2024售后年度工作总结个人售后工作总结10篇word模板范文

最新售后年度工作总结个人售后工作总结（通用篇）10总结的内容必须要完全忠于自身的客观实践，其材料必须以客观事实为依据，不允许东拼西凑，要真实、客观地分析情况、总结经验优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家最新售后年度工作总结个人售后工作总结（通用篇）售后年度工作10总结个人售后工作总结篇一回首年的售后行政工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和20xx挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索也感谢团队中各位领导和同事的帮助，让我很快适应了工作来到了售后服务部工作，刚开始的那段时间还不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系每个处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录还有现场并不没有别人所说的那么美好，不怕苦、不怕累这些都是售后的基本要求抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益售后年度工作总结个人售后工作总结篇七工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验下面是小编收集整理的售后部工作总结范文，欢迎借鉴参考在售后服务部门工作半年多，对售后服务部的工作也有了整体的认识，在此我多之前工作做一个工作总结范文总结工作总学习到的经验和遇到的问题这次非常的荣幸能派去青岛四方机厂实习并在那里工作生活了半年多，这半年多感触颇多，工作的收获也颇多!在公司最需要我们的时候能低上去尽自己的绵薄之力，这是我们感到骄傲的地方，也是深感幸运的地方我们既然被公司选中，尽职尽责，买苦买力的干活，那是我们的本分工作也是义不容辞的责任电气售后服务部本着以人为本的管理方式，科学发展观的实践模式，处处体现了人性的关怀，备受鼓舞，处处又显现了科学发展观的管理模式，备受推从在这样一个有如此企业文化的公司里工作是学益甚多，受益匪浅在青岛的工作一去就得到了先去的兄弟同仁们的热心帮助和孜孜不倦的工作指导，领着我们一点一滴的学，精心详细的讲，诲人不倦的教，毫无保留的传授，使我们在很短的时间里就掌握了工作的步骤，工作的经验和工作的要领以及工作当中要注意的地方，我们刚去跟着师傅学的是apu（辅助电源）的清洁，这样的活虽不累但得细心敬业,来不得半点的马虎，辅助电源清洁的好坏直接关系到列车的运行状况和故障率的大小，我们清洁的干净如果做到了一尘不染，列车运行的故障率就小，至党员个人总结范文少在这一块就有保障，由于在和车的箱体后面，有一部apu apu18分还在车体的底部，在箱体后面的是用虑网拦的，虑网是方格子形状灰尘和大的颗粒容易进，所以在的列车跑完万公里的里程数后就要200k/h90检修一次，囤积的灰尘和尘埃颗粒是很多的，相对而言也是较脏的，在车里底部的有一层底盖板，把底盖板揭开以后灰尘也是相当的多，这是由于车里底部有一部分的灰尘是从车里从上往下掉的结果，所有的这些都难不到我们，我们认清了这些，只会使我们恪尽职守，精心尽业的做，把每个存在的细节做绝，把每个存在的隐患消灭在萌芽中的清洁不到一个apu月工时由原来的一天半缩短到大半天，这些都是在保质保量的基础上完成的，所有的工作步骤和工作要领都娴熟于心.比如我每次在的清洁之apu后负责的是螺钉的清洁和装备，在一个所需要的螺钉具体分布是配apu电箱体和微机控制箱体后面的大螺钉是的型号共颗，滤网的螺钉8*2516是的共颗，车箱底盖板的是共颗侧面变压器小挡板是6*16606*20686颗共计颗,小挡板的螺钉的平垫的直径要大于车底部的螺钉平垫这些74是需要注意的地方在牵引变流器的拆卸和组装上也是有很多的工作经验可以总结，牵引变流器分为两个整流模块和三个逆变模块，整流的模块要大于逆变的模块，这些模块的拆卸和组装都是用液压车完成的，模块的运送和清洁都是要小心精心的作业，因为这些都是列车的核心部件，都是要做到防尘防静电的，模块上密封条的清洁也是至关的重要，密封条是用白色的下来并分析，这样自己的水平提升的很快、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆

1、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够2透彻、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强3在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩售后年度工作总结个人售后工作总结篇二年售后部营业额万余元毛利万余元，平均单车营业额20xx xx元年共进厂辆，其中润保辆（具体数据，可根据部门实际情况）20xx

二、不足之处售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力

三、年售后服务部的工作计划20xx

（一）、客户管理细化、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措2施；、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客3户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感

（二）、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间

（三）、资源共享、良性竞争

（四）、人员培训、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

1、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和2实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力

（五）、增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量

（六）、团队建设、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益1最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主I;动提高自身素质、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团2队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠售后年度工作总结个人售后工作总结篇

三、学好本专业的技术1无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换出来之前还满怀信心的,但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展打扎实基建，才能建得起高楼大夏不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易,很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧、学会与人沟通2做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说请你放心，我会尽快帮你解决问题的还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结如果是的回答的话那就麻烦了；这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话、事前准备事后总结3在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的俗话说成功是为有准备的人的完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比如:我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累这些都是售后技术人员的基本要求抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益售后年度工作总结个人售后工作总结篇四.售后服务工作方针信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满、二忌、O二.“三包期”内，客车发生故障，用户按质量服务卡有关要求处理:.底盘、发动机故障，应及时与底盘、发动机厂设在当地的办事处、1分公司、特约维修服务（厂）站联系处理如用户直接向我公司营销部反映时，营销部应及时以文字形式联系处理，联系结果应存档并及时向用户反馈.车身故障，用户向我公司营销部门反映时，营销部门应及时给予处2理，需与有关配套厂家联系的，应尽快以文字形式联系，小时内应给24用户明确答复.营销部需派服务人员外出服务时，应对服务的内容、外出路线及有3关事宜填写书面.服务结束后，服务人员应认真按要求填写服务报告单，并有用户及4服务人员签字服务人员凭此单报销各种费用三.“三包”期满后的用户向我公司营销部门及服务人员反映问题时，服务人员应积极联系购买材料、维修厂家等事宜四.营销部在服务过程中遇有特殊情况时，应及时逐级反映并高效解决五.按照质量体系，做好用户档案、质量信息的收集、整理及反馈工作售后年度工作总结个人售后工作总结篇五我叫于年月入职店，现担任售后维修工程师一职,XXX,20xx XXXX时间在每天忙碌的工作中飞快逝去，转眼进入了年回顾年的20xx20xx工作，感觉既有收获更有不足之处，年对我来说是一个学习提高的20xx年份，在这一年里，我逐渐从焦躁的心态中走出来，沉下心熟悉并熟练了自己的工作流程，在提高个人维修技能的方面做了很多努力并感到上了新台阶，在接待顾客方面也比以前做的更有耐心，工作中我发现只要有一颗博大宽容的心境，不要用急躁的态度和顾客交流，大部分的顾客都会满意你的服务的，良好的维修技能，令顾客满意的售后服务不正是我们需要并一直追求的目标吗？不足之外还要提高自己的整体素质，说话拒绝生硬，让自己的内心更加强大，平和吸收周围一切对自己有益的正能量的东西，使自己得到方面提高，下面总结了自己工作中的几个方面，和大家共勉作为一名手机维修人员，也要不断学习新知识提高自己，不懂不会的要及时查阅资料和同行们交流学习，互通有无，不耻下问，要抱有一种不服输的心态，逼自己一把，战胜故障，战胜自己，这样才能越休越静，在市场竞争中立于不败，打出自己天下，手机维修行业水很深，不同难度的故障，不同顾客的消费能力及心理都要先行掌握，别人都能修的就要灵活报价，避免流失客户，别人修不了咱们可以的要就要报价高一些，不要浪费多年积累的维修性能作为一名主管要倡导正道，阳光的组织氛围，果断制止，各种消极负面的不良习惯行为，与同事之间相处，强调简单，真诚淳朴的友谊，老员工要多关心年龄小和新来的员工让他们感到亲切，有依靠，团结互助，加深大家的归属感，把咱们造成一个温暖的大家庭，在对待利益方XXX面个人利益要服从团队利益，团队利益要足于全局利益，只有每个员工心理都坚持这样一种精神，不愁咱们没有美好的明天XXXX我认为工作效率的高低就是一个合理安排工作方法，认真积极做事的态度来决定的，要养成辛勤，服勤，嘴勤的良好习惯做事情要分清轻重缓急，本着先急后缓，先大后小，先主后次的顺序合理安排手中的工作，重要的事马上做，不拖拉，当天的事当天动，脑子记不住的，就记到本子上，快用完的配件耗材提前做准备，大家养成搞笑的工作效率，我相信大家在以后的人生中会受益匪浅的年已成为过去，展望新的一年，手机售后维修行业竞争已经到了20xx生死存亡的关键转折点，想不被残酷的竞争中北淘汰，对外要做到五拼，拼实习，拼口碑，拼价格，拼服务，拼宣传对内做到，三公，即公平公正公开，只有这样才能在市场竞争中胜出作为我追求的目标以一个踏实勤奋的心态来迎接新的挑战，并努力提高自己的业务水平和思想境界，争取让自己迈上一个新的高度，为公司的发展做出更大的贡献售后年度工作总结个人售后工作总结篇六无论从事什么样的工作，专业知识永远是立足之本作为售后这一块虽说不一定要求的知识要跟设计人员的那么高，但是最基本的也要知道起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换出来之前还满怀信心的,但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行所以很感悟，学好知识是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展打扎实基建，才能建得起高楼大夏不过，这些服装产品的知识要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对知识有欲望的心特别是售后这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么风格，搭配它的是什么好等等这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了问题对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的“还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的问题就很纠结如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你到底行不行的‘那样的话自尊心那就大受打击啦所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决问题走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备什么的俗话说“成功是为有准备的人的”完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来。