物业管理员高级练习题库（附答案）

物业管理员高级练习题库（附答案）

一、单选题（共68题，每题1分，共68分）

1.房屋运行养护及维修的岗位职责包括根据房屋使用情况，起草房屋公共部位、配套设施大、中修计划和专项资金使用计划，并根据批复的项目（）A、组织实施、监督及指导B、组织实施、监督C、组织实施D、协调巡视、检修及监督正确答案A

2.社区文化能使社区成员从内心产生一种积极向上的进取精神这种功能属于社区文化的（）、引导功能AB、改造功能C、激励功能D、凝聚功能正确答案C

3.项目员工培训从培训的（）来分类，分为企业文化认知、管理知识与方对象、容内、次、层式、技能、专业知识与技能等培训正确答案B

4.住宅小区餐饮服务的经营项目及管理，要根据小区的客户特点与周边配套情况决定（）A、是否调整这类经营项目以及经营项目档次高低B、经营项目以及经营规模大小和档次高低C、是否开设这类经营项目以及经营规模大小和档次高低D、经营项目品牌、客户群体及回报率正确答案C

5.在与关键客户沟通前，物业管理处应尽可能多地收集、分析关键客户的0,概到知己知彼、背景资料AB、企业文化C、性格特征D、工作履历正确答案A6,专业，是物业管理行业的（）、立业之本AB、行业规范ABcDC、专业标准D、基本条件正确答案A

59.新建物业的物业服务企业应当自物业交接后30日内，持相关文件向物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理（）、备案手续AB、书面承诺C、申报程序D、登记手续正确答案A

60.客户投诉处理的基本流程为接受投诉、确认投诉、调查评估、处理方案、（）、回访客户和投诉总结A、解释处理方式B、回复客户C、征询意见D、了解动机正确答案B

61.业主委员会主要履行的职责包括（）业主大会的决定和决议A、协调B、推动C、执行D、配合正确答案C

62.物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的（）基础服务、综合性AB、专项性C、公共性D、特约性正确答案C

63.投放抗凝血灭鼠制成的毒饵时应遵循0的办法，每堆的量为20~40克，沿着墙边或鼠洞投放A、多量少堆、一次投放B、少量多堆、定时补充C、少量多堆、一次投放D、多量少堆、定时补充正确答案B

64.如果车主违反车辆行驶或停放管理规定，不服从物业车辆管理人员的管理，物业车辆管理人员应采取措施包括保持（）、文明礼貌,不使用过激语言及不礼貌的行为与车主（或驾驶员）发生争执A、冷静B、风度C、安静D、镇定正确答案A

65.物业管理人员应该具备的素质能力修养包括（）即物业管理人员要有良好的政治素养、正确的经营思想、强烈的事业心和法制观念、经营素质AB、政治素质C、法制素质D、业务素质正确答案B

66.根据《条例》关于业主共同决定事项的规定，《业主大会和业主委员会指导规则》明确了业主大会的十项职责包括制定物业服务（）以及物业服务收费方案项内容内标准案准、、标方、、、目案、、项目方容、、正确答案A

67.在有害生物防治过程中，使用机械时应注意使用前须检查机械、电线、插头等有无损坏，确保（）、机械正常AB、设备运行C、用电安全D、用前检查正确答案C

68.20世纪初，美国成立了第一个行业协会一一芝加哥建筑管理人协会行业自治组织的成立，既标志着物业管理行业的（），也有力推动了物业管理行业的有序发展、正式确立AB、社会认可C、逐渐成熟D、从无到有正确答案C

二、判断题（共32题，每题1分，共32分）

1.新建物业的物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查物业服务企业对接收到的物业资料应按规定进行分类建档，长期保存，认真管理（）、正确AB、错误正确答案B

2.停车场（库）管理的要求和规定包括根据车场出入口、设备操作系统的因素配备保安人员0P194车辆收费及面积等各方面因素、正A确B、错误正确答案B

3.职业守则表达了四个层次的价值指向其中，行业价值取向为诚信服务，企业价值目标为务实创新（）、正确AB、错误正确答案AABcD

4.物业管理人员的技能要求为创新能力、决策能力和组织指挥能力这三方面（）、正确AB、错误正确答案B

5.客户投诉处理的基本流程为接受投诉、确认投诉、调查评估、处理方案、回复客户、回访客户和投诉总结（）、正确AB、错误正确答案A

6.社区居家养老服务依托社区养老服务资源和互联网技术信息服务平台，为60周岁及以上有生活照护需求的居家老年人提供或协助提供生活照料、医疗保健、康复辅助、精神慰藉等公益性服务（）A、正确B、错误正确答案B

7.房屋运行养护及维修的岗位职责包括建立房屋维修、养护记录,定期进行数据分析，对于易损部位进行科学分析，找出原因，进行整改（）、正确AB、错误正确答案A

8.《工海帚住宅物业管理规定》公共收益归全体业主或者共同拥有该物业的业主所有，并应当单独列账（）A、正确B、错误正确答案A

9.物业项目客户服务业主沟通内容为参加业主委员会、不定期交流、工作通知沟通（）、正确AB、错误正确答案B

10.2020年5月28日，经表决通过《民法典》《民法典》从不同角度对物业管理活动进行了一系列的规范和调整，奠定了物业管理的民事法律基础（）A、正确B、错误正确答案A

11.目前较为公认的物联网的定义是通过射频识别装置、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络（）、正确AB、错误正确答案A

12.物业管理档案资料的保存工作要求包括所有文档必须永久保存,定期检查，确保长期可读（）、正确AB、错误正确答案B

13.给排水设备管理主要分为供水设备管理和排水设施设备管理（）、A正确B、错误正确答案B

14.费用收缴率等于当期实际收到的费用除以当期应收的费用（）A、正确B、错误正确答案A

15.物业管理的基本原则为权责分明、业主主导、服务第

一、统一管理、专业高效、收费合理、公平竞争和依法行事（）、正确AB、错误正确答案A

16.黄目演工培训从培训对象来分类，分为入职培训、项目经理培训、项目管理员工培训、操作类员工培训等培训（）、正确AB、错误正确答案A

17.弱电（智能化）系统设备管理分为中央控制室设备工作站管理和综合布线管理二个部分（）第六章环境管理（1-40题）A、正确B、错误正确答案B

18.物业设施设备的安全管理包括建立健全安全管理制度，完善各类设施设备的安全操作规程和突发事件应急处理预案（）、正确AB、错误正确答案A

19.人际交往能力构成的人际想象力，指从对方的地位、处境、立场思考问题，评价对方行为的能力，也就是设身处地为他人着想的能力（）、正确AB、错误正确答案A

20.（）档案的收集范围主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、物业服务记录档案和物业管理公司行政管理档案A.物业入住期B.日常物业管理期C.物业承接查验期D.物业移交期、正确AB、错误正确答案B

21.在有害生物防治过程中，使用机械时应注意所有操作机械人员须经专门培训合格方可上岗（）、正确AB、错误正确答案A

22.物业车辆管理人员发现无关人员或可疑人员到停车库要及时令其离开，若有紧急情况按有关规定进行处理（）A、正确B、错误正确答案A

23.物业设施设备原始档案资料的管理，应统一编号，规范管理、分类归档、严格管理，原件不得带出资料室，由资料员保管和复制供应；其他要求与物业档案管理的规定一样（）、正确AB、错误正确答案A

24.管理条例》规定业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任（）A、正确B、错误正确答案A

25.自管万房由国家委托的单位即国有企事业单位自行管理（）A、正确B、错误正确答案B

26.合同能源管理是指合同能源管理公司通过与客户签订能源服务合同，由双方担负风险为客户提供节能改造的一整套服务（）A、正确B、错误正确答案B

27.物业管理人员至少要具备的专业知识包括建筑工程结构知识，即应该熟悉和了解综合性设备系统和房屋设备的性能及其维修管理的内容和方法（）、正确AB、错误正确答案B

28.成蚊杀灭可采用打烟炮、烟熏、超低容量喷雾等办法将身藏于角落的成蚊进行物理杀灭0P218化学、正确AB、错误正确答案B

29.物业管理常用的档案分类方法包括以下四种年度分类法、组织机构分类法、事件分类法和流程分类法（）A、正确B、错误正确答案A

30.住宅小区一般经营服务项目分类的便民服务，是物业服务企业为改善客户的工作、生活条件，为满足部分业主、单位需要而开展的各项服务工作（）、正确AB、错误正确答案A

31.园林植物根据不同的情况有不同的修剪方式一般整形修剪可分为造型修剪、自然修剪及混合式修剪三种方式（）、正确AB、错误正确答案A

32.物业维修、更新完成后，物业服务企业应当将加盖企业公章的费用清单、发票原件提交业主委员会主任签字后，有关费用方可在专项维修资金中列支（）、正确AB、错误正确答案B

7.中央空调设备管理主要是，确保安全、经济运行，满足用户需求、技术管理AB、人员管理、维修保养C、人员管理、维修保养、设备巡检和档案管理D、运行管理、维修保养和定期检测正确答案D

8.物业管理日常运作过程中存在的风险不包括、早期介入的风险AB、管理费收缴的风险C、物业服务员工服务存在的风险D、管理项目外包存在的风险正确答案A

9.业主办理装修进场相关手续时，物业管理处应与业主、承建商签订《装饰装修服务协议》、，针对装修申请内容，提示业主装修的注意事项如允许装修时间、《物业验收须知》AB、《临时管理规约》C、《施工消防责任书》D、《施工管理责任书》正确答案C

10.公共设施大修后的房屋必须符合的要求、基本完好或完好AB、基本完好C、一般完好或完好D、完好正确答案A

11.源同》规定，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作，对违反《条例》规定的各种行为进行A、行政处罚或行政处分B、行政处理和行政处分C、行政处罚或行政执法D、行政诉讼和行政处分正确答案A

12.江捻市生活垃圾管理条例》规定有害垃圾，是指废电池、、废药品、废油漆及其容器等对人体健康或者自然环境造成直接或者潜在危害的生活废弃物、废灯管AB、废纸张C、废金属D、废塑料正确答案A

13.人力资源定编的，是由有经验的专家或管理人员依据以往的经验，根据项目的规模、项目管理要求、工作流程等因素，预计项目人力资源定编、专家预计法AB、流程推算法G主观判断法D、经验统计法正确答案C

14.客户沟通的基本要求物业管理处与业主委员会、开发建设单位召开工作例会的，应当形成由主持人签发后，分发给与会人员及相关部门A、会议通报B、会议纪要C、会议决议D、会议记录正确答案B

15.《普通住宅小区物业管理服务等级标准试行》中物协

[2004]1号，作为与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容与标准以及测算物业服务价格的A、实施办法B、规范意见C、参考依据D、参照标准正确答案C

16.住宅小区一般经营服务项目分类的居间服务，是物业服务企业自身开、展的与物业管理相关的、市场拓展AB、投资保险C、经纪服务D、经营业务正确答案D

17.对于外派培训学习费用较高、时间较长的，可与员工A、协商费用承担比例B、签订培训承诺书C、签订培训协议D、明确权利义务正确答案C

18.物业管理项目建立公共关系，应当注意事项包括物业管理处应经常收集相关单位的新政策或新闻，了解该单位正在开展的主要工作，了解对方可能的需求，并在允许的情况下整合现有资源、解决对方困难AB、合作共赢C、共同完成任务D、主动协助对方正确答案D

19.物业具有固定性、耐久性、多样性、、权益性的特征A、超值性B、增值性G高值性D、保值性正确答案C

20.诚信，是物业管理行业的，物业服务企业要将诚信作为企业经营的3艮本、内在要求AB、精神支柱C、价值导向D、价值基础正确答案D

21.任何物业服务企业对待风险的策略，首先考虑的是、转移风险AB、避免风险C、控制风险D、分散风险正确答案B

22.门卫保安人员的服务内容与要求包括在遇到异常事件时应领班、主管、部门经理，紧急时直接向部门经理报告A、按内容请示B、按顺序报告C、按类别汇报D、按时间联系正确答案B

23.住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造的资金、竣工验收后AB、保修期满后C、承接查验后D、保修期内正确答案B

24.装修验收由物业管理处责任人组织，参加A、业主、使用人、装修管理人员B、装修施工单位、设计单位、监理单位C、业主、装修施工单位D、业主、装修施工单位、装修管理人员正确答案D

25.防火门、安全出口指示灯、疏散通道照明是否完好属于消防设施设备检查工作要求的A、每日检查项目B、每半年检查项目C、每周检查项目D、每月检查项目正确答案C

26.物业管理人员应该具备的素质能力修养包括0即物业管理人员应具备相关专业基础知识、业务素质AB、基础素质C、政治素质D、专业能力正确答案A

27.人际交往能力构成的，指从对方的地位、处境、立场思考问题,评价对方行为的能力，也就是设身处地为他人着想的能力A、合作能力与协调能力B、人际感受能力C、人际想象力D、人际理解力正确答案C

28.广义的物业管理，是不动产管理活动的总称，是指业主通过方式，对其所有的建筑物及其附属设施进行维修、养护和管理的活动A、自行管理、委托其他管理人或者物业服务企业等B、自行管理C、自行管理、委托其他管理人D、委托其他管理人或者物业服务企业正确答案A

29.月%展递系统通常由两部分构成A、后台传递至前台提供B、服务的设施设备和服务的流程职责C、硬件要素和软件要素D、空间布局和时间控制正确答案C

30.《民法典》规定制定和修改等事项由业主共同决定、管理办法AB、维修资金运作办法C、管理规约D、运作流程正确答案C

31.物业设施设备的安全管理包括建立健全安全管理制度，完善各类设施设备的和突发事件应急处理预案、安全操作规则AB、安全操作流程C、安全操作预案D、安全操作规程正确答案D

32.新建物业现场查验中，物业服务企业应当将物业共用部位、共用设施设备的数量和质量不符合约定或者规定的情形，书面通知建设单位，建设单位应当及时解决并组织物业服务企业A、查验B、验收C、复核D、复验正确答案D

33.社区文化有着浓郁的色彩在物业服务企业对小区实施一体化管理之后，物业服务企业成了社区文化的组织者、创造者与传播者企业化市场化组织化一体化正确答案A

34.物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是档案、技术资料档案和验收文件档案、物业资料AB、权属资料C、业主资料D、项目文件正确答案B

35.嶂螂环境整治，要，及时清理生活垃圾A、及时清理厨房卫生B、防范水源与管道污染C、严格控制食物及水源D、防止外带随身物品入室正确答案C

36.物业租赁的对象0A、不是特定物是种类物B、既是特定物也是种类物C、是特定物不是种类物D、既不是特定物也不是种类物正确答案C

37.社区服务体系包括以下两大方面一是面向全体社区居民的带有便民利民性质的社区服务体系；二是面向特殊群体，带有性质的社区服务体系、微利免费AB、政府监管C、社会福利D、社会救助正确答案C

38.客户投诉，是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织A、提出不满意的表示B、呈现的消极情绪C、提出改正错误的态度D、表达生气的情绪正确答案A

39.楼内公共区域的清洁包括大堂清洁、清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等A、公共绿地B、水池景观C、道路D、墙面正确答案D

40.根据《上海市生活垃圾管理条例》，住宅小区由业主委托物业服务企业实施物业管理的，物业服务企业为（）、行政责任人AB、管理责任人C、分类投放人D、监督管理人正确答案B

41.按房屋所有权的性质，物业租赁分为（）的租赁A、政府和企事业房屋B、公有房屋和私有房屋C、个人和法人房屋D、直管公房和自管公房正确答案B

42.设备基础管理档案包括的（），是对于重要的

一、二类设备进行动态管理A、《设备卡》B、《设备清单》C、《设备台账》D、《设备登记卡》正确答案C

43.物业管理日常运作过程中存在的风险不包括（）A、公用、共用设施设备风险B、公共媒体在宣传报道中的舆论风险C、管理项目外包存在的风险D、前期物业管理合同风险正确答案D

44.客户满意度设计、制作测量问卷一般包括的几个方面（）、问题设计、分配权重、评价等级A、业主基本信息B、内容结构C、前言D、测量说明正确答案B

45.弱电（智能化）系统设备管理分为中央控制室设备工作站管理、0管理和综合布线管理三个部分A、末端设备B、前端设备C、中端设备D、前端和中端设备正确答案A

46.响k至理的基本环节一般分为策划阶段、、启动阶段和日常运作阶段四个阶段A、物业管理企业内部机构设置与拟定人员编制阶段B、物业管理的前期准备阶段C、物业管理人员的选聘和培训阶段D、产权备案和档案资料的建立阶段正确答案B

47.一般物业安保巡逻服务的方式包括穿制服巡逻和着便装巡逻;昼间巡逻和夜间巡逻A、间隔巡逻和不间隔巡逻B、定时巡逻和不定时巡逻C、定点巡逻和不定点巡逻D、定人巡逻和不定人巡逻正确答案B

48.物业车辆管理人员应，发现漏水、漏油，未关好车门、窗，未上锁等现象，及时处理并通知车主，并在停车场库值班记录上做好记录A、不定时检查车辆的安全性能B、不定时检查车辆的车况C、定时检查车辆的安全性能D、定时检查车辆的车况正确答案D

49.物业集中装修期间，物业服务企业要增派人力，做到和重点检查相结合、流动巡查AB、随机巡查C、普遍巡查D、一般巡查正确答案C

50.物业项目规划设计阶段早期介入的介入形式，主要是组织参与项目规划设计沟通会，从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议、项目经理、主管AB、设施设备调试人员C、筹划、管理项目人员D、结构、设备专业人员正确答案D

51.均应进行相关的消防知识培训，学会逃生及扑灭初起火灾、重点清洁人员AB、所有清洁人员C、所有清洁管理人员D、重点清洁管理人员正确答案B

52.以下不属于供配电设备运行管理节能的措施A、提高变压器利用率，减少空载损耗B、利用高效率的机电设备改造老设备，提高设备使用效率C、提高供电功率因数，保障能源利用效率D、加强设备管理，及时调整设备运行参数正确答案B

53.劳动关系主要以企业与员工所签订的的方式明确A、劳动合同B、标准合同C、劳务合同D、岗位合同正确答案A

54.物业管理人员至少要具备的专业知识包括建筑工程结构知识，即掌握房屋、质量检测方法和安全管理的基本知识A、完损要求B、使用标准C、完损标准D、使用条件正确答案C

55.公有房屋的所有权人是A、代表政府的房管部门B、国家C、政府授权的房管部门和国有企事业单位D、政府正确答案B

56.是指新建物业竣工之前，建设单位在项目的立项、规划设计、施工建设、营销策划、竣工验收阶段所引入的物业服务咨询活动、前A期管理B、物业管理咨询C、项目早期介入D、项目的可行性研究正确答案C

57.客户满意，就是客户期望与客户的比较、超值服务感受AB、理论服务感受C、实际服务感受D、评定服务感受正确答案C

58.建筑的安全防范系统是根据不同的防范类型和防范风险，为保障人身和财产的安全，运用计算机通信、电视监控及等技术形成的综合安全防范体系A、报警控制B、报警装置C、入侵报警D、报警探测正确答案C。