导游业务习题库及参考答案

导游业务习题库及参考答案

一、单选题（共题，每题分，共分）

391391.旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或游客所签包价旅游合同的重要组成部分，也是组团社与相关接待社需共同执行的（）、意向性文件A、合同文本B、合同标准C、法定文件D正确答案C

2.览颐和园后，导游可用“抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏九个字概括，并帮助游客回忆在颐和园中所见到的相应景观，这种方法是（）、画龙点睛法A、妙用数字法B、突出重点法C、触景生情法D正确答案A

3.为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达前及时用或与机场问讯处联系、查询航班动态的A App、订票B App、旅行社公众号C、旅行社微信小程序D正确答案A

4.地陪接到旅游团后为游客做好首次沿途导游不仅能满足游客的（），而且也是树立导游良好形象的大好时机、心理需要A、生理需要B、安全需要C、特殊需要D正确答案A

5.下列假店套间中，灵活性较大的套间是（）、普通套间A、商务套间B、双层套间C、连接套间D正确答案D

6.桂林导游李某到机场迎接乘CZ3303航班由广州来的散客王先生，在该航班抵达后却未接到该散客，此时李某应该（）、在机场继续等候A、与司机商量后返回B、与该社计调部联系C、与南航值机柜台联系D正确答案C

7.导游在讲解结束后，要善于引导游客用眼睛去发现美，从不同角、导游要处理游客随时随地提出的各种个别要求A、导游要处理和协调导游中全陪、地陪与外方领队的关系B、导游要同饭店、餐馆、旅游景区、商店、娱尔、父遇等部门和单位C的人、导游服务的对象来自五湖四海D、导游既代表着旅行社的利益，又要维护游客的利益E正确答案BCE

20.导游面对游客的提问，有必要掌握答问的语言技巧，包括、是非分明A、以问为答B、曲语回避C、顺其自然D、诱导否定E正确答案ABCE

21.全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有等、转告旅游团情况A、带领游客出站B、转告旅游者意见和要求C、与地陪交接行李D、与地陪接洽E正确答案ABCE

22.在旅游团抵达前、地陪要与旅行社的行李员联系，告知旅游团Oo、下榻饭店A、抵达地点B、抵达时间C、运送要求D、行李数目E正确答案ABC

23.导游讲解应遵循的原则包括客观性原则Av、计划性原则B、针对性原则C、特色性原则D、灵活性原则E正确答案ABCE

24.游客在海外购买的物品中，必须向海关申报和交验的有、录音带A、泉像带B、木质旅游纪念品C、刊物D、光盘E VCD正确答案ABDE

25.全陪应通过等途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督、提供服务A、计划调整B、督促改进C、计划实施D、审核团费E正确答案BCD

26.全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起，主要内容包括（）、向全团作自我介绍A、代表组团社和个人对游客表示欢迎B、介绍主要旅游景点C、概略介绍旅游行程D、表示为游容提供服务的真诚愿望E正确答案ABDE

27.导游接待高龄游客，安排日程时应注意（）、不可采用激将法A、适当增加休息时间B、日程安排不要太紧C、适当运用诱导法D、活动量不宜过大E正确答案ABCE

28.导游向游客提供的接待服务，对于散客则应按（）实施、导游服务质量标准A、事前约定的标准B、旅游合同的规定C、事先约定的方式D、事前约定的内容E正确答案BE

29.导游的素质要求包括（）、良好的职业形象A、健康的身心B、较强的独立工作能力C、较熟练的导游技能D、较全面的知识体系E正确答案BCDE

30.旅游服务自主选择权是指游客有权自主选择（），有权拒绝旅游经营者的强制交易行为、旅游目的地A、旅游线路B、旅游服务等级C、旅游支付方式D、旅游项目E正确答案ABCE

31.采用“开放式，宽松型”的导游管理体制的国家包括（）、以色列A德国中国新加澳大正确答案BE

32.全程陪同导游的主要职责是（）、安排旅游活动A、做好组织协调工作B、维护安全，处理问题C、做好联络工作D、实施旅游接待计划E正确答案BCDE

33.由于稳重型游客比较稳重，不主动与人交往，不愿麻烦他人，希望得到他人尊重，导游对待这类游客应该（）、主动接近他们A、尽量满足其合理而可能的要求B、随时观察其情绪变化C、与他们交谈要客气、诚恳认真对待他们的意见与建议D E正确答案ABCD

34.景区讲解员向你游的致欢送词的主要内容有（）、对游客在游览中的配合表示感谢A、有礼貌地向旅游者告别并欢迎再次光临B、征询游客对景区建设的意见和建议C、征询游客对导游讲解的意见和建议D、对游客末能游览的景观进行补充讲解E正确答案ABCD

三、判断题（共题，每题分，共分）

301301.导游与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会O、正确A、错误B正确答案A

2.手指语是一种较为复杂的伴随语言，是通过手指的各种动作来传递不同信息的手势语（）、正确A、错误B正确答案A

3.导游应该在生活上对领队表示关心、在工作上给予领队支持（）正确Ax、错误B正确答案A

4.导游必须明白良好的第一印象不能“一劳永逸”，需要在以后的服务工作中注意维护和保持O、正确A、错误B正确答案A

5.虚实结合法必须以“实”为主，以“虚”为辅（）、正确A、错误B正确答案A

6.许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，以证明他们是无用之人O、正确A、错误B正确答案A7,导游在帮助散客办理人住坂店手续后，要与其商量接待计划（）、A正确、错误B正确答案B

8.比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法在导游语言中，最常用的是拟人（）、正确A、错误B正确答案A

9.经济开发型旅游景区不以营利为目的，大多是以公共资源为依托的O、正确A、错误B正确答案B

10.导游在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受（）、正确A、错误B正确答案A

11.导游与旅游团团长、领队或地陪与全陪接头时，自我介绍一般从简，讲清自己的姓名、单位、身份即可，不用过多地自我介绍（）、正A确、错误B正确答案A

12.洪水是形成洪灾的直接原因（）、正确A、错误B正确答案A

13.导游兵旅游团队的主导者和中心人物（）、正确A、错误B正确答案A

14.在任何时候，景区都要与游客有有问答互动，讲解中要虚心地听取游密的不同意见和表述（）、正确A、错误B正确答案B

15.导游带团过程中如突发疫情，无论身处何地，都应马上完善旅游团队人员和行资料信息，以便后续旅行社能做好旅游团队跟踪监测工作O、正确A、错误B正确答案A

16.游客.于能否在旅游目的地受到尊重非常敏感（）、正确A、错误B正确答案A

17.一般来说，人的视线向上接触（即仰视）表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义（）、正确A、错误B正确答案A

18.人住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施和注意事项（）、A正确、错误B正确答案A

19.旅行区对内开放的标志是民营企业的进人（）、正确A、错误B正确答案A

20.个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务O、正确A、错误B正确答案B

21.导游要有锲而不舍、勤学苦练的科学精神（）、正确A、错误B正确答案A

22.旅游景区应有统一的管理机构和明确的地域范围（）、正确A、错误B正确答案A

23.游客携带超过

31.25克的“鸡年纯金纪念币”出境，海关检验需凭中国人民银行制发的“特种发货票”放行（）、正确A、错误B正确答案A

24.导游在讲解岳麓书院时，向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一，这是在运用突出重点法进行讲解（）、正确A、错误B正确答案A

25.导游是组织游览活动的核心，旅游活动在内容和节奏上是否搭配得当，会直接影响游客的情绪和心理、正确A、错误B正确答案A

26.如有需客对于我国进行蓄意污蔑和故意挑衅，导游应立场坚定、观点鲜明、有理有据地予以驳斥、正确A、错误B正确答案A

27.西方人庆贺胜利常用的“V”形手势，但应注意把手心对着观众、正确A、错误B正确答案A

28.TPO原则是人们着装的总原则其中“P”是指着装要与时间相适应、正确A、错误B正确答案B

29.导游在引导游客购物时，要遵循“多买吃的，少买用的”的原则，以便游客和亲朋好友分享O、正确A、错误B正确答案B

30.导游要提高自己的口头语言表达技巧，必须在“达意”和“舒服”上下功夫O、正确A、错误B正确答案A度去欣赏美，从不同层面去感受美这是指导游需要、做好接到任务后的准备A、在景区讲解时应掌握的要领B、做好讲解的准备工作C、注意讲解后的导游服务D正确答案D

8.游欣赏山上树木葱、百花竞艳，也可领略水上浮光跃金、沙鸥翔集，还有镶嵌在绿波之上的1000多个岛屿，让游客在移动中流连忘返这样的赏景属于（）、动态观赏A、近距离观赏B、远距离观赏C、静态观赏D正确答案A

9.我国一•名18周岁的普通护照持有人，护照的有效期为（）年、A

1、B5Cx

10、D15正确答案C

10.当游客爬山不慎划破衣服时，导游可通过唱山歌来活跃气氛使游客的注意力转移到有趣的文娱活动上来，是使用了（）、调解法A、转移注意法B、分析法C、补偿法D正确答案B1L导游在自我介绍时，说道“十分荣幸能成为各位的导游，只是我的长相不太符合合格导游的标准因为有名人说，导游是一个国家的脸面大家看，我这脸面能代表我们这个美丽的国家吗？”在此处，导游用到的自我介绍方式是（）、调侃式A、自谦式B、开门见山式C、自识式D正确答案A

12.景区窑解员在讲解过程中应对（）做好有关补充解释、景物风貌A、文化知识B、景区特色C、使用的文言文D正确答案D

13.在旅游职业道德中，O不仅是导游必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则、团结协作、顾全大局A、一视同仁，不卑不亢B、公私分明，诚实善良C、爱国私企，自尊自强D正确答案D

14.《中华人民共和国国家标准导游服务质量》发布于O年、A

1995、B

1997、C

1996、D1994正确答案A

15.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）、意见建议A、抱怨投诉B、遗留问题C、问题咨询D正确答案C

16.新版港澳居民来往内地通行证（）年起开始启用、A

2012、B

2013、C

2015、D2014正确答案B

17.导游讲解中，若导游采用“我问客答的讲解形式，除了所提问题要恰当之外，还应在客人回答时进行（）、适当停顿A、适当劝导B、适当督导C、适当诱导D正确答案D

18.地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的（）、早餐时间A、叫早时间B、活动安排C、出发时间D正确答案B

19.下列对修辞手法的表述中，错误的是（）、夸张是在客观真实的基础上，用夸大的词句来描述事物，以唤起人A们丰富的想象的一种修辞手法、映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在B一起，形成鲜明对比的修辞手法、比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法C、比拟是把相关或相反的事物并列在一起以形成鲜明对比的修辞手法D正确答案D

20.旅游团出境时，在机场协助游容办理离境手续的是（）、领队A、团长B、地陪C、全陪D正确答案A

21.大陆游客赴台旅游须持有大陆居民往来台湾地区通行证和在户口所在地公安局出入境管理处办理的（）、旅行证A、赴台观光证B、赴台通行证C、入台观光证D正确答案D

22.游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品），需经中国（）鉴定、文化和旅游行政管理部门A、质量检查部门B、海关管理部门C、口岸检查部门D正确答案A

23.导游把神农架的旅游特色概括为神圣、神秘和神奇，这种导游手法是（）、触景生情法A、突出重点法B、画龙点睛法C、同类比拟法D正确答案C

24.旅游团离开本地前一天，地陪应向接待社（）问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接、办公室A、销售部B、接待部C、计调部D正确答案D

25.离开饭店前，地陪应询问游客是否结清了与假店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交还（）、饭店服务台A、饭店门童B、饭店行李员C、客房服务员D正确答案A

26.导游讲解中，多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态的语调是

0、直调A、平调B降调C\、升调D正确答案A

27.9（）.年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征、A

2010、B

2012、C

2008、D2006正确答案B

28.游客即将离开时提出将计划乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游应该（）、向接待社汇报A、答应游客的要求B、告知改换费用全自理C、不能予以答应D正确答案D

29.游客漫游名山大川的豪情，这种激发游客游兴的方法是

0、运用语言艺术激发游客的游兴A、通过直观形象激发游客的游兴B、通过发挥游客的想象激发游客的游兴C、通过景物外观激发游客的游兴D正确答案A

30.游客有权自行选择旅游目的地、旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和旅游服务等级，不受任何部门、企业、单位和个人的干预这指的是游客合法权益中的（）、依约享受旅游服务权A、旅游服务自主选择权B、旅游公平交易权C、旅游自由权D正确答案B

31.称呼礼仪是指人们在人际沟通之中所采用的（）、敬语A、称号B、招呼语C、称谓语D正确答案D

32.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造这是指导游讲解的（）原则、计划性A、客观性B、针对性C、灵活性D正确答案B蓝皮白皮绿皮、黄皮中

33.来自疫区的人员入境须出示有放的有关疾病预防接种证明，俗称正确答案D

34.地方导游在阅读接待计划时，要对其中的重点或疑难之点做、汇报A、记录B、分析C、评估D正确答案B

35.游客在旅游过程中患病或受伤时享有治疗的权利和谩到困难时享有请求获得帮助的权利，旅游经营企业和导游有予以协助的义务属于游客合法权益中的、咨询服务A、医疗、求助权B、人身和财务安全权C、求偿权和寻求法律救援权D正确答案B

36.导演的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受这体现了导游解中的、言之有神A、言之有物B、言之有礼C、言之有喻D正确答案C

37.导游同旅游团领队和游客商定活动日程是对旅游消资者的尊重，也具礼遇A\、待遇B、荣誉C、信誉D正确答案A

38.一般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到的导游讲解故事性Ax、有品位B、专业性C、有深度DcD\\\ABrx正确答案A

39.“细薪之处见真情”是指导游需要把握的要领、尊重游客A、提供个性化服务B、微笑服务C、与游客建立“伙伴关系”D正确答案B

二、多选题（共题，每题分，共分）341341•根据《民用航空安全检查规则》，下列人员中可要求在非公开场所进行安检的是（）、携带贵重物品的人A、身患残疾的人B、持有外交签证的人C、持有礼遇签证的人D、植入心脏起搏器的人E正确答案ABE

2.当今导游要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（）、情况调查员A、国情讲解员B、旅游协调员C、旅游统计员D、生活服务员E正确答案ABCE

3.如果地接社为旅游团安排了行李车，地陪应在接站前与该团行李员再次联系，告知旅游团（）、人数A、名称B、就餐餐厅C、行李运送的地点D、游览的景区E正确答案ABD

4.导好面部表情首先要给游客一种（）的感觉和谒A\、自然B、微笑C、放松D、平静E正确答案BDE

5.游客出站时，为尽快认找所接的旅游团，地陪除了根据组团社微记、人数等来分析外，还可根据游客的（）进行判断衣着Av、性格B、民族特征C、表情动作D、行李E正确答案AC

6.全陪在接团前的准各工作主要包括（）等内容、做好相关物品准备A、做好相关知识准备B、熟悉旅游行程计划C、制定旅游活动日程D、熟悉旅游团情况E正确答案ABCE

7.导游向游客提供接待服务，对于团队则应按（）实施、委托合同的规定A、导游讲解质量标准B、旅游合同的规定C、组团合同的规定D、导游服务质量标准E正确答案DE

8.ADS签证的限制条件是持此签证者、只能在被批准的目的地国家旅游A、不能办理转签B、必须在被批准的目的地国家花费一定的金额C、不能办理延期D、必须团进团出E正确答案ABDE

9.香水的使用禁忌有（）、忌用量过多A、忌不同香水混合使用B、忌使用部位不当C、忌使用时间不当D、忌不洁使用E正确答案ABCE

10.导游在进行导游活动中应注意的一些小节有（）、导游饮酒量不要超过自己酒量的A1/

3、导游不得携带自己的亲友旅游出活动B、导游不私自留用旅行社送给客人的礼品C、导游需要及时处理游客内部于盾和纠纷D、导游不与同性外国旅游团领队同住一室E正确答案ABCEn.景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有（）、要根据景区主要景观的分布做好旅游线路安排A、在景区行程安排上要在规定的时间使讲解与引导游览相结合B、导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰C、要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题D、要根据游客的不同情况在讲解内容上注意繁简适度E正确答案BCDE

12.在导游讲解时，运用目光的方法很多，常用的有（）、目光的幅度A、目光的分配B、目光的联结C、目光与讲解的统一D、目光的移动E正确答案BCDE下列国家中，目前可申请电子签证的有O・韩国缅甸新加新西泰国正确答案ABCD

14.下列关于导游在旅游车上讲解应掌握的要领中，正确的是、讲解尽量面面俱到A、讲解内容与车外景物相呼应B、尽量不错过城市的重要景观C、应多让游客自己去欣赏D、学会使用“触景生情法”E正确答案BCE

15.下列游乐项目中属于旅游景区的是、购物中心A、集市贸易B、农业观光园C、主题公园D、地质公园E正确答案CDE

16.当代发达国家的旅行社业的发展特征包括、注重服务、程序化运作不断提升A、旅行社数量不断增加，行业规模不断扩大B、市场规模不断扩大，中小旅行社日益减少C、适应旅游需求变化，不断更新营销战略D、全国导游资格统一考试模拟习题集E正确答案BDE

17.问答法是在导游讲解时，导游向游客提问题或启发他们提问题的导游方法包括、客问我答法A、设问提出法B、客问客答法C、我问客答法D、自问自答法E正确答案ACDE

18.人们参加旅游团的心理动机一般是、有伴侣、有团友A、节省时间和金钱B、有安全感C、不受约束D、省心，不用做决定EBcDEOO\\\\\1A正确答案ABCE

19.导游人际关系复杂，主要体现在。