导游业务测试题（含参考答案）

导游业务测试题（含参考答案）

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.地陪做风情介绍时应包括本地概况、、人口、行政区域划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等，并在适当时间向旅游者分发导游图、社会风气AB、气候条件C、历史人物D、教育正确答案B

2.在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和是导游员的头等要事、财产安全AB、行动自由C、身体健康D、随身物品正确答案A

3.一名未满18周岁的澳门学生，在内地旅游使用的有效证件是A、港澳居民来往内地通行证A、立即报告旅行社，请示处理办法B、找楼层服务员解决C、告诉客人这种小问题可以找领队来解决D、安慰客人，将就一晚，反正明天就离店正确答案B

27.地陪前往机场接机，到达机场经询问旅游团乘坐的航班晚点5小时，地陪应该怎么做？、原地等候AB、报告旅行社，听从安排C、回家等候D、先完成其它工作正确答案B

28.全陪导游准备带一个四川的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是A、历史文物方面B、风景名胜方面C、石窟艺术方面D、少数民族方面正确答案A

29.图文声像导游方式和其他导游方式相比具有的特点A、深刻印象，生动直观B、直接交流，随机应变C、简明扼要，携带方便D、信息丰富，联系广泛正确答案C

30.导游人员必须遵守的一项基本道德规范是，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则A、遵纪守法、敬业爱岗B、克勤克俭、游客至上C、公私分明、诚实善良D、爱国爱企、自尊自强正确答案D

31.旅游接待服务中处于中心位置的是、饭店服务AB、导游服务C、航空服务D、景区服务正确答案B

32.1982版到2014版的熊猫金银纪念币标注的重量单位都是“盎司”，2016版纪念币将计量单位改为“克”，请问1盎司等于克A、

31.1035B、

31.0235C、

30.0235D、

30.1035正确答案A

33.ADS签证的中文解释是“被批准的旅游目的地国家”该签证在旅游目的地国家境内OA、不可转签B、可以延期C、可以长住D、可以进行劳务活动正确答案A

34.苏轼《题西林壁》诗中的“不识庐山真面目，只缘身在此山中”说明观景赏美要注意保持一定的A、时间距离B、相对距离C、空间距禺D、心理距离正确答案D

35.境外旅游团乘坐飞机离开一地时，登机牌应由来分配、全陪AB、领队C、地陪D、团长正确答案B

36.外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由来完成A、领队B、全陪C、团长D、地陪正确答案A

37.以下城市中，不是我国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸、武汉AB、天津C\桂林D、福州正确答案A

38.地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该A、不译，事后向僧人说明B、准确、传神地翻译C、改译，事后不用向僧人说明D、表面微笑，回头纠正正确答案A

39.乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过毫升A、150B、80C、100D、120正确答案C

40.乘坐国际航班抵达巴黎的旅客，在飞机降落时听到广播，此刻戴高乐机场的地面温度为华氏86度，这相当于摄氏度A、28B、32C、26D、30正确答案D

41.旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应A、为该团重新落实用餐、用房、用车事宜B、适当延长该团在主要景点的游览时间C、及时将该团行程变化通知组团社D、酌情为该团增加游览景点正确答案A

42.我国列车车次前冠以“T”字母的为、临时列车AB、快速列车C、特快列车D、直达列车正确答案C

43.在旅游过程中旅游者提出合理而可能办到的要求，地陪应该、视情况再考虑AB、征求领队的意见C、尽力满足D、请示接待社正确答案C

二、多选题（共33题，每题1分，共33分）

1.导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是A、采用激将法激发游客的游兴B、晚间活动不要回酒店太晚C、重要事项要反复提醒D、日程安排不要太紧，活动量不宜过大E、适当增加休息时间和上厕所的次数正确答案BCDE

2.旅客不能携带乘坐飞机的物品包括、标注150毫升的洗发膏AB、工艺火柴C、指甲刀D、标注100毫升的防晒乳液E、标注180瓦特小时的充电宝正确答案ABE

3.如果发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向报告,寻求帮助、组团社AB、地接社C、该国驻华使领馆D、我国驻所在国使领馆E、当地警察机构正确答案AD

4.竖起大拇指在中国表示称赞、夸奖，但在却表示请求“搭车”A、英国B、墨西哥C、法国D、日本E、新西兰正确答案ACE

5.公务护照的签发机关为我国的A、外交部B、公安机关出入境管理机构C、驻外使馆、领馆D、外交部委托的各省、市外事部门E、外交部委托的其他驻外机构正确答案ACDE

6.为防止旅游团误机事故的发生，地陪导游应该A、如交通票据没落实，带团期间要随时与旅行社有关部门联系，了解班次有无变化B、送团前，不安排旅游团到范围广、情况复杂或偏远的景点参观游I氐可C、结合实际情况安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定提前到达离站地点D、提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、时间、出发机场、目的地E、送团前，可以安排旅游团到热闹的地方购物或自由活动正确答案ABCD

7.活泼型游客的个性特征主要有A、乐于助人B、好出点子C\喜好交际D、敏感多疑E、争强好胜正确答案ABC

8.要做好与旅游车司机的协作，导游员应该oA、及时向司机通报旅游活动信息B、结合日程安排，征求司机对行车路线的意见C、协助司机做好安全行车工作D、在行车途中多与司机闲聊E、司机如感到疲倦的时候，应提醒司机及时休息，勿开疲劳车正确答案ABCE9-旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有A、节目欣赏B、导游讲解C、风味餐D、住房E、早餐正确答案ABC

10.台湾居民可以在地区申领台湾同胞往来大陆通行证A、台湾B、日本C、大陆D、香港E、澳门正确答案ACDE

11.以下属于世界各国的导游服务都具有的属性、异地性AB、文化性C、经济性D、社会性B、港澳居民身份证C、台湾居民来往大陆通行证D、中华人民共和国居民身份证正确答案A

4.根据国家民航局规定，乘坐经济舱的旅客，其登机手提行李A、不限制携带行李件数，限重5千克B、可以携带两件，限重5千克C、只能携带一件，限重5千克D、只能携带一件，不限重量正确答案C

5.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应A、报告地接社B、依照地陪的计划C、报告组团社D、依照领队的计划正确答案A

6.导游员在带团时要特别注意儿童的年龄或身高，如果儿童乘坐火车，身高超过米时应购买全价票、

1.3AB、

1.4E、暂时性正确答案BCD

12.台湾的张先生一家从台北到桂林旅游，需要使用的证件为、台胞证AB、旅行证C、通行证D、签证E、护照正确答案AE

13.如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是A、将游客所交费用的收据交给游客B、告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见,就积极安排C、看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社D、游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机E、请接待社有关部门报价，将报价报给游客正确答案ACE

14.女士套裙的穿法正确的是A、套裙一般用于正式场合，所以妆容应配合稍微浓一些B、裙子不盖过脚踝C、女士在正式场合穿套裙时，可将上衣衣扣部分解开D、女士在选择与套裙相配的鞋袜时，不可将袜口暴露在外E、气温高时，女士的套裙外套可脱下挂在椅背后正确答案BD

15.游客在机场登机前发现身份证已过期，以下证件可用于临时身份证明办理、户籍证明AB、户口簿C、驾驶证D、结婚证E、暂住证正确答案ABCE

16.某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院为向保险公司索赔，导游应帮助其收集等证据、医院诊断证明AB、化验单据C、公安部门的交通事故证明D、旅行社证明E、其他游客证词正确答案ABC

17.在室内遇到地震发生时，导游应带领游客采取的避震措施有A、迅速进电梯，撤至室外B、应就地躲避，躲在桌、床等结实的家具下C、尽量躲在窄小的空间内，如卫生间、厨房或内墙角D、不要逃出后又返回房中取财物E、不在楼道躲避正确答案BCDE

18.旅游期间预防游客患病正确的做法有A、老年游客常安排徒步爬山线路B、时常提醒游客注意饮食卫生C、一天的游览活动安排得满而紧凑D、及时报告天气变化E、干燥季节提醒游客多喝水、多吃水果正确答案BDE

19.面对交通事故的发生，导游若未受重伤，应该A、向游客家属反映最真实的情况B、组织抢救受伤者C、报警，拨打求救电话D、报告旅行社E、安抚未受伤的游客正确答案BCDE

20.地陪导游接旅游团前的业务准备包括、熟悉接待计划AB、落实住房C、落实旅游车辆D、做好有关知识准备E、与全赔联系正确答案ABCE

21.导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括A、男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达B、上体自然挺直C、臀部坐在椅子前端D、双腿自然弯曲E、女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持正确答案ABDE

22.游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应A、尽最大所能帮助游客B、一般应婉拒C、请示旅行社领导，看是否接受委托D、快递后给对方预留的手机号留言，以示所委托之事已办妥E、如旅行社同意，则收取足够的钱款正确答案BCE

23.导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是A、对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案B、注意保护投诉者的隐私C、认真倾听，主动与旅游者沟通D、如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳E、在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实正确答案ABCE

24.为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施oA、安排观光路线要考虑当地的交通路况B、不要催促司机开快车C、上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修D、上团前，要把行程向司机提前预报E、为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐正确答案ABCD

25.对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有A、大专及以上B、本科及以上C、旅游类大专及以上D、外语类大专及以上E、中专及以上正确答案BCD

26.韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其A、持“护照报失证明”到其驻华使领馆申办新护照B、持新护照到当地公安机关申办签证C、持旅行社证明到当地公安机关办理“护照报失证明”D、到当地接待社开具遗失证明E、向韩国驻华使领馆挂失正确答案ABCD

27.下列游客中，可以携带免税12度以上不超过

1.5升的酒入境的是A、一名18周岁的美国游客B、一名17周岁的日本游客C、一名15周岁的日本游客D、一名19周岁的香港游客E、一名20周岁的澳门游客

28.据2018年1月1日起施行的《导游管理办法》规定，在旅游行业组织注册并申请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交材料、导游人员资格证AB、本人近期照片C、注册费用D、注册申请E、身份证正确答案ABDE

29.首语包括点头和摇头，在的某些地方就奉行“点头不算摇头算”的原则，即同意对方意见用摇头表示，不同意则用点头表示A、美国B、日本C、泰国D、韩国E、印度正确答案CE

30.在下列人员中，可向我国外事部门申请办理护照的人员有A、驻外使、领馆工作人员子女B、参加海外大学面试的学生C、国内远洋公司海员D、国际航班的机组人员E、旅居国外的侨民正确答案ACD

31.中国海关规定及其制品均不准携带出境、虎骨AB、熊胆C、鹿茸D、麝香E、犀牛角正确答案ADE

32.下列有关接待宗教旅游团（者）的说法中，正确的有A、对基督徒可称呼弟兄、姐妹B、对穆斯林客人不可用左手递送物品C、非穆斯林到穆斯林家中做客时，一般不主动与妇女或少女握手D、穆斯林客人禁食鳗鱼E、对佛教徒不可以道“辛苦”正确答案BCD

33.为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应A、熟悉饭店楼层电梯间的位置B、提醒游客阅读客房内的服务指南C、熟悉饭店楼层安全出口的位置D、掌握领队和全体游客的房间号码E、提醒游客阅读客房内的安全避难线路示意图正确答案CDE

三、判断题（共33题，每题1分，共33分）

1.导游人员服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售和国家、城市的形象这充分体现了导游服务的信息反馈作用（）、正确AB、错误正确答案B

2.导游员在带团过程中会遭遇各种矛盾和问题只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上（）、正确AB、错误正确答案B

3.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式（）、正确AB、错误正确答案A

4.为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天OA、正确B、错误正确答案B

5.进入高原后要不断少量喝水，以预防血栓一般每天需补充4000毫升液体（）、正确AB、错误正确答案A

6.如果遇到了空接的事故，经过核实，若旅游团（者）属推迟抵达，地陪便可自行离开（）A、正确B、错误正确答案B

7.某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求（）C、

1.2D、

1.5正确答案D

7.“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手”这段导游词运用了修辞手法、夸张AB、拟人C、映衬D、比喻正确答案B

8.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节此时导游员运用的讲解方法是、由点及面法AB、制造悬念法C、分段讲解法D、突出重点法正确答案A

9.2016年8月，国家旅游局交通部联合规范“导游专座”，规定为导游专座，旅游者不能抢占导游专座，以保障导游在工作中的人身B、错误正确答案B

8.中国第一代导游人员出现于1923年8月上海商业储备银行的旅游部组建之时，至今经历了四个发展阶段（）A、正确B、错误正确答案A

9.旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”它是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现（）、正确AB、错误正确答案A

10.1846年，托马斯库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行，并为该•团配备了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，导游服务作为一种职业正式登上了历史舞台（）A、正确B、错误正确答案A

11.一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理（）、正确AB、错误正确答案B

12.苏轼《题西林壁》诗中的“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”说明观景赏美要注意观赏角度（）、正确AB、错误正确答案A

13.旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览（）、正确AB、错误正确答案A

14.港澳居民来往内地通行证的有效期为5年（）A、正确B、错误正确答案B

15.有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的发生是不可能完全杜绝的（）、正确AB、错误正确答案A

16.握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过2秒钟（）、正确AB、错误正确答案B

17.导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝，这是柔和式回绝（）、正确AB、错误正确答案B

18.如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应委婉拒绝，说明饭店的摆设是不能购买的（）A、正确B、错误正确答案B

19.游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游人员可以协助办理相关手续后，带领团队前往（）A、正确B、错误正确答案B

20.处理游客个别要求的基本原则是“合理而可能”原则“合理”和“可能”这两个条件要同时满足（）、正确AB、错误正确答案A

21.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全（）、正确AB、错误正确答案B

22.游客下肢骨折后大量出血，上止血带的时间应不超过1小时（）、正确AB、错误正确答案B

23.负责保证旅游计划的落实，作为国内组团社的代表，因而在整个旅游活动中起主导作用的是全陪B、错误正确答案A

24.西餐礼仪规范中，男客人应帮助其左边的女宾挪动一下椅子OA、正确B、错误正确答案B

25.把别人的语融入自己的话语中，而不注明出处这是引用中的意引、正确AB、错误正确答案B

26.在节假日和旅游季节，铁道部门增加的郊游旅客列车，车次前冠以字母JA、正确B、错误正确答案B

27.导游人员最常用的鞠躬方式是深鞠一躬，一般是1575〜、正确AB、错误

28.购物是旅游者的一项重要活动，导游人员不得私自收取商家给予的购物“回扣”（）、正确AB、错误正确答案A

29.在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责（）、正确AB、错误正确答案A

30.导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以3米左右的距离内能闻到香味较为合适（）、正确AB、错误正确答案B

31.欣赏齐白石的画，游客感受到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣这种审美感受是悦耳悦目（）、正确AB、错误

32.按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，每位旅客只能改签2次（）A、正确B、错误正确答案B

33.导游人员在引导游客时，如果遇危险的山路，导游应在内侧行走,请游客行走于外侧（）A、正确B、错误正确答案B安全A、司机背后第一排靠窗位B、司机背后第一排靠过道位C、开门侧第一排靠窗位D、开门侧第一排靠过道位正确答案D

10.导游员在讲解西湖夏天荷花景色时，用“接天连叶无穷碧，映日荷花别样红”来描述这种讲解法叫oA、画龙点睛法B、联想法C、引用名句法D、点面结合法正确答案C

11.旅游服务质量高低最敏感的标志是A、酒店服务质量B、景区服务质量C、导游服务质量D、餐饮服务质量正确答案C

12.是近代旅游业产生的重要条件、旅游服务的完善AB、旅游酒店的普及C、交通工具的改进D、导游职业的出现正确答案C

13.当外国旅游团在京杭大运河边游览时，恰好有船队经过，导游就为外国游客解说古代这些船队运输就相当于今天的“高速公路运输”，这样的讲解体现了原则、计划性AB、针对性C、灵活性D、客观性正确答案C

14.一张500元的火车票，在开车前一小时退票，应收取的退票款是兀OA、25B、75C、100D、

5015.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友面对此要求，导游员首先应（）A、婉言拒绝游客的要求B、为游客着想，立即答应游客的要求C、请游客把礼品带回，下次来再带来D、向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理正确答案A

16.位于东8区的北京，迎来了早上6点钟的太阳，而此时纽约应该是点A、前一天16时B、前一天17时C、当天16时D、当天17时正确答案B

17.旅游者消费旅游产品的主要组成部分和地陪服务工作的中心环节是A、参观游览服务B、送行服务C、饭店服务D、迎接服务正确答案A

18.下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是oA、有较丰富的旅游经验B、通常文化层次较高C、自主旅游能力较强D、对服务的要求不高正确答案D

19.从2015年5月6日起，乘客通过互联网和手机购票的停售时间为列车开车前分钟A、60B、30C、50D、20正确答案B

20.下列选项中，属于导游人员必须掌握的旅行常识、H1N1流感预防知识AB、行李托运常识C、当地特色商品知识D、国际时区知识

21.民航允许持票旅客每人按规定免费托运的行李重量为头等舱千克，公务舱千克，经济舱千克A、

50、

40、30B、

30、

20、20C、

40、

30、20D、

50、

40、20正确答案C

22.“大家快看，前面就是雄伟的三峡大坝”当导游员表达兴奋、激动的情感时，其讲解语调一般是（）Ax升调B、降调C\平调D、直调正确答案A

1.

1.第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过了修改旅游法的决定旅游法全文不再出现“领队证”三字这也意味着,我国实施了近十年的领队证审批正式被取消领队证也从此退出我国旅游行业的历史舞台、2017年11月7日AB、2017年1月7日C、2016年11月7日D、2016年10月7日正确答案C

24.维护旅游者合法权益最为核心的是（）A、时刻与旅游者保持良好关系B、全心全意为旅游者着想C、不折不扣地履行旅游合同D、为旅游者提供优质服务正确答案C

25.“苏州城内园林美，城外青山也秀美那一座座山好似一头头保护苏州城的神兽，灵岩山像伏地的大象，太平山像金钱豹，金山像卧龙，虎丘山犹如……”，这段导游词体现了导游讲解语言的原则、完整性AB、生动性C、准确性D、逻辑性正确答案B

26.入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是。