职员做好布控切断，根据局势的大小程度报派出所、有关部分及酒店总经理

2、殴打暴力事件的处理程序1处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽可能避免与客人发生武力冲突或争吵2巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告酒店保安领班，扼要说明现场的情况地点、人数、斗殴程度、有没有使用武器等如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安领班的指令3保安领班接报后应立即向常务总经理报告，并视情况派适当数目的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查如场面没法控制，应尽快报派出所4斗殴事件中如酒店财产或职员遭到侵害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿5如触及刑事责任，应交派出所立案处理6事件中如有职员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院

3、偷盗等破坏事件的处理程序1巡查发现或接报酒店内有人偷盗，应马上抓获现场嫌疑人如气力不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安领班，简单说明现场情况，并监视现场等待保安领班的指令2保安领班接报后应立即向常务总经理报告，并应迅速派适当数目的保安职员到场制止，想法抓获肇事者，带往保安中心调查处理3事件中如有财产或职员遭到侵害，应拍照或录相，并保护现场，留下目击者，做具体调查，以明确责任、落实赔偿4如触及刑事责任，应交派出所立案处理

4、电梯困人的处理程序1消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部分经理，组织保安员到现场调和控制电梯和解救被困职员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯公司2监控中心通过电视监控屏观察电梯内职员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作3如遇特殊情况没法消除故障或被困职员中有身体严重不适时，应立即报消防部分或求助有关部分解决4保安领班填写重大事故报告表，具体记录故障情况及处理经过

5、水浸处理程序1当值各岗保安员如发现酒店范围内水浸，应立行将失事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以避免电梯受损2当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险3想法查明浸水缘由，并采取有效的阻截措施如水浸是来自酒店外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出进口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往酒店的进口封闭，并用排水水泵将酒店的积水抽排出酒店外；如水浸来自酒店机管设施的损坏或故障，应当先封闭控制有关故障部位的水掣或供水泵4组织当值职员根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、封闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽量减少水浸而至的损失5水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清算现场环境，通知工程部查明故障缘由，修复受损的设施，尽快恢复酒店的正常运作

6、停电事故的处理程序1接通知酒店将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户工程部安排电梯工，提早将电梯停在酒店首层；管理部派***提早10分钟到达电梯厅维持秩序，禁止客人使用电梯，以避免停电期间有客人困梯2未预知的情况下酒店忽然发生停电，立即联系工程部，尽快采取措施恢复供电3使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明4派保安员到各主要电梯厅及酒店出进口维护秩序5监控中心和巡楼保安员密切注视酒店各楼层，以防有人趁机制造治安题目五消防报警信号处理程序

1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时1用对讲机通知巡楼保安员或***即时到现场核实；2即时向当值主管报告，讲清报警地点；3将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告

2.巡楼保安员或***接到消防监控中心当值保安员呼唤后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵守以下规则1报警地点在公共地方，直接进进报警地点检查2报警地点在客房内，应先按门铃，向宾客扼要说明理由后，进进报警地点检查3报警地点在商场内，与商场管理职员一起进进报警地点检查4报警地点在停车场内，立即进进报警地点检查5报警地点在商场独立商展内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是不是破锁进进检查6报警地点在客房内且上锁，即时报告当值主管，并留守留意观察，等待当值主管到场后决定是不是破锁进进检查

3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动职员最快速度赶到报警地点现场检查1经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进进客房内检查，需向宾客解释清楚，致歉后方可离开2报警地点在客房内且已上锁时，若观察到有明火或烟，而房务部经理未能及时赶到必须破锁进进现场检查，排除险情后再加锁，并通知房务部3经现场检查以为火警后，按早期火警处理程序处理

4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录六早期火警处理程序

1、发现早期火警，在场职员应当1即时报告酒店消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；2立即利用四周的灭火器械扑救，尽可能控制火势发展；3可能情况下，封闭门窗以减缓火势蔓延速度

2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后1即时报告当值主管；2联络保安部主管，报告情况；3密切监视报警地点情况

3、当值主管收到火警报告后1带领消防职员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；2立即指挥在场职员进行灭火扑救；3指挥火警现场及可能受影响范围内的职员使用安全通道疏散

4、灭火后，当值主管安排职员留守火警现场，等待公司调查

5、若扑救无效，当值主管即时决定1将灭火职员撤离至安全间隔内；2立即向上级报告；3进进火灾紧急处理程序七火灾紧急处理方案早期火警扑救无效，火势没法控制并进一步蔓延时，在场主管应当即时向酒店当值最高主管报告

1、酒店当值最高主管接到报告后1及时召集酒店内义务***员，命令义务***各组负责人带领本组职员各就各位；2向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；3第一时间到达现场，次定是不是向消防局报警求救

2、酒店消防监控中心当值保安员收到酒店当值最高主管指令后1启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；2向市消防局报警，讲清楚酒店地点、起火楼层、火势等；3将监控镜头定在起火楼层密切监视；4检查电梯有没有困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。