年度员工工作总结15篇

年度优秀员工工作总结篇15年度优秀员工工作总结1来公司有两个多月，了解了很多关于一同志的事迹一是一个不太爱说话的一后同志虽然年轻，但是他为人处事，忠诚憨厚，谦虚有礼，他不怕苦，不怕累，有什么脏活累活抢着干，始终把公司当作自己家，把公司的事当作自己家的事，在自己的工作岗位上勤勤恳恳,兢兢业业，以忘我的敬业精神去干好每一项工作为了保质保量地完成工作，他一心扑在工作上，从不计较个人得失，只要工作需要，再苦再累也在所不辞一是一名普普通通的企业员工，他没有豪言壮语，但他在平凡的工作岗位上书写着自己精彩人生，在平凡中创造了不平凡的事迹，他的一言一行都值得我们学习他的事迹深深的感动着我，他能够在平凡的岗位上兢兢业业的.工作，并得到领导和同事的一致肯定，这与他埋头苦干的工作作风,努力进取的精神是分不开的这说明他为公司踏实工作，不是做表面文章给领导看的，更不是为了个人私利，而是怀着一颗感恩的心和责任心去完成每一项工作从而使我们知道要想成就一番事业，就必须有一种脚踏实地、埋头苦干的精神和工作态度“道虽通不行不至，事虽小不为不成他既没有多高的文化，也没有多少超人的智慧，在平凡的岗位上实现着自己的人生价值从他的身上，我们可以看到有一种金子般的精神在闪光，在他的言行举止中，我们可以体会到人活着的意义是那么的重要他是一颗小草，小草也有自己的梦想和追求，他是一块小青石，小青石铺在路上，默默无闻地奉献着自己的青春年华，但它无怨无悔我要以一为学习的榜样，以他为人生的标杆，认真对照检查自己工作中的不足，切实改进和提高自己的工作效率，以更饱满的精神状态，以更务实的工作作风，扎扎实实、兢兢业业做好自己的本职工作，使自己在工作中不断进步！年度优秀员工工作总结2尊敬的公司领导您好！首先，感谢领导给我这次评选优秀员工的机会我于年XXXX X月日应聘入职从事前台助理一职在这个平凡的工作岗位上，X XXXXX我踏踏实实、勤勤肯肯的做好本职工作，以严谨的工作态度来对待每一件事在这里我学到的不仅仅是物业专业上的知识，更多的是我学到了很多为人处世的道理，与员工、领导的沟通与协作当中，深感自已日益成熟与进步这一年多来，在领导指导和同事帮助下做了以下工作

一、处理日常业主、住户的来访/来电接待与投诉刚到君兰，首先就是要熟悉业主、住户情况，与业主沟通，搞好关系俗话说知彼知己，百战不殆到现在我已经熟悉大部分业主的基本情况，也能较好的处理业主日常报修与投诉从怕业主投诉，到现在业主的投诉中不断的完善自己的工作在处理业主投诉时能做到:真心诚意地帮助业主解决问题，识别及满足他们的真正需求，满怀诚意地帮助用户解决问题只有这样，才能赢得用户的信任与好感，才能有助于问题的解决对待用户投诉有失控情绪时，要耐心作好思想工作，

2.说明原因把予盾处理在萌芽之中，即使用户言谈中有不对的，也要把“对〃让给用户，与用户争议只会激发矛盾不损害公司的利益，解决

3.用户投诉，目的是帮助用户解决问题，树立物业管理服务企业良好的社会形象，因此，在解决的问题的过程中也不能一味的迁就用户，而应坚持有理有据有节的原则，妥善地解决问题,争取得到用户满意，企业又不蒙受损失的双赢结果在投诉过程中做到接诉一一聆听一一判断处理一一回访一一总结接诉，礼貌是做好投诉处理工作的基础投诉接待环境是

1.影响处理工作的第一关;聆听与记录，诚意听取用户的投诉认真记录

2.事故的要点判断、处理，快速判断、迅速反映、及时处理经过判断

3.分析，当找到问题所在，应以积极的正面态度回应用户，如告诉他会怎样处理等.回访，是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也4是检查工作质量，与用户沟通，搞好关系的最好机会.总结，发生这次5投诉的原因是什么从这次投诉处理中学到了什么在从今后的工作中怎样才能避免类似情况的发生，需要作哪些方面的调整

二、服务单的派单、跟进、回访，根据业主/客户反映的问题记录（包括住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）进入科耐填写服务工作单，并在分钟内通知相关部门维修值班人员领取服务工作5单如果是有偿服务，我将在电话里和业主/客户说明公司的收费标准，经过业主/客户同意后再安排相关人员上门维修每天完成了的服务单，我都会用电话进行回访咨询业主满不满意我们的服务，还是否有改善的地方多听听业主的意见，不断提高自己的服务水平三办理日常业主、住户的收楼手续、装修手续、车辆已售/出租手续，不管业主是来办理什么手续，只要他（她）一进门我都会站起来微笑向他（她）问好然后咨询他（她）办理相关手续一般收楼我们经常会遇到业主发现遗留问题而不愿意收楼这时，我先会安抚业主的情绪，并和他（她）讲解收楼以后我们物业公司有责任监督项目工程部把遗留问题维修好而装修方面重点在施工人员出入方面的管理在前台的岗位我们要严格办理施工人员的出入证，和施工人员的材料放行一定要让业主觉得我们小区的安全性高车辆的办理，因小区车位需求量不够，经常需要向业主解释解释的同时一定要有耐心让业主体谅我们的难处，并尽快想出解决的方法

四、催收楼和应收账款催缴工作，在催收楼、催费工作时树立自信心如对于收楼、收费工作受阻的.问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高以电话形式催收楼、催费，同时做好电话记录，特别是业主不收楼、不缴费的原因，根据记录分析对策及解释工作，第二轮电话再催，第三轮上门，对于不收楼、不交费的采取软硬兼施的手法，给这些人一些压力注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导〃方式沟通，与部分业主心目中的核心人物〃保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场杜绝拖沓思想，有些业主以过几天就交物业费为由来推拖的要与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间很多时候也向领导及同事求助，他们给我献计献策能较好的完成应收账款催缴工作年最大的收获是在我担任了个月前台领班,我不仅学会了管20xx3理理念,提高了组织协调能力，没有完美的个人，只有完美的团队，团队的精神依靠我们每一个人的努力我们的成功离不开团队的力量充分发挥了团队的协作精神，并能带领大家出色完成各项工作任务在新的一年里我将会更加努力、勤奋的工作、树立爱岗敬业、高目标、严要求、与同事团结协作为竭尽全力我相信一个好的企业的发展离XX不开我们这些优秀员工的努力，我作为一员我会尽心尽职作好我的本XX职工作，并在工作中起到带头作用。