智慧物流复习题与参考答案

智慧物流复习题与参考答案

一、单选题（共48题，每题1分，共48分）

1.SWOT分析法作为一种常用的分析方法，可以运用于寻找招标需求的哪个阶段？（）A、分析招标方物流采购需求B、收集招标企业资料C、获取招标信息D、成立投标小组正确答案A

2.ABC库存分析中C类商品为（）A、价值占比75%左右，而品种占比15%左右B、价值占比5%左右，而品种占比55%左右C、价值占比75%左右，而品种占比75%左右D、价值占比20%左右，而品种占比20%左右正确答案B

3.快件中发现毒品时处置措施不当的是（）A、报告海关B、报告公安C、报告邮管局D、停止发运正确答案A

4.在快递产品的核心内涵中，服务内容不包括（）、赔偿AB、收件C、运送方式D、派件正确答案A

5.下列属于能够开展深入解释说明调查方式的是（）A、电话调查B、直接拜访C、互联网调查D、邮寄调查正确答案B

6.为排除偶然因素的影响，延误率超过规定标准的持续时间一般设定为（）个月，超过这个时间的就有必要对人员或区域做出调整D、1500正确答案D

47.众多企业在流程分析与优化过程中，会设计《流程管理常态化工作手册》，这属于流程推广实施的何种措施？（）、项目总结AB、分步推广与流程导入C、流程管理优化与知识转移D、持续监控与改进正确答案C

48.仓库动线的规划通常首先要考虑仓库物品的（）A、作业设备类别B、作业量大小C、作业时间分布D、出货频率高低正确答案D

二、多选题（共27题，每题1分，共27分）

1.项目论证是对项目进行全面科学的综合分析，一般可以划分为哪些阶段？（）A、项目必要性分析B、初步可行性研究C、机会研究D、详细可行性研究正确答案BCD

2.关于客户流失率的指标线，下列说法正确的是（）A、指标线持续走高，说明客户在持续加速流失B、指标线并没有突然高度隆起，说明有突发性重大失误C、指标线并没有突然高度隆起，说明没有突发性重大失误D、指标线持续走高，说明客户在持续加速增加正确答案AC

3.智能物流的技术体系包括（）A、数据挖掘技术B、自动识别技术C、末端技术D、GIS技术正确答案ABD

4.化学品危害预防和控制的基本原则一般包括（）A、源头控制B、操作控制C、管理控制D、过程控制正确答案BC

5.态度类事件处理技巧有0A、态度很难进行明确，一般应避免定贵B、与客户沟通时避免确认快递员态度不良的事实C、道歉之外，可以给予客户适当补偿D、由网点主管与客户沟通，避免直接由快递员与客户沟通正确答案ABCD

6.快递企业安全生产设备配置所依据的规范性文件有（BC）A、快递安全生产操作规范B、快递营业场所设计基本要求C、邮政业安全生产设备配置规范D、邮政企业、快递企业安全生产主体责任落实规范正确答案BC

7.职业安全管理内容主要包括（）A、安全生产责任制B、安全教育C、伤亡事故的调查处理D、安全组织管理正确答案ABCD

8.在平置库储位面积计算时，需要考虑的因素包括（）A、地面荷载B、物品堆码层数限制C、仓库的高度D、物品属性正确答案ABCD

9.快递网点在派送业务的高峰期，由网点安排车辆送到快递员附近的集中点交给快递员再进行派送，这样做的优点是（）A、作业效率提高D成本减少B、往返网点距离大大减少C、往返网点次数减少正确答案ABC

10.供应链的特征包括A、交叉重合B、网链结构C、需求驱动D、协同共赢正确答案ABCD

11.当前快递行业客户投诉的重点是0A、快件丢失与内件短少B、快件损坏C、未按名址投递问题D、收寄与派送服务态度问题正确答案ABCD

12.作业量可以按不同作业环节分别进行统计，其指标包括A、处理中心日均处理量B、人均操作量C、人均装卸量D、人均分拣量正确答案ABCD

13.仓储作业流程主要包含的阶段有A、保管B、拣选C、入库D、出库正确答案ACD

14.发生人身伤亡的交通事故的现场处置施一般包括A、拨打120急救电话B、现场秩序维持C、组织抢救快件D、拨打110报警进行事故处理正确答案ABD

15.业务推介传统的线上渠道包括A、广播B、户外广告牌C、电视D、报刊正确答案AC

16.动化立体仓库的主体组成包括（）、操作控制系统AB、在线自动充电系统C、巷道式堆垛起重机D、货架正确答案ACD

17.高铁货运是铁路拓展快递市场、面向终端客户的主要手段UPS、DHL、顺丰速运等主要采用航空运输，申通快递、圆通快递等主要采用公路运输相比其他快递企业，高铁货运的主要优势有（）A、速度快B、准点率高C、安全性高D、成本高正确答案ABC

18.一般时距标准可以确定为（）A、15小时以内B、5小时以内C、20小时以内D、10小时以内正确答案BCD

19.快递网点招聘大量临时人员应对派送业务的高峰，其缺点是（）A、与老员工容易发生冲突B、成本大量增加C、需要花费大量时间培训D、不熟悉工作，需要磨合正确答案BCD

20.智慧物流技术应用方向中的仓内技术主要包括（）A、自动化分拣B、穿戴设备C、无人驾驶叉车D、3D打印技术正确答案ABC

21.物流企业的创新需要理解创新的内涵，创新的内涵包括（）、发现问题AB、分析问题C、解决问题D、防止问题正确答案ABC

22.快递营业场所应配备灭火器的类型和数量应按为基准配备A、仓库B、固体火灾C、民用建筑D、油脂类火灾正确答案BC

23.定期库存控制法的优缺点及适用范围包括（）A、价格高，需要实施严格控制管理的物品B、需要经常调整生产或采购数量的物品C、适用于不需要定期制造的物品D、适合均匀稳定的需求物品正确答案AB

24.快递新产品开发在选择细分市场时，该市场一般应具备（）的特征、缺少激烈的竞争AB、存在能带来较大利润的高价值客户C、不被充分认识D、存在传统快递经营的某种壁垒正确答案ABCD

25.小王是众物智联物流与供应链集团仓库主管，计划于3月5日下午3点召集部门全体员工开会传达薪酬调整方案，这种沟通方式属于（）、正式沟通AB、非正式沟通C、单独沟通D、集体沟通正确答案AD

26.2020年2月12日上午，一架顺丰无人机降落武汉金银潭医院，将

3.3Kg的医疗和防疫物资送到了医护人员手中，顺丰无人机打通了医疗物资运送空中通道可见，物流企业的创新需要理解创新的内涵，创新的内涵是（）A、解决问题B、分析问题C、发现问题D、防止问题正确答案ABC

27.事故隐患管理台账应包含0A、事故隐患整改总结报告B、事故隐患整改通知单C、事故隐患登记表D、事故隐患整改反馈单正确答案BCD

三、判断题（共32题，每题1分，共32分）

1.旋转货架系统与Miniload系统一样，均是非常成熟的货到人拣选解决方案，适合存储大件商品、正确AB、错误正确答案B

2.矛盾纠纷并不是造成突发事件发生的内部原因（）、正确AB、错误正确答案B

3.数据分析对网点管理的决策辅助价值就在于，当业务量指标变化导致其他业务指标明显异常时，可以提醒管理者采取适当的措施（）、A正确B、错误正确答案A

4.处理中心错发率是指一段时间内处理中心确定错发的快件与操作的快件总量之比一般以月为单位统计（）A、正确B、错误正确答案A

5.创新性产品所面临的市场是非常不确定的，产品的寿命周期也比较短，因此与盈利型供应链更匹配、正确AB、错误正确答案B

6.枢纽处理中心之间一般应开通直达路由A、正确B、错误正确答案A

7.配送中心针对突发事件需要制定应急配送作业计划A、正确B、错误正确答案A

8.安全标志是由安全色、几何图形和图形符号所构成，用以表达特定的安全信息A、正确B、错误正确答案A

9.同一种车型的路由能力在不同目的地上的表现是没有差异的、正确AB、错误正确答案B

10.管现的出发点基于管理的目标、正确AB、错误正确答案A

11.信息上间及时率一按时规范上传的件数不规范上传快件总件数、正确AB、错误正确答案B

12.处理中心的服务质量出现问题时，往往可以将处理中心的业务量数据按照不同的特征指标进行归类分析、正确AB、错误正确答案A

13.确定快递员派送效率的双因素分析，需要先固定其中一个因素，观察另一个因素变化引起派送效率的变化程度两个因素最后进行叠加分析（）A、正确B、错误正确答案A

14.一个商业模式可以定义一个或多个细分客户群体、正确AB、错误正确答案A

15.一般情况下，暂存区的存放时限为90天（）、正确AB、错误正确答案A

16.网点必须配备x光机对快件进行安检（）、正确AB、错误正确答案B

17.客户满意度是客户对其要求明确提出的隐含的或者必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受.是客户满足情况的反馈，是对快递企业的产品或者服务性能的评价（）A、正确B、错误正确答案A

18.凡是与现场作业人员密切相关的规章制度、作业标准，如岗位责任制、作业流程图、操作规范等，都应展示在岗位上（）、正确AB、错误正确答案A

19.客户满意度也称客户满意指数，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度（）A、正确B、错误正确答案A

20.仓储管理员小明在年底撰写工作总结时，可以选择性的将工作中出现的问题忽略，只写取得的成绩、正确AB、错误正确答案B

21.2017年中铁快运和顺丰速运联手打造的“高铁极速达”，以打造世界全程速度最快、运行最稳、品质最优的快运服务产品为目标这体现了，物流企业服务水平的提升需要从时间、服务人员、场所、服务内容、服务方式五个方面来进行、正确AB、错误正确答案A

22.路由能力，即快递路由中使用的某型车辆最低能装载的快件量

0、正确AB、错误正确答案B

23.变动绩效考核是固定绩效考核的补充，变动绩效考核反映当月运行状态，而固定绩效考核反映考核的完成情况A、正确B、错误正确答案B

24.客户流失率是一个超前性指标（）A、正确B、错误正确答案B

25.路由按功能可以分为面向处理中心的干、支线路由和面向网点的市内路由（）A、正确B、错误正确答案B

26.投诉人对处理结果不满意的，快递企业应告知投诉人可以向邮政管理部门提起申诉或依法通过其他合法途径主张权益（）As正确B、错误正确答案A

27.设立物流企业的第一步是确认公司名字是否可用、正确AB、错误正确答案A

28.处理中心发生人身伤亡的交通事故应报告给邮管局、正确AB、错误正确答案A

29.流程分析与优化的价值在市场方面，表现为提高流程反应速度，有效增强对市场变化的应变能力A、正确B、错误正确答案A

30.一般来说，收业务量每天有2个高峰期，一个在1点至12点，另一个在16点至18点，这2个高峰期的业务以派件为主、正确AB、错误正确答案B

31.记录的时候尽管一般会有电话录音，但回放耗时又不太方便，最好的办法还是用笔或系统当场记录关键点A、正确B、错误正确答案A

32.众物智联物流与供应链集团总裁要组织运营部门中层领导参加的运营分析会，总裁办公室助理小张需要以总裁办名义撰写并发布会议通知使用“正式指数”判断，该文书的得分接近0分，为正式文书A、正确B、错误正确答案B、1AB、6C、3D、12正确答案C

7.退货物品从需方返回供方或专门处理企业所引发的物流活动是、废弃物物流AB、生产物流C、回收物流D、供应物流正确答案C

8.从季节上看，快件业务量的淡季是A、秋季B、夏季C、春季D、冬季正确答案B

9.是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬动、流通加工、配送、信息处理等基本功能进行有机结合A、分销B、物流管理C、物流D、物流活动正确答案C

10.开会以座谈的形式直接了解调研对象相关信息的一种调研方法是oA、文献调研B、问卷调查C、会议调研D、实地调研正确答案C

11.下面哪个选项不是路由表中的时间项目A、到达时间B、发车时间C、收寄时间D、送达时间正确答案C

12.以零为起点，从实际需要出发，结合企业资源情况，通过逐项审议各项成本费用支出的必要性、合理性以及支出数额的大小而编制的预算是（）、整套预算AB、弹性预算C、规划预算D、零基预算正确答案D

13.路由考核是通过来实现的A、路由成本B、路由时效C、路由资源D、路由遵守率正确答案D

14.下列描述属于电话调查方法缺点的是（）A、问询时间受限B、有机会进行深度交谈C、成本低廉D、效率高正确答案A

15.处理中心到件扫描率是指处理中心快件扫描量与操作总量的比率一般以（）为单位统计A、日B、月C、班次D、年正确答案C

16.利用信息技术全面规划供应链中的商流、物流、资金流及信息流等，并进行计划、组织、协调与控制的各种活动和过程，称为、物流管理AB、供应链管理C、供应管理D、信息管理正确答案B

17.小王作为公司的营销人员，在一次谈判中据理力争，充分阐明了公司的产品与服务优势，最终赢得了客户的信任与尊重，这体现了谈判的（）A、尺度B、角度C、态度D、高度正确答案C

18.通过温度采集系统、控制系统、电气系统及制冷系统等多个冷链运输过程中的相关系统，进行大数据采集工作，选择合适的算法，建立最优控制模型，能够随时根据周围环境变化，智能调控冷冻冷藏设施在最佳状态下运行，不但能够大大降低运输过程中的能源损耗，也能减少由于环境温度变化导致的货损，进而降低客户由于货损所产生的惩罚成本该场景应用的智慧物流技术是（）A、数据挖掘技术B、GIS技术C、自动识别技术D、人工智能技术正确答案A

19.关于中高端客户需求特点，下面说法不正确的是（C）A、所选的快递企业往往具有较高的品牌影响力和服务水平B、中高端客户寄递快件一般都属于商务往来C、中高瑞客户购买快递服务比较感性正确答案C

20.众物智联物流与供应链集团南京配送中心距离A客户21KM,距离B客户10KM,客户A和客户B之间的距离13KM,如果配送中心采用节约里程法规划对客户A和客户B的配送方案，规划后的方案比对客户A和客户B分别配送可以节约的里程为（）、15AB、16C、17D、18正确答案D

21.在撰写“计划”类办公文书时，计划的目标和任务等内容应出现在的部分是（）、前言AB、标题C、结尾D、主体正确答案D

22.企业物流部门员工的办公费、差旅费、会议费等费用项目属于企业自营物流成本的类型是（）A、一般经费B、材料费C、人工费D、特别经费正确答案A

23.下列不属于项目可行性研究报告内容的是（）A、项目市场预测B、社会可行性C、风险因素及对策D、经济可行性正确答案A

24.某物流公司要制定2021年工作计划，需对主要竞争对手进行分析这种可以对目标公司所处的情景进行全面系统准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略，计划及对策等的方法是（）A、5s现场管理法B、PDCA循环分析法C、SWOT分析法D、“鱼骨型”目标导向分析法正确答案C

25.采用视觉导航技术的AGV小车上装有两个二维码读取摄像头，向上的摄像头用来读取（）底部的条形码A、货物B、可移动式货架C、包裹D、物料箱正确答案B

26.是对工作场所内产生或存在的职业性有害因素及其健康损害进行识别、评估、预测和控制的一门科学A、职业评估B、职业危害C、职业安全D、职业健康正确答案D

27.RFID是一种普遍应用的自动识别技术，其技术优势不包括A、机器可读性好B、安全性高C、阅读速度快D、人可读取性高正确答案D

28.在进行EIQ分析时，IK值越大，表示某品项的重复订购频率越高，货物的周转率就越高，如果想要大幅度提高分拣效率，此时应该采取的拣选方式为A、批量分拣B、混合分拣C、接力分拣D、按单分拣正确答案A

29.是指依据客户要求，定期或临时对库存商品实际数量进行清查、清点的一种作业、入库作业AB、盘点作业C、进货作业D、复核作业正确答案B

30.R公司生鲜连锁总部可以通过朋友介绍、登门拜访和等有效的方式寻找到这些老年人顾客A、小区老人活动B、警察救助C、电子邮件D、微信朋友圈正确答案A

31.下面关于市内路由，说法不正确的是（）A、高峰期时会有临时性的车型调整B、高峰期的调整不包括串点调整C、一般早班车直发网点D、午班车串点运行正确答案B

32.招标项目中对价格、方案、项目经理的履历、项目质量、工期与信誉等因素进行综合评价的评标方法是（）A、合理低价评议法B、综合评议法C、最低价评议法D、单项评议法正确答案B

33.感性客户投诉时，其期望值般不包括（）A、得以倾诉（理解）B、获得尊重（重视）C、积累经验D、体会愉悦正确答案C

34.仓库动线的规划通常首先要考虑仓库物品的（）A、作业设备类别B、作业时间分布C、作业量大小D、出货频率高低正确答案D

35.通过建立云仓系统实现仓库设施网络的互联互通，在此基础上面向用户开放云仓资源，实现仓储资源共享的模式称为（）A、云物流B、物流联盟C、云仓资源共享模式D、物流众包共享模式正确答案C

36.阅读资料随着互联网经济的不断发展，各种类型的中小型物流企业不断涌现小王作为一名即将毕业的物流管理专业的学生，很希望能够自己创业，但苦于找不到方向小王与创业导师李老师进行多次交流，李老师指导小王同学使用一些创新思维方法和技法辅助寻找“痛点”，创造性“解决痛点的方法”，最终构建商业模式小王同学与创业伙伴打算使用头脑风暴法展开讨论，讨论过程需要遵循的原则不包括（）A、自由畅谈，禁止批评和讨论B、全程记录C、相互讨论，集思广益D、论题集中的前提下，最求设想数量正确答案C

37.众物智联物流与供应链集团某配送中心将出货区和进货区分别设置在仓库相对的两侧，那么这一动线类型为（）、U型动线AB、L型动线C、S型动线D、I型动线正确答案D

38.本月包装A产品400件，实际使用工时1000小时，支付工资7000元；包装单位产品的人工标准成本是15元/件，每件产品的标准工时是3小时，试计算直接人工成本差异是（）A、1000元B、1200C、1800D、1650正确答案A

39.“六顶思考帽”中代表客观的事实和数据的是（）A、黑色思考帽B、蓝色思考帽C、黄色思考帽D、白色思考帽正确答案D

40.（）主要用于保管雷管、烟花爆竹等物品、普通仓库AB、冷库C、专用仓库D、危险品库正确答案D

41.下列属于流程分析与优化步骤中设计优化流程阶段的是（）A、总结并推广成果B、开展SWOT分析C、制定访谈提纲D、KPI指标的确定正确答案D

42.股份有限公司与有限责任公司的最大区别（）A、承担责任不同B、注册资本不同C、注册人数不同D、股份有限公司发行股票，有限责任公司不发行股票正确答案D

43.下列选项中哪一项不是商业画布中所包含的内容（）、价值主张AB、客户名称C、收入来源D、客户关系正确答案B

44.多式联运经营人在统一责任制下对货物承担的运输责任是（）A、自己控制区段B、自己运输区段C、实际承运人区段外的区段D、全程正确答案D

45.AI的英文全称是（）A、AutomaticlntelligenceB、ArtificialIntelligenceC、AutomaticInformationD、ArtificialInformation正确答案B

46.城市之间距离超过Okm以上原则上走航空A、2000B、500C、1000。