导游业务模考试题（附答案）

导游业务模考试题（附答案）

一、单选题（共39题，每题1分，共39分）

1.在下列各种旅游服务质量中，旅游者最为敏感的是（）A、导游服务质量B、餐饮服务质量C、景区服务质量D、住宿服务质量正确答案A

2.某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开本市，而餐厅无法提供正散自这种情况下，地陪的正确做法是（）A、帮助游客提前在外卖店代B、与餐厅经理交涉，要求餐厅提供早餐C、请餐厅提前准备简便的餐食D、请游客自行解决次日的早餐正确答案C

3.下列关于签证的表述中，正确的是（）A、华侨回国探亲、旅游必须办理签证B、5人以上的旅游团队可申办团体签证C、我国的普通签证仅发给来华旅游的人D、获签证者必须在有效期内进入中国境内正确答案D

4.地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与游客的（）C、2016D、2014正确答案C

31.导游带领游客参观游览云冈石窟时，主要是参观第

五、第六窟及五华洞和县曜五窟这是突出重点法中的A、突出景点的独特之处B、突出具有代表性的景观C、突出游客感兴趣的内容D、突出……之最正确答案B

32.乘船游览长江、黄河，会唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感这种审美感受属于A、赏心悦目B、悦心悦意C、悦志悦神D、悦耳悦目正确答案C

33.下列旅游景区中，政府干预程度较高的是A、风景名胜区B、旅游度假区C、农业观光园D、文化创意园正确答案A

34.全陪与入境游客首次见面的介绍通常与结合在一起A、沿途导游B、风光介绍C、致欢迎词D、日程核商正确答案C

35.下列游客入境可以携带免税12度以上酒2瓶不超过

1.5升的是oA、一名18岁的法国游客B、一名16岁的澳门游客C、一名20岁的香港游客D、一名15岁的英国游客正确答案A

36.点游览之前，先为游客放映一些内容相关的幻灯片、录像或光盘,这是利用激发游客的游兴A、通过组织文娱活动B、使用声像导游手段C、通过直观形象D、运用语言艺术正确答案B

37.接待计划是地方导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的oA、工作标准B、主要依据C、参考意见D、指导原则正确答案B

38.漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含负氧离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香味，听到林间百鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其中这种审美感受属于A、悦耳悦目B、悦志悦神C、悦心悦意D、赏心悦目正确答案A

39.非居民游客入境时携带旅行自用物品单价超过元人民币的物品，需向海关如实申报，并办理有关手续A、3000B、5000C、4000D、1000正确答案B

二、多选题共34题，每题1分，共34分

1.游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游正确的做法是（）A、配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游B、若接待方旅行社确有责任，应设法弥补C、若游客提出的是无理要求，应断然拒绝D、若游客仍执意要求退团，可满足其要求E、若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费正确答案ABD

2.下列关于地陪进行沿途导游的做法中，正确的有（）A、站在车的前部、司机的右后侧讲解B、游客如果比较疲劳.导游仍应不忘职责，继续讲解C、高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解D、对重要的内容要重复讲解E、长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容正确答案ADE

3.副语言是一种有声而无固定语义的语言，以下属于副语言的是（）、重音AB、掌声C、叹息D、话语E、笑声正确答案ABCE

4.1978年10月9日，改革开放的总设计师邓小平同志提出，很值得搞A、中医B、体育C、民航D、中餐E、旅游正确答案CE

5.在带领游客到大型娱乐场所听游玩时，地陪应做好的工作有oA、了解该娱乐场所的出口位置B、随时观察周围的环境C、了解不同的娱乐特点D、随时注意游客的动向E、提醒游客不要走散正确答案ABDE

6.游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运，导游要请示领导，一旦接受了游客的委托就应该A、写出代办经过B、由旅行社保存各凭证复印件C、将发票、托运单及托运费收据寄给委托人D、将余额在事后由旅行社退还委托者E、收取足够的钱款正确答案BCDE

7.如果散客有送机（车、船）服务，导游要与其商定（）A、送站安排B、送站程序C、送站路线D、离店时间E、送站用车正确答案AD

8.地陪在向旅游团致欢迎词时应做到（）A、内容要依旅游团情况而异B、有新意、有吸引力自想同馆C、仪表悠闲自在D、给游客留下深刻印象E、有激情、有特点正确答案ABDE

9.在游客进入饭店外餐馆就座后，地陪应告知领队和游客的事项有OoA、餐饮标准所含范围B、全陪地陪用餐地点C、用餐后的出发时间D、用餐中的注意事项E、游客自费的项目正确答案ABCE

10.游客要求其外籍亲友随团活动，导游应A、在征得领队和其他成员的同意后方可允许B、请其外籍亲友出示有效证件C、帮助办理人团手续，交付费用D、如其亲友是记者，以记者身份参团，一般不予同意E如果是外交官员，也应和其他游客一样对待正确答案ABCD

11.在旅游活动中，导游对游客称谓总的原则应把握三点，即A、体贴B、通用C、尊重D、亲密E、得体正确答案BCE

12.游客在海外购买的物品中，必须向海关申报和交验的有A、录音带B、录像带C、木质旅游纪念品D、刊物E、VCD光盘正确答案ABDE

13.标志着我国在线旅行服务业开端的是1999年公司的成立A、同程B、艺龙C、去哪儿D、携程E、穷游正确答案BD

14.面部化妆礼仪有A、可借用他人的化妆品B、以自然修整为准C、随时进行补妆D、与环境相适宜E、正确认识自己正确答案BDE

15.导游服务的特点包括、社会性AB、脑体高度结合C、独立性强D、异地性E、跨文化性正确答案BCE

16.导游接待旅游团中的儿童应注意A、对儿童多给予关照B、儿童的安全C、儿童的健康状况D、儿童的收费标准E、掌握“四不宜”原则正确答案ABDE

17.以下关于导游服务的说法中，正确的是（）A、旅游活动的主体B、旅游服务水平的体现C、在旅游服务中具有主导地位D、旅游竞争的焦点E、旅行社的支柱正确答案BCDE

18.导游在做自我介绍时，应兼顾实际需要，切不可“千人一面”一般有以下几种方式（）、应酬式AB、工作式C、交流式D、问答E、应对式正确答案ABCD

19.下列国家中，目前可申请电子签证的有（）A、新西兰B、泰国C、新加坡D、韩国E、缅甸正确答案ACDE

20.安全检查是出入境人员必须履行的检查手续，是保障旅客人身安全的重要忽的施，一般包括（）、旅客身体检查AB、旅客证件检查C、手提行李物品检查D、托运行李物品检查E、卫生检疫正确答案ABCD

21.导游若有事需进入游客房间时，应该（）、进门前先敲门AB、直接敲门进人C、先用电话联系D、按联系的时间准时抵达E、经同意后再进人正确答案ACDE

22.导演讲解常用的类比法可以分为（）、观赏同步AB、需要一致C、思维同步D、心理正确答案A

5.导游应根据旅游团的来确定商谈日程的对象A、构成B、要求C、人数D、性质正确答案D

6.游欣赏山上树木葱、百花竞艳，也可领略水上浮光跃金、沙鸥翔集，还有镶嵌在绿波之上的1000多个岛屿，让游客在移动中流连忘返这样的赏景属于0A、近距离观赏B、静态观赏C、动态观赏D、远距离观赏正确答案C

7.若旅游团无领队，人住代店的住房卡可由分发A^饭店前台人员B、团长A、同类相异类比B、异类相似类比C、同类相关类比D、异类相异类比E、同类相似类比正确答案AE

23.在集合车离店前，地陪应询问游客的事项有A、是否结清了饭店的账目B、是否有物品遗留在饭店C、游客是否将房卡交到总服务台D、是否带走饭店客房里的陈设品E、是否弄胜弄乱客房里的设施正确答案ABC

24.若接待计划中有会见，地陪应在接团前与计调部门联系，落实旅游团会时A、陪同人员B、接待人员C、接待规格D、接待规格E、接待单位正确答案BDE

25.导游与游客寒喧的方法较多，主要有A、询问式B、夸赞式C、言他式D、诱导式E、问候式正确答案ABCE

26.全陪在核对商定日程中应本着的原贝人A、平等协商B、尊重游客C、遵循合同D、服务第一E、宾客至上正确答案ACDE

27.导游的文化修养主要包括等方面A、审美情趣B、思想境界C、道德品质D、礼节礼貌E、艺术鉴赏能力正确答案ADE

28.散客接站服务的准备包括等内容、代订地方风味餐AB、预订城市间交通工具C、做好出发前的准备D、认真阅读接待计划E、联系交通工具正确答案CDE

29.在接待外国旅游团时，导游要想处理好与外国旅游团领队的关系,应做到A、尊重领队，遇事与领队多磋商B、配合领队工作，服从领队的领导C、关心领队生活，支持领队工作D、多给领队荣誉，调动其积极性E、争取游客支持，避免正面冲突正确答案ACDE

30.在导游讲解时，运用目光的方法很多，常用的有A、目光的分配B、目光的幅度C、目光的联结D、目光与讲解的统一E、目光的移动正确答案ACDE

31.安全检查的内容主要是检查旅客及其行李物品中是否携带等危险物品、易爆AB、腐蚀C、枪支D、有毒放射性E、液体正确答案ABCD

32.对于旅游公平交易权，游客对交易的旅游产品和服务不满意时拥有的权利A、讨价还价B、拒绝欠约C、拒绝购买D、申请仲裁E、提起诉讼正确答案BC

33.柔性语言的特点主要有

0、语调柔和AB、用平和的心态说话C、说理自然D、语气亲切E、措辞委婉正确答案ACDE

34.伸出中指，用来表示“被激怒和极度不愉快”的是A、新加坡人B、美国人C、法国人D、新西兰人E、墨西哥人正确答案AB

三、判断题共30题，每题1分，共30分

1.全程导游应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况、正确AB、错误正确答案A

2.导游语言必须以客观现实为依据，准确地反映客观实际A、正确B、错误正确答案A

3.导游小王在介绍完太湖石后用“瘦、透、漏、皱、丑”五个字来总结太湖石的特点是一种突出重点的导游讲解方法A、正确B、错误正确答案B

4.中国海关规定，游客携带人民币进出境，限额5万元，超出限额禁止出境A、正确B、错误正确答案B

5.游览区域对游客着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等）,导游领队应在进入前向游客说明，提醒准备（）、正确AB、错误正确答案B

6.我国旅游饭店分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）最低为一星级，最高为白金五星级保店（）A、正确B、错误正确答案A

7.高尚的情操是导游一种必备的修养（）A、正确B、错误正确答案A

8.某外国游客在参观养鹿场时想购买一些麝香并携带出境，导游应告知中国海关有关规定

0、正确AB、错误正确答案A

9.地陪导游小陈接待的某旅游团中，一位游客要求外出自由活动一天，且不随团用餐，小陈应婉拒并耐心做好解释工作A、正确B、错误正确答案B

10.导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中A、正确B、错误正确答案A

11.发现潮汐突然反常涨落，海平面明显下降或者有巨浪袭来，是海啸的前兆A、正确B、错误正确答案A

12.我国的L字签证只发给来中国旅游入境的外国人A、正确B、错误正确答案B

13.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通A、正确B、错误正确答案A

14.旅行社专职导游为旅行社正式员工，专职为旅行社带团，并由旅行社支付报酬、缴纳社会保险费用A、正确B、错误正确答案A

15.导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责A、正确B、错误正确答案A

16.情意手势是用来代表导游讲解情感的一种手势A、正确B、错误正确答案A

17.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流问产生正向或反向的影响A、正确B、错误正确答案A

18.如果导游在机场未接到应接的散客应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少1小时A、正确B、错误正确答案B

19.导游在工作中，当从低处取物，或捡拾落在地上的物品，或整理自己的鞋袜，或工作过程中需要在低处进行整理时，动作要美观，姿势要优雅A、正确B、错误正确答案A

20.地方导游在核实旅游团交通票据时，如果发现游客所乘的航班车次、船次或时间有变更，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接A、正确B、错误正确答案B

21.导游语言是导游必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号A、正确B、错误正确答案A

22.如果对方是长辈或身份较高者，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话A、正确B、错误正确答案A

23.导游对展览馆的讲解多采用问答的讲解方式A、正确B、错误正确答案B

24.在旅游团离站前一天，地方导游应协助地方接待社计调人员与游客结清洗衣、长途电话、食品饮料等赛用（）A、正确B、错误正确答案B

25.如果境外游客打算购头古玩和中草（成）药，地方导游应告知我国海关的有关规定（）A、正确B、错误正确答案A

26.许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，以证明他们是无用之人（）A、正确B、错误正确答案A

27.海关通道分为“红色通道”和“绿色通道”两种不明海关规定C、全陪D、地陪正确答案B

8.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守的原则、不妨碍他人AB、克勤克俭C、维护个人隐私D、保护环境正确答案A

9.与板店其他套间相比，双层套间的优点是A、灵活性较大B、私密性较强D,环境C、起居较方便正确答案B

10.一个15人的英国旅游团来华旅游，办理的团体签证是一式份A、3B、5C、2D、4正确答案A

11.地陪在通知游客出行李时间时，应向他们讲述有关行李托运的具或不知如何选择通道的旅客，应选择红色通道通关A、正确B、错误正确答案A

28.散客时代的中国旅行社业的突出特征是旅行社业呈现出逐步向旅行服务业转变的趋势A、正确B、错误正确答案A

29.游客如需在就餐时抽烟，导游领队应与餐厅协商，尽可能为游客提供方便A、正确B、错误正确答案B

30.饭店的经营需要维持较高的出租率是因为其销售量要受到多种因素的制约、正确AB、错误正确答案A体规定和（）A、托运方式B、托运程序C、注意事项D、运输要求正确答案C.在当地旅游期间，如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的要12求，地陪一般应（）、积极推荐AB、予以婉拒C、予以协助D、设法回避正确答案C.为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达前13及时用（）或与机场问讯处联系、查询航班动态的AppAB、订票AppC、旅行社公众号D、旅行社微信小程序正确答案A.东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样留在壁面上的层层14水迹，表明当年这儿确实有过”惊涛拍岸，卷起千堆雪”的雄奇景象这种修辞手法是A、比喻B、示现C、夸张D、引用正确答案D.游客要求自费观看计划外文娱节目时，导游应015A、断然拒绝B、婉言拒绝C、协助解决，提醒客人注意安全D、报告旅行社，等待领导通知正确答案C.若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由和患者亲属将其16送往医院、领队AB、地陪C、团长D、全陪正确答案D.三峡工程是世界上最大的水利工程，三峡水电站是世界上最大的17水电站”这种导游讲解方法是A、触景生情法B、突出重点法C、画龙点睛法D、妙用数字正确答案B.一个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游，至少需要18（）年A、10B、11C、9D、12正确答案A.从狭义的角度看，导游语言是导游与游客交流思想感情、指导游览、19进行讲解、传播文化时使用的一一种具有丰富表达力、生动形象的（）A、书面语言B、副语言C、口头语言D、态势语言正确答案C.在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求，地所应没（）20A、视情况再考虑B、尽力满足C、请示接待社D、征求领队的意见正确答案B.在室内遇到地震时，以下哪个地点不可以当作避险场所

21、电梯轿厢AB、卫生间C、内墙角D、厨房正确答案A.矜持、讲究绅士风度是0的个性特质22A、法国人B、德国人C、英国人D、美国人正确答案C.泛舟神农溪，聆听土家族姑娘优美动人的歌声，游客感到的不只是23音乐节奏与旋律的形式美，而是一种饱含甜蜜的爱情信息流或充满青春美的心声这种审美感受属于A、悦心悦意B、悦志悦神C、悦耳悦目D、赏心悦目正确答案A上海商业储备很行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行

24.下创设旅游部的时间是年A、1923B、1949C、1927D、1954正确答案A

25.同接待团体游客相比，接待商务散客对要求更高A、服务效率B、语言水平C、知识广度D、组织安排正确答案A

26.游客抵达饭店后，地陪要协助领队首先办理手续A、行李运送B、餐饮安排C、客房预订D、入住饭店正确答案D

27.团体全包价旅游一般采取的付费方式是A、既可预付，也可现付B、零星现付C、一次性预付D、多次性预付正确答案C

28.接到应接的旅游团后，地陪应与领队和全陪首先核实旅游团的OoA、实到人数B、特殊要求C、日程安排D、行李件数正确答案A

29.某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前嫌这种道歉技巧是、柔和式道歉AB、迂回式道歉C、自责式道歉D、引申式道歉正确答案B

30.全国导游公共服务监管平台正式上线是在年A、2017B、2018。