物业管理员模拟题（含参考答案）

物业管理员模拟题（含参考答案）

一、单选题（共题，每题分，共分）

601601.在消防装备的维护管理中，对配置在各项目的消防器材要实行定期统计制度，（）应作一次全面统计工作，以保证项目配备的消防器材完整、齐全A、每半年B、每年C、每季D、每月正确答案D

2.（）是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性A、风险B、管理风险C、物业管理风险D、早期介入风险正确答案A

3.在物业管理的特征中，（）是物业管理最主要的特点、社会化AB、专业化C、规范化D、市场化正确答案D

4.通过（）来提升助人行为的内部动机，使人们有充分的内在理由来实施助人行为，并从中获得满足与快乐、移情能力AC、城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法D、全国优秀管理住宅小区标准正确答案A

35.赫茨伯格将满足马斯洛的五个层次需要的因素中，满足下列因素为激励因素的是0A、尊重的需求和自我实现需求B、社交需求、尊重的需求和自我实现需求C、生理需求和安全需求D、生理需求、安全需求和社交需求正确答案D

36.对于住宅专项维修资金的作用，以下说法错误的是A、有利于保证物业服务企业的收支平衡B、有利于保障全体业主的共同利益C、有利于保证物业共用部位、共用设施设备的维修养护D、有利于保证物业的正常使用和保值增值正确答案A

37.是否成立业主大会，由决定A、物业管理区域的相关行政机构B、物业管理区域的全体业主委员C、物业管理区域的全体业主D、业主委员会开会商议正确答案C

38.为员工提供培训机会属于0A、补偿经济性薪酬B、直接经济性薪酬C、间接经济性薪酬D、非经济性薪酬正确答案D

39.不同业主共同拥有一栋建筑物时，各个业主对其在构造和使用上具有独立的建筑物部分所享有的和对供全体或部分所有人共同使用的建筑物部分所享有的共有权以及基于建筑物的管理、维护和修缮等共同事务而产生的共同管理权，总称建筑物区分所有权、共有权AB、处分权C、所有权D、经营权正确答案C

40.利用共用部位、共用设施设备经营不需要征得的同意A、相关业主B、业主委员会C、居民委员会D、业主大会正确答案C

41.业主转让建筑内的住宅、经营性用房等专有部分，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利A、顺序转让B、分别转让C、部分转让D、一并转让正确答案D

42.利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的方法是A、诱杀法B、挖巢法C、药杀法D、生物防治法正确答案D

43.是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构、业主大会AB、居委会C、管理规约D、业主委员会正确答案A

44.按房屋完损等级评定标准，装修中有三项完损程度符合一般损坏的标准，其余均符合完好标准的房屋是A、完好房B、基本完好房C、危房D、一般损坏房正确答案D

45.“当他人在场或与他人一起活动时，个体行为效率有提高的倾向”，这是0的表现A、社会促进效应B、从众C、社会惰化效应D、群体思维正确答案A

46.可以改变物业管理区域内公共建筑和共用设施A、业主大会B、业主委员会C、业主和物主D、以上人员都不可以正确答案D

47.当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供0A、公共性服务B、一般性服务C、公众代办性服务D、特约性服务正确答案D

48.质量体系管理评审实施由负责召开，质量管理相关成员和各部门负责人参加A、第三方评审机构B、政府主管部门C、管理者代表D、企业总经理正确答案C

49.动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，下列选项中不属于动机要素的是A、坚持的水平B、努力的水平C、自身的能力水平D、决定人行为的方向正确答案C

50.未经批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，应按照及相关法规的规定处罚A、《建设工程质量管理条例》B、《物业管理条例》C、《城市规划法》D、《物业装饰装修管理服务协议》正确答案C

51.是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业服务企业和公众产生危害，需要立即处理的事件A、风险B、物业管理风险C、物业管理紧急事件D、紧急避险正确答案C

52.是对在用的设备，按技术规范的要求，正确选用润滑材料，并按规定的润滑时间、部位、数量进行润滑A、设备润滑管理B、设备保养C、设备更新D、设备防损正确答案A

53.物业承接查验内容包括物业管理A、物业质量保修文件B、资料移交C、物业现场验收D、资料移交和物业现场验收正确答案D

54.在清洁卫生服务内容中，是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作A、专项清洁工作B、泳池清洁C、冬季除雪除冰D、泳池清洁正确答案C

55.物业服务合同规定以外的服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由自主约定、双方当事人AB、单方C、物业公司D、业主委员会正确答案A

56.前期物业服务合同是，由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订A、监管性质的集体合同B、监管性质的个人合同C、委托性质的集体合同D、委托性质的个人合同正确答案C

57.是指物业服务企业接受物业产权人、使用人的委托，对房屋共用部位、共用设施设备进行大修取得的收入、物业大修收入AB、特约服务收入C、物业管理收入D、物业经营收入正确答案A

58.物业服务企业更迭时管理工作移交，如承接的物业项目部分还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订0,明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况A、移交清单B、物业承接查验协议C、移交协议D、物业保修协议正确答案B

59.大学生赵某，18周岁，骑车不慎撞伤他人，造成受害人经济损失千余元，则（）、赵某赔偿，父母垫付AB、赵某免责，父母赔偿C、赵某与父母各半赔偿D、赵某与父母均不赔偿正确答案A

60.下列有关内在动机的说法正确的是（）A、是为了行为的结果B、员工更看重工作的结果C、是为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为D、热衷于寻找有挑战性的工作正确答案D

二、多选题（共题，每题分，共分）

401401.薪酬体系设计中，除制订薪酬制度外，还包括、薪酬水平定位AB、薪酬架构C、职位分析与评价D、薪酬发放正确答案ABC

2.在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续账户转移手续应当自双方签字盖章之日起10日内送0备案A、当地建设行政主管部门B、当地工商行政主管部门C、当地房地产行政主管部门D、业主委员会正确答案CD

3.按使用功能划分，物业可分为物业A、居住B、公共C、商业D、工业E、其他正确答案ACDE

4.作业指导书是对质量手册、程序文件的具体展开和补充，一般要包括0A、项目组织架构B、项目岗位职责C、质量目标D、服务操作指导书正确答案BD

5.前期物业服务合同的特征包括0A、业主和物业服务企业签订前期物业服务合同B、前期物业服务合同不可以约定期限C、前期物业服务合同具有过渡性D、前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订E、前期物业服务合同是要式合同正确答案CDE

6.物业项目客户服务，是指对业主日常事务进行处理的活动，通常划分为（）A、经营性服务B、基础性服务C、特约服务D、一般性服务正确答案BC

7.物业服务企业在承接查验之前会涉及到的公共关系有（）、燃气公司AB、消防管理局防火科C、园林景观施工单位D、门窗安装单位正确答案CD

8.泳池水的（）指标必须每天检查A、PH值、余氯B、水温C、混浊度D、大肠杆菌正确答案ABC

9.一个人个性的形成和发展，大体都经历了三个时期，分别是A、老年时期B、学生时期C、走向社会D、儿童时期E、青年时期正确答案BCD

10.员工的薪酬构成主要包括0A、激励性报酬B、基本工资C、浮动工资D、绩效工资正确答案ABD

11.机构更迭承接查验前，物业服务企业必须对旧物业的管理现状及存在问题进行全方位调查与评估，内容包括A、房屋的完好情况B、员工的办公、生活情况C、业主物业使用人、行政主管部门、社会公众媒体对该项目物业管理的评价情况D、原物业服务企业的管理资质情况正确答案ABC

12.强电系统设备管理的内容包括几部分A、中央控制室设备工作站管理B、动力照明设备管理B、示范作用C、助人技能D、自我激励正确答案A

5.固定资产折旧采用（），折旧年限根据固定资产的性质和使用情况合理确定A、年限平均法B、年数总和法C、双倍余额递减法D、平均工作量法正确答案A

6.在个性心理特征中，（）是个性中的重要心理特征，是区别个性的最主要心理标志、素质AB、性格C、能力D、气质正确答案B

7.下列有关物业装饰装修的说法中错误的是0A、物业装饰装修的区域应按照相关装饰装修管理规定和业主权益予以限定，原则上应统一要求、统一形式B、装修期是指装饰装修过程的完结时间C、物业装饰装修管理只涉及公共权益，不涉及个人权益D、装饰装修时间应根据各地不同的作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定正确答案CC、高低压变配电设备管理D、避雷设备管理正确答案BC

13.物业服务企业营业利润包括A、主营业务利润B、其他业务利润C、补贴收入D、投资净收益正确答案AB

14.安全防范工作检查方法有A、定期检查B、专项检查C、普检D、抽查正确答案AB

15.物业项目节能与减排包括A、技术改造节能、减排B、专业设备管理节能、减排C、用户热网管理D、合同能源管理正确答案ABD

16.下列关于业主公约的说法中，正确的有A、业主公约对物业建设单位具有法律约束力B、业主公约对全体业主具有约束力C、业主公约对物业管理企业具有约束力D、业主公约经业主大会通过后生效E、业主公约仅有道义上的约束力正确答案BD

17.制订员工绩效计划时A、应与员工不断沟通，就绩效目标项达成一致B、绩效目标值与评估标准应暂时保密，绩效反馈时再与员工沟通C、绩效目标数量58个为宜，不能过多或过少〜D、绩效目标的权重应平均分配正确答案AC

18.有害生物防治的根本办法是环境综合治理，应做好环境积水清除、等综合治理工作、垃圾杂物清理AB、正确投放饵料和药物C、建筑缝隙填堵D、雨污分流正确答案ACD

19.新建物业承接查验时，各专业工程实施查验的技术依据包括A、建设单位提交的物业与物业竣工图纸资料清单B、设施设备供货厂家安装、调试、维修及使用说明书C、设计单位提交的设计图纸资料D、买卖合同约定的物业共用部位、共用设施设备的配置标准正确答案ABD

20.对于物业服务收费明码标价的说法正确的是A、实行政府指导价的物业服务收费无需明码标价B、物业服务企业接受委托代收供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等有关费用的，也应当依照规定实行明码标价C、物业服务企业根据业主委托提供的物业服务合同约定以外的服务项目，其收费标准在双方约定后应当以适当的方式向业主进行明示D、物业服务企业不得利用虚假的或者使人误解的标价内容、标价方式进行价格欺诈E、不得在标价之外，收取任何未予标明的费用正确答案BCDE

21.理解管理规约的法律效力应当注意A、管理规约只对业主自动产生效力B、管理规约对行业主管部门自动产生效力C、管理规约对居委会自动产生效力D、管理规约对物业的继受人自动产生效力E、管理规约对物业使用人也发生法律效力正确答案DE

22.设施设备的巡检包括A、计划巡检B、常规巡检C、例行巡检D、日常巡检正确答案AD

23.物业管理单位发现装修人或装饰装修施工单位有违法行为的，应当采取的行动包括A、已造成事实后果或拒不改正的，报告有关部门依法处理B、没收施工工具C、违反《物业装饰装修管理服务协议的》，追究法律责任D、及时劝阻和制止正确答案ACD

24.入住的资料准备包括A、《业主入住房屋验收表》B、《乔迁须知》C、《物业验收须知》D、《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》正确答案ACD

25.根据群体形成的方式分类，群体可分为（）A、非正式群体B、友谊群体C、协会群体D、正式群体E、兴趣群体正确答案AD

26.物业管理区域内有人员触电受伤时应（）A、立即上前用手将触电者拉离电源B、立即送往医院或拨打120急救电话C、查明情况并立即报警D、立即派有关人员到现场正确答案BCD

27.不同类型物业日常保洁检查重点不同，下列属于商业物业日常保洁检查重点的是0A、业主信报箱上部的积尘B、电梯扶梯的痕印保洁C、公共区域各类乱张贴D、公共卫生间的保洁正确答案BD

28.专有部分面积和建筑物总面积，可以按照下列（）方法认定A、按照不动产登记簿记载的面积计算B、尚未进行物权登记的，暂按测绘机构的实测面积计算C、尚未进行实测的，暂按房屋买卖合同记载的面积计算D、按照业主委员会测绘统计的面积计算E、按照业主登记的房屋面积计算正确答案ABCE

29.装饰装修申报资料由（）提供A、政府装饰装修管理部门B、装修施工单位C、物业服务企业D、业主正确答案BD

30.新建物业具备查验条件后，物业服务企业与建设单位召开首次协调会双方协商制订物业承接查验方案，其内容包括组建物业承接查验小组、列出各专业工程实施查验的技术依据、（）A、拟定物业共用部位、共用设施设备现场查验方案B、向政府主管部门提出申请C、确定物业现场查验的内容D、物业承接查验物资准备正确答案ACD

31.实施物业承接查验，主要依据的文件包括（）A、前期物业服务合同B、物业买卖合同C、物业规划设计方案D、管理规约E、临时管理规约正确答案ABCE

32.义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是、指挥组AB、设备组C、灭火组D、救援组正确答案CD

33.关于供应商管理,说法正确的是A、要提高服务要求，变相降低供应商的利润率B、要管理与帮助并重C、与供应商合同期满不再续签的，应先发出合同终止的函件并约定撤场日期D、尽量采用独家供应商正确答案BCD

34.质量体系评审策划主要是确定A、评审的时间、地点B、评审负责人C、评审团队D、内容和依据正确答案ABD

35.关于质量管理体系说法不正确的是A、质量管理体系一般包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程B、质量管理体系着重于生产环节的管理C、一个组织通常有数个质量管理体系互相补充、互相促进D、质量管理体系将资源与过程结合，以过程管理方法进行系统管理正确答案BC

36.关于中标的说法正确的有0A、招标人应当按照中标候选人的排序先后来确定中标人B、招标人确定投标人后，应当向中标人发出中标通知书C、招标人应当自确定中标人之日起15日内，向物业项目所在地的县级以上的地方人民政府房地产行政主管部门备案D、招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同E、招标人有正当理由不与投标人签订合同，或中标人无正当理由不与招标人签订合同的，应当赔偿给对方造成的损失正确答案ABCD

37.业主与物业服务企业可以就物业经营活动的各个项目作出具体约定，其中包括0A、物业经营部位的权属界定B、物业管理用房的具体约定C、物业经营项目的收费标准D、物业经营活动的项目名称E、业主与物业服务企业关于经营项目收费或利润的分成比例正确答案ACDE

38.物业管理单位的清洁卫生管理制度，除了员工行为规范和各主要岗位的岗位职责外，还包括A、各项清洁工作的标准操作工艺流程B、各个岗位的工资及奖励标准以及清洁绩效考核制度C、清洁质量检查及预防、纠正机制D、各个岗位的操作质量标准正确答案ACD

39.《物业管理条例》的制度特色主要体现在A、建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制B、充分发挥法律法规的协同作用C、尊重和维护业主的财产权利D、妥善处理政府和市场的关系E、现实性与前瞻性有机结合的原则正确答案ABCD

40.关于员工绩效辅导与评估，说法不正确的是0A、要尽量让员工自己寻找解决问题的方法和措施B、要与员工沟通绩效存在的问题和原因C、在员工绩效评估时，以日常收集资料、财务数据、客户数据和个人主观判断为依据D、与员工沟通时，需注意既要反馈需要改进的方面，还应反馈做得好的方面正确答案AC

8.《民法典》对建筑区域内的车位、车库的所有权归属规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足0的需要A、业主B、物业使用人C、商户D、物业经营正确答案A

9.建设单位应当在物业承接查验协议签订后（）日内办理物业交接手续，向物业服务企业移交物业服务用房及其他物业共用部位、共用设施设备A、30B、15C、20D、10正确答案D

10.（）是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比、危房率AB、房屋基本完好率C、房屋完好率D、设备设施完好率正确答案C

11.与（）的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理A、公共事业单位B、业主大会C、建设单位D、政府机关正确答案C

12.从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有的特性是，不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护，而且包括对物业服务区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护A、即时性B、长期性C、综合性D、公共性正确答案C

13.业主和物业服务企业之间的关系是A、领导者与被领导者的关系B、服务与被服务的关系C、管理者与被管理者的关系D、平等的民事主体的关系正确答案D

14.确定住户共用部位、共用设施设备具体范围的主要依据是A、物业服务企业规定B、相关法律行政法规C、住房买卖合同D、物业服务企业规定正确答案A

15.奖金属于

0、补偿经济性薪酬AB、非经济性薪酬C、间接经济性薪酬D、直接经济性薪酬正确答案D

16.“远亲不如近邻”反映人际交往的A、相似性B、接近性C、相关性D、差异性正确答案B

17.物业服务用房应在0全部装修完毕并投入使用A、签订前期物业服务合同时B、承接查验时C、竣工验收时D、项目正式入住前正确答案D

18.招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的（），向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案A、5日前B、15日前C、20日前D.10日前正确答案D

19.物业服务企业对业主大量存放易燃、易爆有毒物品采取的措施是0oA、通知燃气管理单位B、向房屋管理部门报告C、向公安管理部门报告D、无法制止，因为没有相应手段正确答案C

20.在物业管理的客户管理中，是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要A、建设单位B、政府部门C、专业公司D、业主或物业使用人正确答案D

21.一般情况下，装修期不超过A、1年B、半年C、1个月D、3个月正确答案D

22.影响人际吸引的主要条件有相似性与互补性、接近性与熟悉性以及A、个人品质B、个人能力C、个人意愿D、个人志趣正确答案A

23.下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是0A、物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B、物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任C、物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任D、物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问正确答案A

24.在满意度测量中，确定测量的样本时,抽样比例一般尽量不要低于,绝对样本量不要低于0个A、30%,30B、10%,10C、20%,20D、30%,20正确答案C

25.物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点是A、物业管理服务的待续性和长期性B、物业管理服务的即时性和无形性C、物业管理服务的公共性和综合性D、物业管理服务受益主体的广泛性和差异性正确答案D

26.员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动为0A、资遣B、辞退C、解职D、辞职正确答案D

27.《物业管理条例》规定，业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地区的县级人民政府房地产行政主管部门，应当责令（），并通告全体业主、限期改正其决定AB、撤销其决定C、限期改正和撤销其决定D、限期改正或撤销其决定正确答案D

28.《民法典》规定应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意的事项有（）A、改建、重建建筑物及其附属设施B、制定和修改管理规约C、选举业主委员会和更换业主委员会成员D、制定和修改业主大会议事规则正确答案A

29.一般来讲，在项目集中入住前一周，物业管理处需组织人员对物业项目进行保洁开荒工作，费用由（）、施工单位承担AB、物业服务企业承担C、从物业服务费中列支D、建设单位承担正确答案D

30.前期物业管理招标文件不包括0A、对投标人及投标书的要求B、投标人及投标项目简介C、评标标准和评标方法D、物业管理服务内容及要求正确答案B

31.我国古代早就有的“爱人者，兼其屋上之乌”之说，这是的典型表现A、晕轮效应B、近因效应C、首因效应D、移情效应正确答案D

32.职位评估是一种确定的评价方法它是在职位分析的基础上,对职位本身所具有的特性，比如职位对企业的影响、承担的责任、任职条件等进行的系统评价A、职位价值B、职等C、职级D、职位绩效正确答案A

33.对装修竣工验收合格的房屋，根据业主意见开具放行条允许装修单位搬出施工工具和剩余材料,结清费用，退还押金，发放A、《乔迁须知》B、《装修验收表》C、《装修登记表》D、《装修竣工验收合格通知书》正确答案D

34.我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是A、城市新建住宅小区管理办法B、物业管理条例。